時間：2023-02-10 11:14:22
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關鍵詞：中職學校；服務能力；人才培養；市場營銷專業
一、服務理念和服務人員在現代市場營銷過程中的重要性
（1）服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業孰優孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業存在明顯差異性的卻是產品銷售及售后的服務質量和服務水平。所以，服務人員的服務水平對于企業的發展可以說是一個非常重要的環節。
（2）服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最后發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。每個企業的管理者雖然都制定了本企業的營銷理念，但這種理念的真正實施者是面臨消費者的一線員工。如何能讓員工把自身企業的服務理念應用好，使得傳達目標準確，消費者能夠感知得到，關鍵取決于一線服務人員。
（3）通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息。信息對于現代企業來說是最為重要的，如果反饋信息不及時，就不了解消費者的真實想法，改進產品和運用策略的時間就會放慢，從而被競爭者拋下。而真實的信息收集者恰恰是一線的服務人員，他們是否盡職盡責地收集信息并第一時間反饋，則跟他們的服務意識有關。
（4）服務營銷的提出給企業帶來了巨大的組織變革。企業內部應建立起與生產銷售等并列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇，服務觀念應貫徹到企業的所有經營活動中，也應運用到產品的生命周期策略中。根據赫斯凱特（J.Heskett）的觀點，他說：“服務最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。”從這個角度上講，服務理念是由服務人員貫徹和實施的，二者同在營銷過程中起到非常重要的作用。
二、對中職營銷專業學生進行服務能力培養的必要性
（1）學生對服務意識存在認識上的不足。現在的學生基本都是“90后”甚至“00后”，家庭條件比較優越，有的家庭教育只注重成績而缺乏“為人民服務”等傳統美德的教育。有的學校也只注重技能方面的培養，而忽視勞動價值觀的培養。所以，有的學生自我意識特別強，勞動觀念淡薄，認為別人都要服務于我。這些觀念顯然不能滿足社會和企業的要求。
（2）就業大方向決定了營銷專業的學生必須具備服務意識。職業教育的目標是“以服務為宗旨、以就業為導向、以能力為本位”。而就業是多數學生選擇職業教育的主要目的，營銷專業的學生在畢業后大多從事銷售、售后、策劃、文案等以服務性為主的職業，企業對他們的要求就是要有良好的服務意識和服務能力。但我們現在的學生大多對服務認識不足，有些學生對于顧客的不滿和領導的批評則毫不在乎，這些都是他們內心的觀念在作怪。只有他們的服務意識提高上來了，才能徹底解決服務水平和服務態度的問題。
（3）個人發展前途方面也要求學生應具備服務意識和服務能力。每一個學生都有自己的理想，都想成功，甚至早早就規劃好了個人的前途。但當他們受到挫折的時候往往是考慮自己知識技能方面的問題，很少有人思考服務意識方面的問題。所以，我們的職業教育在培養技能的同時一定不能忽視對學生情商和服務意識的培養。
三、如何對學生服務能力進行合理培養
（1）用多種形式加強學生對服務意識的認識和把握，端正思想以指導行動。服務意識具有高度的自覺性和能動性，具體包括三個層次：①明確服務的目的和核心內容，并能根據服務標準對自身的服務工作進行分析和評價；②服務工作的情感。反映在服務工作的態度上，即愛崗、敬業、自尊、自重、自信，榮譽感、自豪感、成就感等；③服務工作的積極行動，如調整控制好個人情緒、理智的處理好主客關系、調解與服務對象的矛盾沖突、顧全大局等。因此，我們要有目的、有步驟、循序漸進地進行，不可操之過急。可以通過營銷課堂上的情景模擬，對學生進行情感教育、禮儀教育、教學生處理危機問題；也可以聯系德育課老師開展一些服務心理講座、服務知識競賽、獻愛心等活動；還可以帶領學生參加一些社會實踐活動或公益活動，逐步端正學生思想，讓他們意識到良好的服務會給別人帶來快樂，增強責任感和職業自豪感。
（2）豐富課堂內容，研究不同行業服務特點，培養學生服務專業化、具體化。營銷課堂不僅是理論的介紹，策略的運用，課堂活躍、學生有收獲才是有效的教學。可以參考以往學生就業的崗位，分析不同職業的服務特點，讓學生嘗試不同崗位的服務要求，既滿足了學生的好奇心，又鍛煉了學生的能力。只有讓學生參與進來了，才能讓教學更有意義。
（3）鼓勵學生結合自身的特點，創造個性化服務。服務內容除了要有共性，但也必須存在個性，不能千萬個面孔都是一樣的。那將會把學生培養成服務機器人，顧客也會有審美疲勞。服務除了有標準化，也要強調個性化，現在很多個性化的服務更能吸引消費者的眼球。學生可以發揮自己的優勢特點，展現各自的服務本領。這也讓學生更加愿意觀察生活，在平凡中找商機，在共性中尋求個性化的服務。
總之，中職教育培養的人才是服務第一線的，是貫徹企業理念的直接實施者。增強服務意識，加強服務能力培養，是中職學生在校期間的重要功課，也是中職學校管理者不能忽視的工作。
參考文獻：
[1]彭化慧.教學管理中的服務意識[J].合肥工業大學學報，2005（2）.
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【正文】
做有溫度的教育人
——省勞動模范彭燕飛事跡報告會心得體會
為弘揚勞動模范的先進事跡和高尚品質，更好地發揮勞動模范榜樣激勵作用，12月30日下午，南江口中學邀請廣東省勞動模范、郁南縣蔡朝焜紀念中學副校長彭燕飛團隊一行五人到校開展勞動模范先進事跡宣講活動，南江口中學及南江口鎮中心小學100多位老師聆聽了勞模的先進事跡報告。
活動中，報告團成員真實生動地講述了省勞模彭燕飛在平凡的崗位上創造出不平凡的業績，他們不忘教書育人的初心，牢記“為黨育人，為國育才”的使命，用自己的實際行動鑄就了新時代的勞模精神。他們與南江口鎮的同行們分享了從教以來的心路歷程，分享了他們課堂教育改革的成功經驗，分享了他們在學校教育教學管理上一些有益的心得，分享了他們奮進路上的成功與喜悅……他們的先進事跡展示了新時代教育工作者的崇高品格。
“做有溫度的教育人”。這是彭燕飛團隊也是同事陳演年、吳雪華、張立強、孫明容對彭副校長的一致評價。
彭副校長的溫度體現在對教育教育工作的熱情上。她是一個把工作當事業來做的平凡的教育工作者，幾十年來，一貫秉承“理想、責任、勤勉”的教育理念，平常心做人，責任心做事。她是一個有理想、有追求的教育人，將社會、學校、家庭、學生、工作的責任勇敢地扛人肩上。她在教育的路上，比別人付出了更多辛勤的汗水。
彭副校長的溫度體現在對學生的溫情關懷上。她公平對待每一位學生，給予每一位學生母親般的關懷。她不但注重言傳身教，還注重在細節上去影響學生，一舉手，一投足，一頻一笑，無不給學生們帶去如春風拂面的溫暖。彭副校長桃李遍天下，無不體現著她“為黨育人，為國育才”的初心。
彭副校長的溫度體現在對年青教師成長的關心上。她樂于幫助年青教師專業成長，積極為年青教師搭建各種施展才華的平臺，無論工作上，還是生活上，都給予同事們無微不至的關懷，給予真誠的幫助。團隊中的幾位年青教師，就是在她的關懷與幫助下，迅速成長不學校乃至縣、市、省的教學業務骨干，在各級各項教學技能競賽中紛紛獲取殊榮。
一、傳統教育教學管理模式與年級組管理模式的運轉機制比較
普通中學傳統教育教學管理模式一般采用的運轉機制是：教學體系為校長―主管副校長―教務處（或教導處）主任―教研組長―備課組長―教師―學生。教育體系為校長―主管副校長―政教處（或學生處）主任、團委書記―班主任―學生。該管理模式存在以下弊端：（一）教育教學容易脫節；（二）管理層次多，戰線長；（三）領導協調任務加大。
年級組管理模式一般采用的運轉機制是：年級組長（或主任）、年級副組長（或副主任）―（班主任、備課組長）―教師（或學生）。該模式的優點是管理層次縮短，執行力增強，減輕了校長的管理壓力。缺點是可能會妨礙教學研究和教育科研的正常發展。
二、年級組管理的界定
年級組管理主要是針對教研組管理而言，學校傳統的教師管理是教研組管理，教研組長對教師的管理以專業管理為主，兼顧行政管理，由教研組對本學科的教育教學質量全面負責，考核的主要指標是學業成績。另外，班主任又受政教處（或學生處）的管理。年級組管理是在教研組管理的基礎上發展起來的新型管理方式，由年級組長（主任）對教師進行管理，主要以行政管理為主，兼顧業務的協調管理。年級組長對本年級的教育教學質量全面負責，考核的指標除了學生的學業成績之外，還包括對學生的道德教育。年級組長（或主任）有權參與學校重大決策，擁有人事權和適度的財權，有權決定本年級教師、班主任的聘任和組合，有權決定部分物質的分配，有權參與本年級教師、班主任的評優選先。
三、年級組長（或主任）的確定
年級組管理，確定年級組長（或主任）至關重要。年級組長 （或主任）應由校級領導（或學校中層干部）擔任，直接對校長負責，許多問題可以在年級內部及時得到處理，幾個年級分而治之，減輕了校領導的管理壓力，改變了原來單一的、由教務處（或教導處）主任通過教研組長管理教師，政教處（或學生處）主任通過班主任管理學生勢單力薄的狀況。
年級組長（或主任）級別一般有兩種情況：一種情況是年級組長（或主任）由校級領導擔任，副組長（或副主任）由中層領導擔任；另一種情況是年級組長（或主任）、年級副組長（或副主任）都由中層領導擔任，有些學校只有一個年級組長（或主任），級別中層。
四、學校年級組管理模式需要處理好的一些關系
（一）處理好教育和教學的關系
傳統的學校管理體制通常分為教學管理和德育管理兩部分。教學管理和德育管理是兩個縱向管理機制，教學管理以課堂作為主要載體，德育管理以班級作為主要的載體進行。這種縱向管理機制帶來的最大問題是教育教學之間的協調問題。年級組管理機制是扁平化管理，可以較好地解決教育教學之間的協調問題，大的學校一般一個年級設立兩個副主任：一個管教學；另一個管德育。
（二）處理好年級組與其他處室的關系
年級組管理模式中，年級組與教導處（教務處）、政教處（或學生處）都是學校的管理機構。如果年級組長（或主任）級別過低，年級組的管理權限過小，教導處、政教處管理幅度過大，可能會造成執行力度下降，管理效能低下的問題。年級組長（或主任）級別過高，年級組的管理權限過大，可能會造成教務處（教導處）、政教處（學生處）管理幅度過小，同樣會影響學校管理效能。現代組織管理認為，管理幅度適宜，是權衡一個組織、機構優劣的重要標志之一。設立年級組，學校處室增加，管理層次增多，容易出現個別處室協調不好，顧此失彼的現象。這就需要校長及時協調，及時溝通。校長協調得好，會出現人多力量大，管理效益也會明顯提高。否則會出現人浮于事，相互推諉，矛盾日積月累，勢必削弱學校的凝聚力，最終出現干群關系緊張等不穩定局面。
（三）處理好年級組和教研組的關系
教研組與年級組是學校基層管理的兩大支柱，是兩個不同性質的管理組織，分別代表著學校管理中的專業權與行政權。教研組主要通過學術的權威性來影響教師的專業化發展，提升學科的教學質量和水平，逐步形成各自獨特的學科專業文化特點。年級組主要通過行政管理的手段來影響師生的行為，整體打造年級形象和風格，造就一種突出行政的文化特點。年級組管理最大的弊病體現在，它弱化了教研組的教學研究和教育科研功能，因而削弱了師資隊伍的建設，影響了教師的專業化發展，損害了學校的長遠發展。所以，學校校長不能忘記抓好教研工作，有些規模較大的中學設立了分管教研的副校長，成立了學校教研室，提升教學研究能力，保證了學校發展的后續力。
（四）處理好年級組之間的關系
對學校年級組的管理，搞好年級組與年級組之間的前承后續工作十分重要。年級組長之間要保持正常的溝通聯系，經驗交流，信息互通，取長補短。處理好年級組之間的關系，既可以保證年級的相對獨立性，又可以保持年級之間的高度協調性和工作連續性，從而保證學校整體管理工作的完整性、延續性和高效性。
五、反思
要實現年級組管理的高效率，年級主任要善于站在學校利益的高度，識大體顧大局；要善于堅持原則，敢于承擔責任，不僅要處理好年級組內部的關系；更要處理好年級組與學校各行政部門的關系，關系理順了，執行力就變強了，群策群力，形成管理的合力。
一、工作形式
（一）教育教學一體化聯盟（政府十件實事，下同）
市直文昌中學、中學、實驗小學、小學分別與“三區”閔集中學、龍店中學、諸趙學校、閔集中心小學結對建立“教育教學一體化聯盟”，實現教育教學一體化管理。
（二）幫教幫學校際聯盟
市直楚環中學、體育路學校、航天中學（小學部）與“三區”雙峰中學、雙峰山洪益小學、臨空區上新小學結對建立“幫教幫學校際聯盟”。
二、工作目標
通過市直學校優質教育資源的有效開發利用和引領示范，進一步拓寬“三區”學校學習、培訓、提高的空間和渠道，使“三區”學校在辦學理念、教學管理、課程開發、教科研水平等方面有顯著提高，從而逐步達到市直學校和“三區”學校義務教育均衡發展目標。
三、主要任務
（一）教育教學一體化聯盟
實現教育教學五個一體化，即：辦學思路一體化：聯盟學校在辦學理念、校園文化、教風學風等方面統一理清辦學思路，提升辦學理念，明晰辦學目標，形成有特色的一體化辦學模式。課程實施一體化：在聯盟學校內統一課程標準、學計劃、學安排、學進度，強化課程計劃落實，推進課堂教學改革，實現課堂教學組織實施一體化。教師專業發展一體化：聯盟學校統一制訂教師專業發展規劃，統一組織教師培訓和校本研修，落實中小學校長、教師專業標準，加強師德教育，提升教師職業道德水平。教學研究一體化：聯盟學校統一開展公開課、示范課、集體備課、德育教育、空中課堂等活動，統一組織考試，統一組織閱卷，統一質量分析，積極探索減輕學生過重課業負擔的途徑和方法，定期組織教育教學經驗交流，逐步加強一體化的教育教學研究。教學質量評價一體化：在教學思想、教學管理、常規教學、教學研究、學生綜合發展水平等方面，統一評價體系，統一進行考核。
（二）幫教幫學校際聯盟
利用市直學校的優質教育資源，組建幫扶支教和頂崗學習工作團隊，開展校長、教師輪崗交流，幫助“三區”學校提升管理水平；加強教師培養，優化隊伍結構；加強教學研究和校級、班級之間的合作交流，提升辦學水平。
四、工作措施
（一）教育教學一體化聯盟
1.成立學校教育教學一體化聯盟委員會（簡稱聯盟委，下同）。在聯盟學校內，成立由市直學校校長為主任，“三區”學校校長為副主任，兩校分管教學工作的校級領導、相關中層干部共同組成的聯盟委。聯盟委負責研究制訂《教育教學一體化聯盟工作實施細則》，明確一體化教育教學的目標和任務，落實教育教學的計劃和進度，組織教育教學的考核和評價，并負責做好兩校教師工作，促進緊密融合。
2.實施教師輪崗交流。聯盟委根據兩校教學實際、教學進度、學科教師配備情況、教師個人教學能力、工作情況等因素，在兩校間實施教師輪崗交流，統籌安排教學任務，使用中不受行政管轄權的制約。2015年上半年，各聯盟學校每校交流輪崗3人，雙向共交流6人。2015年下半年以后，各聯盟學校具體交流人數由各聯盟委根據教學需要確定，但雙向交流人數最低不得少于6人，每次交流時間最少不得低于1年。
3.制定聯盟學校長期規劃。各聯盟委按照“磨合整合融通”的規律，擬定教育教學一體化的長期規劃，并分段組織實施。
（二）幫教幫學校際聯盟
1.市直學校到“三區”學校支教幫扶團隊由3-5個學科中的優秀教師代表組成，其中一人掛職擔任“三區”學校副校長；“三區”學校在接受幫扶團隊支教的同時，原則上按照相同的學科和人數，派出本校教師（含副校長）到市直學校頂崗學習。
2.“幫教幫學校際聯盟”一定6年，6年后可建立新的“幫教幫學校際聯盟”。幫扶和頂崗學習工作團隊一定2年，2年一輪換，由“幫教幫學校際聯盟”學校相互派出。（首期團隊自2015年3月1日至2016年7月30日止，共雙向交流教師18人。）
3.幫扶團隊教師應身心健康，年齡一般在50歲以下，師德師風好，教育教學業務水平高，具有團隊精神和協作意識；到“三區”學校擔任副校長的人員，須在本校擔任中層以上職務，并具有兩年以上任職經歷。頂崗學習教師應身心健康，年齡一般在45歲以下，具有大學專科及以上學歷，教齡1年以上；有較強的自主學習能力與學科專業知識，熱愛教育事業。
上述兩種聯盟，都應建立基于教育信息化條件下的“名師1+x同步課堂”教學模式（硬件建設由市教育信息化工作領導小組辦公室負責組織實施），實現優質教育教學資源城鄉共享。
五、保障措施
（一）組織領導
成立市直學校與“三區”學校城鄉校際聯盟行動計劃領導小組，由市教育局局長任組長，分管領導任副組長，局黨群科、基教科、規財科、“三區”辦、教科院、裝備站及“三區”教育辦、學區負責人和相關學校主要負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在局“三區”辦。領導小組及其辦公室統一領導市直學校與“三區”學校實施城鄉校際聯盟行動計劃（包括教育教學一體化聯盟和幫教幫學校際聯盟）的相關工作。
（二）政策保障
1.教育教學一體化聯盟學校現有人事、財務管理獨立。在一體化聯盟學校內統一調配使用的教師，其在原單位的人事、財務、工資（津補貼）關系和身份不變，仍按原標準享受原有的工資福利待遇，并按有關規定晉級調檔；工齡、教齡及教師職務任職年限連續計算。
2.市直學校到“三區”學校支教的副校長、教師在參評優秀教師、優秀教育工作者、骨干教師、名師、名校長、特級教師和享受政府津貼等方面，同等條件下優先考慮。市直學校教師在職稱評審時，將到農村學校、薄弱學校任教1年以上的工作經歷作為申報評審高級教師職稱和特級教師的必備條件。
（三）激勵措施
他以《中小學常規管理規范》為依據，堅持從大事著眼，小事入手，做到每個人、每個崗位，都有明確的工作職責，將政教、教務、工會、后勤等方面的常規管理做得精密細致。學校在他主持下，完善了學校各項規章制度，修訂了《教師績效考核獎懲方案》、《教職工考勤制度》《學校班級考核評價方案》等，使學校各項工作做到有章可循，建立健全了學校管理的長效機制。為認真貫徹落實省教育廳《關于進一步規范中小學辦學行為，深入實施素質教育的意見》，進一步規范本校的辦學行為，全面推進素質教育。____校長組織領導班子、全體教師反復學習，深刻領會精神，積極開展自查整改，狠抓貫徹落實，取得了顯著的成效。他堅持深入一線，參加課堂聽課和教育教學活動，掌握第一手資料，靠前指揮，及時了解情況，及時進行調控。
____校長做任何事都是以教師利益為出發點。說真話，做實事。在思想作風上實事求是、表里如一；在工作作風上認真嚴謹、講求實效；待人處事光明磊落、誠實守信；在生活作風上端莊穩重、親切大方；各方面堪稱師生的楷模。他廉潔自律，帶頭執行有關規定，對于學校重大問題堅持民主、公開、公正、公平的原則。工作中非常注重與班子其他成員的溝通，遇事及時召開班子會議內部討論明確，達成統一后對外執行，帶出了一個團結、和諧、務實的領導班子。____中學在他的引領下，先后獲得了省級綠色學校、省級寫字實驗學校、市級素質實驗學校、學校在縣政府綜合考評中獲一等獎等多項殊榮。
____校長，____年畢業于____師范學校，工作至今，先后于2所學校任職任教，工作環境在變，工作崗位在變，但對教育事業的熱愛之心歷久彌堅、矢志不渝！工作中能以身作則，集思廣益，每到一所學校都能與同事團結協作，出色地完成好各項工作。
教學業務方面，____校長始終將做一個研究型教師，作為孜孜以求的目標而不懈努力。他不斷更新自己的教學理念，積極投身課改的實踐與研究，不斷錘煉提高自己的教學藝術，逐漸形成了自己的教學風格。1999年9月，被評為鎮級“優秀教師”。2000年1月，被評為校級“優秀教師”。2000年8月，被評為鎮級“優秀教師”。2001年1月，被評為校級“優秀德育工作者”。2001年5月，被評為縣級“優秀團干”。2001年5月，所領導的集體被評為縣級“先進團總支”。2003年3月，被評為“兩基”“先進工作者”。2003年3月，被評為縣級“優秀教師”。2003年7月，被評為“優秀黨員”。2004年5月，被評為縣級“優秀德育工作者”。2004年4月，榮獲____縣初中生理化實驗技能大賽指導二等獎。2007年1月，被評為縣級“師德標兵”。2007年5月，指導學生唐松參加貴州省初中化學素質和實驗技能競賽中獲指導老師三等獎。2007年9月，被評為市級“優秀教師”。 2008年10月榮獲____縣“改革開放30周年先進個人”；2012年9月榮獲近幾年個人年度考核被評為優秀等次。
平時，____校長筆耕不輟，撰寫的《教材改革促進了教學改革》、《吃透新理念轉變教育觀》等多篇文章分別在貴州教育、遵義教育上發表。
由于校長在學校管理、教學業務等方面工作實績突出，相繼被評為縣級“教學能手”、鎮級“優秀校長”。
工作20余年來，他輾轉奔波了2所學校。2000年9月，他從7公里桃坪學校來到____中學任教，曾擔任過校團委書記、辦公室主任、后勤主任、副校長職務，特別是在任后勤主任期間，花了大量的心血在校園規劃綠化上……。2011年9月任____中學校長，他一直以校為家，可謂一路汗水一路歌。淡泊明志，做學校發展的引領者；誠信待人，做教師學生的貼
心人。是他的人生信條。 了解____校長的人，尤其是學校中層領導干部們都知道，他有三句口頭禪：第一句“辦法永遠比困難多”。隨著素質教育改革的不斷深入，他深深認識到，硬件建設對教育質量提高的重要性。為此他多次向教育局和鎮黨委政府奔走呼吁，科局局領導和鎮領導都被____校長的真誠所感動。為學校爭取建設資金達60多萬元，用于改善辦學條件。爭取鄉村少年宮項目，活動內容豐富，形式多樣，有聲有色，先后完成“校園網”光纖工程，學生電腦60臺、辦公電腦20臺，實現教師辦公自動化，并配其了班班通，多媒體設備1套，添置了60套辦公桌椅，完成了車棚改造，新建了學校食堂、教師公租房等。積極創建義務教育現代化學校。
“擬個方案吧！” 是他的第二句口頭禪，無論什么事情，大到學校的特色辦學，小到每周例會，不管是上級下達的規定任務還是自己學校的自選任務，只要有一個點子，就必須有一個與之相對應能落實的方案。隨著這個方案的下發，第三句口頭禪便是“抓緊時間落實吧！”這三句口頭禪如同三部曲一般，環環相扣。就在這樣的引領下，把簡單之事做透了，平淡之事做實了，平凡小事做精了。
我的表姐是一所中學的副校長，我感覺她似乎生來就不知愁為何物。我打電話給她時，電話那端傳來的總是柔和清晰的言語和甜美的笑聲。我問：“表姐你為何總是很快樂？”她說實際上她在生活中也遇到過問題和麻煩。“那么，你保持快樂用的是什么方法呢？”我問。表姐說：“也沒有什么特別的，只是要做好應對百忙和問題的準備。”
忙不過來，挑必須要做的做 表姐是一所重點中學的英語教師，并擔任負責教學業務的副校長，還是一個七歲孩子的母親。她認為最重要的事情只有兩件：即當好教師和當好媽媽。確立了這個原則，對于其他事情她采取了能做就做，不能做就放棄的方法。表姐說：“當我必須在打掃房間還是陪孩子玩一會兒中選擇時，我會毫不猶豫地選擇后者。當然我也希望有個整潔的居家環境，但我把這事推到后面去做。”
表姐用制訂計劃的方法來保持清醒的頭腦，明確哪些是最重要的和哪些是次重要的。表姐幽默地說：“比如努力上好擔任的課，開校務會議決不遲到缺席，這些都是非做不可的，別的事則可以量力而行。記住：‘非做不可的事情’不能太多。”另外，她每晚睡前都用十分鐘，安靜地反思一下當天的所作所為，并把明天該做和該放棄的事預先整理一下。
顯然，表姐能較好地把握自己，她當然是個快樂的人。
主動休息，享受音樂 表姐除了學校的工作和操持家務外，還參與許多社區的活動和自愿服務工作，然而無論多忙，她每天都堅持午休片刻。她說：“我了解我自己，要是睡不夠7小時，所有問題都會變得難以解決。所以，首先要休息夠才能做好該做的每一件事。”當她感到疲勞或煩惱時就不工作，而是聽聽自己喜歡的音樂，陶醉在優美的音樂旋律中，哪怕是短短的10分鐘，也能幫她消除疲勞。正是由于善于主動休息，表姐周圍的人總是看到她工作時表現得輕松和充滿激情。
相信一切都會好起來 三年前，由于丈夫工作的調動，表姐也從廣西隨遷到深圳工作。一開始，表姐就面臨離開自己輕車熟路的工作職位和環境，離開了熟悉的朋友，急需給孩子找一所合適的幼兒園等等麻煩事。不過，表姐并沒因此整天憂心忡忡。她說：“我相信事情總在往好的方面發展，相信自己憑智慧和努力會渡過難關。煩躁不安和壓抑的情緒不僅無濟于事，還會把本來可以做好的事搞糟。”難能可貴的是，當表姐身陷困境、面臨挫折和變化時，她總能保持一份平靜樂觀的心態，相信一切都會好起來。事實證明，她做對了。
一、嚴謹治學，教學業務精益求精。我以改革者的精神加強教學能力建設，提高業務素質和思想素質。所教政治學科學生分數高，學生行為習慣良好。在實際工作卟，我努力學習各種教育理論，力求用現代教育理念武裝頭腦，用科學的教學方式管理、服務學生，課前心中有腹稿，課后頭早有教學反思，課中熱愛、關心學生，所教三個班學生學習興趣濃成績好，我將德育于無聲中融于智育過程中，學生自律嚴了，奉獻多了，愛心強了。
二、學校管理積極主動，認真負責。1衛生管理心細，務實，每一天，我都要去檢查公區清潔，發現問題及時整改，常保持了校園的干凈，教室的整潔。安全管理居安思危，不斷增強憂患意識，本年度，我們開展安全逃生演習五次，教會了學生自救和他救的方法，增強了學生安全意識。由于宣傳廣，制度齊，自查自糾多，本年度安全零事故，爭創了平安校園，受到了上級的表彰。3財務管理清正廉潔。我不貪不要不多報一
分錢，不爭不搶不攬涉嫌經濟的工作，服從組織安排，經得起財務檢查和群眾監督，經辦的各項來客接待開支從不擅作主張，支前有請示，支后有匯報、真正能讓領導放心，群眾滿意。4學生管理勤，處理違紀事件快，和學生接觸多，與學生感情深厚。5教學六認真工細。我主動參與文理科教研活動，不間斷地聽、評、看、學中青年教師上課，幫扶新參加工作的同志盡快進入角色。6行政例會、政治學習、學校大型活動參與積極，從末缺席，遲到、早退，帶頭遵守學校管理制度和紀律，平時按時報到簽名，上班期間在辦公室坐崗，學習．
一、把握功能定位，增強整體聯動發展優勢
各高中學校要進一步提高對教學管理區工作重要性的認識，切實把高中教學管理區建設作為提高小學、初中辦學質量，促進區域教育均衡優質發展，增強高中發展后勁的重要戰略。
一要發揮龍頭帶動作用。高中教學管理區是創新中小學管理機制，推進“小初高教育一體化”的重要舉措。各高中要科學把握不同學段的學生年齡特點和教育認知規律，影響和帶動區內中小學的發展。要發揮高中優質師資、資源條件、考核評價等方面的優勢，擴大共享輻射，形成“龍頭帶動、資源共享、優勢互補、協同發展”的基礎教育新格局。
二要加強各學段有效銜接。高中教學管理區是創新教研模式，實施“小初高教育有效銜接”的重要載體。各高中學校要發揮自身優勢，在課程開發、教學模式、知識銜接等方面積極向小學初中延伸，為學生的持續健康發展提供智力保障。要積極實施“三段聯動”教研新機制，在更多層面更大范圍做好銜接，消除學段壁壘，構建教研教學新格局。
三要發揮業務指導作用。高中教學管理區是創新管理模式，實施“小初高管理有效對接”的發展共同體。高中學校負有在教育教學業務上的指導權，要豐富和優化管理區工作方式方法，積極開展問題征集、主題研討、頭腦風暴、班主任論壇等活動，降低工作重心，提高研究實效，推動管理區內各學校協調發展、科學發展。
二、突出工作重點，推動教學管理區中小學內涵發展
一是科學合理制定工作計劃，統籌規劃工作要點。各高中要深入區內不同學段不同學校，傾聽不同層面不同的心聲與呼聲，進一步了解基層學校的發展需求，以解決基層學校最迫切最需要的問題為出發點和落腳點，科學合理制定管理區工作計劃。本著因時制宜、因地而宜的原則，以工作計劃為統領，以基層學校實際為前提，統籌兼顧，整體規劃，全面開展各項工作。
二要深入開展“草根論壇”活動，共享集體智慧成果。各高中要牽頭從學校管理、學生管理、教師管理等多層面多角度選取論壇內容，經常舉辦來自不同學段、不同學科、不同學校的高質量的“草根論壇”活動，把“草根論壇”打造成為廣大干部教師展示教學成果、分享教育思想的重要平臺。扎實開展“草根論壇”活動，引發參與者頭腦風暴、智慧碰撞、升華思想、共享成果，有效提高教育教學效果。
三是聚焦課堂教學研究，關注師生成長。課堂是實施素質教育、促進學生發展的主陣地，課堂教學是落實教學目標、促進教師專業成長的主渠道。要高度重視課堂教學研究，每學期至少舉行兩次同一學段同一年級不同教師的“同課異構”活動，使教者有所悟，聽者有所得，評者有所獲。要以全市大集體備課等平臺為依托，組織管理區內各學校做好前伸與后延，深入細致地落實好學科指導意見。對于管理區內學校的好做法、教師的好教法，可通過學校開放周、課堂開放日等形式在管理區內推介，達到推介一個成熟一批的培養目標。要結合實際開展課堂教學評優、小課題研究評選、知識樹構建評比等活動，促進區域內科研工作有序進行。
四是實施“三段聯動”教研，破解學段銜接困惑。各高中要牽頭構建高中、初中、小學三段聯動的教研新機制，避免“各走各的路，各念各的經”的單打獨斗現象，提高學段銜接的有效性。要抓好教學內容的銜接研究，為各學段教研組長同時配備前學段高年級和后學段低年級的教材和課程標準，充分利用區域內集體備課、教師培訓等機會，有計劃地對小六、初一、初三和高一教師進行補充培訓；要針對學段間的銜接特點，由高學段學校組織專門力量分別編寫銜接教材，內容涵蓋高學段低年級部分教學內容和學習方法指導，利用暑假時間，發放給學生，作為升入高一級學校的新生暑假自主學習材料。同時，倡導小學六年級和初中三年級的教學，在重點教學內容和重要學習方法方面適當向初一、高一延伸。
五是強化教育資源共享，促進學段均衡發展。各教學管理區要合理配置教育資源，拓寬優質資源共享渠道，讓優質教育資源走出學校的圍墻。要建立“區教學研究”網頁，依托“校校通”、“班班通”，加強網絡虛擬教研、教師培訓和空中課堂建設，推進管理溝通、教學研究和成果共享。通過開放、互動的網絡教研平臺，擴大教研信息交流面，實現區內教師的便捷交流。要加強干部教師的交流，優質學校的優秀干部可以通過交流掛職、交叉任職等形式，進一步提升薄弱學校的管理水平；不同學校的優秀教師可以以支教或任教的方式進行互動交流，促進區域內校際間的均衡發展。要定期開放高中學校實驗室、圖書室、微機室等功能室，有條件的管理區可以在區內中小學建立流動圖書室。管理區內各中小學的特優生可定期到相應學段的功能室做實驗看圖書等，接受上一學段教師的指導與培養，鼓勵特優生參加研究性學習、社區服務等綜合實踐活動，提高學生的動手操作能力。
六是發揮文化引領作用，促進管理區教育和諧發展。各管理區要以“學校文化建設提升年”為契機，以教育局提出的干部文化、教師文化、學生文化、管理文化、課程文化、教研文化、網絡文化、校園文化、安全文化等九大文化建設為主要工作內容，著力加強區域內文化建設，豐富學校文化內涵，激發區域內教育活力。重點做好學生文化建設，以培養學生自理自立、文明習慣、心理健康、道德品格、社會責任等為重點，優化育人機制。小學階段重點突出文明禮儀和習慣養成教育，初中階段重點突出學會做人和學習品質教育，高中階段突出人生規劃教育和心理健康教育。要做好課程文化，全面落實國家課程方案，加強音體美教學，開發區域內藝術課程，提高學生審美能力和健康水平。積極挖掘歷史、地理、人文、風俗等文化資源，開發富有特色的管理區校本課程，促進學生全面健康發展。
三、加強組織領導，完善考核評價機制
一是建立健全管理區工作體系，科學開展管理區工作。要成立以高中校長為組長、教管辦主任為副組長、區內職級管理學校校長及分管教學管理區工作的高中副校長為成員的領導小組，全面領導教學管理區工作；成立以分管教學管理區工作的高中副校長為組長，高中一名中層干部、鎮(街、區)教研中心主任為副組長，區內初中小學分管副校長為成員的工作小組，具體負責教學管理區工作的開展與落實。教科院高中教學管理區辦公室負責對業務的指導與調度。各高中學校要安排政治素質高、業務能力強、工作認真負責的專職干部專門負責該項工作，將教學管理區的工作成效與其本人績效考核掛鉤，確保所安排的工作能夠扎實有效創造性地得以貫徹落實。
我們認為，要建立一套有利于教育教學的長效機制，關鍵要看工作思路是否具有前瞻性，是否具有正確的引導性。結合我們麻陽的實際，創新工作思路要具體落實在以下幾個方面。
一、以課改為契機，打造“高效課堂”
課堂是實施有效教學的重要載體，“贏在課堂”是提高教育教學質量的關鍵。傳統的教學模式已經不能適應教育新形勢發展的需要，學校管理模式的改變、教師教學觀念的轉變、學生學習方式的變化都已迫在眉睫。我們必須緊緊抓住合格學校建設和樣板校建設的有利時機，切實抓好新課改的試點工作，明確專人負責指導，著力改變僵化的教學模式和低效的教學方法，使課堂教學真正煥發出勃勃生機。推進新課改難在一時，但從長遠看，它的效果不可限量。他山之石可以攻玉。山東杜郎口中學、湖南岳陽許市中學和永州馬坪學校等學校的課改成功經驗已經為我們注入了強勁的活力。
二、突出工作重點，促進均衡發展
麻陽的教育教學質量提高與否，不是城內幾個學校說了算，而是要看偏遠薄弱學校是否真正起了變化。“設備好，不如教師好；大樓多，不如名師多”。要發展均衡教育，要縮小校與校之間的差距，關鍵在校長，根本在教師。為此，必須抓好校長隊伍的管理，注重提高他們的綜合素質和管理水平；必須加強教師隊伍建設，優化師資結構，站在全縣的高度合理配備師資；必須啟動“名師”、“名校長”工程，積極為優秀教師、優秀校長的脫穎而出搭建平臺；必須開展城內學校與農村學校“手拉手”幫扶活動，從而擴大共享優質資源的覆蓋面。
三、著眼長遠利益，注重過程管理
過去一段時間，我們更多的是只問結果，不看過程。這樣一來，學校的平時工作難免要打折扣。通過多次的教育教學專題調研，我們發現不少學校的教學常規管理存有漏洞――學生作業批改不及時，教師教案沒有明確的教學目標，教師相互聽課有敷衍之嫌，等等。這樣長期下去，教育教學質量實難提高。為此，學校必須建立健全教學常規管理制度，加強過程管理，落實跟蹤檢查；縣教研室必須堅持長期開展有針對性的教育教學調研活動，督促各學校教學常規工作的落實；教育局要切實推行局干部聯校機制，要求聯校干部不定期深入課堂聽課、檢查作業。
四、培養學生興趣，做強科技創新
學校應該經常告誡自己的教師：要想成為一名優秀的教師，必須永遠記住并踐行“興趣是最好的老師”這句至理名言。學生的學習興趣是任何資源和手段都無法替代的學習動力，“興趣”永遠是學生成長和發展的決定因素。為此，首先，學校各類活動的開展，都必須建立在培養學生學習興趣的基礎上，直面承認并積極挖掘學生巨大的學習潛能，認識并充分發揮學生作為學習主體的潛在價值，給予學生充分的信任和及時鼓勵，為學生自主學習、合作學習和探究學習搭建平臺，做好服務工作。其次，要認真抓好科技創新工作。科技創新一直是我們麻陽教育的強項，今后，我們要繼續發揮好以麻陽一級教師付嘉長同志為龍頭的科技創新團隊的作用，擴大輻射面，積極營造氛圍，進一步提高農村中小學對科技創新工作的認識，從而不斷增強我縣科技創新的整體實力。
五、抓好機制創新，增強教研職能
思路要創新，關鍵是機制要創新。從去年開始，我們打破了原有的教研工作模式，切實推行兩種新的工作機制：一種是教研員聯校機制，我們將教研室的所有工作人員分成六個小組，每組兩人，負責聯系8個學校，目的是加強與學校教育教學業務方面的聯系，強化業務指導功能；一種是聘請兼職教研員機制，針對中學教研員隊伍整體力量薄弱、專業化不夠的現狀，我們從麻陽一中、麻陽民中多年從事高三教學的年輕骨干教師中選拔7名優秀教師來充實我們的教研隊伍，目的是彌補高中教研員的不足，加強對全縣高中教學教研的管理與指導，努力提高高中教育教學質量，切實打造麻陽高考亮點工程，并且要將兼職教研員的工作職能和范圍向全縣初級中學延伸。通過推行這兩種機制，現在已經收到了明顯的效果，特別是高中教育教學已經開創了喜人的新局面。
