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第1篇

美國(guó)心理學(xué)家考夫卡提出“行為環(huán)境”的概念對(duì)以上問題作出了直接回應(yīng)，對(duì)我們的科學(xué)區(qū)域活動(dòng)環(huán)境創(chuàng)設(shè)提出新的要求，他把環(huán)境分為地理環(huán)境和行為環(huán)境，前者指的是物質(zhì)環(huán)境與人際環(huán)境，而行為環(huán)境是幼兒有意識(shí)的參與進(jìn)去，與物理環(huán)境互動(dòng)時(shí)所形成的環(huán)境。也就是說，幼兒園中環(huán)境要素的陳列與堆砌并不能直接作用于幼兒，真正產(chǎn)生影響力的使幼兒與其互動(dòng)形成的“行為環(huán)境”。

目前幼兒園科學(xué)區(qū)域存在的問題，主要是物質(zhì)材料缺乏，或只按教師的意圖，不能引起孩子參與的興趣；也有教師看見孩子在區(qū)域中沒有按自己的思路去操作就急不可耐地去講解、說明，把區(qū)域當(dāng)成自己“教”的舞臺(tái)，把活動(dòng)材料當(dāng)成自己的道具……而我們的孩子是一個(gè)能動(dòng)的個(gè)體，孩子對(duì)世界的認(rèn)識(shí)更希望通過自己的探索得到，學(xué)習(xí)的過程也是他們主動(dòng)探索、主動(dòng)建構(gòu)的過程，那么在科學(xué)區(qū)域中如何創(chuàng)設(shè)環(huán)境，正確的在區(qū)域投放材料，使幼兒與環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)形成“行為環(huán)境”就顯得非常重要。

一、創(chuàng)設(shè)鼓勵(lì)幼兒探索的心理氛圍

心理上的安全氛圍是幼兒主動(dòng)探究和學(xué)習(xí)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)幼兒尊重事實(shí)的科學(xué)態(tài)度和品質(zhì)的前提條件。教師要通過鼓勵(lì)幼兒真正嘗試、并支持探究那些不明確的想法，為他們建立一個(gè)安全的環(huán)境。也就是說，要為幼兒創(chuàng)造一種安全的學(xué)習(xí)和探究的心理環(huán)境，教師必須成為幼兒的支持者，了解并鼓勵(lì)幼兒的意圖、行動(dòng)、解決問題的方式和創(chuàng)造性想法，挖掘每一個(gè)孩子探索活動(dòng)的獨(dú)特價(jià)值，使每一個(gè)孩子在探究活動(dòng)中都有所發(fā)現(xiàn)，有成功的體驗(yàn)。

比如：自然角的仙人掌、蘆薈、發(fā)芽的綠豆，他們都需要喝水，但是孩子們不知道不同的植物對(duì)水和陽(yáng)光的需求量是不同的，他們很熱情的幫助這些植物每天澆水，讓他們曬太陽(yáng)，結(jié)果，一星期下來，蘆薈、仙人掌的根部有些發(fā)黑，蘆薈的葉子發(fā)白，浸在水里綠豆長(zhǎng)出了小芽，疊在最表面的一部分綠豆有些焦黑。當(dāng)他們圍在一起爭(zhēng)論的時(shí)候，我抓住這一契機(jī)組織大家談?wù)撝参锷L(zhǎng)是否水澆的越多就越好，曬太陽(yáng)時(shí)間越長(zhǎng)越好有的孩子介紹了自己家養(yǎng)植物的經(jīng)驗(yàn)，使大家知道不同的植物對(duì)水的需求量是不同的，蘆薈、仙人掌一星期澆一次水就行了，但要把土澆透，綠豆發(fā)芽的時(shí)候需要很多水，每天都要澆，保持濕潤(rùn)，蘆薈不喜歡曬太陽(yáng)，仙人掌喜歡多曬太陽(yáng)，綠豆發(fā)芽也不喜歡曬太陽(yáng)，否則綠豆芽會(huì)變老。由此可見，我們要給幼兒出錯(cuò)的權(quán)力，這樣不僅可以了解原有的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步指導(dǎo)幼兒提供了依據(jù)，也能通過幼兒探索的自然結(jié)果的反饋調(diào)整幼兒的認(rèn)識(shí)。

二、投放利與幼兒探索的操作材料

考夫卡指出，個(gè)體行為需由作為刺激的環(huán)境因素來發(fā)動(dòng)，行為環(huán)境本身具有動(dòng)力特征，就如同磁場(chǎng)中的“引力中心” 牽引著個(gè)體與環(huán)境相互作用。再者，皮亞杰的相互作用論告訴我們：兒童的認(rèn)識(shí)發(fā)展是在其不斷地與環(huán)境相互作用中獲得的。幼兒的年齡特點(diǎn)決定了幼兒對(duì)周圍物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)還是感性的、具體的、形象的，必須以事物和材料為中介，在很大程度上要借助對(duì)物體的直接操作。也就是說對(duì)于幼兒而言，操作材料是引發(fā)幼兒主動(dòng)探索的刺激物，又是他們認(rèn)識(shí)物質(zhì)世界的中介和支柱。

比如：教師提供核桃、錘子、夾子、木板、積木、盤子、口袋、繩子、螺絲刀等材料，讓幼兒探索怎樣打開核桃。這些材料能引發(fā)幼兒想出很多辦法，用錘子砸，用夾子夾、用積木敲、用木板壓……孩子們?cè)趯?duì)這些材料的探索中，不斷摸索出開核桃的方法，后來孩子們?yōu)榱朔乐乖液颂視r(shí)核桃彈開或滾掉，會(huì)用幾個(gè)工具配合使用：用夾子夾住核桃，再用錘子砸；把核桃裝在口袋里，用積木敲；用木板壓住核桃，再使勁砸；先敲開一條縫，再用螺絲刀把核桃撬開等等。投放在區(qū)域中的材料引發(fā)了幼兒的探究活動(dòng)，也使幼兒獲得了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

另外，每個(gè)年齡段的幼兒，認(rèn)知水平有著明顯的差異，所以在提供和投放區(qū)域操作材料時(shí)還應(yīng)注意幼兒的年齡特點(diǎn)及原有經(jīng)驗(yàn)。如在探索“沉與浮”時(shí)，為小班幼兒提供了他們平時(shí)喜歡的水果：蘋果、葡萄、桃子、棗子、梨等，這顯然比石子、回形針更容易引起他們的興趣，調(diào)動(dòng)起他們的積極性。而中班幼兒則是積木、塑料筐、塑料盆、玻璃球、磁鐵泡沫板等，為大班幼兒提供的是回形針、塑料板、海綿、木板、硬幣、木板、白紙、餐巾紙、棉花、橡皮泥等，這樣能照顧到不同能力水平的幼兒，更好的引起幼兒操作興趣和探究欲望。同時(shí)還應(yīng)考慮到材料的數(shù)量，太多的材料使幼兒眼花繚亂，無所適從，太少的材料又會(huì)直接造成幼兒探索興趣的減弱。

三、教師的支持性引導(dǎo)促進(jìn)幼兒的主體參與度

我們知道：區(qū)域活動(dòng)與集體活動(dòng)相比，教師的主導(dǎo)作用變得隱性，幼兒的主體性變得明顯，教師應(yīng)該相信幼兒自己的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造條件讓他按照自己的想法操作嘗試，當(dāng)幼兒犯了錯(cuò)誤，可通過提問或提醒，使他得到更多信息，而給他正確的答案并不能使他信服。比如：孩子在玩萬花筒時(shí)發(fā)現(xiàn)萬花筒里的花紋變來變?nèi)フ嬗腥ぃ謺?huì)發(fā)現(xiàn)不同的萬花筒里面的花紋不同，萬花筒里怎么會(huì)有花紋？不同的萬花筒里面的花紋為什么會(huì)不一樣呢？里面到底藏了什么寶貝？針對(duì)這些問題，教師可以鼓勵(lì)孩子拆裝萬花筒，既滿足了他們的好奇心，又讓孩子動(dòng)手動(dòng)腦，與萬花筒充分互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)里面的秘密，積累、拓展、加深相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，豐富認(rèn)識(shí)。

第2篇

關(guān)鍵詞:組織行為學(xué);企業(yè)管理;行政管理

一、前言

組織行為學(xué)作為目前現(xiàn)代企業(yè)管理和行政管理領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用的一門新興學(xué)科，主要采取心理學(xué)、管理學(xué)和政治學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科綜合知識(shí)對(duì)管理活動(dòng)中的組織行為進(jìn)行分析研究和指導(dǎo)。實(shí)際上，組織行為學(xué)主要研究的就是企業(yè)管理中的員工行為和需要以及群體關(guān)系，為企業(yè)從物質(zhì)和精神方面提升員工工作主觀積極性和創(chuàng)造性進(jìn)而提升組織效率和效益提供參考和指導(dǎo)。組織行為學(xué)理論的積極應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)科學(xué)實(shí)施人力資源管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并提高企業(yè)績(jī)效具有重要意義。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)組織行為學(xué)理論應(yīng)用存在的普遍問題

(一)對(duì)組織行為學(xué)理論的認(rèn)識(shí)不夠深刻

組織行為學(xué)理論的引入在我國(guó)企業(yè)管理和行政管理學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)有不斷時(shí)間了，雖然很多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到組織行為學(xué)理論的意義并逐漸應(yīng)用于員工行為管理，但是應(yīng)用的實(shí)際效果卻并不顯著。究其根本原因，這主要是因?yàn)槲覈?guó)很多企業(yè)對(duì)于組織行為學(xué)理論的認(rèn)識(shí)還不夠深入和全面。其實(shí)，行為科學(xué)和心理研究具有一定的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)應(yīng)用組織行為學(xué)理論進(jìn)行管理應(yīng)該首先借助心理咨詢師的幫助獲得員工性格特征和心理需求方面的信息。這樣才能根據(jù)調(diào)研所知的員工信息實(shí)現(xiàn)企業(yè)崗位和員工能力之間的科學(xué)匹配。

(二)對(duì)組織行為學(xué)理論的應(yīng)用不夠重視

我國(guó)的大多數(shù)國(guó)企和中小企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代化管理起步時(shí)間都比較晚，因此對(duì)于組織行為學(xué)理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用重視程度都不夠。對(duì)于國(guó)企而言，最突出的表現(xiàn)就是終生制的傳統(tǒng)人事管理方式，員工只要進(jìn)入了企業(yè)編制以后根本就不會(huì)擔(dān)心因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)差被企業(yè)辭退，這樣的管理方式對(duì)員工毫無激勵(lì)作用因此企業(yè)效益也就難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);對(duì)于中小企業(yè)而言，最突出的表現(xiàn)就是在傳統(tǒng)管理方式之下難以充分考慮員工不同方面的需求，因此企業(yè)提供的條件和員工需求之間難以平衡導(dǎo)致工作崗位和員工能力不適應(yīng)、缺乏完善的工作晉升機(jī)制和科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，不但為企業(yè)管理帶來嚴(yán)重不良影響也甚至成為企業(yè)發(fā)展之路的潛在障礙。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用組織行為學(xué)理論的現(xiàn)實(shí)意義

(一)提升員工公平感

實(shí)際上，組織都是由群體和團(tuán)隊(duì)形成，而群體和團(tuán)隊(duì)則是由不同個(gè)體的成員組成，所以在群體和團(tuán)隊(duì)當(dāng)中公平感的存在非常重要。假如群體或團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員感覺組織缺乏公平感，那么就很容易導(dǎo)致這些個(gè)體成員工作積極向和效率降低，嚴(yán)重的情況甚至導(dǎo)致員工憤然離職。但是公平感并不是一些企業(yè)管理層片面的認(rèn)為薪資公平。現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)于組織行為學(xué)理論的應(yīng)用，更關(guān)注不同員工性格特征和心理需求在企業(yè)中的行為習(xí)慣表現(xiàn)。當(dāng)員工認(rèn)為自己在企業(yè)中的工作崗位適合自己并且工作付出得到了公平對(duì)待時(shí)，其實(shí)很少會(huì)因?yàn)樾劫Y原因選擇離職。運(yùn)用組織行為學(xué)理論在企業(yè)管理活動(dòng)中提升員工公平感，才能確保員工積極并心無雜念的提高工作效率。

(二)提高組織凝聚力

現(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展必須以組織高凝聚力的發(fā)展作為基石，因此大部分擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都十分看重員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。例如華潤(rùn)勵(lì)致公司成都分公司曾經(jīng)在招聘的時(shí)候，大版面的招聘廣告中對(duì)員工要求之一就是“團(tuán)隊(duì)”。現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)組織行為學(xué)理論的應(yīng)用，其理論精髓應(yīng)用就是“人本意識(shí)”的管理發(fā)揮。凝聚力來源于人心的一致，來源于精神的匯聚，應(yīng)用組織行為學(xué)理論的現(xiàn)代管理滿足了員工的人本需求，因此有助于現(xiàn)代企業(yè)提高組織凝聚力從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績(jī)效和高生產(chǎn)率。

四、組織行為理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中積極應(yīng)用的具體措施

(一)充分了解員工的真實(shí)需求和工作態(tài)度

員工的真實(shí)需求是否得以滿足，以及員工的不同性格特征都會(huì)影響到員工的工作態(tài)度，而員工的工作態(tài)度又直接關(guān)系著其工作績(jī)效進(jìn)而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中，大多數(shù)的人都會(huì)因?yàn)槊β涤诠ぷ骱图彝ブg難以避免兩者間的矛盾沖突。但是如果是員工對(duì)工作擁有較高的責(zé)任感以及組織歸屬感，那么通常都會(huì)和其對(duì)家庭的歸屬感發(fā)生抵消作用。擅長(zhǎng)應(yīng)用組織行為學(xué)理論的管理者會(huì)充分意識(shí)到這種矛盾沖突產(chǎn)生的可能性，在管理過程中采取有效預(yù)防措施讓員工的家庭和工作兩者之間得以平衡并和諧存在。所有的管理行為，如果能夠建立在對(duì)員工真實(shí)需求和性格特征的充分了解基礎(chǔ)上，對(duì)其工作態(tài)度的客觀分析識(shí)別和客觀判斷基礎(chǔ)上，通過對(duì)員工組織行為的有效管控才能為企業(yè)留住更多人才并讓人才盡心服務(wù)于企業(yè)。

(二)根據(jù)員工不同特點(diǎn)和情況進(jìn)行工作安排

管理者只有充分掌握員工的性格特征才可以預(yù)知員工在特定環(huán)境下有可能采取的工作行為，這樣才能對(duì)其工作進(jìn)行合理的安排。據(jù)人力資源相關(guān)研究表明，對(duì)于員工的性格特征可以從外向型、宜人型、穩(wěn)定型、開放型、責(zé)任型這五種不同類型進(jìn)行描述。幾乎每個(gè)員工都具有這五種類型性格特征，只是不同個(gè)體對(duì)于不同性格特征類型的表現(xiàn)強(qiáng)烈程度不同。不同的性格特征適合的工作類型也各不相同，而且性格特征也直接影響員工的工作態(tài)度和工作中的效率產(chǎn)出。

(三)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織通過學(xué)習(xí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

任何企業(yè)如果想要提升員工的認(rèn)知水平，培養(yǎng)知識(shí)性的管理者，通過企業(yè)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新就必須重視學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。現(xiàn)代企業(yè)要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，無論是組織還是個(gè)人都必須通過不斷的學(xué)習(xí)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展。應(yīng)用組織行為學(xué)理論進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理，組織持續(xù)學(xué)習(xí)讓員工在學(xué)習(xí)型組織中有效學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)并獲得知識(shí)共享資源，更有利于提高個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)員工的認(rèn)知實(shí)施管理的具體過程中，作為管理者應(yīng)該隨時(shí)反思實(shí)踐效果并引導(dǎo)員工針對(duì)實(shí)踐中的錯(cuò)誤行為反思原因并加以改正，但需要注意避免讓員工擔(dān)憂受罰。

(四)管理過程中注意采取科學(xué)有效的壓力管理

在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，一些員工可能支持也有一些員工反對(duì)，個(gè)體的性格差異下的不同態(tài)度會(huì)對(duì)組織行為產(chǎn)生影響。而員工的組織行為差異化個(gè)性表現(xiàn)包括壓力和壓力來源。尤其是在面臨重要工作時(shí)，員工經(jīng)常會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)生一定壓力于是情緒失控，這樣的壓力也容易導(dǎo)致挫折感和焦慮感。但是如果面臨壓力的時(shí)候感覺自己所擁有的組織資源可以順利解決問題，那么壓力反而會(huì)變成動(dòng)力取得成功。

(五)增強(qiáng)組織行為理論在企業(yè)管理中應(yīng)用的力度

現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)組織行為理論的應(yīng)用力度應(yīng)該取決于本企業(yè)的生產(chǎn)力水平，以及企業(yè)管理者所具備的能力素質(zhì)。雖然現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該重視對(duì)組織行為學(xué)理論的應(yīng)用但不能貪功冒進(jìn)而是需要循序漸進(jìn)，根據(jù)本企業(yè)狀況指定計(jì)劃按步驟有序展開應(yīng)用實(shí)施。增強(qiáng)組織行為理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用力度不代表在時(shí)間和空間上跨越應(yīng)用，這樣才能讓組織行為理論的應(yīng)用為企業(yè)管理發(fā)揮最大作用。

五、結(jié)語

綜上所述，組織行為學(xué)理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用對(duì)于激勵(lì)員工發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用，這對(duì)于企業(yè)管理提高績(jī)效不但是新機(jī)遇也同時(shí)是新挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該積極應(yīng)用組織行為學(xué)理論有效協(xié)調(diào)企業(yè)組織關(guān)系，保證企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)公平性有效激勵(lì)員工的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］王聰．淺談組織行為學(xué)在企業(yè)管理中提高績(jī)效的作用．中國(guó)外資•下半月．2011，11．

［2］李華林．論應(yīng)用組織行為理論管理企業(yè)的方略．管理觀察．2012，21．

第3篇

從價(jià)值觀的角度去認(rèn)識(shí)稅收，其具有綜合性的含義。首先，稅收具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，納稅人用自己的經(jīng)濟(jì)成果同政府交換對(duì)公共產(chǎn)品的合理消費(fèi)；其次，稅收具有社會(huì)價(jià)值，納稅本身是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，可以贏得人們的尊重；再次，稅收具有權(quán)利的價(jià)值；最后，對(duì)于那些對(duì)社會(huì)和歷史負(fù)有沉重責(zé)任感的納稅人，納稅具有成就感、人生美感和自我實(shí)現(xiàn)的感覺（李勝良，2001）。

而正是因?yàn)檎鞫悾艜?huì)有納稅人稅務(wù)籌劃的行為。對(duì)于稅務(wù)籌劃的定義，許多學(xué)者提出了自己的觀點(diǎn)。

蓋地（2005）定義稅務(wù)籌劃為：稅務(wù)籌劃是納稅人依據(jù)所涉及的稅境（Tax Boundary）和現(xiàn)行稅法，遵循稅收國(guó)際慣例，在遵守稅法、尊重稅法的前提下，根據(jù)稅法中的“允許”、“不允許”以及“非不允許”的項(xiàng)目和內(nèi)容等，對(duì)企業(yè)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行的旨在減輕稅負(fù)、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的謀劃、對(duì)策與安排。

蔡昌（2009）將稅務(wù)籌劃定義為：納稅人或扣繳義務(wù)人在既定的稅制框架內(nèi)，通過對(duì)納稅主體（法人或自然人）的戰(zhàn)略模式、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等理財(cái)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行事先規(guī)劃和安排，以達(dá)到節(jié)稅、遞延納稅或降低納稅風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的一系列謀劃活動(dòng)。

李勝良定義稅務(wù)籌劃為：納稅人在法律許可的范圍內(nèi)，以納稅成本和稅收支付最小化即稅后收益最大化目標(biāo)為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)?shù)仁马?xiàng)進(jìn)行事先安排的一系列活動(dòng)。運(yùn)用稅務(wù)籌劃，不是讓企業(yè)采取各種辦法去偷逃稅款，而是要其在充分履行了納稅人應(yīng)盡義務(wù)的同時(shí)，也要充分利用稅法賦予納稅人的權(quán)利，依法納稅，用科學(xué)的方法安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用足、用活、用好國(guó)家的稅收優(yōu)惠政策，這與政府制定稅法的初衷也是吻合的。

根據(jù)組織行為學(xué)理論，可從行為人的內(nèi)在心理因素和外在環(huán)境因素兩方面分析企業(yè)稅務(wù)籌劃的行為。孫喜林（2008）指出：組織行為學(xué)是研究組織內(nèi)部的行為規(guī)律，目的是提高組織行為的績(jī)效。它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性，改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提高員工的工作和生活質(zhì)量，建立健康文明的人際關(guān)系，達(dá)到提高管理水平的發(fā)展生產(chǎn)的目的。組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織內(nèi)人的心理和行為規(guī)律。

在研究不同利益主體的行為之前，需要對(duì)一些假設(shè)進(jìn)行討論。亞當(dāng)?斯密提出了“經(jīng)濟(jì)人”的假說。這一假說包含三個(gè)方面的基本命題：第一個(gè)命題是“自利”，即追求自身利益是驅(qū)策人的經(jīng)濟(jì)行為的根本動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的行為有其內(nèi)在于人本身的生物學(xué)和心理學(xué)的依據(jù)。第二個(gè)命題是“理”。經(jīng)濟(jì)人是理性的，其根據(jù)市場(chǎng)情況、自身處境和自身利益之所在作出判斷，并使自己的經(jīng)濟(jì)行為適用于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的東西，從而使所追求的利益盡可能最大化。第三個(gè)命題是經(jīng)濟(jì)人假說的核心命題，即：只要有良好的法律和制度保證，經(jīng)濟(jì)人追求個(gè)人利益最大化的自由行動(dòng)會(huì)受到限制從而無意識(shí)地卓有成效地增進(jìn)社會(huì)的公共利益。這是經(jīng)濟(jì)人的靈魂（楊春學(xué)，1998）。本文主要是用組織行為學(xué)的理論解釋不同的利益主體進(jìn)行稅務(wù)籌劃的心理和行為。主要從企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩角度進(jìn)行討論。

二、基于企業(yè)外部環(huán)境角度的分析

對(duì)于稅務(wù)籌劃的主體，蓋地認(rèn)為，在征納雙方法律地位平等但不對(duì)等的情況下，對(duì)公法來說，應(yīng)遵循“法無授權(quán)不得行”的原則，如果征管方也可進(jìn)行“籌劃”，則會(huì)造成對(duì)公法的濫用。對(duì)納稅人來說，可遵循“法無明文不為過（罪）”。因此，涉稅籌劃只應(yīng)（能）是納稅人（企業(yè)、單位和個(gè)人）的“籌劃”或“策劃”（只能是這一類主體），即納稅人進(jìn)行稅務(wù)籌劃是其一項(xiàng)基本權(quán)利，而對(duì)征管方來說，只能是依法征管、依法治稅。蔡昌也認(rèn)為，所謂的征稅籌劃，其實(shí)是不存在的，只不過是征稅計(jì)劃或征稅規(guī)劃，即針對(duì)不同性質(zhì)、不同表現(xiàn)的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)采取不同的監(jiān)管方式和征管模式，以實(shí)現(xiàn)稅款征收管理的計(jì)劃性和有效性。

基于以上觀點(diǎn)，在社會(huì)這個(gè)大組織中，就存在著征稅主體-稅務(wù)機(jī)關(guān)，和稅務(wù)籌劃主體――納稅人。當(dāng)然也可以是企業(yè)聘請(qǐng)的稅務(wù)專家。企業(yè)希望在不違法的情況下盡可能少繳稅，而稅務(wù)機(jī)關(guān)希望花費(fèi)盡可能少的征稅成本完成征稅任務(wù)，雙方不同的目的導(dǎo)致了矛盾的關(guān)鍵。當(dāng)然，企業(yè)也可能出于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，如樹立良好的企業(yè)形象，獲得國(guó)家財(cái)政政策支持等，會(huì)不在乎一時(shí)的得失，而暫時(shí)犧牲部分利益，以作貢獻(xiàn)的方式向國(guó)家繳納稅款。這種情況確實(shí)存在，不過因?yàn)椴环辖?jīng)濟(jì)人的假設(shè)，所以不在討論范圍內(nèi)。

企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)籌劃的行為動(dòng)因，首先是主觀動(dòng)機(jī)，其次就是企業(yè)所處的外部客觀環(huán)境。

從主觀動(dòng)機(jī)分析，根據(jù)組織行為學(xué)理論，人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是直接以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。人的知覺是一個(gè)非常主動(dòng)的過程，不是一個(gè)被動(dòng)的過程。任何組織中的個(gè)體都經(jīng)常需要作出決策。決策首先是對(duì)問題進(jìn)行回應(yīng)。所謂問題，就是當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，而個(gè)體似乎可以采取行動(dòng)來改善這種狀況。可以說對(duì)“問題”和“決策”的認(rèn)識(shí)是個(gè)知覺問題。根據(jù)理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，企業(yè)作為一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必然會(huì)努力實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，這是無可厚非的。納稅人從知覺到行為，是經(jīng)過了一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的醞釀和思考的過程，因?yàn)槿诵枰獙?duì)自己的行為負(fù)責(zé)。在稅法框架內(nèi)，納稅人往往面臨著多種納稅方案的選擇，納稅人出于對(duì)稅收負(fù)擔(dān)最小的知覺，就會(huì)避重就輕，選擇稅負(fù)最低的方案，以最大限度地降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)最大化。在面對(duì)相同的事物時(shí)，不同的個(gè)體會(huì)產(chǎn)生不同的知覺。在知覺一個(gè)事物的時(shí)候，與這個(gè)事物有關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)該事物的知覺就越富有內(nèi)容，對(duì)其認(rèn)識(shí)也就越深刻。所以對(duì)于這些個(gè)備選的納稅方案則取決于企業(yè)稅務(wù)籌劃行為人的能力，能力的高低會(huì)影響一個(gè)人從事某種活動(dòng)的效果。對(duì)國(guó)家稅法的理解越透徹，稅法知識(shí)越純熟，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，則納稅方案的價(jià)值也就越高。對(duì)于人性有這樣一種理性假設(shè)，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，正常的人都追求和期望以最小的投入和付出來?yè)Q取最大的報(bào)償和收益。這是人的行為原則。在實(shí)踐中，雖然一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往存在多個(gè)納稅方案，且每種納稅方案都會(huì)給企業(yè)帶來一定的利益，但同時(shí)也都需要付出一定的成本、承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)企業(yè)就要進(jìn)行成本效益分析，以判斷是否可行。如果稅務(wù)籌劃帶來的收益大于花費(fèi)的成本，則可行。反之，則不可行。

再?gòu)钠髽I(yè)所處的外部客觀環(huán)境分析，要使企業(yè)主觀的節(jié)稅動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的節(jié)稅行為，還必須具備一定的客觀條件，即稅收法律制度和稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境。稅法體現(xiàn)著政府推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的導(dǎo)向，而在公平稅負(fù)和稅收中性的一般原則下，也滲透著稅收優(yōu)惠政策。稅收優(yōu)惠政策無疑為稅務(wù)籌劃提供了一定的客觀條件。如果對(duì)于所有企業(yè)的各種稅目都是統(tǒng)一的征收標(biāo)準(zhǔn)，則就不存在稅務(wù)籌劃的空間了。無論哪一種稅，只要是稅法未明確規(guī)范的，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)根據(jù)其自身的判斷認(rèn)定是否屬于應(yīng)稅行為。一般而言，對(duì)于一個(gè)不失理性的納稅人來講，其在不愿意多繳稅款的同時(shí)，同樣不愿意在未達(dá)到心理承受底線的時(shí)候拒絕承擔(dān)納稅義務(wù)。況且，在心理上而言，對(duì)于稅務(wù)稽查人員，納稅人總有戒備心理，不知道自己會(huì)有多少問題被查出來，也不知道這些問題會(huì)以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)招致處罰。同樣，納稅人對(duì)法庭的訴辯局面和即使勝訴后的征納關(guān)系也充滿著不確定性的把握。所以企業(yè)稅務(wù)籌劃人員一定要與稅務(wù)機(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系與溝通，在某些模糊的處理上得到稅務(wù)機(jī)關(guān)人員的認(rèn)可，這對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要的。根據(jù)組織行為學(xué)理論，溝通在管理活動(dòng)中有不可替代的功能，是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。正如美國(guó)未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及與外部組織的有效溝通上”。

三、基于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境角度的分析

在企業(yè)的內(nèi)部，存在以下利益主體：管理者、財(cái)務(wù)人員、外聘的稅務(wù)籌劃專家。

首先分析管理者。根據(jù)組織行為學(xué)理論，態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。一個(gè)人的態(tài)度不同，就會(huì)影響其行為取向。態(tài)度的核心是價(jià)值觀，同樣一件事，由于人們的價(jià)值觀不同，因而產(chǎn)生不同的態(tài)度。稅務(wù)籌劃的行為也取決于企業(yè)內(nèi)部管理層對(duì)于降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)、實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)最大化所持的態(tài)度。如果高管人員納稅意識(shí)強(qiáng)烈，法制觀念較強(qiáng)，稅務(wù)籌劃人員就會(huì)通過科學(xué)的手段進(jìn)行稅務(wù)籌劃，為企業(yè)謀求利益。如果高層管理人員素質(zhì)不高，很可能會(huì)唆使稅務(wù)籌劃人員進(jìn)行偷逃稅款，而使企業(yè)面臨信譽(yù)和利益損失的雙重風(fēng)險(xiǎn)。其次分析財(cái)務(wù)人員。管理者是選擇本企業(yè)的財(cái)務(wù)人員還是外聘稅務(wù)籌劃專家作為稅務(wù)籌劃人員，也會(huì)對(duì)企業(yè)的稅務(wù)籌劃造成影響。如果企業(yè)外聘稅務(wù)籌劃專家不僅會(huì)要花費(fèi)一定的成本，而且會(huì)使本企業(yè)的財(cái)務(wù)人員的忠誠(chéng)度降低，他們會(huì)認(rèn)為企業(yè)管理層對(duì)其不信任，就會(huì)產(chǎn)生消極的情緒。根據(jù)組織行為學(xué)理論，當(dāng)一個(gè)人面臨有問題的情境時(shí)，他必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的情感和動(dòng)機(jī)狀態(tài)，而這些狀態(tài)又必然影響其解決問題的效果。愉悅的情緒對(duì)工作有促進(jìn)作用，痛苦等消極的情緒對(duì)學(xué)習(xí)起阻礙作用。財(cái)務(wù)人員一但產(chǎn)生消極情緒不但影響外聘稅務(wù)籌劃專家的工作，也會(huì)影響企業(yè)日常的財(cái)務(wù)工作。所以，在本企業(yè)財(cái)務(wù)人員有稅務(wù)籌劃能力且有意向勝任此項(xiàng)工作的前提下，企業(yè)最好是培養(yǎng)本企業(yè)的財(cái)務(wù)人員成為稅務(wù)籌劃人員，雖然在專業(yè)能力方面可能略遜于外聘的稅務(wù)籌劃專家，但是可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)到要求。

參考文獻(xiàn)：

第4篇

【關(guān)鍵詞】 消費(fèi)者行為學(xué) 教學(xué)模式 實(shí)踐

消費(fèi)者行為學(xué)是21世紀(jì)高等院校經(jīng)濟(jì)與管理類的一門主要核心課程。消費(fèi)者行為學(xué)發(fā)端于美國(guó)，主要是在消費(fèi)心理學(xué)研究越來越成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生、發(fā)展的。迄今為止，有關(guān)消費(fèi)者行為學(xué)的研究已有110余年的歷史，而我國(guó)對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)的研究起步比美國(guó)晚了近80年。隨著越來越多的學(xué)者投身于消費(fèi)者行為學(xué)的研究之中，消費(fèi)者行為學(xué)的研究得到了迅猛發(fā)展。伴隨著研究的深入，消費(fèi)者行為學(xué)逐漸體現(xiàn)出其內(nèi)容全面、體系完善、理論深入、成果豐富的鮮明特點(diǎn)，使其與消費(fèi)者、企業(yè)活動(dòng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等的聯(lián)系更加緊密。

消費(fèi)者行為學(xué)作為一門研究性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅是經(jīng)濟(jì)、管理類師生研究的主題內(nèi)容，還是經(jīng)濟(jì)、管理類學(xué)生必修的課程之一。然而，目前消費(fèi)者行為學(xué)的教學(xué)模式仍然處于比較低層次的課堂講授、簡(jiǎn)單的案例分析模式上。對(duì)于這么一門實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)過程中運(yùn)用注重實(shí)踐的教學(xué)模式是非常必要的。

一、消費(fèi)者行為學(xué)存在的問題

消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者購(gòu)買行為心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規(guī)律的科學(xué)，其建立在生理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、信息科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上，是一門多學(xué)科交叉融會(huì)的綜合性學(xué)科。20世紀(jì)60年代中期，消費(fèi)者行為學(xué)開始在美國(guó)的一些大學(xué)出現(xiàn)，現(xiàn)在它已經(jīng)成為全球市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門重點(diǎn)核心課程。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體，消費(fèi)者的行為直接影響和決定著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略選擇。對(duì)于企業(yè)來說，如果不了解消費(fèi)者的心理及行為特征，就很難制定出正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求，因此對(duì)消費(fèi)者行為的研究是市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系不可缺少的一個(gè)重要組成部分。作為一門主要研究消費(fèi)者心理及行為的學(xué)科，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括消費(fèi)者的心理活動(dòng)、消費(fèi)者決策過程、社會(huì)環(huán)境因素與消費(fèi)者行為關(guān)系等，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。在消費(fèi)者行為學(xué)的研究過程中，可采用多種研究方法，如觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、心理測(cè)驗(yàn)法、情景模擬法等。盡管現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)的研究越來越深入，但是，消費(fèi)者行為學(xué)自身仍然存在一定的問題。

1、學(xué)科本身的問題

消費(fèi)者行為學(xué)涉及了管理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門學(xué)科的內(nèi)容，知識(shí)點(diǎn)也涉及消費(fèi)者行為的方方面面，內(nèi)容繁雜，知識(shí)點(diǎn)零散，很難形成連貫的體系，導(dǎo)致學(xué)生不易把握。同時(shí)，課程內(nèi)容主要以理論為主，學(xué)生容易形成思維疲勞。

2、教學(xué)模式方面的問題

目前，消費(fèi)者行為學(xué)的授課形式較單一，主要以講授、板書或者課件演示作為主要的教學(xué)方式，對(duì)于學(xué)生來說也以被動(dòng)的信息接受為主，學(xué)生會(huì)覺得枯燥無味、抽象難懂，學(xué)習(xí)興趣也會(huì)逐漸減少。盡管現(xiàn)在也有很多學(xué)校在消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)過程中引入了實(shí)踐教學(xué)模式，但實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容一般僅限于案例分析，且采用的案例比較簡(jiǎn)單，涉及面小，問題設(shè)計(jì)不夠深入，很難達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

3、考核方式方面的問題

目前，在消費(fèi)者行為學(xué)這門課程中，老師對(duì)學(xué)生的考核方式還是以考試為主，論文或者平時(shí)作業(yè)為輔，這種傳統(tǒng)的考核方式在很大程度上不能培養(yǎng)并體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力。

二、消費(fèi)者行為學(xué)目前的主要教學(xué)方法

1、理論講授

同其他學(xué)科一樣，消費(fèi)者行為學(xué)目前的教學(xué)方式還是以課堂講授為主，課堂講授主要又以板書或課件演示為主。由于教學(xué)時(shí)間有限，要想把那些深?yuàn)W的、抽象的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論講解清楚是很困難的，這就導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)起來比較枯燥，對(duì)這門課的興趣降低，也導(dǎo)致老師很難運(yùn)用創(chuàng)新的方式來進(jìn)行教學(xué)。

2、案例分析法

消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容以普通心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，研究交易活動(dòng)中消費(fèi)者所特有的各種心理現(xiàn)象。因此，教師在授課過程中也引用一些經(jīng)常出現(xiàn)在日常生活中的消費(fèi)情景和消費(fèi)行為作為案例，但是只限于一些簡(jiǎn)單的案例。對(duì)于案例分析的程序，一般都采用先由學(xué)生獨(dú)立分析，再以書面作業(yè)完成的方式進(jìn)行教學(xué)。同時(shí)，也結(jié)合分組教學(xué)的方式，把學(xué)生按一定的人數(shù)分為小組，由小組進(jìn)行案例的分析和討論，最后綜合整個(gè)小組人員的意見得出統(tǒng)一的結(jié)論。在這過程中，教師的角色主要是要引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的理解、觀察，并對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。

這種師生互動(dòng)的教學(xué)方式能夠使學(xué)生更深入的理解理論知識(shí)以及學(xué)科研究方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為學(xué)是一門具有很強(qiáng)的操作性、實(shí)踐性、應(yīng)用性和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)價(jià)值的學(xué)科。

3、角色扮演法或情景模擬法

角色扮演法或情景模擬法是教師在課堂上設(shè)計(jì)一個(gè)模擬的現(xiàn)實(shí)情景，讓學(xué)生扮演情境中的特定角色，進(jìn)入模擬情境中去處理現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)出現(xiàn)的多種問題和矛盾，達(dá)到加深對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解并靈活運(yùn)用理論知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)問題的目的。

角色扮演法或情景模擬法是消費(fèi)者行為學(xué)課程教學(xué)中的一大特色教學(xué)方法，同時(shí)也是消費(fèi)者行為學(xué)這門學(xué)科的一個(gè)具體研究方法，在運(yùn)用該方法的過程中，不同的學(xué)生分別扮演營(yíng)銷人員的角色和消費(fèi)者的角色，在課堂上開展真實(shí)的營(yíng)銷溝通，真切的體驗(yàn)各種心理現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。消費(fèi)者行為學(xué)是一本實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，情景模擬可以最大限度的實(shí)現(xiàn)實(shí)踐。同時(shí)，這種互動(dòng)方式可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。不過，這種教學(xué)方式需要設(shè)定合適的情景。

三、基于實(shí)踐的消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)模式研究

市場(chǎng)是消費(fèi)者行為學(xué)研究的起點(diǎn)，也是了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)行為的終點(diǎn)，同時(shí)在市場(chǎng)中也可以進(jìn)行人才的培養(yǎng)。教師只有很好地了解外在市場(chǎng)，才能充分了解消費(fèi)者的心理和行為，在了解外在市場(chǎng)的過程中，也才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入了解課堂上學(xué)習(xí)到的東西，并提升學(xué)生各方面的綜合能力。

進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，最終將演變成人才的競(jìng)爭(zhēng)，高校培養(yǎng)的人才也必須是綜合素質(zhì)高、各方面能力全面發(fā)展、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才，基于實(shí)踐的教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力十分重要的教學(xué)方法。基于實(shí)踐的教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐性、自主性、研究性和創(chuàng)新性為主要特征，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提升和實(shí)踐潛能的開發(fā)。基于實(shí)踐的教學(xué)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是讓學(xué)生從生活中感受、體驗(yàn)學(xué)到的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究能力，并“重新組合”現(xiàn)存的知識(shí)，培養(yǎng)綜合能力。同時(shí)，還要讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何把理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。基于實(shí)踐的教學(xué)模式主要包括自主學(xué)習(xí)模式、探索學(xué)習(xí)模式、協(xié)同學(xué)習(xí)模式、案例教學(xué)模式和虛擬環(huán)境模式等。

1、自主學(xué)習(xí)模式

自主學(xué)習(xí)模式強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，而學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的前提有以下兩個(gè)：一是學(xué)生對(duì)該學(xué)科具有較大的興趣，有不斷學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望；二是教師鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)模式可以以學(xué)生進(jìn)行自主市場(chǎng)調(diào)研開始。市場(chǎng)調(diào)研是一種以操作性和經(jīng)驗(yàn)性為特征的教學(xué)方式，在操作流程上分為調(diào)查與研究?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)。首先通過采用觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷法等手段調(diào)查、收集市場(chǎng)信息，接著要求學(xué)生應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)、社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)等課程的理論知識(shí)對(duì)收集到的信息資料進(jìn)行分析。在調(diào)研、分析的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉調(diào)研流程，增強(qiáng)實(shí)踐認(rèn)知。

在自主學(xué)習(xí)模式中，一方面在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生可以主動(dòng)的利用課余時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并準(zhǔn)備PPT、視頻等在課堂上與老師、同學(xué)交流實(shí)踐的過程、結(jié)論與收獲；另一方面教師也可以把市場(chǎng)調(diào)研作為一項(xiàng)作業(yè)或者考核項(xiàng)目來要求學(xué)生。盡管在這種方式下學(xué)生一定程度上是被動(dòng)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，但是經(jīng)過不斷的市場(chǎng)調(diào)研可以逐漸讓學(xué)生從被動(dòng)的調(diào)研學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的調(diào)研學(xué)習(xí)。在調(diào)研學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生的調(diào)研訪問能力、數(shù)據(jù)收集處理能力、數(shù)據(jù)分析能力與口頭表達(dá)能力得到了鍛煉，同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)的興趣，提高其主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性。因此，自主學(xué)習(xí)模式對(duì)于教學(xué)來說是一種比較理想的教學(xué)模式。

2、探索學(xué)習(xí)模式

由于消費(fèi)者行為學(xué)具有內(nèi)容龐雜、知識(shí)點(diǎn)零散的特點(diǎn)，所以很多知識(shí)還需要學(xué)生進(jìn)行更深入的探索、研究。在探索性學(xué)習(xí)模式中，問題式教學(xué)方法是主要的教學(xué)方法。首先在每節(jié)課中提出某一個(gè)理論問題或是現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷問題，引發(fā)學(xué)生思考，并要求學(xué)生在課前主動(dòng)的進(jìn)行資料、文獻(xiàn)的查閱等來了解此問題，在實(shí)際講授過程中，與學(xué)生一起逐步解決問題，并發(fā)現(xiàn)該問題背后隱藏的更深層次的問題。探索學(xué)習(xí)模式注重的是挖掘?qū)W生求知的欲望和潛能，讓學(xué)生在深入了解和研究問題的時(shí)候產(chǎn)生對(duì)該學(xué)科的極大興趣，在教師和學(xué)生一起探索的過程中不斷豐富知識(shí)點(diǎn)。

3、協(xié)同學(xué)習(xí)模式

協(xié)同學(xué)習(xí)模式的關(guān)鍵是學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間以及理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)之間的協(xié)同。學(xué)生與學(xué)生之間的協(xié)同主要通過在同學(xué)之間組織小組討論、小組調(diào)研等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。教師與學(xué)生之間的協(xié)同對(duì)于師生之間的交流、溝通，使得教師能夠及時(shí)了解學(xué)生的想法是非常重要的。教師可以采用多種方式與學(xué)生進(jìn)行交流，比如老師課下可以主動(dòng)詢問學(xué)生對(duì)教學(xué)方式的看法和建議以及學(xué)生對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的觀點(diǎn)。由于學(xué)生接觸消費(fèi)者行為學(xué)的時(shí)間較短，接觸的學(xué)科范圍也較廣泛，因此學(xué)生提出的有些看似無厘頭的建議或想法可能對(duì)于教師改進(jìn)教學(xué)方式、開辟研究?jī)?nèi)容是非常有價(jià)值的。同時(shí)，老師還可以采取匿名問卷調(diào)查、在線互動(dòng)等方式與學(xué)生進(jìn)行交流。理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)之間的協(xié)同則是強(qiáng)調(diào)必須把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中，在開展實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)也加強(qiáng)自身對(duì)理論知識(shí)的了解。

4、案例教學(xué)模式

這里的案例教學(xué)模式與前面提及的案例教學(xué)具有一定的差別，該模式強(qiáng)調(diào)在案例選擇和設(shè)計(jì)過程中需選用企業(yè)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)典案例，精心設(shè)計(jì)案例研討題目，使學(xué)生通過認(rèn)真研究討論這些題目能夠基本具備發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、歸納知識(shí)點(diǎn)的能力。案例的撰寫與選擇要做到本土化，并且要具有時(shí)代性與實(shí)用性，案例最好能來自學(xué)生的親身購(gòu)買或生活經(jīng)歷，使得同學(xué)們對(duì)案例內(nèi)容有更深刻的體會(huì)。同時(shí)，在不同學(xué)生的教學(xué)過程中，老師要注意本科生的案例分析教學(xué)模式中所用到的案例以及案例研討方式應(yīng)不同于研究生。

5、虛擬環(huán)境模式

虛擬環(huán)境模式類似于前面提及的情景模擬以及角色扮演，主要目標(biāo)都是根據(jù)課堂內(nèi)容創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的銷售情境，讓學(xué)生扮演情境中的不同角色，讓學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神能夠得到更好的培養(yǎng)。與前面提及的情景模擬或角色扮演不同的是這里的虛擬環(huán)境更逼近于現(xiàn)實(shí)，如果需要甚至可以在企業(yè)或市場(chǎng)中實(shí)地開展模擬活動(dòng)。

四、結(jié)論

作為經(jīng)濟(jì)、管理類的一門重要學(xué)科，消費(fèi)者行為學(xué)以探索、研究消費(fèi)者的心理特征、行為特征以及什么因素影響消費(fèi)者的行為決策為主要目的，是一門融合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及營(yíng)銷學(xué)等的綜合學(xué)科。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由注重內(nèi)部生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)為注重外部顧客，消費(fèi)者行為學(xué)受到了越來越多的學(xué)者以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，相關(guān)消費(fèi)者行為學(xué)的研究也得到了巨大發(fā)展。

消費(fèi)者行為學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，其教學(xué)模式嚴(yán)重影響了教師的教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。目前，消費(fèi)者行為學(xué)主要的教學(xué)模式還是傳統(tǒng)的以課堂講授為主，案例教學(xué)以及角色扮演為輔的模式。這種模式在教學(xué)過程可能會(huì)使得學(xué)生覺得該學(xué)科枯燥無味，降低對(duì)該學(xué)科的興趣。因此，本文以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為主要目的，提出了基于實(shí)踐的消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)模式，主要包括自主學(xué)習(xí)模式、探索學(xué)習(xí)模式、協(xié)同學(xué)習(xí)模式、案例教學(xué)模式和虛擬環(huán)境模式。

【參考文獻(xiàn)】

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第5篇

關(guān)鍵詞：教學(xué)情境；消費(fèi)者行為學(xué)；課程改革

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：基于教學(xué)情境的《消費(fèi)者行為學(xué)》課程改革與實(shí)踐——以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

收錄日期：2013年11月12日

一、基于教學(xué)情境的消費(fèi)者行為學(xué)課程改革理念

《消費(fèi)者行為學(xué)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)心理學(xué)理論與營(yíng)銷策略，以及消費(fèi)者行為分析的科學(xué)方法和工具，為學(xué)生將來實(shí)際從事營(yíng)銷管理和其他相關(guān)工作提供理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)。課程主要研究消費(fèi)者心理、行為特征及其影響因素，從而為制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。研究側(cè)重兩個(gè)基本問題：一是分析研究不同消費(fèi)者心理和行為特征及其影特征響因素，為制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)；二是通過制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，改變消費(fèi)者的購(gòu)買行為，提高消費(fèi)者的購(gòu)買頻率，目的是為企業(yè)創(chuàng)造顧客和利潤(rùn)。消費(fèi)者行為學(xué)是所有的營(yíng)銷方法之母，因此理解消費(fèi)者行為是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是解決營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)問題的一把鑰匙。

按照情境學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，只有在實(shí)際情境中學(xué)生才能獲得真正的職業(yè)能力，并獲得理論認(rèn)知水平的發(fā)展，因此本課程要求打破純粹講述理論知識(shí)的教學(xué)方式，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)以改變學(xué)與教的行為。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都按以消費(fèi)者心理及行為的工作任務(wù)為載體設(shè)計(jì)情境來進(jìn)行，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化的教學(xué)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。

以教學(xué)情境為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念打破了傳統(tǒng)以營(yíng)銷知識(shí)傳授的課程模式，讓學(xué)生在各類營(yíng)銷具體項(xiàng)目中完成相應(yīng)的教學(xué)情境，從學(xué)習(xí)情境中發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)他們的職業(yè)能力與素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

二、基于任務(wù)導(dǎo)向的消費(fèi)者行為學(xué)課程改革實(shí)施

（一）情景教學(xué)的內(nèi)涵。情景模擬式教學(xué)是指通過學(xué)生對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓學(xué)生在所設(shè)情景中去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。

（二）《消費(fèi)者行為學(xué)》情境教學(xué)改革實(shí)施。《消費(fèi)者行為學(xué)》一門應(yīng)用性特別強(qiáng)的課程，理論教學(xué)無法加深學(xué)生對(duì)消費(fèi)行為規(guī)律的認(rèn)識(shí)，以往的實(shí)踐教學(xué)以教師講授為主，案例教學(xué)為輔，無法使學(xué)生感受到消費(fèi)的實(shí)際情況，多以學(xué)生親身經(jīng)歷的消費(fèi)過程為體驗(yàn)，但是如果沒有合理的體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶拖到y(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也達(dá)不到和理論相結(jié)合的效果，所以合理體驗(yàn)?zāi)Ｊ降倪x擇和系統(tǒng)設(shè)計(jì)是消費(fèi)者行為學(xué)體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵。

情境教學(xué)設(shè)計(jì)安排，以教材為起點(diǎn)，以補(bǔ)充案例、視頻等實(shí)際工作資料為臺(tái)階，以能力訓(xùn)練為手段，以工作任務(wù)為中心，以提高職業(yè)能力為目的進(jìn)行情境教學(xué)。

1、情境模擬教學(xué)形式

（1）角色模擬。角色扮演體驗(yàn)，就是根據(jù)設(shè)計(jì)好的劇本，安排學(xué)生扮演場(chǎng)景中的銷售人員、消費(fèi)者、營(yíng)銷經(jīng)理等角色，然后進(jìn)行仿真表演，模擬消費(fèi)環(huán)節(jié)、消費(fèi)沖突、購(gòu)后行為等場(chǎng)景，實(shí)際操作中進(jìn)行情境設(shè)計(jì)、情境分析、仿真模擬以及學(xué)生評(píng)議與總結(jié)環(huán)節(jié)，通過這樣的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，鍛煉應(yīng)變與反應(yīng)能力。

（2）案例重現(xiàn)。講企業(yè)真實(shí)的以及現(xiàn)實(shí)生活中案例，由學(xué)生模擬當(dāng)事人，根據(jù)所學(xué)知識(shí)解決案例中的問題。案例選取時(shí)，選擇學(xué)生熟悉的企業(yè)與品牌，讓學(xué)生有更深的感觸，感覺就是發(fā)生在自己身邊。

（3）知識(shí)變現(xiàn)。在理論課程講授完后，要求學(xué)生利用某一理論用生活中具體的消費(fèi)經(jīng)歷來進(jìn)行展示，反映出消費(fèi)者在需求確認(rèn)、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策以購(gòu)后評(píng)價(jià)幾個(gè)環(huán)節(jié)的情境，深入理解消費(fèi)者行為學(xué)的理論，是模糊的概念清晰化。

2、情境教學(xué)實(shí)施步驟

（1）情境確定。選擇某一情境主題，并根據(jù)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，進(jìn)行情境場(chǎng)景與道具的準(zhǔn)備，還需要教師對(duì)于情境根據(jù)教學(xué)內(nèi)容提出相關(guān)問題，這是情境教學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)。

（2）情境模擬。根據(jù)提供的情境，學(xué)生圍繞主題進(jìn)行模擬。教師在這一過程中引導(dǎo)學(xué)生圍繞主題進(jìn)行，避免學(xué)生注意力分散，脫離主題隨意發(fā)揮。同時(shí)，注意模擬時(shí)間控制，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。在這一過程中教師應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，同時(shí)做好模擬過程中突況和問題的應(yīng)急處理方案。

（3）情境評(píng)價(jià)。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下對(duì)情景模擬反映出來的問題進(jìn)行討論和分析，可以由模擬小組對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行體會(huì)分享，同時(shí)也可以對(duì)其他小組的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，營(yíng)造一種互相學(xué)習(xí)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。最后，教師對(duì)情境模擬進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)理論進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)整個(gè)情境教學(xué)做到首尾呼應(yīng)。

3、基于教學(xué)情境的消費(fèi)者行為學(xué)課程內(nèi)容改革。本課程的總體目標(biāo)主要是讓學(xué)生掌握重要的消費(fèi)者心理和行為分析的研究工具和規(guī)律，甚至能對(duì)消費(fèi)者心理和行為做出一定的預(yù)測(cè)，制定一些實(shí)用的營(yíng)銷策略，根據(jù)目標(biāo)去制定教學(xué)的具體內(nèi)容。（表1）

4、基于教學(xué)情境的消費(fèi)者行為學(xué)課程考核標(biāo)準(zhǔn)改革。本課程考核采用過程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，過程考核主要在教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、操作能力、課堂討論、作業(yè)等情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)；目標(biāo)考核是在課程結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生在知識(shí)和技能的整體掌握情況的評(píng)價(jià)，以公平地評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，也使學(xué)生更注重學(xué)習(xí)過程，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

過程考核占學(xué)生總成績(jī)的40%，其中課堂表現(xiàn)占40%，包括參與角色扮演，討論發(fā)言情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；課后參與占60%，包括各學(xué)習(xí)情境單元模塊的作品（自我個(gè)性與自我意識(shí)與自我消費(fèi)行為分析報(bào)告、分析我國(guó)不同社會(huì)階層的消費(fèi)行為差異、家庭不同形態(tài)消費(fèi)行為差異、我國(guó)區(qū)域文化對(duì)消費(fèi)行為影響以及區(qū)域消費(fèi)行為差異、分析一則廣告心理作用過程等）。目標(biāo)考核占學(xué)生成績(jī)的60%，以試卷考核為主，主要考核學(xué)生對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、基本知識(shí)和基本理論的掌握，并能做到靈活運(yùn)用，以及消費(fèi)心理研究與分析的基本方法的掌握，達(dá)到能獨(dú)立開展消費(fèi)心理研究和靈活運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)良性發(fā)展的水平。

主要參考文獻(xiàn)：

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第6篇

關(guān)鍵詞：消費(fèi)行為；模塊化開發(fā)；實(shí)踐能力；教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）30-0235-03

自清華大學(xué)在國(guó)內(nèi)率先推出新定位、新觀念、新元素、新目標(biāo)開始，中國(guó)MBA教育開啟了一種新的管理教育模式改革，使我們認(rèn)識(shí)到管理教育，特別是注重于現(xiàn)實(shí)問題解決的MBA教育，不同于我們傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)教育。從中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)或整個(gè)社會(huì)發(fā)展的未來來看，更需要的是具有專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力的管理人才[1]。與學(xué)術(shù)型碩士教育不同，MBA教育是一種典型的以培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型經(jīng)營(yíng)管理人才為目標(biāo)的碩士研究生教育模式，注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維模式和解決實(shí)際管理問題的能力。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力提出了越來越高的要求，如何做到適應(yīng)市場(chǎng)需要，如何變革MBA教育中存在的問題，面對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的特征，適應(yīng)性地進(jìn)行課程內(nèi)容和教學(xué)方法的改進(jìn)和創(chuàng)新，這是MBA教師面臨的重要問題。《消費(fèi)者行為學(xué)》為了適應(yīng)當(dāng)前MBA改革的浪潮，試圖通過模塊化教學(xué)思想，按照程序模塊化的構(gòu)想和原則來設(shè)計(jì)《消費(fèi)者行為》的課程內(nèi)容，把課程設(shè)計(jì)成理論模塊、實(shí)踐教學(xué)模塊和綜合考核模塊幾個(gè)部分，在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)MBA學(xué)員專業(yè)能力的訓(xùn)練，克服教師教學(xué)過程中完全依賴一本教材、一門課的現(xiàn)象，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)理論的綜合運(yùn)用，激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力。

一、模塊化開發(fā)的目的

電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院MBA開設(shè)《消費(fèi)者行為學(xué)》以來已有九年時(shí)間，為有效地滿足不同行業(yè)MBA課程定制化和MBA學(xué)生需求差異化的要求，遵循因材施教、因需施教的原則，滿足不同行業(yè)、不同層次MBA學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)素養(yǎng)、管理實(shí)踐和專業(yè)技能的訓(xùn)練培養(yǎng)要求，有針對(duì)性地給予學(xué)生具有一定開放性和靈活性的《消費(fèi)者行為學(xué)》相關(guān)知識(shí)，模塊化課程開發(fā)勢(shì)在必行。

二、模塊化課程建設(shè)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)以MBA課程定制化和MBA學(xué)生需求差異化為指導(dǎo)思想，理論與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)緊密圍繞培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的基本職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)。模塊化后的課程，不應(yīng)是舊課程內(nèi)容的簡(jiǎn)單模塊化分割。本課程的基本目標(biāo)概括起來是“知識(shí)+能力+素質(zhì)”。具體表述為：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，學(xué)會(huì)運(yùn)用這些理論和知識(shí)解釋消費(fèi)者行為的現(xiàn)象，指導(dǎo)并引導(dǎo)消費(fèi)者理性地進(jìn)行購(gòu)買決策，制定適應(yīng)消費(fèi)者行為的營(yíng)銷對(duì)策，為增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，同時(shí)為后續(xù)專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)教學(xué)模塊時(shí)要認(rèn)真研究教材，以教學(xué)大綱和模塊大綱為指導(dǎo)，對(duì)原有的教材進(jìn)行分解、調(diào)整、修改，并按模塊的基本結(jié)構(gòu)重新組合。模塊化開發(fā)包括了以下幾部分：基礎(chǔ)模塊即主要理論教學(xué)內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)及最新趨勢(shì)；實(shí)踐教學(xué)模塊又分為案例分析、課堂實(shí)訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三個(gè)子模塊。每一模塊本著基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、工具性的知識(shí)先講解，同時(shí)融入了實(shí)訓(xùn)子模塊，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行案例分析討論，延伸的內(nèi)容在案例講解中補(bǔ)充，增強(qiáng)學(xué)生的分析能力、操作能力。模塊化后的課程，不應(yīng)是舊課程內(nèi)容的簡(jiǎn)單模塊化分割，新課程內(nèi)容應(yīng)突出課程特色與學(xué)科優(yōu)勢(shì)、跟蹤理論前沿與企業(yè)實(shí)踐、整合學(xué)術(shù)成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做到重點(diǎn)突出、特色鮮明。

三、《消費(fèi)者行為學(xué)》模塊設(shè)計(jì)及實(shí)施

（一）理論教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

理論教學(xué)模塊由消費(fèi)者行為的理論、研究方法和研究工具組成，采用課堂講解方式進(jìn)行，讓有實(shí)戰(zhàn)背景的學(xué)員建立消費(fèi)者行為研究的整體理論框架和思維模式，一講一個(gè)專題，打破傳統(tǒng)的按書章節(jié)順序教學(xué)的方法。《消費(fèi)者行為學(xué)》主要是從管理與應(yīng)用的角度幫助MBA學(xué)員理解消費(fèi)者行為，為從事或希望從事市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及廣告職業(yè)的學(xué)員獲取專業(yè)的知識(shí)和技能，讓MBA學(xué)員對(duì)影響消費(fèi)者行為的各種不同因素或者原理進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和研究，在工作實(shí)踐中運(yùn)用這些原理，幫助他們應(yīng)用消費(fèi)者行為知識(shí)制定營(yíng)銷策略。

本課程的教學(xué)目的在于使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論、基本知識(shí)、基本技能和方法，充分認(rèn)識(shí)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理的重要性，識(shí)別消費(fèi)者的各種需要、動(dòng)機(jī)，了解消費(fèi)者所具有的自我概念和生活形態(tài)，分析不同的消費(fèi)決策過程，并對(duì)本土消費(fèi)者行為進(jìn)行重點(diǎn)剖析。目的在于培養(yǎng)和提高學(xué)生正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷管理問題的實(shí)踐能力，并在掌握消費(fèi)者行為學(xué)理論體系有關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)豐富多彩的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐進(jìn)行理論化總結(jié)和升華，從而發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)者行為理論或知識(shí)。

在MBA消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)中面臨的最突出的問題是如何把舶來的理論應(yīng)用于中國(guó)消費(fèi)者行為研究，如何讓學(xué)員掌握消費(fèi)者行為的研究方法來洞察中國(guó)市場(chǎng)，課程的理論設(shè)計(jì)與組織成為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上本著應(yīng)用消費(fèi)者行為影響因素的知識(shí)制定正確的營(yíng)銷策略，在理論上試圖做三個(gè)方面的設(shè)計(jì)：第一，對(duì)各種有助于理解消費(fèi)者行為的各種概念和理論予以詳盡、全面的描述，讓學(xué)員形成透徹的理解，才能在不同的情形下自如地應(yīng)用；第二，對(duì)制定營(yíng)銷策略時(shí)如何應(yīng)用消費(fèi)者行為的理論進(jìn)行說明，尤其是在中國(guó)本土企業(yè)的實(shí)例的應(yīng)用；第三，一講一個(gè)專題，提供問題案例營(yíng)銷設(shè)計(jì)要求學(xué)生應(yīng)用本講的知識(shí)進(jìn)行分析。

（二）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

MBA課程教學(xué)，既要注重理論，又要注重實(shí)踐，必須把以講授理論知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)方式和注重實(shí)踐的案例教學(xué)法結(jié)合起來。《消費(fèi)者行為學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)模塊化設(shè)計(jì)旨在使學(xué)員基本掌握消費(fèi)者行為、營(yíng)銷理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，對(duì)消費(fèi)者行為及營(yíng)銷實(shí)務(wù)操作進(jìn)行專題培訓(xùn)，注重實(shí)用性和可實(shí)施性，緊密結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)和營(yíng)銷面臨的實(shí)際問題，提高學(xué)員的消費(fèi)者洞察能力及營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)能力。教學(xué)形式包括講授法、小組討論法、案例學(xué)習(xí)法、行為模擬法、角色扮演法、消費(fèi)者行為觀察等多種形式。教學(xué)方式鼓勵(lì)學(xué)生勤于思考，踴躍發(fā)言，鼓勵(lì)發(fā)散性思維，養(yǎng)成寫報(bào)告的習(xí)慣，充分挖掘?qū)W生智能潛力，發(fā)展特長(zhǎng)，弘揚(yáng)個(gè)性，結(jié)合MBA學(xué)員自身工作研究其行業(yè)特征和消費(fèi)者行為，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為理論在營(yíng)銷工作中的應(yīng)用。

實(shí)踐教學(xué)由案例教學(xué)、課堂訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三個(gè)部分組成：

1.案例分析。案例教學(xué)于20世紀(jì)20年代被哈佛商學(xué)院首先提出，并應(yīng)用于工商管理教學(xué)之中。在幾十年的推廣與發(fā)展中，雖然國(guó)內(nèi)外工商管理院校對(duì)于案例教學(xué)的作用都比較認(rèn)可，相關(guān)研究也證明了案例教學(xué)相比其他傳統(tǒng)教學(xué)方法更加具有價(jià)值。案例教學(xué)法是MBA教學(xué)中廣受歡迎的教學(xué)方法，具有學(xué)生主體性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，較高地提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性以及知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力，有利于提高學(xué)生的分析解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、實(shí)踐能力等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，我國(guó)工商管理學(xué)科逐漸開始重視從全球化的視野出發(fā)，運(yùn)用國(guó)際通行的研究方法來探索和研究本土企業(yè)的管理問題，研究的方法多種多樣，研究的分支越來越細(xì)，以求發(fā)現(xiàn)我國(guó)本土工商管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀事實(shí)、探索其發(fā)展規(guī)律或得出一般研究結(jié)論。因此案例教學(xué)法在《消費(fèi)者行為學(xué)》中如何實(shí)施以及在實(shí)施中應(yīng)當(dāng)注意的問題對(duì)于提高該門課程的教學(xué)效果有著非常重要的影響。

我國(guó)《消費(fèi)者行為學(xué)》案例可借鑒與參考的有兩本教材，一是2004年清華大學(xué)出版的由Martha McEnally著的《消費(fèi)者行為學(xué)案例》，二是2011年人大出版社出版的朱迪?格雷厄姆著《消費(fèi)者行為學(xué)案例與練習(xí)》，這些舶來案例與中國(guó)的環(huán)境有一定距離，無論消費(fèi)者的生活方式還是購(gòu)物模式與國(guó)外消費(fèi)者存在很大差異，而企業(yè)營(yíng)銷策略的制定更具有針對(duì)性。國(guó)內(nèi)課堂上使用的很多案例是經(jīng)翻譯后直接拿來使用的，由于存在文化和語言背景的差異，在分析案例時(shí)學(xué)生很難融入案例情境。選擇、編撰和合理使用具有中國(guó)特色的消費(fèi)者行為的案例是本課程教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。我們目前課堂討論的案例主要來源：教材、中國(guó)管理案例庫(kù)、教師自編案例、學(xué)員自己撰寫的案例。案例的選擇不僅要與教學(xué)內(nèi)容相匹配.還應(yīng)盡量與學(xué)生工作背景相關(guān)，這樣可以提高學(xué)生的參與性和投入度，更好地掌握基本理論和方法的實(shí)際應(yīng)用。因此精選案例，尤其是選擇一些符合中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的系列案例，科學(xué)合理地設(shè)置問題，引導(dǎo)學(xué)生思考、討論，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵。消費(fèi)者行為學(xué)離不開營(yíng)銷實(shí)踐，成功的課堂教學(xué)應(yīng)該嘗試將一個(gè)個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景微縮到課堂上，而這都依賴教學(xué)方法的豐富和創(chuàng)新。

2.課堂實(shí)訓(xùn)。《消費(fèi)者行為學(xué)》的課堂實(shí)訓(xùn)是指在課堂對(duì)MBA學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)行為研究方法及應(yīng)用能力訓(xùn)練的教學(xué)過程。實(shí)訓(xùn)是為了使MBA學(xué)員熟練掌握《消費(fèi)者行為學(xué)》中的消費(fèi)者研究技術(shù)或方法而在真實(shí)或仿真的環(huán)境中訓(xùn)練的活動(dòng)，主要包括對(duì)學(xué)生消費(fèi)者洞察工具的學(xué)習(xí)和使用。課堂主要針對(duì)研究方法在理論講解過程中進(jìn)行訓(xùn)練。消費(fèi)者研究需要借鑒人類學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的研究方法，在不很正式、更自然的情境中研究消費(fèi)者，比如通過探究人們的居家、辦公室、汽車和櫥窗來了解消費(fèi)者是如何使用產(chǎn)品或者尋找解決問題的方法，在課程設(shè)計(jì)時(shí)主要從以下幾方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練：（1）創(chuàng)意設(shè)計(jì)：MBA課堂要培養(yǎng)學(xué)員突破固有思維模式的能力，在30分鐘內(nèi)要求設(shè)計(jì)出廣告語；（2）針對(duì)學(xué)員的購(gòu)物清單進(jìn)行分析，觀察商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者行為實(shí)施的具體策略；（3）消費(fèi)者觀察：學(xué)習(xí)可口可樂對(duì)消費(fèi)者的觀察；（4）視頻解讀：對(duì)某全球知名品牌在不同國(guó)家的營(yíng)銷推廣的策略解讀；（5）消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量方法：通過某一品牌的四則廣告評(píng)價(jià)消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量方法。課堂實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)要求培養(yǎng)學(xué)員具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，同時(shí)還要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、適應(yīng)社會(huì)需求的能力和創(chuàng)新能力，才能符合時(shí)代的發(fā)展。營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)必須適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)，面向市場(chǎng)，突出應(yīng)用性，滿足社會(huì)對(duì)具有創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的MBA營(yíng)銷人才的需求。

3.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MBA學(xué)員因有工作背景，在課堂上的理論知識(shí)可以馬上轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決工作問題的工具，更準(zhǔn)確地說消費(fèi)者行為的理論讓MBA從事管理、營(yíng)銷、創(chuàng)意等工作的學(xué)員換一種思維方式去解讀所面臨的顧客。課堂教學(xué)到一定程度，一定給每一學(xué)員應(yīng)用本學(xué)科理論的空間，如：讓學(xué)員回到原單位拍一段視頻，把服務(wù)人員與顧客放在同一空間去觀察，或者觀察汽車4S店的陳列與顧客的接待流程，房地產(chǎn)開發(fā)商樓盤開盤時(shí)如何去發(fā)現(xiàn)真正的顧客等。讓學(xué)員去發(fā)現(xiàn)、探究工作中原來沒有發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，再把他們的發(fā)現(xiàn)帶到課堂與大家分享，這樣MBA的課堂便成為學(xué)習(xí)、互動(dòng)、啟發(fā)和共同進(jìn)步的課堂。

（三）教學(xué)環(huán)節(jié)與進(jìn)程模塊設(shè)計(jì)

教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是基礎(chǔ)模塊的理論知識(shí)導(dǎo)入；二是加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)，而且要注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)層次遞進(jìn)的梯次結(jié)構(gòu)，比如：課堂實(shí)訓(xùn)、情景模擬、綜合實(shí)訓(xùn)、消費(fèi)者購(gòu)物追蹤等；三是在一個(gè)模塊理論系統(tǒng)講解后進(jìn)行案例討論分析并進(jìn)行延伸知識(shí)點(diǎn)的擴(kuò)展；四是全部課程結(jié)束后以小組或個(gè)人為單位進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并提交一份消費(fèi)者行為研究報(bào)告。

（四）教學(xué)考核模塊的設(shè)計(jì)

MBA《消費(fèi)者行為學(xué)》考核評(píng)價(jià)由原來以筆試考試為主轉(zhuǎn)向綜合素質(zhì)為主的評(píng)價(jià)。對(duì)MBA學(xué)員學(xué)習(xí)后效果評(píng)估包括理論知識(shí)測(cè)試，課堂案例分析，演講和發(fā)言踴躍性、創(chuàng)意和深度，論文、分析報(bào)告。

四、總結(jié)與展望

隨著全球MBA改革浪潮的興起，強(qiáng)調(diào)對(duì)MBA學(xué)員綜合能力和“軟技能”的培養(yǎng)越來越重要，對(duì)從事MBA教育的教師提出了更高的要求，消費(fèi)者行為學(xué)是一門舶來課程，如何保留其課程的理論特色又能結(jié)合中國(guó)本土的營(yíng)銷環(huán)境與案例相結(jié)合，因材施教，培養(yǎng)學(xué)員的洞察力并在工作中創(chuàng)新應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，基于創(chuàng)新和實(shí)際能力培養(yǎng)的模塊化教學(xué)法及課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，對(duì)幫助學(xué)員把理論學(xué)習(xí)與制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起有更重要的意義。

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第7篇

[關(guān)鍵詞]組織行為學(xué)；企業(yè)；內(nèi)部控制；內(nèi)控體系；建設(shè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.001

[中圖分類號(hào)]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）22-000-02

0 引 言

隨著企業(yè)內(nèi)部控制工作研究的不斷深入，企業(yè)所采取控制的方法及手段都開始從傳統(tǒng)內(nèi)部控制形式，直接發(fā)展成為現(xiàn)代化、多元化的內(nèi)部控制行為。因此當(dāng)前對(duì)于企業(yè)內(nèi)部控制的研究不能局限在一個(gè)方面，而是應(yīng)當(dāng)通過多個(gè)角度的形式展開深入的研究，以往多數(shù)學(xué)者都直接從企業(yè)會(huì)計(jì)、審計(jì)以及管理等方面來展開研究，直接從組織行為學(xué)的視角來進(jìn)行內(nèi)部控制的研究明顯較少。本文具體從組織行為學(xué)的視角來展開分析和研究，針對(duì)其存在的問題進(jìn)行論述，為此推出相應(yīng)的建議和對(duì)策，最終促使內(nèi)控理論能夠真正和組織行為學(xué)理論有效結(jié)合在一起。由于多角度研究所提出的側(cè)重點(diǎn)并不一致，而采用通過組織行為學(xué)視角展開研究能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)其中的問題。

1 國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部控制問題分析

1.1 企業(yè)內(nèi)控組織虛位

受到我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，多數(shù)企業(yè)管理人員針對(duì)企業(yè)的管理依然停留在行政領(lǐng)導(dǎo)管理的層面上，并沒有真正意識(shí)到企業(yè)本身所需具備的自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營(yíng)的重要本質(zhì)。我國(guó)多數(shù)企業(yè)的管理始終都是一種自上而下的中心縱向線管理的形式，其多部門間的協(xié)調(diào)管理難以獲得充分重視，由此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理層次變得越來越復(fù)雜，多個(gè)業(yè)務(wù)部門之間缺乏有效的溝通，而在內(nèi)控的建設(shè)方面，直接致使相應(yīng)內(nèi)控機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，權(quán)責(zé)不明。例如：平頂山煤業(yè)股份有限公司，其內(nèi)部嚴(yán)格按照司法規(guī)定成立了相應(yīng)的董事會(huì)、股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及經(jīng)營(yíng)管理層等，由此實(shí)現(xiàn)其相互間的有效監(jiān)督和制約的一種治理機(jī)制。然而內(nèi)部董事長(zhǎng)的選舉直接經(jīng)由股東大會(huì)來決定，而股東大會(huì)則由第一股東平頂山煤業(yè)有限責(zé)任公司直接控制，因此直接導(dǎo)致股東大會(huì)職能無法獲得有效實(shí)施，這就使諸多內(nèi)控組織虛位情況越加明顯。

1.2 無章可循，有章不循情況突出

當(dāng)前依然存在少數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)于內(nèi)部控制體系不夠重視的情況，甚至其中一些企業(yè)并沒有相應(yīng)的內(nèi)控體系。而其中有的企業(yè)盡管由此構(gòu)建了相應(yīng)的內(nèi)控發(fā)展體系，但是本身并不完整所發(fā)揮的作用極為有限。有一些企業(yè)管理人員針對(duì)內(nèi)控系統(tǒng)的理解依然處于內(nèi)部牽制和監(jiān)督的階段當(dāng)中，甚至認(rèn)為相應(yīng)的內(nèi)部控制其實(shí)就是一些文件、制度以及手冊(cè)，等等。因此直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制流于形式化發(fā)展，內(nèi)部所制定的規(guī)章制度根本無人遵循，并且嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，認(rèn)為喊口號(hào)就是執(zhí)行制度，所實(shí)施的管理工作難以到位等。

1.3 內(nèi)部控制系統(tǒng)不夠科學(xué)

當(dāng)前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都開始真正建立起了相應(yīng)的內(nèi)控體系，但是其整體而言卻明顯缺乏科學(xué)性、合理性。具體是由于其內(nèi)控系統(tǒng)不完善所致，多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)其實(shí)就是企業(yè)內(nèi)部所制定的規(guī)章制度。有些企業(yè)本身嚴(yán)重缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，過多地看中其中的短期經(jīng)營(yíng)利益，從而直接忽視了對(duì)企業(yè)的日常管理，致使其內(nèi)控體系結(jié)構(gòu)不完整。同時(shí)此類企業(yè)過于對(duì)事后控制起到重視，比如：在實(shí)際的工作當(dāng)中，一旦產(chǎn)生相應(yīng)的違規(guī)違紀(jì)行為后，才能引發(fā)組織方面的充分重視，并由此作出有效的處理，直接導(dǎo)致其內(nèi)控效力的喪失。最后是過于重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益及生產(chǎn)效率方面的資源，因此嚴(yán)重缺乏對(duì)相關(guān)人力資源的管理。

1.4 內(nèi)控審計(jì)制度滯后

內(nèi)部審計(jì)主要是針對(duì)內(nèi)部控制效果進(jìn)行審查的一種重要方式，也是一種主要的內(nèi)控手段。因此為了能夠保障企業(yè)內(nèi)控措施的良好運(yùn)行，就必須在企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)中單獨(dú)成立一個(gè)不同于其他職能部門的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、然而當(dāng)前所采用的內(nèi)部控制審計(jì)制度明顯滯后，并不符合當(dāng)今企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的要求，難以有效地發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)的主要作用。

2 組織行為學(xué)視角下內(nèi)部控制要素分析

2.1 內(nèi)控環(huán)境組織行為分析

2.1.1 企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要精神支柱，同時(shí)也是企業(yè)本身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。而從組織行為的視角來分析，組織文化是一種無形且持久的文化類型，其對(duì)組織成員的行為來說，文化作用非常明顯。組織文化對(duì)于企業(yè)組織行為和績(jī)效等起到了積極的影響作用，促使企業(yè)員工們非常自覺地將行為統(tǒng)一到組織發(fā)展所期望的方向上。

2.1.2 法人治理

企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)當(dāng)中，均存在一定的優(yōu)缺點(diǎn)，其中較為明顯的就是企業(yè)法人的治理工作不夠完善。目前多數(shù)企業(yè)從表面看來是一種公司發(fā)展的形式，但是結(jié)合實(shí)際情況來分析，其并沒有針對(duì)公司的制度實(shí)施優(yōu)化改造的過程。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)內(nèi)的法人治理制度并不完善，甚至有一些企業(yè)嚴(yán)重缺乏對(duì)內(nèi)部權(quán)力的制衡作用。

2.1.3 組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理化的組織結(jié)構(gòu)能夠促使組織內(nèi)明確多個(gè)成員權(quán)利責(zé)任，并且通過真正適合的組織協(xié)調(diào)及組織控制的方式，使其組織整體表現(xiàn)更加優(yōu)秀，組織效率也將獲得顯著提升。而一旦其組織管理的形式和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生明顯的脫節(jié)情況，則將很容易導(dǎo)致決策的失誤情況產(chǎn)生，由此會(huì)引發(fā)員工凝聚力降低的顯著問題。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組織行為分析

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)越來越明顯，直接促使相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也隨之攀升。因此就有必要針對(duì)企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和管理。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理具體是企業(yè)針對(duì)一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和判斷，然后直接采取最為經(jīng)濟(jì)、合理的方式來實(shí)現(xiàn)其風(fēng)險(xiǎn)控制的過程。從而真正提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、發(fā)現(xiàn)、分析以及解決問題的能力，因此提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力實(shí)質(zhì)上就是提升企業(yè)判斷、分析及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.3 控制活動(dòng)組織行為分析

企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)的關(guān)鍵在于其流程和政策，而這本身也是對(duì)其思想進(jìn)行控制的一種指導(dǎo)性體現(xiàn)。通常都是以控制活動(dòng)作為其主要的表現(xiàn)類形式，由此來促使其中的內(nèi)控要素能夠充分融合起來。而相關(guān)政策的推出則直接給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理樹立了明確的發(fā)展方向，同時(shí)明確了企業(yè)的操作流程方向。其中的政策和流程必須嚴(yán)密結(jié)合其風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)來實(shí)施相關(guān)設(shè)計(jì)的過程。而控制措施的推出本身就是企業(yè)結(jié)合內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，其充分結(jié)合了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，真正利用了內(nèi)控方法及有效手段。

3 組織行為學(xué)視角下加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的措施

3.1 重視并應(yīng)用組織行為學(xué)思想

當(dāng)今企業(yè)發(fā)展理念不斷深入，相應(yīng)的管理方式也開始隨之制度化、利益化的方向轉(zhuǎn)變，形成人性化管理的形式。直接從以往傳統(tǒng)形式的社會(huì)客體因素直接轉(zhuǎn)換成為社會(huì)主體因素，對(duì)于組織制度設(shè)計(jì)及機(jī)構(gòu)建設(shè)等的重視轉(zhuǎn)向組織重任的心理訴求、行為等方面轉(zhuǎn)變。組織行為學(xué)本身在思想上并不僅僅是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，同時(shí)也是一種真正可行性的方法論，其所具備的核心思想主要是要求其在日常的工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)樹立起以人為本的理念，堅(jiān)持全面發(fā)展的觀點(diǎn)。這就需要真正培養(yǎng)出高素質(zhì)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，從而由此來有效的激發(fā)出個(gè)人組織所具備的潛能，真正實(shí)現(xiàn)其個(gè)體潛能、群體創(chuàng)造力可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3.2 樹立科學(xué)內(nèi)控觀念

具體需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)。①堅(jiān)持內(nèi)部控制人人平等，這就要求在內(nèi)控系統(tǒng)當(dāng)中，必須要有相應(yīng)的管理者、決策者以及業(yè)務(wù)人員來有效的發(fā)揮出相應(yīng)的作用。而企業(yè)當(dāng)中的相關(guān)人員，特別是相關(guān)管理人員均必須在日常的工作和生活當(dāng)中，構(gòu)建出內(nèi)控制度人人平等的理念。目前多數(shù)管理人員均認(rèn)為內(nèi)控的對(duì)象只是其下屬人員，自身完全不在內(nèi)控的范圍當(dāng)中，從而由此引發(fā)一系列問題。②將內(nèi)控作為一種保護(hù)性措施，內(nèi)控的實(shí)施盡管限制了某些人的切身利益，但是正是因?yàn)閮?nèi)控權(quán)力的制約和限制，才保障相關(guān)企業(yè)人員能夠遵守原則，嚴(yán)于律己。③內(nèi)控對(duì)事不對(duì)人，內(nèi)部控制系統(tǒng)的構(gòu)建并不是單純針對(duì)個(gè)人來實(shí)施，其所具備的作用具體是規(guī)定業(yè)務(wù)當(dāng)中的責(zé)任及權(quán)利。身在崗位就必須無條件接受崗位相匹配的內(nèi)控制度約束。

3.3 堅(jiān)持以人為本的理念

企業(yè)內(nèi)部控制的有效實(shí)施，主要在于其是否能夠真正有效地發(fā)揮出人的主觀能動(dòng)性，從而由此來切實(shí)提升其自身的能力和價(jià)值。這就要求必須樹立起相應(yīng)的以人為本管理理念，將企業(yè)內(nèi)部控制活動(dòng)緊密圍繞人的價(jià)值管理進(jìn)行，從而以此對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制當(dāng)中的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)，最大限度地激發(fā)人的積極創(chuàng)造主動(dòng)性，最終保障其實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)控在執(zhí)行當(dāng)中必須將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和內(nèi)部員工們的個(gè)人利益捆綁在一起，由此來有效避免員工出現(xiàn)短期的投機(jī)行為，從而真正有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.4 完善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的完善工作必須要強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)的制度建設(shè)，因?yàn)橥晟频娜部审继O構(gòu)，不僅需要充分保障其內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立原則，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的職能加以明確。同時(shí)需要盡可能地提升內(nèi)部審計(jì)人員本身的綜合素質(zhì)水平，要求相關(guān)審計(jì)人員必須由此具備有效的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力。此外，還需要保障審計(jì)部門在公司的地位，促進(jìn)其和審計(jì)委員會(huì)、董事會(huì)等及時(shí)有效溝通。最后需促使內(nèi)部審計(jì)的信息化發(fā)展，促使手工審計(jì)形式向著計(jì)算機(jī)軟件審計(jì)形式轉(zhuǎn)變。

4 結(jié) 語

企業(yè)內(nèi)部控制工作經(jīng)過多年的研究越來越趨于完善，但是其中存在的問題依然不容忽視。這就需要在組織行為學(xué)視角下展開分析，筆者在此基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)有效的建議，比如：重視并應(yīng)用組織行為學(xué)思想、樹立科學(xué)內(nèi)控觀念、堅(jiān)持以人為本理念以及完善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)等，這樣才能切實(shí)保障企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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第8篇

關(guān)鍵詞 三位一體 財(cái)務(wù)管理 理論框架 企業(yè) 措施

一、三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論框架的基本內(nèi)涵

構(gòu)建三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論的根本目標(biāo)是確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理的和諧化和有效化，構(gòu)建三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論的基礎(chǔ)環(huán)境是豐富企業(yè)的財(cái)務(wù)文化，構(gòu)建三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論的基本手段是采用剛?cè)岵?jì)的財(cái)務(wù)管理模式。

財(cái)務(wù)管理框架的含義是：企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)操作人員，通過運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的基本方法、手段、制度和控制、審計(jì)策略來解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，所出現(xiàn)的涉及財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表編制以及財(cái)務(wù)信息處理等方面的問題，從而發(fā)揮財(cái)務(wù)管理效用的最大價(jià)值，為企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行提供理論依據(jù)。

首先，和諧財(cái)務(wù)管理不僅充分體現(xiàn)了當(dāng)代社會(huì)的人文關(guān)懷思想，還有效契合了財(cái)務(wù)管理的根本目標(biāo)，從而更能夠滿足人們的心理需求。

其次，企業(yè)財(cái)務(wù)文化管理充分融合了財(cái)務(wù)要素和財(cái)務(wù)文化，從而使得整個(gè)財(cái)務(wù)管理理論框架更加的豐富多彩，富有內(nèi)涵。在企業(yè)財(cái)務(wù)文化管理中，通常會(huì)引入心理契約理論，由于在企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)關(guān)系管理時(shí)，會(huì)借助財(cái)務(wù)契約來規(guī)范、約束個(gè)體行為，因此，以書面化的形式進(jìn)行展示的契約被稱為顯性契約，其表現(xiàn)出來的就是顯性財(cái)務(wù)文化；以心理形式進(jìn)行展示的契約被稱為隱性契約，其表現(xiàn)出來的就是隱性財(cái)務(wù)文化。顯性財(cái)務(wù)文化能夠促進(jìn)剛性財(cái)務(wù)管理工作的運(yùn)行，隱性財(cái)務(wù)文化能夠促進(jìn)柔性財(cái)務(wù)管理工作的運(yùn)行。

最后，剛?cè)岵?jì)財(cái)務(wù)管理不僅傳承了我國(guó)傳統(tǒng)文化的思維意識(shí)，還貼合了財(cái)務(wù)權(quán)變理論的屬性。因此，更能夠促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的有序開展。

二、三位一體財(cái)務(wù)管理理論框架的構(gòu)建對(duì)企業(yè)開展財(cái)務(wù)管理工作的重要性

（一）能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用和諧化的手段創(chuàng)造利潤(rùn)最大化

由于受傳統(tǒng)思維模式的影響，大部分人都認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)在于追逐利潤(rùn)最大化。這種理念不僅影響了企業(yè)的籌資、投資決策，而且還忽視了企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。構(gòu)建三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論框架，一方面增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，另一方面從多方利益相關(guān)者的利益角度出發(fā)，更能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)財(cái)務(wù)管理體系的和諧化。因此，構(gòu)建三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論框架能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用和諧化的手段創(chuàng)造利潤(rùn)最大化。

（二）能夠更好地借助財(cái)務(wù)文化提升企業(yè)的軟實(shí)力

企業(yè)財(cái)務(wù)的制度化管理雖然富有成效，但是卻忽視了財(cái)務(wù)文化的重要作用。據(jù)調(diào)查分析可知，諸如技術(shù)、知識(shí)、專利、誠(chéng)信等因素也是限制企業(yè)資本積累的重要原因。因此，企業(yè)要重視財(cái)務(wù)文化對(duì)企業(yè)人本管理的重要性，不斷借助企業(yè)財(cái)務(wù)文化來提升企業(yè)的軟實(shí)力。

（三）能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的財(cái)務(wù)管理手段來實(shí)現(xiàn)人本管理

傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段以剛性管理為主，嚴(yán)重忽視了人文關(guān)懷等情感因素對(duì)管理工作的重要作用。合理的柔性財(cái)務(wù)管理能夠透過心理關(guān)懷來不斷激發(fā)財(cái)務(wù)人員的潛能，從而提高員工工作的積極性和工作效率。

三、構(gòu)建三位一體企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論框架的具體措施

（一）對(duì)企業(yè)的和諧財(cái)務(wù)管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)和諧財(cái)務(wù)管理需要同責(zé)任目標(biāo)相掛鉤，通過在和諧財(cái)務(wù)管理中融入經(jīng)濟(jì)、道德、社會(huì)等三方面的責(zé)任目標(biāo)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)和諧財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的細(xì)化。經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)是和諧財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的核心，其服務(wù)對(duì)象強(qiáng)調(diào)的是所有利益相關(guān)者，而非獨(dú)立的個(gè)體或組織。因此，有效地體現(xiàn)了傳統(tǒng)“和合”思想。在道德責(zé)任目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)方面，要以定性和定量相結(jié)合的方式來推進(jìn)財(cái)務(wù)管理的有效性。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)行為學(xué)對(duì)財(cái)務(wù)文化管理工作的指導(dǎo)

財(cái)務(wù)行為學(xué)是一門融合了財(cái)務(wù)學(xué)理論和行為學(xué)理論的綜合性學(xué)科，其核心在于透過人的心理行為來闡述財(cái)務(wù)管理的側(cè)重點(diǎn)，這同三位一體財(cái)務(wù)管理理論的出發(fā)點(diǎn)是一致的。另外，企業(yè)財(cái)務(wù)文化既體現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)環(huán)境，又對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作起到了正向激勵(lì)、引導(dǎo)和規(guī)范作用。因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)行為學(xué)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)文化管理工作的指導(dǎo)，是優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境，提升企業(yè)和諧財(cái)務(wù)管理的有效途徑。

（三）重視企業(yè)三位一體財(cái)務(wù)管理理論的協(xié)同運(yùn)行

企業(yè)財(cái)務(wù)管理價(jià)值的發(fā)揮離不開三位一體財(cái)務(wù)管理要素的支撐，因此，企業(yè)首先要樹立適用于企業(yè)實(shí)際發(fā)展的、和諧化的管理理念，然后在靈活運(yùn)用剛?cè)岵?jì)財(cái)務(wù)管理手段的基礎(chǔ)上，不斷利用企業(yè)財(cái)務(wù)文化來營(yíng)造良好的財(cái)務(wù)工作氛圍，從而一方面引導(dǎo)企業(yè)建立科學(xué)、合理、系統(tǒng)的三位一體財(cái)務(wù)管理理論框架，另一方面促進(jìn)企業(yè)最大限度地發(fā)揮好三位一體財(cái)務(wù)管理理論的積極作用。

（作者單位為內(nèi)蒙古包頭市中泰達(dá)財(cái)務(wù)稅務(wù)咨詢服務(wù)有限公司）

參考文獻(xiàn)

第9篇

關(guān)鍵詞：管理學(xué) 回顧 評(píng)價(jià) 創(chuàng)業(yè)管理

管理學(xué)理論發(fā)展簡(jiǎn)述

管理理論發(fā)展大致經(jīng)歷了科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、管理叢林理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。

（一）科學(xué)管理理論

主要代表人物是泰羅，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”， 代表作為《科學(xué)管理原理》。泰羅的科學(xué)管理理論核心是提高勞動(dòng)效率。亨利?法約爾提出古典組織理論，該理論研究的中心問題是提高組織效率。并第一個(gè)提出了管理的四項(xiàng)管理職能與有效管理的14條原則。其他組織理論還有馬克斯?韋伯的行政模型；切斯特?巴納德的權(quán)力接受理論等。科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)在于提高了勞動(dòng)和工作效率，以管理管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，提煉了管理學(xué)的一般理論和方法；缺陷在于忽略了人在組織中的作用，并且沒有考慮到環(huán)境的變化。

（二）行為科學(xué)理論

隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)管理的過分重視“理性”使得工人的抵觸情緒加強(qiáng)，工人與資本家之間的矛盾加深，在此背景下，重視人際關(guān)系的行為科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。行為科學(xué)理論核心是研究人的行為以及行為背后的動(dòng)機(jī)，突出了人在工作中的作用。行為科學(xué)理論的貢獻(xiàn)在于：對(duì)于“社會(huì)人”的假定認(rèn)為工人是有價(jià)值的資源，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；重視組織的動(dòng)態(tài)性、組織中的人際關(guān)系，提出了非正式組織的觀點(diǎn)；需求與激勵(lì)理論將人的管理提升到所有管理對(duì)象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念和方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等。局限性在于：個(gè)人行為的復(fù)雜性使對(duì)行為的判斷變得十分困難；行為科學(xué)理論中的許多觀點(diǎn)由于得不到管理者的支持而并未真正付諸實(shí)施。

（三）管理理論叢林

美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨于1961年12月在美國(guó)《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文，認(rèn)為由于當(dāng)時(shí)各類科學(xué)家對(duì)管理理論的興趣有了極大的增長(zhǎng)，他們?yōu)榱烁鞣N目的，標(biāo)新立異，導(dǎo)致管理理論的叢林蔓生滋長(zhǎng)，使人們難以通過。他當(dāng)時(shí)劃分了六個(gè)主要學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)理學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論過程學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。1980年，孔茨又在《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》上發(fā)表《再論管理理論的叢林》一文，指出經(jīng)過這一段時(shí)間以后，管理理論的叢林不但存在，而且更加茂密， 至少產(chǎn)生了11個(gè)學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派、組織行為學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派。

（四）現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展主要體現(xiàn)在四個(gè)基本方向：動(dòng)態(tài)化、全球化、信息化和柔性化。動(dòng)態(tài)化意味著持續(xù)不變地非線性式變革環(huán)境。像權(quán)變理論、復(fù)雜性管理、超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、混沌管理和創(chuàng)業(yè)管理理論等都屬于動(dòng)態(tài)化管理的發(fā)展方向；全球化意味著管理者必須把自己定位于世界公民的位置，而不能只局限于某一特定國(guó)界去考慮如何造就組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“全球化不但表現(xiàn)在全球性貿(mào)易的繁榮和活躍，還表現(xiàn)在 不同政治體制、不同思想觀點(diǎn)的頻繁碰撞，以及不同文化背景下管理體制、管理方法的交融、滲透和整合”。信息化是管理理論發(fā)展的第三個(gè)基本方向。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的時(shí)空概念，“地球村”成為一種社會(huì)現(xiàn)象。信息化技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的計(jì)劃模式、組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方法、控制手段的影響是全方位的，電子數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造、電子商務(wù)等理論成為了管理者指導(dǎo)管理創(chuàng)新的重要依據(jù)。一種強(qiáng)調(diào)“軟性”管理因素的柔性化管理理論成為第四個(gè)基本發(fā)展方向。能夠體現(xiàn)出柔性化發(fā)展方向的管理理論包括：人本管理、團(tuán)隊(duì)管理、文化多元化、管理 倫理、社會(huì)公正等。

對(duì)管理學(xué)理論發(fā)展的評(píng)述

（一）管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯

管理理論的發(fā)展從一開始追求純粹理性的科學(xué)管理到重視非理性主義的行為科學(xué)，再到理性與非理性主義相結(jié)合的企業(yè)文化理論。

以泰羅為代表的古典科學(xué)管理理論的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義，從此，科學(xué)代替隨意，理性代替經(jīng)驗(yàn)，管理學(xué)也作為一門科學(xué)開始登上歷史的舞臺(tái)。行為科學(xué)是以泰羅制“糾偏者”的姿態(tài)登上歷史舞臺(tái)的，它過分強(qiáng)調(diào)非理性主義和感情邏輯，忽視了工人作為決策者和行動(dòng)者的角色；另一方面，行為科學(xué)所強(qiáng)調(diào)的“社會(huì)人”也不是有個(gè)性、有創(chuàng)新能力的個(gè)人，而是“人的類”――小群體組織，結(jié)果將團(tuán)體提升到個(gè)人之上，是個(gè)人創(chuàng)造能力受到組織的制約，使行為科學(xué)不能理性地分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響。

現(xiàn)代管理科學(xué)并沒有解決“理性”與“人性”的矛盾。直到20世紀(jì)80年代末企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，該理論即吸取了泰羅科學(xué)管理理性的一面，又注重了行為科學(xué)感性的一面，通過樹立企業(yè)的整體價(jià)值觀，以形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，把硬性管理技術(shù)和軟性管理藝術(shù)結(jié)合起來，從而在管理中將理性精神與人本主義結(jié)合起來，管理思想由“物本管理”演變?yōu)椤叭吮竟芾怼薄?/p>

（二）管理理論演變的人性假設(shè)

人是管理的主體，也是理論中最重要的影響因素，不同的管理理論是在不同人性假設(shè)的基礎(chǔ)上建立起來的。沒有“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，泰羅就不會(huì)提出科學(xué)管理理論，沒有“社會(huì)人”假設(shè)，梅奧就不會(huì)提出人際關(guān)系理論。人性觀是管理理論的依據(jù)，也是構(gòu)建管理理論的邏輯起點(diǎn)，管理思想的發(fā)展，清晰地展示了人性假設(shè)與管理模式之間的必然聯(lián)系。管理理論的人性假設(shè)經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“道德人”的歷史演變。

早期的管理思想以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)，認(rèn)為一切人的行為的動(dòng)機(jī)是追求經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)就是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，因此，在工作中只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)刺激，就會(huì)取得很好的管理效果。梅奧通過著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了“社會(huì)人”假設(shè)。該思想認(rèn)為人決不是受金錢驅(qū)使的“經(jīng)濟(jì)人”，社會(huì)地位對(duì)其行為方式起著決定作用。馬斯洛基于社會(huì)中人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要，提出了“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，認(rèn)為人都有發(fā)揮自己潛力，充分發(fā)揮自己才能的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，人們除了利己等特性外，在做出經(jīng)濟(jì)行為時(shí)，會(huì)有道德的自我約束，越來越考慮到社會(huì)的整體利益和他人利益。

對(duì)管理學(xué)理論的思考

（一）管理理論的動(dòng)態(tài)性

管理理論的動(dòng)態(tài)性不僅體現(xiàn)在縱向管理理論的發(fā)展，從橫向角度，不同的組織形態(tài)也具有不同的管理理論。任何一門學(xué)科的發(fā)展，都要遵循認(rèn)識(shí)活動(dòng)的一般規(guī)律，從特殊到一般，再?gòu)囊话愕教厥猓芾韺W(xué)也同樣如此。先從最早成熟的經(jīng)濟(jì)組織中總結(jié)出一般的管理學(xué)原理，再來指導(dǎo)其他社會(huì)組織，使管理學(xué)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，如此不斷循環(huán)往復(fù)。

管理的動(dòng)態(tài)性對(duì)管理學(xué)理論的啟發(fā)是，沒有在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)和任何組織都普遍適用的管理理論，管理理論總是隨著管理實(shí)踐的變化而變化，管理實(shí)踐主要體現(xiàn)人、組織和社會(huì)三個(gè)要素，當(dāng)人的需求、組織形態(tài)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治背景發(fā)生變化時(shí)，管理的理論也相應(yīng)發(fā)生變化。人作為管理最重要的要素，與土地、勞動(dòng)和資本等成為組織最重要的資源，充分重視人，培養(yǎng)人，挖掘人的資本的潛力，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展是未來管理必須重視的一個(gè)重要因素，人的全面發(fā)展體現(xiàn)為個(gè)體與組織及社會(huì)三者之間的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，必須站在社會(huì)的角度來看待人。環(huán)境的快速變化使得組織必須適應(yīng)快速變化的需求，因此，組織形態(tài)必須具有靈活性、核心能力、學(xué)習(xí)型等特征；同時(shí)，快速變化的環(huán)境催生了很多創(chuàng)業(yè)型組織的產(chǎn)生，對(duì)創(chuàng)業(yè)型組織和中小企業(yè)的管理也是未來管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

（二）管理理論中分工與協(xié)作的演變

兩個(gè)世紀(jì)前，經(jīng)濟(jì)學(xué)大師亞當(dāng)?斯密提出了分工理論，成為了管理學(xué)理論的重要基礎(chǔ)理論。以機(jī)械論思想指導(dǎo)的分工理論，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，分工的局限性也逐漸體現(xiàn)出來。分工使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)越來越困難，結(jié)果使得效率低下。

然而，人并不是原子或質(zhì)點(diǎn)，組織也不是質(zhì)點(diǎn)的結(jié)合點(diǎn)，管理活動(dòng)具有多樣性與不確定性。因此，管理實(shí)踐在呼喚新的理論方法與思維方式，把系統(tǒng)觀作為管理理論基礎(chǔ)就順理成章了。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物巴納德最早用系統(tǒng)方法研究方法研究管理問題，他把企業(yè)看成一個(gè)“協(xié)作系統(tǒng)”，主張用系統(tǒng)方法來揭示其本質(zhì)。

從事物發(fā)展的一般規(guī)律來看，天下事“分久必合，合久必分”。分工與協(xié)作都有各自的優(yōu)勢(shì)，也有各自的缺點(diǎn)。分工不利于提高整體效率，卻能夠提高局部效率；協(xié)作能提高整體效率，卻降低了局部效率。在全球化、信息化與知識(shí)化的背景下，從唯物主義辯證法角度來看，分工與協(xié)作將表現(xiàn)為新的形勢(shì)。第一，分工與協(xié)作不是孤立的，而是相互聯(lián)系的。分工不是孤立的分工，分工是在協(xié)作基礎(chǔ)上的更加細(xì)致的分工；協(xié)作不是純粹的協(xié)作，是在更加細(xì)致分工基礎(chǔ)上的協(xié)作。第二，分工與協(xié)作的范圍在擴(kuò)大。古典管理理論所強(qiáng)調(diào)的分工是在企業(yè)內(nèi)部的分工，而未來企業(yè)的分工表現(xiàn)為企業(yè)作為一個(gè)整體，在價(jià)值鏈中的分工。企業(yè)內(nèi)部的分工已經(jīng)模糊，企業(yè)為了應(yīng)付全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力和快速變化的環(huán)境，企業(yè)必須作為一個(gè)整體，在全球價(jià)值鏈體系中，承擔(dān)具體的功能，這也要求企業(yè)必須培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）管理新方法：創(chuàng)業(yè)管理的探討

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織要面臨快速變化的環(huán)境，這種快速變化環(huán)境給組織更多的不確定習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)不確定和風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為組織在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的重要任務(wù)。組織也必須探討新的管理方法，創(chuàng)業(yè)管理無疑是最好的選擇。當(dāng)環(huán)境從確定到相對(duì)穩(wěn)定，再發(fā)展為動(dòng)蕩和不確定時(shí)，企業(yè)需要做出更加及時(shí)和快速的反應(yīng)。Richard A. Bettis和 MichaelA. Hitt認(rèn)為在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，戰(zhàn)略管理與創(chuàng)業(yè)管理的邊界正在變得模糊。企業(yè)為了重新建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而放棄了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，尋找一種能在劇烈環(huán)境中生存的經(jīng)營(yíng)模式。需要響應(yīng)顧客，在最短的時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)。 布朗和艾森哈特主張?jiān)诮Y(jié)構(gòu)和時(shí)間的邊緣開展快速和密集的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，從而使公司能夠在新的環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，單純靠傳統(tǒng)的一般管理已經(jīng)無法適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，用創(chuàng)業(yè)管理改進(jìn)傳統(tǒng)管理勢(shì)在必行。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)管理理論的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞機(jī)會(huì)、資源、企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)、組織方式、時(shí)間、環(huán)境等提出了不同的創(chuàng)業(yè)管理的概念模型。例如Gartner（1985）提出了創(chuàng)業(yè)管理包含個(gè)人、組織、環(huán)境及創(chuàng)業(yè)過程四個(gè)要素，創(chuàng)業(yè)管理就是如何有效管理四個(gè)要素；威廉提出創(chuàng)業(yè)管理模式結(jié)構(gòu)包括人、機(jī)會(huì)、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)，創(chuàng)業(yè)管理就是對(duì)這五個(gè)要素的管理；最典型的是蒂蒙斯對(duì)創(chuàng)業(yè)管理的定義，任務(wù)創(chuàng)業(yè)管理是對(duì)機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)和資源三個(gè)要素的有效管理。綜合這些觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)管理具有狹義和廣義兩個(gè)方面的含義，狹義的創(chuàng)業(yè)管理就是對(duì)創(chuàng)業(yè)組織的管理，具體是對(duì)于新創(chuàng)組織相關(guān)要素的管理，如機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等；而廣義的創(chuàng)業(yè)管理是一種管理方法和管理思維，即組織如何在快速變化的環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)并充分開發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)造價(jià)值的過程。廣義的創(chuàng)業(yè)管理不僅僅適合新創(chuàng)組織，實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)管理的思維方式適合任何組織，大型組織同樣需要面臨環(huán)境的變化，并通過創(chuàng)新，組織團(tuán)隊(duì)，把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。創(chuàng)業(yè)管理不僅僅適合組織，也同樣適合組織中的人。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都必須具有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)管理能力，善于創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，并把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。

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