引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇社交媒體內(nèi)容分析范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

目前，可以看到，各大社交媒體中的營(yíng)銷內(nèi)容五花八門，各顯神通，要想從中脫穎而出并不是件容易的事，譬如說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)好的內(nèi)容題材以及推廣途徑，花再多的時(shí)間和精力，將別人的東西翻來(lái)覆去，那么也是白忙活了，不存在吸引力的內(nèi)容終究會(huì)被源源不斷的信息所淹沒(méi)，用戶還沒(méi)來(lái)得及發(fā)現(xiàn)又或者說(shuō)根本就不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容，始終是營(yíng)銷者得悲哀。關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷可以從以下幾個(gè)方面入手。

第一，選擇適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)。如今的社交媒體平臺(tái)繁多，但并不是每個(gè)平臺(tái)都適合企業(yè)運(yùn)用，當(dāng)然每個(gè)平臺(tái)都有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，如果企業(yè)把每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)都看在眼里，認(rèn)為平臺(tái)越廣，內(nèi)容傳播的效果就會(huì)越好的話，這絕對(duì)是一種錯(cuò)誤的舉措。畢竟盲目地去做營(yíng)銷，到最后必然會(huì)筋疲力盡，且力量不集中，最后什么也得不到。俗話說(shuō)舍不得孩子套不住狼，要善于取舍，選擇部分合適的就夠了。

第二，撰寫有價(jià)值的內(nèi)容。如企業(yè)選擇博客媒體作為營(yíng)銷平臺(tái)，那么就要通過(guò)博客撰寫對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，畢竟這一平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只有靠有價(jià)值的內(nèi)容才能更好的吸引用戶。一般應(yīng)選擇與企業(yè)行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行深入的撰寫，通常以案例或者經(jīng)驗(yàn)對(duì)文字進(jìn)行深化，就像盧松松博客一樣，幾年來(lái)堅(jiān)持分享了上萬(wàn)篇有價(jià)值的原創(chuàng)內(nèi)容，獲得了用戶的肯定，達(dá)到了用戶一天不看就覺(jué)得少學(xué)了什么東西的境界，這就說(shuō)明內(nèi)容營(yíng)銷成功了。在這過(guò)程中，拒絕急于求成，應(yīng)不斷地挖掘和積累。

第三，新鮮題材的選擇。通常網(wǎng)絡(luò)上深受讀者喜愛(ài)的內(nèi)容都是新鮮內(nèi)容，那些老調(diào)重彈的信息用戶已經(jīng)看不上了，就像天天吃相同的食物一樣乏味以及沒(méi)有了胃口。因此，企業(yè)在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)候善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，把握時(shí)效性，以最快的時(shí)間總結(jié)出營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行分享，吸引的用戶流量會(huì)越多。

第2篇

User-Centric Social Multimedia Computing

摘要：從用戶的角度解讀社會(huì)多媒體計(jì)算框架，提出一種以用戶為中心的社會(huì)多媒體計(jì)算框架。在這個(gè)框架下，重新探討了以用戶為中心的社會(huì)多媒體計(jì)算3方面的任務(wù)：用戶感知的多媒體內(nèi)容理解、基于網(wǎng)絡(luò)行為的用戶建模、社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)系分析。

關(guān)鍵詞： 社會(huì)多媒體計(jì)算；以用戶為中心；多媒體內(nèi)容分析；用戶建模；用戶關(guān)系分析

Abstract： A user-centric social multimedia computing framework is proposed in this paper. We look at three example works in order to propose three fundamental tasks in user-centric social multimedia computing： understanding user-aware social multimedia content， modeling online activity of users， and analyzing social relationships.

Key words： social multimedia computing； user-centric analysis； multimedia content analysis； user modeling； social relationship analysis

近10年的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展見(jiàn)證了社會(huì)媒體（Social Media）信息的爆炸式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每分鐘有超過(guò)100 h的視頻被上傳到視頻分享網(wǎng)站YouTube，每個(gè)月觀看的視頻數(shù)量超過(guò)了60億小時(shí)。根據(jù)維基百科的定義，廣義的社會(huì)媒體涵蓋了時(shí)下幾乎所有流行的Web2.0網(wǎng)站和服務(wù)，其包括社交網(wǎng)站、圖片分享、視頻分享、簽到網(wǎng)站、微博、博客、實(shí)時(shí)通訊、社交游戲、虛擬世界、RSS訂閱等。

社會(huì)媒體具有典型的多媒體特性，大多社會(huì)媒體服務(wù)都與多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行深度交互，如圖像分享（Flickr、Picasa提供）、視頻共享（YouTube、Vimeo、優(yōu)酷提供）、音頻音樂(lè)共享（last.fm、ccMixter、FreeSound提供）。此外，一些新興的社會(huì)媒體應(yīng)用還包括虛擬世界（Second Life提供）、網(wǎng)絡(luò)游戲（World of Warcraft、WarHammer Online提供）等新模態(tài)數(shù)據(jù)。多媒體數(shù)據(jù)已經(jīng)成為社會(huì)媒體最主要的分享和交互媒介。GlobalWebIndex公布的2013年第一季度最活躍的15家社會(huì)媒體網(wǎng)站中，有4家專注于多媒體內(nèi)容分享，其他則為以多媒體內(nèi)容為重要交互媒介的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）和微博類網(wǎng)站。社會(huì)媒體呈現(xiàn)出明顯的多媒體化趨勢(shì)。如短文本服務(wù)Twitter增加了對(duì)圖片和視頻分享的支持，并在近日全力推出了短視頻分享服務(wù)Vine；其在Andorid平臺(tái)上線僅僅一周便排名免費(fèi)應(yīng)用（APP）榜第4位，上線一個(gè)月后外鏈分享數(shù)量就超過(guò)Instagram。而騰訊推出的語(yǔ)音聊天工具微信，兩年內(nèi)用戶突破3億，已經(jīng)超越中國(guó)第一聊天工具QQ，并有取代短信的趨勢(shì)。

Mor Naaman[1]第一次將社會(huì)多媒體定義為“支持個(gè)體參與、社區(qū)形成和社會(huì)交互的在線多媒體資源”。從這一定義看出，社會(huì)多媒體可簡(jiǎn)單理解為社會(huì)媒體和多媒體的綜合體。社會(huì)多媒體由3個(gè)基本元素構(gòu)成：多媒體內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)用戶和社會(huì)交互。社會(huì)多媒體計(jì)算是社會(huì)學(xué)與多媒體技術(shù)深度融合后產(chǎn)生的跨學(xué)科研究[2]，其目的是通過(guò)分析和利用社會(huì)交互，將多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)用戶連接，以應(yīng)用于信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體娛樂(lè)、醫(yī)療健康、安全監(jiān)控等。對(duì)應(yīng)于社會(huì)多媒體的3要素，社會(huì)多媒體計(jì)算包含3個(gè)主要任務(wù)：社會(huì)多媒體內(nèi)容理解、網(wǎng)絡(luò)用戶建模和社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)分析。

在社會(huì)多媒體的3要素中，網(wǎng)絡(luò)用戶尤為重要。與一般的網(wǎng)絡(luò)多媒體不同，社會(huì)多媒體包含了重要的用戶參與，更注重用戶間的交互，用戶從信息的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃?dòng)貢獻(xiàn)者。網(wǎng)絡(luò)用戶是社會(huì)媒體中基本的數(shù)據(jù)采集單元，一定程度上，是用戶的積極參與和社會(huì)交互-用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容（UGC）促成了社會(huì)媒體的發(fā)展和社會(huì)多媒體內(nèi)容的繁榮。將網(wǎng)絡(luò)用戶理解為數(shù)據(jù)感知器，社會(huì)多媒體實(shí)際是由用戶所見(jiàn)、所聽(tīng)、所說(shuō)、所想組成的。據(jù)EMC公司統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人貢獻(xiàn)的社會(huì)媒體數(shù)據(jù)已經(jīng)接近45 GB，而這其中主要是多媒體數(shù)據(jù)。將個(gè)體貢獻(xiàn)的社會(huì)多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，可以挖掘出極具價(jià)值的群體智能。如經(jīng)典的ESP游戲?qū)⒂脩魠f(xié)作完成任務(wù)時(shí)的知識(shí)應(yīng)用于圖像標(biāo)注和圖像分割；最近被Google收購(gòu)的導(dǎo)航應(yīng)用通過(guò)收集并分析用戶提交的出行時(shí)間和路線狀況生成實(shí)時(shí)路況信息。UGC不僅是社會(huì)多媒體的主要組成部分，還成為了人們獲取信息的主要渠道。雜志類社交應(yīng)用Flipboard將網(wǎng)絡(luò)用戶在各社交網(wǎng)站上貢獻(xiàn)的信息根據(jù)個(gè)體喜好加以定制，并以電子雜志形式輸出。其獲得了2013年全球移動(dòng)通信大會(huì)最佳整體移動(dòng)應(yīng)用程序獎(jiǎng)。據(jù)AccuStream統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)視頻瀏覽總量中有77.9%聚焦于用戶上傳視頻，專業(yè)視頻所擁有的瀏覽量只占22.1%；這一比例在最大的視頻分享和瀏覽網(wǎng)站YouTube上更是達(dá)到了懸殊的94%比6%。在教育領(lǐng)域，大規(guī)模在線開(kāi)放課堂（MOOC）在2011—2013年經(jīng)歷了10倍的增長(zhǎng)，作為遠(yuǎn)程教育的新形式，為大學(xué)開(kāi)放教育資源提供了新的解決思路。人們?cè)谛畔@取時(shí)對(duì)UGC的偏好甚至還體現(xiàn)在醫(yī)療領(lǐng)域，一項(xiàng)來(lái)自O(shè)RCInternatinal的統(tǒng)計(jì)顯示，有67%的受調(diào)查者曾在網(wǎng)上搜索UGC評(píng)論，借此了解和比較所使用的藥品。

在社會(huì)多媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶既是信息的貢獻(xiàn)者，又是信息的服務(wù)對(duì)象。社會(huì)多媒體有顯著的消費(fèi)化趨勢(shì)。iUserTracker顯示，2013年1月份中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶使用量前4位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是搜索、視頻瀏覽、社交網(wǎng)絡(luò)和新聞。可以看出，信息服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)最主要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用，內(nèi)容涵蓋日常生活、工作和娛樂(lè)。然而，社會(huì)媒體的發(fā)展為基于社會(huì)多媒體的信息服務(wù)帶來(lái)的不僅是機(jī)遇，同時(shí)還有挑戰(zhàn)。在信息爆炸面前，網(wǎng)絡(luò)用戶很容易迷失在豐富繁多的社會(huì)媒體內(nèi)容里。傳統(tǒng)的一對(duì)多式的信息服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，越來(lái)越多的信息服務(wù)應(yīng)用開(kāi)始探索個(gè)性化的一對(duì)一式服務(wù)。例如，Google搜索利用用戶在Google+中的+1行為對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行個(gè)性化重排序，豆瓣電臺(tái)分析用戶的收聽(tīng)歷史和喜好定制專屬電臺(tái)等。個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確、及時(shí)的用戶建模，即通過(guò)分析用戶行為，理解用戶意圖和喜好，從而將最相關(guān)的內(nèi)容推送給最需要的用戶。

綜上所述可知，在社會(huì)多媒體背景下，用戶既是基本的數(shù)據(jù)采集單元，又是最終的信息服務(wù)對(duì)象。本文從用戶的角度重新解讀社會(huì)多媒體計(jì)算，結(jié)合我們最近的研究工作，提出以用戶為中心的社會(huì)多媒體計(jì)算框架。一般社會(huì)多媒體計(jì)算的3個(gè)任務(wù)，在以用戶為中心的社會(huì)多媒體計(jì)算框架下本文重新解讀為：用戶感知的社會(huì)多媒體內(nèi)容理解、基于網(wǎng)絡(luò)行為的用戶建模、社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)系分析。

1 用戶感知的社會(huì)多媒體

內(nèi)容理解

網(wǎng)絡(luò)用戶積極參與到社會(huì)多媒體內(nèi)容的創(chuàng)建、共享、瀏覽、標(biāo)注、評(píng)論等交互活動(dòng)中。用戶與多媒體內(nèi)容的交互體現(xiàn)了用戶對(duì)內(nèi)容的理解，比如用戶對(duì)圖像的標(biāo)注反映了圖像的語(yǔ)義[3]，用戶瀏覽視頻過(guò)程中的暫停等行為提供了視頻的結(jié)構(gòu)信息[4]等。分析這些用戶-內(nèi)容交互為解決多媒體內(nèi)容理解中的語(yǔ)義鴻溝問(wèn)題提供了新的思路，下面我們以基于用戶標(biāo)注的圖像標(biāo)注增強(qiáng)為例介紹用戶感知的社會(huì)多媒體內(nèi)容理解。

多媒體搜索大致經(jīng)歷了基于多媒體內(nèi)容、基于周圍文本信息、和基于標(biāo)注信息3個(gè)階段。相比基于內(nèi)容對(duì)視覺(jué)特征的依賴、基于周圍文本對(duì)噪聲的敏感，基于標(biāo)注的多媒體搜索被認(rèn)為是最接近語(yǔ)義搜索的。然而，大規(guī)模的原始用戶標(biāo)注存在著不準(zhǔn)確、不完整和主觀模糊等問(wèn)題，限制了基于標(biāo)注的多媒體檢索的實(shí)際效果[5]。

現(xiàn)有的針對(duì)社會(huì)標(biāo)注的分析工作大致可分為自動(dòng)標(biāo)注、標(biāo)注增強(qiáng)、標(biāo)注到區(qū)域等，旨在對(duì)原始標(biāo)注進(jìn)行處理，去除噪音、補(bǔ)充缺失標(biāo)注、得到區(qū)域?qū)诱Z(yǔ)義等，使其更好地為多媒體內(nèi)容理解和多媒體檢索等任務(wù)服務(wù)。這些工作解決思路的核心都是利用和分析多媒體文檔與標(biāo)注之間的二元關(guān)系。實(shí)際上，多媒體分享網(wǎng)站中有3類基本元素：多媒體文檔、標(biāo)注和用戶。圖1以圖像分享網(wǎng)站Flickr為例，展示了圖片分享網(wǎng)站的典型生態(tài)結(jié)構(gòu)，其中用戶作為標(biāo)注行為的發(fā)起者，與圖像和標(biāo)注產(chǎn)生多種交互行為，挖掘用戶信息將有助于理解原始標(biāo)注數(shù)據(jù)，從而提高社會(huì)標(biāo)注分析的效果。

我們提出將用戶信息引入社會(huì)標(biāo)注分析[6]，利用三階張量對(duì)用戶、圖像和標(biāo)注3種因子同時(shí)建模，并提出基于排序的多關(guān)聯(lián)因子分析模型（RMTF）用于提取改善的因子表示。其中，為了充分利用標(biāo)注數(shù)據(jù)，有效減少用戶原始標(biāo)注不完整和噪聲的影響，我們提出一種基于排序的張量重構(gòu)優(yōu)化框架，同時(shí)利用標(biāo)注的上下文關(guān)系和語(yǔ)義關(guān)系來(lái)構(gòu)造訓(xùn)練正樣本集和負(fù)樣本集。另外，為了解決原始標(biāo)注張量嚴(yán)重稀疏的問(wèn)題，用戶、圖片、標(biāo)注之間的二元相似性被作為平滑約束項(xiàng)加入到優(yōu)化方程中。張量重構(gòu)得到圖像、標(biāo)注和用戶3個(gè)因子矩陣，分別定義了對(duì)應(yīng)實(shí)體的隱含子空間。通過(guò)對(duì)因子矩陣進(jìn)行空間轉(zhuǎn)換，可以分別得到改善的二元和三元關(guān)系，應(yīng)用于不同的問(wèn)題。實(shí)際上，所提出的RMTF模型將3種實(shí)體有機(jī)結(jié)合在一個(gè)框架下，考慮不同實(shí)體之間的異質(zhì)或同質(zhì)關(guān)系，可以應(yīng)用到如個(gè)性化圖片檢索（用戶-圖片）、用戶建模（用戶-標(biāo)注）、好友推薦（用戶-用戶）等問(wèn)題中。另外，社會(huì)媒體網(wǎng)站中存在各種各樣的元數(shù)據(jù)，如描述、評(píng)論、評(píng)分等，沿著這一工作，另一個(gè)有意義的拓展方向是將各種元數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個(gè)新的框架中，可以更深刻地理解社會(huì)媒體不同實(shí)體的交互，更好地服務(wù)于協(xié)同搜索和推薦問(wèn)題。

2 基于網(wǎng)絡(luò)行為的用戶建模

社會(huì)媒體上能直接得到的用戶信息非常有限，其準(zhǔn)確性和豐富程度不足以用來(lái)分析用戶興趣并進(jìn)行信息服務(wù)。一方面，大多數(shù)用戶沒(méi)有耐心在注冊(cè)時(shí)將個(gè)人信息主動(dòng)提供給在線服務(wù)，這導(dǎo)致了用戶注冊(cè)信息的稀疏性和噪聲；另一方面，目前的社會(huì)媒體對(duì)于用戶隱私的保護(hù)機(jī)制不夠健全，用戶不愿將個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)。基于Google+上最活躍的20萬(wàn)用戶統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，只有22.5%的用戶提供了個(gè)人婚姻狀況，而提供年齡信息的用戶比例則只有12.4%。然而，優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)需要準(zhǔn)確完整的用戶信息。用戶豐富的在線活動(dòng)，如搜索記錄、博客、推文、簽到記錄、評(píng)論等，反映了用戶的基本屬性信息和興趣偏向。因而，解決用戶信息稀疏和噪聲問(wèn)題的主要思路是基于用戶的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行用戶建模[7]，下面我們介紹如何通過(guò)分析Google+用戶的網(wǎng)絡(luò)行為來(lái)推斷用戶的基本屬性信息。

用戶的基本屬性包括性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)、興趣等，它們之間不是獨(dú)立的。圖2顯示了基于1億Google+用戶統(tǒng)計(jì)的用戶基本屬性之間的關(guān)系。從圖2（1）可以看出，年齡小于24歲的用戶中多數(shù)為單身，且有更大比例為學(xué)生；從圖2（2）可以看出，男性用戶的職業(yè)多集中在工程師以及IT行業(yè)等，而女性用戶則有較大比例從事老師、護(hù)士等職業(yè)。由此可見(jiàn)，用戶的屬性之間存在正相關(guān)或負(fù)相關(guān)的關(guān)系。因而，本工作將利用用戶屬性之間的關(guān)聯(lián)性質(zhì)來(lái)進(jìn)行用戶屬性的協(xié)同推斷。

我們考慮了性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)、興趣、情感傾向等7種基本用戶屬性，并根據(jù)Google+用戶的實(shí)際屬性分布為每種屬性定義了若干類別，如性別包括男性和女性兩個(gè)類別，年齡包括青年（小于30歲）和中老年（大于30歲）兩個(gè)區(qū)間等。我們提出的基于關(guān)聯(lián)屬性推斷的用戶建模框架如圖3所示。首先基于用戶在線行為內(nèi)容提取多模態(tài)的用戶特征，包括3種視覺(jué)特征：用戶上傳圖片中檢測(cè)到的人臉、Profile圖像、創(chuàng)建Post中的圖像，以及3種文本特征：一元文本特征、語(yǔ)法文本特征、主題語(yǔ)義特征。模型部分包括3步：支持向量機(jī)（SVM）分類器學(xué)習(xí)為每一種特征訓(xùn)練獨(dú)立的SVM分類器，然后通過(guò)堆SVM[8]將單個(gè)SVM分類器的輸出進(jìn)行融合。為了利用用戶屬性之間的關(guān)系，我們提出關(guān)聯(lián)隱SVM模型（RLSVM）[9]進(jìn)行最終的屬性推斷和關(guān)聯(lián)屬性挖掘。基本思路是：當(dāng)推斷一種用戶屬性（主屬性）時(shí)，將其他用戶屬性（輔助屬性）作為模型的隱變量，不同的勢(shì)能函數(shù)反映了用戶特征向量、主屬性和輔助屬性兩兩共生的概率。模型優(yōu)化的目標(biāo)是使各種勢(shì)能函數(shù)在觀測(cè)到的用戶數(shù)據(jù)集上最小（即概率最大）。模型求解采用最大化間隔框架，轉(zhuǎn)化為二次規(guī)劃問(wèn)題，模型參數(shù)采用割平面方法獲得，進(jìn)而通過(guò)標(biāo)簽的信念傳播得到各隱變量的數(shù)值。

我們提出的關(guān)聯(lián)隱SVM模型在得到用戶屬性推斷結(jié)果的同時(shí)，獲得了用戶各類屬性之間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。通過(guò)結(jié)合用戶屬性和屬性關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于結(jié)構(gòu)化屬性的用戶搜索應(yīng)用，例如可以查找屬性同時(shí)為“年齡：年輕”、“職業(yè)：IT”、“情感傾向：積極”的用戶。

3 社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)系

分析

社會(huì)媒體中的用戶彼此連接構(gòu)成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)關(guān)系加速了多媒體信息在社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)的交換和傳播。截至2012年10月，F(xiàn)acebook上單個(gè)用戶的平均好友數(shù)已經(jīng)達(dá)到190位，而根據(jù)Dunbar’ number統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人在真實(shí)世界中的好友上限為150。這顯示了用戶社會(huì)關(guān)系在社會(huì)媒體網(wǎng)站中的重要作用，用戶關(guān)系分析對(duì)于社會(huì)多媒體分析和應(yīng)用至關(guān)重要。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的用戶關(guān)系包括雙向的鏈接如LinkedIn中的“Connect”、Facebook中的“Add Friend”，以及單向的鏈接如Twitter中的“Follow”、Flickr中的“Contact”和Youtube中的“Subscribe”。這些社會(huì)鏈接影響著用戶的行為和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。比如，LinkedIn上的同事會(huì)影響一個(gè)人在工作上的選擇，F(xiàn)acebook上的好友則會(huì)影響一個(gè)人在生活中的喜好。分析和理解這些社會(huì)鏈接可以促生很多重要的應(yīng)用，如病毒式營(yíng)銷、協(xié)同信息檢索和推薦[10]。下面我們將以圖片分享網(wǎng)站Flickr中的單向社會(huì)鏈接，即影響力關(guān)系為例，介紹用戶關(guān)系分析在社會(huì)媒體應(yīng)用中的作用[11]。

社會(huì)影響力分析已經(jīng)吸引了很多研究者的興趣，如研究影響力是否存在、最大化影響力傳播、以及影響用戶演化等。基于社會(huì)影響力進(jìn)行信息檢索的基本思路是，通過(guò)分析對(duì)搜索者有影響的其他用戶的偏好，可以預(yù)測(cè)搜索者的偏好。影響用戶和搜索者之間的影響關(guān)系有兩個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)：

（1）影響力是連續(xù)的

這一點(diǎn)很好理解，因?yàn)殡x散二值化的影響關(guān)系（即影響與否）不足以描述社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)度。近年，已有工作對(duì)連續(xù)的影響關(guān)系進(jìn)行建模[12]。

（2）影響關(guān)系是主題敏感的

給定一個(gè)單向的影響關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，真正的影響用戶隨任務(wù)變化而變化。我們用圖4中的示例來(lái)解釋這一點(diǎn)，Bob在Flickr上的聯(lián)系人（Contact）網(wǎng)絡(luò)包括3個(gè)影響用戶：Tom、Emily和Jason。每個(gè)影響用戶的右邊顯示了他們?cè)赥ravel、Fashion和Technology 3個(gè)主題上的特長(zhǎng)。假設(shè)Bob在為他的蜜月旅行搜索“Tahiti”的照片，很顯然Tom的偏好會(huì)對(duì)他影響最大；而當(dāng)Bob搜索“D&G Fashion Show”的圖片時(shí)，他應(yīng)該更多地借鑒Emily的意見(jiàn)。這說(shuō)明在某些主題上，有些影響用戶更為值得信任，即影響力是主題敏感的。目前很少有相關(guān)工作對(duì)主題敏感的影響力關(guān)系進(jìn)行建模，尤其在社會(huì)多媒體領(lǐng)域。

在Flickr中，用戶可以添加其他用戶為聯(lián)系人，即潛在的影響用戶。除了用戶之間顯性的單向影響關(guān)系鏈接，還可以利用的資源，包括用戶上傳的圖片和添加的標(biāo)注信息。圖片分享網(wǎng)站上的多模態(tài)信息為主題敏感的影響用戶挖掘問(wèn)題同時(shí)帶來(lái)了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我們將多模態(tài)的主題敏感影響關(guān)系挖掘問(wèn)題定義如下：輸入用戶的聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)注集合和上傳圖片集合。通過(guò)本文提出的一種多模態(tài)概率生成式模型，將圖片內(nèi)容和標(biāo)注的生成過(guò)程反推來(lái)進(jìn)行推斷。以用戶為節(jié)點(diǎn)，用戶-影響用戶的社會(huì)鏈接為邊，模型的輸出包括主題空間、節(jié)點(diǎn)的主題分布、以及主題敏感的邊強(qiáng)度。邊的強(qiáng)度對(duì)應(yīng)了主題敏感的影響力數(shù)值，而節(jié)點(diǎn)的主題分布表示了對(duì)應(yīng)用戶的特長(zhǎng)。通過(guò)挖掘聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)中的主題敏感影響用戶，可以將其應(yīng)用到個(gè)性化檢索問(wèn)題中。借鑒基于風(fēng)險(xiǎn)最小化的信息檢索方法，我們提出了一種個(gè)性化檢索的通用框架。新提出的框架可以在建模時(shí)結(jié)合影響用戶的偏好和標(biāo)注的置信度信息。主題敏感的影響關(guān)系和用戶特長(zhǎng)可以直接融合進(jìn)對(duì)查詢?cè)~和圖像文檔語(yǔ)言模型（LM）的拓展中。

4 結(jié)束語(yǔ)

用戶既是基本的社會(huì)媒體數(shù)據(jù)采集單元，又是社會(huì)媒體信息服務(wù)的最終對(duì)象。對(duì)應(yīng)社會(huì)多媒體計(jì)算的3個(gè)基本任務(wù)，我們提出了以用戶為中心的社會(huì)多媒體計(jì)算框架，并結(jié)合具體研究工作介紹了用戶感知的社會(huì)多媒體內(nèi)容理解、基于網(wǎng)絡(luò)行為的用戶建模和社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)系分析3方面的任務(wù)。

未來(lái)社會(huì)多媒體計(jì)算的一個(gè)重要研究方向是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)空間信息的綜合性和便捷性和物理空間的本地性設(shè)計(jì)應(yīng)用。用戶在這一過(guò)程中擔(dān)任著連接二元空間的重要作用。如圖5所示，用戶相關(guān)交互構(gòu)成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，即社會(huì)空間；社會(huì)空間連接網(wǎng)絡(luò)和物理空間。網(wǎng)絡(luò)-社會(huì)-物理空間數(shù)據(jù)通過(guò)事件進(jìn)行組織，用戶是網(wǎng)絡(luò)-社會(huì)-物理計(jì)算的基本研究線索，事件則是網(wǎng)絡(luò)-社會(huì)-物理計(jì)算的主要研究對(duì)象。以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)-社會(huì)-物理計(jì)算有著廣泛的應(yīng)用潛力，以基于用戶的二元空間事件跟蹤為例，物理和網(wǎng)絡(luò)空間數(shù)據(jù)通過(guò)用戶連接，定義事件空間中的一個(gè)點(diǎn)；用戶彼此交互構(gòu)成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，將不同時(shí)空的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)定義的事件團(tuán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，構(gòu)成在二元空間進(jìn)行的事件全貌。

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作者簡(jiǎn)介

桑基韜，中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所助理研究員、博士；主要研究領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)多媒體計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘等；已30余篇。

第3篇

【關(guān)鍵詞】家園互動(dòng)；微信；家庭；幼兒園

【中圖分類號(hào)】G616 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4604（2016）07/08-0079-04

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“幼兒園應(yīng)該主動(dòng)與家庭、社區(qū)保持密切的合作……要做到充分利用各種教育資源，為幼兒的良好發(fā)展創(chuàng)造條件。”〔1〕現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展衍生了很多新媒介，使得人們的交流突破了時(shí)間和空間的限制，微信作為其中的佼佼者，因其用戶多、方便快捷，成為很多幼兒園開(kāi)展家園互動(dòng)的技術(shù)手段。本研究對(duì)基于微信的家園互動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，并對(duì)有關(guān)教師、家長(zhǎng)進(jìn)行訪談，以深入了解家園是如何通過(guò)微信進(jìn)行互動(dòng)的，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以期對(duì)幼兒園通過(guò)微信更有效地開(kāi)展家園互動(dòng)有所裨益。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本研究以山西省太原市某公立幼兒園的班級(jí)微信群為研究樣本，截取近五個(gè)月來(lái)該微信群的內(nèi)容為研究對(duì)象，主要是班級(jí)微信群中的聊天信息，具體有文字資料、圖片、視頻、語(yǔ)音等。該微信群共75人，其中老師4名，家長(zhǎng)70名（其中有父輩家長(zhǎng)和祖輩家長(zhǎng)），加上研究者本人。研究者在對(duì)該微信群的內(nèi)容進(jìn)行分析之后，又從微信活躍人群、普通人群、冷淡人群中各選取一名家長(zhǎng)和一位主班教師進(jìn)行訪談。

（二）研究方法

1.內(nèi)容分析法

主要分析兩方面內(nèi)容：互動(dòng)關(guān)系分析和互動(dòng)內(nèi)容分析。互動(dòng)關(guān)系分析主要包括家長(zhǎng)與教師的互動(dòng)關(guān)系類型和互動(dòng)關(guān)系主導(dǎo)情況，互動(dòng)內(nèi)容分析主要包括互動(dòng)內(nèi)容主題和互動(dòng)呈現(xiàn)形式。

2.訪談法

作為內(nèi)容分析法的補(bǔ)充，筆者對(duì)三位家長(zhǎng)和一位教師進(jìn)行了訪談，以期進(jìn)一步了解該班級(jí)家園微信互動(dòng)的現(xiàn)狀，具體內(nèi)容有家長(zhǎng)對(duì)家園互動(dòng)的看法、重視程度、對(duì)教師的評(píng)價(jià)、對(duì)教師角色的認(rèn)識(shí)以及教師對(duì)家園互動(dòng)的態(tài)度和對(duì)家長(zhǎng)配合的期望等。

二、結(jié)果與分析

（一）家園微信互動(dòng)關(guān)系分析

1.家園微信互動(dòng)關(guān)系的類型

研究者按家園雙方參與互動(dòng)的積極程度將家園互動(dòng)關(guān)系分為四種類型：冷漠旁觀型、被動(dòng)配合型、主動(dòng)參與型和積極組織型。

冷漠旁觀型是指在微信互動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出冷漠態(tài)度，不關(guān)心微信群里與自己無(wú)關(guān)的信息，更不會(huì)發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)。

被動(dòng)配合型是指在微信互動(dòng)過(guò)程中完全由教師主導(dǎo)，家長(zhǎng)被動(dòng)配合，教師主要一些通知、活動(dòng)安排、幼兒的園內(nèi)活動(dòng)視頻，家長(zhǎng)僅僅對(duì)這些信息作出回復(fù)，某些詢問(wèn)也只是對(duì)教師提問(wèn)的應(yīng)和。

主動(dòng)參與型是指在微信互動(dòng)過(guò)程中積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有問(wèn)題及時(shí)提出并展開(kāi)討論，教師更多地向家長(zhǎng)提供一些育兒經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)教師提出的各種問(wèn)題作出回應(yīng)，還會(huì)向教師提出建議。互動(dòng)雙方都是積極主動(dòng)的。

積極組織型是指在互動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)常主動(dòng)提出一些話題并組織大家展開(kāi)討論，提出這些話題的人一般是教師或者微信群里的活躍分子。

研究發(fā)現(xiàn)，家園微信互動(dòng)關(guān)系較多為被動(dòng)配合型。家長(zhǎng)和教師的互動(dòng)類型與他們?cè)谖⑿湃豪锏幕?dòng)行為呈正相關(guān)。教師更熟悉那些與其經(jīng)常互動(dòng)的家長(zhǎng)，會(huì)給他們更多的指導(dǎo)，而這些家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育期望也會(huì)更高。而且，家長(zhǎng)和教師的積極性越高，家園雙方的互動(dòng)就越深入，效果也會(huì)越好。〔2〕

2.家園微信互動(dòng)關(guān)系的主導(dǎo)情況

（1）信息的數(shù)量

研究結(jié)果表明，教師和家長(zhǎng)幾乎都在微信群里過(guò)信息，幾乎都有過(guò)互動(dòng)。從下表可以看出，74人中僅有一位家長(zhǎng)從未過(guò)信息。同時(shí)，教師人均信息的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于家長(zhǎng)，約為家長(zhǎng)的7倍。而且，大部分教師信息的數(shù)量都在50條以上，大部分家長(zhǎng)信息的數(shù)量在10～29條。

（2）信息的主動(dòng)權(quán)

研究發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)在信息時(shí)有較多顧慮，他們會(huì)考慮自己的信息是否符合自己的身份以及大家對(duì)自己的看法，教師相對(duì)較少這方面的顧慮。〔3〕在信息主題方面，有超過(guò)四分之三的信息是圍繞教師提出的話題展開(kāi)的，而圍繞家長(zhǎng)提出的話題展開(kāi)的信息數(shù)量不足十分之一，圍繞教師提出的話題展開(kāi)的信息數(shù)量約為家長(zhǎng)的8倍。從以上兩點(diǎn)看，教師在信息時(shí)占據(jù)更大的主動(dòng)權(quán)。

（二）家園微信互動(dòng)內(nèi)容分析

1.家園微信互動(dòng)內(nèi)容的主題

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)的信息主題占前四位的是請(qǐng)假、節(jié)日祝福、對(duì)教師的內(nèi)容的回應(yīng)、詢問(wèn)幼兒在園情況（見(jiàn)圖1）。教師信息的主題占前四位的是幼兒活動(dòng)情境再現(xiàn)、回復(fù)家長(zhǎng)詢問(wèn)、通知、教學(xué)計(jì)劃安排（見(jiàn)圖2）。對(duì)家園雙方信息的主題進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)：家園雙方在互動(dòng)內(nèi)容上存在非對(duì)稱性特點(diǎn)。教師發(fā)出的信息大多圍繞教育教學(xué)展開(kāi)，家長(zhǎng)發(fā)出的信息大多圍繞孩子生活方面的內(nèi)容。教師在家園微信群中把握著互動(dòng)的主題和方向，而家長(zhǎng)做得更多的是對(duì)教師的配合和回應(yīng)。總的來(lái)說(shuō)，家園雙方的微信互動(dòng)更多的是由教師引導(dǎo)的，互動(dòng)的質(zhì)量和深度都有待提高及加深。

2.家園微信互動(dòng)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，家園雙方信息的形式依次為文字、文字加表情、視頻、表情、圖片、語(yǔ)音（見(jiàn)圖3）。其中，文字和表情總計(jì)達(dá)72%，視頻17%、圖片9%、語(yǔ)音2%，家園雙方在信息時(shí)更多的是使用文字和表情。

訪談發(fā)現(xiàn)，家園雙方認(rèn)為表情符號(hào)使用方便，并且形象生動(dòng)，可以拉近和互動(dòng)對(duì)象的距離。符號(hào)互動(dòng)論認(rèn)為，使用表情符號(hào)能夠增加交往對(duì)象對(duì)“客我”的親近感，清晰表達(dá)“客我”的情緒，減少“客我”與“主我”之間的差異。〔4〕表情符號(hào)能夠減少表達(dá)的偏差、拉近與交往對(duì)象之間的距離，因此，人們?cè)诮煌袝?huì)較多選擇表情符號(hào)。

另外，研究發(fā)現(xiàn)，教師通知、家長(zhǎng)請(qǐng)假、育兒經(jīng)驗(yàn)分享、詢問(wèn)幼兒在園情況，這些內(nèi)容大多以文字形式呈現(xiàn)，它們大多比較重要和復(fù)雜；節(jié)日祝福、感謝、贊美這些內(nèi)容大多以表情符號(hào)或圖片方式呈現(xiàn)，具有趣味性和輕松感；而幼兒在園的表現(xiàn)大多以視頻和圖片的方式呈現(xiàn)，具有情境性和直觀性。

三、討論與建議

（一）家@微信互動(dòng)中存在的問(wèn)題

1.家長(zhǎng)參與不足

家長(zhǎng)參與不足表現(xiàn)為參與次數(shù)少和參與過(guò)程流于形式。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月的時(shí)間里，70位家長(zhǎng)中有17位家長(zhǎng)在微信群里的信息不足10條，僅有4位家長(zhǎng)信息超過(guò)30條，而且的信息大多與教師的引導(dǎo)有關(guān)。訪談發(fā)現(xiàn)，一些家長(zhǎng)還僅僅停留在接受教師的通知、安排這一層面上，他們不信息，也不參與討論，只是關(guān)注是否了新的通知。這些家長(zhǎng)認(rèn)為自己是旁觀者，認(rèn)為促進(jìn)孩子的發(fā)展主要是教師的任務(wù)。

2.雙方地位不平等

家長(zhǎng)和教師作為微信家園互動(dòng)的主體，雙方都有自己的角色認(rèn)知。訪談得知，在教師的心里，家長(zhǎng)是伙伴、是合作者，但在家長(zhǎng)的心里，教師更像是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，自己是服從者、配合者。〔5〕雙方都愿意共同合作，更好地促進(jìn)幼兒的發(fā)展，但家長(zhǎng)很多時(shí)候是被動(dòng)的，他們覺(jué)得配合教師才是天經(jīng)地義的事情。于是，當(dāng)雙方的意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，家長(zhǎng)基本會(huì)保持沉默，不管自己是否認(rèn)同教師的觀點(diǎn)，他們都不會(huì)進(jìn)一步去追究這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，家長(zhǎng)也表示，在微信群里面，大家更多地會(huì)對(duì)教師的內(nèi)容或主題進(jìn)行討論，參與的人也較多，對(duì)家長(zhǎng)的內(nèi)容或主題討論就比較少，得到的回應(yīng)也較少。總的來(lái)看，家長(zhǎng)在微信互動(dòng)中比較被動(dòng)。有家長(zhǎng)說(shuō)，“老師說(shuō)，我們跟著做就行了”。

3.互動(dòng)內(nèi)容層次低

家園微信互動(dòng)內(nèi)容層次低主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是教師在微信群中提供的育兒經(jīng)驗(yàn)較少，雙方對(duì)育兒?jiǎn)栴}不易展開(kāi)深入的討論。研究者發(fā)現(xiàn)，教師和家長(zhǎng)更多的是用微信通知、請(qǐng)假、致以節(jié)假日祝福、告知幼兒在園的活動(dòng)表現(xiàn)等信息，而針對(duì)育兒?jiǎn)栴}的討論較少。而筆者在訪談中了解到，家長(zhǎng)實(shí)際上非常希望教師能夠提供更多關(guān)于科學(xué)育兒方面的內(nèi)容，用以指導(dǎo)自己對(duì)孩子進(jìn)行更好的教育。二是家長(zhǎng)反饋缺失。大部分時(shí)候，家長(zhǎng)更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)，向教師詢問(wèn)自己孩子的具體情況，也會(huì)特別樂(lè)意接收微信群里分享的圖片和視頻。但是，家長(zhǎng)在接收到這些信息之后，卻很少會(huì)通過(guò)微信群再向教師反饋孩子在家的情況或發(fā)生的變化。家長(zhǎng)在整個(gè)家園互動(dòng)過(guò)程中大多只是一個(gè)單向的信息接受者，而不是一個(gè)雙向的互動(dòng)交流者。

（二）改善家園微信互動(dòng)的建議

1.家園雙方應(yīng)改變觀念

（1）家長(zhǎng)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到參與微信家園互動(dòng)的重要性

有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行為。作為家長(zhǎng)，首先，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)家園微信互動(dòng)對(duì)孩子成長(zhǎng)發(fā)展的重要性。其次，要樹(shù)立平等的角色意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。家長(zhǎng)應(yīng)該有合作者的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到，自己在家園微信互動(dòng)中和教師是親密的合作者，而不是服從者。家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)告訴教師自己的育兒需求或者需要得到的幫助，積極與教師進(jìn)行溝通，尋找最優(yōu)的教育方式。最后，家長(zhǎng)應(yīng)該給予教師足夠的信任，全力支持和配合教師的教育教學(xué)工作。事實(shí)上，家長(zhǎng)的信任是教師做好工作的巨大動(dòng)力。

（2）教師應(yīng)給予家長(zhǎng)足夠的尊重，堅(jiān)持地位平等

作為教師要有禮有節(jié)，注意溝通方式，與家長(zhǎng)在微信群中互動(dòng)時(shí)應(yīng)該多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于孩子表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題可以和家長(zhǎng)私下里交談。教師也應(yīng)該虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的合理建議，努力營(yíng)造良好的家園互動(dòng)環(huán)境。教師在微信互動(dòng)中還應(yīng)該堅(jiān)持一視同仁的原則，對(duì)所有的家長(zhǎng)一致對(duì)待，讓每一個(gè)家長(zhǎng)感受到教師對(duì)自己的尊重，讓每位家長(zhǎng)都愿意和教師在班級(jí)微信群中進(jìn)行充分的交流。

2.充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

教師要充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)更多的家長(zhǎng)參與家園微信互動(dòng)。一方面，教師應(yīng)該提供更多有價(jià)值的信息，讓家長(zhǎng)充分體會(huì)到家園微信互動(dòng)不可替代的作用。興趣是讓人們持續(xù)做一件事情的最大動(dòng)力，在微信群里可以更多家長(zhǎng)感興趣的內(nèi)容，比如，幼兒的活動(dòng)視頻、成長(zhǎng)記錄、育兒經(jīng)驗(yàn)等。教師應(yīng)充分考慮家長(zhǎng)的需要，在家園微信互動(dòng)過(guò)程中對(duì)家長(zhǎng)的需求盡可能給予滿足。另一方面，教師要注意對(duì)家長(zhǎng)良好的互動(dòng)給予積極反饋，以充分發(fā)揮那些積極參與微信家園互動(dòng)家長(zhǎng)的榜樣作用。事實(shí)上，家長(zhǎng)能經(jīng)常得到教師的正面回應(yīng)，參與的積極性會(huì)更高，參與的程度也會(huì)更好，家園互動(dòng)也會(huì)更有成效。

3.提升家園互動(dòng)的內(nèi)容層次

家園互動(dòng)的最終目的是通過(guò)家長(zhǎng)和教師的互動(dòng)對(duì)幼兒進(jìn)行更好的教育，家園雙方應(yīng)加強(qiáng)育兒觀念方面的溝通。作為專業(yè)人員，教師應(yīng)該為家長(zhǎng)提供更多育兒方面的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，使家園微信互動(dòng)發(fā)揮積極作用。家長(zhǎng)應(yīng)該提供更多與教育幼兒有關(guān)的信息，家長(zhǎng)不僅要做微信信息的接受者，更要做信息的主動(dòng)發(fā)出者。家長(zhǎng)可以把幼兒在家中的行為表現(xiàn)、有趣的語(yǔ)言、對(duì)一些主題活動(dòng)的感受以及自己對(duì)教師的建議等，及時(shí)在微信群里。這一方面可使家園微信互動(dòng)內(nèi)容更豐富多樣，另一方面也可讓教師感受到家長(zhǎng)參與互動(dòng)的誠(chéng)意，進(jìn)而推進(jìn)更深層次的家園互動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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〔2〕李生蘭.幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育的研究〔M〕.上海：華東師范大學(xué)出版社，2003.

〔3〕劉靜.基于網(wǎng)絡(luò)的家園互動(dòng)研究〔D〕.南京：南京師范大學(xué)，2009.

第4篇

【關(guān)鍵詞】臺(tái)網(wǎng)融合 跨屏傳播 媒介生態(tài)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展加速了傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合進(jìn)程。電視臺(tái)媒體“有形”的融合逐步完成，“兩微一端”的跨屏傳播矩陣基本形成。在政策、資本等因素推動(dòng)下，央視和鳳凰衛(wèi)視等電視媒體已經(jīng)形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力。臺(tái)網(wǎng)融合不是電視媒體與新興媒體的簡(jiǎn)單相加，而是在二者彼此重構(gòu)后，形成的全媒體生態(tài)。在政策和資本的推動(dòng)下，央視與鳳凰衛(wèi)視的臺(tái)網(wǎng)融合取得較好效果，形成了兩種風(fēng)格迥異的臺(tái)網(wǎng)融合模式。

一、政策與資本：臺(tái)網(wǎng)融合的兩種動(dòng)因

就媒介歷史的發(fā)展而言，其形態(tài)的變化通常由于可感知的需要、競(jìng)爭(zhēng)和政治的壓力，以及社會(huì)和技術(shù)革新的復(fù)雜作用所引起的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新為臺(tái)網(wǎng)融合提供了技術(shù)支持，政策和資本則成為電視媒體進(jìn)行臺(tái)網(wǎng)融合的主要?jiǎng)右颉?/p>

1.政策驅(qū)動(dòng)型臺(tái)網(wǎng)融合。政策動(dòng)因，是以央視為代表的具備事業(yè)單位屬性的電視媒體進(jìn)行臺(tái)網(wǎng)融合的主要?jiǎng)右颉?014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，旨在推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的深度融合，打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系。

中央電視臺(tái)承擔(dān)了這一歷史使命。央視作為我國(guó)最重要的主流媒體之一，除具備媒體屬性外，還肩負(fù)著新聞宣傳和輿論引導(dǎo)的重要職能。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，亟需進(jìn)行深度的臺(tái)網(wǎng)融合，用受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式弘揚(yáng)主旋律。一方面，臺(tái)網(wǎng)融合可增加央視新聞的覆蓋面，俘獲青年群體；另一方面，臺(tái)網(wǎng)融合構(gòu)筑了從電視到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全媒體平臺(tái)，突破了電視媒體節(jié)目時(shí)長(zhǎng)制約，延長(zhǎng)受眾在央視平臺(tái)的停留時(shí)間，增加用戶黏性。

2.資本驅(qū)動(dòng)型臺(tái)網(wǎng)融合。資本動(dòng)因，是以鳳凰衛(wèi)視為代表的上市集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的電視媒體進(jìn)行臺(tái)網(wǎng)融合的主要?jiǎng)右颉Ｉ虡I(yè)利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、受眾的消費(fèi)需求對(duì)媒體尤其是在資本市場(chǎng)上市的傳媒集團(tuán)，具有不可低估的驅(qū)動(dòng)作用。在資本市場(chǎng)中，媒體是經(jīng)營(yíng)的主體，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞直接決定媒體的生存發(fā)展及投資者的投資行為。

鳳凰衛(wèi)視與“鳳凰視頻”客戶端隸屬的“鳳凰新媒體”不具備從屬關(guān)系，二者分別獨(dú)立運(yùn)作，鳳凰衛(wèi)視于2000年在香港聯(lián)交所上市，鳳凰新媒體于2011年在紐約證券交易所上市。鳳凰視頻整合鳳凰衛(wèi)視的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源，以及其他衛(wèi)視、自媒體內(nèi)容，并將部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容反向輸出給鳳凰衛(wèi)視，通過(guò)這種創(chuàng)新性的臺(tái)網(wǎng)融合模式，擴(kuò)大了鳳凰衛(wèi)視的受眾群。

二、兩種臺(tái)網(wǎng)融合模式的差異性

為探究?jī)煞N臺(tái)網(wǎng)融合模式在微觀層面表現(xiàn)出的差異性，本文采取隨機(jī)抽樣的方式，抽取央視新聞“要聞”板塊和鳳凰視頻“精選”板塊20日內(nèi)推送的新聞報(bào)道。通過(guò)對(duì)這些樣本的新聞標(biāo)題、內(nèi)容來(lái)源、報(bào)道主題三個(gè)方面進(jìn)行分析，探究?jī)煞N臺(tái)網(wǎng)融合模式下，央新聞客戶端和鳳凰視頻客戶端呈現(xiàn)出的差異性。

1.新聞標(biāo)題。電視新聞的標(biāo)題長(zhǎng)短不一，不適宜在新聞客戶端中呈現(xiàn)，因此，央視新聞客戶端對(duì)95%的原電視媒體新聞標(biāo)題進(jìn)行了優(yōu)化，但調(diào)整內(nèi)容僅限刪除、調(diào)整標(biāo)題中的狀語(yǔ)、補(bǔ)語(yǔ)、修飾語(yǔ)等，改動(dòng)后標(biāo)題與原標(biāo)題含義幾乎無(wú)差別。

鳳凰視頻客戶端追求標(biāo)題的吸引力和傳播效果，對(duì)原標(biāo)題的改動(dòng)幅度較大。48%的新聞報(bào)道幾乎完全拋棄原標(biāo)題，重新選擇新聞中比較有爭(zhēng)議和傳播效果的新聞點(diǎn)擬定標(biāo)題，與原標(biāo)題的含義差別很大。

2.內(nèi)容來(lái)源。鳳凰視頻客戶端“精選”板塊的內(nèi)容趨向開(kāi)放，內(nèi)容來(lái)源比較多樣。其中，引自鳳凰衛(wèi)視的內(nèi)容僅占全部?jī)?nèi)容的21%，引自其他電視媒體的內(nèi)容占全部?jī)?nèi)容的20%，與來(lái)自鳳凰衛(wèi)視的內(nèi)容占比基本相當(dāng)。自媒體內(nèi)容占內(nèi)容總量的59%，鳳凰視頻接入較多自媒體頻道，這些頻道多由獨(dú)立工作室運(yùn)作，用戶可通過(guò)自主訂閱，使“精選”板塊呈現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容。

央視新聞客戶端“要聞”板塊的內(nèi)容趨向封閉，內(nèi)容來(lái)源比較單一。來(lái)自中央電視臺(tái)的內(nèi)容占全部?jī)?nèi)容的79%，以央視新聞?lì)l道已經(jīng)播出的新聞節(jié)目為主。客戶端自制內(nèi)容占樣本總量的6%，央視新聞客戶端利用“航拍”“直播”“全景視頻”等新技術(shù)手段，自制符合新型媒體傳播規(guī)律的視頻消息，如《精彩航拍 尋跡》等報(bào)道。

3.報(bào)道主題。央視新聞對(duì)政治、國(guó)際、經(jīng)濟(jì)的關(guān)注度較高，分別占據(jù)29%、20%和17%的比重，對(duì)社會(huì)民生新聞比較關(guān)注，社會(huì)民生報(bào)道占比達(dá)14%，極少對(duì)娛樂(lè)新聞進(jìn)行報(bào)道。這種比例與作為電視媒體的中央電視臺(tái)的報(bào)道比例相一致。鳳凰視頻的報(bào)道內(nèi)容中娛樂(lè)新聞?wù)?5%的比重，其次為外交和國(guó)際報(bào)道，分別占據(jù)19%和16%的比重，鳳凰衛(wèi)視作為香港媒體對(duì)港臺(tái)比較關(guān)注，占13%的比重；男性是鳳凰視頻的主要用戶，男性較關(guān)注的軍事新聞在鳳凰視頻中也達(dá)到了10%的占比。鳳凰視頻對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)領(lǐng)域的新聞關(guān)注較少。

三、兩種臺(tái)網(wǎng)融合模式帶來(lái)的啟示

1.整合節(jié)目資源，重新包裝開(kāi)發(fā)。電視媒體具備新聞采編權(quán)，擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及專業(yè)采編團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)資源優(yōu)勢(shì)。僅具備對(duì)母臺(tái)節(jié)目進(jìn)行點(diǎn)播、直播功能的新聞客戶端無(wú)法滿足受眾需求。電視媒體在臺(tái)網(wǎng)融合時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)節(jié)目資源的深度整理、挖掘，根據(jù)不同屏幕的不同信息傳播規(guī)律重新包裝開(kāi)發(fā)。鳳凰視頻將電視媒體內(nèi)容重新包裝和開(kāi)發(fā)，形成了時(shí)事、軍事、訪談、財(cái)經(jīng)等不同類型的欄目組合。重新擬定的新聞標(biāo)題符合受眾使用習(xí)慣，具備較好的傳播力。央視借鑒國(guó)外媒體“一魚多吃”理念，構(gòu)建數(shù)字化視頻內(nèi)容集成平臺(tái)。時(shí)代華納提出TV Everywhere（無(wú)處不在的電視）戰(zhàn)略，BBC 提出one-ten-four（一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，十種內(nèi)容種類，面向四個(gè)終端分發(fā)）戰(zhàn)略，核心理念都是“一魚多吃”。央視以內(nèi)容為核心，向新興媒體渠道、終端拓展，充分發(fā)揮了強(qiáng)大的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。

2.進(jìn)行制度改革，適應(yīng)新媒體發(fā)展需要。制度層面的融合是臺(tái)網(wǎng)融合較高的發(fā)展階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，傳統(tǒng)媒體需要更為高效、“扁平化”的組織架構(gòu)。由于多重原因，當(dāng)前很多電視媒體的新媒體部門處于產(chǎn)業(yè)鏈末端，制約臺(tái)網(wǎng)融合的深入發(fā)展。

鳳凰衛(wèi)視將新媒體領(lǐng)域的內(nèi)容完全投入到市場(chǎng)體制中完成，較少受到母臺(tái)的制約。因此，鳳凰視頻內(nèi)容更加貼近市場(chǎng)，更能滿足受眾需求，實(shí)現(xiàn)了電視媒體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。央視對(duì)頻道架構(gòu)進(jìn)行深度整合，創(chuàng)新優(yōu)秀人才的選拔、引進(jìn)、培養(yǎng)機(jī)制。在戶籍、職稱評(píng)定、新聞評(píng)獎(jiǎng)等方面給予相關(guān)的政策傾斜，并且參照市場(chǎng)薪酬水平，制定出對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇，激發(fā)全媒體平臺(tái)員工創(chuàng)造力。

3.轉(zhuǎn)變傳播理念：從提供“內(nèi)容”到提供“服務(wù)”。在電視媒體語(yǔ)境下，“觀眾”既是電視新聞傳播的起點(diǎn)也是電視新聞傳播的終點(diǎn)。在新媒體語(yǔ)境下，“觀眾”這一概念正逐步被“用戶”“受眾”“消費(fèi)者”等概念取代，這種變化體現(xiàn)了信息接受者在新聞傳播中的角色的轉(zhuǎn)變。受眾改變了原來(lái)的被動(dòng)的信息接受方式，而加入到新聞信息的篩選、分發(fā)、制作等過(guò)程中來(lái)。因此，電視媒體在進(jìn)行臺(tái)網(wǎng)融合過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)變傳播理念：從提供“內(nèi)容”轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁胺?wù)”。

4.打造內(nèi)容新生態(tài)：從臺(tái)網(wǎng)融合到跨界整合。臺(tái)網(wǎng)融合是對(duì)電視媒體傳播渠道的延伸，新聞客戶端通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集聚了受眾的注意力，形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的“注意力入口”，為新聞客戶端的跨界融合帶來(lái)可能。臺(tái)網(wǎng)融合不能僅滿足和局限于傳統(tǒng)媒體與新媒體的簡(jiǎn)單同質(zhì)相加階段，還要利用新形成的“注意力入口”，積極探索跨領(lǐng)域、跨產(chǎn)業(yè)的異質(zhì)相加，以實(shí)現(xiàn)電視媒體與不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)業(yè)的深度跨界融合。央視新聞客戶端和鳳凰視頻客戶端通過(guò)對(duì)內(nèi)容、市場(chǎng)、用戶進(jìn)行有機(jī)整合，產(chǎn)生新的用戶體驗(yàn)和感受，打造新聞、娛樂(lè)、生活的智能化綜合平臺(tái)。

四、現(xiàn)階段兩種臺(tái)網(wǎng)融合模式存在的局限

1.盈利模式單一。高度依賴財(cái)政支持，缺乏行之有效的盈利模式，是目前電視媒體臺(tái)網(wǎng)融合的普遍問(wèn)題。短期內(nèi)，廣告收入依然為電視媒體移動(dòng)端的主要收入來(lái)源。這種單一的盈利模式存在較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，首先，新聞客戶端的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，廣告主更傾向于將廣告投放給內(nèi)容更豐富多元的商業(yè)新聞客戶端；其次，大量刊登廣告會(huì)降低媒體公信力，違背政策驅(qū)動(dòng)型臺(tái)網(wǎng)融合的初衷。從整個(gè)電視臺(tái)的情況來(lái)看，媒體融合要達(dá)到真正的融合，需要在Y本層面進(jìn)行深入的整合，需要通過(guò)融資、跨界并購(gòu)等方式吸引資本，進(jìn)行不同組織形態(tài)的整合。

2.內(nèi)容同質(zhì)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，各種應(yīng)用開(kāi)始追求精細(xì)化、區(qū)別化。電視媒體臺(tái)網(wǎng)融合過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)同質(zhì)化趨勢(shì)。鳳凰視頻是典型的PGC（Professional Generated Content）類新聞客戶端，在資訊選擇和形式上，采用人工篩選的形式，由編輯決定呈現(xiàn)何種內(nèi)容，這種人工編輯模式容易造成資訊內(nèi)容的同質(zhì)化。而基于大數(shù)據(jù)挖掘、智能算法推薦技術(shù)的新聞客戶端如今日頭條等，采用“編輯+機(jī)器”的混合編排方式，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)，分析用戶瀏覽、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論新聞資訊的行為，結(jié)合用戶所處方位、閱讀時(shí)間和習(xí)慣、所訂閱的主題和欄目，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

政策驅(qū)動(dòng)型臺(tái)網(wǎng)融合與資本驅(qū)動(dòng)型臺(tái)網(wǎng)融合表現(xiàn)出不同的外部特征，各具利弊。電視媒體進(jìn)行臺(tái)網(wǎng)融合，其實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)廣電業(yè)態(tài)在新興媒體沖擊下的自我革新。臺(tái)網(wǎng)融合不能停留在“廣電+互聯(lián)網(wǎng)”的機(jī)械疊加階段，電視媒體要嘗試構(gòu)筑“全媒體生態(tài)系統(tǒng)”，整合全媒體思維、體質(zhì)機(jī)制、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、用戶、技術(shù)等要素。多屏化、移動(dòng)化、社交化、場(chǎng)景化是全媒體產(chǎn)品的未來(lái)趨勢(shì)，信息共享、資源統(tǒng)籌、工作協(xié)調(diào)則是未來(lái)電視媒體的組織形式。學(xué)界普遍認(rèn)為，2020年是我國(guó)傳統(tǒng)媒體融合的窗口期。能否形成良性的全媒體生態(tài)，將是電視媒體臺(tái)網(wǎng)融合成敗的關(guān)鍵。

（作者學(xué)校：中國(guó)傳媒大學(xué)）

第5篇

摘 要 軍事禮儀象征著威武與力量，商務(wù)禮儀代表著效率與時(shí)尚。禮儀與儀式又是企業(yè)文化中的重要組成部分。隨著企業(yè)軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發(fā)廣泛的被企業(yè)文化體系所借鑒與吸收，使原有的商務(wù)禮儀發(fā)生了轉(zhuǎn)變。筆者以差異化表現(xiàn)形式為主要視角從差異產(chǎn)生的原因以及差異的表現(xiàn)形式兩方面對(duì)軍事禮儀與商務(wù)禮儀進(jìn)行比較性分析。旨在完善軍事化企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化體系。

關(guān)鍵詞 軍事禮儀 商務(wù)禮儀 差異性

商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。 根據(jù)商務(wù)禮儀的定義，筆者認(rèn)為軍事禮儀可被認(rèn)為是軍事人員或其他人員在進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)所應(yīng)堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀與軍事禮儀的差異性分析為實(shí)現(xiàn)二者有機(jī)轉(zhuǎn)換提供理論依據(jù)。

一、差異性原因分析

禮儀背景方面。軍事禮儀旨在強(qiáng)化部隊(duì)這一集體內(nèi)部的等級(jí)意識(shí)，從而提升禮儀客體的權(quán)威性。商務(wù)禮儀則不盡相同，其主要通過(guò)“律己之規(guī)”表現(xiàn)對(duì)禮儀主體的尊重。

禮儀主體方面。禮儀的主體，指的是禮儀的操作者和實(shí)施者。軍事禮儀的主體大部分按照軍銜等級(jí)的高低次序，通常情況下由軍銜低者扮演。商務(wù)禮儀的主體則一般由主人或邀約方扮演。

禮儀客體方面。禮儀的客體，又稱禮儀的對(duì)象，他指的是禮儀的承受者與指向者。軍事禮儀的客體大部分有軍銜等級(jí)較高者扮演。商務(wù)禮儀的客體則由客人一方或受邀約一方扮演。

禮儀的社會(huì)環(huán)境方面。禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。軍事禮儀的禮儀社會(huì)環(huán)境定格于等級(jí)森嚴(yán)、軍紀(jì)嚴(yán)明的武裝部隊(duì)，強(qiáng)制性特征明顯。商務(wù)禮儀的禮儀社會(huì)環(huán)境則定位于自由平等的商業(yè)社會(huì)，自主性特征突出。

二、差異性內(nèi)容分析（禮儀媒體分析）

（一）等級(jí)次序的不同

1.方位次序不同。商務(wù)禮儀中強(qiáng)調(diào)“以左為尊”原則，即禮儀主體的相對(duì)位置要處于禮儀客體的右側(cè)的原則，以此體現(xiàn)對(duì)于禮儀主體的尊重。在軍事禮儀中，由于其政治性特征明顯，則采用“以右為尊”的準(zhǔn)則，即禮儀主體的相對(duì)位置要保持處于禮儀客體的左側(cè)，以此體現(xiàn)對(duì)于禮儀主體的服從。

2.先后次序不同。商務(wù)禮儀中在對(duì)職務(wù)相同時(shí)二者進(jìn)行排序之時(shí)會(huì)考慮到禮儀客體的年齡、資歷等要素。甚至有時(shí)處于理解需求，按照姓名筆畫數(shù)或姓氏首字母進(jìn)行排序。軍事禮儀則略有不同，在對(duì)職務(wù)等級(jí)相同的禮儀客體進(jìn)行排序之時(shí)，第一要素，衡量禮儀客體的軍銜高低，軍銜高者優(yōu)先。第二要素，軍銜相同時(shí)衡量禮儀客體的軍職待遇等級(jí)，待遇較高者優(yōu)先。第三要素，禮儀客體軍銜與軍職待遇等級(jí)相同時(shí)，按禮儀客體是否有立功經(jīng)歷進(jìn)行排序，立功者優(yōu)先。其中，曾榮獲一等功者優(yōu)先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等級(jí)一致，則按立功次數(shù)進(jìn)行排序，立功次數(shù)多者優(yōu)先。第四要素，立功經(jīng)歷相同時(shí)，按參軍時(shí)間（軍齡）排序，軍齡長(zhǎng)者優(yōu)先。第五要素，若禮儀客體軍齡相同，則以是否參與過(guò)重大活動(dòng)如戰(zhàn)爭(zhēng)或內(nèi)衛(wèi)活動(dòng)，參與者優(yōu)先。

（二）禮貌用語(yǔ)不同

總體上將軍事禮儀中的禮貌用語(yǔ)較商務(wù)禮儀中的禮貌用語(yǔ)要顯得更加簡(jiǎn)單與硬朗。

1.問(wèn)候方式的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體對(duì)禮儀客體打招呼時(shí)多使用“您好、你好”等詞語(yǔ)。軍事禮儀中禮儀主體對(duì)禮儀客體進(jìn)行問(wèn)候時(shí)多使用“報(bào)告，首長(zhǎng)好”等詞語(yǔ)。

2.回復(fù)方式的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體對(duì)禮儀客體意志的回復(fù)多使用“好的，我明白了”等詞語(yǔ)。軍事禮儀中禮儀主體對(duì)禮儀客體的回復(fù)僅使用“是，明白”這一類表示服從的詞語(yǔ)。

3.詞語(yǔ)長(zhǎng)度、風(fēng)格不同。商務(wù)禮儀當(dāng)中，禮儀主體通常較為委婉的表達(dá)對(duì)禮儀客體的較為不利的消息，或通過(guò)華麗的辭藻修飾對(duì)禮儀客體的贊美。軍事禮儀中則大為不同，禮儀主體通常較為直接的表達(dá)主要意思。如：報(bào)告，我是A，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，發(fā)生了什么樣的事情，報(bào)告完畢！而且，軍事禮儀當(dāng)中很少通過(guò)形容詞的連綴表達(dá)贊美，通常上級(jí)對(duì)于下級(jí)的贊美只是“非常好，做得不錯(cuò)”這里富有極簡(jiǎn)主義色彩的詞語(yǔ)。

（三）社交禮儀不同

1.社交風(fēng)格的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體與禮儀客體的關(guān)系以一種互相尊重的觀念為原則，形成一種和諧融洽的風(fēng)格。軍事禮儀中則主導(dǎo)一種嚴(yán)明的等級(jí)關(guān)系，下級(jí)對(duì)于上級(jí)絕對(duì)的服從，營(yíng)造出一種莊嚴(yán)肅穆的風(fēng)格。

2.問(wèn)候禮儀的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體與禮儀客體表示友好的方式通常以握手禮為主，作為禮儀媒體的握手動(dòng)作是在同一時(shí)間進(jìn)行的。倘若實(shí)行西方商務(wù)禮儀，男女雙方行貼面禮之時(shí)，動(dòng)作也是同時(shí)發(fā)生。且節(jié)奏較為緩慢，通過(guò)舒緩的節(jié)奏使人禮儀主體倍感放松。軍事禮儀中則略有不同，禮儀主體一定要先于禮儀客體行軍禮，禮儀客體待禮儀主體將禮儀動(dòng)作實(shí)施完畢后進(jìn)行回禮，具有短暫的時(shí)間間隔。另一方面，軍事禮儀中的禮儀動(dòng)作講究干凈利落、不拖泥帶水。

3.通訊禮儀的不同。商務(wù)禮儀中，通訊講究完備的程序與體系；在通話時(shí)間方面，工作上的事情出于禮貌的需要，應(yīng)指定在工作期間進(jìn)行通話；通話內(nèi)容方面則強(qiáng)求通過(guò)語(yǔ)言的修飾使得禮儀客體感受到備受尊敬的感覺(jué)；在通話結(jié)束時(shí)，處于禮儀主體與禮儀客體的相互尊重，可能再互相謙讓中掛下電話。軍事禮儀中，通訊本身所具備的程序與體系并不復(fù)雜，過(guò)多的精力被投放在通話內(nèi)容的保密工作上；通話內(nèi)容方面，則要求用盡量簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言將問(wèn)題的要點(diǎn)概括明白；在時(shí)間方面，工作上的問(wèn)題是要24小時(shí)與上級(jí)聯(lián)系，但切記撥打辦公室電話；在通話結(jié)束時(shí)，盡可能的等待禮儀客體先掛斷電話。

4.著裝禮儀的不同。商務(wù)禮儀當(dāng)中，在正規(guī)場(chǎng)合中要求禮儀主體穿著西裝（或套裝）、佩戴領(lǐng)帶（胸針）、佩戴手表（首飾）；在進(jìn)餐過(guò)程當(dāng)中，要求禮儀主體穿著正裝；無(wú)論男士還是女士可以通過(guò)服裝的顏色搭配不同顏色的皮鞋（高跟鞋）或領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)（項(xiàng)鏈）。軍事禮儀當(dāng)中，在會(huì)議場(chǎng)合要求禮儀主體必須穿著軍裝，佩戴軍功章、軍齡牌、肩章、臂章、名牌等軍裝配飾，但是禮儀主體禁止佩戴首飾如造型夸張的手表、戒指等；在進(jìn)餐過(guò)程當(dāng)中，禮儀主體需穿著作訓(xùn)服用餐；無(wú)論是男士還是女士都只能穿著黑色皮鞋，并佩戴深藍(lán)色領(lǐng)帶。商務(wù)禮儀當(dāng)中，禮儀主體可以根據(jù)需要定制修身風(fēng)格的西裝或套裝，

5.餐飲禮儀的不同。從上菜順序上來(lái)看，商務(wù)禮儀按照“涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、湯菜、主食”的順序進(jìn)行上菜。由于生活習(xí)慣的不同，軍事禮儀當(dāng)中更加傾向于“主食、湯菜、涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜順序。從座次安排上來(lái)看，商務(wù)禮儀按照主賓最高位的原則進(jìn)行座次安排。但是在軍事禮儀當(dāng)中，座次的安排更加傾向于按照軍銜等級(jí)的不同進(jìn)行排位。在男女的座次排位方面，商務(wù)禮儀當(dāng)中講究“女士?jī)?yōu)先”原則和“男女搭配原則”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭為單位安排座次。軍事禮儀中，“軍嫂”具有絕對(duì)最高位次，“女性軍屬”具有第二最高位次，當(dāng)有多名軍嫂時(shí)要以“軍嫂團(tuán)體”為單位進(jìn)行座次的安排。“軍嫂團(tuán)體”內(nèi)部按照其丈夫的等級(jí)序列進(jìn)行排位。當(dāng)“軍嫂團(tuán)體”整體到達(dá)部隊(duì)探親時(shí)，該部隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)（政委或部隊(duì)指戰(zhàn)員）需要列席作陪，將尊重獻(xiàn)給偉大的軍人的妻子。上述現(xiàn)象在邊防部隊(duì)表現(xiàn)的尤為突出。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)禮儀與軍事禮儀并無(wú)正誤與優(yōu)劣之分，二者僅是特定禮儀環(huán)境下所實(shí)現(xiàn)的禮儀內(nèi)容。從禮儀的主體、客體、環(huán)境方面分析了商務(wù)禮儀與軍事禮儀產(chǎn)生差異的原因，以禮儀媒體為主要視角從等級(jí)次序、社交禮儀、儀態(tài)禮儀三方面論述了二者的差異性。分析差異性的初衷在于實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)轉(zhuǎn)換，尤其是處于企業(yè)文化亟需“強(qiáng)文化”引領(lǐng)之際。大型企業(yè)軍事化管理的趨勢(shì)已經(jīng)逐漸清晰，如此而言，禮儀作為企業(yè)文化中的重要一環(huán)也許即將拉開(kāi)改革的大幕，商務(wù)禮儀軍事化或許會(huì)成為一個(gè)熱點(diǎn)的禮儀方向。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇

關(guān)鍵詞：國(guó)稅；自媒體；傳播

中圖分類號(hào)：F810.42 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-00-02

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的不斷普及，我國(guó)快速進(jìn)入自媒體時(shí)代，微信公眾平臺(tái)和政務(wù)微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)進(jìn)入人們的視野，成為一種新的網(wǎng)絡(luò)參政形式。網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端就可以隨時(shí)快速了解到政府的各項(xiàng)信息，從而達(dá)到參政議政的目的。蓬勃發(fā)展的自媒體為基層國(guó)稅部門提供了一個(gè)全新的信息傳播平臺(tái)，對(duì)樹(shù)立國(guó)稅部門形象、拉近稅企關(guān)系等方面發(fā)揮著重要作用。

一、自媒體平臺(tái)的概念和特點(diǎn)

（一）自媒體平臺(tái)的概念

自媒體（英文名：We Media）又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。

自媒體平臺(tái)包括但不限于個(gè)人微博、個(gè)人日志、個(gè)人主頁(yè)等，其中最有代表性的托管平臺(tái)是美國(guó)的Facebook和Twitter，中國(guó)的QQ空間、新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)、人人網(wǎng)、百度貼吧以及眾多科技博客（主要指專注互聯(lián)網(wǎng)和科技的新聞資訊網(wǎng)站），例如百度百家、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等自媒體寫作平臺(tái)。而基層國(guó)稅機(jī)關(guān)常用的自媒體平臺(tái)主要有微信公眾平臺(tái)、微博和博客等，本文主要對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息傳播的模式進(jìn)行分析。

（二）自媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的區(qū)別

一是信息傳播范式不同。報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的傳播理念以傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的信息為核心，為受眾對(duì)信息的認(rèn)知提供一定的媒介視角，旨在引導(dǎo)主流的新聞價(jià)值觀和良好的社會(huì)輿論導(dǎo)向。而自媒體平臺(tái)為核心的技術(shù)手段傳播，偏重信息傳播過(guò)程的時(shí)間第一性，因而信息有時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出碎片化、模糊化和非客觀性等特征。

二是接受群體和時(shí)間不對(duì)等。接受群體不對(duì)等主要表現(xiàn)為信息技術(shù)的飛速發(fā)展，報(bào)紙廣播的電視已經(jīng)不是公共社會(huì)獲取信息的主要渠道，經(jīng)常關(guān)注傳統(tǒng)媒體的受眾以中老年居多，而以微博、微信等社交平臺(tái)為主要信息傳播渠道的自媒體則是年輕人獲取信息的主要渠道。時(shí)間不對(duì)等主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：從歷時(shí)層面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體對(duì)信息時(shí)間具有延遲性和受眾不可選擇性，信息以后，傳統(tǒng)媒體的信息需要進(jìn)行多層審核，而自媒體則實(shí)現(xiàn)了完全自由的網(wǎng)絡(luò)化傳播，實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間與第一新聞的結(jié)合；從共時(shí)層面來(lái)說(shuō)，自媒體實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一信息的反復(fù)看、回看、慢速看等傳統(tǒng)媒體不具備的功能。自媒體觀點(diǎn)的廣泛傳播對(duì)受眾形成了事件的第一態(tài)度，自媒體的話語(yǔ)公信度并不高，因而傳播過(guò)程中個(gè)體傳播者的媒介自律和媒介責(zé)任就顯得尤為重要，社會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要界定自媒體的媒介責(zé)任。

三是媒介的互動(dòng)性不同。傳統(tǒng)媒體以定向傳播為特點(diǎn)，信息的互動(dòng)反饋滯后。自媒體在媒介互動(dòng)方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)站、微博、微信和論壇等應(yīng)用型傳播門戶為例，他們能在新聞發(fā)生的第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)信息與傳播，自媒體可以在最短時(shí)間完成一次閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載和評(píng)論，信息在自媒體這個(gè)無(wú)限大的環(huán)境中得到多視角解讀并以裂變的形式迅速傳播，自媒體之間的互動(dòng)會(huì)增加新的信息，改變信息的傳播路徑和形態(tài)，信息的資源共享和傳播讓每一個(gè)參與者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消費(fèi)的雙重身份。

二、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)基于自媒體平臺(tái)的傳播模式

（一）基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體傳播形式概述

傳遞信息、提供服務(wù)和優(yōu)化“政府――民眾”關(guān)系是基層政務(wù)自媒體的主要功能。作為一種媒體，信息傳遞是基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體的主要職能，也是其他職能的基礎(chǔ)。在這一平臺(tái)上，納稅人和普通民眾能直接獲知國(guó)稅機(jī)關(guān)的政策、活動(dòng)等相關(guān)信息，基層國(guó)稅部門也能通過(guò)收集咨詢問(wèn)題、建議、意見(jiàn)等信息，避免由于多級(jí)傳播造成的信息損耗和各種誤解、曲解。此外，基層國(guó)稅的自媒體平臺(tái)還可以通過(guò)提供網(wǎng)上辦稅鏈接，優(yōu)化自媒體平臺(tái)界面。和線下的辦事大廳相比，更加方便快捷，信息溝通更加順暢，服務(wù)更加有序高效，基層政務(wù)部門和公眾之間的關(guān)系更加對(duì)等。

（二）基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體傳播模式

根據(jù)傳播學(xué)者拉斯韋爾“5W模式”理論，任何一個(gè)傳播過(guò)程都可以分解為一下五個(gè)要素，即who――傳播主體，say what――傳播內(nèi)容，in which channel――傳播媒介，to whom――傳播對(duì)象即受傳者，with what effect――傳播效果，下文主要基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體傳播的“5W模式”進(jìn)行分析。

一是自媒體平臺(tái)的傳播者――控制分析。政務(wù)自媒體平臺(tái)的傳播主體與傳統(tǒng)媒介的傳播主體有很大不同，其運(yùn)營(yíng)者是國(guó)稅局職能部門的工作人員。國(guó)稅局通過(guò)微信、微博等自媒體平臺(tái)推送各類信息，受眾可根據(jù)需要選擇性地獲取有效信息。此時(shí)，國(guó)稅局的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其充當(dāng)?shù)慕巧珵橹R(shí)服務(wù)者而不是發(fā)號(hào)命令者，傳受雙方之間的關(guān)系更為親密。同時(shí)，自媒體平臺(tái)的建立改變了原來(lái)納稅人通過(guò)報(bào)紙、電視和網(wǎng)站等渠道自行搜集涉稅信息的模式，通過(guò)自媒體平臺(tái)，基層國(guó)稅部門可以主動(dòng)推送涉及本轄區(qū)內(nèi)納稅相關(guān)信息，使傳受效率得到提升。

二是傳播內(nèi)容――內(nèi)容分析。從內(nèi)容分類看，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)推送的內(nèi)容大致分為政策類、提醒類、輔導(dǎo)類三類信息。政策類信息主要是指國(guó)稅部門重要政策通知和政策解讀；提醒類信息主要是與納稅人涉稅辦理事項(xiàng)緊密相關(guān)的緊急或重要事項(xiàng)提醒；輔導(dǎo)類信息是對(duì)納稅人普遍關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解釋和輔導(dǎo)。從信息的來(lái)源上看，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)載總局、省局、市局重大涉稅政策文件和通知通告占比較重，同時(shí)，通過(guò)自創(chuàng)涉稅提醒或服務(wù)事項(xiàng)對(duì)納稅人進(jìn)行提醒。這樣的信息來(lái)源既保證了重大涉稅政策的普遍性告知，又能夠根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行提醒或輔導(dǎo)，從而更好地維護(hù)受眾的信息知情權(quán)。

三是傳播媒介――渠道分析。新媒體具有多媒體技術(shù)融合的特點(diǎn)，便于進(jìn)行多種形式的整合傳播，以微信公眾平臺(tái)為例，將圖片、視頻等多媒體手段加入其中，或者加入網(wǎng)上辦稅鏈接，發(fā)起話題等方式形成互動(dòng)，能有效拓展公眾參與度，拓寬傳播渠道。

同時(shí)，繼計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)奪以后，移動(dòng)終端成為自媒體平臺(tái)的主要媒介載體，通過(guò)快捷、易讀的傳播手段搶占關(guān)注資源和受眾眼球，在這些傳統(tǒng)媒體與新媒體的碰撞中，可以有效提升傳播效率。

四是傳播對(duì)象――受眾分析。由于其顯著的地域性特征和推送內(nèi)容的本地化傾向，基層國(guó)稅局自媒體平臺(tái)所定位的受眾人群也具有明顯的地域性特征。以納稅人為主要受眾對(duì)象的定位，一方面，增強(qiáng)了微信公眾平臺(tái)韃サ惱攵孕裕另一方面，也有利于基層國(guó)稅部門政務(wù)微信平臺(tái)的構(gòu)建，注重內(nèi)容的品質(zhì)，增強(qiáng)傳播內(nèi)容的精準(zhǔn)性和高效性。

五是傳播效果――效果分析。基層國(guó)稅機(jī)關(guān)在自媒體平臺(tái)的內(nèi)容因其與納稅人的緊密相關(guān)性容易獲得廣泛的關(guān)注。微信還集合了同步傳播和異步傳播的特性，國(guó)稅部門通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)送信息，無(wú)論受眾是否在線，信息都能夠達(dá)到對(duì)方微信終端，保證了深度信息的精準(zhǔn)達(dá)到，密切了稅企關(guān)系，提升了服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，以微信公眾平臺(tái)和微博為代表的自媒體平臺(tái)的建立，使得納稅人可以根據(jù)需要搜索信息，并按照提供的反饋渠道獲得人工服務(wù)，保證了信息接收和反饋的快速性和及時(shí)性。稅務(wù)機(jī)關(guān)可以通過(guò)自媒體搜集納稅人咨詢的問(wèn)題及反饋的意見(jiàn)建議。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的組織納稅人集中培訓(xùn)、一對(duì)一解答，幫助納稅人充分掌握政策，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，幫助解決實(shí)際困難。

三、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)管理存在的問(wèn)題分析

（一）缺乏專業(yè)化的管理人才

基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)的管理員大部分都由本部門的工作人員兼職管理，缺乏專業(yè)人員的管理和維護(hù)，這就導(dǎo)致各地自媒體的發(fā)展程度參差不齊。

（二）信息審批機(jī)制有待進(jìn)一步完善

目前，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站和廣播電視等傳統(tǒng)媒體的信息擁有較為完善的政務(wù)公開(kāi)審批機(jī)制。而相比較而言，微信、微博等自媒體平臺(tái)的信息，缺乏較為完整規(guī)范的配套審核機(jī)制，較易發(fā)生信息格式、內(nèi)容錯(cuò)誤、專業(yè)性不強(qiáng)等問(wèn)題，最終易對(duì)自媒體平臺(tái)的公信力產(chǎn)生不良影響。

（三）信息形式有待進(jìn)一步豐富。目前，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)內(nèi)容的時(shí)間和形式?jīng)]有形成較為固定的機(jī)制。信息時(shí)間不固定，使得受眾對(duì)信息的感知力和期待效果不佳；自媒體信息的內(nèi)容多以政策文件和文字說(shuō)明為主，圖片和視頻資料的配合使用不夠充分，信息的生動(dòng)性有待進(jìn)一步提升。

（四）用戶的感知度和參與度有待進(jìn)一步提升。自媒體平臺(tái)是服務(wù)大眾的產(chǎn)物，公眾滿意度決定著自媒體平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)有基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)的信息內(nèi)容主要轉(zhuǎn)載官方文件，缺乏線上線下活動(dòng)的有效互動(dòng)，尚未充分發(fā)揮出其互動(dòng)迅速、受眾參與性強(qiáng)的天然優(yōu)勢(shì)。

四、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)建設(shè)的改進(jìn)建議

（一）配強(qiáng)專業(yè)管理人才

傳播管理員的選擇直接影響到與網(wǎng)民的溝通，因此各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)通過(guò)吸納和培養(yǎng)新媒體專業(yè)人才，著重培養(yǎng)一批年輕精干、精通網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、有良好的溝通能力、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員作為專職管理員，形成自媒體平臺(tái)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化自媒體平臺(tái)的信息傳播效果。

（二）完善自媒體控制機(jī)制

建立完善的信息機(jī)制，業(yè)務(wù)部門和辦公室之間需要緊密配合、有效銜接。信息的提供者必須是專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)由信息者后，完善后期審核機(jī)制。同時(shí)，對(duì)信息的時(shí)間點(diǎn)予以固化，比如選擇受眾閱讀時(shí)間比較集中的8：00-9：00前發(fā)送信息，增加用戶的閱讀量和感知度。

（三）豐富自媒體內(nèi)容形式

由于自媒體公眾平臺(tái)具有快速、淺顯的閱讀需求，而快速閱讀、淺顯閱讀要求信息的呈現(xiàn)要直白、簡(jiǎn)練、精確。而圖文并茂的閱讀形式可以緩解受眾的視覺(jué)疲勞，方便信息的回看和檢索。基于此，以手機(jī)為接收終端的自媒體平臺(tái)文章應(yīng)予以簡(jiǎn)短化，盡量將信息內(nèi)容控制500字左右，并通過(guò)輔助使用圖片和視頻優(yōu)化受眾地閱讀體驗(yàn)，保證受眾一般可以在1分鐘左右看完所有內(nèi)容。

（四）引入線上辦稅功能

優(yōu)化基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)的功能，引入線上辦稅鏈接和政策文件鏈接，提供并優(yōu)化便民服務(wù)。通過(guò)與線下辦稅大廳的結(jié)合使用，保證信息溝通的順暢和服務(wù)質(zhì)量的有序高效。由此，經(jīng)由基層國(guó)稅自媒體建立的稅企關(guān)系更具對(duì)等性、互動(dòng)性。

以基層國(guó)稅機(jī)關(guān)為傳播者的自媒體傳播平臺(tái)，拓展了政務(wù)信息公開(kāi)的渠道，使國(guó)稅機(jī)關(guān)掌握了信息傳播的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)樹(shù)立了涉稅信息傳播的權(quán)威地位。在日常信息的傳播中，結(jié)合自媒體傳播的特征和受眾信息接收特征，有針對(duì)性地優(yōu)化傳播策略將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍，提升傳播效果，從而積極主動(dòng)地構(gòu)建新型稅企關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

關(guān)鍵詞：孔子學(xué)院；在線教育；網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院；存在問(wèn)題；發(fā)展建議

孔子學(xué)院自2004年成立以來(lái)，便在不斷擴(kuò)大與發(fā)展，截至2015年底，全球134個(gè)國(guó)家（地區(qū)）建立了500所孔子學(xué)院和1000個(gè)孔子課堂。作為中國(guó)發(fā)展對(duì)外關(guān)系的重要策略，孔子學(xué)院具有無(wú)可替代的價(jià)值。然而，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，孔子學(xué)院傳統(tǒng)的課堂講授模式已不能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求[1]。不僅如此，師資力量不足、教材短缺一直阻礙著孔子學(xué)院的發(fā)展[2]。于是，孔子學(xué)院在線教育模式便應(yīng)運(yùn)而生。

近年來(lái)，發(fā)展孔子學(xué)院在線教育更是作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略被提上日程。在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息技術(shù)正在推動(dòng)傳統(tǒng)學(xué)校教育進(jìn)行改革和重構(gòu)，在教育信息化和“互聯(lián)網(wǎng)+”飛速發(fā)展的背景下，如何發(fā)展孔子學(xué)院在線教育顯得尤為重要。[3]

孔子學(xué)院目前主要以面授和使用紙質(zhì)教材為主，未來(lái)轉(zhuǎn)型后應(yīng)實(shí)現(xiàn)以現(xiàn)代信息技術(shù)和多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主的模式，而網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院作為面授教學(xué)方式的重要補(bǔ)充，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，全方位拓展對(duì)外漢語(yǔ)線上教學(xué)，是教學(xué)模式的一種創(chuàng)新，也是信息技術(shù)促進(jìn)教育改革的必然選擇[4]。然而，與當(dāng)今時(shí)展需要所不匹配的是，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的實(shí)施現(xiàn)狀和發(fā)展方向的文獻(xiàn)屈指可數(shù)。

本文以孔子學(xué)院在線教育發(fā)展的一個(gè)縮影――網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的發(fā)展為著眼點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其運(yùn)行模式、涵蓋內(nèi)容等方面的調(diào)查，結(jié)合作者自身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院教學(xué)模式的感受，運(yùn)用內(nèi)容分析法，對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)其發(fā)展提出了一些建議。

一、網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院發(fā)展概述

2014年5月，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院在線課堂正式上線，由國(guó)家漢辦/孔子學(xué)院總部主辦，是服務(wù)于全球漢語(yǔ)愛(ài)好者及全球孔子學(xué)院師生的綜合性、權(quán)威性門戶網(wǎng)站，肩負(fù)著提供漢語(yǔ)教學(xué)資源、促進(jìn)中外文化交流、體驗(yàn)網(wǎng)上即時(shí)互動(dòng)與個(gè)性化服務(wù)的重要責(zé)任。截至2016年5月5日，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院學(xué)生數(shù)量已超54.6萬(wàn)人，授課教師共計(jì)4123人，在線課程超過(guò)30萬(wàn)堂。

（二）網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的功能定位

網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院作為一個(gè)免費(fèi)提供漢語(yǔ)和中國(guó)文化學(xué)習(xí)資源的平臺(tái)，在功能的構(gòu)建與內(nèi)容的組成上已經(jīng)具有初步完善的模型，主要分為以下4個(gè)模塊：具有教學(xué)功能的新聞帶讀；具有互動(dòng)功能的在線學(xué)習(xí)課件與模擬考試；展示各地孔子學(xué)院風(fēng)采的報(bào)道，包括孔子學(xué)院的名師講堂視頻；中國(guó)文化集錦資料庫(kù)（如中醫(yī)、藝術(shù)、文學(xué)、功夫、美食、茶酒、民俗、文化遺產(chǎn)等）[5]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院作為實(shí)時(shí)互動(dòng)類在線授課系統(tǒng)，能夠讓教師一邊播放PPT進(jìn)行講述，一邊與學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)音溝通。此外，在線課堂具有畫筆和投票功能，已登錄的會(huì)員還可以通過(guò)留言的方式與教師進(jìn)行交流。[6]

（三）網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的網(wǎng)站構(gòu)建

1.涵蓋范圍

網(wǎng)站設(shè)有58個(gè)頻道，涵蓋漢語(yǔ)學(xué)習(xí)、中國(guó)文化、教學(xué)資源、互動(dòng)社區(qū)、孔子學(xué)院五大內(nèi)容領(lǐng)域，擁有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、泰語(yǔ)等語(yǔ)言版本，了1.2萬(wàn)多個(gè)不同類型的學(xué)習(xí)課件，以及近千小時(shí)的音視頻多媒體內(nèi)容，為全球漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者、教師以及中國(guó)文化愛(ài)好者提供了豐富的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)資源和多彩的文化內(nèi)容，并為用戶學(xué)習(xí)漢語(yǔ)提供及時(shí)高效的服務(wù)和支持，有助于吸引更多國(guó)際學(xué)生，提高孔子學(xué)院的國(guó)際影響力。

2.課程內(nèi)容

網(wǎng)站提供可供互動(dòng)的在線課堂、點(diǎn)播課、可回訪的課堂和直播課堂預(yù)告四類學(xué)習(xí)模式，按授課內(nèi)容可分為綜合文化、商務(wù)漢語(yǔ)、旅游、交際漢語(yǔ)、基礎(chǔ)漢語(yǔ)、認(rèn)證培訓(xùn)、人物、教學(xué)資源、中醫(yī)、藝術(shù)、文學(xué)、功夫、美食、茶酒、民俗、文化遺產(chǎn)、電影、娛樂(lè)、新聞19類。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)對(duì)課堂、系列課或教師的搜索找到自己想學(xué)習(xí)的課程，課程內(nèi)容廣而全，包含了中國(guó)文化和生活的方方面面。

3.服務(wù)功能

首先，在系統(tǒng)功能方面，網(wǎng)站支持多種語(yǔ)言，同時(shí)擁有完善的搜索功能。訪問(wèn)者可以通過(guò)內(nèi)容分類、授課語(yǔ)言、難度級(jí)別、適用人群、課程形式、教學(xué)目的、內(nèi)容屬性等對(duì)所需課程進(jìn)行細(xì)致篩選，以獲取理想的n程（見(jiàn)表1）。

其次，在用戶資源管理方面，網(wǎng)站有較為完善的體系。注冊(cè)用戶可以在用戶后臺(tái)查詢到曾經(jīng)進(jìn)入的課堂、系列課程版塊，曾經(jīng)下載的課件；網(wǎng)站還會(huì)記錄用戶的學(xué)習(xí)軌跡，方便用戶復(fù)習(xí)。

最后，在客服服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。網(wǎng)站設(shè)置了“幫助中心”和“在線客服”，6位客服每天工作時(shí)間均為6小時(shí)，用戶可以聯(lián)系客服，提出建議、投訴或交涉合作事宜。

二、網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)站各語(yǔ)言版本信息不同步

通過(guò)對(duì)比中文、英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)四種不同語(yǔ)言的網(wǎng)站版本發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)語(yǔ)言版本中，中文版的更新較為及時(shí)，其他三個(gè)版本的內(nèi)容更新存在延遲現(xiàn)象，且各網(wǎng)站的內(nèi)容有70%以上的不同。總之網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院多語(yǔ)種版本的內(nèi)容更新速率差異大，外語(yǔ)版本的更新速度相對(duì)滯后。[7]

（二）注冊(cè)方式不便利

網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的合作平臺(tái)是新浪微博和騰訊QQ，兩者是中國(guó)大眾廣泛使用的社交媒體。雖然網(wǎng)站設(shè)置有臉譜網(wǎng)和推特的鏈接，但用戶無(wú)法連接注冊(cè)[8]，無(wú)法進(jìn)行評(píng)論交流，這也直接導(dǎo)致了在線課堂中的聽(tīng)眾幾乎全為“游客”，而網(wǎng)站規(guī)定“游客”無(wú)法在課堂上發(fā)言、在課程結(jié)束后發(fā)表評(píng)論，或與教師進(jìn)行交流。這種由注冊(cè)方式引起的一系列問(wèn)題亟待解決。

（三）教師開(kāi)課資格有待考察

筆者通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院在線課堂的大量考察發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)站屬于公益性質(zhì)，大多數(shù)教師年齡小、資歷淺，對(duì)傳播中國(guó)文化的責(zé)任感和使命感促使其懷著“一腔熱血”開(kāi)設(shè)課程，但其在不具備相應(yīng)素質(zhì)和缺少經(jīng)驗(yàn)的情況下難免會(huì)出錯(cuò)。與此同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)有些教師在開(kāi)設(shè)中英雙語(yǔ)課程時(shí)，雙語(yǔ)水平不足，這對(duì)于語(yǔ)言教育來(lái)說(shuō)是很不利的。此外，教師在開(kāi)課前并未接受相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，在教學(xué)方式和課程內(nèi)容的把握上難免有所欠缺。

（四）教學(xué)內(nèi)容的表現(xiàn)形式單一

網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院在線教學(xué)的主要方式是播放PPT。主講教師坐在電腦前通過(guò)PPT授課，但PPT必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)碼后才能呈現(xiàn)在課堂中，這也導(dǎo)致PPT無(wú)法顯示動(dòng)態(tài)效果，只能以簡(jiǎn)單的文字和圖片形式呈現(xiàn)[9]。部分主講教師全程幾乎只是簡(jiǎn)單地逐字逐句念著PPT上的文字，這種帶讀模式顯然不能適應(yīng)求學(xué)者的需要。

（五）師生聯(lián)系與互動(dòng)有限

在短短幾十分鐘的課堂上，由于學(xué)生很少發(fā)言，“游客”無(wú)法發(fā)言，師生之間的互動(dòng)十分有限。學(xué)生在課堂上的問(wèn)題無(wú)法得到解答，在課后難以獲得教師的聯(lián)系方式進(jìn)行咨詢，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院也沒(méi)有提供相應(yīng)平臺(tái)供學(xué)生之間進(jìn)行問(wèn)題討論與交流，這顯然不利于學(xué)生了解和消化知識(shí)。

（六）學(xué)生難以選擇合適的課程

網(wǎng)站只將課程分為了入門、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)四個(gè)等級(jí)，這種分類方式很難使學(xué)生真正了解自己的中文水平，進(jìn)而難以選擇相應(yīng)的課程。加上不同的教師對(duì)于學(xué)習(xí)難易程度的理解也不一樣，學(xué)生在選擇課程時(shí)難免會(huì)因?yàn)槿鄙傧到y(tǒng)性教學(xué)而“少學(xué)”“漏學(xué)”，無(wú)法形成知識(shí)體系。

（七）學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力難以維持

網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)者設(shè)立督促機(jī)制，學(xué)習(xí)與否、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間完全取決于用戶個(gè)人喜好，因此學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力難以維持。

三、網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

在網(wǎng)站更新方面，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院應(yīng)提高各語(yǔ)言版本的更新速度，盡量做到與中文版步調(diào)一致，同時(shí)努力開(kāi)發(fā)更多的語(yǔ)言適用版本，以滿足更多國(guó)家漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求；在注冊(cè)方式方面，推進(jìn)與臉譜網(wǎng)、推特等國(guó)外主流社交媒體平臺(tái)的合作，方便用戶注冊(cè)學(xué)習(xí)；在教師資格考核方面，應(yīng)設(shè)立調(diào)查小組和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)開(kāi)課教師的學(xué)歷、語(yǔ)言能力、發(fā)音水平、教學(xué)方式等進(jìn)行測(cè)試，并將不符合資格的教師剔除，對(duì)即將“上崗”的合格教師加以培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（二）改善教學(xué)方式

網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院應(yīng)提供更多功能的教學(xué)系統(tǒng)，如作業(yè)系統(tǒng)、測(cè)試系統(tǒng)等，作為在線課堂的補(bǔ)充內(nèi)容。還可以增加一些趣味功能，如“擊鼓傳花”的點(diǎn)名機(jī)制等。此外，可以設(shè)置課后作業(yè)批改系統(tǒng)，這不僅有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解、糾正錯(cuò)誤，更能促進(jìn)師生之間的互動(dòng)，使教學(xué)事半功倍。此外，可以建設(shè)論壇，方便師生、學(xué)生之間進(jìn)行交流，同時(shí)完善教師個(gè)人主頁(yè)，使學(xué)生可以通過(guò)留言或聊天窗口跟授課教師進(jìn)行課后溝通。

（三）豐富網(wǎng)站功能，吸取國(guó)外同類網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)

針對(duì)學(xué)生選擇課程難的問(wèn)題，筆者認(rèn)為網(wǎng)站可以提供“漢語(yǔ)能力水平測(cè)試”，在用戶注冊(cè)后即通過(guò)簡(jiǎn)單而全面的測(cè)試系統(tǒng)對(duì)用戶漢語(yǔ)水平進(jìn)行評(píng)分，并推薦相應(yīng)的課程。這不僅使用戶對(duì)自身漢語(yǔ)能力有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，更有益于其選擇適合自己的課程。此外，對(duì)于系列課程而言，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院可以提供對(duì)教師的“關(guān)注”功能或課程更新的“提醒”功能，方便用戶跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，第一時(shí)間掌握最新信息。

德國(guó)的歌德學(xué)院網(wǎng)站、西班牙的塞萬(wàn)提斯學(xué)院網(wǎng)站等設(shè)置模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的發(fā)展有一定的借鑒價(jià)值。歌德學(xué)院網(wǎng)站和塞萬(wàn)提斯學(xué)院網(wǎng)站均設(shè)置了在線測(cè)試功能，系統(tǒng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果顯示學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言水平，為學(xué)習(xí)者選擇適合的課程提供了參考。[10]

（四）借鑒國(guó)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)

國(guó)內(nèi)的一些在線教育網(wǎng)站也值得網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院學(xué)習(xí)。例如，教育部、財(cái)政部在“十二五”期間啟動(dòng)實(shí)施的“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”支持建設(shè)的高等教育課程資源共享平臺(tái)――“愛(ài)課程”網(wǎng)系統(tǒng)，其在學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)群組、學(xué)習(xí)筆記和個(gè)性化設(shè)置方面別具一格。學(xué)習(xí)社區(qū)可供學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中記錄自身感悟，與他人共享學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)筆記，交流學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)群組則是課程交流平臺(tái)，設(shè)置有課堂互動(dòng)、答疑解惑、學(xué)習(xí)筆記、資料分享和教學(xué)活動(dòng)等專題，學(xué)生可以在課后與教師充分交流，并及時(shí)了解課程的最新消息。果殼網(wǎng)的“簽到”功能和“廣場(chǎng)”功能等個(gè)性化設(shè)置也值得網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院參考。“簽到”功能可以起到督促學(xué)習(xí)的作用；“廣場(chǎng)”功能可以讓學(xué)生發(fā)表帖子進(jìn)行討論（類似百度貼吧的交流模式），起到提升學(xué)習(xí)動(dòng)力的作用。

（五）結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕尘?/p>

孔子學(xué)院應(yīng)當(dāng)重視個(gè)性化和國(guó)別化的學(xué)習(xí)，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用癫煌膶W(xué)習(xí)需求設(shè)置不同的教學(xué)內(nèi)容[11]。在此基礎(chǔ)上，不斷更新網(wǎng)站頁(yè)面O計(jì)，有針對(duì)性地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，以適應(yīng)求學(xué)者的學(xué)習(xí)需求。

四、研究結(jié)論及啟示

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和“終身學(xué)習(xí)”概念的普及，在線教育的發(fā)展勢(shì)頭更加強(qiáng)勁。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨使傳統(tǒng)教育模式發(fā)生了重大變化，網(wǎng)絡(luò)一代的學(xué)習(xí)者更習(xí)慣于“不教”的學(xué)習(xí)方式。美國(guó)心理學(xué)家霍華德?加德納將當(dāng)今信息時(shí)代的年輕人稱為“APP一代”。他指出，這一代人的學(xué)習(xí)方式正在發(fā)生巨大的變化，他們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)、電視、動(dòng)畫中學(xué)習(xí)，對(duì)依賴課本和輔助材料獲得信息的學(xué)習(xí)與授課方式越來(lái)越?jīng)]有耐心[12]。與此同時(shí)，中國(guó)的大國(guó)地位在國(guó)際上日益顯著，越來(lái)越多的外國(guó)人有了學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的需求，“漢語(yǔ)熱”席卷全球。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的建立是適應(yīng)時(shí)展和人民需求的。網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院應(yīng)基于自身承擔(dān)的責(zé)任，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)漢語(yǔ)教學(xué)的在線資源和軟件資源，營(yíng)造關(guān)于中國(guó)語(yǔ)言和文化信息的沉浸式虛擬環(huán)境，為漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者及漢語(yǔ)教師提供在線學(xué)習(xí)、漢語(yǔ)新聞、精品課件等相關(guān)資源，方便漢語(yǔ)愛(ài)好者自學(xué)[13]。網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院的課程，除了豐富漢語(yǔ)教學(xué)的內(nèi)容外，還應(yīng)在漢語(yǔ)師資培訓(xùn)、教學(xué)教法改革等方面進(jìn)行探索，最大化地利用網(wǎng)絡(luò)資源，采用最新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段，“將世界上最優(yōu)質(zhì)的教育資源送達(dá)到地球最偏遠(yuǎn)的角落[14][15]，將在線教育與孔子學(xué)院發(fā)展相聯(lián)系，促進(jìn)中華文化與世界文化的交匯融合，賦予孔子學(xué)院新的時(shí)代意義。[16]

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第8篇

【關(guān)鍵詞】 學(xué)前兒童；移動(dòng)資源；設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】 G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009―458x（2014）10―0071―07

引言

當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)日新月異，移動(dòng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得移動(dòng)應(yīng)用蔓延向一個(gè)特殊的群體――學(xué)前兒童。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出，到2020年基本普及學(xué)前教育及加快教育信息化進(jìn)程。截止到2012年，我國(guó)學(xué)齡前兒童的人數(shù)已超過(guò)一億，他們已成為我國(guó)龐大的人群之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，一股強(qiáng)大的“教育信息化浪潮”給兒童早教應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)了曙光，兒童教育市場(chǎng)在變革中前進(jìn)，在前進(jìn)中成熟。

教育為千秋大業(yè)，承載著國(guó)家和民族的發(fā)展與希望。學(xué)前兒童更是國(guó)家的未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給學(xué)前教育帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。智能手機(jī)和平板電腦上兒童應(yīng)用的低齡化，讓沉浸在數(shù)字化媒體中的兒童不可避免地受到新技術(shù)、新產(chǎn)品的沖擊。《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011-2020）》指出，堅(jiān)持兒童優(yōu)先原則，保障兒童生存、發(fā)展、受保護(hù)和參與的權(quán)力，提升兒童整體素質(zhì)，促進(jìn)兒童健康、全面的發(fā)展。因此，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出更多適合兒童身心發(fā)展需求的移動(dòng)媒體資源成為研究人員和教育專家亟待解決的問(wèn)題。

一、設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想

伴隨著移動(dòng)媒體資源不斷地涌入學(xué)前兒童的生活之中，并成為他們形影不離的“好伙伴”，面對(duì)繁多的移動(dòng)媒體資源，什么樣的資源才符合學(xué)前兒童的心理認(rèn)知規(guī)律，讓他們?cè)敢饨邮懿⑹褂茫窟@些問(wèn)題都受到研究者的重視。用戶對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品或資源的接受程度，足以成為影響應(yīng)用成敗的關(guān)鍵。因此，本研究以TAM模型為指導(dǎo)思想，分析、設(shè)計(jì)出兒童用戶接受并愿意使用的移動(dòng)媒體資源。

1986年，Davis以TRA為理論基礎(chǔ)，吸收了期望理論模型、自我效能理論等相關(guān)理論的合理內(nèi)核，提出了用于描述信息系統(tǒng)用戶接受的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM） [1]（如圖1所示）。

TAM得到了研究者和實(shí)務(wù)界人士的廣泛使用和驗(yàn)證，被許多實(shí)證研究用作模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)，積累了大量的實(shí)證支持，已經(jīng)成為信息技術(shù)和信息化產(chǎn)品領(lǐng)域研究用戶使用意向的主要理論[2]。目前，TAM模型已驗(yàn)證了多種應(yīng)用程序并得到了應(yīng)用擴(kuò)展，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等領(lǐng)域。移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)比較新，但是已有學(xué)者應(yīng)用TAM模型檢驗(yàn)用戶接受行為，如Luran和Lin基于TAM 理論研究了影響用戶采納移動(dòng)銀行服務(wù)的影響因素[3]；Jen-hung Huang[4]等人運(yùn)用TAM模型對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶系統(tǒng)進(jìn)行了研究。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者將TAM模型運(yùn)用到移動(dòng)學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域。馬如宇借鑒Jen-hung Huang 的研究成果，對(duì)影響我國(guó)手機(jī)用戶選擇移動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素進(jìn)行了實(shí)證探究和解析[5]；顧小清和付世榮在IS模型和TAM模型的基礎(chǔ)上提煉出移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶接納模型，采用模擬實(shí)地評(píng)估方法對(duì)用戶進(jìn)行了實(shí)證研究[6]；劉魯川和孫凱[7]以及王富強(qiáng)[8]等人也對(duì)用戶采納移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的影響因素進(jìn)行了實(shí)證分析。

關(guān)于技術(shù)產(chǎn)品對(duì)用戶行為的相關(guān)研究，用戶的滿意度（user satisfaction）被當(dāng)作衡量信息技術(shù)系統(tǒng)成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)[9]，使用者的滿意度同時(shí)也決定了他們對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的接納程度。移動(dòng)媒體資源進(jìn)入學(xué)前教育領(lǐng)域，受到了家長(zhǎng)和專家的質(zhì)疑，是否能夠被兒童接受？是否對(duì)他們的身心健康造成影響？面對(duì)這一新興研究領(lǐng)域，研究者可以從感知有用性、感知易用性和使用態(tài)度等方面對(duì)學(xué)前兒童使用移動(dòng)媒體資源的行為意向影響因素進(jìn)行分析，以便設(shè)計(jì)出更多滿足學(xué)前兒童需求的產(chǎn)品與應(yīng)用。

二、學(xué)前兒童使用行為意向的影響因素

目前尚沒(méi)有研究者對(duì)影響學(xué)前兒童用戶接納移動(dòng)媒體資源的意愿進(jìn)行深入的研究。本研究借鑒TAM模型，提出了學(xué)前兒童對(duì)移動(dòng)媒體資源使用行為意向的影響因素，主要包括“軟件特性”和“社會(huì)影響”兩個(gè)外部因素，以及“心理需求”和“沉浸體驗(yàn)”兩個(gè)主觀因素，為深入研究學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)奠定了理論基礎(chǔ)。

筆者借鑒前人的研究，對(duì)上述因素進(jìn)行了分析。

1.沉浸體驗(yàn)因素

1975年，克萊蒙大學(xué)的Mike Csikszentmihalyi教授經(jīng)過(guò)多年的深入研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谟龅絾?wèn)題或任務(wù)時(shí)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使會(huì)使人們產(chǎn)生一種獨(dú)特的心理狀態(tài)，這種狀態(tài)稱為“沉浸”。沉浸體驗(yàn)被界定為一種人們完全投入某件事情的狀態(tài)或體驗(yàn)感受[10]。這一概念首先應(yīng)用在心理學(xué)領(lǐng)域，后來(lái)被許多學(xué)者應(yīng)用于分析網(wǎng)絡(luò)游戲、互聯(lián)網(wǎng)等活動(dòng)，并得到驗(yàn)證和廣泛使用。例如在網(wǎng)絡(luò)游戲研究領(lǐng)域，Chio和Kim（2004）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，沉浸體驗(yàn)因素能夠影響人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的持續(xù)使用[11]。本研究認(rèn)為，“沉浸體驗(yàn)”是兒童在使用移動(dòng)媒體資源進(jìn)行學(xué)習(xí)或玩樂(lè)的過(guò)程中，享受著樂(lè)趣，并處于一種“著迷”狀態(tài)。這種狀態(tài)使人感受到快樂(lè)的同時(shí)喪失了時(shí)間感。

“沉浸體驗(yàn)”因素主要體現(xiàn)為界面的設(shè)計(jì)、虛擬逼真的場(chǎng)景布局、完美的交互體驗(yàn)讓兒童沉浸其中，流連忘返，并且能夠真正喜歡上這款資源。

2. 心理需求因素

馬斯洛認(rèn)為，人類的需求狀態(tài)呈金字塔狀，隨著層次的上升需求也逐級(jí)遞增。將該理論的需求從低到高分別為：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。3-6歲的學(xué)前兒童處在心智發(fā)展的萌芽時(shí)期，他們對(duì)外界的事物充滿了好奇心和求知欲。需求層次理論認(rèn)為，認(rèn)知需求就是對(duì)未知的人或事進(jìn)行分析、探索的欲望。因此，本研究將認(rèn)知需求和自我實(shí)現(xiàn)需求這兩個(gè)變量作為心理需求的主要研究范疇。

“心理需求”因素重點(diǎn)考慮了兒童的認(rèn)知需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，界面按鈕、導(dǎo)航的簡(jiǎn)單明了，學(xué)習(xí)內(nèi)容的模塊化，滿足了兒童的認(rèn)知需求；資源設(shè)計(jì)過(guò)程中，站在兒童的立場(chǎng)去設(shè)計(jì)，較強(qiáng)的交互效果，測(cè)試闖關(guān)的趣味性，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性，能夠更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3. 軟件特性因素

Jesper認(rèn)為，軟件特性必須包含軟件制作所需要的素材，如文本、圖形、圖像、聲音等，還需要支撐素材運(yùn)行的程序和屏幕中信息的輸出。本研究結(jié)合Jesper、KirKsaether的觀點(diǎn)以及Choi和Kim認(rèn)為交互性是網(wǎng)絡(luò)游戲最重要特征的想法，通過(guò)對(duì)學(xué)前兒童用戶特征的分析，認(rèn)為軟件特性主要包括界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。

“軟件特性”因素中，充分考慮了資源的整體架構(gòu)，包括界面中的色彩、人物形象、布局設(shè)置、按鈕導(dǎo)航設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等，容易使用并充滿趣味性的資源都能影響兒童的使用行為，使他們對(duì)其產(chǎn)生依賴。

4. 社會(huì)影響因素

社會(huì)影響（Social Influence）是在早期行為理論中由社會(huì)規(guī)范和主觀規(guī)范推導(dǎo)出來(lái)的一個(gè)新的因素，是指?jìng)€(gè)體受到外界因素的影響而產(chǎn)生的一些變化。本研究將社會(huì)影響因素定義為學(xué)前兒童用戶認(rèn)為其他人（家長(zhǎng)、老師等）支持或反對(duì)他們接觸移動(dòng)媒體資源的程度，并將其他伙伴推薦介紹的移動(dòng)媒體資源作為其社會(huì)影響的另一因素。

“社會(huì)影響”因素主要考慮到兒童使用資源時(shí)很大程度上都會(huì)受家長(zhǎng)的影響。家長(zhǎng)是兒童的啟蒙老師，他們讓孩子使用資源，孩子才會(huì)第一次去接觸資源，兒童才對(duì)好玩的東西感興趣。因此，設(shè)計(jì)要考慮家長(zhǎng)的因素，內(nèi)容也要滿足家長(zhǎng)的喜好。

三、學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)原則

1. 關(guān)注學(xué)前兒童個(gè)體差異，體現(xiàn)認(rèn)知發(fā)展規(guī)律

學(xué)前兒童的發(fā)展具有個(gè)體差異性，不同年齡階段的學(xué)生有不同的認(rèn)知風(fēng)格、情感態(tài)度和技能，所開(kāi)發(fā)的教育游戲應(yīng)該考慮適用于哪個(gè)年齡段的孩子[12]。因此，在設(shè)計(jì)移動(dòng)媒體資源時(shí)，要盡量從學(xué)前兒童自身出發(fā)，根據(jù)其認(rèn)知水平、生活經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行全方位考慮，切忌用一把“尺子”衡量所有兒童。要尊重個(gè)體的差異性，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心的思想。

2. 注重寓教于樂(lè)，既有教育性又有游戲性

著名的人民教育家陶行知曾說(shuō)，“兒童應(yīng)該是快樂(lè)的，成人應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來(lái)敲碎兒童的地獄，建立兒童的家園”[13]。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)只能束縛孩子個(gè)性的發(fā)展，愛(ài)展現(xiàn)是兒童與生俱來(lái)的天性，因此學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源設(shè)計(jì)時(shí)，要以兒童的發(fā)展為本，注入鮮活的娛樂(lè)性元素，讓兒童在輕松的環(huán)境中學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，也擁有彰顯自己能力的機(jī)會(huì)。

3. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的交互性，重視學(xué)前兒童用戶體驗(yàn)需求

學(xué)前兒童這一用戶群身心智力還沒(méi)有完全發(fā)育，游戲的設(shè)計(jì)效果會(huì)影響其體驗(yàn)過(guò)程。因此，設(shè)計(jì)時(shí)需要注重幾個(gè)方面：界面設(shè)計(jì)采用卡通可愛(ài)的風(fēng)格，色彩的合理運(yùn)用，人物造型逼真而個(gè)性鮮明的特征能夠吸引孩子們的注意力，滿足他們的好奇心，以及增強(qiáng)用戶的視覺(jué)體驗(yàn)效果；內(nèi)容設(shè)計(jì)方面需精煉化，融入生活元素，營(yíng)造輕松和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

4. 資源中激勵(lì)機(jī)制的建立

資源中滲入游戲環(huán)節(jié)，只要學(xué)習(xí)者參與到游戲互動(dòng)中，就會(huì)時(shí)刻受到激勵(lì)的影響，如闖關(guān)獲得成功、表現(xiàn)突出而使等級(jí)升高、獲得強(qiáng)大的武器、提升虛擬的職位等，都是激勵(lì)的體現(xiàn)方式[14]。兒童移動(dòng)媒體資源中，積極的互動(dòng)與激勵(lì)不僅刺激了兒童學(xué)習(xí)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，還使他們對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容保持高度的熱情，滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要。

5. 學(xué)習(xí)內(nèi)容的劃分以合適的知識(shí)模塊為準(zhǔn)則

兒童學(xué)習(xí)者的注意力集中時(shí)間較短，很難安靜下來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)模塊的劃分，顯得十分必要。同時(shí)，各知識(shí)點(diǎn)的劃分，既要保證各知識(shí)點(diǎn)的獨(dú)立性，又要保證相互之間的聯(lián)系性，這樣，才能讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容形成完整的知識(shí)體系。

四、學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)模式

學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源設(shè)計(jì)模式主要借鑒了以認(rèn)知學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)的“史密斯―雷根模式”，主要分為分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)和修改五個(gè)階段。分析階段不僅關(guān)注了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和知識(shí)水平，還考慮了學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)和認(rèn)知能力；設(shè)計(jì)階段，主要強(qiáng)調(diào)的是策略設(shè)計(jì)，筆者根據(jù)這些策略設(shè)計(jì)融入資源設(shè)計(jì)過(guò)程中，如組織管理策略就與資源的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)相吻合，傳遞策略與資源媒體設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)，還增加了界面設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)。根據(jù)TAM模型理論，結(jié)合教學(xué)設(shè)計(jì)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，提出了學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源設(shè)計(jì)模式（如圖2所示）。 1. 分析階段

前期分析是整個(gè)資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，分析階段主要包括學(xué)習(xí)者分析和前期學(xué)習(xí)分析。前期學(xué)習(xí)分析從學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容兩方面進(jìn)行闡述。

（1）學(xué)習(xí)者特征分析

本研究中學(xué)前兒童定義在3-6歲范圍內(nèi)，這一階段的兒童具有知覺(jué)的集中傾向性。在感知覺(jué)方面，學(xué)前兒童對(duì)形狀、顏色的感知比較敏銳，因此，移動(dòng)教育資源色彩搭配一定要鮮艷，人物形象要卡通Q趣；在注意力方面，學(xué)前兒童知識(shí)水平有限，視覺(jué)注意力短暫，容易分心，基本以無(wú)意識(shí)記為主，直觀形象的事物更容易引起他們的注意；在思維方面，他們的抽象思維發(fā)展還不夠，應(yīng)以具體、形象思維為主。

（2）前期學(xué)習(xí)分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)分析，即學(xué)習(xí)者通過(guò)使用學(xué)習(xí)資源后表現(xiàn)出來(lái)的行為能力和對(duì)知識(shí)的掌握程度。目前最常用的是布魯姆的教學(xué)目標(biāo)分類理論。該理論將整體的目標(biāo)分為認(rèn)知、情感和運(yùn)動(dòng)三大領(lǐng)域，并從實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)出發(fā)，將學(xué)習(xí)目標(biāo)細(xì)化，進(jìn)而使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加明確、清晰。

學(xué)習(xí)內(nèi)容分析是學(xué)習(xí)者為了達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，要求學(xué)習(xí)者系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能和行為規(guī)范的總和[15]。移動(dòng)媒體資源設(shè)計(jì)的關(guān)鍵就在于將知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行模塊化，將整體的內(nèi)容劃分為一個(gè)個(gè)細(xì)小的模塊，模塊中又將知識(shí)點(diǎn)最小粒度化，這樣短小精煉的內(nèi)容有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

2. 設(shè)計(jì)階段

前期分析是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行全面的分析才能為設(shè)計(jì)提供充足的依據(jù)。設(shè)計(jì)階段以TAM模型中的影響因素為指導(dǎo)，主要包括整體架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、資源媒體設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)四個(gè)部分。詳細(xì)內(nèi)容在案例分析中闡述。

3. 開(kāi)發(fā)階段

開(kāi)發(fā)是繼分析和設(shè)計(jì)之后的實(shí)際操作階段，只有將前期分析與設(shè)計(jì)做細(xì)、做扎實(shí)，才能順利地開(kāi)發(fā)資源。目前，移動(dòng)資源開(kāi)發(fā)技術(shù)主要有Actionscript 3.0語(yǔ)言、AIR （Adobe Integrated Runtime）、Flash、iOS SDK等。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員要不斷地根據(jù)腳本修改和完善。

4. 應(yīng)用階段

移動(dòng)媒體資源開(kāi)發(fā)完之后必須經(jīng)過(guò)一定的應(yīng)用，才能發(fā)現(xiàn)資源是否存在問(wèn)題。應(yīng)用階段就是將開(kāi)發(fā)出來(lái)的資源讓幼兒園中的小朋友進(jìn)行試用。

5. 評(píng)價(jià)和修改階段

在學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，資源的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用之后，都需要評(píng)價(jià)。在后續(xù)的使用過(guò)程中，設(shè)計(jì)者還要對(duì)資源的使用情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，收集學(xué)習(xí)者的反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)修改。

五、學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

針對(duì)學(xué)前兒童用戶的移動(dòng)媒體資源呈現(xiàn)出百花齊放的景象，新技術(shù)、新產(chǎn)品都浸入到兒童的教育環(huán)境，無(wú)形中拓展了兒童用戶的數(shù)字化學(xué)習(xí)和生活空間。本文以《埃及金字塔》為例，結(jié)合兒童用戶的心理認(rèn)知特征，設(shè)計(jì)適用于學(xué)前兒童的移動(dòng)媒體資源。

1. 移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)

移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)是在前期學(xué)習(xí)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于使用對(duì)象主要是學(xué)齡前兒童，設(shè)計(jì)過(guò)程中要充分考慮其認(rèn)知水平、心理特征等因素，認(rèn)真貫徹以兒童為中心的原則，將資源設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單、富有趣味性和游戲性。

（1）資源整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

整體架構(gòu)設(shè)計(jì)是整個(gè)資源設(shè)計(jì)的核心，它對(duì)后期開(kāi)發(fā)與使用起著十分重要的影響，為開(kāi)發(fā)出的資源整體效果做準(zhǔn)備。本研究的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖3所示。

資源的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)主要根據(jù)軟件特性因素和社會(huì)影響因素進(jìn)行。首先，軟件特性因素主要體現(xiàn)為界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了、布局結(jié)構(gòu)合理、色彩搭配符合兒童的認(rèn)知特征等。虛擬場(chǎng)景設(shè)計(jì)逼真，探險(xiǎn)者來(lái)到埃及金字塔，背景的黃色與金字塔的顏色相互輝映，讓學(xué)習(xí)者感受到金字塔的壯觀宏偉，產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)。人物設(shè)計(jì)利用兒童喜歡的卡通人物形象，有活力的探險(xiǎn)者讓兒童印象深刻。布局簡(jiǎn)單合理，按鈕設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一目了然，主界面中一把金閃閃的鑰匙，可以打開(kāi)“探險(xiǎn)王國(guó)”大門，既形象生動(dòng)又容易理解。交互設(shè)計(jì)中，任務(wù)設(shè)置合理，根據(jù)探險(xiǎn)者的冒險(xiǎn)經(jīng)歷，挑戰(zhàn)難度逐級(jí)遞增，讓學(xué)習(xí)者在體會(huì)成就感的同時(shí)也積極思考解決的辦法，無(wú)形中培養(yǎng)了他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，并且在獲得生存或獎(jiǎng)賞時(shí)，又增加了他們的學(xué)習(xí)積極性。其次，社會(huì)影響因素的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在：圖標(biāo)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而不失莊重，交互過(guò)程中適當(dāng)增加一些淡入淡出的效果，滿足家長(zhǎng)用戶的體驗(yàn)需求。因?yàn)樗麄兊臐M意與否會(huì)影響學(xué)前兒童的使用。

（2）資源媒體設(shè)計(jì)

兒童與生俱來(lái)就有一種對(duì)未知世界好奇的天性，純真的雙眼充滿了對(duì)新事物求知的欲望。一般情況下，一款頗受好評(píng)的應(yīng)用軟件，為了達(dá)到不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，常需使用多種媒體去傳遞學(xué)習(xí)信息。多種媒體的配合使用，能夠使資源更加形象生動(dòng)，學(xué)習(xí)者能夠被其趣味性、生動(dòng)性所吸引，達(dá)到沉浸體驗(yàn)的效果。該資源在“開(kāi)始學(xué)習(xí)”部分探險(xiǎn)者遇到了地理導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)他參觀了埃及金字塔，并對(duì)金字塔的“來(lái)源”、“結(jié)構(gòu)”等進(jìn)行了介紹，主要通過(guò)動(dòng)畫、音頻、文本和圖片等媒體結(jié)合展現(xiàn)，復(fù)雜的學(xué)習(xí)內(nèi)容簡(jiǎn)單形象化，滿足了他們的認(rèn)知需求。在故事情境測(cè)試環(huán)節(jié)――“探險(xiǎn)王國(guó)”部分，探險(xiǎn)者的闖關(guān)測(cè)試主要通過(guò)文本、音頻、動(dòng)畫、圖片等多形式體現(xiàn)，其中動(dòng)畫效果居多，闖關(guān)時(shí)“攻打僵尸”、“通過(guò)斷裂的橋”等都需要多種媒體配合才顯得形象生動(dòng)，給學(xué)習(xí)者帶來(lái)全新的視覺(jué)體驗(yàn)，同時(shí)也滿足了他們自我實(shí)現(xiàn)的需求。

（3）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)在移動(dòng)媒體資源設(shè)計(jì)過(guò)程中起著十分重要的作用，它能為學(xué)習(xí)者輕松愉悅地自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)。移動(dòng)媒體資源的設(shè)計(jì)要很好地引導(dǎo)學(xué)習(xí)者與資源進(jìn)行互動(dòng)，不僅加深了兒童對(duì)內(nèi)容的理解，還為資源的設(shè)計(jì)增加了亮點(diǎn)。學(xué)前兒童認(rèn)知的局限性，他們對(duì)音效互動(dòng)較為敏感。因此，所有的按鈕都配有聲音提示，以指示兒童的操作，滿足其認(rèn)知需求。學(xué)習(xí)者在闖關(guān)答題過(guò)程中，回答正確時(shí)，會(huì)有“恭喜你，答對(duì)了！”的提示聲音，并且出現(xiàn)攻打了僵尸、獲取了盔甲等；回答錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)出現(xiàn)嘆息聲，“再次加油哦！”。這樣的互動(dòng)滿足了兒童學(xué)習(xí)者自我實(shí)現(xiàn)的需求，并且互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的趣味性讓其達(dá)到沉浸體驗(yàn)的效果。操作互動(dòng)中，簡(jiǎn)單的“點(diǎn)擊”、“上下滑動(dòng)”、“左右滑動(dòng)”等操作符合兒童的認(rèn)知需求。

（4）界面與導(dǎo)航設(shè)計(jì)

《埃及金字塔》界面的背景顏色為金黃色，與金字塔的顏色相融合，簡(jiǎn)約而精致，讓人仿佛置身于其中。在導(dǎo)航制作上，采用簡(jiǎn)約立體的圖標(biāo)讓兒童一眼就能明白。在界面屏幕設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分利用移動(dòng)終端設(shè)備（平板電腦）上屏幕的空間，將學(xué)習(xí)資源主體內(nèi)容放置屏幕的中間，每屏盡量顯示適量的信息，切忌滿屏顯示。學(xué)習(xí)內(nèi)容主體區(qū)上面有“返回”、“退出”按鈕，學(xué)習(xí)者根據(jù)自身學(xué)習(xí)時(shí)間或?qū)W習(xí)進(jìn)度確定是否返回到主界面或退出學(xué)習(xí)。本資源中學(xué)習(xí)主題可以單獨(dú)列為一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，就是“開(kāi)始學(xué)習(xí)”部分，學(xué)習(xí)板塊與學(xué)習(xí)路徑之間簡(jiǎn)單明了，“開(kāi)始學(xué)習(xí)”與“探險(xiǎn)王國(guó)”之間需要通過(guò)模塊中的功能按鈕進(jìn)行操作或者按“返回”按鈕退回主界面。

2. 資源的開(kāi)發(fā)

本研究中運(yùn)用了Adobe Flash Professional CS6開(kāi)發(fā)環(huán)境，并搭配使用Adobe Photoshop CS6、iOS SDK、AIR for iOS、AIR、Flash開(kāi)發(fā)技術(shù)，運(yùn)用Actionscript 3.0語(yǔ)言開(kāi)發(fā)了iOS系統(tǒng)上平板電腦能夠運(yùn)行的AIR學(xué)習(xí)資源。下面就“埃及金字塔”中的主要幾個(gè)制作部分進(jìn)行詳細(xì)介紹。

（1）導(dǎo)入模塊

本研究采用了動(dòng)畫導(dǎo)入的方式引出故事內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者融入故事情節(jié)、達(dá)到移動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)提供了緩沖。該動(dòng)畫就是一位村里的探險(xiǎn)員為了解決一直藏在心中的困惑――那幅殘缺鼻子的圖像到底是從哪里來(lái)的，騎著自己心愛(ài)的白馬開(kāi)始了他的探索之旅。以問(wèn)題式的動(dòng)畫引入，創(chuàng)設(shè)了一定的情境，讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生好奇、探知的欲望，這樣的學(xué)習(xí)方式在一定程度上培養(yǎng)了兒童的自主學(xué)習(xí)能力。

（2）主界面

在資源設(shè)計(jì)過(guò)程中，主界面的設(shè)計(jì)起著關(guān)鍵的作用。特別是對(duì)學(xué)前兒童用戶而言，精美、清晰的界面能夠給他們帶來(lái)良好的視覺(jué)體驗(yàn)，更能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與參與性。主界面中布局結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)內(nèi)容突出，使學(xué)習(xí)者明白易懂，操作方便。同時(shí)，主界面中還提供了不同的學(xué)習(xí)模塊，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求選擇不同的板塊。主界面的效果如圖4所示。

圖4 主界面顯示效果

“埃及金字塔”主界面中的“來(lái)源”、“結(jié)構(gòu)”和“建造”按鈕通過(guò)MouseEvent事件給學(xué)習(xí)者提供了操作指導(dǎo)，并且通過(guò)addEventListener監(jiān)聽(tīng)和MouseEvent.CLICK事件來(lái)實(shí)現(xiàn)主界面和不同學(xué)習(xí)模塊之間的切換，利用gotoAndStop進(jìn)入具體的界面。

（3）學(xué)習(xí)模塊

學(xué)習(xí)模塊主要是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者對(duì)金字塔知識(shí)的學(xué)習(xí)，知道金字塔名稱的來(lái)源，初步了解金字塔中最大的是胡夫金字塔，它的主要結(jié)構(gòu)和金字塔的建造傳說(shuō)，從中體會(huì)到埃及人民的聰明才智和金字塔的宏偉精湛。該部分主要以探險(xiǎn)者為解開(kāi)村莊中所有人心中關(guān)于一幅“鼻子”圖像的困惑為主線，而展開(kāi)的探險(xiǎn)之旅（如圖5所示）。

（4）出題模塊

為了使學(xué)習(xí)者能夠很好地對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固，及時(shí)了解自己所學(xué)情況，本研究中設(shè)計(jì)了“探險(xiǎn)王國(guó)”部分，讓學(xué)習(xí)者闖關(guān)測(cè)試，回答問(wèn)題，解開(kāi)“鼻子”圖像的疑惑。如第一個(gè)探險(xiǎn)部分，探險(xiǎn)者經(jīng)過(guò)了一座木橋，但是木橋一端是斷裂的，無(wú)法通往彼岸，只有正確回答問(wèn)題才能將橋修補(bǔ)完整，順利到達(dá)。呈現(xiàn)的效果如圖6所示。

3. 資源的試用和評(píng)價(jià)

本研究通過(guò)對(duì)學(xué)前兒童使用《埃及金字塔》的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，旨在反饋移動(dòng)媒體資源的學(xué)習(xí)內(nèi)容是否適合兒童學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，是否幫助他們的記憶以及資源內(nèi)容是否存在問(wèn)題，為后期修改和完善提供依據(jù)。

試用對(duì)象是溫州贏在起點(diǎn)少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)前班的兒童，他們之前沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)埃及金字塔課程的內(nèi)容。筆者與教師協(xié)商，讓他們通過(guò)活動(dòng)課來(lái)玩“埃及金字塔”資源，以了解他們的學(xué)習(xí)效果。

關(guān)于《埃及金字塔》資源中的“探險(xiǎn)王國(guó)”部分，這部分主要是為了在“學(xué)習(xí)內(nèi)容”之后，進(jìn)行闖關(guān)測(cè)試。每次闖關(guān)只有答對(duì)了才能進(jìn)入下一關(guān)，該資源能夠?qū)和拇痤}情況進(jìn)行記錄。筆者將兒童答題的第一次正確情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，將答對(duì)的記為“1”分，答錯(cuò)的記為“0”分，對(duì)20個(gè)小朋友關(guān)于五道題目的回答正確率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表5和表6所示。

（1）描述集中趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)量

學(xué)習(xí)成績(jī)分析通過(guò)數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)反映兒童答題的集中傾向。這一傾向主要通過(guò)該組數(shù)據(jù)的“平均值”或者是“中心值”來(lái)表現(xiàn)。首先，從成績(jī)的頻率來(lái)看，答對(duì)四道題的占45%；答對(duì)三道題和五道題的各占25%和20%，這說(shuō)明答題正確率集中在三到五題；其次，平均值代表了樣本數(shù)據(jù)的一般水平，從描述統(tǒng)計(jì)表中可以看出，平均值為3.7，說(shuō)明兒童學(xué)習(xí)者答題的正確率集中在三左右。其中，極小值為1，極大值為5，全距為4，這說(shuō)明了成績(jī)?cè)诿恳粚蛹?jí)基本都有分布，但得四分的人相對(duì)較多，呈現(xiàn)集中、穩(wěn)定的趨勢(shì)。

（2）描述離散程度的統(tǒng)計(jì)量

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差和均值分析20位小朋友答題成績(jī)的離散程度。標(biāo)準(zhǔn)差表示的是變量取值距均值的離散程度，從表6可以看出，標(biāo)準(zhǔn)差為1.031，方差為1.063，與均值差距不大，說(shuō)明離散程度很小。

綜上可以看出，《埃及金字塔》資源中的學(xué)習(xí)內(nèi)容吸引了兒童的注意力，容易被他們接受。移動(dòng)媒體資源能夠?qū)?fù)雜抽象的事物簡(jiǎn)單形象化，讓兒童學(xué)習(xí)者更快地對(duì)埃及金字塔的來(lái)源、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容有所了解，并保持記憶。這樣的學(xué)習(xí)方式不僅促進(jìn)了兒童的學(xué)習(xí)效果，還激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣與潛能。

六、總結(jié)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的巨大虛擬空間，為兒童的生存體驗(yàn)開(kāi)啟了一個(gè)具有無(wú)限可能性的廣闊世界。移動(dòng)媒體資源新奇的內(nèi)容、夢(mèng)幻般的逼真效果和多樣的互動(dòng)引起兒童的好奇，他們?cè)敢獬两渲斜憩F(xiàn)自我。本研究以TAM模型理論為指導(dǎo)思想，并從“史密斯―雷根”教學(xué)設(shè)計(jì)模式中得到啟發(fā)，構(gòu)建了適合學(xué)前兒童的移動(dòng)媒體資源設(shè)計(jì)模式，并開(kāi)發(fā)了一款以學(xué)前兒童使用行為意向?yàn)槟繕?biāo)的移動(dòng)媒體資源。

移動(dòng)學(xué)習(xí)已成為當(dāng)今時(shí)展的趨勢(shì)，作為一種新興的學(xué)習(xí)模式，其靈活性、便攜性更適合學(xué)前兒童。根據(jù)麥克盧漢“媒介就是信息”的觀點(diǎn)，移動(dòng)媒體給兒童帶來(lái)的除了嶄新的活動(dòng)工具、活動(dòng)技巧和活動(dòng)架構(gòu)外，更有觀念上的革新。因此，合理有效地設(shè)計(jì)學(xué)前兒童移動(dòng)媒體資源，成為構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系的關(guān)鍵。如何在終身學(xué)習(xí)理念的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)更多符合兒童認(rèn)知特征、使之產(chǎn)生使用行為意向的產(chǎn)品或資源，成為亟待解決并且非常有價(jià)值的問(wèn)題之一。在后續(xù)的研究中，將繼續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)外學(xué)前教育領(lǐng)域的前沿理論，進(jìn)一步研究和完善設(shè)計(jì)模式，以使資源更好地被學(xué)習(xí)者接受。

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第9篇

關(guān)鍵詞：英國(guó)；高校圖書館；戰(zhàn)略規(guī)劃；圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G259.561 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016025

1.引言

國(guó)際著名管理學(xué)大師德魯克曾指出，戰(zhàn)略規(guī)劃是當(dāng)今企業(yè)系統(tǒng)化制定、組織、執(zhí)行決策以及獲得未來(lái)最重要知識(shí)所需的各種工作，并且利用有效反饋對(duì)照原有預(yù)期測(cè)評(píng)決策成效的一種持續(xù)過(guò)程。在快速發(fā)展的信息服務(wù)領(lǐng)域中，人們逐漸對(duì)國(guó)家財(cái)政支出效率予以關(guān)注，包括地方公共和公立大學(xué)圖書館在內(nèi)。20世紀(jì)80年代，國(guó)外圖書館界率先開(kāi)始研究和制定戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在實(shí)現(xiàn)自身作為公共文化產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值。1984年，美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）在其職業(yè)繼續(xù)教育課程中開(kāi)設(shè)了“圖書館環(huán)境下的戰(zhàn)略規(guī)劃”，利用圖書館發(fā)展和籌資活動(dòng)的實(shí)例，具體闡述戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)階段。20世紀(jì)90年代，戰(zhàn)略規(guī)劃在國(guó)外圖書館界的應(yīng)用日漸成熟，有助于審視圖書館的內(nèi)外部環(huán)境變化，闡明圖書館的價(jià)值、使命與愿景，向公眾傳達(dá)圖書館的服務(wù)理念和宗旨，推動(dòng)圖書館更好地創(chuàng)新發(fā)展。Germano MA和Stretch-Steohenson SM曾指出，將圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，確立競(jìng)爭(zhēng)性圖書館戰(zhàn)略計(jì)劃，以鼓勵(lì)圖書館的價(jià)值創(chuàng)造。目前，戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)成為一種現(xiàn)代化和專業(yè)化的管理規(guī)劃，并且在全世界范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的研究成果不斷產(chǎn)生，如陳昊琳等通過(guò)對(duì)30份美國(guó)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的分析，提出了對(duì)我國(guó)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定的啟示；張玲通過(guò)對(duì)國(guó)外15所高校圖書館現(xiàn)行或即將實(shí)施的戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分析，展現(xiàn)了國(guó)外高校圖書館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)體系的具體內(nèi)容：別立謙和劉晉偉分析了美國(guó)幾所優(yōu)秀大學(xué)圖書館最近戰(zhàn)略規(guī)劃中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法：張義龍等探討了約克大學(xué)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略與大學(xué)發(fā)展之間的關(guān)系，指出了其戰(zhàn)略文本所具有的借鑒意義。綜上所述，當(dāng)前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)國(guó)外大學(xué)圖書館戰(zhàn)略文本的解讀，大多以西方發(fā)達(dá)國(guó)家為主，其中美國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃分析最多，其次涉及英國(guó)牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等高校，而尚未對(duì)諸多英國(guó)頂尖高校圖書館進(jìn)行整體性分析，以考察英國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的獨(dú)特性和效用性。Pacios AR E103通過(guò)對(duì)65所英國(guó)高校和公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分組對(duì)比，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃要素分析有助于構(gòu)建一個(gè)最佳的文本模板。鑒于此，本文以英國(guó)高校圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃為樣本進(jìn)行分析，以探討其對(duì)我國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定與研究的有益啟示。

2.研究方法與思路

本文采用網(wǎng)站調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析、主觀分析相結(jié)合的研究方法，綜合分析英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向，進(jìn)而歸納其戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)。

根據(jù)2016年TIMES公布的英國(guó)大學(xué)圖書館排名情況，筆者首先選取前20名英國(guó)知名大學(xué)圖書館進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研，從中選擇制定最新戰(zhàn)略規(guī)劃較為完善的15所大學(xué)圖書館，然后對(duì)其戰(zhàn)略規(guī)劃文本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期獲得相關(guān)研究結(jié)論和發(fā)展啟示。

3.研究過(guò)程

3.1研究樣本選取

根據(jù)2016年度TIMES和泰晤士報(bào)公布的英國(guó)大學(xué)綜合排名情況（2015年9月20日更新），本文選取排名前20位的英國(guó)知名大學(xué)圖書館進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研（日期為2015年10月10日），進(jìn)而選取其中最新年度規(guī)劃或中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定較為完善的15所大學(xué)圖書館作為研究對(duì)象，并將其戰(zhàn)略規(guī)劃文本作為研究樣本（戰(zhàn)略規(guī)劃基本情況見(jiàn)表1）。

各館戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間在2-6年不等，大都以4年為主，占總數(shù)的33%，表明4-6年的戰(zhàn)略規(guī)劃期限既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行，也有利于圖書館根據(jù)不斷變化的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)與戰(zhàn)略調(diào)整，同時(shí)能夠保證圖書館的管理運(yùn)行效率，因此被多數(shù)圖書館所采用。在此基礎(chǔ)上，筆者從多個(gè)層面出發(fā)，針對(duì)這15所英國(guó)大學(xué)圖書館的最新戰(zhàn)略規(guī)劃文本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.2戰(zhàn)略制定主體分析

戰(zhàn)略規(guī)劃主體選擇是整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，而主體的個(gè)人意志或集體意志是衡量圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是否全面的重要標(biāo)志。組建團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃是未來(lái)圖書館制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的主要趨勢(shì)，而群體意志代替?zhèn)€體意志是任何組織發(fā)展的必然選擇。從15所英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定主體統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表2）可以看出，包括高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、董事會(huì)等在內(nèi)的英國(guó)大學(xué)圖書館利用群體組織的所占比例為33.3%，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)圖書館館長(zhǎng)的所占比例。盡管不少大學(xué)圖書館都未注明制定戰(zhàn)略規(guī)劃的組織，但是從團(tuán)隊(duì)合作完成戰(zhàn)略規(guī)劃制定的情況來(lái)看，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃方向不僅僅是個(gè)人意志的體現(xiàn)，而更多的是集體智慧的參與。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，圖書館組建結(jié)構(gòu)合理的工作團(tuán)隊(duì)，吸納不同人員的有效意見(jiàn)，形成獨(dú)有的集體決策和管理風(fēng)格，有利于全方位考慮圖書館未來(lái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，以期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和全面性。

3.3戰(zhàn)略發(fā)展方向分析

多年來(lái)，英國(guó)大學(xué)在全球范圍內(nèi)的綜合影響力非常強(qiáng)，其中世界排名前10位的大學(xué)不勝枚舉。目前，英國(guó)大學(xué)已經(jīng)形成了非常完善的戰(zhàn)略規(guī)劃制定機(jī)制和運(yùn)行體系，對(duì)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和使命具有清晰而全面的認(rèn)識(shí)：擁有詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施策略與評(píng)價(jià)體系，并且設(shè)有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、、修訂等工作，值得我國(guó)圖書館界廣泛學(xué)習(xí)借鑒。從15所英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)要概括（見(jiàn)表3）可以看出，英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展趨向主要涉及知識(shí)信息服務(wù)、教學(xué)與科研支持、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、打造開(kāi)放空間、創(chuàng)新工作理念、知識(shí)資源共享、加強(qiáng)資源建設(shè)、滿足讀者需求、開(kāi)展社會(huì)服務(wù)、協(xié)同合作進(jìn)取等多個(gè)方面。

從戰(zhàn)略發(fā)展方向及其所占比例來(lái)看，英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展方向的核心與重點(diǎn)是圖書館工作創(chuàng)新能力的提升以及集體創(chuàng)造力的發(fā)揮，如帝國(guó)理工學(xué)院圖書館靈活采用各種方式，積極探索工作創(chuàng)新：圣安德魯斯大學(xué)圖書館不斷推出服務(wù)新功能，以滿足學(xué)生的多樣化需求；其次，知識(shí)信息服務(wù)成為圖書館發(fā)展的前沿領(lǐng)域，如薩里大學(xué)圖書館鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由，伯明翰大學(xué)圖書館提倡通過(guò)學(xué)習(xí)、知識(shí)、文化改變生活；此外，輔助大學(xué)開(kāi)展科研與教學(xué)也是圖書館的重要工作使命和職責(zé)之一，如劍橋大學(xué)圖書館采取多種措施，提供優(yōu)良的環(huán)境設(shè)施和信息服務(wù)，不斷增強(qiáng)科研和教學(xué)服務(wù)能力，從而始終保持世界一流學(xué)術(shù)水平；牛津大學(xué)圖書館通過(guò)提供優(yōu)良的服務(wù)，積極支持學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究。

與此同時(shí)，空間開(kāi)放與共享成為當(dāng)前英國(guó)大學(xué)圖書館獨(dú)具特色的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)。如帝國(guó)理工學(xué)院圖書館提供一流的以用戶為中心的專業(yè)化知識(shí)和信息空間：薩里大學(xué)圖書館正在打造溫馨的開(kāi)放空間，以激發(fā)廣大師生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。此外，互動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)同合作、用戶體驗(yàn)、社會(huì)服務(wù)等也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)課題。長(zhǎng)期以來(lái)，用戶第一和服務(wù)至上始終是圖書館服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，注重學(xué)習(xí)研討、加強(qiáng)合作交流、建設(shè)特色館藏等均是圖書館達(dá)到一流服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。在制定整體戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)當(dāng)前IT技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r而制定具體的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，充分體現(xiàn)了圖書館技術(shù)優(yōu)先的工作理念。

3.4戰(zhàn)略規(guī)劃體例分析

戰(zhàn)略性體例是圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃最重要的組成部分，是指圖書館在規(guī)劃文本中進(jìn)行戰(zhàn)略分析，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并且制定戰(zhàn)略過(guò)程的相關(guān)體例，是一個(gè)包含戰(zhàn)略整體內(nèi)容的分類聚合，具體分為核心的戰(zhàn)略體例、輔戰(zhàn)略體例、特色化戰(zhàn)略體例等。本文綜合15所英國(guó)知名大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的實(shí)際內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃文本體例分為愿景、使命、目標(biāo)、環(huán)境掃描、措施、指標(biāo)量化、評(píng)價(jià)體系、價(jià)值觀等8個(gè)方面（見(jiàn)表4）。

可以看出，使命、目標(biāo)、措施是英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容，10個(gè)以上的戰(zhàn)略規(guī)劃樣本均包含此部分，占總數(shù)的50%以上：其次是價(jià)值觀、愿景和指標(biāo)體系，占總數(shù)的32%；而環(huán)境掃描和評(píng)價(jià)體系占總數(shù)的13.8%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視自身工作職責(zé)和發(fā)展使命，將其發(fā)展目標(biāo)視為最核心的價(jià)值，并且制定了可操作性較強(qiáng)的詳細(xì)實(shí)施策略，以有效促成發(fā)展目標(biāo)的及時(shí)調(diào)整和有序?qū)崿F(xiàn)。

從橫向考察來(lái)看，上述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值居首位的是布里斯托大學(xué)圖書館，其戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容比較全面，基本涵蓋了上述各項(xiàng)體例內(nèi)容，表明該校圖書館擁有豐富的規(guī)劃制定經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)劃修訂完善方面已達(dá)到成熟水平。同時(shí)，利茲大學(xué)、約克大學(xué)、薩里大學(xué)、倫敦大學(xué)學(xué)院等圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋了6個(gè)方面的內(nèi)容，占整個(gè)內(nèi)容總量的75%。由此看出，英國(guó)大學(xué)圖書館普遍比較重視戰(zhàn)略規(guī)劃制定的全面性和完善性，涵蓋內(nèi)容也比較豐富廣泛。雖然部分大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋內(nèi)容體例不夠多，但是大都緊抓核心體例進(jìn)行概述，比較重視戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)踐性和準(zhǔn)確性，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)象明確，具有明顯的針對(duì)性，有利于組織管理和運(yùn)行實(shí)施。

3.5戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容分析

戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分析是探索大學(xué)圖書館戰(zhàn)略活動(dòng)常規(guī)方式特點(diǎn)和規(guī)律的重要途徑。每個(gè)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體例均與其內(nèi)容緊密相關(guān)，并且服務(wù)于戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。本文綜合了15所英國(guó)知名大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的實(shí)際內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分為環(huán)境分析、經(jīng)費(fèi)、服務(wù)、資源、技術(shù)、管理、合作等7個(gè)方面（見(jiàn)表5）。

可以看出，15所大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)戈0文本均涵蓋了服務(wù)和資源兩項(xiàng)內(nèi)容，表明服務(wù)和資源成為英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)和核心內(nèi)容。如帝國(guó)理工學(xué)院圖書館的使命為提供以用戶為中心的專業(yè)化知識(shí)和信息空間，它制定了一系列的戰(zhàn)略重點(diǎn)，“開(kāi)放空間”和“信息資源共享”為重點(diǎn)內(nèi)容和發(fā)展方向之一：它將更多地使用信息化物理空間，并滿足用戶不斷變化的需求，設(shè)立以空間為中心的圖書館，將圖書館研究和學(xué)習(xí)的空間提供給整個(gè)校園，以適應(yīng)不斷變化的教學(xué)、學(xué)習(xí)和服務(wù)要求；同時(shí)，帝國(guó)理工學(xué)院圖書館希望通過(guò)將圖書館的90%的資源上網(wǎng)，以便達(dá)到信息、資源的真正聚合和共享。在信息資源服務(wù)方面，牛津大學(xué)圖書館制定了資源發(fā)現(xiàn)策略，包括設(shè)定參數(shù)等：為了響應(yīng)讀者的反饋，牛津大學(xué)圖書館還增強(qiáng)SOLO和其他資源發(fā)現(xiàn)工具的功能以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，同時(shí)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的基礎(chǔ)設(shè)施和歸檔服務(wù)，以保存數(shù)字館藏，滿足不斷變化的信息化數(shù)字資源服務(wù)和共享。而約克大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略重點(diǎn)將充分利用信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館提供先進(jìn)設(shè)備和最先進(jìn)的資源，為用戶提供在線學(xué)術(shù)圖書館，促進(jìn)知識(shí)、文化的開(kāi)放獲取，實(shí)現(xiàn)真正的開(kāi)放化數(shù)字資源環(huán)境和自助服務(wù)空間。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也表明，80%以上的大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本均涵蓋了合作、管理、技術(shù)等內(nèi)容，表明合作、管理、技術(shù)等都是為圖書館服務(wù)和資源提供基礎(chǔ)保障的重要因素。由此可知，英國(guó)大學(xué)圖書館非常注重對(duì)外交流與合作，僅次于服務(wù)與資源：積極加強(qiáng)多領(lǐng)域工作交流和學(xué)術(shù)合作，借鑒其他大學(xué)圖書館的發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)自身發(fā)展的不足與缺陷，促使圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的日趨完善合理，均是英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。而環(huán)境分析和經(jīng)費(fèi)保障作為一種戰(zhàn)略服務(wù)內(nèi)容，目前已逐漸開(kāi)始在各大高校圖書館中廣泛實(shí)施。尤其是圖書館環(huán)境分析，有助于明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，實(shí)時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶需求，針對(duì)性地進(jìn)行工作改革和調(diào)整。

從橫向考察來(lái)看，英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略制定所涉及的內(nèi)容非常廣，統(tǒng)計(jì)中的8所英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋了5種及其以上的內(nèi)容，占總數(shù)的53.3%。由此可知，英國(guó)大學(xué)圖書館在突出重點(diǎn)核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同樣重視戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容制定的完整性，并且將所有構(gòu)成要素均作為自身發(fā)展的充要條件，以期達(dá)到整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的周密性。

4.啟示與思考

4.1重視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提高戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性和實(shí)用性

大學(xué)圖書館的發(fā)展使命之一就是為大學(xué)的科研和教學(xué)提供輔助，這也是英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展規(guī)劃體例中最核心和最重要的內(nèi)容。重視戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，需要集成多方面的參與和關(guān)注，吸納不同組織的討論和構(gòu)建，加強(qiáng)管理層和基層組織力量，提高管理意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以期達(dá)到共同為大學(xué)圖書館創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)的目的。英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織，在抽樣統(tǒng)計(jì)的排名前20位的知名大學(xué)圖書館中，有15所大學(xué)圖書館都制定了不同程度的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，由此可見(jiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于組織發(fā)展的必要性和重要性。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，每個(gè)英國(guó)大學(xué)圖書館都非常清晰地認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展使命和社會(huì)價(jià)值，都在不斷努力實(shí)現(xiàn)其奮斗目標(biāo)：同時(shí)，大學(xué)圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中，都普遍強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變量，以期達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃制定的有效性和實(shí)用性。

目前，我國(guó)高校圖書館在制定各自的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，由于規(guī)劃內(nèi)容不夠深入細(xì)致，尚未達(dá)到全面提升意識(shí)，致使制定的規(guī)劃方案只是泛泛而談，沒(méi)有落到實(shí)處，缺乏較強(qiáng)的可行性和有效性。《基于實(shí)證的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃需求研究》一文中指出，我國(guó)圖書館界常以“年度工作計(jì)劃”、“五年規(guī)劃”為主要形式和戰(zhàn)略規(guī)劃的總體雛形，雖已形成一定的中國(guó)特色，但從不同群體對(duì)指定戰(zhàn)略規(guī)劃態(tài)度的頻率調(diào)查顯示，50%以上的群體對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃認(rèn)識(shí)比較模糊，認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃趨于形式主義，可見(jiàn)我國(guó)的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定還沒(méi)有真正深入人心和落到實(shí)處。因此，圖書館需要全面重視戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于自身發(fā)展的重要性，只有及時(shí)把握行業(yè)趨勢(shì)，堅(jiān)持自身使命職責(zé)，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶需求，不斷加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用和對(duì)外合作，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，才能在社會(huì)中樹(shù)立良好形象和增強(qiáng)認(rèn)同價(jià)值。通過(guò)創(chuàng)新和合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是滿足讀者的當(dāng)前信息需求，而且要為用戶提供更多樣化和深層次的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是當(dāng)今圖書館服務(wù)的主流，圖書館用戶服務(wù)需要逐步上升到知識(shí)傳播和文化普及層面上，在強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和實(shí)踐過(guò)程中，不斷滲透知識(shí)的傳遞共享和閱讀的宣傳推廣，以利于實(shí)現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的有效性和持久性。

4.2加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃體例的完善和內(nèi)容的豐富，并且突出重點(diǎn)

戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定是為圖書館最終發(fā)展服務(wù)的，戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的基本目的是研究圖書館內(nèi)部的環(huán)境、資源、服務(wù)等一系列內(nèi)容，對(duì)未來(lái)發(fā)展做好充分計(jì)劃與準(zhǔn)備，不斷開(kāi)發(fā)環(huán)境和發(fā)展思路。構(gòu)建一個(gè)成熟穩(wěn)定的發(fā)展空間。英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體例和內(nèi)容制定相當(dāng)完善，而且牢牢把握規(guī)劃的核心內(nèi)容，突出重點(diǎn)，從而達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃制定的科學(xué)性和合理性。未來(lái)大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是在把握為大學(xué)科研和教學(xué)服務(wù)的職責(zé)和使命的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的全方位可持續(xù)發(fā)展。其中“全方位”包括圖書館的服務(wù)、資源、技術(shù)、管理、價(jià)值、地位、形象等要素。大學(xué)圖書館需要構(gòu)建多元化、多集成、多方位的發(fā)展模式，促使自身在資源、服務(wù)、技術(shù)、形象、地位等方面能夠緊跟時(shí)代步伐，不斷向世界一流水平的大學(xué)圖書館發(fā)展目標(biāo)而積極探索和努力進(jìn)取。

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館在制定自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，還沒(méi)有完全達(dá)到體例和內(nèi)容的完整，邢杰、賈東琴對(duì)中國(guó)圖書館館員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“資源建設(shè)”“人才隊(duì)伍建設(shè)”和“服務(wù)理念”等戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容是中國(guó)高校圖書館關(guān)注的重點(diǎn)，而“工資分配”“危機(jī)管理”等在人們心中重要性偏低。而英國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃則將“創(chuàng)新工作”“知識(shí)服務(wù)”等作為關(guān)注的重點(diǎn)，表現(xiàn)出現(xiàn)代性高校圖書館的關(guān)注特征。可見(jiàn)我國(guó)圖書館界需要強(qiáng)化規(guī)劃制定的整體性和全面性，不斷適時(shí)調(diào)整完善規(guī)劃方案，突出重點(diǎn)與核心內(nèi)容，如創(chuàng)新、服務(wù)、技術(shù)、管理等；在重點(diǎn)環(huán)節(jié)上做好重點(diǎn)規(guī)劃，加強(qiáng)創(chuàng)新力量，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、合作、定位等，以促進(jìn)核心內(nèi)容發(fā)展的完善和更新：制定合理可行的具體計(jì)劃，重視計(jì)劃實(shí)施的信息反饋和調(diào)整，使發(fā)展戰(zhàn)略更加細(xì)致、豐富和全面。

4.3進(jìn)行圖書館發(fā)展動(dòng)因分析，對(duì)圖書館發(fā)展進(jìn)行重新定位

圖書館的發(fā)展動(dòng)因，從根本上是為圖書館本身存在的價(jià)值所驅(qū)使的。一所圖書館要明確自身存在的價(jià)值，就是為了整個(gè)民族文化的傳承和全民知識(shí)的獲取而服務(wù)的。圖書館要在不斷變化的發(fā)展環(huán)境中，適時(shí)審視自身的社會(huì)價(jià)值和發(fā)展動(dòng)因，了解自身存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)自身所處內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)把握當(dāng)前外界的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析自身的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，明確自身的發(fā)展定位，合理制定和規(guī)劃自身發(fā)展方向，以期達(dá)到最大程度的社會(huì)認(rèn)可度和價(jià)值認(rèn)同感。英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視自身定位，如牛津大學(xué)圖書館確定自身發(fā)展動(dòng)因是擁有牛津大學(xué)獨(dú)特的館藏資源，基于為學(xué)術(shù)和社會(huì)服務(wù)的目的，明確自己的發(fā)展定位和目標(biāo)，為學(xué)校、社會(huì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)和提供不同形式的高層次科研項(xiàng)目服務(wù)，而且通過(guò)每年的科研報(bào)告來(lái)審視自身的規(guī)劃進(jìn)度和效果，進(jìn)而不斷追求更新的發(fā)展定位。

在當(dāng)今不斷變化的信息與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定我國(guó)圖書館還尚處于起步階段，雖然國(guó)外的一些戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)有部分被引進(jìn)和借鑒，但國(guó)內(nèi)圖書館仍然處于不斷探索過(guò)程中，如一些圖書館已經(jīng)開(kāi)始對(duì)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定進(jìn)行嘗試，但總體還不成熟，影響和普及面還不廣泛。因此，圖書館界更應(yīng)不斷探索和實(shí)踐，包括用戶需求分析、發(fā)展動(dòng)力分析、內(nèi)部資源配置、社會(huì)價(jià)值及服務(wù)提升等，對(duì)自身的發(fā)展動(dòng)因進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的分析和判斷，了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，把握面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全面審視自身內(nèi)外部各方力量。同時(shí)，借鑒先進(jìn)的國(guó)內(nèi)外高校圖書館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步更新和完善戰(zhàn)略規(guī)劃，并且不斷對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行多元化和多方位的革新。

4.4加強(qiáng)多方位合作，提供特色化服務(wù)，擴(kuò)展圖書館發(fā)展功能

Ulrich Hofman認(rèn)為美國(guó)圖書館將會(huì)有一種與用戶服務(wù)領(lǐng)域高度整合的技術(shù)管理，這種技術(shù)管理將成為美國(guó)圖書館在戰(zhàn)略時(shí)間框架中成功的關(guān)鍵。在精神文明不斷發(fā)展的今天，圖書館承載著為國(guó)家精神文明傳播和服務(wù)的重要職責(zé)，更應(yīng)該不斷擴(kuò)展自身的發(fā)展功能和服務(wù)領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、智慧服務(wù)等領(lǐng)域更好地為用戶提供主動(dòng)性和人性化的信息知識(shí)服務(wù)，以達(dá)到與用戶互動(dòng)交流的目的。英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視館際之間及其與其他組織機(jī)構(gòu)之間多方位的合作，以使大學(xué)圖書館能夠獲得內(nèi)外部各方面的支持和協(xié)作，從而減少各種障礙和阻力來(lái)獲得最大化的發(fā)展效率。如帝國(guó)理工大學(xué)圖書館通過(guò)與本校校友、醫(yī)療伙伴、NH等的合作，提供面向大眾的特色服務(wù)，與公眾共同分享學(xué)習(xí)和教研經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造公眾參與圖書館的良好氛圍，使自身更好地為學(xué)校和社會(huì)各界所認(rèn)可，也極大地促進(jìn)了圖書館自身快速發(fā)展。

我國(guó)圖書館在自我發(fā)展過(guò)程中，模式比較單一，圖書館常處于個(gè)體獨(dú)立發(fā)展過(guò)程中，脫離了社會(huì)的其它組織，使得圖書館的整體發(fā)展比較緩慢和被動(dòng)，從而對(duì)組織的可持續(xù)發(fā)展造成極大的阻礙，如，作為我國(guó)高校圖書館引領(lǐng)的北京大學(xué)圖書館，在制定圖書館中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行用戶需求調(diào)查，調(diào)查對(duì)象并沒(méi)有涉及到校外組織機(jī)構(gòu)，不利于廣泛合作。因此，我國(guó)高校圖書館在謀求自身發(fā)展過(guò)程中，需要強(qiáng)化以用戶、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客觀分析為核心，結(jié)合國(guó)外圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與不同組織或機(jī)構(gòu)的廣泛合作，如教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療組織、商貿(mào)組織等，獲取他們的支持和服務(wù)，開(kāi)發(fā)多種有效的服務(wù)模式，如多媒體服務(wù)、社交互動(dòng)服務(wù)、圖書館聯(lián)盟等服務(wù)模式，使自身的服務(wù)功能更加完善，形成獨(dú)特的服務(wù)能力和服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共知共享和有效利用。同時(shí)，大力建設(shè)開(kāi)發(fā)高校圖書館專業(yè)領(lǐng)域以及地方領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)具特色的館藏資源，不斷增強(qiáng)特色化和專業(yè)化服務(wù)水平，吸引不同群體用戶的參與和利用，以期穩(wěn)固和提升高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。