時間：2024-01-02 14:59:59
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【正文】
電信網絡詐騙不僅給人民群眾帶來了精神上和財產上的損失，也影響到了整個社會的繁榮穩(wěn)定。近年來，隨著互聯(lián)網的廣泛普及和信息通訊技術的迅猛發(fā)展，電信網絡詐騙愈加呈現(xiàn)出手段高科技化、形式多樣化、作案隱蔽化的特點，防范打擊工作形勢依然嚴峻。為了有效打擊電信網絡詐騙，有針對性地開展防范電信網絡詐騙宣傳，進一步提高人民群眾自我防范意識，遠離電信網絡詐騙，南京市人民政府網站于2020年11月30日至2020年12月30日在全市范圍內就“南京市民電信網絡詐騙防范意識情況”進行調查，調查結果如下。
一、調查結果
1、您的性別：
A、男（43.5%）
B、女（56.5%）
2、您的年齡：
A、18-22歲（8.9%）
B、23-35歲（53.2%）
C、36-59歲（30.6%）
D、60歲及以上（7.3%）
3、您的文化程度：
A、小學及以下（6.5%）
B、中專、初中（14.5%）
C、大專、高中（29.8%）
D、本科及以上（49.2%）
4、您的職業(yè)情況：
A、在校大學生（4.0%）
B、企業(yè)（33.1%）
C、學校、研究機構（7.3%）
D、政府及事業(yè)單位（24.2%）
E、自主創(chuàng)業(yè)（14.5%）
F、自由職業(yè)（16.9%）
5、您是否了解電信網絡詐騙及其手段方式？
A、非常了解（12.9%）
B、比較了解（38.7%）
C、基本了解（33.1%）
D、不太了解（9.7%）
E、不了解（5.6%）
6、您周圍是否有電信網絡詐騙發(fā)生？
A、是（75.8%）
B、否（24.2%）
7、您有沒有接到過詐騙電話或短信？
A、有（79.8%）
B、沒有（20.2%）
8、您遇到的是何種詐騙類型（多選）：
A、征婚交友詐騙（6.5%）
B、刷單詐騙（34.7%）
C、冒充“公、檢、法”詐騙（31.5%）
D、冒充客服詐騙（32.3%）
E、網絡貸款詐騙（29.0%）
F、招聘詐騙（30.6%）
G、中獎詐騙（25.0%）
H、其他詐騙類型（16.1%）
I、沒有遇到過網絡詐騙（20.2%）
9、如果您遇到疑似詐騙的電話會怎么辦？
A、故意和對方斡旋（8.9%）
B、不理會，直接掛斷（61.3%）
C、將電話加入黑名單或者標記詐騙電話（29.8%）
10、就個人而言，您認為您自身防范電信網絡詐騙的意識如何？
A、非常強（16.1%）
B、比較強（53.2%）
C、一般（19.4%）
D、比較弱（8.9%）
E、非常弱（2.4%）
11、您在何種情況下會將自己的個人信息告知（多選）：
A、購買火車票飛機票、預定酒店（58.9%）
B、網上購物、訂餐（39.5%）
C、辦理會員卡（29.8%）
D、注冊網站（34.7%）
E、填寫街邊發(fā)放的調查問卷（21.0%）
F、填寫報名信息登記表（42.7%）
G、連接公共場所的WIFI（10.5%）
12、填寫了個人信息后，您是否有注意個人信息保密工作？
A、有（64.5%）
B、沒有（35.5%）
13、您是否學習了解過防范電信網絡詐騙的有關知識？
A、是（60.5%）
B、否（39.5%）
14、您認為電信網絡詐騙頻發(fā)的主要原因是（多選）：
A、詐騙手段翻新速度快，形式多樣，迷惑性強（49.2%）
B、個人信息泄露嚴重（59.7%）
C、個人防范電信網絡詐騙意識較低（39.5%）
D、犯罪成本低，懲戒力度不夠（52.4%）
E、電信、銀行等部門存在監(jiān)管漏洞（39.5%）
F、詐騙的手法簡單，容易傳播及被仿效（33.1%）
G、防范電信網絡詐騙知識宣傳力度不夠（29.8%）
H、接觸互聯(lián)網的機會越來越多，相應的風險也越來越大（21.0%）
15、在您看來，下列哪些舉措有助于防范電信網絡詐騙（多選）：
A、完善相關法律法規(guī)，提高違法成本（58.9%）
B、加強反電信網絡詐騙力量，并加大對其經費的投入（55.6%）
C、建立完善公安機關與電信、金融部門的聯(lián)防體系（59.7%）
D、加強數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護，嚴懲侵犯公民信息犯罪（55.6%）
E、嚴格落實電話卡實名制，增加詐騙活動的風險和難度（52.4%）
F、加強行業(yè)監(jiān)管，減少行騙空間（39.5%）
G、加大宣傳力度，提高公民的防范意識（35.5%）
二、調查分析
本次調查參與人數(shù)124人，其中男性54人（43.5%），女性70人（56.5%）。接受教育情況：61人具有大學本科及以上學歷，占調查總數(shù)的49.2%，其余63人為大專、高中及以下文化程度，占調查總數(shù)的50.8%。年齡情況：18-22歲11人（8.9%），23-35歲66人（53.2%），36-59歲38人（30.6%），60歲及以上9人（7.3%）。職業(yè)情況：在校大學生5人（4.0%），企業(yè)41人（33.1%），學校及研究機構9人（7.3%），政府及事業(yè)單位30人（24.2%），自主創(chuàng)業(yè)18人（14.5%），自由職業(yè)21人（16.9%）。
參與調查的124人中，超過半數(shù)（84.7%）的人對電信網絡詐騙及其手段方式有一定的了解，75.8%的人周圍有電信網絡詐騙發(fā)生，79.8%的人接到過詐騙電話或短信，這些電信網絡詐騙類型主要是刷單詐騙（34.7%）、冒充客服詐騙（32.3%）、冒充“公、檢、法”詐騙（31.5%）、招聘詐騙（30.6%）、網絡貸款詐騙（29.0%）等方面。如果遇到疑似詐騙的電話，61.3%的人會不理會，直接掛斷，29.8%的人會將電話加入黑名單或者標記詐騙電話。
就自身防范電信網絡詐騙的意識而言，16.1%的人認為自身防范電信網絡詐騙的意識非常強，53.2%的人認為自身防范電信網絡詐騙的意識比較強，19.4%的人認為自身防范電信網絡詐騙的意識一般。調查顯示，參與調查者主要在以下五種情況下會將自己的個人信息告知，包括：購買火車票飛機票、預定酒店（58.9%）；填寫報名信息登記表（42.7%）；網上購物、訂餐（39.5%）；注冊網站（34.7%）；辦理會員卡（29.8%）等。在填寫了個人信息后，64.5%的人會注意個人信息保密工作。
從調查結果來看，60.5%的人學習了解過防范電信網絡詐騙的有關知識。在參與調查者看來，電信網絡詐騙頻發(fā)的主要原因是：個人信息泄露嚴重（59.7%）；犯罪成本低，懲戒力度不夠（52.4%）；詐騙手段翻新速度快，形式多樣，迷惑性強（49.2%）；個人防范電信網絡詐騙意識較低（39.5%）；電信、銀行等部門存在監(jiān)管漏洞（39.5%）等。對于如何防范電信網絡詐騙，大多數(shù)人認為應該：建立完善公安機關與電信、金融部門的聯(lián)防體系（59.7%）；完善相關法律法規(guī)，提高違法成本（58.9%）；加強反電信網絡詐騙力量，并加大對其經費的投入（55.6%）；加強數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護，嚴懲侵犯公民信息犯罪（55.6%）；嚴格落實電話卡實名制，增加詐騙活動的風險和難度（52.4%）等。
三、建議與意見：
關于如何防范電信網絡詐騙，參與調查者主要提出了以下建議與意見：
第一，完善相關法律法規(guī)，提高違法成本。進一步規(guī)范完善電信網絡詐騙的執(zhí)法程序、執(zhí)法流程、執(zhí)法行為，嚴厲打擊電信網絡詐騙違法犯罪，同時加大法律法規(guī)對電信網絡詐騙、侵犯公民信息等違法行為的懲戒力度，提高電信網絡詐騙的違法成本，從而減少電信網絡詐騙案件的發(fā)生。
文／新華法治
近年來，網絡詐騙花樣不斷翻新。有數(shù)據(jù)顯示，有超過三成的網民遭遇過被騙的經歷，網絡詐騙的危害日益嚴重。一項調查顯示，無論是網絡中介還是網絡購物，網民遭遇詐騙的概率和風險正在顯著增加。要防范網絡詐騙，不僅是個人的問題，而且是家庭、學校乃至社會的問題。網絡詐騙離每個人都很近，受害的可能是自己，也可能是親人。面對花樣不斷翻新的網絡詐騙，人們需要擦亮一雙慧眼，識別它，拒絕它，遠離它。掌握以下六大招數(shù)，可應對網絡詐騙。
招數(shù)1 不隨意撥打網上電話
有些詐騙網站會留下自己的聯(lián)系方式引誘人們撥打。這時候，人們一定要提高警惕，必須先做一個全方位的了解，再考慮下一步的行動。萬不可自以為是地覺得自己很謹慎、很精明，殊不知那些騙子正是抓住了人們的這種心理予以詐騙。
招數(shù)2 注意防范“釣魚網站”
所謂“釣魚網站”，是指不法分子利用各種手段，仿冒真實網站的URL地址以及頁面內容，或者利用真實網站服務器程序上的漏洞在站點的某些網頁中插入危險的HTML代碼，以此騙取用戶的銀行賬號、密碼等私人資料。有些年輕人常去一些小網站看一些不雅的視頻或者玩游戲，這是很不好的行為，不但危害心靈，還，給詐騙分子留下蛛絲馬跡。一旦個人電腦被黑客攻擊，密碼之類的個人信息被盜走，將有可能產生難以預料的損失。
招數(shù)3 網購用第三方支付平臺交易
在網站購物時，消費者要盡量避免直接匯款給對方，可以采用支付寶等第三方支付平臺進行交易。一旦發(fā)現(xiàn)對方系詐騙，應立即通知支付平臺，凍結貨款。即使采用貨到付款的方式，也要約定先驗貨、再付款，防止一些不法商家偷梁換柱。此外，一定要在市場認可度較高的購物網站購物，在支付過程中最好選擇支付寶、網銀等較為安全的支付方式，切記不可現(xiàn)金轉賬，以免被騙。
招數(shù)4 不將私人信息告訴陌生人
注意保管好自己的電子郵箱、QQ等相關私人信息，盡量少在網吧或公用電腦上上網。尤其在匯款給別人之前，務必向對方核實情況，以免上當受騙。警方還曾提示過人們，在網上購物接到退款電話時，一定要提高警惕，特別是對方要求提供身份證號、手機號以及支付寶、銀行卡的相關信息時，千萬不要輕易將賬號和密碼告訴陌生人。
招數(shù)5 經常更換賬號密碼
不要年復一年地使用一個密碼，如銀行賬戶密碼、QQ密碼、郵箱密碼等。一定要做到不定期地修改密碼，不要嫌麻煩。警方建議，最好將銀行卡、QQ、郵箱等與自己不離身的手機進行捆綁，以便在第一時間掌握自己的網上信息。
正如邁克菲實驗室(McAfee Labs TM)安全研究總監(jiān)Dave Marcus所言：“網絡犯罪是我們這個時代增長最快、最有利可圖的一個行業(yè)。從2000年的“I Love You”蠕蟲到如今社交媒體網站中不斷演化的各類威脅，我們已經看到，網絡犯罪分子及其采用的犯罪伎倆正變得日益狡猾。那些為了純粹炫耀技術而實施破壞的犯罪時代已經一去不復返了。如今，謀財而又不被抓獲才是網絡犯罪分子關心的頭等大事?！?/p>
根據(jù)InternetWorldStats.com的統(tǒng)計，過去十年，互聯(lián)網使用呈爆炸式增長。用戶數(shù)量由2000年的3.61億躍升至2010年的近20億，增長超過5倍。電子商務的迅猛發(fā)展為網絡犯罪分子帶來了新的謀財商機，并因此成為其主攻目標?；ヂ?lián)網已經成為網絡犯罪分子誘惑難擋的金錢和信息寶庫。
十年一瞥
代表不同網絡犯罪時代的十大威脅：
(1)“I LOVE YOU”蠕蟲—虛假關愛：損失估計高達150億美元
“I love you”蠕蟲(以出現(xiàn)在電子郵件主題行中的文字命名)在2000年爆發(fā)，數(shù)百萬用戶打開垃圾郵件并下載了所附的看似“愛的訊息”的文件以及一個實則帶來痛苦的病毒。這個臭名昭著的蠕蟲病毒使大量企業(yè)和政府機構中招，不得不關閉其計算機并清除病毒，損失估計高達150億美元。
(2)MyDoom—大規(guī)模感染：損失估計高達380億美元
這一傳播神速的蠕蟲病毒在2004年爆發(fā)，在邁克菲統(tǒng)計的“網絡犯罪損失榜”中位列榜首。該蠕蟲所發(fā)送的垃圾郵件使全球互聯(lián)網訪問效率降低了10%，某些網站的訪問效率甚至降低50%，直接影響了網絡使用和在線銷售，導致數(shù)百億美金的損失。
(2)Conficker—暗中破壞：損失估計高達91億美元
這個在2007年出現(xiàn)的蠕蟲病毒感染了數(shù)百萬臺計算機。與上面所述的兩個蠕蟲相比，感染程度更加深入，這是網絡犯罪分子由“臭名昭著之徒”向“專業(yè)人士”過渡的標志。Conficker可以實現(xiàn)從由病毒編寫者控制的站點下載并安裝惡意軟件。
主要詐騙伎倆：
(1)假冒殺毒軟件—銷售假的殺毒軟件是近年來最陰險、也是最成功的欺詐伎倆。網絡犯罪分子抓住了用戶擔心自己的計算機和信息存在風險的心理，通過顯示誤導性的彈出信息，提示用戶“購買”殺毒軟件來解決安全問題，進而使其誤入圈套。當受害者同意購買軟件時，他們的信用卡信息就會被竊取，他們所下載的是惡意軟件而非安全軟件。
(2)釣魚詐騙—網絡釣魚詐騙試圖引誘用戶泄露其個人信息，這是一種最常見、也是最持久的網絡威脅。網絡釣魚可以通過垃圾郵件、垃圾即時消息、假的朋友請求或者社交網絡貼子等途徑進行詐騙。
(3)高仿網站—最近幾年，網絡犯罪分子精于創(chuàng)建虛假網站，這些網站乍看與真正的網站別無二致。從“高仿”的銀行站點到拍賣網站和電子商務頁面，犯罪分子精心部下一個個網絡陷阱，期待您的“光臨”，一旦誤入其中，您的信用卡和個人信息將被竊取。
現(xiàn)在，讓我們前瞻一下網絡犯罪的未來演化趨勢。邁克菲實驗室預計，以社交網絡為載體的欺詐和威脅將繼續(xù)保持高發(fā)態(tài)勢，例如惡意鏈接、假冒朋友請求以及網絡釣魚詐騙。各種欺詐伎倆可能變得更加高明和個性化，在用戶繼續(xù)共享大量信息的情況下更是如此。
“稍等、思考、上網”用戶建議
“稍等、思考、上網”是第一部旨在幫助網民安全上網的行動指南，是由私人企業(yè)、非盈利和政府機構共同創(chuàng)建的。該指南建議網民“稍等、思考、上網”。當您過馬路時，一定會瞻前顧后確保安全。安全上網也是如此，只需采用幾個基本步驟——“稍等、思考、上網”。
稍等：上網前，花點時間了解風險信息以及如何識別潛在問題。
思考：花點時間確認前路一馬平川，觀察警告標志，思考上網行為如何影響您及家人的安全。
根據(jù)InternetWorldStats.com的統(tǒng)計，過去十年，互聯(lián)網使用呈爆炸式增長。用戶數(shù)量由2000年的3.61億躍升至2010年的近20億，增長超過5倍。電子商務的迅猛發(fā)展為網絡犯罪分子帶來了新的謀財商機，并因此成為其主攻目標?；ヂ?lián)網已經成為網絡犯罪分子誘惑難擋的金錢和信息寶庫。
邁克菲實驗室(McAfee Labs TM)安全研究總監(jiān)Dave Marcus所言："網絡犯罪是我們這個時代增長最快、最有利可圖的一個行業(yè)。從2000年的"I Love You"蠕蟲到如今社交媒體網站中不斷演化的各類威脅，我們已經看到，網絡犯罪分子及其采用的犯罪伎倆正變得日益狡猾。那些為了純粹炫耀技術而實施破壞的犯罪時代已經一去不復返了。如今，謀財而又不被抓獲才是網絡犯罪分子關心的頭等大事。"
十年一瞥
代表不同網絡犯罪時代的十大威脅：
1) "I LOVE YOU"蠕蟲——虛假關愛：損失估計高達150億美元
"I love you"蠕蟲(以出現(xiàn)在電子郵件主題行中的文字命名)在2000年爆發(fā)，數(shù)百萬用戶打開垃圾郵件并下載了所附的看似"愛的訊息"的文件以及一個實則帶來痛苦的病毒。這個臭名昭著的蠕蟲病毒使大量企業(yè)和政府機構中招，不得不關閉其計算機并清除病毒，損失估計高達150億美元。
2) MyDoom——大規(guī)模感染：損失估計高達380億美元
這一傳播神速的蠕蟲病毒在2004年爆發(fā)，在邁克菲統(tǒng)計的"網絡犯罪損失榜"中位列榜首。該蠕蟲所發(fā)送的垃圾郵件使全球互聯(lián)網訪問效率降低了10%，某些網站的訪問效率甚至降低50%，直接影響了網絡使用和在線銷售，導致數(shù)百億美金的損失。
3) Conficker——暗中破壞：損失估計高達91億美元
這個在2007年出現(xiàn)的蠕蟲病毒感染了數(shù)百萬臺計算機。與上面所述的兩個蠕蟲相比，感染程度更加深入，這是網絡犯罪分子由"臭名昭著之徒"向"專業(yè)人士"過渡的標志。Conficker可以實現(xiàn)從由病毒編寫者控制的站點下載并安裝惡意軟件。
主要詐騙伎倆：
1)假冒殺毒軟件-銷售假的殺毒軟件是近年來最陰險、也是最成功的欺詐伎倆。網絡犯罪分子抓住了用戶擔心自己的計算機和信息存在風險的心理，通過顯示誤導性的彈出信息，提示用戶"購買"殺毒軟件來解決安全問題，進而使其誤入圈套。當受害者同意購買軟件時，他們的信用卡信息就會被竊取，他們所下載的是惡意軟件而非安全軟件。
2)釣魚詐騙-網絡釣魚詐騙試圖引誘用戶泄露其個人信息，這是一種最常見、也是最持久的網絡威脅。網絡釣魚可以通過垃圾郵件、垃圾即時消息、假的朋友請求或者社交網絡貼子等途徑進行詐騙。
3)高仿網站-最近幾年，網絡犯罪分子精于創(chuàng)建虛假網站，這些網站乍看與真正的網站別無二致。從"高仿"的銀行站點到拍賣網站和電子商務頁面，犯罪分子精心部下一個個網絡陷阱，期待您的"光臨"，一旦誤入其中，您的信用卡和個人信息將被竊取。
現(xiàn)在，讓我們前瞻一下網絡犯罪的未來演化趨勢。邁克菲實驗室預計，以社交網絡為載體的欺詐和威脅將繼續(xù)保持高發(fā)態(tài)勢，例如惡意鏈接、假冒朋友請求以及網絡釣魚詐騙。各種欺詐伎倆可能變得更加高明和個性化，在用戶繼續(xù)共享大量信息的情況下更是如此。
"稍等、思考、上網"用戶建議
"稍等、思考、上網"是第一部旨在幫助網民安全上網的行動指南，是由私人企業(yè)、非盈利和政府機構共同創(chuàng)建的。該指南建議網民"稍等、思考、上網"。當您過馬路時，一定會瞻前顧后確保安全。安全上網也是如此，只需采用幾個基本步驟--"稍等、思考、上網"。
稍等：上網前，花點時間了解風險信息以及如何識別潛在問題。
思考：花點時間確認前路一馬平川，觀察警告標志，思考上網行為如何影響您及家人的安全。
網絡支付欺詐事件的特征和表現(xiàn)形式
目前來講，電信欺詐、釣魚欺詐和網站信息泄漏是目前三種主要的網絡支付詐騙類型，其主要特征為：
電信欺詐
一般是詐騙分子冒充國家執(zhí)法人員或發(fā)放貸款人員，通過電信渠道編造各種理由誘騙客戶開通網上銀行、手機銀行，誘騙客戶泄漏其合法的登陸網上銀行、手機銀行相關認證信息，盜劃客戶賬戶資金，客戶接到詐騙分子的相關電話后并未向相關部門求證，而匆忙按照犯罪分子的要求操作，泄露自己的身份證件號碼、賬號密碼、電子銀行渠道登陸認證信息等。
釣魚網站
通過“釣魚網站”盜取客戶身份證件號碼、賬戶信息、賬戶密碼、客戶手機號碼、電子銀行渠道登陸密碼等客戶私密信息，通過支付方式盜取客戶信息，或盜取客戶信息后致電客戶以退款為由，讓客戶繳納退款定金，通過QQ發(fā)送“鏈接”給客戶，客戶點擊鏈接操作遭到資金被詐騙。
網站信息泄漏
部分招聘類、會員類門戶網站要求用戶實名認證，大量收集用戶的身份信息，但對所搜集用戶信息的安全保護卻并不到位。犯罪嫌疑人盜取客戶注冊信息，包括姓名、身份證號、手機號碼、所攻破網站登錄密碼、電子郵箱等信息。再通過軟件篩選有用信息，通過軟件多次嘗試錄入的方式獲得賬戶密碼、支付密碼、電子郵箱密碼、手機服務密碼等，獲取客戶賬號相關信息。
網絡支付欺詐風險的防范要點
全行要加強客戶的安全教育工作，提升了客戶對網絡的安全應用。
1.提醒客戶妥善保管賬戶介質、身份證件、安全產品等重要物品，不要將上述物品轉交他人，包括銀行工作人員保管或使用，不要泄露銀行密碼、證件號碼、銀行卡號、電子銀行渠道登陸密碼、手機密碼等重要信息。
2.提醒客戶防止無抵押貸款、驗資等各種名義的詐騙手段等；牢記銀行網站，不瀏覽不良網站或下載來源不明軟件。
3.不要在公共場所（如網吧、圖書館等）使用網上銀行，以防止這些計算機可能裝有惡意的監(jiān)測程序，或被他人窺視。不要點擊陌生人發(fā)送的郵件和“鏈接”以防止使用的計算機中木馬病毒或受到詐騙。
4.提醒客戶謹慎在相關網站注冊留存?zhèn)€人實名制相關信息包括姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等。
5、定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補?。话惭b防火墻及防病毒軟件，并定期殺毒；每次操作后要清除瀏覽器里的歷史紀錄。
6.提醒客戶不要設置簡單的、有規(guī)律的、容易猜測的賬戶密碼、網站會員、郵箱認證登陸、手機服務密碼（移動運營商方面設置的）或電子銀行渠道服務密碼。
7.提醒客戶簽約電子銀行渠道時必須簽約或登記本人的手機號碼，當本人手機遺失或轉讓時，應及時注銷電子銀行服務，當本人手機號碼更新后，應及時聯(lián)系銀行更新。
從銀行內部操作層面來講，要更好的做好客戶服務工作，避免客戶賬戶資金遭受網絡支付欺詐，應做好以下幾個方面工作。
1.嚴把開戶、簽約關。一是客戶辦理開戶時，嚴格實名制開戶制度，嚴格聯(lián)網核查手續(xù)，確保開戶資料的真實有效；二是客戶辦理個網上銀行簽約時，必須堅持客戶本人申請、本人簽字、本人領取網銀盾、本人手機號碼；必須堅持身份證件聯(lián)網核查、身份證件和本人進行核對是否相符。
2.風險提示要到位?？蛻粼谵k理開戶、簽約時，柜員或大堂經理要對客戶進行風險提示：身份證件、銀行卡、網銀盾等安全工具屬個人重要物品，切勿交由他人保管；且勿將銀行卡賬號、密碼、身份信息、網上銀行登錄信息等重要信息告知他人或在有關網站加入會員時登記泄漏，以免產生資金風險；特別是在客戶追加賬戶時，務必要提示客戶已簽約電子銀行這一事實，待客戶確認無誤后再為其繼續(xù)辦理，否則一定要中止電子銀行簽約。
3.在辦理電子銀行簽約業(yè)務時，需留心觀察客戶異常行為，
當發(fā)現(xiàn)上述情況時，務必要耐心詢問客戶辦理電子銀行服務簽約目的，確認后再辦理，否則不予辦理，嚴防詐騙事件。
外部欺詐事件客戶投訴的處理
面對突發(fā)風險事件和客戶投訴、質詢時，務必保持冷靜，按首問責任制要求及時受理客戶問題。一是要給客戶展現(xiàn)出銀行“負責任的形象和積極的態(tài)度”，盡可能使客戶的激動情緒得到平復，不能給客戶造成拖延、搪塞、消極推諉的印象，從而使客戶轉而尋求通過媒體擴大影響、要挾銀行的想法；二是要詳細了解事發(fā)經過，從開戶、簽約到客戶交易行為做詳細的了解（如通過核心系統(tǒng)核查賬戶明細及交易流水等），對問題做出準確的分析判斷，找出客戶問題資金損失發(fā)生的原因。
遇突發(fā)風險事件和客戶投訴，耐心做好客戶安撫工作，第一時間協(xié)助客戶與商戶聯(lián)系，讓商戶進行及時處理，以保全客戶資金，盡力爭取客戶的理解，切勿激怒客戶，避免事態(tài)升級；同時，建議客戶立即報案，并盡快查明原因，根據(jù)銀行相關規(guī)定，做出對應的處理意見，同時要與客戶保持緊密的溝通和聯(lián)系，及時向客戶通報進展情況，盡可能得到客戶認可。
對于客戶在核心系統(tǒng)的交易明細為卡單交易的支付投訴，以及電子銀行后臺系統(tǒng)通過客戶號或客戶賬號核查無賬戶明細和交易流水的支付交易，多為銀聯(lián)認證支付或第三方認證支付，要及時與銀行卡管理部門聯(lián)系處理，及時協(xié)查；對于電子銀行后臺系統(tǒng)通過客戶號或客戶賬號核查有賬戶明細及交易流水的支付，要及時與電子銀行業(yè)務管理部門聯(lián)系，以便及時協(xié)助核查。
加強對明顯異常的支付交易在系統(tǒng)上監(jiān)控和控制，成立網絡支付欺詐研發(fā)小組，對網絡支付欺詐事件特征進行研究，建立網絡支付（包括購物支付、轉賬支付、繳費支付等）反欺詐系統(tǒng)，從網絡支付用戶行為分析的角度出發(fā)，以用戶交易習慣作為風險分析的重要依據(jù)，著力解決用戶應用過程中的安全隱患，對明顯異常的支付交易進行監(jiān)控、預警，甚至交易掛起。
網絡釣魚(Phishing)一詞，是“Fishing”和“Phone”的綜合體，由于黑客始祖起初是以電話作案，所以用“Ph”來取代“F”，創(chuàng)造了”Phishing”。
“網絡釣魚”攻擊利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點來進行詐騙活動，受騙者往往會泄露自己的財務數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶用戶名、口令和社保編號等內容。詐騙者通常會將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌，在所有接觸詐騙信息的用戶中，有高達5%的人都會對這些騙局做出響應。
在美國和英國已經開始出現(xiàn)專門反網絡釣魚的組織，越來越多在線企業(yè)、技術公司、安全機構加入到反“網絡釣魚”組織的行列，比如微軟、戴爾都宣布設立專案分析師或推出用戶教育計劃，微軟還捐出4.6萬美元的軟件，協(xié)助防治“網絡釣魚”。
用戶自衛(wèi)指南
一、普通消費者：
安全專家提示：最好的自我保護方式是不需要多少技術的。
1.對要求重新輸入賬號信息，否則將停掉信用卡賬號之類的郵件不予理睬。
2.更重要的是，不要回復或者點擊郵件的鏈接——如果你想核實電子郵件的信息，使用電話，而非鼠標;若想訪問某個公司的網站，使用瀏覽器直接訪問，而非點擊郵件中的鏈接。
3.留意網址——多數(shù)合法網站的網址相對較短，通常以.com或者.gov結尾，仿冒網站的地址通常較長，只是在其中包括合法的企業(yè)名字(甚至根本不包含)。
4.避免開啟來路不明的電子郵件及文件，安裝殺毒軟件并及時升級病毒知識庫和操作系統(tǒng)補丁，將敏感信息輸入隱私保護，打開個人防火墻。
5.使用網絡銀行時，選擇使用網絡憑證及約定賬戶方式進行轉賬交易，不要在網吧、公用計算機上和不明的地下網站做在線交易或轉賬。
6.大部分的“網絡釣魚”信件是使用英文，除非你在國外申請該服務，不然應該都收到中文信件。
7.將可疑軟件轉發(fā)給網絡安全機構。
最后提醒一句，不幸中招者最好盡快更換密碼和取消信用卡。
二、商業(yè)機構
1.為避免被“網絡釣魚”冒名，最重要的是加大制作網站的難度。具體辦法包括：“不使用彈出式廣告”、“不隱藏地址欄”、“不使用框架”等。這種防范是必不可少的，因為一旦網站名稱被“網絡釣魚”者利用的話，企業(yè)也會被卷進去，所以應該在泛濫前做好準備。
2.加強用戶驗證手段，提高用戶安全意識。
3.及時處理用戶反饋，積極打擊假冒網站和其他相關的違法行為。客戶中心對類似“為什么每次登陸都得輸入兩次賬號和密碼？”之類的投訴，就要想到是否有“網絡釣魚”的可能，因為“網絡釣魚”者通?！敖俪帧钡谝淮螖?shù)據(jù)，而用戶再一次登陸才進入了真正的頁面。
4.當然，安裝殺毒軟件和防火墻、及時升級、打補丁、加強員工安全意識、與安全廠商保持密切聯(lián)系等都是必不可少的。
最后也要提醒一句，一旦出現(xiàn)被仿冒的情景，首先企業(yè)應該把詐騙網頁取下來。有些時候，這并不是一件簡單、快捷的工作。
步驟1：教育
在美國《網絡世界》所做的采訪中，任何一家大型在線企業(yè)都將“對用戶進行適當教育”放在應對“網絡釣魚”舉措之首。花旗銀行在主頁的底部設有一個明顯鏈接，以提醒用戶注意有關電子郵件詐騙的問題。
何公道說：“網絡釣魚”也是“愿者上鉤”，之所以不斷發(fā)生，就是人們防范觀念淡薄。如果大家的安全意識永遠只停留在現(xiàn)在的話，那么“網絡釣魚”事件一定會越來越多。王紅陽說：用戶安全意識的提高能降低“網絡釣魚”的風險，嚴格執(zhí)行的安全策略、良好的安全習慣、安全技術的提高，可以大幅度減少“網絡釣魚”成功的幾率。
但是記者在完成這篇稿子之前，瀏覽了不少國內商業(yè)網站，并沒有發(fā)現(xiàn)關于“網絡釣魚”甚至是關于安全方面的顯著提示，當然也沒有看到一些驗證手段。
在美國和英國已經開始出現(xiàn)專門反網絡釣魚的組織，比如去年11月成立的APWG和今年6月成立的“Trusted Electronic Communications Forum(TECF)”，它們致力于教育用戶的目的是終止——至少是降低“網絡釣魚”的攻擊。
步驟2：驗證
除了教育外，在線品牌還應當通過簡單、易用的方式對合法的電子郵件進行驗證。常被人冒充的eBay發(fā)出警告稱，即使發(fā)信人寫的是“support@ebay.com”和“billing@ebay.com”等內容，也不見得就是來自eBay的郵件。
因為“網絡釣魚”也是一種垃圾郵件，所以人們可以運用相同的垃圾郵件處理工具對網頁和電子郵件進行過濾。趨勢科技將推出IWSS 2.0，包含名為PhishTrap的反釣魚技術，利用詐編網站特征數(shù)據(jù)庫來過濾電子郵件。
此外，銀行在發(fā)出的電子郵件里啟用了數(shù)位電子簽名，現(xiàn)在技術的發(fā)展，讓“驗明正身”更加簡單，一旦網絡釣魚者試圖偽造一個數(shù)字簽名，收件人就會收到一條警告信息。當然，用戶必須學會識別電子簽名。
遠期的全球驗證項目包括發(fā)送者策略框架(Sender Policy Framework)、Yahoo DomainKeys建議和微軟的Caller-ID。但是，這些方法要想完善起來尚需時日，而且需要得到在線企業(yè)的100%完全認同。
步驟3：確認
Web站點也需要利用某些確認機制來證明自己的合法性。因此，專業(yè)身份確認企業(yè)CoreStreet最近在其Web站點上貼出一種被稱為Spoofstick的免費瀏覽器助手。當用戶在合法的站點，請注意在URL框的下方會出現(xiàn)一個明顯的注釋，并顯示“You’re on ebay.com。”如果用戶被騙到了一個偽造的站點，該注釋便會顯示“You’re on 10.19.32.4?！?/p>
eBay已經為它的工具欄添加了一項新的服務，稱為賬戶保鏢。這項服務可以告訴用戶是否處于eBay和PayPal的合法站點上。如果當用戶將eBay的口令輸入到未經確認的網站上時，eBay還會進一步向用戶發(fā)出警告信。
步驟4：阻斷
有些ISP還可以阻止用戶被引導到名聲不好的Web站點上。例如，當AOL的客戶報告自己收到了垃圾郵件，那么包含在這封垃圾郵件中的鏈接都將被添加到一個受阻站點列表中。當用戶點擊這些鏈接，它們顯示出的都是錯誤頁面。但這一技術也有可能阻斷那些提供真正商業(yè)服務的合法鏈接。
美國EarthLink于4月19日推出了具有防止“網絡釣魚”功能的工具條，當用戶試圖訪問確認的詐騙網站，該工具條將會發(fā)出警告，并且將用戶重定向到EarthLink公司的WWW網頁。而以防堵網站存取起家的Websense，也將“網絡釣魚”或惡意網站列入防堵項目之一。
步驟5：監(jiān)視
EarthLink還使用一種服務。當有人注冊與自己公司類似的品牌時，該服務便會發(fā)出警告。目的是確認該網站是否會通過‘網絡釣魚’的方式冒充EarthLink?！?/p>
美國萬事達國際信用卡公司和NameProtect公司6月21日宣布為打擊“網絡釣魚”建立合作關系，利用NameProtect實時檢測網上犯罪的技術，監(jiān)視域名、Web網頁、公告板以及垃圾郵件等。監(jiān)視可以使受害者的數(shù)量大幅度減少。
手段：威逼利誘
“網絡釣魚”利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點來進行詐騙活動，受騙者往往會泄露自己的財務數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶用戶名、口令和社保編號等內容。
“網絡釣魚”的主要伎倆在于仿冒某些公司的網站或電子郵件，然后對其中的程序代碼動手腳，如果使用者信以為真地按其鏈接和要求填入個人重要資料，資料將被傳送到詐騙者手中。
趨勢科技“PhishTrap(反網絡釣魚陷阱)”成員Richard_Cheng解釋說：“當這些網絡詐騙者將餌(電子郵件)撒到互聯(lián)網之后，就靜待受騙者上鉤。”根據(jù)Gartner的統(tǒng)計，由于詐騙者通常會將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌，所以在所有接觸詐騙信息的用戶中，有高達5%的人都會對這些騙局作出響應。
詐騙者通常采用“威逼利誘”手段制造出各種名目的“主題”。比如最早引起廣泛關注的“網絡釣魚”事件，是去年11月出現(xiàn)的Mimail.J病毒，偽裝成由Paypal網站寄出的信息，表示收件者的賬戶將在5個工作日后失效，要求用戶更新個人信息，才能重新啟動賬戶。再比如7月20日，一惡意網站偽裝成聯(lián)想主頁，前者將數(shù)字1取代英文字母L，利用多種IE漏洞種植木馬病毒，并散布“聯(lián)想集團和騰訊公司聯(lián)合贈送QQ幣”的虛假消息，誘使更多用戶訪問該網站時造成感染。
現(xiàn)狀：上鉤者眾
最近一年以來，“網絡釣魚”在美、英等國家變得非常猖獗，數(shù)量急劇攀升。據(jù)Gartner公司最近的一項調查表明，有5700萬美國消費者收到過此類仿冒的電子郵件，由此引起的ID欺詐盜竊給美國銀行與信用卡公司的用戶造成的直接損失在去年達到了12億美元。
垃圾郵件過濾公司Brightmail的數(shù)據(jù)表明，過去9個月中，全球Phishing郵件總量增長迅猛，于今年4月達到31億封。據(jù)英國安全機構MI2G報告，去年，有250多起針對主要銀行、信用卡公司、電子商務站點以及政府機構的“網絡釣魚”攻擊。
根據(jù)反網絡釣魚組織APWG(Anti-Phishing Working Group)最新統(tǒng)計指出，約有70.8%的網絡欺詐是針對金融機構而來，而最常被仿冒的前三家公司為：Citibank(花旗銀行)、eBay和Paypal。
后果：誠信危機
Gartner公司高級副總裁和研究董事Litan說：“金融機構、互聯(lián)網服務提供商和其他服務商必須嚴肅地解決‘網絡釣魚’問題，如果不能極大地減少這種誘餌攻擊，那么消費者對在線交易的信任感將會逐漸被侵蝕，最終所有網絡交易的參加者都會受到傷害。”
APWG主席David Jevans表示：“這些攻擊正在破壞整個電子商務系統(tǒng)—我們經營方式的信用?！钡拇_，eBay和其他幾十家已遭“網絡釣魚”多次攻擊的公司擔心：它不僅損害了業(yè)務，而且對客戶、對電子商務的信心提出了極大挑戰(zhàn)。
“網絡釣魚”已經開始顯現(xiàn)出其巨大的破壞力。根據(jù)Pew Internet Life的調查，消費者對電子郵件的信心已經降到了有史以來的最低點。Cyota最近針對在線銀行賬戶持有者的一項調查表明，74%的被調查者表示，由于此項威脅，自己不太可能對來自銀行的電子郵件做出回復，而且進行在線購物的可能性降低了。這意味著，一些合法商業(yè)機構如果無法阻止其品牌被欺騙活動繼續(xù)利用，其在線渠道將可能部分或者徹底失去。
當然受損的還有商業(yè)機構的品牌。MI2G執(zhí)行總裁DK Matai指出：“雖然在很多情況下，品牌所有者并沒有錯，但這些在線品牌應當具備足夠的能力，并用更多的心思來防止消費者犯錯誤?！盇PWG旗下一個企業(yè)成員因“網絡釣魚”遭到客戶起訴，理由是沒有履行相應責任。
除了信任，“網絡釣魚”也會給企業(yè)和個人帶來一些更直接的損失。如果詐騙者釣到用戶的信用卡賬戶信息，無論對于持卡者還是銷售商都面臨著風險。另外，為每個用戶發(fā)行新的信用卡、賬號和密碼大約需要50多美元，如果是大量客戶被釣，成本也是非常驚人的。
警惕：真?zhèn)坞y辨
這些欺騙性的電子郵件和Web站點，正看起來越來越“完美”，也越來越“可信”。
信息加密公司PostX首席技術官Cayce Ullman說：“我們遇到一個利用eBay品牌進行詐騙的‘網絡釣魚’者，我用了整整25分鐘才確定他是真正的騙子。連我們也很難分清真假，那我們的消費者又如何來區(qū)分呢？”其中最令安全專家憂心的是，“網絡釣魚”者使用javascript將瀏覽器網址所顯示的地址換掉，讓呈現(xiàn)出來的網址與假冒公司的官方網址完全相同。
綠盟科技專業(yè)服務部總監(jiān)王紅陽說：“瀏覽器自身的脆弱性也在一定程度上增加了迷惑性。”他建議，用戶可以使用其他的瀏覽器來降低風險。
關鍵詞： 刷單詐騙 高校安全教育 工作案例
一、案例介紹
1.“老師，你能不能借錢給我。”
2015年11月13日下午3點左右，15級新生小麗（化名）哭著跑進筆者辦公室，一直說著“老師，我該怎么辦”、“老師，你幫幫我”、“老師，我錢籌不夠”、“老師，你能不能借錢給我”之類的話，她邊哭邊說，語氣一直很急切。筆者先是安撫了她，讓她先將控制情緒，將事由說清楚，為什么那么急切想籌錢，她說自己媽媽生病住院了，家里沒錢給媽媽治病，她要籌錢，她還說她跟很多同學都借了錢，“能借的都借了”，但還是不夠，問筆者能不能在4點前借給她3000元。
2.“老師，對不起，我騙了你，我媽媽沒生病！”
聽到小麗說的緣由后，筆者第一感覺是她可能掉進了短信詐騙或電話詐騙，在了解了小麗的姓名、年級專業(yè)后，筆者調出了她的家庭基本情況信息，正當筆者準備打電話給她家里人核實信息時，她突然說：“老師，對不起，我騙了你，我媽媽沒生病！”
3.深陷刷單陷阱。
在筆者的追問下，小麗說出了實情――
小麗說自己一直有在關注兼職信息，最近上網時看到某網站上有一條幫電商刷信譽的招聘廣告，她就加了對方號碼，向QQ名叫“客服夏丹”的咨詢兼職流程和待遇問題。“客服夏丹”告訴小麗每單2000元，需小麗先墊付，刷單成功后每單可以賺取120元傭金，墊付款跟傭金在刷單成功后會一起返還給小麗。隨后，“客服夏丹”給小麗介紹了要刷單的公司，小麗說自己在百度搜索公司信息后才接手。隨后，“客服夏丹”o了她一個網址鏈接，這個鏈接不是淘寶網、京東等網購平臺的。11月12日，小麗開始刷單，通過支付寶轉賬到電商賬戶后，很快就收到了對方返還的本金和傭金共2120元。小麗繼續(xù)刷第二單后，“客服夏丹”告訴小麗，由于系統(tǒng)比較繁忙，她第二單沒刷成功，雖然小麗一直強調自己這邊顯示已付款成功，但對方堅持說他們公司那邊顯示的是“卡單”，還給她發(fā)了個“卡單”的截圖，讓她再刷一次試試，于是，小麗又刷了第三單，對方還是顯示“系統(tǒng)繁忙，卡單”……經過一天一夜，小麗連續(xù)刷了5單，共計10000元?！翱头牡ぁ备嬖V小麗，根據(jù)公司的規(guī)定，要刷滿6單才能把本金和提成一起還她，而且要求小麗在下午4點前下單才行。
小麗說自己刷單的錢中有7000多是跟宿舍同學借的，她說自己為了讓幾個舍友借她錢，還謊稱有個要好的朋友急病住院急需交錢給醫(yī)院才能動手術，舍友中有一位將生活費都借給了自己，所以小麗想跟筆者借3000元刷多一單，剩下的還給這個同學。
二、案例分析
隨著網絡購物的逐漸普及，網購過程中出現(xiàn)了一些欺詐手段，有網友梳理了2015年最常見的網絡詐騙方式，包括制造賬戶資金異常變動假象、二手交易詐騙、微信公眾號中獎詐騙、二維碼購物單詐騙、退款詐騙、冒充親友詐騙、雙十一刷單詐騙等。
有媒體報道過刷單詐騙案件的特點，多以高額的傭金為誘餌，絕大部分犯罪分子會打出一天在家上網兼職就能輕松賺好幾百的誘人價碼誘騙求職者，然后，犯罪分子會在前幾次的操作中先讓受害者進行小額的交易，并且交易成功后會將本金和傭金一起返還給受害者，當受害者漸漸放松警惕后，犯罪分子就會開始用高額的傭金誘惑受害者進行大額物品的交易，交易成功后便拉黑受害者的聯(lián)系方式。在這種刷單詐騙案件中，受騙的多為在校大學生或剛參加工作想利用空余時間賺錢的應屆畢業(yè)生，由于他們的時間比較自由，成為犯罪分子的首選目標。小麗遇到的這種情況就是典型的刷單詐騙。
三、案例解決思路及過程
在了解了事情的來龍去脈后，第一時間向領導匯報，并幫助小麗解決困境：
1.讓小麗明白自己陷入了網絡刷單詐騙。
小麗心里還是存在僥幸，認為自己只要再刷多一單，滿足對方說的“刷滿6單”的要求，對方就會將之前的本金和傭金一起返還自己。筆者先是跟小麗一起分析她遇到的情況：第一，工作輕松，傭金太高，如果真有這么輕松的賺錢渠道，對方就不用到處找人了，自己坐在電腦前動動手指每天都可以收入過千了;第二，需要自己通過支付寶墊付;第三，對方頻頻以“卡單”為由，讓她不停重新刷單;第四，對方改口要她刷滿6單才能一次性返還本金和傭金。讓小麗明白自己陷入了網絡刷單詐騙，意識到就算她再刷一次單對方也不會還她錢，至于第一次交易成功后對方將本金和傭金一起返還給她，只是為了讓她放松警惕，好騙光她賬戶里所有的錢。
2.勸導小麗先與“客服夏丹”周旋，“誘導釣魚”。
考慮到“客服夏丹”還有想繼續(xù)誘騙小麗刷單的念頭，勸導小麗先與之周旋。跟小麗分析，這個周旋過程是一種心理博弈過程，“一方面讓‘客服夏丹’覺得你是相信她的，然后再告訴她你有點懷疑，除非她先至少返還你一單，你才會真正相信她，后面繼續(xù)幫她刷單”。“客服夏丹”如果還想繼續(xù)釣魚，說不定會再扔下點“魚餌”，那么小麗還可能拿回一點。
但小麗直接在QQ上跟“客服夏丹”說，“我已跟輔導員老師說了”，“老師說你就是個騙子”。小麗沖動的留言直接宣告筆者“誘導釣魚”的計劃失敗。
3.勸小麗報警。
勸導小麗先報警處理，即使追不回自己的錢，也要通過司法程序，幫助其他人，讓其他人避免陷入同樣的陷阱里。同時，要將自己的遭遇告知家人和班主任，并且要將實情告知舍友，請求舍友的原諒。
在談話過程中，筆者感覺小麗內心一直很糾結，她一方面意識到自己確實是上當受騙了，另一方面存在僥幸心理，希望對方真的可以將錢返還給自己。因此，在與筆者的整個談話過程中，小麗直接告知“客服夏丹”自己準備報警，“客服夏丹”在得知小麗準備報警后回復小麗，表示會在7個工作日后將本金還給小麗，由于小麗沒有刷滿6單，因此沒有傭金。
在筆者的勸導下小麗最終還是報了警，但由于“客服夏丹”承諾會在7個工作日后還款，因此構不成詐騙，暫時不能立案，需等7個工作日后，若小麗沒有收到還款，才可以立案。
4.安撫與心理疏導。
等小麗從警局回來后，將小麗約至辦公室談話，從四個方面對其進行心理疏導：第一，事情已經發(fā)生了，就要勇敢面對，吃一塹長一智;第二，作為學生，現(xiàn)在還承擔不起那么重的經濟壓力，最好主動跟父母溝通，將遭遇告知父母。而且，舍友們是將自己的生活費借給了她的，所以要盡快將錢還給舍友們，這個也需要家里人的支持;第三，建議她跟舍友說實話，謊言不可能存在一輩子，與其等到被別人揭穿，不如自己先主動坦承，相信舍友們會原諒她;第四，由于小麗迫切想通過兼職賺錢還債，提醒她注意甄別兼職信息，在得到兼職信息后最好問問家人或者老師，避免因太過迫切掉入詐騙陷阱。
5.再次安撫與教育。
尊重小麗的決定，由她本人跟家人和舍友溝通。聯(lián)系小麗班主任和助班師姐，請她們共同關注小麗受騙后的學習、生活情況，希望大家能給予她適當?shù)年P愛。期間，筆者一直與小麗保持電話和短信聯(lián)系，小告訴筆者，家人并沒有責罵她，還給錢讓她還同學;舍友剛開始對她有意見，現(xiàn)在“好多了”，關系融洽了很多。
十幾天后，感覺小麗已經能坦然地面對這次事件了，開始針對她的多次“謊言”進行思想教育。為避免小麗有太大的心理波動，整個談話過程中筆者都沒有批評指責小麗，更多的是引導她認識到自己的行為錯誤，由她自己分析說謊的原因和后果。小麗表示自己已經認識到錯誤了，也體會到了說謊帶給自己的傷害，她誠懇地向筆者道歉，說自己已向舍友道歉了。
四、啟示與建議
1.從案例得到的啟示。
小麗的遭遇不是個案，有媒體報道，今年雙十一期間刷單詐騙案件上千起，受騙者多為在校大學生，人均被騙一萬元左右。雖然這類案件的發(fā)生有網絡監(jiān)管體制不健全、騙子手段層出不窮等社會客觀原因，但從受騙大學生自身而言，“不勞而獲”的想法才是導致自己上當受騙的根源。而且，不少大學生對學校的警示教育熟視無睹，面對他人受騙的經歷毫無同感，當騙局朝向自己的時候則毫無防范意識;學生上當受騙后礙于面子往往不愿提及，更不用說向老師或警方求助，因此不能對其他同學起到警示作用。大學生對于這類詐騙行為的沉默助長了詐騙事件“成功率”的增長。因此，大學生應該主動關注社會、學校的安全教育和警示事件，增強自我保護意識、鑒別意識和法律意識。
2.對高校安全教育的建議。
雖然各大高校在不斷加強安全防范教育，但大學生上當受騙概率仍在不斷攀升。究其根源主要有兩個方面，一方面，傳統(tǒng)安全教育手段不符合當代大學生的個性特質，“90后”、“00后”的大學生多是通過網絡獲取信息，他們更鐘愛動漫形式，學校安全教育可以考慮摒棄傳統(tǒng)教育方式，更多地結合新媒體開展。另一方面，傳統(tǒng)的安全教育手段僅僅是一種外在推動力，并未從大學生內心激發(fā)其安全意識。因此，高校安全教育在固有教育的基礎上，可以增加實踐教育，如建立以參與式治安管理為主，以宣傳教育為輔的大學生安全教育體系。
參考文獻：
[1]黃如蘭.大學生安全防范意識現(xiàn)狀調查及培養(yǎng)途徑研究[J].吉林省教育學院學報，2011（2）：12-13.
【關鍵詞】網絡詐騙；刑事立法；詐騙罪
一、對增設網絡犯罪類罪并將網絡詐騙犯罪獨立成罪存在爭議
適當?shù)牧⒎Ｊ竭x擇是立法成功的前提。在網絡犯罪立法上存在不同的觀點。有的學者主張，制定專門的反計算機法，同時對現(xiàn)行刑法的相關條款進行完善。有的學者則主張采用漸進立法模式，先修訂刑法，再擴大為專章，最后再制定單行懲治網絡犯罪法律。也有學者主張必須增設相關若干罪名并對《刑法》第285條和286條進行完善。實際上對于網絡犯罪立法問題主要存在兩種對立觀點：即是在現(xiàn)有法律框架之內解決還是超越現(xiàn)有法律框架開拓新的立法。這兩種觀點談不上孰優(yōu)孰劣，所不同的只是立法思路的差異而已。
立法應該具有超前意識，但法律的滯后性又決定了法律永遠難以超越社會發(fā)展的腳步，而只能盡量對社會生活做出最大限度的適應，甚至在一定意義上法律原則要對社會生活予以適當讓渡。
因此，筆者認為，在網絡犯罪的立法問題上，既要有適當?shù)那罢靶?，同時也要充分考慮網絡犯罪的現(xiàn)狀與特點。網絡犯罪并非嚴格意義上的概念，它只是在網絡社會發(fā)展的初級階段出現(xiàn)的特殊產物，注定帶有階段性與暫時性特點。隨著網絡生存方式的普及與發(fā)展，未來網絡必將成為人類社會生活的常態(tài)，即人類生活中的幾乎所有行為都需要借助網絡來完成。那時網絡犯罪的概念必將失去意義，退出歷史舞臺，就如同現(xiàn)在其不可能也不應該成為刑法意義上的獨立犯罪類型。
基于這種認識，筆者認為對于網絡犯罪單獨立法是沒有必要的。法律應該具有較強的穩(wěn)定性，應是對犯罪行為一般規(guī)律的反映，對網絡犯罪單獨立法的思路是不可取的。而且在現(xiàn)有刑法體系中，大部分的網絡犯罪行為在刑法條文中也有相應的罪名與之對應，可以依照此種罪名解決相應的案例，就網絡詐騙犯罪而言，可以在分析其犯罪構成的基礎上確定與之相對應的罪名，包括普通詐騙罪、金融詐騙罪、合同詐騙罪，因此無立新法之必要。我們應該做的是盡量對刑法規(guī)則進行相應調整，使其適應網絡社會的發(fā)展需要，這個目標應該是可以達成的。在立法技術上，可以考慮采用刑法修正案的模式逐步進行調整，對于涉及技術性較強的內容，為避免刑法體系的冗長可以采用空白罪狀與引證罪狀，通過相關的行政法規(guī)對此作出詳細規(guī)定。
二、對網絡詐騙罪犯罪行為人的處罰規(guī)定死刑問題
我國刑法規(guī)定普通詐騙詐騙罪、合同詐騙罪、部分金融詐騙罪的最高刑是無期徒刑，在金融詐騙犯罪中刑法修正案把出臺之前集資詐騙罪、票據(jù)詐騙罪、金融憑證詐騙罪、信用證詐騙罪都有關于死刑的規(guī)定，但是修法修正案八僅保留了集資詐騙罪的死刑。
對于網絡詐騙犯罪有的學者主張增設死刑，理由是詐騙罪的危害程度有時超過集資詐騙罪，退一步說，即或兩罪的危害程度一樣大，那么，集資詐騙罪可以判處死刑，詐騙罪也應該可以判處死刑，但依據(jù)刑法對相關詐騙犯罪的規(guī)定至多只能判處無期徒刑，這影響了我國刑法內部的協(xié)調和實踐中對重大網絡詐騙罪的有力打擊。因此，建議立法機關增設死刑。
但是，網絡詐騙罪屬于智能犯罪，不是暴力犯罪，為了嚴格控制死刑的適用范圍，不宜對詐騙罪增設死刑。1997年刑法規(guī)定了8種金融詐騙犯罪，其中集資詐騙罪、票據(jù)詐騙罪、金融憑證詐騙罪、信用證詐騙罪法定最高刑有死刑?！缎谭ㄐ拚福ò耍犯鶕?jù)刑法總則關于死刑“只適用于罪行極其嚴重的犯罪分子”的規(guī)定，取消了后三種犯罪的死刑，只保留了集資詐騙罪的死刑，可能考慮到這是一種涉眾犯罪，受害人多，影響大，處理不好，影響社會和諧穩(wěn)定?！缎谭ㄐ拚福ò耍愤€取消了其他10個非暴力性經濟性犯罪的死刑，這是刑法立法上的重大突破，彰顯了生命至高無上的價值，體現(xiàn)了對人權的尊重和保障，回應了人民群眾要求限制和減少死刑的期待，是社會發(fā)展和法治文明進步的表現(xiàn)。從這里我們可以看出：嚴格控制和慎重適用死刑，是我國死刑的基本刑事政策，刑法修正開始向取消死刑罪名的方向發(fā)展。
事實上，網絡詐騙犯罪包括集資詐騙犯罪的受害人與其他類型的詐騙犯罪的受害人一樣，大多出于貪利、投機的心理，將自己的財產交付犯罪嫌疑人、被告人，因而存在一定過錯。如果對網絡詐騙犯罪以及集資詐騙犯罪適用死刑，勢必導致司法上對出集資詐騙罪以外的詐騙犯罪量刑上的不平衡，有悖司法公平和公正。因此，筆者認為，對于網絡詐騙犯罪不應增設死刑的規(guī)定。即使是在處理定性為設有死刑規(guī)定的集資詐騙犯罪的網絡詐騙犯罪之時，司法機關也應當采取極其慎重的態(tài)度適用死刑，做到理性司法，并體現(xiàn)刑法的謙抑性精神。
參考文獻
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移動應用程序內含廣告不但會降低用戶的使用體驗，還有可能成為詐騙管道。近期，趨勢科技發(fā)現(xiàn)疑似有詐騙集團利用移動應用程序廣告進行詐騙。該廣告宣稱可以極優(yōu)惠的價格提供消費者“iPhone5”以及“Samsung Galaxy Note II”等知名品牌手機，一旦點擊該廣告后，用戶將被導向特定網頁，并進一步竊取用戶個人信息。由于此類通過移動應用程序廣告的詐騙手法目前已開始盛行，趨勢科技提醒用戶應提高警覺。
移動應用程序已經成為智能手機用戶生活中不可或缺的一部分，其用戶范圍廣，廣告商也希望通過移動應用程序覆蓋更多的目標用戶，但近日這一管道很可能已經被詐騙集團所運用。趨勢科技發(fā)現(xiàn)網絡詐騙者利用Android應用程序廣告進行網絡詐騙，由于該類廣告宣稱用戶在購買手機時可享有極大的優(yōu)惠，因此很容易誘惑用戶點擊。點擊后出現(xiàn)的網頁有許多購買上述手機的信息以及方法，要求用戶提供聯(lián)系電話以及詳細住址等信息，從而造成用戶個人信息外泄，并可能被詐騙集團利用。
【用戶訪問該網站，將會看到知名手機以極低廉的價格出售的廣告】
趨勢科技中國區(qū)高級產品經理劉政平表示：“應用程序作者為了增加收入，在應用程序內加入廣告已經是非常普遍的事情，這類廣告多抓住人性弱點，并通過大型廣告網絡植入到多個應用程序。以這次的案例來說，其通過的廣告網絡就宣稱含有高達九萬個應用程序，可以觸及的用戶極廣，以此達到取得眾多個人信息的目的。建議Android用戶在點擊類似廣告前需三思，并選擇合適的移動安全防護軟件，協(xié)助阻擋此類廣告?！?/p>
要避免被此類詐騙攻擊，用戶可以使用具有趨勢科技移動應用信譽評估服務（MARS）的APP軟件或是應用市場（如UC市場和N多市場）。MARS可以通過病毒分析引擎以及動態(tài)分析技術、“云安全”關聯(lián)技術，從而獲得最新、最全面的防護信息，讓用戶更清楚地了解到手機應用的安全性。對收集到的手機應用進行解包及反編譯，從而獲取更真實的應用信息，并對各種手機平臺上運行的已知、未知病毒進行識別，記錄下相關的行為，實時告知用戶。
