時間：2022-03-24 13:24:30
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工作總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。下面是小編為大家整理科室醫(yī)護人員上半年2021工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!
科室醫(yī)護人員上半年工作總結1轉眼之間，20__年已過半，回顧半年的工作，在公司領導的全面支持、關心下，在各科室的大力配合下，圍繞“尋覓需求，創(chuàng)新經營，與時俱進，穩(wěn)步發(fā)展”的指導思想，任勞任怨的工作態(tài)度，現將20__年上半年的工作總結如下：
一、整理工作。
對科室的培訓記錄、培訓檔案，培訓實施報告表，各種報表等用檔案袋進行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標注內容這可以對文件內容一目了然。
二、宣傳工作。
1、走進學校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單。
2、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網上購票等得到旅客的一致好評。
3、去工地宣傳包車業(yè)務，網上包車信息，旅游信息聯系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績。
三、學習培訓。
1、《新安全法》的學習，認識到安全生產的意義明確了生產安全事故責任追究。
新安全法彌補了舊法的不足與漏洞，使的安全法更加完善。
2、學習了包車計算方法懂得了怎么計算，如何報價。
3、《弟子規(guī)》的學習，深刻學習弟子規(guī)內容及意思，并學以致用，運用到工作中去。
4、業(yè)務溝通交流把平時工作中遇到的的問題一起討論，解決問題，改正不足。
5、日常英語學習學會了簡單的日常英語交流，了解了一些英語知識。
6、還有學習優(yōu)秀文章《公司是船你在船上》《贏在執(zhí)行》等。
四、結算工作
每月九號十號按時為經營業(yè)戶與車屬公司結算，制定結算規(guī)章制度，統(tǒng)一結算程序，為了方便工作修改車屬公司，利用結算時登記加班車輛信息方便開展包車業(yè)務。
五、幫助新員工熟悉工作流程。
科室新進兩名新員工，在做好自己本職工作的同時，盡心幫助她們熟悉工作流程及崗位職責，發(fā)現問題及時溝通，并將自己的經驗及好的工作方法及時教給她們，使其盡早勝任崗位要求。
回顧過去年的工作，雖然有了很大的進步，但我仍有不少不足之處：
1、對工作欠缺積極性和主動性。
2、對業(yè)務知識仍然學習不夠多，不夠透徹。
3、對工作不夠靈活，缺少想法
4、未做過的事情，不敢輕易嘗試，怕出錯，無論是語言表達方面還是寫作方面欠缺。
科室不足：
1、學習方面今后應加強。
2、上半年只注重包車、旅游工作。
本職的工作沒有改變，下半年要把精力多放在本職的工作上。
下半年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經驗，對工作多提意見和想法。
2、加強業(yè)務學習。
3、與科長、同事、還有各科室多溝通、多交流。
以上是我個人20__半年工作總結和打算，在以后的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，干好工作。請各位領導和同事給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
科室醫(yī)護人員上半年工作總結220__年上半年，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規(guī)范服務為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：
一、健全各項制度，規(guī)范服務行為。
為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。
(一)新建“濱湖區(qū)行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，限度體現公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調整評選名額。根據現有窗口服務人員規(guī)模，結合實際，開展調研，并經中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選4人調整為每季評選3人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹盏墓ぷ鳠崆椤?/p>
(二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規(guī)范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規(guī)定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗，離開服務大廳應當履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力。
二、強化監(jiān)督管理，提升服務水平。
通過深化完善內部管理體系和社會監(jiān)督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。
(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設。
今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。
(二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度。
堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經督查科督查之后但又經常抬頭的現象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。
(三)努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式。
充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務對象評議表，設立意見箱，開設網上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督。
(四)革新手段，電子監(jiān)察，強化權力監(jiān)督。
20__年上半年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門21693件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))41790件辦件網上運行的情況進行了監(jiān)察，發(fā)現異常辦件38件，部門監(jiān)察組織督辦38次，區(qū)監(jiān)察部門督辦1次，承諾件平均提速率83.03%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察6777次，查看辦件1654次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權工作的規(guī)范運行，實現監(jiān)督信息互通，提高行政效能。
三、按照統(tǒng)一部署，加強內部管理。
在做好窗口服務工作制度建設、強化監(jiān)督的同時，我們督查科按照中心領導的統(tǒng)一部署，加強日常財務管理和后勤保障工作。
(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。
20__年下半年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：
(一)加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。
(二)抓日常工作規(guī)范，強化監(jiān)督檢查。對工作人員上班到崗、服務態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進行不定時督查，及時發(fā)現問題，及時協調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。
(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。
(四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。
(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督(探頭)。
(六)加強協調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。
科室醫(yī)護人員上半年工作總結3院感科上半年在醫(yī)院感染管理委員會的正確領導下，認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等法律法規(guī)，認真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，加強醫(yī)院感染環(huán)節(jié)質控、加強傳染病報告及管理，并積極與各部門協調合作，有效地控制了醫(yī)院感染暴發(fā)流行及傳染病漏報的發(fā)生。現將上半年工作的具體情況總結如下：
一、工作有計劃、有自查、有督察、有檢查、有總結。
在規(guī)定時間認真執(zhí)行年初制定的工作計劃，每月自查傳染病上報管理工作4次，每月督察醫(yī)院內感染管理2次，每月月底進行主題年活動檢查1次，并對1—5月份各類信息上報情況總結通報，有效地杜絕了院感病例及傳染病病例漏報情況的發(fā)生。
二、加強院感及傳染病防治知識培訓，提高全院職工學習院感及傳染病防治知識的積極性。
1、院感專職人員積極參加市衛(wèi)生局及市疾控中心組織的各類培訓學習，積極掌握新發(fā)傳染病診斷標準、防治知識及院感控制流程。
2、積極參加院外院感知識培訓學習，6月14日帶領全院11名院感監(jiān)測員參加由___院感質控中心組織的院感學術年會，會上認真聽取了四位專家關于《醫(yī)院感染診斷與鑒別診斷》、《手術部位院感診斷》、《手術室無菌操作原則及換藥流程》、《醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學采樣》等知識的精彩內容。
3、積極組織院內院感預防與控制及傳染病防治知識培訓，院感知識方面重點加強了院感診斷、標準預防、多重耐藥菌等知識進行培訓學習;
傳染病管理方面重點對人感染H7N9禽流感、手足口、麻疹等疾病的防治知識進行培訓學習，通過培訓學習，增強了大家對疾病預防與控制醫(yī)院感染的意識及學習傳染病防治知識的積極性。
三、繼續(xù)完善各項制度。
繼續(xù)完善了醫(yī)院感染、消毒隔離、監(jiān)測等各項制度，進一步落實了各種消毒隔離制度和醫(yī)院感染管理制度，進一步完善了醫(yī)院感染預防控制的標準操作流程，完善了一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理制度和措施、醫(yī)務人員個人防護措施等。院感科定期督查制度落實情況，充分發(fā)揮制度的約束作用，使各項工作落實到實處。
四、指導臨床，服務臨床。
積極主動加強與臨床醫(yī)師的溝通工作，針對少數醫(yī)生對院感診斷、傳染病診斷概念不清問題，耐心督導各臨床醫(yī)師積極學習培訓，掌握院感及傳染病診斷的各項要求;指導醫(yī)生認真填寫傳染病報告卡，引導醫(yī)生從思想上重視院感防控上報及傳染病上報工作;積極做好每日一巡查工作，及時收集院感及傳染病上報的各類卡片，謹防遲報漏報的發(fā)生。
五、加強院感、傳染病管理及各類信息上報。
院感科每周不定期對各科室院感及傳染病上報工作督查一次，每月對出院病例進行院感病例、傳染病病例、死亡病例篩查，1—5月份共篩查出院病例1752份。1—5月份全院共上報院感病例20例、傳染病病例303例、死亡病例14例。查出院感遲報病例5份，傳染病遲報病例10份，并將1—5月份傳染病上報情況以簡報的形式通報各科室，采取補報措施有效杜絕了漏報情況的發(fā)生。針對自查、督察、檢查中發(fā)現的問題進行原因分析、總結、通報，積極整改，對亮點予以表揚。對上半年院感病例、傳染病病例、死亡病例、血透病例、農藥中毒病例、食源性疾病病例、職業(yè)暴露上報數據匯總并通報。
六、進行院感監(jiān)測工作。
為了減少醫(yī)院感染的發(fā)生及由此造成的損失，及時發(fā)現醫(yī)院感染流行或爆發(fā)苗頭，有效降低醫(yī)院感染散發(fā)率，及時發(fā)現并減少醫(yī)院感染的危險因素，評價醫(yī)院感染控制措施的效果，上半年我科繼續(xù)按照制定的醫(yī)院感染監(jiān)測計劃進行院感日常監(jiān)測和目標性監(jiān)測工作。依據相關標準定期進行醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學、消毒藥械、紫外線燈管強度等日常監(jiān)測，監(jiān)測項目約200項次，對超標的個別項目及時進行分析整改;協助張家界市疾控中心完成上半年環(huán)境衛(wèi)生學、消毒藥械、紫外線燈管強度監(jiān)測工作，對監(jiān)測超標的項目及時進行分析原因并整改落實到位;積極協助張家界市疾控中心完成上半年透析液監(jiān)測工作，通過20__年對透析管道的有效整改，兩次監(jiān)測的所有項目結果均合格。
七、完成院感調查工作。
為了貫徹落實衛(wèi)計委《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》以及《醫(yī)院管理評價指南》要求，根據___醫(yī)院感染質量管理控制中心《關于開展20__年___醫(yī)院感染橫斷面調查》文件精神，我科順利完成了全院醫(yī)院感染橫斷面現患率調查。
八、執(zhí)行院感審核工作。
上半年繼續(xù)對醫(yī)院消毒藥械和一次性無菌物品的采購及使用進行審核，確保產品合格，使用、保管規(guī)范。對醫(yī)院新修住院大樓的血透中心、手術室、產房等部門履行審核職責，對這些特殊部門的設計、布局進行院感方面的建議，合理改進，盡可能使其符合相關標準。
九、加標準預防及醫(yī)務人員手衛(wèi)生工作。
1、遵循消毒隔離與標準預防原則，各科室嚴格執(zhí)行無菌技術操作、消毒隔離工作制度、職業(yè)暴露防護制度，各種治療、護理及換藥操作按照規(guī)程進行。
2、加強了非結核分枝桿菌醫(yī)院感染預防與控制工作，使用中的吸氧濕化瓶、霧化器、早產兒暖箱等每日清潔消毒，更換無菌液，用后終末消毒、干燥保存。
3、落實醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測制度。
科室每月自測，院感科每季度對重點科室監(jiān)測。各科室監(jiān)測登記資料基本及時、準確，監(jiān)測結果出現不合格時，積極查找原因，采取對策，確保消毒滅菌效果和醫(yī)療安全。每季度對各科室和重點院感部門的消毒隔離及監(jiān)測工作有通報和整改意見。
4、加強衛(wèi)生安全防護工作，保障醫(yī)務人員安全，尤其加強了標準預防的培訓學習。
5、加強了手衛(wèi)生宣傳和管理，全體醫(yī)務人員認真執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，不斷提高手衛(wèi)生依從性。
不定期抽查抽考醫(yī)務人員手衛(wèi)生知識和洗手，大家的手衛(wèi)生依從性都有所提高。
十、積極組織準備接受市衛(wèi)監(jiān)所和疾控中心。
關于傳染病上報、發(fā)熱門診、腸道門診的管理檢查，上半年共接受衛(wèi)監(jiān)所及市疾控中心的檢查5次，對于檢查中提出的各項問題如腸道門診、發(fā)熱門診存在的問題、醫(yī)院消毒供應中心、污水管理、醫(yī)療廢物暫存點存在的問題積極上報醫(yī)院領導，共同提出有效的整改措施。
十一、深刻認識存在的問題明確工作方向。
上半年我院院感及傳染病管理工作有序進行，取得了一定的成績，管理工作日趨規(guī)范，對于好的方面，我們將繼續(xù)發(fā)揚光大。然而存在的問題卻不容忽視，上半年存在的問題如下：
1、醫(yī)院微生物室沒有進行細菌耐藥監(jiān)測分析，對醫(yī)院感染的診斷以及耐藥菌反饋存在一定的影響。
2、抗菌藥物的使用管理欠規(guī)范。
3、督查時發(fā)現有的科室醫(yī)療廢物分類、收集、處置有時候分類不認真，衛(wèi)生員有時候不使用專車專用運輸容器運送，個人防護不注意。
4、手衛(wèi)生以及標準預防還要加強執(zhí)行力和督查。
5、傳染病疫情報告還需加強管理，做到及時、準確無漏報。
6、還有一些硬件方面的不足，比如污水處理設施、手衛(wèi)生設施、干手設備等;
因為無供應室，醫(yī)療器械清洗、消毒、流程不合理，醫(yī)療器械清洗設備欠缺等等。
7、手術室整體布局結構的不規(guī)范，流程不合理，器械清洗設施設備的欠缺等等，也阻礙了標準的執(zhí)行。
對于存在的問題加大力度及時落實整改措施，眼下新住院大樓即將投入使用，業(yè)務的增長迫切需要規(guī)范院感管理及傳染病防控措施。在今后的工作中，我們要努力學習新知識，不斷改進工作，總結經驗，警鐘長鳴，吸取前車之鑒，認真落實嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理的各項規(guī)章制度，加強醫(yī)院感染環(huán)節(jié)控制，預防醫(yī)院感染的發(fā)生，把院內感染預防和控制工作做得更好。
科室醫(yī)護人員上半年工作總結4工作半年來在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養(yǎng)下在同事支持幫助下我加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地了所承擔工作任務。個人思想政治素質和工作能力都了進步。為今后工作和學習打下了基礎。現將上半年工作和學習情況總結如下：
一、政治思想
以病人為中心，以質量為核心護理服務理念，新護理模式，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
二、法律意識
學習《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權益已是人們共識，現代護理質量觀念全方位、全過程讓病人滿意，對醫(yī)療護理服務更高、更新需求，這就要求我豐富法律知識、安全保護意識使護理人員懂法、用法依法。
三、工作學習
在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對制度及護理操作規(guī)程制度差錯事故，無菌操作孕產婦新生兒安全“以病人為中心以質量為核心”服務理念文明禮貌服務文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語言規(guī)范。對年輕護士傳、幫、帶護師職責努力護理病歷書寫質量及護理表格合格率;對缺點、差錯總結、分析、查找工作隱患防患于未然。
在工作過程中我深深感到自身傳染病知識很少感到自身學習、自身素質緊迫性：
1.向書本學習每天擠出充實汲取“營養(yǎng)”。
2.向周圍同事學習謙虛謹慎、虛心求教向同事請教參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識學習班。
3.在實踐中學習把所學知識運用于工作中在實踐中檢驗所學知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。
我時刻提醒，要提高自身思想道德修養(yǎng)和人格品質，鍛煉奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)，不受社會上不良風氣，從一點一滴小事做起;工作中嚴以律己、忠于職守、防微杜漸、牢固全心全意為病人服務宗旨。
我在醫(yī)院半年來感受到醫(yī)院向上朝氣，對未來充滿信心!愿意為x院盡一份微薄力量。請同事們監(jiān)督和支持!
科室醫(yī)護人員上半年工作總結5上半年很快過去了，在過去的半年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。
在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了上半年度的工作任務。現將上半年度個人工作總結報告呈現如下：
一、思想道德、政治品質方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
二、專業(yè)知識、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。
我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守醫(yī)|學教育網搜集整理規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準，做好護士工作計劃，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。
我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!
本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高。下面由小編來給大家分享藥劑科工作心得，歡迎大家參閱。
藥劑科工作心得120__年工作中我們將以創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院為契機，健全完善相關制度，結合實際踏踏實實開展工作，以下是藥劑科20__年度工作計劃:
一、加強藥品質量管理、確保有效供應
加強藥品的購進驗收，庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質量管理。嚴格執(zhí)行藥品采購制度做到計劃及時準確，按需供應，確保臨床用藥需求，保證合理庫存。對藥品庫進行全面盤點。
二、加強醫(yī)療安全管理
重新對藥局藥品架進行區(qū)域劃分，進行科室成員分片管理，職責到人頭。做到成員職責心增強，安全意識加強，認真調劑，定期自查，杜絕差錯事故。
三、加強科室環(huán)境建設
持續(xù)執(zhí)行衛(wèi)生制度，保證調劑室、休息室、小藥庫的環(huán)境衛(wèi)生
四、完成二甲后續(xù)工作
繼續(xù)進行二甲創(chuàng)立后續(xù)的相關整理工作，爭取在負責區(qū)域內少扣分，重點工作主要為1、查找抗生素病志，健全抗菌藥物相關要求資料，2、開展門診中藥局重點工作，完善中醫(yī)科醫(yī)生工作平臺。
五、做好抗菌藥物處方點評工作
建立抗菌藥物處方點評小組，按照《抗生素臨床應用指導原則》等相關規(guī)定，完善抗菌藥物處方點評工作，到達點評處方的目的，并按藥事管理委員會對抗生素使用特殊規(guī)定，按照相關文件監(jiān)督管理抗生素的購進和臨床合理使用。
六|、申請籌建開展臨床藥學工作
根據藥劑科現有人員及科室配置情景，申請開展臨床藥學相關工作，選用
貼合相關要求、職責心進取心強的藥師進修學習，取得相應資質。力爭一年后將臨床藥學的各項工作步入正軌，填補目前此項工作的空白。
七、協同臨床科室做好藥事管理工作
1、定期召開《藥事委員會》，并做好相關記錄，審核醫(yī)院用藥目錄，解決效期藥品問題，做好臨床科室的藥事管理工作，做好科室及個人抗生素使用數量排序及藥品使用量公示。
2、進一步加強毒麻藥品的管理工作，根據安全管理要求，對現有模式進行調整
3、加強效期藥品管理工作，制作臨床急救及常備藥品效期回訪工作表，嚴防差錯事故出現。
4、進取收集藥品不良反應，加強藥品不良反應網絡上報工作，完成藥監(jiān)部門下發(fā)的工作任務。
八、完善抗菌藥物監(jiān)測平臺統(tǒng)計項目
根據抗菌藥物臨床應用督導檢查評分細則要求，有望醫(yī)院完善抗菌藥物信息化建設體系包括電子化抗菌藥物處方點評，住院患者抗菌藥物使用強度統(tǒng)計，一類切口手術抗菌藥物相關使用率統(tǒng)計等。令抗菌藥物的各項數據統(tǒng)計更加簡潔化、準確化，到達檢查部門的要求。
藥劑科工作心得2本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高。
1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。
由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經能夠較好地完成檢驗方面的工作
2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。
進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經過知識由淺至深，從理論到實踐，又經過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
藥劑科工作心得3__年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協作、求真務實的工作作藥劑科__年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務。現將__年工作總結如下:
一、經濟方面:
1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;
中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長12.0.58。
2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。
3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。
全年沒有破損情景上報財務，給院里減少了損失。
二、服務方面:
1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。
藥劑科是直接應對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時的藥品供應。
2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情景安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。
3、不斷加強專業(yè)、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不定稿版斷吸取新的知識來提高業(yè)務素質。
從而，以更加專業(yè)、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。
三、業(yè)務方面:
1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。
對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
3、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質量管理，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。
4、加強衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔。
5、提高了麻醉藥品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證麻醉藥品安全合理使用。
四、其他方面:
1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結工作經驗的基礎上，結合相關法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內各項規(guī)章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務。
2、全科人員進取響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。
認真學習院有關會議文件精神，進取參與推進全院各項改革措施的落實和實施。回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養(yǎng)院對社會所負的使命，都自覺充實自我，不斷向上。
總而言之，藥劑科在__年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經濟效益更好的發(fā)展保駕護航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達創(chuàng)造出更大的經濟效益。
藥劑科工作心得4本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術室年終總結，能夠給大家一些參考。現將這一段時間的藥劑科個人年終總結匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。
由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經能夠較好地完成檢驗方面的工作
2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。
進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經過知識由淺至深，從理論到實踐，又經過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
藥劑科工作心得520__年上半年藥劑科在醫(yī)院院領導的正確領導下，藥劑科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務”的指導思想，端正服務態(tài)度，將藥劑科的每項工作有條不紊的逐項開展，現將此階段工作總結:
一、業(yè)務方面
1、1-6月份(6月20日止)藥劑科共采購藥品1922998.52元，試劑元;
門診西藥房完成銷售藥品元;門診中藥房完成銷售藥品元;住院藥房完成銷售藥品元;煎藥費元;截止6月20日藥劑科庫存為元。與去年同期相比，已經完成去年全年的業(yè)務量。
2、處方調劑:門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調劑。
嚴格執(zhí)行處方調配工作流程，為患者核方、調劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調劑質量。進一步落實醫(yī)院處方書寫規(guī)范的相關細則。
二、日常管理:由于藥劑科承擔著全院的藥品供應工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質量管理規(guī)范》等相關的法律法規(guī)管理醫(yī)院購入的藥品。
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會工作，藥品的采購目錄和供貨企業(yè)經醫(yī)院藥事管理委員會的討論經過，由藥劑科具體執(zhí)行，嚴把藥品采購關，嚴格審查藥品供應商的資質，確保從合格合法的企業(yè)購入合格的藥品。
藥劑科建立了完善的藥事管理制度，做好藥品管理工作，確保臨床用藥的安全與需求。
2、根據《藥品管理法》及相關的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做好藥品的管理工作，因我院搬遷新大樓前對藥劑科房屋設施都未到位，搬遷后期我們藥劑科又做了很多的科室調整工作，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質量。
藥品的質量重于泰山，我們時刻將藥品的質量放在管理的第一位，嚴把藥品質量驗收關，并做好驗收記錄，注重細節(jié)，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關，在藥房及藥庫設置了近效期藥品一覽表，每月將近效期藥品表發(fā)放到各科室，及時銷售，盡量減少醫(yī)院損失同時又確保藥品的安全與有效。
3、建立健全藥品管理的相關檔案，異常是針對特殊藥品的管理，進行嚴格的把關，嚴格執(zhí)行特殊藥品網上采購的規(guī)定，專柜專賬，雙人雙鎖等。
4、因西院和我院成立了婦產中心和血透中心，所以我科及時掌握各臨床科室藥品需求，想方設法滿足和保障臨床急需藥品的供應。
5、藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分，我科根據醫(yī)院搬遷過來和西院科室合并后的運行及藥品臨床使用的實際情景，及時調整藥品庫存，及時購進使用率較高的藥品，將使用較慢減少購入，加快藥品周轉，使得醫(yī)院藥品科學有序流動運轉。
6、進取完成縣政府和藥監(jiān)局下發(fā)的為我縣創(chuàng)立國家級藥品安全示范縣驗收的工作。
三、服務方面:藥房窗口服務作為醫(yī)院服務的重要組成部分，不僅僅是反映醫(yī)院精神面貌和禮貌素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大職責。
藥房的工作人員嚴格遵循以下服務原則:
①四滿意:讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自我滿意、讓領導滿意;②四原則:一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。③待人八個一點:對待年輕人微笑一點;對待老年人主動一點;對待外地人和藹一點;對待不知情的人耐心一點;對待性格急躁的人忍耐一點;對待自高自大的人順從一點;對待有困難的人多幫忙一點;對待有意見的人誠懇一點。⑶五心服務
①耐心:把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確保患者用藥的有效安全;
②熱心:接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難;③用心:宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的職責心;④細心:為患者核方、調劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調劑質量;
⑤虛心:理解各類批評提議，使工作不斷向優(yōu)質、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
四、學習方面:在日常工作中，每星期必須時開會，及時解決工作中遇到的問題，不斷加強科室的政治學習和業(yè)務學習，以提高藥劑科的員工個人素質和專業(yè)技能，培養(yǎng)高尚的品質，為了更好地服務于每一位患者。
五、存在的不足
1、主動服務意識欠缺;
藥房是醫(yī)院的窗口服務科室，服務的好壞直接關系到醫(yī)院的形象的好壞，異常是與患溝通技巧方面還有待提高，所以應對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優(yōu)化服務流程，提高服務質量，應做更細致的工作。
2、藥劑科人員專業(yè)素質還有待進一步提高，由于藥劑科的員工個人的素質和專業(yè)技術參差不齊，應針對現有的工作不足設定有針對性的培訓學習計劃，合理設置學習資料。
3、與臨床科室溝通欠缺，臨床用藥指導的開展還有待進一步全面及深入;
與其它部門之間配合溝通還有待加強等等。
六、針對不足，確定我科下半年的工作重點
1、提高窗口服務的技能和態(tài)度
2、進取貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進一步完善門診處方的點評工作，及時發(fā)現、糾正醫(yī)生不合理用藥現象。
3、認真貫徹執(zhí)行《關于抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》的相關工作
4、盡快完成20__年基本藥物配備的品種和采購工作。
5、進取盡快開展臨床藥學工作，加強醫(yī)院抗菌藥物臨床使用監(jiān)測工作，定期進行匯總上報。
想要做好工作總結，關鍵不是描述具體的工作內容，而是突出你創(chuàng)造的價值，你可以從挖掘自己的工作價值這個角度去寫。親愛的讀者，小編為您準備了一些藥?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ髯芙?a href='//xuexila.com/fanwen/' target='_blank'>范文，請笑納!
藥房人員工作總結范文120__年以來，我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動為契機，遵守院規(guī)院紀，不遲到，不早退。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和團體榮譽感。認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發(fā)現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。每一天的工作是負責藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，上下一心，互相配合，互相幫忙，保質保量的完成了上級交給的各項任務。
20__年的工作方向：
繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現問題及時解決糾正，結合工作實際進取改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。進取參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要異常認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，必須努力改善。
藥房人員工作總結范文27月1日-31日，我在西門藥店中醫(yī)館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然僅有短短一個月，可是對藥理知識、為人處事和經營管理等方面的認識都有了必須的提高。
藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學問。對我們這一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自我生病的時候也是西藥主治，所以，對中藥進行基本的藥理知識學習和藥物實體認識是十分必要的。從生活上而言，平常的小痛小病能夠自行處理，并且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經過一個月的實習，我已經能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術等，并對其藥性和作用有必須的認識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能確定;對于藥物的包裹也有必須的技術熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行必須的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，可是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些異常病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關注。突發(fā)事件其實十分能鍛煉一個人的隨機應變本事，可是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，并且此時正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒，一向指責藥店不信守諾言，那么此時，我們能夠斷定職責方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。
管理經驗有所積累。在經營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經理嚴格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現自我的藥撮多了十付，于是，硬要退，一向堅持自我只要抓十付。但當時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現該患者藥量比較多、數額比較大，都異常跟她確認過。顧客一向堅持是店員的失誤，堅持要退，最終經過調解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。
可是，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，異常是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。所以，我提議各班次應當明確人員分工，落實職責，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁，交接-班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產生的職責不清現象;減少員工經常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現象。可是中藥師的專業(yè)認證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識。
在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經營，精細管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現代化科學管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉本事的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的平臺。
藥房人員工作總結范文3藥劑科201_年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務。現將201_年工作總結如下：
一、經濟方面：
1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;
中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長1225.035.58元。
2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。
3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。
全年沒有破損情景上報財務，給院里減少了損失。
二、服務方面：
1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。
藥劑科是直接應對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時的藥品供應。
2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情景安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。
3、不斷加強專業(yè)、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不斷吸取新的知識來提高業(yè)務素質。
從而，以更加專業(yè)、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。
三、業(yè)務方面：
1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。
對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
3、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質量管理，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。
4、加強衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔.
5、提高了_品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證_品安全合理使用。
四、其他方面：
1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結工作經驗的基礎上，結合相關法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內各項規(guī)章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務。
2、全科人員進取響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。
認真學習院有關會議文件精神，進取參與推進全院各項改革措施的落實和實施。
回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養(yǎng)院對社會所負的使命，都自覺充實自我，不斷向上。總而言之，藥劑科在201_年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經濟效益更好的發(fā)展保駕護航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達創(chuàng)造出更大的經濟效益。
藥房人員工作總結范文4本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術室年終總結，能夠給大家一些參考。現將這一段時間的藥劑科個人年終總結匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。
由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經能夠較好地完成檢驗方面的工作
2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。
進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經過知識由淺至深，從理論到實踐，又經過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
藥房人員工作總結范文5201_年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自我的模式與體系。在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結協作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標。限將20__年度衛(wèi)生院藥房工作總結如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接應對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配;其次在門診飽和的情景下，與病人進行商議，留取病人的聯系方式，告知病人我們將盡快調配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內等候時間。2、經過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人供給方便。也充分體現了全體人員的進取性，齊心協力，克服困難。3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每一天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數據的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據季節(jié)的變化和門診的用藥情景及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省很多的進藥資金。
三、做好財務對賬工作。1、根據醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每一天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情景理解財務室的統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確。2、20__年我院開展醫(yī)保刷卡實時結算工作，截止20__年12月1日，共計進行門診刷卡結算交易肆千多人次，數據上傳做到了及時、準確，登記詳細、及時。上報及結算、對賬工作及時、準確，未出現異常。
四、規(guī)范抗菌藥物管理。嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調配操作規(guī)程調配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情景，作來源方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情景。
五、規(guī)范特殊藥品管理。對毒麻精神藥品嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）06（a）-157-02
“和諧社會”即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。所謂“和諧”即“和合”與“諧調”，是一種氣氛，意味著秩序。“和諧”，在《詞典》中被解釋為“配合的適當和勻稱”。醫(yī)院作為面對社會公眾的重要機構，直接關系到廣大人民群眾的健康，它的建設對于社會的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設中存在著這樣或那樣不和諧的音律。為了營造社會的和諧氛圍，要創(chuàng)造各種有利條件，采取一切有效措施，以協調醫(yī)患關系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構建和諧社會做出積極貢獻。
1 影響建設和諧醫(yī)院的因素
醫(yī)患關系是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的因素。醫(yī)患關系存在著醫(yī)患矛盾等問題，醫(yī)患之間的矛盾主要表現在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題上。隨著人民生活水平的提高，廣大民眾越來越關注生活健康和生活質量。醫(yī)院是為社會提供健康服務的專門機構，擔負著維護人民身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質量的重要任務。人們將醫(yī)務工作人員視為白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院，但是從實際情況看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學發(fā)展等等因素的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學的發(fā)展來看，醫(yī)療技術和水平的發(fā)展相對于疾病而言總是具有某種滯后性，永遠無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其它種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產生各種矛盾。
醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關系中最不和諧的情況。醫(yī)療糾紛是患者在就診過程中，因對醫(yī)務人員或醫(yī)療機構的醫(yī)療服務不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。從其產生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛。醫(yī)療過失包括醫(yī)務人員在診療護理等醫(yī)療活動中醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。這些過失往往導致病人的不滿或造成對病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。但有時醫(yī)方在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無道理的責難而引起。
近年來國家出臺了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機構管理條例》《衛(wèi)生職業(yè)道德法規(guī)》等法律法規(guī)。這些法律法規(guī)為醫(yī)院處理醫(yī)療事故，保障患者和醫(yī)務人員的正當權益提供了基本的依據。我院積極組織醫(yī)務人員認真學習，全面掌握其內容，研究法律法規(guī)對醫(yī)療工作的不適應和現實條件下醫(yī)院維權的對策，同時與社會各方面聯系，主動協調醫(yī)院與相關部門的關系，增進社會對醫(yī)院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執(zhí)法部門之間搭建溝通橋梁，大大改善了醫(yī)院與這些部門的關系。
2 構建和諧醫(yī)院的措施
在構建和諧醫(yī)院中，應以協調醫(yī)患關系為核心。由于醫(yī)療衛(wèi)生單位是政府為人民服務的一個窗口，與群眾的健康息息相關，所以醫(yī)療服務質量的好壞，不僅直接影響到醫(yī)院的社會形象，也關系到黨和政府在人民群眾心目中的威信。只有營造和諧的醫(yī)患關系，才能密切黨和群眾的血肉聯系，才能鞏固和提高黨的執(zhí)政能力。醫(yī)院必須進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，更新服務理念，提高服務質量，用優(yōu)質高效的醫(yī)療服務建立和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院的良性發(fā)展。
2．1 針對看病難、看病貴問題采取的措施
一是杜絕各種形式的紅包和回扣，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設，我院出臺了《醫(yī)務人員廉潔自律十不準》《關于規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)療行為的有關規(guī)定》《在醫(yī)療活動中嚴禁不正當交易行為的規(guī)定》《在醫(yī)藥購銷、基建、物資采購活動中嚴禁不正當交易行為的規(guī)定》等一系列規(guī)章制度；認真組織全院醫(yī)護人員學習《醫(yī)務工作者職業(yè)道德教育》讀本，進行組織紀律、職業(yè)道德教育；禁止與經濟利益掛鉤的院內科室承包；禁止藥品、開單提成和以“宣傳費”“廣告費”“學術贊助費”等名義收受對方回扣的行為。二是禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當的藥品促銷活動，醫(yī)院藥品采取集中招標采購，減輕患者的醫(yī)療費用負擔。三是進一步規(guī)范醫(yī)療服務收費行為，實行費用公開。完善住院費用一日清單制，醫(yī)療收費、藥品價格公示和查詢制度等。四是嚴禁本院有關人員在基建工程、招標等活動中，收受有關企業(yè)和經銷人員以各種名義給予的財物的行為，與12家供貨商簽定了《禁止商業(yè)賄賂協議書》，并設立和公布了舉報電話。
2．2 人性化服務
在醫(yī)療活動中，人性化服務是和諧的關鍵。以人性化服務為核心的醫(yī)療服務，就能在社會和群眾中樹立良好的醫(yī)院形象，實踐證明，只有堅持“以病人為中心”，切實做細做好醫(yī)療服務，才能建立起和諧的醫(yī)患關系，才能建設和諧醫(yī)院。
進一步打造優(yōu)質的服務品牌，讓醫(yī)療服務更加趨于人性化。近年來，醫(yī)院堅持以“病人為中心”，相繼打造了以人性化服務為核心的醫(yī)療服務品牌，如開展了“四比活動”“溫馨服務”“十二個一點、四個不、五個要”“全程標準化優(yōu)質服務”等活動；開展“黨員先鋒崗”“黨員示范區(qū)”，開展窗口服務人員“文明用語”“職業(yè)道德規(guī)范與禮儀培訓”活動；在社會和群眾中樹立了良好的形象。
采取有效措施，切實解決群眾“看病難”、“看病貴”的問題。醫(yī)療收費是群眾十分關心的一個熱點問題。構建和諧醫(yī)院，除了要向群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務外，還要切實減輕群眾的負擔，盡可能做到讓群眾較低廉的價格享受較優(yōu)質的服務，要在堅持合理治療、合理檢查、合理用藥的同時，進一步規(guī)范醫(yī)療收費問題，確保依章收費，并健全“一日清單”等制度，提高收費透明度，讓群眾明明白白消費。同時要嚴肅查處“收紅包”“拿回扣”“開單提成”等不正當行為。
加強醫(yī)院文化建設，為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。繼續(xù)開展創(chuàng)建“溫馨醫(yī)院”活動，加強院容院貌建設，扎實抓好醫(yī)院環(huán)境的凈化、綠化、亮化和美化工作，涉身處地考慮和照顧患者的心理，打破人們對醫(yī)院“”的心理定勢，努力為患者創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)美、安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，推行全程標準化優(yōu)質服務，提出“有缺陷的服務就是無效服務”的服務質量理念，強調服務的每一個環(huán)節(jié)，倡導心理呵護，人性關愛與治療疾病同等重要的服務理念，從抓服務、抓誠信入手，提升職工的服務意識，創(chuàng)建一個病房環(huán)境清潔、安靜，尊重關愛病人，講求誠信的診療環(huán)境，整個醫(yī)院面貌煥然一新，文化建設上了一個新臺階。
創(chuàng)建醫(yī)務人員之間的和諧關系。工作中團結協作，互相學習，生活上彼此關懷，真心相助。醫(yī)療行為具有很強的合作性，疾病的診療需要醫(yī)師與護士、藥劑及其他技術人員的合作方能完成。在現代醫(yī)學條件下，幾乎沒有一個醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術人員的合作，單獨完成疾病的診療工作。醫(yī)療行為的這一特點，打破了長期以來私人診所里那種一對一的醫(yī)患關系，往往是一名患者與眾多醫(yī)務人員的關系。因此，增強醫(yī)務人員之間的團結協作精神，營造一個良好的和諧工作環(huán)境十分重要。
實施醫(yī)療優(yōu)惠政策。堅持對60歲以上老年人實行免收掛號費；對所有到門診就診的患者一律免收診療費；手術費優(yōu)惠20%；截止目前，我院共免收掛號費、診查費、床位費及優(yōu)惠貧困患者近100萬元，受到了社會各界的廣泛好評。
通過打造以人性化服務為核心的高質量醫(yī)療服務品牌，醫(yī)務人員處處為病人著想，尊重病人，關愛病人，以“強素質、守規(guī)范、保質量、重安全、創(chuàng)市場、求效益”為目標開展工作，把“以病人為中心”落實到每一個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅實基礎。
2．3 加強醫(yī)療質量管理
醫(yī)療質量是和諧醫(yī)院的生命線。“病人為中心，質量為核心”是醫(yī)院的辦院宗旨，抓醫(yī)療質量，抓科學管理是醫(yī)院的主要工作。
健全管理組織。建立健全了院、科兩級醫(yī)院質量管理網絡。醫(yī)療質量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質量管理的最高組織，負責相關科室的醫(yī)療質量、制度落實、工作總結。同時成立了院級病歷檢查組，院領導親自掛帥，由醫(yī)務科、護理部及業(yè)務骨干組成，定期對歸檔病歷、門診病歷、住院病歷進行檢查、評分、分析存在問題并提出整改意見。
抓規(guī)章制度建設、落實。醫(yī)院始終把建立、落實各項規(guī)章制度作為質量管理的內容之一，并在工作中不斷完善。強調三級查房、疑難病例討論、術前討論。分管院長、醫(yī)務科、質控辦組織對病區(qū)進行檢查，并對檢查中暴露的問題，及時反饋、及時整改，加強督查力度。為了保證醫(yī)院政令暢通，職能部門加大“四比考核”落實力度，進行定期或不定期督查，重點查各項規(guī)章制度落實、醫(yī)療安全、醫(yī)療質量、勞動紀律、服務態(tài)度等情況。
抓醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，抓醫(yī)療安全是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系的重要保障。首先，我們加強醫(yī)療安全教育，院領導親自為職工進行醫(yī)療安全教育，組織全院性會議，并通過院周會、交班會等強調醫(yī)療安全，不斷強化職工的醫(yī)療安全意識。第二，嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全制度，加強醫(yī)療安全報告制度，建院5年來未發(fā)生一起醫(yī)療安全事故。同時，狠抓護理安全管理，建立護理部查房制度。每周召開護士長例會，探討管理模式，交流管理經驗，要求護士加強責任心，做好三查七對，嚴防差錯發(fā)生。
抓業(yè)務建設，重人才培養(yǎng)。當前醫(yī)療市場的競爭就是人才競爭、服務質量競爭。一是提高新分配人員的學歷水平，培養(yǎng)高學歷、高素質的后備力量；二是調動在職人員積極性，做好知識充電，鼓勵在職人員參加繼續(xù)教育學習，短期培訓，住院醫(yī)師參加規(guī)范化培訓，提高理論水平；三是組織全院性“三基”培訓，一年4次；四是組織全院性業(yè)務講座，每月1次。
抓感染管理，降低感染率，減少漏報率。健全院內感染管理三級網絡，加強對重點科室、重點人群的監(jiān)控，綜合分析院內感染原因，有效控制院內感染。
綜上所述，云南省老年病醫(yī)院通過完善措施，拓展思路，多元服務，以服務促發(fā)展，以發(fā)展實現和諧，以人為本，以能為本，以德治院，以法治院，建立了和諧融洽的醫(yī)患關系，打造出和諧醫(yī)院的品牌。
X年以來，我委認真貫徹落實自治縣黨委政府和上級業(yè)務主管部門工作會議精神，進一步加強衛(wèi)生計生工作組織領導，促進各項工作順利開展，全面完成各項指標任務。
現將我縣衛(wèi)生計生工作總結如下：
一、工作亮點
X.
扎實開展健康扶貧工作。對全縣X戶建檔立卡貧困戶因病致貧、因病返貧進行排查，為X人患病貧困人口建立健康信息檔案，并給予一次以上的醫(yī)療救治服務。對貧困家庭患者在縣域內住院治療實行先診療后付費，縣級定點醫(yī)療機構設立綜合服務窗口，縣級二甲醫(yī)院實現大病即時結算服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實現新農合補償和醫(yī)療救助結算服務。
X.加快區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設，分級診療網絡化取得初步成效。初步建成了轄區(qū)內X家醫(yī)療機構的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，基本實現轄區(qū)內所有醫(yī)療機構數據共享。著力加快推進“心電影像診斷中心”建設，既提高了全縣影像、心電的診斷技術水平，又解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺少影像人材的難題。
X.全面兩孩政策在我縣穩(wěn)步實施。X年全縣自然增長率為X%，比控制指標值低X個千分點;政策外多孩率X%，比控制指標值低
X個百分點;出生人口性別比為男X：女X，比控制指標低X個點，人口出生風險可控，出生人口性別比更趨向自然規(guī)律。
X.全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構能力建設迅速提升。積極向上爭取項目資金，著力打造標準化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。在X年投入X萬元全面更新X個基層衛(wèi)生院救護車的基礎上，X年投入X萬元完成對X個衛(wèi)生院公共租賃住房工程配套基礎設施建設;投入X萬元購置鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設備;投入X萬元建設龍岸、四把、寶壇、天河、兼愛等X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務用房擴建項目，投入X萬元建設縣中醫(yī)院二期工程，投入X萬元建設縣疾控中心的血吸蟲防治綜合樓項目均在緊張實施中。
二、業(yè)務工作完成情況
(一)計生領域工作開展情況
X.主要指標完成情況。
X年X月X日至X年X月X日，全縣總人口為X人，人口出生X人，死亡X人，自然增長率X‰，比市級下達控制指標X‰低X千分點;男孩出生X人，女孩出生X人，出生人口性別比X，比市級下達控制指標X低X個點;政策外多孩率X%，比市級下達控制指標X%低X個百分點;全員數據庫信息準確率X%、信息變更及時率X%，均超過市級下達X%以上的指標。
X.重點工作完成情況。
(X)計生利益導向機制進一步完善。X年第一季度，全縣廣西農村計劃生育家庭一次性獎扶人數X人，獎勵金額X萬元;X年第二季度，全縣廣西農村計劃生育家庭一次性獎扶人數X人，獎勵金額X萬元;X年第三季度，全縣廣西農村計劃生育家庭一次性獎扶人數X人，獎勵金額X萬元;全國農村部分計劃生育家庭獎勵扶助全年獲得獎扶X人，獎勵金額X萬元;計劃生育家庭特別扶助X人，獎勵金額X萬元;廣西X-X周歲獎扶X人，獎勵金額X萬元，X年城鎮(zhèn)居民獨生子女父母年老享受獎勵X人，獎勵金額X萬元;投入X萬元為獨生子女戶和雙女結扎戶及國家獎扶對象代交新農合基金;投入X萬元為全縣農村獨生子女戶和雙女結扎戶購買新農保。
(X)實施全面兩孩政策。繼續(xù)加大全面兩孩政策實施力度。一是優(yōu)化審批辦證。為符合生育服務登記、生育審批的服務對象提供辦證全程服務，二孩審批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步規(guī)范審核，簡化程序，縮短時間，以免群眾兩頭跑，方便群眾辦證。建立完善回訪制度，縣、鄉(xiāng)兩級建立服務回訪制度，對全縣符合“全面兩孩”政策對象不定期進行入戶隨訪、電話回訪，了解群眾需求和基層計生干部服務情況。二是強化政策宣傳。利用節(jié)假日深入基層開展宣傳活動，免費發(fā)放宣傳折頁、組織計生專干深入到村居為群眾作詳細的解說工作，讓符合再生育政策的家庭對政策有進一步了解。充分利用村務公開欄、宣傳展板等媒介大力宣傳全面兩孩政策，使之家喻戶曉，人人皆知。三是提升保健服務。充分利用國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目平臺，為符合政策的生育對象提供孕前保健服務，目標人群實行全覆蓋，積極預防出生缺陷。充分利用居民健康檔案，為有再生育意愿的服務對象宣傳生殖健康知識，為已生育對象提供母乳喂養(yǎng)、新生兒保健指導，切實提升婦幼健康工作水平。全縣生育登記
X本，其中一孩登記X本，二孩登記X本，三孩及以上X份;再生育申請X份，審批發(fā)證X本。
(X)深入開展誠信計生工作。全縣開展誠信計生的村達X個，開展率達X%，參加誠信計生的育齡婦女數為X人，參與率達X%。
(X)認真實施國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目。截至目前，已為X對進行國家免費孕前優(yōu)生健康檢查，完成自治區(qū)下達任務X對的X%。
(X)穩(wěn)步推進小額貼息貸款。X年市級下達小額貼息貸款任務X戶，我縣X—X月完成X戶，完成率X%。
(X)全面落實計劃生育家庭愛心保險和關愛保險項目。X、愛心保險X年市下達我縣計劃生育家庭愛心保險任務X戶，我縣已完成投保X戶，投保率為X%。X、X年市下達我縣計劃生育家庭關愛保險投保任務為
X份，已完成投保X份，投保率為X%。
(X)強化流動人口計劃生育服務與管理。一是建立政府主導、部門配合、綜合服務管理的新體制，形成衛(wèi)生計生、公安、綜治、工商、民政、財政、住房和城鄉(xiāng)建設、人力資源和勞動保障、稅務等多部門聯席會議制度。二是深入推進基本公共衛(wèi)生計生服務均等化，提高流動人口衛(wèi)生計生服務管理整體水平，推動流動人口
“網絡化”服務管理。三是深入開展流動人口(農民工)衛(wèi)生計生“關懷關愛”專項行動，使“關懷關愛”專項行動取得良好社會效果。四是繼續(xù)完善流動人口服務管理“一盤棋”工作機制，積極與省內外部分縣、市建立區(qū)域協作，開展聯合執(zhí)法和綜合服務活動，形成區(qū)域流動人口“一盤棋”長效工作機制。全縣流動人口錄入率X%，準確率達X%。重點服務管理對象協查反饋率達X%，避孕節(jié)育縣鄉(xiāng)通報、反饋率均達X%。
(二)衛(wèi)生領域工作開展情況
X.主要指標完成情況。農村居民基本公共衛(wèi)生知識知曉率達X%、居民基本健康行為形成率達X%;居民健康檔案建檔率達X%、電子建檔率X%;慢性病高血壓患者規(guī)范管理率X%、X型糖尿病患者規(guī)范管理率X%;兒童五苗接種率均達X%以上;無甲類傳染病發(fā)生，傳染病報告率X%;老年人健康管理率X%;登記在冊確診重性精神疾病患者檢出率
X‰，規(guī)范管理率X%;孕產婦建冊率X%、產前健康管理率X%、住院分娩率
X%、孕產婦系統(tǒng)管理率
X%;X歲以下兒童健康管理率X
%、X-X歲以下兒童管理率X%。
X.重點工作完成情況。
(X)中醫(yī)能力建設工作穩(wěn)步推進。繼續(xù)推進中醫(yī)民族醫(yī)藥能力建設，完成龍岸鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院中醫(yī)館的基礎設施配置建設，和喬善鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院中醫(yī)診療區(qū)服務能力建設項目建設;舉辦X基層中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術培訓班，培訓率達X%以上。
(X)推進縣級公立醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質量。完善公立醫(yī)院管理體制，深化編制人事制度改革，建立合理的薪酬制度，嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長，大力改善醫(yī)療服務。加快推進分級診療制度建設，提升基層服務能力，緩解群眾“看病難”問題。實行藥品零差率銷售，加快落實醫(yī)保體系工作。
(X)衛(wèi)生信息中心建設。衛(wèi)生信息管理平臺已覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和縣直醫(yī)療衛(wèi)生機構，產生了良好的社會效益和經濟效益。
(X)重點地方病防治工作。堅持“預防為主”的方針，認真做好瘧疾、氟中毒、碘缺乏病的監(jiān)測和分析研判，掌握動態(tài)，科學施策。
(X)優(yōu)化城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，完善縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療服務網絡。中醫(yī)仫佬醫(yī)醫(yī)院建設項目一期工程累計完成投資X萬元;二期工程正在招投標，累計完成投資X萬元;全面推進X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共租賃住房配套基礎建設項目，累計完成中央投資X萬元。推進X年下達的我縣X個中央預算內投資項目的建設進度，龍岸、四把X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務用房擴建項目正在招投標，
X年X月前開工建設，累計完成投資X萬元;中央預算內投資建設的X縣疾控中心血吸蟲病防治綜合樓項目，正在招投標，目前累計完成投資X萬元。自治區(qū)投資項目，天河鎮(zhèn)、兼愛鄉(xiāng)、寶壇鄉(xiāng)等三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務用房擴建項目，
X月底開工建設，累計完成投資X萬元。
(X)衛(wèi)生監(jiān)督協管。全縣X個衛(wèi)生監(jiān)督協管站均能有序的開展工作，規(guī)范對學校衛(wèi)生飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療機構、非法行醫(yī)開展實地巡查，確保鄉(xiāng)村學校、飲用水、傳染病等公共衛(wèi)生安全。
(X)防艾攻堅工程工作。繼續(xù)鞏固防艾攻堅工程成績，加大宣傳力度，關口往前移，特別是對老年人群的宣傳。全縣X年X-X月新發(fā)現報告病例X例，X年同期X例，較X年同期下降X﹪。全縣在治艾滋病病人病死率X，不高于X年全縣平均數為X。減少艾滋病的發(fā)生率、死亡率。
三、黨風廉政建設
一、20**年任務完成情況及工作情況
（一）任務完成情況
1、20**年市、區(qū)下達我區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險擴面、征繳任務
市局下達的全年征繳任務9175萬元；區(qū)全年征繳計劃9800萬元。
市局下達全年擴面凈增任務3500人。
2、1—12月份征繳、擴面任務完成情況
基金征繳完成9290萬元（上報制市局），完成市局年計劃的101%，同比增長1448萬元，增幅18%；逾額完成區(qū)計劃200萬元，完成區(qū)計劃的102%。擴面完成4050人，凈增完成3501人，完成市局年計劃的100%。
3、1—12月份基金支出情況
截止12月底為5332名離退休職工發(fā)放離退休費5899萬元；為469名生養(yǎng)女職工支付生養(yǎng)保險費187.6萬元；為58名在職死亡職工支付個人賬戶養(yǎng)老金18.8萬元。為60名統(tǒng)籌外職工轉移養(yǎng)老基金4萬元。
（二）20**年所做的主要工作
1、采取靈活多樣的征繳辦法。企業(yè)養(yǎng)老保險基金征繳占我區(qū)社保基金收繳的45%，為完成收繳計劃全科上下以擴面、收繳、清欠作為首要工作，按照社保局的要求采取了靈活多樣的收繳方式，一是對企業(yè)采取一企一策靈活收繳，特別是對非正常生產經營企業(yè)或生產正常效益不佳的企業(yè)，采取了分戶治理的方式；對停產及破產無交納能力的企業(yè)采取了鼓勵個人繳費的方式。二是行政促繳。通過發(fā)放征繳擴面進度表等形式，經常與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）及企業(yè)主管部分分管領導或主要領導溝通，將企業(yè)參保、繳費情況及時反饋給他們，爭取他們的支持和配合，共同做好企業(yè)的擴面、征繳工作。
2、截止12月底接續(xù)養(yǎng)老保險關系4010人，完成了市里下達的接續(xù)計劃，解除了下崗失業(yè)職員老有所養(yǎng)的后顧之憂。
3、到12月底我區(qū)20**年度企業(yè)養(yǎng)老保險已擴面4050人（市局下達凈擴面計劃3500人），切實保障了在職職工的正當權益，對穩(wěn)定企業(yè)在職職員，促進企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
4、由于每年的4月份按照國家計劃和有關政策對單位和個人的繳費基數和繳費比例進行調整，個人繳費職員為了能按時繳費，每年都在2月至3月這個時間段集中繳費，對大廳收繳養(yǎng)老保險工作形成很大壓力，導致工作積存，工作量大幅度上升，今年為解決這種狀況，通過微機操縱員加班加點、借用參保單位有微機操縱經驗的職員幫忙、大廳窗口工作職員共同參與等措施，在不影響正常工作的情況下，20**年4月份利用26天的時間把勞動事務中心個人繳費職員的2536本養(yǎng)老保險手冊保質保量的錄進微機、并加蓋了審核章，保證了參保職員養(yǎng)老金的正常繳納。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務所是社保局工作的主要參與者，企業(yè)養(yǎng)老保險任務能否完成，關鍵在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所和企業(yè)主管部分對我們工作的支持力度，因此在他們來辦理各項業(yè)務時，在原則答應的范圍之內盡量給予他們力所能及的幫助和服務，以減輕他們的工作壓力和工作負擔。
5、通過近幾年養(yǎng)老保險的擴面征繳工作，由于政策支持，措施得當，工作得力，養(yǎng)老保險有了一定數目的積累，改變了以前“吃救濟”靠“調劑金”“跨月”發(fā)放的狀況。為把好事做好，現在每月10號之前按時將離退休費發(fā)放明細表、匯總表送到結算中心，確保離退休費及時足額發(fā)放到離退休職工手中，穩(wěn)定了離退休職工隊伍，消除了社會不安定因素，有力的支持了我區(qū)經濟發(fā)展。真正發(fā)揮了企業(yè)養(yǎng)老保險“穩(wěn)定器”、“減壓閥”的作用。
6、嚴把養(yǎng)老保險關系轉移手續(xù)。堅持“寬進嚴出”的原則，對于轉進職員，先把養(yǎng)老保險轉移的有關政策，對轉進職員講清，然后到養(yǎng)老保險關系所在地將本人養(yǎng)老保險關系轉進我區(qū)；對于轉出職員在講清政策、程序的基礎上，則要求轉移手續(xù)齊全，按正常程序進行轉出，從源頭上控制參保職員的流失。1—12月份共辦理轉移養(yǎng)老保險關系手續(xù)件401，確保了轉移職員養(yǎng)老保險關系的及時銜接。
7、突出擴面征繳這一中心工作。擴面征繳即是社保局的中心工作，同時也是企業(yè)養(yǎng)老保險科的中心工作，由于大廳窗口職員的工作性質，決定了他們出發(fā)的時間不是很多，但是他們立足本職工作，積極配合企業(yè)養(yǎng)老保險的擴面征繳工作，主要表現在：①利用電話對企業(yè)養(yǎng)老保險進行催繳，一遍不行就打二遍甚至三遍，直到他們能夠繳納上養(yǎng)老保險為止；②由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）勞保所長、企業(yè)主管部分政工科長經常到窗口辦理養(yǎng)老保險業(yè)務，利用這個機會及時對接養(yǎng)老保險擴面征繳的有關工作，督促養(yǎng)老保險擴面征繳；③適當利用生養(yǎng)保險費發(fā)放、離退休待遇計發(fā)的機會，督促企業(yè)補繳養(yǎng)老保險欠費，通過這些行之有效的工作措施，對養(yǎng)老保險的擴面征繳工作起到了一定的促進作用。
8、離退休職員待遇調整。
根據**號文的要求為我區(qū)4803名退休（職）職員調整了養(yǎng)老金，通過調整月支養(yǎng)老金增加52萬元，人均增加1**元，人均養(yǎng)老金水平由調整前的765元增加至873元，按照文件要求在普遍調整的基礎上適當進步了具有高級職稱的退休科技職員、1953年12月底前參加工作的退休職員、1993年9月30日前退休職員以及年齡滿70周歲、75周歲、80周歲退休職員的養(yǎng)老金水平。我區(qū)目前具有高級職稱的退休職員有21名人均養(yǎng)老金水平由調整前的1311元增加至1184元，1953年12月底前參加工作的退休職員有291名人均養(yǎng)老金水平由調整前的1013元增加至1184元，1993年9月30日前退休職員1778名人均養(yǎng)老金水平由調整前的869元增加至1011元，滿70周歲職員有122名人均養(yǎng)老金水平由調整前的876元增加至1037元，滿75周歲職員76名人均養(yǎng)老金水平由調整前的910元增加至1**0元，滿80周歲職員26名由調整前的943元增加至1111元。干部退休職員養(yǎng)老金水平由1**1.2元調整為1193元。
今年4月份、7月份分別為離休職員兩次調整養(yǎng)老金水平，人均增加1185元，月增加養(yǎng)老金支出13萬元，人均養(yǎng)老金水平由調整前的2024元增加至3209元。
今年7月份、11月份分別為事改企單位83名退休職員調整養(yǎng)老金，人均增加272元，月增加養(yǎng)老金支出2.3萬元,人均養(yǎng)老金水平由調整前的1441元增加至1713元。
今年10月份為130余名企業(yè)退休干部補發(fā)養(yǎng)老金13萬元。
由于微機基礎數據齊全，減輕了企業(yè)及企業(yè)主管部分調整待遇的壓力，現在待遇調整全部實行微機操縱，所有數據都在微機內完成，打印完表格后再發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、企業(yè)主管部分進行核對，并由離退休職員簽字認可，通過這種方式避免了人工調整待遇輕易出現的誤差，同時也對離退休職員進行了一次生存狀況調查，對冒領離退休費現象起到了一定的扼制作用，維護了養(yǎng)老基金的完整性。
9、嚴格生養(yǎng)保險、個人賬戶支付審批手續(xù)。對領取生養(yǎng)保險費的職員認真審查各項證件（結婚證、準生證、身份證、出生醫(yī)學證實、勞動保險手冊），做到證件相同、人名一致，根據生養(yǎng)時間、養(yǎng)老保險金繳納情況支付醫(yī)療費、生養(yǎng)補助，今年為469名生養(yǎng)女職工支付生養(yǎng)保險費187.6萬元；對在職死亡職員領取個人賬戶情況，仔細審查死亡證件（醫(yī)院臨床死亡證實或殯儀館火化收據及勞動保險手冊）依據死亡時間、養(yǎng)老金繳納情況計付個人賬戶，1—12月份為58名在職死亡職員支付個人賬戶18.8萬元。窗口辦理支付業(yè)務的職員嚴格安照支付業(yè)務流程和內部監(jiān)控制度操縱各項支付業(yè)務，對符合規(guī)定的支付業(yè)務及時審件、收件按時上報，尤其是生養(yǎng)保險支付業(yè)務政策性強涉及面寬，由于領取職員對文件規(guī)定了解不全，對生養(yǎng)保險支付情況存在一定的誤解。其中一名自由參保職員是20**年3月31日參加的養(yǎng)老保險（生養(yǎng)保險），20**年2月20日生的孩子，按照文件規(guī)定和市處對這類情況的處理辦法，是不能支付生養(yǎng)保險費的，由于該同道繳費沒有滿一年，假如她是20**年3月1日生的孩子她就可以享受到生養(yǎng)保險費，象這種情況還有市郊供電部、棉麻公司等生養(yǎng)女職工，通過窗口工作職員耐心細致的解釋，讓他們了解了政策明白了文件規(guī)定，理解了窗口職員的工作，維護了政策的嚴厲性和社保局的形象。
10、結合我區(qū)“三整頓”活動和社保局開展的“一學二樹三創(chuàng)”活動，企業(yè)養(yǎng)老保險科開展了“文明服務用語”、“微笑服務”等文明服務學習，使窗口服務質量、服務水平大幅進步，由于同道們的積極參與和熱情服務，使我局的窗口月月被評為服務大廳“紅旗窗口”，賈秀菊等同道多次被評為行政大廳窗口“服務標兵”。
11、認真對待來信、來訪、窗口咨詢。養(yǎng)老保險政策有一定的連續(xù)性、專業(yè)性，現在參保職員以及已經領取待遇的職員，由于他們對養(yǎng)老保險政策熟悉、理解的片面性、局限性，導致他們對政策的誤解和誤讀，今年1—12月份處理來信52封、來訪100余人次、窗口咨詢389余人次，通過我們耐心細致的解釋、答復，使他們帶著題目、疑問來，帶著興奮、滿足回，把很多不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。
12、發(fā)揚團隊協作精神。窗口工作有時比較集中，為減少窗口前來辦事職員在窗口的逗留時間，窗口工作職員對養(yǎng)老保險科的工作都能做到人人能上機、人人能操縱，平時干本職、忙時能協作的工作機制。窗口工作職員女同道較多，家中的孩子普遍較小，平時鬧點小毛病是常有的事情，但窗口工作職員沒有一個因此而影響工作，尤其是馬芹同道在家中有病號的情況下，仍能堅持工作，保證了離退休費按月及時發(fā)放。馬芹與張進同道10份分別由其他科室調到企業(yè)養(yǎng)老保險科和窗口工作，沒有由于崗位的變動而影響工作，由于有一定的工作基礎到企業(yè)科和窗口后很快進進了工作狀態(tài)。劉紅是20**年10月份來到社保局窗口工作的新同道，面對新的工作環(huán)境，和全新的工作機制，沒有畏難發(fā)愁，而是虛心向老同道、業(yè)務精的同道學習，在很短的時間內進進了工作角色，成為能夠獨擋一面的窗口工作職員。窗口工作職員為了能讓前來繳費的職員及時回往，工作職員趕不上班車和晚吃中午飯的情況經常發(fā)生，充分體現了她們舍小家顧大家，心中時刻想著工作，想著參保職工，他們的工作態(tài)度和工作熱情受到了區(qū)行政審批中心領導的一致好評。企業(yè)保險科工作職員始終把“樹一流的服務態(tài)度，創(chuàng)一流的工作業(yè)績”作為自己工作的奮斗目標。
三、存在題目
1、由于我區(qū)產業(yè)基礎薄弱，部分企業(yè)經濟效益較差，三分之二的企業(yè)處于破產改制或者停產半停產狀態(tài)，企業(yè)經濟效益不佳制約著企業(yè)養(yǎng)老保險的征繳。另外，有相當一部分單位繳費職員中所繳養(yǎng)老金是職工自己全部負擔，今年由于繳費基數和繳費比例的進步已有部分繳費職員提出了停繳養(yǎng)老保險的申請，從而使繳費職員又有減少的趨勢。
2、受改制破產因素的影響，部分改制企業(yè)把企業(yè)改制當作一種借口而停繳養(yǎng)老保險金；一些破產企業(yè)變現資金遲遲不能到位。這種情況即影響了企業(yè)職工正常保險轉移手續(xù)和退休手續(xù)的辦理，也對我區(qū)養(yǎng)老保險基金的支撐力度構成了威脅，從而形成潛伏的社會不安定因素。
3、職員少、工作量大。區(qū)直企業(yè)**年1月至**年3月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)**年1月至20**年3月在職職工的繳費記錄至今未錄進微機，涉及在職職工21000余人，現在退休職員、需調轉職員都需要通過人工錄進方能完善以上職員的所有數據。另外，根據局里的安排20**年1月份失業(yè)保險由企業(yè)養(yǎng)老保險科負責，人手少業(yè)務量大的矛盾更加突出。
4、養(yǎng)老保險手冊記錄是目前企業(yè)養(yǎng)老保險科的一大題目，也是勞動量最大的一項工作。市直企業(yè)及其他縣市區(qū)社保機構都有打印個人賬戶的行打機，而我局目前還沒有配備。企業(yè)職工退休、基金轉移、職工在職死亡都需要打印個人賬戶清單，而我區(qū)現在仍然是手工記錄，這樣做即不符合市理的要求，也使工作不是很規(guī)范，不利于工作的有序進行，因此企業(yè)養(yǎng)老保險科需配置一臺行打機。
5、目前我區(qū)離退休費發(fā)放、個人賬戶一次性支付、生養(yǎng)保險費支出使用的軟件程序仍然是excel，還沒有進進市局的核心平臺二版程序。由于目前機器比較老，經常出現故障，不利于數據的長期保存，一旦出現題目，將給工作造成很大損失，影響全區(qū)離退休費的正常發(fā)放，所以應盡快與市局聯網，以確保業(yè)務的正常開展。
6、有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營企業(yè)為逃避繳費、減少企業(yè)本錢，變職工單位繳費為個人繳費，影響了社保基金的正繳。
四、20**年的工作計劃
1、加強基礎建設。著重加強窗口工作職員的政治、業(yè)務學習，強化“服務意識”，完善各種規(guī)章制度，進一步規(guī)范辦事程序，推行文明用語，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
2、進一步抓好養(yǎng)老保險擴面征繳這一中心工作。20**年爭取實現擴面4000人，基金征繳9800萬元（往除補繳因素）。進一步摸清企業(yè)底數。著力解決民、私營企業(yè)，特別是近幾年在我區(qū)落戶的大型企業(yè)的參保題目，進一步做好個體工商戶、靈活就業(yè)職員的納保工作。借助年初申報繳費基數的有利時機，突出解決用人單位瞞報、漏報繳費職員與繳費基數的題目，特別是幾家規(guī)模較大，具有影響力的大型企業(yè)的繳費基數題目，做到應繳盡繳。進一步破解企業(yè)征繳困難，研究停產、半停產企業(yè)的繳費題目，督促破產改制企業(yè)變現資金及是足額到位，做好斷保職員的養(yǎng)老保險關系接續(xù)工作。
3、借助勞動保障服務平臺建設，加強離退休職員社會化服務工作，首先建成2—3個離退休職員社會化服務示范點，20**年底使離退休職員社會化服務治理率達到省、市要求。
4、充分利用滯納金政策，對有能力繳納養(yǎng)老金的單位加收滯納金，以此為措施，督促單位按時足額繳費。減少企業(yè)養(yǎng)老保險征繳的本錢。
5、勤與征繳科及各個相關科室的工作進度情況對接，及時反饋各繳費單位的征繳擴面情況，確保今年征繳擴面任務的完成。對新建企業(yè)督促按時申報、登記、繳費；對老企業(yè)生產經營正常用工量較大的加大擴面的力度，堵塞企業(yè)只用工不繳納養(yǎng)老保險的漏洞，以維護職工的正當權益。
一、主要指標完成情況
2013年1-6月份，全區(qū)的計劃生育率96.5%，出生率4‰，出生人口性別比109.4：100，期內綜合避孕率91.57%，優(yōu)質服務率95%，孕前免費優(yōu)生健康檢查完成率52.5%，信息準確率97.28%，流動人口管理服務率88%，獎勵扶助兌現率100%，區(qū)財政人均已投入7.54元。
二、重點工作推進情況
1、“助您好孕”免費孕前優(yōu)生健康檢查。
區(qū)人口計生委高度重視該項目的實施，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)層層簽訂了目標責任狀，納入目標考核。為區(qū)計生指導站購置了全自動生化分析儀、化學發(fā)光免疫分析儀、甲狀腺檢測儀、全自動酶標檢測儀，擴建化驗室50平方米。做到人、財、物配備三到位，為項目的落實提供了有力的保障。區(qū)計生委根據項目要求，委托區(qū)指導站全面負責項目的實施，把做好項目作為聯系群眾、服務群眾、鍛煉隊伍的良機。區(qū)指導站組建專業(yè)服務團隊，成立有醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院專家組成的技術指導委員會，嚴格執(zhí)行各項技術操作常規(guī)，規(guī)范服務流程，科學組織，統(tǒng)籌安排，每月對21個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、經濟開發(fā)區(qū)安排固定一天服務，輪流循環(huán)，保證服務質量。另外，我們還在區(qū)民政局婚姻登記處設立服務窗口，委派專人向每對前來登記結婚的夫婦開展專項宣傳，發(fā)放“幸福禮包”和檢查通知單，積極引導新婚夫婦自愿參檢。截止6月底，共為6300人（男3046人，女3254人）計劃懷孕的夫婦做了健康檢查，建立了健康檔案，共篩查出不宜懷孕的高風險人群198人，實現了時間過半、任務過半。
2、新型家庭人口文化年建設。
我區(qū)按照淮人計組（2013）2好文件關于在全市開展“家庭人口建設年”活動的通知精神，堅持以人為本，促進家庭發(fā)展的工作理念，將家庭人口文化建設與“愛心計生”品牌創(chuàng)建相結合，促進了家庭人口文化建設工作的有序推進。一是注重宣傳倡導。區(qū)、鄉(xiāng)兩級人口計生部門結合各自的實際，以廣場、公園、街道、農貿市場、道路、長廊、農家書屋、示范小區(qū)為載體，將家庭人口文化建設內涵、重大意義融入其中，積極開展形式多樣的宣傳倡導活動，使家庭人口文化建設的內容滲透到社會的各個層面。
二是注重統(tǒng)籌推進。今年4月份，區(qū)人口計生委黨組成員分成4個組，按照家庭人口文化建設年的創(chuàng)建要求，對全區(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督導、指導，對已確定的創(chuàng)建方案、場所邀請市人口計生委宣教處領導現場指導，加以規(guī)范，有效促進了我區(qū)家庭人口文化建設年工作的開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都確立了創(chuàng)建計劃和模式。
三是注重典型培育。按照“一區(qū)一品、一鄉(xiāng)一園、一村一景”的創(chuàng)建要求，全區(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經濟開發(fā)區(qū)都結合各自的實際情況，培育典型，打造亮點。碼頭鎮(zhèn)在進入古鎮(zhèn)的西大門，建起了雕塑和家庭人口文化知識百米長廊，將農用公交車站站臺布置成宣傳家庭人口文化知識陣地，形成一道亮麗的風景線。南陳集建立了新型家庭人口文化街，內設有健身公園、早教中心、老年文化活動中心。三樹鎮(zhèn)建立了新型家庭人口文化農貿市場，在三樹村建起了“幸福驛站”、早教中心和人口文化長廊。棉花莊鎮(zhèn)在大福村建起了新型家庭人口文化示范小區(qū)，與世代服務、計生協會活動陣地融為一體。其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)也都在積極籌建中。
3、強化基層基礎，穩(wěn)定低生育水平。
2013年2月21日，區(qū)召開三級干部大會，區(qū)委、區(qū)政府針對今年的人口和計劃生育工作出臺了關于2013年度人口和計劃生育工作目標考評獎懲辦法、關于加強人口和計劃生育C類村管理工作的意見、區(qū)人口和計劃生育工作領導小組出臺了關于《區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）人口計生工作分類分級綜合考核評估制度》的通知，對全區(qū)261個行政村（居）實行按類劃分、分級指導，其中列出C類村26個作為重點轉化對象。5月27日，我們召開了全區(qū)一季度人口計生工作通報會，對全區(qū)一季度抽樣調查和“三月份優(yōu)質服務月”考核結果進行了通報。5月30日-6月3日，區(qū)人口計生委督導組分別到市重管鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一季度考核結果靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及C類村轉化不力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將考核信息及時反饋給區(qū)四套班子包鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領導，并和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人進行面對面的交流，指出存在問題，提出整改建議，將C類村轉化工作落到實處，為全年穩(wěn)定低生育水平打下良好基礎。
4、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作。在創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作中，我們重點是著力兩個品牌創(chuàng)建，加強亮點培育。一是以打造“東方母愛公園”新型家庭人口文化教育基地為載體，把具有地域特色的“母愛文化”、“歷史文化”、“家庭人口文化”、“婚育文化”相融合，統(tǒng)籌策劃，精雕細琢。目前30余件的各類雕塑已安裝到位，新型家庭人口文化等相關內容正在有序推進中，整體工程已完成70%，我們力爭將“東方母愛公園”打造成集歷史文化、現代文化、母愛文化、家庭人口文化、婚育文化為一體的具有地域特色的新型家庭人口文化教育基地。
二是打造“愛心計生”品牌。我們緊緊圍繞“愛心”建設這條主線，結合人口計生工作實際，不斷豐富“愛心”建設的內涵，針對農村中留守兒童、婦女、老人的現實問題，立足實際，會同婦聯、民政、共青團、教委、關工委等齊抓共管部門，開展“愛心計生”品牌創(chuàng)建，扎實推進關愛留守兒童、婦女和老人的“三關愛”活動。區(qū)教委在學校成立“留守兒童之家”，開通免費熱線，組織教師、老干部、協會志愿者利用節(jié)假日到留守兒童家中，開展“一日父母”活動，輔導他們學習，指導他們做家務，讓他們感受到父母般的溫暖。區(qū)婦聯開展“關愛留守母親”主題月活動、“中國創(chuàng)業(yè)綠蔭工程”幫助留守婦女創(chuàng)業(yè)致富。區(qū)民政局以“六個老有”為創(chuàng)建目標，加強老年服務工作，為留守老人提供生活照料、家庭服務、康復護理、醫(yī)療保健、精神慰籍等養(yǎng)老服務，創(chuàng)新了社會管理模式，促進了家庭健康發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧。我區(qū)開展“三關愛”活動的實踐與啟示一文刊登在6月22日《中國人口報》第三版。
三、常規(guī)工作完成情況及下半年工作打算
1、“數字人口”工程建設。通過區(qū)、鄉(xiāng)、村三級層層篩選，目前我區(qū)261個行政村，共配備了261名村級信息微機員，其中大學生村官22人，村干部84人。區(qū)人口計生委在6月下旬組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村級微機員進行微機基礎知識培訓，確保今年全區(qū)所有村級微機員取得計算機初級等級證書。新渡、棉花、經濟開發(fā)區(qū)、丁集、劉老莊、五里等鄉(xiāng)鎮(zhèn)于6月底完成鄉(xiāng)村微機人員電腦基礎知識培訓和計生信息中心組建試點工作，便于統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓。
認真做好2013年全國城鄉(xiāng)人口和家庭發(fā)展狀況抽樣調查抽樣框數據核實工作，明確專人負責，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與公安部門協調，根據國家反饋信息，通過調閱公安戶籍人口、公安報表與計生報表、二員系統(tǒng)及流動人口PADIS平臺中的信息仔細核對，深入排查，做到“不漏核一條，不漏查一人，不漏報一人”確保信息核實準確無誤，核實后數據于6月9日按時上報國家人口計生委。
2、貫徹流動人口計劃生育工作條例自查情況。我們根據蘇人口計生委〔2013〕55號文件《關于開展流動人口計劃生育工作條例貫徹落實情況專項檢查的通知》精神，首先成立組織。二是開展培訓。三是加強宣傳。四是出臺相關文件。五是制定整改方案。全面提升流動人口計劃生育服務管理水平。目前，我區(qū)流出育齡婦女32067人，已錄入平臺為28961人，錄入率為96.18%，出生人口性別比為109.43：100。
3、誠信計生工作情況。我區(qū)按照淮人口計生委〔2013〕21號文件《市人口計生委關于全面推進誠信計生工作實施意見》精神，以科學發(fā)展觀為指導，以打造誠信計生和101%服務品牌為目標，以“三創(chuàng)一評”為載體，扎實開展誠信計生工作，努力營造陽光透明，誠信高效的人口計生工作環(huán)境。一是召開座談會，廣泛征求基層意見。二是立足實際，制定實施方案。三是大力宣傳，引領群眾，自覺參與誠信計生活動。全區(qū)制作大型宣傳誠信計生標語牌30余塊，懸掛標語40余條，營造了良好的宣傳氛圍。四是完善條約，全面開展誠信承諾書簽訂工作。嚴格按照誠信計生工作要求，完成規(guī)章制度、村規(guī)民約、計生獎扶、政務公開，證件辦理、流動人口服務管理、社會撫養(yǎng)費征收等相關制度的更新和完善，自覺接收群眾監(jiān)督，到目前我區(qū)沒有出現強行要求返鄉(xiāng)婦檢、辦理計劃生育相關證件收費、違規(guī)征收社會撫養(yǎng)費等危害群眾利益的行為，全區(qū)A、B類鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（居）已婚育齡夫婦的《誠信承諾書》正在落實簽訂中。
4、藥具管理工作。認真貫徹蘇人口計生委〔2013〕47號文件《關于印發(fā)<全省計劃生育藥具管理工作檢查方案>的通知》精神，按照市藥具站《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）世代服務中心（室）計劃生育藥具工作的通知》要求，組織人員對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥具管理發(fā)放工作進行了檢查，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都健全了藥具發(fā)放網絡，配齊了專兼職人員，賬、表、冊藥具臺賬齊全，管理規(guī)范，各項制度健全，并做到及時隨訪，有效提高了我區(qū)的藥具管理水平。
