時間：2022-09-01 22:43:37
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為切實提高我縣計生技術服務隊伍整體素質，提升計生管理和服務水平，根據省、市有關文件規定，結合業務工作實際，制定本方案。
一、培訓目的
通過培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務理念，提高業務水平和工作能力，規范管理和服務行為，打造一支作風過硬、知識全面、業務精湛、服務一流的計劃生育技術服務隊伍。
二、培訓時間
1、每季度組織一次業務培訓，具體時間可以結合上級工作部署進行組織，每次培訓時間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時間不低于半年。
3、組織進修。分批安排衛技骨干到縣計生指導站或醫院進修，每批進修時間不低于3個月。
三、培訓方法
1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學習。
2、分批輪訓。衛技員（重點是新上崗衛技員）分批到縣計生指導站進修相關實踐操作和技術規范以及世代服務運行規范等。
3、外出進修。組織技術服務骨干進行相關專業進修。
4、組織自學。由各鄉鎮計生服務中心組織，結合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。
四、培訓內容
1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養費征收管理辦法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關的法律、法規知識；
2、咨詢與人際交流技巧；
3、計劃生育依法行政；
4、實踐操作和工作管理規范；
5、相關專業業務內容及要求；
五、相關要求
1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內容組織實施。
2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專業知識，還應學習法律法規和依法行政知識，重點加強實際工作能力培訓。
3、培訓注重實效，要與實際工作相結合，促進工作水平和能力的提高。
一、目的要求。
為切實做好X年資助各項工作，確保我縣各項資助工作順利開展。特舉辦X年縣資助業務培訓會。現將有關事宜通知如下：
二、培訓內容
X、全國學生資助管理信息系統培訓
X、非寄宿制四類學生生活補貼相關事宜
X、州政策保障和學生資助宣講
X、生源地助學貸款業務培訓
三、培訓時間
X年X月X日—X日（三天）
四、培訓地點
教育局一樓會議室
五、培訓人員
六、參會人員
各校園管理資助業務的教師參加
七、培訓經費。
①培訓教師生活統一由局上安排午餐、晚餐。②培訓教師住宿費回學校按規定報銷。
八、培訓議程
X、局長主持開班典禮宣講全國及州資助工作政策。
X、分管副局長就非寄宿制四類學生生活補助申報進行講解。
X、就全國學生資助管理信息系統理論與操作培訓。
九、要求。
物業服務禮儀培訓方案曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語：您好！康橋物業。遇上節日要講祝福語，如新年好！、節日快樂！
2、確認來電人的身份、要求，應說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用好！、好的！等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說：對不起，請稍候。然后捂住話筒，繼續時應向對方說：對不起，讓您久等啦。
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說：對不起，讓您久等啦。
6、收線：應先確認對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說對不起，打擾了！。
5、下班時應主動向同事說再見！。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務后接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著有理、有利、有節的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門后應先說您好！，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說謝謝！。
4、進門后：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
一、培訓目標
提高全所人員的綜合業務水平，加強專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，加強各部門間的業務交流，促進各部門的業務溝通，熟悉掌握全所的業務知識和業務范圍，培訓以講座、交流的方式進行。
二、培訓對象
全所在職人員。
三、培訓內容和時間安排
培訓內容以各部門涉及的基礎知識、業務知識和業務發展為主。培訓計劃開展3期，具體安排見下表：
第一期：綜合業務知識培訓
課程內容
培訓時間
主講人
標準綜合業務知識：
1標準的認識、概念；
2標準的分類；
3相關法律法規；
4標準業務介紹。
2021年8月30日
15:30
條碼綜合業務知識：
1條碼的認識、概念；
2條碼的分類：一維條碼、二維條碼；
3相關法律法規；
4條碼業務介紹：注冊、續展（流程、周期、費用）、信息通報。
2021年9月12日
技術部綜合業務知識：
1部門業務介紹
2體系、生產許可證業務介紹
2021年9月12日
第二期：專項業務知識培訓
課程內容
培訓時間
主講人
企業標準自我聲明公開與標準化法
2021年9月20日
政府采購實施流程
技術標準公共服務平臺演示
第三期：業務發展知識培訓
課程內容
培訓時間
主講人
標準化深化改革的機遇與挑戰
2021年9月27日
條碼技術發展與應用（數據托管、使用過程常見問題）
條碼印刷質量與條碼檢測、條碼微站和源數據
第四期：財務業務知識培訓
課程內容
培訓時間
主講人
財務業務知識培訓
2021年10月11日
財務法律法規、規章制度
報銷規章制度及流程
四、培訓教材及用品
培訓以PPT演示為主，若需印制教材，請各部門自行打印或聯系培訓工作小組協調印制。培訓用紙、筆等用品不再提供，參加培訓人員自行攜帶。
五、保障措施
為保障培訓工作的有效實施，我所成立培訓工作小組，全程負責跟進培訓過程，工作小組人員名單和負責事項如下：
組長：XX，負責培訓工作的整體規劃、溝通協調；
組員：
XXX：負責課程設計、培訓策劃、培訓通知；
XXX：負責會場衛生及布置、培訓設備調試；
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一.培訓對象
物業管理處全體員工
二.培訓目的
1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三.培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四.培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－
1.公司企業文化；
2.人事管理規章制度；
3.財務管理規章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓；
11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五.培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六.培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七.其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講
1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構及各主要負責人；
3.各相關部門工作關系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務政策；
6.基本培訓手冊內容；
B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各設備、設施位置；
6.各機房規章制度；
7.各機房鑰匙領用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機電設備/設施的維修保養計劃；
13.安全操作守則；
14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15.備品備件申領制度；
16.對外服務禮儀及溝通技巧；
17.節能意識培訓；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各保安設備、設施位置；
6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發事件處理流程；
14.對外服務禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區域的清潔要求；
7.各類設備/設施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領制度；
11.突發事件處理流程；
12.對外服務禮儀及溝通技巧；
13.節約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規程；
10.客戶相關服務手續辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓；
（五）財務部
1.財務部管理手冊；
2.公司各類財務制度；
3.各類財務表式；
4.各類財務法律、法規；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規；
5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講
1.服務意識；
2.管理藝術；
3.行業理念；
4.團隊合作能力；
5.與其他部門的協調能力；
一、總體要求、基本原則和工作目標
（一）總體要求。全面貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實市委二屆十次全會、農村工作會議和市二屆人大六次會議精神，堅持“培訓提高，轉移輸出，回引創業”的工作思路，面向市場需求和農業產業化要求，多層次、多形式開展務工人員夜校培訓，使農民掌握1至2門適用技術、市場競爭力和轉移就業能力不斷增強、收入水平不斷提高，促進人力資源向人力資本轉變，為農村經濟社會又好又快發展提供強有力的人才保證和智力支持。
（二）基本原則。
1．堅持因地制宜，注重實用的原則。根據農村勞動力轉移就業的實際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓，確保農民素質穩步提高，增加群眾收入。
2．堅持因材施教，分類培訓的原則。根據農村勞動力的性別、文化、年齡、務工需求等分別進行摸底統計，因材施教，開展分類分層培訓。
3．堅持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發動，采取集中辦班、發放學習資料、廣播、板報等各種有效形式組織培訓，就地就近方便群眾。
4．堅持適應市場，注重引導的原則。結合用工企業需求，大力開展引導性培訓和技能訂單培訓，有針對性地做好就業指導、跟蹤維權等服務。
（三）工作目標。2010年，選擇馬樹鎮開展務工人員夜校培訓試點，實現每戶農戶有1名勞動力參加培訓，全鎮2010年農民人均純收入增長20%以上。計劃培訓3000人次，其中，務工技能培訓730人次，確保有280人以上獲得職業資格證書；務工引導性培訓1360人次，經營能人、種養業能手培訓910人次。
二、培訓時間、內容與方式
（一）培訓時間。2010年5月至2010年11月1日。
（二）培訓內容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業和市場需求的基礎上，對年滿16周歲至50周歲的農村勞動力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務工技能培訓。同時，著力抓好經營能人、種養業帶頭人的適用技術培訓。
（三）培訓方式。按現有農村勞動力資源和市場需求，以提高自謀職業和自主創業為目的，增強夜校培訓的針對性和實效性，采取多種方式，就近組織農民集中在鄉村夜校開展務工培訓，培訓后建立完善培訓就業臺帳。
（四）教材編寫。培訓教材由參與夜校培訓項目實施的培訓機構按農民所需的技能培訓要求，組織專業人員編寫；教材編寫后，由縣人力辦組織相關專家評審定稿，培訓時做到培訓人員人手1冊。
（五）課程設置。根據培訓內容確定培訓課時，力爭使每一位參學人員學懂、學會、能運用；發放職業技能資格證書的技能培訓應不少于20天，其中，理論知識占1/3，實踐操作占2/3；經營能手、種養業能人的培訓，根據實際情況確定課時。
（六）《職業資格證》發放。由培訓機構自主選擇職業技能鑒定機構，鑒定機構對參加技能培訓的人員組織考評考核，發給國家認可的職業資格證書。縣人力辦要監督鑒定發證整個過程，確保鑒定發證真實有效。
三、資金來源、使用及管理
（一）資金來源。2010年務工人員夜校培訓共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級培訓資金50萬元，市級財政投入10萬元，縣級按10%的比例配套6萬元工作經費。
（二）資金使用。培訓經費按照渠道不變、管理辦法不變的原則使用。省、市投入的培訓資金主要用于培訓補助，開支教師授課費、培訓耗材費、技能鑒定費等，縣級配套經費主要用于夜校培訓工作經費。
（三）資金管理。夜校培訓資金實行財政專戶管理，按計劃分期分批撥付資金。培訓資金要培訓一期結算一期，確保讓老百姓受益。教師授課費以期為單位，有鄉村兩級證明、縣人力辦檢查驗收證明，方可報賬支付。培訓耗材的采購由縣財政局、人力辦、馬樹鎮分別抽人組成詢價采購小組，統一采購，建立夜校培訓物資采購表。夜校試點培訓任務完成后，由縣審計局進行審計。
四、保障措施
（一）加強組織領導。2010年的務工人員夜校培訓，是市政府在市人大二屆六次全會上向與會人大代表承諾辦理的10件惠民實事之一。各相關部門和馬樹鎮要高度重視，切實加強領導，及時成立相應的領導機構和工作機構，協調各方力量，落實各項措施，確保夜校培訓的資金、師資、設備、人員到位，力求舉辦一期、成功一期，培訓一批、轉移一批，帶動一片、致富一方，確保圓滿完成年度工作目標任務。縣人力辦要負責師資到位，做好市場訂單、跟蹤問效和維權服務等工作，每月向市人力辦報送夜校培訓工作情況。鎮、村兩級要切實做好務工人員夜校培訓的宣傳發動工作，做好不同工種、不同專業學習人員的組織和轉移輸送等工作，確保務工人員夜校培訓取得實效。
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
二、員工行為規范。
（一）員工守則。
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）工作態度。
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實，對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效，發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態度。
1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善。“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心。對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
一、總體方案
本次活動分為業務報告和趣味游戲兩個板塊，前者以部門為單位進行陳述匯報，后者以隨機性分配的小組為單位進行游戲互動。兩個環節在各自結束時均會進行獎項評選。
二、具體方案
（一）業務報告部分
1.董事長講話
2.業務一部陳述報告
3.業務二部陳述報告
4.業務三部陳述報告
5.風險管理部陳述報告
6.評獎評優（設有最佳演講獎、最佳內容獎、最佳人氣獎、最佳PPT獎）
（二）趣味游戲部分
1.分組
在會場醒目地點放置一個紙箱，箱內分別放有18個標有A、B、C字樣的標簽，每個字母6張。入場時每人隨機抽取一張，并按照標簽中字母信息找到相應席位入座。
2.Bingo游戲
（1）游戲規則
紙箱內放有200道（暫定）題目，ABC三隊依次派人輪流抽取箱內題目，交至主持人手中，等待答題。
主持人念出問題后，抽題人所在小組可以討論作答，如答對，則抽題人前往指定地點，獨立完成一步Bingo；答錯則本組失去這一輪機會。
題目被正確答對后則作廢；沒有被答出的題目由主持人將題目密封好，放回紙箱。
每輪比賽決出一組獲勝，一組勝出后剩余兩組再次進行游戲分出二三名。
（2）勝利條件：
在12*12的格子內，率先完成橫向、縱向或是斜向五連子的小組獲勝。
顧名思義，卷煙經營企業在員工業務培訓過程中實施的激勵法主要是指，企業在組織和實施業務培訓時，為追求和實現較好的培訓成效或為了達到預期的培訓目標，通過制定和健全激勵機制與制度，采取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業務培訓和學習活動的積極性、主動性。從而，為強化員工業務培訓活動的深入開展創造更加有利條件。一般來講，激勵法對于提升員工業務培訓工作質量作用十分明顯，既能夠達到事半功倍的效果，還能推動整個企業員工業務培訓活動步入良性循環的軌道。
一、實施激勵法開展員工業務培訓的原則
1、必須堅持重點激勵，效能優先的原則。
對員工的業務培訓實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業務培訓的質量和效果大打折扣，無法取得預期培訓目標。卷煙經營企業應當根據員工業務培訓的內容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓效果較好、具有典型意義的做法與形式進行必要的激勵。同時，還要對在業務培訓過程中表現突出、學習出色的員工進行適當的激勵。這樣既能夠調動員工參與業務培訓和學習的積極性，又能摸索和總結更具效能化的員工培訓經驗。
2、必須堅持圍繞目標，分段實施的原則。
卷煙經營企業的員工業務培訓激勵機制的實施應該緊緊圍繞培訓目標來進行。這個員工業務培訓目標是年初以來就由企業領導層面在充分調查研究的基礎上確定的，是整個企業員工培訓的總體努力方向，對于員工培訓活動的開展具有“標桿”作用。從這個層面來說，員工業務培訓的措施和具體內容都不能背離培訓目標來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓活動開展的質量和效率。因此，卷煙經營企業在實施員工業務培訓過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進，又要結合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓測評、業務培訓考核或者半年員工培訓小結等措施，對取得預期培訓成果或者達到預期培訓要求的培訓活動以及相關人員進行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業務培訓質量，又能為整體員工培訓工作的開展創造有利條件。
3、必須堅持統籌兼顧，科學規范的原則。
對員工業務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規則來進行，對激勵的具體環節、程序、措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規定的形式使之更加規范化、科學化。絕不能脫離了科學決策和合理規范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉移而改變激勵的方向和目標。
二、實施激勵法的主要內容和任務
1、制定和完善切實可行的實施方案。
卷煙經營企業在實施員工業務培訓激勵機制的過程中，應當重點研究員工培訓激勵的內容、措施、方法和實施細則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎上，找準員工培訓激勵的著眼點與切入點，對企業已經制定或出臺的激勵方案進行再完善和再調整，使之更加符合員工培訓活動開展的需要。
2、進一步明確激勵流程和實施形式。
從卷煙經營企業組織和實施員工培訓激勵活動的層面來看，應當就員工培訓激勵的流程進行細化和明確，特別是要進一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環節、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經營企業員工培訓的激勵機制主要形式應當包括與績效工資掛鉤、典型培育和經驗推廣等激勵形式。從員工參與業務培訓活動的角度來講，卷煙經營企業應當合理分配員工業務培訓時間，調整員工業務培訓與營銷、管理等工作方面的關系。要特別注重發現典型、培養典型，以物質、精神以及職務晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達到帶動和引導員工積極參與業務培訓，切實增強自身能力和水平的目的。
3、切實把握和調整激勵運行方向。
卷煙經營企業在實施員工業務培訓激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩定性和正確性，同時，還要根據激勵運行情況，對激勵機制進行適當的調整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎上，卷煙經營企業應 當采取及時、嚴格、規范的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，著力避免員工業務培訓激勵機制運行出現偏差等問題。
三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題
1、卷煙經營企業實施激勵法過程中應當避免出現盲目性問題。
這種情況極易出現，由于受到卷煙經營企業員工業務培訓激勵措施不完善、目標不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內容的問題。這種做法的出現，直接制約了激勵實施的穩定性與規范性，嚴重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩步運行。因此，卷煙經營企業在實施激勵機制時，必須堅持規范、效能和科學的要求，遵循員工業務培訓的實施規律，更好地適應當卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規范化實施。
