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第1篇

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的正當(dāng)性

《藥品治理法》第二十三條規(guī)則：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制制劑，須經(jīng)地點(diǎn)地省、自治區(qū)、直轄市人民當(dāng)局衛(wèi)生行政部分審核贊同，由省、自治區(qū)、直轄市人民當(dāng)局藥品監(jiān)視治理部分同意，發(fā)給《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》。無《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》的，不得配制制劑”。該條目是對醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制制劑行為的一種規(guī)則，規(guī)則醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制制劑的前提前提是必需獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》，不然，不得配制。

《藥品治理法》第二十五條規(guī)則：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑，該當(dāng)是本單元臨床需求而市場上沒有供給的種類，并須經(jīng)地點(diǎn)地省、自治區(qū)、直轄市人民當(dāng)局藥品監(jiān)視治理部分同意后方可配制。配制的制劑必需依照規(guī)則進(jìn)行質(zhì)量查驗(yàn)；及格的，憑大夫處方在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用。非凡狀況下，經(jīng)國務(wù)院或許省、自治區(qū)、直轄市人民當(dāng)局的藥品監(jiān)視治理部分門同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑可以在指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間調(diào)劑運(yùn)用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑不得在市場發(fā)賣”。

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊治理方法（試行）》第五條第二款規(guī)則：“未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》……的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以請求醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑，然則必需還提出托付配制制劑的請求”。

依照上述司法條目的規(guī)則，醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制制劑必需具有以下前提：一是必需取得相關(guān)部分同意，獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》；二是獲得所配制制劑的同意文號；三是配制的制劑在未經(jīng)同意的狀況下，只能在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用；四是未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》，且獲得了中藥制劑同意文號的，經(jīng)同意，可以托付具有受托前提的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或出產(chǎn)企業(yè)配制中藥制劑。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的認(rèn)定

依照相關(guān)司法規(guī)則，醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制制劑必需經(jīng)由同意。而當(dāng)前，局部醫(yī)療機(jī)構(gòu)為添加收益，便利病人，在未經(jīng)同意的狀況下，依據(jù)傳統(tǒng)的秘方配制處了一些膏、丹、丸、散劑，以為其屬于臨方制劑。那么，這些膏、丹、丸、散劑能否應(yīng)歸入醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑治理，作為藥品監(jiān)管人員，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的認(rèn)定尤為主要。

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊治理方法（試行）》第三條規(guī)則：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)本單元臨床需求經(jīng)同意而配制的、自用的固定處方制劑”，第四十五條規(guī)則：“固定處方制劑，是指制劑處方固定不變，配制工藝成熟，而且可在臨床上長時(shí)間運(yùn)用于某一病癥的制劑”。從上述規(guī)則可以得出：醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑，就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)本單元臨床需求經(jīng)同意而配制的、自用的制劑處方固定不變，配制工藝成熟，而且可在臨床上長時(shí)間運(yùn)用于某一病癥的制劑。

筆者以為臨方制劑，是指依據(jù)大夫?qū)δ骋粋€(gè)病人辨證論治后開具的處方的要求,由專業(yè)人員依照相關(guān)的工藝將藥物暫時(shí)代患者加工成分歧的劑型，是為了知足單個(gè)病人的分歧疾病獲得實(shí)時(shí)、稱心的醫(yī)治而為他們“見機(jī)行事”制造出合適小我的狀況的制劑。

三、當(dāng)時(shí)不合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑存在的首要方式

（一）無《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》配制制劑。一是未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》和制劑同意文號配制制劑；二是獲得了制劑同意文號，但不具有配制前提，未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》配制制劑；三是經(jīng)由同意可以托付配制，卻未按要求私自自配制劑。

（二）未經(jīng)同意，私自配制制劑。獲得了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證》，而未經(jīng)同意，未獲得制劑同意文號配制制劑。

（三）未經(jīng)同意，私自運(yùn)用其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑。一是未經(jīng)同意，直接從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)購進(jìn)其制劑進(jìn)行運(yùn)用；二是以友愛醫(yī)院、協(xié)作醫(yī)院的方式，直接或變相發(fā)賣制劑，或以免費(fèi)贈(zèng)予的方式分配運(yùn)用。

四、不合法制劑構(gòu)成的緣由

（一）好處的誘導(dǎo)

臨床需求是前提，市場增補(bǔ)是時(shí)機(jī)。長時(shí)間以來，醫(yī)院制劑是在親密連系臨床與總結(jié)臨床理論經(jīng)歷的根底上制成的比擬成熟的制劑，易于改良進(jìn)步，合用性強(qiáng)，并能實(shí)時(shí)知足臨床醫(yī)療、科研需求，深受大夫和患者的歡送。但跟著法制治理歷程加速，市場供給才能進(jìn)步，國度對醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑規(guī)范的要求越來越高，局部醫(yī)療機(jī)構(gòu)為降低本錢，追求更大的利潤空間，不肯在設(shè)備、技能、申報(bào)等方面投入更多的資金，隨意配制制劑，使得醫(yī)院制劑的質(zhì)量不克不及獲得有用的保證，給社會(huì)形成了必然的平安隱患。

（二）政策的影響

2003年，國度要求換發(fā)制劑同意文號，制止醫(yī)院出產(chǎn)大型輸液，醫(yī)院制劑室出產(chǎn)種類和出產(chǎn)總值急劇下降，有的制劑室封閉，有的制劑室出產(chǎn)總值不及本來的一半,就我市而言，僅有市中醫(yī)院、癲癇病?？漆t(yī)院、仁壽縣中醫(yī)院在取得同意的狀況下從事醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制，仁壽縣中醫(yī)院大局部工夫都還處于停產(chǎn)形態(tài)。2004年，取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑同意文號的種類要求進(jìn)步質(zhì)量規(guī)范，按新的規(guī)范要求申報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑同意文號。2005年，國度藥監(jiān)局先后出臺(tái)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答應(yīng)證驗(yàn)收規(guī)范》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊治理方法》等系列文件。以上政策性律例文件的出臺(tái)，從積極的要素看，增強(qiáng)了對醫(yī)院制劑的出產(chǎn)質(zhì)量，配制前提和配制進(jìn)程的監(jiān)視治理力度，顯示了國度對醫(yī)院制劑任務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)化與法制化建立的要求。但從別的一方面看，因?yàn)檫@些治理文件在制定時(shí)未思索中醫(yī)用藥的特點(diǎn)和醫(yī)院中藥制劑的實(shí)踐狀況，對一些要害條目要求過高過嚴(yán)，加大了醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制本錢，然后對醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的開展帶來了阻遏效果。

第2篇

其實(shí)，家長給學(xué)生買手機(jī)，無非就是希望可以時(shí)時(shí)監(jiān)督學(xué)生，給學(xué)生安一個(gè)“遙控器”，家長希望全程監(jiān)控學(xué)生，不管他什么時(shí)候、在哪里、干什么，家長都能時(shí)時(shí)掌握。如果學(xué)生出了事情，也可以及時(shí)和家里取得聯(lián)系。凡事都有兩面性，手機(jī)也不可避免的存在它的弊端。那么，在校園里，學(xué)生手機(jī)使用情況究竟如何呢?為此，本刊做了調(diào)查研究。

手機(jī)進(jìn)校園概況調(diào)查

如今，在校園內(nèi)，學(xué)生邊走邊打手機(jī)的現(xiàn)象隨處可見。持機(jī)人群也正悄悄從大學(xué)生一直蔓延到了中小學(xué)生。中小學(xué)生打手機(jī)早成為一道“亮麗”的風(fēng)景線，幾乎隨處可見。走進(jìn)今天的中學(xué)校園，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都擁有自己的手機(jī)。從某種意義上說，手機(jī)已經(jīng)成為他們生活中極為重要的組成部分。那么，有多少學(xué)生擁有手機(jī)呢?本刊做了調(diào)查。

從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，中小學(xué)校園內(nèi)擁有手機(jī)的學(xué)生已經(jīng)達(dá)到64％，并且這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)隨著手機(jī)的進(jìn)一步普及而增加；只有36％的學(xué)生目前擁有自己的手機(jī)，但是，很多學(xué)生認(rèn)為自己會(huì)在近期內(nèi)買手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)是“生活必需品”。不難看出，手機(jī)已經(jīng)成為了中小學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的必需品，使用手機(jī)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。那么，對校園內(nèi)使用手機(jī)，學(xué)生持什么態(tài)度呢?

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于校園內(nèi)使用手機(jī)，大部分學(xué)生持肯定態(tài)度，占68％，他們并不認(rèn)為使用手機(jī)會(huì)影響學(xué)習(xí)和生活，因?yàn)槭謾C(jī)對他們來說利大于弊；而只有12％的學(xué)生認(rèn)為校園內(nèi)不可以使用手機(jī)會(huì)，學(xué)生會(huì)因?yàn)橥媸謾C(jī)而不專心上課，會(huì)影響課堂秩序，而且容易引起偷盜行為。其他20％的學(xué)生認(rèn)為，校園用不用手機(jī)自己無所謂，有了手機(jī)就用，對于手機(jī)造成的影響，他們認(rèn)為只要自己合理使用就不會(huì)對課堂和學(xué)習(xí)造成影響。

編者語：從調(diào)查數(shù)據(jù)中我們可以看出，學(xué)生已經(jīng)對手機(jī)產(chǎn)生了一種依賴心理。學(xué)生們帶著手機(jī)來學(xué)校，他們就會(huì)有一種比較踏實(shí)的感覺，認(rèn)為要是有什么事，都可以通過電話得到幫助，盡管在課堂上，他們也會(huì)想到自己的手機(jī)可以發(fā)揮作用，如果上課覺得無聊，還可以通過上手機(jī)網(wǎng)站、上手機(jī)QQ或發(fā)發(fā)短信什么的和朋友們聊上―聊，以打發(fā)上課沉悶的氣氛。

手機(jī)作為一種通訊工具，學(xué)生們已經(jīng)離不開它，已經(jīng)無法想象如果沒有手機(jī)，他們的生活將會(huì)是怎么樣的。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，初中學(xué)生在課堂上使用手機(jī)隨意性比小學(xué)生更強(qiáng)些。初中學(xué)生的自控能力比小學(xué)學(xué)生差些，他們更多地關(guān)注自己手機(jī)的情況而把課堂自習(xí)的事情放在一邊，只要一有空，他們就會(huì)想著玩手機(jī)，把手機(jī)使用當(dāng)作學(xué)習(xí)，生活中重要的一部分。

學(xué)生使用手機(jī)調(diào)查

作為溝通工具，手機(jī)已經(jīng)逐漸在生活中普及。但是，手機(jī)日漸強(qiáng)大的功能以及轉(zhuǎn)播魚龍混雜的內(nèi)容讓家長和老師擔(dān)心不已。很多家長反映，手機(jī)會(huì)不會(huì)成為繼電腦之后的又一個(gè)影響學(xué)生的“病毒”。手機(jī)作為科技進(jìn)步帶給人類的新工具，本身并無利弊對錯(cuò)。隨著生活水平的提高，為學(xué)生配一部手機(jī)對許多家長來說已不是太大負(fù)擔(dān)，有了手機(jī)后，家長能夠更好地監(jiān)管孩子。那么，學(xué)生在校園使用手機(jī)的情況是什么樣的，他們使用手機(jī)究竟是出于什么目的呢?調(diào)查這些數(shù)據(jù)這對于學(xué)校和家長更好地引導(dǎo)學(xué)生使用手機(jī)有著重要的作用。

根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大部分中學(xué)生和小學(xué)生都沒有能力自己購買手機(jī)，中學(xué)生中只有4％的學(xué)生自己攢的用零用錢購買手機(jī)，而且手機(jī)價(jià)格都不高，小學(xué)生只占2％，他們的零用錢基本都來自壓歲錢，而且是經(jīng)過家長同意才購買的。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，61％的中學(xué)生使用的手機(jī)都是由家長買的，小學(xué)生也占到38％，這說明學(xué)生使用手機(jī)大部分家長是同意的，很多家長是出于方便聯(lián)系和學(xué)生安全考慮。在是否使用的是家長用過的手機(jī)問題上，中學(xué)生比小學(xué)生比例減少了25％，這從側(cè)面反映了中學(xué)生比小學(xué)生更容易產(chǎn)生攀比和追求時(shí)尚的心理。

手機(jī)越來越時(shí)尚，這一點(diǎn)不能忽視，中學(xué)生喜歡追潮逐流，自然不會(huì)放過手機(jī)這一象征，于是在一些校園中掀起一波“攀此風(fēng)”。很多老師更戲稱：學(xué)生的手機(jī)現(xiàn)在比我們的都好了。那么，中小學(xué)生購買手機(jī)的目的到底是攀比，還是真的需要呢?

從調(diào)查數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為有手機(jī)是扮時(shí)尚中學(xué)生占18％，小學(xué)生占10％，這說明擁有手機(jī)雖然很流行，但對于學(xué)生來說，時(shí)尚已經(jīng)是不重要了，更重要的是手機(jī)能夠滿足自身的一些需要。40％的中學(xué)生認(rèn)為使用手機(jī)是有需要，而不純粹是為了炫耀或者顯富。而在小學(xué)生中，60％的學(xué)生認(rèn)為是方便聯(lián)系，這與小學(xué)生的年齡有著重要的關(guān)系，相對中學(xué)生來說，家長更擔(dān)心小學(xué)生的安全。

可見，隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，手機(jī)逐漸成為了學(xué)生的一種依賴品和必需品。學(xué)生使用手機(jī)更多的是為了自身的需要，如：上網(wǎng)、發(fā)微薄、聊QQ等。在購買手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)上，中學(xué)生和小學(xué)生對手機(jī)的要求有哪些不同呢?

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在購買手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)上，手機(jī)功能多成為學(xué)生選擇手機(jī)最重要的依據(jù)，中學(xué)生占55％，小學(xué)生占50％，這也顯示了手機(jī)進(jìn)校園的一個(gè)重要原因：吸引學(xué)生的不是手機(jī)本身，而是手機(jī)所具備的功能。功能越多，手機(jī)就越受歡迎。這也反映了學(xué)生對手機(jī)使用的盲目性。對于手機(jī)是否高檔新潮，中學(xué)生和小學(xué)生對此并不認(rèn)為太重要，所占比例不到10％，這與家庭經(jīng)濟(jì)情況有關(guān)，部分學(xué)生還是希望自己有一部高檔的手機(jī)。在手機(jī)品牌的選擇上，中學(xué)生更加注重手機(jī)是否名牌，所占比例達(dá)19％，而小學(xué)生只有10％，除了品牌手機(jī)有較好的質(zhì)量和服務(wù)外，也說明了中學(xué)生在使用手機(jī)上的攀比心理：拿山寨手機(jī)總是沒有面子。

與攀比心理更重要的是手機(jī)的功能越來越受到學(xué)生的關(guān)注。隨著信息化的發(fā)展，手機(jī)的功能越來越多，手機(jī)上網(wǎng)、拍照、QQ、微博等功能逐漸被人們接受，并且也成為選擇手機(jī)重要的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)生群體中，手機(jī)主要是用來做什么，哪些功能是最受學(xué)生歡迎的，這是指導(dǎo)學(xué)生使用手機(jī)的關(guān)鍵。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)生在使用手機(jī)上最看重的是能玩游戲，中學(xué)生占39％，小學(xué)生達(dá)到48％，而手機(jī)的通訊功能被弱化。小學(xué)生用手機(jī)玩游戲所占比例大于中學(xué)生，主要原因是小學(xué)生對手機(jī)上網(wǎng)大部分只限于聊QQ，而中學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的功能多，所以小學(xué)生更喜歡手機(jī)玩游戲。在手機(jī)上網(wǎng)功能上，中學(xué)生比例達(dá)20％，比小學(xué)生高出9％，在手機(jī)打電話，發(fā)短信和其他功能上，中小學(xué)生所占比例基本持平。從調(diào)查數(shù)據(jù)我們看出，對于手機(jī)的功能上，中小學(xué)生主要看重的是手機(jī)“玩”的功能，這是手機(jī)吸引學(xué)生的主要因素，而手機(jī)傳統(tǒng)的功能逐漸在弱化，雖然這與信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緊密相關(guān)，但也從側(cè)面反映了中小學(xué)生在校園使用手機(jī)利弊沒有清晰的劃分，具有盲目性。

編者語：手機(jī)作為高科技產(chǎn)物，確實(shí)可以給學(xué)生帶來許多生活上的方便，學(xué)生可以通過手機(jī)及時(shí)與家長聯(lián)系，也可以向老師匯報(bào)學(xué)習(xí)等。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生認(rèn)為，自己不會(huì)總花費(fèi)很多時(shí)間用在玩手機(jī)上，他們表示，雖然自己會(huì)花一些時(shí)間用于玩手機(jī)，這看似很浪費(fèi)時(shí)間，但是并不會(huì)占用學(xué)習(xí)的時(shí)間，最多只是占用休息時(shí)間而已。

第3篇

二、調(diào)查方式：采訪調(diào)查

三、調(diào)查對象：90后大學(xué)生

90后大學(xué)生擁有駕照的比例相對較高且畢業(yè)后短期內(nèi)購車愿望較強(qiáng)，首選購車目標(biāo)不再是低端入門級車型，而是10萬至20萬元的中型車。不過，近半數(shù)90后認(rèn)為家庭會(huì)為自己購買第一車支付購車款。

8成被調(diào)查者

未畢業(yè)即有駕照

此次對于90后的調(diào)查中，在校期間就擁有駕照的人數(shù)達(dá)到5x00多人，占八成以上。希望在畢業(yè)后的1—x年內(nèi)購車的總?cè)藬?shù)占到了總調(diào)查樣本的88%。從5年前某媒體一份抽樣調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)20歲出頭的年輕人購車意向要比5年后這次調(diào)查的結(jié)果晚至少兩年，也就是說，5年前對當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)的學(xué)生來說，買車最短時(shí)限是x-5年，如今大學(xué)生購車意向的時(shí)限已經(jīng)縮短為1-x年。

購車向家里要錢

“90后依賴癥”顯現(xiàn)

對于通過何種途徑購車，有42%的畢業(yè)生在考慮購車時(shí)會(huì)尋求父母支持。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果，比例遠(yuǎn)高于希望通過自力更生購車的群體。從這個(gè)角度看，自80后開始舉兩家之力為新生代操辦的“中國式消費(fèi)”仍在新一代90后的家庭中持續(xù)。在“剛畢業(yè)，為什么要買車?”的問題上，45%的被調(diào)查者選擇了“喜歡駕駛”，而選擇代步的為x6%。

10-20萬元成首選

德系車最受

第4篇

關(guān)鍵詞：員工滿意度;調(diào)查

一、員工滿意度定義

員工滿意度對企業(yè)的影響是多方面的。美國一專業(yè)調(diào)查公司通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：員工滿意度每提升5%，顧客滿意度就會(huì)提升1.3%，企業(yè)效益提升0.5%。1935年，美國學(xué)者霍波克在他的《Job satisfaction》中首次提出“工作滿意度”，又稱“員工滿意度”。他將員工滿意定義為員工在心理和生理兩方面對組織環(huán)境的滿意程度，即企業(yè)員工對工作情緒的一種心理反應(yīng)。

二、調(diào)查對象

LA公司是一家民營教育圖書有限公司，公司成立于1990年，注冊資金三百萬。經(jīng)過26年的發(fā)展，由創(chuàng)立初期的五人發(fā)展至今擁有85名員工，3000平米物流配送中心和500平米現(xiàn)代化辦公室的小型公司。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，公司結(jié)構(gòu)經(jīng)過若干調(diào)整，積累了不少問題，為了了解員工現(xiàn)有的狀態(tài)和對公司的意見，筆者對公司全體員工展開滿意度調(diào)查工作。

三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)研究需要，本文設(shè)計(jì)了有關(guān)員工滿意度的調(diào)查問卷。問卷主要包括個(gè)人基本信息和員工滿意度部分。個(gè)人基本信息部分設(shè)計(jì)了性別、年齡、文化程度、職位和工齡五個(gè)方面共6道題。

員工滿意度部分設(shè)計(jì)了工作本身、工作硬環(huán)境、工作回報(bào)、工作軟環(huán)境四個(gè)方面共9道題。其中工作本身包括崗位設(shè)置、作息時(shí)間兩個(gè)方面，工作硬環(huán)境包括辦公條件、辦公環(huán)境兩個(gè)方面，工作回報(bào)包括薪酬福利、晉升制度兩個(gè)方面，工作軟環(huán)境包括人際環(huán)境、組織構(gòu)架、企業(yè)文化三個(gè)方面。此部分共設(shè)置了“非常滿意”、“基本滿意”、“較不滿意”、“很不滿意”四個(gè)選項(xiàng)。

四、LA公司員工滿意度存在的問題及成因分析

本次調(diào)查使用電子問卷調(diào)查形式，公司共85人，85人全部填寫了調(diào)查問卷，參與率為100%，通過比較發(fā)現(xiàn)，LA公司存在以下問題：

1.LA公司員工對薪酬福利的不滿意度最高，達(dá)31.77%，這說明薪酬福利是公司員工最關(guān)注的部分，但由于公司盈利項(xiàng)目的特殊性，書本價(jià)格不高，并且是固定不變的，只能靠數(shù)量和種類的積累，這也是圖書行業(yè)員工薪酬福利普遍不高的原因。

2.其次是晉升制度，不滿意度為25.88%，這說明公司員工普遍有上進(jìn)心，但晉升制度并不能滿足所有人，畢竟公司職位有限，發(fā)展空間有限，不是每個(gè)人都可以晉升到管理層，而公司的晉升制度的合理性也有待進(jìn)一步論證。

3.對企業(yè)文化的不滿意度為22.35%，企業(yè)文化是公司可持續(xù)發(fā)展的基石，對企業(yè)文化不滿意的員工，有可能有與公司發(fā)展目標(biāo)不同，也有可能有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這部分員工也是最有可能跳槽的。

4.對公司組織構(gòu)架的不滿意度為20%，這方面造成的不滿意度可能與晉升制度有關(guān)，董事會(huì)是固定的，由發(fā)展初期的五人組成，并由其中的一員擔(dān)任總經(jīng)理，其余的職位都需要綜合考察員工的學(xué)歷、年齡、業(yè)績等綜合因素才能晉升，所以沒有晉升的員工存在不滿意是合理現(xiàn)象，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，公司的組織構(gòu)架設(shè)置應(yīng)與晉升制度密切聯(lián)系起來考慮。

5.對工作崗位、作息時(shí)間、辦公環(huán)境、人際環(huán)境、辦公設(shè)備不滿意度依次為：17.65%、16.47%、12.94%、11.76%、9.41%。對工作崗位不滿意的原因有可能是公司不是因人設(shè)崗，而是因崗招人，員工的最大價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，有的員工被安排在了不擅長自己能力發(fā)揮的崗位上;作息時(shí)間這一塊，涉及員工的家庭、業(yè)余生活、上下班交通等原因，所以有部分員工會(huì)覺得工作時(shí)間過長，安排不合理等;辦公環(huán)境、人際環(huán)境、辦公設(shè)備都屬于工作環(huán)境，尤其是人際環(huán)境，是公司上下級關(guān)系、員工關(guān)系的總體體現(xiàn)，這部分不滿意度更大程度上與員工個(gè)人有關(guān)，因?yàn)楣菊w的人際關(guān)系是和諧的，滿意度高;辦公環(huán)境和辦公設(shè)備是員工最基本的工作條件，對于這一塊的不滿意度是最容易提升的。

五、結(jié)語

通過調(diào)查LA公司員工滿意度，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，為公司人力資源管理發(fā)展指明了方向，并提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇

（2017年度）

審批：

審核：

編制：

總體調(diào)查情況：總分：83分；

滿意度調(diào)查：2017年12月28日

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》260份，收回210份，有效問卷190份，在本次調(diào)查中，其中公司一線員工有：125人，一般職能人員有：41人，技術(shù)骨干人員有：14人，合計(jì)180人，占被調(diào)查人數(shù)的94.74％；公司主管級及以上有10人，合計(jì)10人，占被調(diào)查人數(shù)的5.26％。

以下數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度綜合達(dá)88％，基本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。

一：調(diào)查問卷分析與總結(jié)

（一）通過統(tǒng)計(jì)，員工對公司整體的滿意度

通過車間員工、職能人員對公司總體滿意度的調(diào)查，可以看出：

1）車間、職能人員對公司持一般態(tài)度；

38%車間員工和17%職能人員持不滿態(tài)度；只有7%的車間員工和8%的職能人員持滿意態(tài)度；

2）與2016年（2017年未調(diào)查）滿意度相比有所降低，2016年分別為滿意員工占37%，一般態(tài)度員工占44%，不滿意員工占19%。

（二）員工人員的滿意度情況分析

1、薪資情況與工作強(qiáng)度的滿意度

通過對員工關(guān)于薪資與工作強(qiáng)度方面的調(diào)查，可以看出：

1）大部分員工認(rèn)為工作強(qiáng)度大，付出得多，收入得少；

2）大部分員工不知道薪資的核算方式。

2、公司食堂員工的滿意度

通過對員工關(guān)于食堂方面的調(diào)查，可以看出：

1）大部分員工對工作餐的干凈度、就餐環(huán)境滿意；

2）大部分員工對工作餐種類、工作餐干凈度不滿意。

3、對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)懷度與指導(dǎo)的滿意度

通過對調(diào)查上級對下級的關(guān)懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

1）員工認(rèn)為上級經(jīng)?；蛘哂袝r(shí)關(guān)心、鼓勵(lì)員工，溝通狀況良好，指令明確；

2）員工對認(rèn)為上級應(yīng)加強(qiáng)提升上下級溝通。

4、對設(shè)備設(shè)施、安全預(yù)防措施的滿意度

通過對員工關(guān)于設(shè)備設(shè)施、安全預(yù)防措施方面的調(diào)查，可以看出：

1）員工對安全預(yù)防措施、設(shè)備提供的及時(shí)性與充足性滿意；

5、其他方面的滿意度

通過對員工上述6個(gè)方面的調(diào)查，可以看出：

1）有31%的員工愿意介紹親友到我司工作，大部分員工無所謂，有27%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

2）員工認(rèn)為同事工作積極性高，人際關(guān)系和諧；

3）員工對工作提出自己的意見或者好的方法；

4）員工認(rèn)為工作能力強(qiáng)，執(zhí)行力好才能得到賞識；

5）只有18%的車間員工想長期在公司發(fā)展，46%的車間員工在沒有更好機(jī)會(huì)下繼續(xù)在公司工作，有37%車間員工等待機(jī)會(huì)跳槽。

（二）職能人員的滿意度情況分析

1、對薪酬?duì)顩r、勞動(dòng)強(qiáng)度的滿意度

通過對職能人員關(guān)于薪資與工作強(qiáng)度方面的調(diào)查，可以看出：

1）職能人員60%認(rèn)為工資屬于中等水平，29%認(rèn)為工資偏低，只有11%認(rèn)為工資中等偏上；

2）大部分職能人員知道薪資的核算方式；

3）60%認(rèn)為工資與付出不成正比，32%疲于應(yīng)付工作，55%認(rèn)為工作勉強(qiáng)能夠完成。

2、晉升、提升的滿意度

通過對職能人員關(guān)于晉升與學(xué)習(xí)新東西方面的調(diào)查，可以看出：

71%的職能人員不了解員工晉升通道，對晉升計(jì)劃不清楚；

80%的職能人員認(rèn)為目前工作能夠?qū)W到新東西，可以提升自己。

3、工作本身的滿意度

通過對職能人員上述6個(gè)方面的調(diào)查，可以看出：

1）職能人員的溝通路徑非常好，工作存在疑問時(shí)78%人員都會(huì)跟直接領(lǐng)導(dǎo)直接溝通；

2）職能人員72%認(rèn)為工作量大，只能夠勉強(qiáng)應(yīng)付或者疲于應(yīng)付；大部分喜歡目前的工作，但認(rèn)為自己能力達(dá)不到公司的要求；

3）職能人員75%經(jīng)常做工作計(jì)劃，且認(rèn)為工作計(jì)劃有用；

4）大部分職能人員認(rèn)為公司的流程不符合“合理、高效、方便”的原則；

5）職能人員57%認(rèn)為相關(guān)部門配合度不夠、較差，43%認(rèn)為較好。

4、公司食堂、工作環(huán)境的滿意度

通過對職能人員關(guān)于就餐、工作環(huán)境方面的調(diào)查，可以看出：

1）大部分職能人員對工作餐的干凈度、就餐環(huán)境、工作餐口感、工作環(huán)境滿意；

2）職能人員80%對工作餐種類不滿意、36%認(rèn)為工作餐口感較差。

5、上級工作溝通與支持的滿意度

通過對調(diào)查職能人員上級對下級的關(guān)懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：

1）大部分職能人員認(rèn)為上級經(jīng)常或者有時(shí)關(guān)心、鼓勵(lì)員工，溝通狀況良好，指令明確；

2）職能人員51%認(rèn)為有時(shí)存在多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，指令不一。

6、其他方面滿意度

通過對職能人員上述4個(gè)方面的調(diào)查，可以看出：

1）只有少部分的職能人員愿意介紹親友到我司工作，34%職能人員無所謂，另有42%的員工不愿意介紹親友到我司工作；

2）職能人員的54%認(rèn)為同事工作積極性低，46%職能人員認(rèn)為同事工作積極性高；

3）職能人員在工作中經(jīng)常提出自己的意見或者好的方法；

4）職能人員認(rèn)為工作能力強(qiáng)，能夠獲取外部資源才能得到晉升。

二、問卷調(diào)查的分析

根據(jù)員工滿意度調(diào)查方案，結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，與員工流失率和員工溝通會(huì)回復(fù)情況，統(tǒng)計(jì)員工滿意度總體得分為83分，具體統(tǒng)計(jì)如下：

指標(biāo)

比重

總分

統(tǒng)計(jì)口徑

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

最終得分

問卷結(jié)果得分

40%

40

（得分/總分）*100%

65分

26

員工流失率

40%

40

2017年1-12月流動(dòng)率平均分

8.31%

40

員工溝通會(huì)

20%

20

（回復(fù)數(shù)/問題數(shù)）*100%

83.33%

17

合計(jì)

83

本次調(diào)查按車間員工和職能人員分類，采取單選和多選題的方式進(jìn)行。單選題主要從工作量、薪資福利、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、分工協(xié)作、工作環(huán)境、食堂等方面進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)。從統(tǒng)計(jì)分析過程來看，本次調(diào)查形式統(tǒng)計(jì)難度較大，但利用結(jié)果導(dǎo)出和效果分析。

通過此次滿意度調(diào)查，大部分員工對公司發(fā)展前景滿意、對工作本身有很高的熱情度，對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、關(guān)懷等滿意，但是對公司一些方面又不滿意，導(dǎo)致部分員工工作積極性不強(qiáng)，部分崗位離職率高，員工內(nèi)部抱怨較大，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1）車間員工和職能人員普遍認(rèn)為工作壓力大，工作量大，工作效果難以控制，收入與付出不成正比；

2）部分職能人員認(rèn)為管理者采用負(fù)激勵(lì)較多，官僚主義嚴(yán)重，有時(shí)候管理方式粗暴；

3）公司管理干部認(rèn)為公司各種會(huì)議或其他干擾太多，工作量大、私人時(shí)間太少；

4）職能人員認(rèn)為薪酬與外部相比無競爭性，同級之間差距不合理，感到不公平；

5）車間員工和職能人員認(rèn)為工作餐種類少，管理干部認(rèn)為新入職人員管理難度大；

6）職能人員認(rèn)為各部門配合力度不夠，時(shí)間觀念差，流程不清、職責(zé)不明。

三、調(diào)查建議

通過此次調(diào)查和對問題點(diǎn)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，只要我們能夠做得更好一點(diǎn)，完善相關(guān)的制度與服務(wù)、工作的方式方法，員工會(huì)增加對公司的滿意度、提高對企業(yè)的忠誠度，更愿意與企業(yè)一起發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

那么有如下的建議

1）完善員工薪酬福利：

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西；首先，建議公司每年都進(jìn)行薪酬調(diào)查，了解外部薪酬水平，對比內(nèi)部薪酬，做到“對外具有吸引力、對內(nèi)具有公平性”；其次，改善員工的福利；再次，大部分公司員工認(rèn)為工作量大，壓力大，建議公司增加帶薪年假，緩解員工壓力，提高員工滿意度。

2）各部門工作進(jìn)行梳理并增加培訓(xùn)、鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)

本次調(diào)查中，車間與職能人員都反映工作量大，只能勉強(qiáng)應(yīng)付或疲于應(yīng)付；但是62%的職能人員反映對工作本身喜歡，但個(gè)人能力有待提高。那么在工作要求和個(gè)人能力間有一個(gè)差距，建議公司投入時(shí)間與資金用于員工培訓(xùn)，同時(shí)員工也希望增加理論知識、操作技能培訓(xùn)，首選內(nèi)部培訓(xùn)，在內(nèi)部能力達(dá)不到的情況下，增加外部培訓(xùn)的投資。同時(shí)公司可以鼓勵(lì)員工自學(xué)，在員工獲得相關(guān)證書的情況下，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)建議公司組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧、非人力資源經(jīng)理人力資源的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，人力資源的管理能力，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施，通過更好的人員管理方法，增加員工的滿意度。

3）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通

讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力，增強(qiáng)各部門配合力度。

4）增加工作餐的種類

大部分員工認(rèn)為公司工作餐種類太少，吃來吃去就那幾個(gè)菜，幾年都沒有換過種類，建議公司在成本允許的范圍內(nèi)增加工作餐的種類，抓住員工的胃，也是留住員工的一個(gè)方法。

5）有效的控制會(huì)議

管理干部反映公司會(huì)議太多，大量時(shí)間占用，建議公司對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行會(huì)議管理制度培訓(xùn)，公司會(huì)議嚴(yán)格按照會(huì)議流程辦理。

第6篇

一、調(diào)查的目的與意義

1、調(diào)查目的

當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

2、員工滿意度調(diào)查的意義

員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個(gè)方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

2006年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。很多銀行都強(qiáng)烈意識到儲(chǔ)備人才、留住人才的重要性。黨的十六屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對單位的忠誠度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。

（二）具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到?jīng)Q策對員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。培養(yǎng)員工認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

二、調(diào)查的對象

工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部

三、調(diào)查的方法及手段

1、調(diào)查方法：

（1）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。

（2）問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。

（3）抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

2、分析方法：

（1）內(nèi)部比較。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學(xué)歷比較。

（2）歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

（3）外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢和劣勢。

本次對于工商銀行員工工作滿意度調(diào)查通過實(shí)踐與理論相結(jié)合，以員工滿意度的調(diào)查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調(diào)查方法及員工滿意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設(shè)計(jì)了合理的、有針對性的商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問卷。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時(shí)間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業(yè)銀行員工滿意度的影響。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時(shí)間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時(shí)間對商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學(xué)歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時(shí)間短的滿意度較低。針對影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業(yè)銀行這四個(gè)方面的現(xiàn)狀作了詳細(xì)的調(diào)查研究。

四、職工對崗位滿意度高低表現(xiàn)及成因

自上世紀(jì)80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展；在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類，業(yè)務(wù)水平分級，級內(nèi)分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。2005年以來，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時(shí)也使得采用了變革的市運(yùn)管所工作人員和出租車經(jīng)營單位哦職工對崗位滿意度高低產(chǎn)生了新的問題，對于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現(xiàn)如下：

（一）工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)

日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場隨機(jī)發(fā)放回收問卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結(jié)果顯示，總體滿意度62.11%。

工商銀行工作人員是城市文明的流動(dòng)窗口。近幾年來，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長足的發(fā)展。為切實(shí)改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導(dǎo)銀行人員，完善組織管理機(jī)構(gòu)；加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)把工作關(guān)卡，規(guī)范工作行為；增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實(shí)有效地實(shí)施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展

（二）工商銀行職工面臨的問題調(diào)查

1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。

2、對銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力。

3、對金融業(yè)前途的信心。

4、對銀行收入分配方式改革的態(tài)度。

5、對工作產(chǎn)生厭倦感。憂患意識和危機(jī)感。

（三）原因的分析

1、個(gè)人主觀原因

2、單位原因

3、社會(huì)原因

4、其它原因

五、提高職工滿意度的建議與對策

（一）提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：

1．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

進(jìn)一步加大了對工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。小組學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于2天，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實(shí)做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達(dá)到100%。切實(shí)做到了時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實(shí)。舉辦展評活動(dòng)，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。

2．推行職業(yè)生涯管理。

加強(qiáng)對職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅(jiān)持每年一個(gè)主題思想政治教育，教育分三個(gè)類型：一是基礎(chǔ)性教育，教育員工遵章守紀(jì)、愛行愛崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對性教育，根據(jù)不同時(shí)期員工們可能出現(xiàn)的思想問題，結(jié)合反面典型事例進(jìn)行專項(xiàng)教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅(jiān)定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動(dòng)力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會(huì)責(zé)任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現(xiàn)代化的角度來考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點(diǎn)，開拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績。

3．提供員工幫助計(jì)劃。

近年來，為適應(yīng)新形勢、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)，提供員工幫助計(jì)劃，確保了創(chuàng)建成效。

4．完善薪酬系統(tǒng)。

（二）提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議

1、思想方面。

近年來，工商銀行以“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶滿意度和客戶體驗(yàn)度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價(jià)值提升“十大工程”，從抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)系統(tǒng)、貫宗旨、強(qiáng)理念、樹典型、強(qiáng)機(jī)制入手，深化“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個(gè)人價(jià)值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價(jià)值判斷和預(yù)期；同樣的工作環(huán)境和回報(bào)，個(gè)人價(jià)值觀不同，也會(huì)導(dǎo)致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

2、考評考核方面。

將職工滿意度與績效考核結(jié)合起來。加強(qiáng)日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報(bào)，按季考核。制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查工作表》，作為工行各級服務(wù)管理人員每個(gè)工作日營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行全轄服務(wù)工作月通報(bào)制度，并與支行當(dāng)季績效掛鉤，實(shí)行季考核兌現(xiàn)制度。

3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機(jī)制。建立一套有效的溝通機(jī)制，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè)，并從組織與制度方面給予保障。

4、技能方面。加強(qiáng)對銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機(jī)制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動(dòng)的心態(tài)為積極的行動(dòng)。

5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。

6、服務(wù)方面。

抓“細(xì)節(jié)”，深入開展“全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)，改善100個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，長治分行在發(fā)動(dòng)全員查找不足和問題的基礎(chǔ)上，各自列出10-20個(gè)需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實(shí)責(zé)任。服務(wù)細(xì)節(jié)包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi)、運(yùn)行、辦公室等職能部門主要負(fù)責(zé)人對工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對存在的工作細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了現(xiàn)場整治。

7、工作壓力方面。

按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)“客戶滿意度調(diào)查表”廣泛征求客戶意見，認(rèn)真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)度和滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，并針對服務(wù)客戶的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動(dòng)力。

8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。

第7篇

攜程旅游專家分析，受到出境旅游門檻放寬、國內(nèi)高鐵自駕航空便利化、互聯(lián)網(wǎng)旅游技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)格競爭等重大利好因素影響，我國旅游者在2015年的旅游意愿將進(jìn)一步提升。今年春節(jié)預(yù)計(jì)將成為游客規(guī)模史上最高、智慧旅游程度最高的春節(jié)黃金周。今年旅游的性價(jià)比也創(chuàng)新高，攜程等大型旅游網(wǎng)站和APP已經(jīng)推出數(shù)萬條線路以及買一送一、一元門票等優(yōu)惠活動(dòng)。從目前春節(jié)假期的預(yù)訂情況看，出境游、高鐵與自駕游、跟團(tuán)游與自由行、門票等產(chǎn)品，將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長。預(yù)計(jì)國內(nèi)的東北、海南、華東、云南、四川，出境的日本、泰國、臺(tái)灣地區(qū)、澳洲、美國等將是春節(jié)旅游的熱點(diǎn)，熱門線路游客量有望增長50%以上。

春節(jié)旅游意愿超八成九成是家庭同游

距2015年春節(jié)黃金周假期只有1個(gè)多月了，調(diào)查顯示，有出行意愿的網(wǎng)民達(dá)到八成。17%的網(wǎng)民已經(jīng)訂好了出游計(jì)劃，65%的網(wǎng)民仍在考慮中。18%的客戶表示沒有出游計(jì)劃。

春節(jié)是中國人每年最重要的節(jié)日，近9成旅游者傾向與家人一同出游。選擇一個(gè)人出游的只有5%。合家團(tuán)圓、走親訪友也是大部分人極為重要的安排，因此36%的客戶傾向于年初三或初四出行。其次是春節(jié)前(23%)、年初一或初二(20%)。在出游天數(shù)的選擇上，大部分人傾向在3-6天，兼顧休息和出游時(shí)間。 25%的游客選擇春節(jié)旅游6天以上。

攜程旅游專家分析，目前處于春節(jié)國內(nèi)游、出境游的預(yù)訂高峰，出境游已經(jīng)預(yù)訂過半，歐美、澳洲等部分長途熱門線路的名額已經(jīng)很緊張。建議有出游計(jì)劃的旅游者盡快安排。從訂單分析家庭游客是主力，報(bào)名攜程旅游團(tuán)的兩大一小或者三代同行比例很高，私家團(tuán)、爸媽放心游、高端小團(tuán)游等很受歡迎。

出境游意愿首次高于國內(nèi)游

在目的地的選擇方面，約4成客戶傾向于境外旅游，37%偏好境內(nèi)旅游，選擇出境游的客人比例略高于國內(nèi)游,另有23%的客戶表示不確定。超過一半的客戶不考慮境內(nèi)出游，主要是因?yàn)榫硟?nèi)目的地在節(jié)假日人較多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性客戶更傾向境內(nèi)旅游，而女性則更傾向于境外。

國內(nèi)目的地集中在傳統(tǒng)、熱門的旅游勝地，如三亞、云南(麗江、昆明、大理等)，其次是廈門、東北(哈爾濱、吉林等)。境外目的地則呈現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)，無論是較近的港澳臺(tái)、日韓、東南亞，還是中長線的美洲、歐洲、中東線等都有不同需求的客人進(jìn)行選擇。

春節(jié)網(wǎng)友最向往的國內(nèi)目的地前十是：三亞、云南、廈門、東北、九寨溝、桂林、成都、杭州、張家界、上海

春節(jié)網(wǎng)友最向往的出境目的地前十是：泰國、巴厘島、馬爾代夫、歐洲、澳大利亞、日本、港澳臺(tái)地區(qū)、新加坡、新西蘭、韓國

攜程旅游專家分析，從調(diào)查看，出境游意愿首次超過國內(nèi)游，將是今年春節(jié)的旅游熱點(diǎn)。這主要是受到眾多目的地國家簽證條件放寬等利好的影響，攜程網(wǎng)上相關(guān)國家的線路產(chǎn)品游客量都出現(xiàn)大幅增長的趨勢。很多報(bào)名的游客是第一次出境游或者首次在網(wǎng)上預(yù)訂，說明越來越多國人有條件走出國門。

超過8成傾向網(wǎng)上選擇、比較旅游產(chǎn)品 40%青睞在手機(jī)端預(yù)訂

旅游者調(diào)查顯示，今年春節(jié)旅游消費(fèi)方式的最大變化是網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化。超過8成客戶傾向于通過旅游網(wǎng)站來選擇、比較旅游產(chǎn)品，4成客人在手機(jī)端用旅游APP做出行準(zhǔn)備，比例遠(yuǎn)超通過傳統(tǒng)旅行社的客人。調(diào)查顯示，透明度高、產(chǎn)品豐富、預(yù)訂便捷是客人選擇在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端預(yù)訂的主要原因。

攜程旅游專家分析，在移動(dòng)信息技術(shù)的助推下，客人的旅游預(yù)訂習(xí)慣從線下向線上轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在正在向手機(jī)端遷移。攜程等大型旅游網(wǎng)站與各家旅行社合作把產(chǎn)品都搬上網(wǎng)，今年旅游者在一個(gè)網(wǎng)站就可以完成比價(jià)、比產(chǎn)品。從目前春節(jié)假期的預(yù)訂情況看，出境游、高鐵與自駕游、跟團(tuán)游與自由行、門票等產(chǎn)品，將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長。其中通過APP預(yù)訂的比例將創(chuàng)新高，比如攜程門票訂單預(yù)計(jì)80%以上來自APP，跟團(tuán)游產(chǎn)品手機(jī)預(yù)訂比例在部分城市也可能達(dá)到40%以上。

春節(jié)旅游花多少錢?三分之一花每人5000元以上

春節(jié)出行，客人關(guān)注的問題仍主要集中在價(jià)格、線路安排、服務(wù)幾方面。71%的客人關(guān)注價(jià)格問題、68%關(guān)注線路安排、49%最看重服務(wù)問題。另外春節(jié)出行的安全、天氣等因素也是客人特別看重的方面。

第8篇

本次調(diào)研分別采取問卷調(diào)研和采訪兩種方式。問卷方面，一共派發(fā)650份，回收了600份，回收率為92.3%，其中抽取300份的問卷為樣本形成本報(bào)告的數(shù)據(jù)資料。采訪方面，主要形式為電話訪問，分別于大一、大二、大三抽取2至4名同學(xué)進(jìn)行訪談。

一．關(guān)于了解度和參與度

對于模交的了解度，52%的同學(xué)表示粗略了解，25%的同學(xué)表示基本了解。但僅有6%的同學(xué)表示十分了解，并有17%的同學(xué)表示對模交不了解。

抽樣調(diào)查中，愿意參加模交的同學(xué)有183人，不愿意參加的人數(shù)有173人。通過采訪，我們了解到不愿意參與的同學(xué)多半是缺乏經(jīng)驗(yàn)的大一的同學(xué)，對模交時(shí)間及流程都不了解，并缺乏參賽經(jīng)驗(yàn)。并有同學(xué)反映賽程時(shí)間太長，要占用過多時(shí)間以及精力。

建議：加大宣傳力度，并提前宣傳，細(xì)化宣傳，增強(qiáng)同學(xué)們尤其是大一新生對模交的了解。

并適當(dāng)縮短賽程時(shí)間。

二．關(guān)于參與目的

有107位同學(xué)選擇了學(xué)以致用作為自己的參與目的之一，在模交中運(yùn)用自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)能力，有104位同學(xué)選擇了提高英語水平，希望在模交中鍛煉口語。選擇志在參與的同學(xué)也有107位，希望在參賽中結(jié)實(shí)更多的朋友，體驗(yàn)交易會(huì)的氛圍，并增加自己的實(shí)戰(zhàn)能力。有62位同學(xué)選擇了綜合加分作為參與目的之一，可見實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)也是不可或缺的。

建議：使模擬交易會(huì)更加接近真實(shí)交易會(huì)。增加模交與專業(yè)知識之間的聯(lián)系。并在模交交流會(huì)上介紹選拔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

三．希望了解的內(nèi)容以及對流程的關(guān)注方向

同學(xué)們希望了解的內(nèi)容依次是：

1、參賽技巧經(jīng)驗(yàn)

問題：同學(xué)們對于參賽的技巧性方面希望得到更多的建議。

參賽方面講演不足，有的組隊(duì)后信心度不高，所以希望宣講會(huì)上多一些經(jīng)驗(yàn)的介紹，詳細(xì)些，多一些實(shí)質(zhì)性的建議。

建議：提供以前比賽的實(shí)錄視頻，讓經(jīng)驗(yàn)較為豐富的師兄師姐分享經(jīng)驗(yàn)并介紹一些模交會(huì)成功的例子

2、活動(dòng)流程

問題：對于活動(dòng)流程部分希望強(qiáng)調(diào)每個(gè)部分側(cè)重考查的能力，能夠明白的指出各個(gè)還擊需要的能力，還有在分?jǐn)?shù)中所占的百分比。

建議：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)介紹，把詳細(xì)流程表發(fā)到每一位參與者郵箱，并安排負(fù)責(zé)人以解答活動(dòng)過程中產(chǎn)生的疑惑。（以隊(duì)伍為單位，每位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)若干隊(duì)伍的答疑）

3、組隊(duì)建議

對于組隊(duì)的盲目性大，在選擇成員方面存在疑惑，希望得到指導(dǎo)。

可選擇提供以下建議：

(1)鼓勵(lì)高年級師兄師姐組隊(duì)帶領(lǐng)大一新生

(2)協(xié)助安排沒有足夠人員的隊(duì)伍合并、組成

(3)提醒參與人員注意隊(duì)伍的組成結(jié)構(gòu)，模交會(huì)涉及不同的管理專業(yè)，包括財(cái)務(wù)，營銷等，成員的組成最好是包括不同專業(yè)的同學(xué)，以滿足多方面的需要。

4、選拔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

問題：同學(xué)對于獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)識度強(qiáng)，希望了解獲獎(jiǎng)后的培養(yǎng)過程。希望在后期能夠得到一個(gè)繼續(xù)的培養(yǎng)。

建議：制定清晰詳細(xì)的選拔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，并在交流會(huì)上介紹，增加透明度。

5、舉辦活動(dòng)的意義：

問題：

同學(xué)們對于模交活動(dòng)舉辦的的著重點(diǎn)不清楚，有的覺得是要當(dāng)做一個(gè)實(shí)體來開展，但是有的覺得是在于最后展示時(shí)要同學(xué)購買的多才算獲勝。由于環(huán)節(jié)較多，對于各個(gè)部分的區(qū)分度不強(qiáng)，常常混淆目的性，對于活動(dòng)的著重點(diǎn)不清楚。

6.其他

對活動(dòng)流程的關(guān)注方向依次為交易現(xiàn)場，競投書評選，攤位競投、舞臺(tái)展示、賽前交流會(huì)。

關(guān)于活動(dòng)流程方面，同學(xué)們給出了以下建議：

1.提高比賽開放度與透明度，能夠允許非隊(duì)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的參與，如進(jìn)入現(xiàn)場旁聽競投。

2.在競投書環(huán)節(jié)提供專業(yè)老師的培訓(xùn)、指導(dǎo)講座等

3.在賽前交流會(huì)著重介紹現(xiàn)場交易環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和規(guī)劃流程。

4.介紹今年模交加入了哪些亮點(diǎn)，以及是否增加了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

四．關(guān)于模擬交易會(huì)的創(chuàng)新

通過訪談和問卷的形式，收集了同學(xué)們的針對第八屆模擬交易會(huì)的創(chuàng)新方面提出的建議：

1.制定及時(shí)的反饋制度，對得分較低或者落敗的隊(duì)伍進(jìn)行評點(diǎn)，以便參賽的同學(xué)能夠認(rèn)識到自己的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.增加評分中創(chuàng)新分所占的分值，鼓勵(lì)參賽隊(duì)伍對產(chǎn)品的選擇和推銷方式進(jìn)行創(chuàng)新。

3.鑒于后期的實(shí)踐和前期的策劃往往有很多的出入，前期的策劃往往不合實(shí)際，所以應(yīng)該加強(qiáng)策劃的具體落實(shí)，不要落于形式。

4.在活動(dòng)舉辦前制定具體清晰的評分標(biāo)準(zhǔn)以及參賽制度，并使評分流程透明化。

5.模交投入的精力很大，希望能夠有一種長期培養(yǎng)性。

6.模交在隧道擺攤的時(shí)候，可以請一些企業(yè)的經(jīng)理到現(xiàn)場參觀，這樣可以從中樹立對于廣外學(xué)生好的映像。

第9篇

廣州中醫(yī)藥大學(xué)祈福醫(yī)院內(nèi)分泌科,廣東廣州 511495

[摘要] 目的 探討中青年醫(yī)護(hù)人員骨密度的現(xiàn)況及其影響因素。方法 隨機(jī)抽取358名20~49歲祈福醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員，使用美國HOLOGIC公司生產(chǎn)的SAHARA臨床超聲骨密度儀，篩查其跟骨超聲骨密度Z值，使用自行設(shè)計(jì)的骨質(zhì)疏松非固有危險(xiǎn)因素量表進(jìn)行資料收集，并與來我院同年齡體檢中心健康體檢人群150例比較。結(jié)果 醫(yī)護(hù)人員組骨密度Z值明顯低于體檢中心組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。醫(yī)護(hù)人員組Z小于-1 SD占本組總?cè)藬?shù)50.3%，Z小于-2.5 SD占本組總?cè)藬?shù)2.2%，與我院同年齡體檢中心病人骨密度Z值相比，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心組非固有危險(xiǎn)因素比較，醫(yī)護(hù)人員長期飲用咖啡及體力活動(dòng)缺乏較體檢中心組有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。醫(yī)護(hù)人員組骨密度低于正常的人群中工作年限大于5年的占78.9%。結(jié)論 中青年醫(yī)護(hù)工作者骨量低下及骨質(zhì)疏松患者不容忽視，其原因可能醫(yī)護(hù)人員特殊工作性質(zhì)導(dǎo)致長期飲用咖啡、光照缺乏等生活習(xí)慣不良有關(guān)。

[

關(guān)鍵詞 ] 中青年；醫(yī)護(hù)人員；骨密度

[中圖分類號] R816　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）06（b）-0186-02

[作者簡介] 陳先明（1972-），男，漢族，湖北棗陽人，碩士，主治醫(yī)師，主要從事內(nèi)分泌臨床工作，chen_xming@sohu.com。

骨質(zhì)疏松不是一朝一夕形成的。除了人種、老齡、女性絕經(jīng)、家族史等固有危險(xiǎn)因素外，低體重、吸煙、過度飲酒、飲過多濃茶、咖啡、體力活動(dòng)缺乏、偏食等非固有因素的長期影響，對骨質(zhì)疏松的形成亦起了重要的作用[1]。目前，中青年人的生活習(xí)慣已發(fā)生很大的改變，尤其是醫(yī)護(hù)工作者，長期需要飲過多濃茶、咖啡保持精力，加之體力活動(dòng)缺乏，生活不規(guī)律，具有多種骨質(zhì)疏松的非固有因素。而這種改變是否對骨密度產(chǎn)生影響，目前研究甚少。本研究通過調(diào)查廣州番禺區(qū)祈福醫(yī)院中青年醫(yī)護(hù)人員358名，并填寫自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

2013年4月在廣州中醫(yī)藥大學(xué)祈福醫(yī)院隨機(jī)抽取20~49歲醫(yī)護(hù)人員358名，以及本院同年齡體檢中心健康體檢人群150例。排除既往慢性疾病史患者；長期服用激素病史患者；近1個(gè)月內(nèi)有妊振或哺乳期婦女；有嚴(yán)重心、肝、腎等并發(fā)癥，或合并有其他嚴(yán)重原發(fā)性疾病患者；排除精神病患者。研究對象其年齡、性別、BMI等基線情況見表1、表2。

表12組的基線情況（x±s）

表22組患者的性別比例情況[n(%)]

1.2 篩查方法

使用美國HOLOGIC公司生產(chǎn)的SAHARA臨床超聲骨密度儀，篩查其跟骨超聲骨密度Z值，參考2011年中國版《原發(fā)性骨質(zhì)疏松癥診治指南》[2]，使用自行設(shè)計(jì)量表進(jìn)行資料收集,其收集內(nèi)容主要包括影響醫(yī)護(hù)人員和同年齡體檢中心健康體檢人群中骨質(zhì)疏松非固有的危險(xiǎn)因素，如飲用咖啡、光照缺乏、飲酒、吸煙等生活習(xí)慣情況。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用spss 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包。組間不同變量相關(guān)性比較用χ2檢驗(yàn)。如計(jì)量資料滿足正態(tài)分布，用（x±s）表示，若方差齊，組間比較成組t檢驗(yàn)；若方差不齊用t&acute;檢驗(yàn)或秩和檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 兩組骨密度篩查情況

醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心骨密度Z值相比，醫(yī)護(hù)人員組骨密度Z值明顯低于體檢中心組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。醫(yī)護(hù)人員組Z小于-1 SD占本組總?cè)藬?shù)50.3%，Z小于-2.5 SD占本組總?cè)藬?shù)2.2%，與我院同年齡體檢中心病人骨密度Z值相比，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。見表3、表4。

2.2 統(tǒng)計(jì)醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心骨質(zhì)疏松非固有危險(xiǎn)因素情況

分析其骨密度低下原因。結(jié)果顯示，醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心組非固有危險(xiǎn)因素比較，醫(yī)護(hù)人員長期飲用咖啡及體力活動(dòng)缺乏較體檢中心組有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）,見表5。

表5醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心骨質(zhì)疏松非固有危險(xiǎn)因素情況[n(%)]

2.3 醫(yī)護(hù)人員組骨密度低于正常組180例與骨密度正常組178例對比

分析其骨密度低下原因。結(jié)果顯示，醫(yī)護(hù)人員組骨密度低下組與骨密度正常組骨質(zhì)疏松非固有危險(xiǎn)因素相比較，骨量低下組長期飲用咖啡較骨密度正常組有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），且其工作年限大于5年的占78.9%，與骨密度正常組相比，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）,見表6。

表6醫(yī)護(hù)人員組骨密度低于正常組及骨密度正常組原因分析情況[n（%）]

3 討論

醫(yī)護(hù)工作者工作性質(zhì)有其特殊性。長期的高強(qiáng)度工作及熬夜班，需要保持充沛的精力，而廣大醫(yī)護(hù)人員往往長期需要飲過多濃茶、咖啡，加之長期的室內(nèi)工作、日照及體力活動(dòng)缺乏，使醫(yī)護(hù)人員具有多種骨質(zhì)疏松的非固有因素。骨質(zhì)疏松目前以研究老年患者及絕經(jīng)后患者為主[3]，但骨質(zhì)疏松不是一朝一夕能夠形成[4]，中青年人群的多種危險(xiǎn)因素很可能對老年時(shí)產(chǎn)生影響。

但是，目前對中青年人骨質(zhì)疏松研究甚少，尤其是醫(yī)護(hù)工作者這個(gè)特殊群體。本研究通過篩查廣州中醫(yī)藥大學(xué)祈福醫(yī)院中青年醫(yī)護(hù)工作者跟骨超聲骨密度（Z-Score)。結(jié)果顯示，醫(yī)護(hù)人員組骨密度Z值為（-1.13±0.76）明顯低于體檢中心組（-0.32±0.86），差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。且醫(yī)護(hù)人員組骨量低下及骨質(zhì)疏松分別為172例、8例，體檢中心組分別為27例、1例，醫(yī)護(hù)人員組Z小于-1 SD占本組總?cè)藬?shù)50.3%，Z小于-2.5 SD占本組總?cè)藬?shù)2.2%，與我院同年齡體檢中心病人骨密度Z值相比，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。在醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心骨質(zhì)疏松非固有危險(xiǎn)因素情況相比中，體力活動(dòng)缺乏為主要因素，分別為120、53例，各占33.52%、35.33%，且在醫(yī)護(hù)人員組中，與骨密度正常組相比，工作年限大于5年也是骨量低下的最主要因素，所占比例達(dá)78.89%，這與王新宴,李毅 ,孔冬梅,等[5]在關(guān)于北京地區(qū)銀行退休人員骨健康情況調(diào)查中的研究結(jié)果相一致。

醫(yī)護(hù)人員組與體檢中心組非固有危險(xiǎn)因素比較，醫(yī)護(hù)人員長期飲用咖啡及體力活動(dòng)缺乏較體檢中心組有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。醫(yī)護(hù)人員組骨密度低于正常的人群中工作年限大于5年的占78.9%。導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員骨密度低于正常的原因可能與醫(yī)護(hù)人員特殊工作性質(zhì)導(dǎo)致長期飲用咖啡、光照缺乏等生活習(xí)慣不良有關(guān)[6]。因此，關(guān)注中青年醫(yī)護(hù)工作者骨量低下及骨質(zhì)疏松患者的不良日常生活習(xí)慣乃重中之重。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]Sunita K Sandhu,Geeta Hampson.The pathogenesis, diagnosis, investigation and management of osteoporosis[J].J Clin Patho，2011（64）:1042-1050.

[2]中華醫(yī)學(xué)會(huì)骨質(zhì)疏松和骨礦鹽疾病分會(huì).原發(fā)性骨質(zhì)疏松癥診治指南[J].中華骨質(zhì)疏松和骨礦鹽疾病雜志，2011,4(3):2-17.

[3]Alexandra Papaioannou MD MSc, Suzanne Morin MD MSc, Angela M. Cheung MD PhD,2010 clinical practice guidelines for the diagnosis and management of osteoporosis in Canada: summary[J].CMAJ，2010,11:182(17).

[4]Morten Frost, Kristian Wraae, Bo Abrahamsen.Osteoporosis and vertebral fractures in men aged 60-74 years[J].Age and Ageing，2012（41）:171-177.

[5]王新宴 , 李毅 , 孔冬梅,等.北京地區(qū)銀行退休人員骨健康情況調(diào)查[J].中國骨質(zhì)疏松雜志, 2013(8):856-858.