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第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；運(yùn)營(yíng)管理；營(yíng)銷渠道

1引言

在當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其它服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的管理過(guò)程。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有著重大的促進(jìn)作用。

2.1對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了一直以來(lái)生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無(wú)比貼近顧客需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以僅保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。

2.2從互相競(jìng)爭(zhēng)到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路，源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會(huì)被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用EDI等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷，以及售后服務(wù)。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷扮演著一個(gè)極其重要的角色，一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)全方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門人”。

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道組成結(jié)構(gòu)是扁平化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種銷售模式，簡(jiǎn)化了銷售過(guò)程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷扁平化思想在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的作用，但扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒(méi)有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來(lái)廠商、分銷商、電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一。要做到營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷終端的個(gè)性化。

針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有產(chǎn)品積壓，而且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。如戴爾電腦，可以按照消費(fèi)者的偏好進(jìn)行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中，市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前三名。福特汽車一直以來(lái)都是作為工業(yè)化時(shí)代大規(guī)模、低成本的無(wú)差異營(yíng)銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計(jì)劃，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險(xiǎn)服務(wù)等，瞬間就可以完成個(gè)性化的定購(gòu)。相反，看不見消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。

2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開展同步競(jìng)爭(zhēng)并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國(guó)公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營(yíng)銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。由于中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)較為簡(jiǎn)單，對(duì)客戶的凝聚力和對(duì)客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒(méi)有大企業(yè)那么多官僚氣息，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能揚(yáng)長(zhǎng)避短，為顧客提供長(zhǎng)期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。

2.5新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的拓展與延伸

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了銷售渠道的變革和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，因特網(wǎng)開辟了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來(lái)的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型渠道的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力。

2.6利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以進(jìn)行有效的成員客戶關(guān)系管理

由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯得尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)。據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度提高5％，企業(yè)的利潤(rùn)就增加25％。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過(guò)開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群的檔案，針對(duì)具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，利用顧客以前購(gòu)物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會(huì)引發(fā)興趣的其它書籍等。今天的營(yíng)銷方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的對(duì)話，幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過(guò)實(shí)行一種“許可營(yíng)銷”來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

2.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈再造

供應(yīng)鏈再造是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商，即對(duì)其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)行區(qū)域和全球的整合。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與合伙者形成物流、信息流的無(wú)縫連接，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與幾百個(gè)供應(yīng)商相連，每隔兩個(gè)小時(shí)經(jīng)因特網(wǎng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出部件需要通知，從定單的下達(dá)到電腦部件的個(gè)性化組裝，再到消費(fèi)者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\(yùn)作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實(shí)行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

2.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶和潛在客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

參考文獻(xiàn)

［1］朱凌云，趙韓高.先圣：Web挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究［J］.情報(bào)雜志，2006，（1）.

第2篇

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理；運(yùn)營(yíng)效益；人力資源管理；成本控制；精細(xì)化工程；銷售激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F299

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374(2009)17-0074-02

一、運(yùn)營(yíng)管理概述

企業(yè)從產(chǎn)品的研制到原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)稱之為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。針對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)配置的組織構(gòu)架對(duì)其活動(dòng)實(shí)施的控制和管理稱之為運(yùn)營(yíng)管理。

1、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，活動(dòng)本身不是孤立存在的，所以每一個(gè)活動(dòng)過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生成本，成本由兩塊組成：一部分是直接成本；一部分是間接成本。直接成本由于受市場(chǎng)的因素影響較大，可調(diào)控的空間非常窄，間接成本是活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，是可以通過(guò)流程設(shè)計(jì)、激勵(lì)等措施來(lái)控制的成本。那么加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，其實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的管理。1939年麥肯錫會(huì)計(jì)與工程管理事務(wù)所率先提出“運(yùn)營(yíng)效益”理念，該理念基于市場(chǎng)需求和企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行再規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)高效，拋棄多余管理。高效即在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具成本優(yōu)勢(shì)。這里的高效不僅限于效率，同時(shí)包含向客戶交付更大的價(jià)值，或用較低成本創(chuàng)造出相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。

2、運(yùn)營(yíng)管理具有普遍性，不同的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程不同，其管理的方法手段均不相同。運(yùn)營(yíng)效益：同行業(yè)中不同的企業(yè)，由于其資本配置、人力資源、管理等不同，普遍存在差異，這種運(yùn)營(yíng)過(guò)程上的差異，是造成競(jìng)爭(zhēng)各方贏利能力差異的重要原因。80年代日本企業(yè)向西方企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，其核心就是運(yùn)營(yíng)效益方面的差異，當(dāng)時(shí)日本企業(yè)在運(yùn)營(yíng)效益上遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此它們提供的產(chǎn)品不僅價(jià)格更低而且品質(zhì)更高。因此企業(yè)在發(fā)展初級(jí)階段，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升運(yùn)營(yíng)效益就顯得尤為重要。針對(duì)房地產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際情況，這幾年我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理方面做了一些有益的探索和實(shí)踐，主要從以下幾個(gè)方面著手：

二、人力資源管理

在企業(yè)管理中，人的管理是最難的管理。現(xiàn)代管理之父杜拉克在他的管理思想全書中講到：“在競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)中，管理人的素質(zhì)及其工作決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，或者說(shuō)是決定著一個(gè)企業(yè)的存亡。管理人的素質(zhì)和他的工作能力是對(duì)一個(gè)企業(yè)起作用的唯一有利因素”。同時(shí)杜拉克把管理人的工作歸納為五類基本“構(gòu)成元素作業(yè)”：(1)管理人須設(shè)定目標(biāo)(你們的目標(biāo)是什么?為了達(dá)到目標(biāo)，必須做什么)；(2)管理人還必須組織(企業(yè)組織)；(3)管理人必須給予激勵(lì)和聯(lián)系(待遇、晉升、溝通等)；(4)管理人必須測(cè)度(考核)；(5)管理人必須培養(yǎng)人才――包括培養(yǎng)他自己。

為了改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效，2003年我們引入人力資源管理，主要按照上述五個(gè)方面對(duì)公司的組織構(gòu)架、崗位設(shè)置及職能、崗位工作流程、規(guī)章制度、考核辦法、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行整合。

通過(guò)幾年的實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、要處理好定性考核與定量考核的關(guān)系，要注意兩者協(xié)調(diào)，不能片面強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面。

2、考核要正確把握原則和非原則，工作干得越多，出錯(cuò)的概率相對(duì)就要高些，關(guān)鍵要看產(chǎn)生的原因，是否原則問(wèn)題。

3、定量考核，要處理好年度工作計(jì)劃，季度工作目標(biāo)，月度工作分解，周工作執(zhí)行情況。

4、監(jiān)督執(zhí)行――賦予考核小組最充分的權(quán)力。

三、成本控制

成本是制定產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)，是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如果企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)為賣方市場(chǎng)時(shí)，你可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更高的投資回報(bào)，在市場(chǎng)惡化的情況下，你可以采取降價(jià)的方式取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最直接、最有效而且用得最多的博弈手段。

針對(duì)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)，成本控制主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、項(xiàng)目前期：它包括取得土地使用權(quán)、市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、立項(xiàng)、報(bào)批及相關(guān)法定手續(xù)辦理等主要針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查定位研究過(guò)程進(jìn)行控制。

2、項(xiàng)目建設(shè)期：包括工程招投標(biāo)、工程施工階段的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制與管理，包含后期服務(wù)成本的控制，項(xiàng)目建設(shè)期是成本控制的重點(diǎn)，主要通過(guò)制度進(jìn)行限制，流程進(jìn)行規(guī)范。

3、銷售成本控制：是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)銷期中銷售周期、銷售節(jié)奏、媒體投放、價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整的控制。

4、資金成本：是指資金的融資成本和財(cái)務(wù)費(fèi)用，房地產(chǎn)是資金密集形產(chǎn)業(yè)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，按照資金的時(shí)間價(jià)值、機(jī)會(huì)成本學(xué)會(huì)有效組合，使項(xiàng)目資金成本最低。

5、行政性管理成本：按照投資規(guī)模實(shí)行定額控制。

加強(qiáng)成本控制，是提升運(yùn)營(yíng)效益最直接有效的手段。對(duì)此我們把它作為加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)，這就要求我們的財(cái)務(wù)不僅要會(huì)記賬，還要懂經(jīng)營(yíng)、懂核算。

四、精細(xì)化工程

精細(xì)化是基于房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提出來(lái)的。包含二層含義，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)精細(xì)化，個(gè)性化；二是產(chǎn)品生產(chǎn)精細(xì)化。房地產(chǎn)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量受施工企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)工人的操作技能的影響比較明顯，并且項(xiàng)目的施工隊(duì)伍不完全是固定的，這就給我們對(duì)施工單位在項(xiàng)目施工過(guò)程中控制和管理提出了很高的要求，這里要正確處理好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、對(duì)精細(xì)化要有正確的認(rèn)識(shí)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、正確掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，熟悉生產(chǎn)工藝和熟練掌握國(guó)家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等。

3、加強(qiáng)信息收集，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念要與發(fā)達(dá)地區(qū)同步。

4、要處理好工程在招標(biāo)中優(yōu)質(zhì)與優(yōu)價(jià)的關(guān)系。

五、銷售激勵(lì)

銷售的目的就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。當(dāng)項(xiàng)目開發(fā)自有資金不足時(shí)，加快銷售節(jié)奏，加速資金回籠，保證項(xiàng)目資金鏈不發(fā)生斷裂尤其重要。銷售激勵(lì)主要是解決售房員工積極性問(wèn)題。銷售激勵(lì)主要把握好三點(diǎn)：

1、銷售周期和項(xiàng)目資金需求問(wèn)題――當(dāng)自有資金不足時(shí)，期房銷售資金的問(wèn)題特別突出，因?yàn)殇N售周期的長(zhǎng)短，可以影響價(jià)格的制定。

2、如何處理好項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化和項(xiàng)目資金需求問(wèn)題――現(xiàn)房?jī)r(jià)格高于期房，入住后形成成熟社區(qū)價(jià)格高于現(xiàn)房，這與項(xiàng)目自有資金量有很大關(guān)系。

3、銷售節(jié)奏與資金周轉(zhuǎn)速率與項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大問(wèn)題，加快銷售節(jié)奏，快速回籠資金，在保證項(xiàng)目資金的前提下，把多余部分資金用于新項(xiàng)目的投資，講的是資金投資機(jī)會(huì)效益；另一方面控制銷售節(jié)奏，盡可能形成現(xiàn)房銷售，使其價(jià)值最大――實(shí)施中至于采取什么方案，視具體情況而定。

第3篇

摘要：文章對(duì)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了分析和討論，同時(shí)提出了企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞財(cái)務(wù)管理中的資金管理來(lái)加強(qiáng)和提高財(cái)務(wù)管理能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展提供有力的保障。

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)；資金運(yùn)營(yíng)；管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)企業(yè)面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。資金是企業(yè)組織生產(chǎn)和活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)命脈，它貫穿著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，企業(yè)能否良好經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，最關(guān)鍵的要點(diǎn)是資金管理。隨著國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)環(huán)境也相對(duì)惡化，企業(yè)資金管理也存在著一定的問(wèn)題，因此，企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況，深入徹底的了解問(wèn)題，全面看待，從而解決資金運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

一、加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的重要性

資金運(yùn)營(yíng)管理是針對(duì)企業(yè)資金的流入和流出、資金的結(jié)算和調(diào)度以及資金的運(yùn)作等一系列相關(guān)資金來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌，投資和營(yíng)運(yùn)，對(duì)現(xiàn)金流等一系列相關(guān)資金問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。資金是貫穿企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要命脈，也是企業(yè)組織活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，資金運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。

加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理可以提高企業(yè)生產(chǎn)組織能力，保障企業(yè)的生產(chǎn)效益，使企業(yè)往健康良好的方向發(fā)展。從目前來(lái)看，我國(guó)很多企業(yè)還是效益低下，這些效益低下的原因有很多方面，但是歸根究底還是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。而在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)中，財(cái)務(wù)管理是導(dǎo)致企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的重要因素，因此，資金利用的好壞與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和生產(chǎn)狀況直接相關(guān)。加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理可以幫助企業(yè)規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，減少開支，開源節(jié)流，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理水平，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)始終往良好有序健康的方向發(fā)展。

加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理有助于推動(dòng)新型的財(cái)務(wù)管理方式方法的進(jìn)行，從而發(fā)展現(xiàn)代科技型企業(yè)財(cái)務(wù)管理。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)觀念中，資金運(yùn)營(yíng)管理是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)工作，在資金運(yùn)營(yíng)管理中，沒(méi)有形成系統(tǒng)和整體的觀念，因此，傳統(tǒng)的資金運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)發(fā)展中的地位作用也沒(méi)有形成系統(tǒng)和整體的觀念，而現(xiàn)代型企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觀念多數(shù)認(rèn)為應(yīng)該結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和財(cái)務(wù)手段，來(lái)加強(qiáng)資金的運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)資金的管理是站在系統(tǒng)和整體的全局觀念角度來(lái)考慮。

加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理有助于企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平。在過(guò)去的企業(yè)管理中，管理部門與其他部門之間經(jīng)常缺乏緊密的溝通與合作，這種管理上的疏忽容易阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。而現(xiàn)代化企業(yè)管理主要是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理，改革和優(yōu)化企業(yè)資金使用的機(jī)構(gòu)和部門，發(fā)揮各部門職能，促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)和組織的有效運(yùn)行，保障企業(yè)內(nèi)部管理的整體化和系統(tǒng)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、企業(yè)在資金運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

企業(yè)對(duì)于資金運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)薄弱。在企業(yè)管理中，過(guò)去的企業(yè)對(duì)于資金的管理缺乏實(shí)踐價(jià)值觀和現(xiàn)金流觀，過(guò)于關(guān)注企業(yè)的資金量和資金周轉(zhuǎn)速度。由于資金管理意識(shí)不到位，因此在資金的使用和循環(huán)的過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)分析。目前多數(shù)企業(yè)在資金的籌集、資金的使用和分配上缺乏科學(xué)性的判斷和實(shí)踐，過(guò)度的追求產(chǎn)量和產(chǎn)值，從而引起企業(yè)資金不足或者資金鏈不能順暢，影響了項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度和交期。在市場(chǎng)環(huán)境多變的經(jīng)濟(jì)情況下，缺乏有效的資金運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)容易使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)狀態(tài)。

多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)資金的全部信息進(jìn)行全面的完整的掌握，加上資金管理手段落后，致使企業(yè)出現(xiàn)多個(gè)戶頭現(xiàn)象。由于企業(yè)缺乏統(tǒng)一的資金管理系統(tǒng)使相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有形成完整和關(guān)聯(lián)的信息，企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)不明確，企業(yè)資金控制力低下，從而導(dǎo)致企業(yè)資金使用效率低下。使企業(yè)內(nèi)部資金使用不合理。

資金運(yùn)營(yíng)管理沒(méi)有進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)算。目前多數(shù)企業(yè)的資金預(yù)算編制大多流于形式，資金的編制沒(méi)有科學(xué)或者實(shí)際的依據(jù)，或者沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)做預(yù)算，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算就沒(méi)有發(fā)揮資金預(yù)算對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的約束作用。另一方面，資金預(yù)算編制的方式方法和流程相對(duì)落后，缺乏用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝涂茖W(xué)的布置來(lái)編制，因而資金預(yù)算沒(méi)有達(dá)到預(yù)期控制的效果。

三、對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的措施

要加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理，首先就要加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，重視資金在企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中的運(yùn)作過(guò)程。在企業(yè)中，樹立統(tǒng)一的資金運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，重視短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，確保企業(yè)資金的運(yùn)用是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符合的。在財(cái)務(wù)人員中要樹立現(xiàn)金流的觀念，相關(guān)財(cái)務(wù)人員要實(shí)時(shí)了解和掌握全面真實(shí)的現(xiàn)金流信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的現(xiàn)金流編制。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和加強(qiáng)現(xiàn)金流的分析和控制，確保企業(yè)的支付能力和債務(wù)償還能力，充分評(píng)估活動(dòng)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資金管理意識(shí)。

其次要運(yùn)用科技信息化的手段來(lái)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高資金的使用效率。在計(jì)算平臺(tái)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行統(tǒng)一的信息化管理，采用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作信息的集成統(tǒng)一和數(shù)據(jù)共享。同時(shí)加強(qiáng)資金的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，降低企業(yè)資金的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三是在企業(yè)中要實(shí)行預(yù)算編制，預(yù)算編制要科學(xué)合理，有憑有據(jù)。資金的預(yù)算編制既是企業(yè)生產(chǎn)組織活動(dòng)的導(dǎo)向，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，通過(guò)預(yù)算可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、控制和考核等管理。企業(yè)要加強(qiáng)資金的全面預(yù)算管理和流量控制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中管理，全面提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。在財(cái)務(wù)預(yù)算編制上，遵從收支統(tǒng)籌管理和兼顧，積極穩(wěn)妥的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和狀況或者以前記錄的數(shù)據(jù)來(lái)全面編制預(yù)算。同時(shí)規(guī)范預(yù)算審批制度，加強(qiáng)監(jiān)督和管控，避免資金盲目投資，從而保證資金運(yùn)營(yíng)的合理性與科學(xué)性。

最后是要建立和健全財(cái)務(wù)資金管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。企業(yè)要在我國(guó)法律法規(guī)允許的前提下，制定和建立相應(yīng)的資金管理?xiàng)l例和體系，建立一套以內(nèi)部審計(jì)為起點(diǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督做到嚴(yán)格把關(guān)，監(jiān)控到位，降低資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

資金是企業(yè)的血液和命脈，企業(yè)有責(zé)任對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)管理與控制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在不斷組織活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)踐的過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，雖然各個(gè)企業(yè)的管理手段基本相同，但是管理的財(cái)務(wù)結(jié)果卻大不一樣。因此，企業(yè)要落實(shí)好各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金管理制度，結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)做出合理的資金運(yùn)營(yíng)管理方案，精打細(xì)算，量入為出，從根本上解決企業(yè)面臨的資金狀況和問(wèn)題，努力降低資金的使用成本，提高資金的使用效率，做好企業(yè)財(cái)務(wù)管理，最終為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王燕君. 淺談企業(yè)資金管理與風(fēng)險(xiǎn)控制[J].經(jīng)營(yíng)管理,2008 年（06）:121.

第4篇

關(guān)鍵詞：品牌運(yùn)營(yíng)；品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)；審計(jì)內(nèi)容；審計(jì)程序；審計(jì)方法

誰(shuí)擁有品牌，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)；誰(shuí)能擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能發(fā)展壯大。著名的營(yíng)銷專家PhilipKotler認(rèn)為：“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。”[1]瓊斯教授認(rèn)為：“品牌包含一個(gè)提供功能性利益的產(chǎn)品，再加上一些足以使消費(fèi)者掏錢購(gòu)買的價(jià)值感。”[2]1顯然，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們已經(jīng)接受了“品牌”這個(gè)充滿誘惑的概念，企業(yè)的關(guān)鍵是進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)。

一、品牌運(yùn)營(yíng)的三大要素

1品牌運(yùn)營(yíng)的企業(yè)要素

按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)必須擁有一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，這是品牌運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)要素，也是品牌運(yùn)營(yíng)的根基。表現(xiàn)為品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等三個(gè)方面。這是品牌的核心性基礎(chǔ)，更是品牌走向國(guó)際市場(chǎng)的基石。

2品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素

按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，企業(yè)在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)建立起符合國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)則要求的價(jià)值鏈，建立起顧客對(duì)品牌的信任，并使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力是品牌運(yùn)營(yíng)中的三大市場(chǎng)要素，也是品牌參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

3品牌運(yùn)營(yíng)的管理要素

在企業(yè)品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的系列運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運(yùn)營(yíng)中的三大管理要素。

二、我國(guó)企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，企業(yè)之間在產(chǎn)品工藝和技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為品牌運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。從目前情況來(lái)看，品牌運(yùn)營(yíng)是我國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識(shí)不強(qiáng)、品牌運(yùn)營(yíng)的成本高、效率低、效果差等問(wèn)題，而且不少企業(yè)的管理者還沒(méi)有意識(shí)到品牌運(yùn)營(yíng)的重要性和有效性，關(guān)注的主要方面仍局限在財(cái)務(wù)管理、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售市場(chǎng)，企業(yè)的策劃部門僅局限于對(duì)外聯(lián)系廣告、和大客戶進(jìn)行溝通、公關(guān)等事務(wù)性管理。即使是那些已意識(shí)到并嘗試開展品牌運(yùn)營(yíng)管理的企業(yè)，他們的品牌運(yùn)營(yíng)程序、方法也不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有完整的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時(shí)，常常忽視品牌運(yùn)營(yíng)的制約因素和重要影響。另外，大部分企業(yè)也很少開展品牌資源的開發(fā)效益分析，更談不上建立完善的評(píng)估品牌運(yùn)營(yíng)管理效益的指標(biāo)體系。如何改善品牌運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，已成為每一個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。

筆者認(rèn)為，品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的開展對(duì)于促進(jìn)企業(yè)提高品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效有著極其重要的作用，應(yīng)該得到企業(yè)管理者的充分重視。對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審計(jì)，可以更好地評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效，更好地理解品牌運(yùn)營(yíng)與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，并且也可為企業(yè)進(jìn)一步制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的職能

所謂品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)，就是通過(guò)調(diào)查、分析和比較來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性、合理性。品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的有效開展，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)狀態(tài)，使管理者知道存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向，從而提高企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的工作效率，保證品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的所有部分能良性運(yùn)作，促進(jìn)品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：

（1）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的會(huì)計(jì)核算進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)；

（3）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性、合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（4）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)當(dāng)前品牌運(yùn)營(yíng)所必須的環(huán)境和要素進(jìn)行評(píng)估；

（5）品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)管理者的品牌運(yùn)營(yíng)責(zé)任的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的內(nèi)容

1品牌運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是檢查和評(píng)價(jià)與品牌運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的內(nèi)部控制的適當(dāng)性與有效性。即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被品牌運(yùn)營(yíng)部門執(zhí)行。通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)審計(jì)范圍并幫助企業(yè)完善內(nèi)部控制，加強(qiáng)品牌運(yùn)營(yíng)的管理。

2品牌運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性審計(jì)。按照國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場(chǎng)要素和管理要素。筆者認(rèn)為通過(guò)對(duì)三大要素的審查，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性和適當(dāng)性。

具體包括：（1）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的企業(yè)要素進(jìn)行審查。即對(duì)品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的核心技術(shù)水平、新產(chǎn)品的開發(fā)、自主工藝開發(fā)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務(wù)及用戶關(guān)系等進(jìn)行審查。（2）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素進(jìn)行審查，即對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力進(jìn)行審查，包括對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的作業(yè)鏈和價(jià)值鏈進(jìn)行診斷，進(jìn)一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價(jià)值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據(jù)和指標(biāo)；對(duì)社會(huì)公眾對(duì)品牌的信任程度和對(duì)品牌的傾向性與接納的可能性進(jìn)行審查；對(duì)顧客對(duì)品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對(duì)品牌的親和關(guān)系的建立等進(jìn)行審查。（3）對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的管理要素進(jìn)行審查，即對(duì)企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)的行為速率進(jìn)行審查；對(duì)銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷力量與水平進(jìn)行調(diào)查；對(duì)企業(yè)內(nèi)部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關(guān)有效性進(jìn)行審查等。

3品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效主要是指品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額與品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)本身所消耗資源之間的比率。品牌運(yùn)營(yíng)的績(jī)效審計(jì)可以通過(guò)測(cè)算運(yùn)營(yíng)成本并將其與標(biāo)準(zhǔn)成本比較、對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成本與效益進(jìn)行分析等方法，評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已取得的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的不合理因素提出審計(jì)意見或管理建議書，主要包括利潤(rùn)分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績(jī)效審查、銷售費(fèi)用績(jī)效審查，實(shí)施與計(jì)劃的比較分析、推銷活動(dòng)績(jī)效的審查，顧客滿意程度的評(píng)核分析等。

4品牌運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任審計(jì)。品牌運(yùn)營(yíng)的管理和開發(fā)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。品牌運(yùn)營(yíng)的管理責(zé)任應(yīng)作為考核企業(yè)管理者的一個(gè)重要因素，但是我國(guó)目前對(duì)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)考評(píng)，主要還是從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全生產(chǎn)責(zé)任等角度進(jìn)行考核，這導(dǎo)致企業(yè)管理者對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義缺乏認(rèn)識(shí)和足夠的重視。開展品牌運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任審計(jì)，實(shí)際上是要求企業(yè)管理者不僅要對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)品牌資源的保值增值負(fù)責(zé)。審計(jì)的主要內(nèi)容有：企業(yè)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的品牌資源的增減變動(dòng)情況；任期內(nèi)品牌資源有關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)的完成情況；品牌資源的利用情況等。

五、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的程序

由于企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟(jì)、有效和高效率地開展審計(jì)工作，品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)一般按下列程序分成三個(gè)階段。

1準(zhǔn)備階段。在審計(jì)立項(xiàng)后，成立由審計(jì)人員和品牌運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人員組成的審計(jì)組，了解品牌的運(yùn)營(yíng)過(guò)程、運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，掌握品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的背景資料和其他資料，并據(jù)以決定審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容和審計(jì)方法。其主要工作是明確審計(jì)的目標(biāo)和范圍，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)的基本情況，從而制定審計(jì)計(jì)劃。

2實(shí)施階段。在初步調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，針對(duì)審計(jì)重點(diǎn)，具體實(shí)施審計(jì)程序和方法。第一步，描述并測(cè)試品牌運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制，包括審查企業(yè)是否實(shí)行了必要的職責(zé)分工，是否有健全的品牌運(yùn)營(yíng)記錄資料，觀察記錄和品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際情況，測(cè)試品牌運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算基礎(chǔ)等。第二步，評(píng)價(jià)品牌運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)的適當(dāng)性與有效性，即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被相關(guān)人員有效的執(zhí)行。通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，對(duì)其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評(píng)價(jià)，明確提出其造成的損失和潛在的危險(xiǎn)，并據(jù)以對(duì)審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)范圍和事先估計(jì)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行修改和完善，從而確定重點(diǎn)審計(jì)的范圍。然后，按照經(jīng)過(guò)調(diào)整的審計(jì)工作方案安排審計(jì)力量，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的審計(jì)工作，收集充分且適當(dāng)?shù)淖C據(jù)并加以分析。最后，匯總審計(jì)工作底稿，對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的管理現(xiàn)狀作一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)這種專項(xiàng)性審計(jì)，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的措施予以改進(jìn)，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)的管理效率。

3審計(jì)終結(jié)階段。這一階段的核心工作就是出具審計(jì)報(bào)告。由于品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)是一種建設(shè)性審計(jì)，其結(jié)論與決定的約束力不強(qiáng)，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當(dāng)局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)報(bào)告沒(méi)有固定的格式，但仍應(yīng)包含以下基本要素：標(biāo)題、收件人、范圍段（說(shuō)明審計(jì)的范圍、內(nèi)容和方法）、說(shuō)明段（包括被審事項(xiàng)的基本情況、不足之處或存在的問(wèn)題）、意見段（指出改進(jìn)的建議或意見）、報(bào)告人、審計(jì)時(shí)間等。另一方面，審計(jì)人員必須對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，即在審計(jì)結(jié)束一段時(shí)間后，再檢查其是否按審計(jì)建議采取了改進(jìn)措施以及這些措施的效果，并與審計(jì)人員的預(yù)期進(jìn)行比較，其主要任務(wù)是審查對(duì)審計(jì)結(jié)論中所提出的建議和意見的落實(shí)情況，促使其貫徹落實(shí)。

六、品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)的基本方法

品牌運(yùn)營(yíng)審計(jì)中一般可以采用審閱法、核對(duì)法、查詢法、分析法、計(jì)算法、任意抽樣法、判斷抽樣法、隨機(jī)抽樣法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率計(jì)算法等統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法來(lái)進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

第5篇

關(guān)鍵詞：配送中心；崗位職責(zé)；課程體系；理實(shí)一體化

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）05-0186-02

《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》是物流管理專業(yè)一門技術(shù)性與實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)課，在教學(xué)模式上有別于傳統(tǒng)教學(xué)方法，避免產(chǎn)生“重理論知識(shí)傳授，輕職業(yè)技能培養(yǎng)”的不良傾向。本文以完成工作任務(wù)、解決工作中遇到的問(wèn)題為課程開發(fā)理念，對(duì)高職《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》理實(shí)一體化課程教學(xué)改革作一些探索。

一、課程教學(xué)改革的背景

一方面，高職院校經(jīng)管類專業(yè)課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重理論方面的灌輸，而對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)重視不夠。另一方面，高職院校的學(xué)生文化基礎(chǔ)相對(duì)較差，大部分學(xué)生不喜歡上理論課，上課玩手機(jī)、睡覺等消極學(xué)習(xí)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，引入理實(shí)一體化的教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠動(dòng)手實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到明顯提高。“理實(shí)一體化”是一種體現(xiàn)職業(yè)教育實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)模式，將課程理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)為一體的，從學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的技能開始實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)同步增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)理論和專業(yè)技能。這種教學(xué)模式是以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，是高職院校認(rèn)可的職業(yè)教育專業(yè)課程教學(xué)的最佳模式。

二、課程改革的思路

高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向，在專業(yè)課教學(xué)中要做到“做什么工作，課程就教什么”。通過(guò)調(diào)查，物流管理專業(yè)和連鎖企業(yè)管理專業(yè)的高職畢業(yè)生如果從事配送中心管理相關(guān)工作，一般是做倉(cāng)庫(kù)管理、分揀、復(fù)核、信息處理、客戶服務(wù)，未來(lái)幾年后可能會(huì)做到倉(cāng)庫(kù)主管。根據(jù)這種職業(yè)規(guī)劃，《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》課程理實(shí)一體化的改革思路是：結(jié)合高職學(xué)生在配送中心的工作崗位，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，根據(jù)各項(xiàng)工作流程的順序設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)情境；以企業(yè)實(shí)際、典型工作任務(wù)為載體，對(duì)每個(gè)工作任務(wù)相應(yīng)的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)細(xì)化；對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)任務(wù)；對(duì)每個(gè)工作任務(wù)設(shè)計(jì)配套的工作頁(yè)；評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)效果和教師教學(xué)效果。

三、課程內(nèi)容的選取

（一）確定每個(gè)工作崗位的工作流程

根據(jù)配送中心從事崗位所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，將職業(yè)崗位能力分析如下：（1）信息員。會(huì)操作相關(guān)的物流軟件，能填寫和實(shí)時(shí)傳遞倉(cāng)單和訂單；（2）倉(cāng)庫(kù)保管員。能對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收、入庫(kù)、填寫入庫(kù)單據(jù)、貨物保管和養(yǎng)護(hù)、堆碼、盤點(diǎn)、出庫(kù)；（3）分揀。能按客戶訂單要求填寫出庫(kù)單、配貨單、送貨單，能配貨，能正確操作相關(guān)的設(shè)備；（4）復(fù)核。根據(jù)客戶訂單要求整理貨物，核對(duì)配送貨物和單據(jù)，能正確使用打包捆包設(shè)備。

（二）提取工作崗位的典型工作任務(wù)

配送中心主要涉及十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：（1）商品結(jié)構(gòu)與庫(kù)存管理；（2）配送過(guò)程中如何確保商品品質(zhì)；（3）客戶緊急追加、減貨的彈性；（4）根據(jù)需要確定配送時(shí)間安排；（5）缺貨率控制；（6）退貨處理；（7）流通中的拆零工作；（8）配送中心服務(wù)半徑及門店編號(hào)管理；（9）廢棄物的處理與回收；（10）建立客戶服務(wù)窗口。

根據(jù)以上十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，配送中心從業(yè)人員的典型工作任務(wù)就有以下一些：（1）商品檢驗(yàn)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。主要任務(wù)是檢查并接受貨物的數(shù)量，質(zhì)量驗(yàn)收貨物，辦理入庫(kù)手續(xù)；（2）商品的保管和維護(hù)、堆碼、庫(kù)存和出庫(kù)工作。主要任務(wù)是保管和維護(hù)，根據(jù)庫(kù)存商品的要求，合理堆放貨物，辦理貨物的出庫(kù)手續(xù)；（3）客戶訂單的處理業(yè)務(wù)。主要任務(wù)是收集客戶訂單，了解各種貨物數(shù)量的總需求，將訂單任務(wù)分發(fā)到各個(gè)職能部門；（4）分揀業(yè)務(wù)。主要任務(wù)是根據(jù)訂單要求對(duì)貨物進(jìn)行分揀；（5）流通加工作業(yè)。主要任務(wù)按客戶訂單要求對(duì)某些貨物進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工；（6）裝車配載與車輛調(diào)度作業(yè)。主要任務(wù)是送貨車輛的合理配載和車輛的合理調(diào)度；（7）配送路線的規(guī)劃作業(yè)。主要是配送路線的優(yōu)化；（8）退貨處理。主要是為提高客戶的滿意度，妥善處理客戶退貨；（9）倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的補(bǔ)貨作業(yè)。主要任務(wù)是對(duì)揀選區(qū)或分揀區(qū)的貨架，自動(dòng)分揀機(jī)補(bǔ)貨。

四、主要教學(xué)方法

（一）案例教學(xué)法

學(xué)院先后與沃爾瑪武漢光谷店、京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司華中分公司、大道物流等相關(guān)企業(yè)建立了學(xué)生定期進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的校外實(shí)訓(xùn)基地，簽訂了《校企合作協(xié)議》，建立了相關(guān)管理制度，完善了學(xué)生從“企業(yè)認(rèn)知實(shí)踐”到“企業(yè)課程實(shí)踐”，再到“企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)”一系列學(xué)生企業(yè)實(shí)踐的保障體系。專業(yè)教師利用假期參加“企業(yè)行”活動(dòng)，每年到相關(guān)企業(yè)頂崗實(shí)踐一個(gè)月。在此期間，專業(yè)教師收集了企業(yè)相關(guān)素材與案例，向企業(yè)專家學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的辦法，豐富了我們的教學(xué)資源。在教學(xué)過(guò)程中，教師介紹企業(yè)實(shí)際案例，針對(duì)特定問(wèn)題組織學(xué)生分析和討論，使學(xué)生更好地理解和掌握知識(shí)。在《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》講授中將案例教學(xué)貫穿始終，一方面加深學(xué)生對(duì)配送中心的感性認(rèn)識(shí)，另一方面，也為學(xué)生到相應(yīng)企業(yè)去實(shí)習(xí)提供了崗前培訓(xùn)，提前了解企業(yè)。

（二）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法

在案例教學(xué)的基礎(chǔ)上建立學(xué)習(xí)小組，教師設(shè)置情境，根據(jù)完整的工作過(guò)程模式，在教學(xué)中教師與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)“獲取工作任務(wù)、制定工作計(jì)劃、完成工作、評(píng)估工作過(guò)程”，在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、獲得專業(yè)知識(shí)，從而建立一個(gè)屬于自己的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。以《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》課程中的庫(kù)存管理模塊中的訂貨子模塊為例，介紹如何在教學(xué)實(shí)施中運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法。情境設(shè)置：月末，沃爾瑪武漢光谷店食品類的方便食品進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)過(guò)盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)如下情況：有6個(gè)小類商品短缺，1種休閑食品快過(guò)期，6件商品塑料包裝發(fā)生破裂有變質(zhì)現(xiàn)象。思考題：盤點(diǎn)的流程和內(nèi)容是什么？盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：商品短缺如何訂貨？商品變質(zhì)后怎么辦？工作任務(wù)：對(duì)倉(cāng)庫(kù)中指定區(qū)域的貨物數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，并檢查貨物質(zhì)量情況，檢查保管條件、庫(kù)存狀況，審核倉(cāng)庫(kù)賬物吻合情況，結(jié)合上期盤點(diǎn)記錄，分析3種主要貨物的流量情況，給出訂貨的合理性建議，最后形成庫(kù)存分析報(bào)告。

（三）課程實(shí)踐

讓學(xué)生深入企業(yè)中進(jìn)行課程實(shí)踐，組織學(xué)生分小組到企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)配送部門進(jìn)行實(shí)踐，使學(xué)生體會(huì)到：“我聽過(guò)，我會(huì)忘記；我學(xué)過(guò)，我會(huì)知道；如果我做過(guò)，我會(huì)記住！”。只有這樣，學(xué)生才能將感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，熟悉相關(guān)物流企業(yè)配送管理的實(shí)際工作流程。

五、課程考核方式改革

《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》這門課程可能采用一種結(jié)構(gòu)化考核方式進(jìn)行：學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)掌握情況及能力培養(yǎng)三個(gè)方面，三者所占比例分別為30%、20%、50%，充分體現(xiàn)“強(qiáng)化能力訓(xùn)練與培養(yǎng)，弱化純理論知識(shí)”的考核思想。考核方案采用定性和定量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，并盡可能將定性指標(biāo)量化。

通過(guò)對(duì)《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》這門課程內(nèi)容重構(gòu)、教學(xué)方法、考核模式的改革，確定了適合高職人才培養(yǎng)的課程目標(biāo)；建立一個(gè)以職業(yè)崗位操作過(guò)程為導(dǎo)向，融入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容模塊化理念與實(shí)踐的整合；形成以職業(yè)能力為核心，以真實(shí)工作任務(wù)為載體的課程教學(xué)模式。學(xué)生在配送中心崗位上的操作技能和經(jīng)營(yíng)管理能力得到磨練，做到邊看邊學(xué)，邊做邊學(xué)，在學(xué)中做，在做中學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 運(yùn)營(yíng)管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.153

AbstractThe implementation of the sort management of significant reform of the medical system for the hospitals,will lead the non-beneficial and beneficial layout to the hospitals,break the monopoly,establish the competitive system,bring huge impacts to the society and the medical field.Creates a kind of unique scientific hospital operation management pattern!Taking the market for the development,paying attention to the patients in order to get the market,improving the people in their spirit,holding the opportunity of development,deepening the reform of the hospital,transforming the concept of the operation management,strengthening internal management system,projecting the image outside,which is the inevitable choice for the survival and development of the hospitals.

Key wordsHospitalOperationRuing attends school

隨著我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理重大體制改革的實(shí)施,醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)非營(yíng)利性和營(yíng)利性的布局,打破壟斷,建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,給整個(gè)社會(huì)和醫(yī)界帶來(lái)了巨大的沖擊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中,醫(yī)院如何獲得成功,如何能更好承擔(dān)本地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)、預(yù)防保健、社區(qū)醫(yī)療及康復(fù)治療的功能與任務(wù),關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造一種獨(dú)特科學(xué)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的模式!以市場(chǎng)為本求發(fā)展,以人為本占市場(chǎng),以精神為本造就人,抓住發(fā)展的機(jī)遇,深化醫(yī)院改革,轉(zhuǎn)變醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的理念,強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制,外塑醫(yī)院形象,也是醫(yī)院發(fā)展生存必然的選擇。在這里筆者通過(guò)管理探索、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)與多年的研究,以期為同行的改革與發(fā)展帶來(lái)一些裨益、研究和思考。

抓住機(jī)遇、深化改革、轉(zhuǎn)變觀念

隨著醫(yī)療體制改革的推進(jìn),醫(yī)院從政府大包大攬到自收自支,逐步走向市場(chǎng),面臨生存、發(fā)展、壯大的選擇,這必然要求醫(yī)院要適應(yīng)市場(chǎng)而作出必要的調(diào)整。

抓住機(jī)遇:在大力發(fā)展西部及醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的大好機(jī)遇,充分掌握國(guó)家大力扶持、大力開發(fā)西部、醫(yī)療體制改革的政策,夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ),做好醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,力爭(zhēng)醫(yī)院在中長(zhǎng)期發(fā)展中不落下前進(jìn)的步伐。首先強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè),先后購(gòu)入了彩超、全自動(dòng)生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫(yī)療設(shè)備,率先在本地區(qū)建立了腹腔鏡微創(chuàng)外科,目前開展了腹腔鏡下顱內(nèi)血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個(gè)病種的手術(shù);提高醫(yī)務(wù)人員辦公條件和對(duì)疾病診斷符合率,降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用,緩解了人民群眾的看病難、看病問(wèn)題。對(duì)病區(qū)環(huán)境進(jìn)行裝修改造,增加了病房的舒適度,改善病人就醫(yī)的條件,強(qiáng)化辦院條件。加大城市社區(qū)衛(wèi)生工作,摸清醫(yī)院周邊社區(qū)居民的衛(wèi)生健康需求,為居民建立電子健康檔案,定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢、義診、上門服務(wù)等活動(dòng),使醫(yī)院在本地區(qū)及周邊有很好的聲譽(yù)及影響力,變被動(dòng)等病人上門為主動(dòng)上門為病人服務(wù)的模式。

深化改革:醫(yī)院要很好、很快地適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需要,就必須改革體制,強(qiáng)化管理,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)作風(fēng),走模式化管理是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。①改革用人體制,變職務(wù)、職稱只上不下的終身制為能者上、庸者下,變因人設(shè)崗為因崗設(shè)人的體制,實(shí)行收入與效益掛鉤的分配制度,為醫(yī)院的生存發(fā)展形成良好的用人機(jī)制,切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性而引入良好地競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次強(qiáng)化醫(yī)療管理,加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制,完善獎(jiǎng)懲制度,推行醫(yī)院中層干部竟聘上崗制,把那些有理想、有抱負(fù)、有朝氣,有管理能力,業(yè)務(wù)過(guò)得硬的臨床一線的年青人選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái),加大中層干部工作管理的力度,充分發(fā)揮他們的聰明才干、管理水平,向管理要效益。③在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,查漏堵缺、增源節(jié)流,不斷降低醫(yī)療成本同時(shí),做好醫(yī)院績(jī)效管理的考評(píng)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn),向人才、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)傾斜,調(diào)動(dòng)全員工作積極性,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)。④加大醫(yī)療質(zhì)量管理,全程醫(yī)療活動(dòng)監(jiān)控,環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,在為醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實(shí)“輸血管理委員會(huì)職責(zé)”等必備醫(yī)院管理委員會(huì)的管理措施。

轉(zhuǎn)變觀念:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),精湛的技術(shù),安全的保障,是病人多年的呼喚,因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語(yǔ)言、服務(wù)質(zhì)量”等方面轉(zhuǎn)變觀念。“以病人為中心”是我們醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的宗旨,以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向,要從過(guò)去病人找醫(yī)院,轉(zhuǎn)變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來(lái),急病人之所急,想病人之所想,把“以病人為中心”的口號(hào)落實(shí)到日常工作中。把只關(guān)注疾病本身,轉(zhuǎn)變到關(guān)注病人的身心健康、疾病的預(yù)防、健康教育上來(lái),樹立治療關(guān)口前移的服務(wù)理念。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和提高經(jīng)濟(jì)效益:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn),醫(yī)院的信譽(yù)也得到提高,競(jìng)爭(zhēng)能力也將相應(yīng)增強(qiáng),經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)明顯提高。經(jīng)濟(jì)效益提高了,落后的設(shè)備就能得到更新,也為醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)更新提供物質(zhì)實(shí)力,醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神面貌也能得改善,為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),從而進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前,群眾普遍反映醫(yī)院的“門難進(jìn)、臉難看、病難治”。這就造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張,極大地影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,必須大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。首先使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,在醫(yī)療活動(dòng)中樹立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴(yán)治院,定期向社會(huì)和病人征求意見,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度,搞好自我檢查,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,明確考核標(biāo)準(zhǔn),將檢查考評(píng)結(jié)果記入人力資源檔案,并與績(jī)效、晉級(jí)掛鉤;第三向重點(diǎn)人才、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)傾斜,制定重點(diǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)崗位上崗條件,重點(diǎn)環(huán)節(jié)予以重點(diǎn)人才把關(guān)。以此來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,方便病人就醫(yī),來(lái)拓展醫(yī)院的服務(wù)半徑,不斷提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì):精湛的技術(shù),是病人的第一選擇,專家、學(xué)科帶頭人在里面挑著重?fù)?dān),技術(shù)水平在他們的醫(yī)療工作中體現(xiàn)和表率。“以病人為中心”的服務(wù)最終要落在具體的醫(yī)療服務(wù)工作中來(lái),如何提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力?以專家、學(xué)科帶頭人為龍頭,提高醫(yī)院服務(wù)能力,打造醫(yī)院的服務(wù)品牌。“以人為本”是醫(yī)院發(fā)展之根本,在人才隊(duì)伍建設(shè)上,就是要“以人帶科、以科帶院”的醫(yī)院發(fā)展策略。引進(jìn)合理的人才激勵(lì)機(jī)制,完善獎(jiǎng)懲制度,建設(shè)好醫(yī)院發(fā)展需要的人才梯隊(duì)。

外塑形象:醫(yī)院以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)向人們展示的形象,醫(yī)院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優(yōu)美的環(huán)境,不僅要有整潔、大方的就醫(yī)場(chǎng)所,還要有合理的建筑布局,良好的就醫(yī)秩序。圍繞“以病人為中心”的服務(wù),醫(yī)院推行星級(jí)服務(wù),實(shí)行賓館化管理,做好醫(yī)德、醫(yī)術(shù)和服務(wù)的完美結(jié)合,要求從上到下,人人講服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù),人人注重醫(yī)院形象。醫(yī)院在升級(jí)達(dá)標(biāo)的過(guò)程中,不斷規(guī)范醫(yī)療行為,強(qiáng)化醫(yī)院管理,嚴(yán)格缺陷管理,加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè),提高醫(yī)療技術(shù)水平,降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)為病人服好務(wù),因此醫(yī)院的等級(jí)更是醫(yī)院綜合勢(shì)力的象征,也是醫(yī)院提升整體形象的有力舉措。

合理收費(fèi)

合理的收費(fèi),是病人所關(guān)注的,更是當(dāng)?shù)卣t(yī)療保障局關(guān)注的焦點(diǎn)。在醫(yī)療改革的今天,全民醫(yī)療保險(xiǎn),國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付壓力將逐年加大,國(guó)家在不久的將來(lái)會(huì)逐步實(shí)施按病種、或不同級(jí)別醫(yī)院病種總量等形式多樣的控制購(gòu)買制。因此醫(yī)院按照市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)律,明碼標(biāo)價(jià),公開各種收費(fèi)的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn),接受社會(huì)和病人的監(jiān)督,克服短期行為,停止各種檢查提成,逐步實(shí)行單病種管理、臨床路徑管理、項(xiàng)目流程管理和二級(jí)法人監(jiān)督等措施,逐步緩解“看病難、看病貴”,順應(yīng)國(guó)家醫(yī)療體制改革的潮流,使醫(yī)院逐漸得到當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局的的認(rèn)可,更得到群眾的認(rèn)可。

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第7篇

在深入探討以上問(wèn)題之前，理清一些似是而非的概念是非常重要的。通常我們把生產(chǎn)制造有形產(chǎn)品的活動(dòng)稱為“生產(chǎn)”，而將提供服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品的活動(dòng)稱為“運(yùn)營(yíng)”。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT生產(chǎn)要素逐漸向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，向客戶交付的“產(chǎn)品”已不再能區(qū)分出有形的產(chǎn)品及無(wú)形的相關(guān)服務(wù)了，現(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為“運(yùn)營(yíng)”。基于以上“運(yùn)營(yíng)”的定義，針對(duì)廣義上的IT運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)其發(fā)展過(guò)程，我們可以整體上分成三個(gè)主要階段：第一階段，是實(shí)現(xiàn)IT硬件設(shè)備的管理階段。在這一階段，IT的發(fā)展并不充分，企業(yè)對(duì)IT的認(rèn)識(shí)只停留在不投資IT就有可能被淘汰的水平上。企業(yè)IT建設(shè)的行為表現(xiàn)為不斷嘗試各種各樣新出現(xiàn)的技術(shù)，IT資產(chǎn)主要體現(xiàn)在各種有形的硬件形式上，IT系統(tǒng)處理的任務(wù)也相應(yīng)較為簡(jiǎn)單。相應(yīng)地，IT運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是解決硬件設(shè)備的管理問(wèn)題。第二階段，是面向IT系統(tǒng)的管理階段。企業(yè)在經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段后，進(jìn)入了面向整體IT系統(tǒng)的管理階段。這一階段信息化建設(shè)的目的以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為特征。企業(yè)對(duì)IT有了新的認(rèn)識(shí)，開始探索怎么將IT和組織的業(yè)務(wù)相結(jié)合，怎樣利用IT幫助企業(yè)提高效率、降低成本。隨著系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的迅速擴(kuò)張，企業(yè)越來(lái)越多的核心業(yè)務(wù)完成了信息化的工作，IT系統(tǒng)處理的任務(wù)也變得越來(lái)越復(fù)雜，系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性變得越來(lái)越重要。相應(yīng)地，IT運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)除了設(shè)備管理階段的硬件管理外，更主要是對(duì)信息系統(tǒng)本身及網(wǎng)絡(luò)的管理。第三階段，是服務(wù)管理階段。企業(yè)在經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后，如今已走到了戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)階段。在這一階段，企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定業(yè)務(wù)流程，基于業(yè)務(wù)流程梳理IT服務(wù)需求、選擇解決方案并加以實(shí)施。而IT運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，從第一階段的硬件管理、第二階段的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以支撐企業(yè)戰(zhàn)略保障高效運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)的IT服務(wù)管理上。從覆蓋范圍來(lái)看，我們也可以將第一、二階段的工作內(nèi)容統(tǒng)一稱為IT運(yùn)行維護(hù)管理，而將第三階段內(nèi)容稱為狹義的IT運(yùn)營(yíng)管理。從企業(yè)治理的觀點(diǎn)看，IT運(yùn)行維護(hù)管理以成本為中心，即在一定成本的條件下，盡可能提供更高質(zhì)量及更有效的服務(wù)；而IT運(yùn)營(yíng)管理則是在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)為最終目的而做好成本管理控制。

2IT運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及困境

回過(guò)頭來(lái)分析Kelton研究所的調(diào)查結(jié)果，筆者認(rèn)為IT運(yùn)行維護(hù)管理與IT運(yùn)營(yíng)管理在架構(gòu)上的脫節(jié)，是造成以上問(wèn)題的重要原因。長(zhǎng)久以來(lái)，受制于IT有限的認(rèn)識(shí)視野，我們的工作一直偏重于對(duì)IT的有效性管理，即IT的運(yùn)行維護(hù)管理上。IT人員的核心工作一直是圍繞著以下6大模塊開展：①基于整體架構(gòu)的硬件設(shè)備與系統(tǒng)軟件管理，即對(duì)主機(jī)（服務(wù)器）、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件以及各種服務(wù)的綜合監(jiān)控管理；②數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，主要是針對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全可靠性進(jìn)行管理，包括統(tǒng)一的持久化保存，備份機(jī)制建立及統(tǒng)一備份，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的即時(shí)恢復(fù)等；③業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，進(jìn)行有效地監(jiān)控及運(yùn)行管理；④服務(wù)目錄/內(nèi)容管理，即對(duì)企業(yè)統(tǒng)一或定制化的內(nèi)容或者服務(wù)進(jìn)行管理；⑤IT資產(chǎn)管理：針對(duì)企業(yè)IT環(huán)境中所使用的各種IT資源/資產(chǎn)進(jìn)行管理，這些資源/資產(chǎn)通常是物理存在的，但也可以是邏輯概念上的；⑥信息安全管理，目前的主要依據(jù)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO27001，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十四大控制方面113個(gè)控制點(diǎn)，涵蓋了企業(yè)安全策略、安全組織、人員安全、資產(chǎn)管理、訪問(wèn)控制、加密、物理與環(huán)境安全、通信、供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)安全、應(yīng)用安全、安全事件、業(yè)務(wù)連續(xù)性、合規(guī)性管理等。但企業(yè)的治理，要求IT運(yùn)營(yíng)管理終歸是以企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為核心，對(duì)于企業(yè)的各種IT資源，業(yè)務(wù)人員及客戶更為關(guān)心及期望得到：①客戶的業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)人員需要知道客戶分布在哪里，IT資源如何幫助他們挖掘到目標(biāo)客戶；②客戶的交易行為，業(yè)務(wù)人員需要知道客戶的交易行為是怎么樣的，然后制定相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃；③交易效率，業(yè)務(wù)人員需要一個(gè)高效的交易系統(tǒng)以滿足客戶對(duì)交易時(shí)間性的要求；④可用性，業(yè)務(wù)人員完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)，所具備的正確和完整程度；⑤問(wèn)題響應(yīng)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，IT人員能快速定位故障；⑥問(wèn)題解決，業(yè)務(wù)人員期待系統(tǒng)能迅速恢復(fù)正常以便能繼續(xù)對(duì)外提供服務(wù)；⑦體驗(yàn)的改善。從上的分析可看出，基于不同的工作目標(biāo)，IT與業(yè)務(wù)人員對(duì)同一IT資源對(duì)象的視角是存在著巨大的差異的，而這種認(rèn)識(shí)與理解上的差異最終導(dǎo)致了IT運(yùn)營(yíng)管理中的一系列問(wèn)題。

3構(gòu)建有效性IT運(yùn)營(yíng)管理的建議

要從根本上解決上述問(wèn)題，IT運(yùn)營(yíng)管理人員必須首先立足于關(guān)心與改善客戶從IT上所得到的體驗(yàn)這一核心原則上，將IT的有效性管理與客戶體驗(yàn)管理兩個(gè)方面，同時(shí)貫穿到IT運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理工作中。要做到對(duì)IT的有效性管理，筆者認(rèn)為有如下“六化”的實(shí)施指導(dǎo)原則：①標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)配置、參數(shù)、補(bǔ)丁管理、SLA測(cè)試方法、作業(yè)操作流程等。②合規(guī)化。設(shè)置策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止不合規(guī)的變更、建立審計(jì)追蹤機(jī)制、定期收集配置信息，并追蹤發(fā)生的變更。③主動(dòng)化。對(duì)重要的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)隱患及時(shí)報(bào)警、建立審計(jì)追蹤機(jī)制、定期收集配置信息，并追蹤發(fā)生的變更。④集中化。建立集中監(jiān)控平臺(tái)，避免信息孤島、對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行集中管理。⑤智能化。建立智能引擎自動(dòng)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題、關(guān)聯(lián)各種故障，加速故障原因的發(fā)現(xiàn)。⑥自動(dòng)化。根據(jù)事前審核的清單自動(dòng)提交作業(yè)、實(shí)現(xiàn)周期性的自動(dòng)檢測(cè)、實(shí)現(xiàn)人工操作的自動(dòng)化。而根據(jù)經(jīng)典的客戶滿意度模型，在IT的運(yùn)營(yíng)管理中，要做到對(duì)客戶的體驗(yàn)進(jìn)行管理，以下5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全面把握至關(guān)重要：①跟蹤所有用戶在所有時(shí)間里的各種體驗(yàn)數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②分析客戶出現(xiàn)不佳體驗(yàn)的根源，主要包括網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源或者應(yīng)用服務(wù)瓶頸；③基于原始日志或者記錄，重現(xiàn)用戶在任何時(shí)點(diǎn)的操作，必要時(shí)，甚至可以是屏幕錯(cuò)誤重放；④定期對(duì)客戶體驗(yàn)的滿意度進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行趨勢(shì)分析；⑤采取配套措施，改進(jìn)客戶的體驗(yàn)并持續(xù)評(píng)估。要有效解決IT運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的各種問(wèn)題，除了要在戰(zhàn)略上兼顧解決對(duì)IT的有效性及客戶的體驗(yàn)兩方面進(jìn)行管理的問(wèn)題外，在實(shí)際的工作中，解決各類資源短缺的問(wèn)題同樣重要。在IT運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐過(guò)程中，管理者常常又不得不面對(duì)人員短缺、系統(tǒng)復(fù)雜、工作內(nèi)容繁雜、工作效率低下的局面。所以，為IT運(yùn)營(yíng)配置一套良好的管理平臺(tái)，是解決這種人力資源短缺的有效辦法。功能完整的IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)架構(gòu)需要整合以下5大基本內(nèi)容：①信息的收集。主要完成對(duì)企業(yè)信息、樓宇信息的收集，包含系統(tǒng)/應(yīng)用狀態(tài)、配置、日志、輸入/輸出、SLA服務(wù)水平等信息。②自動(dòng)控制。主要根據(jù)預(yù)先的設(shè)置完成對(duì)信息系統(tǒng)、樓宇管理系統(tǒng)的操作，包含配置、分發(fā)、安裝、作業(yè)、巡檢等操作項(xiàng)。③知識(shí)庫(kù)。主要功能是通過(guò)信息、技能的分享，以提高運(yùn)營(yíng)管理的效率，包含知識(shí)技能、智能分析、基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)象庫(kù)、安全對(duì)象庫(kù)等。④流程控制。主要為IT運(yùn)營(yíng)提供流程管理平臺(tái)，包含配置、變更、故障、問(wèn)題、、服務(wù)請(qǐng)求等基本管理流程。⑤合規(guī)性。主要用于滿足對(duì)IT運(yùn)營(yíng)的審計(jì)需求及合規(guī)性要求，包含供應(yīng)商管理策略、容量策略、配置策略、SLA、超級(jí)用戶管理規(guī)則、用戶權(quán)限管理規(guī)則、性能策略等。

4結(jié)語(yǔ)

第8篇

（一）城市交通不堪重負(fù)

貴州省會(huì)貴陽(yáng)市地處貴州省中部，是西南地區(qū)重要中心城市之一。由于受地形限制，城市范圍較小，中心城區(qū)人口密度大，城市道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用地與其他城市相比，處于較低的水平。近年來(lái)隨著改革開放的深入和城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，貴陽(yáng)市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)出現(xiàn)了前所未有的局面：環(huán)線的建設(shè)、中心區(qū)與組團(tuán)聯(lián)系道路的修建、中心區(qū)道路的不斷改造、公共交通發(fā)展等，極大地改善了貴陽(yáng)市的交通環(huán)境。但是，近年來(lái)，隨著貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)、文化、旅游業(yè)的發(fā)展，以及市區(qū)房建速度加快、人口和機(jī)動(dòng)車數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致貴陽(yáng)市區(qū)交通不堪重負(fù)，目前，貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車總量已突破25萬(wàn)輛，年增長(zhǎng)率超過(guò)17%，隨著汽車數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，市區(qū)交通成為突出問(wèn)題。由于“停車難”等問(wèn)題未能有效解決，造成市區(qū)交通管理不規(guī)范，占道停車現(xiàn)象日益突出，城市交通秩序、交通環(huán)境受到嚴(yán)重影響。云巖、南明兩城區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期存在交通堵塞難題。對(duì)此，貴陽(yáng)市采取了道路拓寬、封閉部分路口和拆除部分路口“轉(zhuǎn)盤”等措施，雖有一定成效，但還是標(biāo)本難治。同時(shí)由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無(wú)法與日益增長(zhǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步和匹配，因此存在著很多問(wèn)題。隨著城市的發(fā)展，交通問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙貴陽(yáng)城市發(fā)展的重要因素，城區(qū)交通往地下和空中發(fā)展的模式成為首選。貴陽(yáng)輕軌的建設(shè)運(yùn)營(yíng)將為貴陽(yáng)城市發(fā)展帶來(lái)新變化，同時(shí)，貴陽(yáng)城市發(fā)展也給未來(lái)輕軌運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

（二）巖溶地貌帶來(lái)挑戰(zhàn)

我國(guó)的城市軌道交通規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是由各個(gè)城市的政府主管部門和地鐵公司主導(dǎo)，不同城市存在很大的差異性，使輕軌運(yùn)營(yíng)組織管理具有很強(qiáng)的地方特色。以貴陽(yáng)1號(hào)線為例，1號(hào)線西起金陽(yáng)新區(qū)西側(cè)，于王武監(jiān)獄西側(cè)到達(dá)本線終點(diǎn)。全長(zhǎng)29.15公里，共設(shè)19座車站，其中地下站9座，高架及地面站10座，5個(gè)為換乘站。貴陽(yáng)喀斯特地質(zhì)地貌典型，地下水分布廣泛，水源離地面較淺，部分地方還有泉水流出；地下裂隙和溶洞發(fā)育比較完善。頻繁的工程建設(shè)、礦物的開采及地下水抽取更加快了貴陽(yáng)城區(qū)及周邊區(qū)域地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生頻率。同時(shí)貴陽(yáng)屬于西南山區(qū)，地面崎嶇，人居特別集中，地面坡度的落差大，年降雨量充沛，降雨月份比較集中，容易發(fā)生地質(zhì)滑坡及泥石流。這種情況下，除制定合理高效的規(guī)章制度以確保輕軌安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)外，還應(yīng)積極推進(jìn)災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)和預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，提高防范應(yīng)對(duì)能力。

二、建立“以人為本、綜合治理、節(jié)能環(huán)保”管理理念

（一）強(qiáng)化以人為本理念

在山區(qū)建立并營(yíng)運(yùn)輕軌，人是中心中的中心，人身安全及財(cái)產(chǎn)安全是重中之重。以人為本不是一句口號(hào)，更多的是落實(shí)在行動(dòng)上。實(shí)施以人為本的管理方式，是新時(shí)期城市發(fā)展建設(shè)的大背景下實(shí)現(xiàn)輕軌運(yùn)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。建設(shè)貴陽(yáng)輕軌的高架站和地下站，除應(yīng)遵守《地鐵與輕軌系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》及相關(guān)國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的條例，尚應(yīng)充分認(rèn)識(shí)貴陽(yáng)城區(qū)及周邊區(qū)域現(xiàn)狀，要結(jié)合人的發(fā)展、城市的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展做好建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理工作。貴陽(yáng)城區(qū)修建輕軌尚屬首例，輕軌前期運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)首先要加大交通安全宣傳力度，幫助市民對(duì)輕軌交通安全有明確認(rèn)識(shí)。鑒于乘客文化程度不一，理解能力不一，宣傳應(yīng)該具有針對(duì)性、多樣性和實(shí)用性。要采取市民喜聞樂(lè)見的宣傳教育形式，將宣傳教育工作做到深入人心，而不是泛泛而談，敷衍了事。要建立培養(yǎng)造就一支優(yōu)良的輕軌交通安全宣傳工作隊(duì)伍，不定期地組織培訓(xùn)，不斷提高輕軌交通科學(xué)管理與服務(wù)水平，為人民平安出行創(chuàng)造良好環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)該組織相應(yīng)的培訓(xùn)和設(shè)置相關(guān)的引導(dǎo)設(shè)施，為殘疾人士和智障人士提供無(wú)障礙環(huán)境，比如：導(dǎo)盲圖標(biāo)、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙售票窗口等。并對(duì)負(fù)責(zé)接待的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。如遇惡劣的天氣變化應(yīng)為乘客提供臨時(shí)躲避處，并能及時(shí)疏通人流。要建立健全激勵(lì)和處罰機(jī)制，增強(qiáng)員工作的責(zé)任感、緊迫感，從而形成獨(dú)具貴陽(yáng)特色的輕軌運(yùn)營(yíng)文化與管理模式。

（二）樹立綜合治理思想

1 樹立未雨綢繆的理念。在貴陽(yáng)城區(qū)修建并營(yíng)運(yùn)輕軌，對(duì)于輕軌事故應(yīng)有“預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)思想。輕軌事故的警鐘應(yīng)該長(zhǎng)嗚，輕軌的運(yùn)營(yíng)管理不是讓我們等待事故來(lái)了之后怎么去處理事故、追究誰(shuí)的責(zé)任的問(wèn)題，問(wèn)題在于事故未來(lái)之前我們?cè)趺慈シ乐故鹿实陌l(fā)生。任何事故都不是偶然的，事故在發(fā)生前都有一定的前奏并且都有跡象可查。如地下站漏水時(shí)總是先有浸濕的痕跡然后才發(fā)展成為漏水事故，塌方總是先有松動(dòng)現(xiàn)象才有發(fā)展成為塌方的可能。應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)并配備安全管理人員，輕軌安全管理員在事故孕育過(guò)程中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡是預(yù)防事故的主要手段。切實(shí)提高軌道交通高架區(qū)間及地下站區(qū)間突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，有效防范各類輕軌災(zāi)害應(yīng)急事故的發(fā)生，應(yīng)定時(shí)與不定時(shí)地舉行演練，增加各部門和單位的協(xié)作與默契，提升各部門單位協(xié)調(diào)能力，加大平時(shí)溝通的頻率及效率，才能保證指揮有力、巡查到位、行動(dòng)迅速、處置果斷、配合默契地應(yīng)對(duì)災(zāi)害。平時(shí)應(yīng)對(duì)軌道全線進(jìn)行定期安全排查，做好相關(guān)的排查記錄，并注意和前面的排查記錄情況做比較，如有情況應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)管理部門和政府部門，同時(shí)提出相關(guān)建議。

2 做好緊急疏散工作。緊急情況下應(yīng)賦予工作人員停止作業(yè)和緊急撤離的權(quán)利。當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)首先趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、事故處理，盡快安全有序地做好人員的疏散工作。要保障信息傳送暢通，現(xiàn)場(chǎng)的信息必須傳得出去，上面的指令在第一時(shí)間必須傳得進(jìn)來(lái)。

3 做好自然災(zāi)害的防范。貴陽(yáng)冬季可能有凝凍，夏季可能有暴雨。輕軌的運(yùn)營(yíng)將伴隨著各種極端天氣進(jìn)行，突發(fā)性事故有時(shí)是無(wú)法預(yù)估的。事故治理工作并不是簡(jiǎn)單處理當(dāng)時(shí)情況，而需要全面考慮、總體部署。要清醒認(rèn)識(shí)事故的危害性，深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以避免類似災(zāi)難再次發(fā)生。輕軌運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)對(duì)事故應(yīng)有防范意識(shí)，應(yīng)提前制定相關(guān)應(yīng)急措施。

（三）健全節(jié)能環(huán)保措施

輕軌作為城市將來(lái)的首選交通，將為人們的出行帶來(lái)極大的方便。輕軌的運(yùn)營(yíng)不僅滿足當(dāng)前的城市交通狀態(tài)，還應(yīng)滿足將來(lái)城市發(fā)展交通的需要。可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)管理要求我們?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打算，設(shè)計(jì)方案中提及的5個(gè)換乘站臺(tái)均須留出未來(lái)發(fā)展建設(shè)的平臺(tái)。從貴陽(yáng)城市規(guī)劃的角度上看，今后輕軌將繼續(xù)延伸。這是城市發(fā)展的必然趨勢(shì)。必須貫徹執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展的思想，堅(jiān)持滿足當(dāng)下，放眼未來(lái)。在規(guī)劃中一定要站得高，只有這樣才能看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。應(yīng)考慮到輕軌未來(lái)的發(fā)展和變化，為變化留有余地。節(jié)能環(huán)保方面，應(yīng)采用低耗能環(huán)保材料，應(yīng)用新技術(shù)、新能源，加強(qiáng)能源的循環(huán)利用及物品的回收利用。比如夏天可以充分利用暴露在外的路面收集太陽(yáng)能。這時(shí)候，路面就相當(dāng)于是一條聚能帶，在軌道梁邊上設(shè)置集能裝置，然后沿著道路運(yùn)輸，最后儲(chǔ)藏于地下站。如下圖所示：

第9篇

獨(dú)特價(jià)值

在IT運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域占有50%市場(chǎng)份額的Avocent，其獨(dú)特的價(jià)值在于，在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級(jí)別的解決方案。

孫定: 數(shù)據(jù)中心的能耗問(wèn)題一直被業(yè)界廣泛關(guān)注，作為一家IT運(yùn)營(yíng)管理解決方案提供商，Avocent近年的發(fā)展?fàn)顩r如何？

Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有我們的機(jī)構(gòu)，我們的員工總數(shù)在2000人左右，營(yíng)業(yè)額超過(guò)6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)業(yè)收入，同一期間，在我們的品牌產(chǎn)品上，銷售業(yè)績(jī)較去年增長(zhǎng)了49%。

孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌面設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個(gè)方面。在一個(gè)數(shù)據(jù)中心中有各式各樣的設(shè)備，同時(shí)也包括各種品牌的產(chǎn)品，各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備非常復(fù)雜，各個(gè)品牌也都有自己的系統(tǒng)管理工具或者管理解決方案，請(qǐng)問(wèn)Avocent的解決方案、管理系統(tǒng)和其他品牌的管理系統(tǒng)之間有怎樣的合作關(guān)系？它的獨(dú)特價(jià)值在什么地方？

Michael Borman: 確實(shí)，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時(shí)他們也是我們的合作伙伴。我們?cè)诠芾矸矫妫形锢砉芾碓O(shè)備，可以監(jiān)控風(fēng)扇轉(zhuǎn)速以及電源的情況，并能遠(yuǎn)程重啟電源操作，而且能通過(guò)相關(guān)接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設(shè)備。

我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)占有的市場(chǎng)份額超過(guò)了50 %。目前絕大多數(shù)全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數(shù)據(jù)中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心和桌面管理。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心包括管理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備等IT設(shè)備的工作; 桌面方面有桌面系統(tǒng)管理和流程管理。我們最近推出一個(gè)重要的解決方案，就是電源管理，包括對(duì)桌面系統(tǒng)、PC設(shè)備、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器機(jī)房等其他IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級(jí)別的層面，這是我們的獨(dú)特價(jià)值。

孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務(wù)。在Avocent的市場(chǎng)中，品牌、服務(wù)和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的？

Michael Borman: Avocent的市場(chǎng)分為3個(gè)部分，第一部分是桌面系統(tǒng)，主要由LANDesk負(fù)責(zé)。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個(gè)部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務(wù)處理器，主要由Avocent的工程師、開發(fā)人員編寫源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務(wù)器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

如何良好地進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)管理，提供更加直觀、有效的管理手段來(lái)節(jié)能降耗，已經(jīng)成為衡量IT運(yùn)營(yíng)管理廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。為此，Avocent不惜以并購(gòu)為手段，加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

孫定: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都變得越來(lái)越復(fù)雜。不但數(shù)據(jù)中心的設(shè)備更加復(fù)雜，終端的種類也越來(lái)越多，在設(shè)備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ Avocent未來(lái)將采取什么策略來(lái)管理復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)？未來(lái)的技術(shù)和產(chǎn)品將有怎樣的發(fā)展思路？

Michael Borman: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環(huán)保、節(jié)能等。Avocent的工作主要集中在IT運(yùn)營(yíng)管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領(lǐng)域提供專業(yè)的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個(gè)方面: 首先，是數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個(gè)數(shù)據(jù)中心的環(huán)境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數(shù)。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對(duì)桌面和針對(duì)數(shù)據(jù)中心的解決方案，可以做到遠(yuǎn)程的開機(jī)、關(guān)機(jī)。比如銀行可以設(shè)置在晚上7點(diǎn)關(guān)閉一些系統(tǒng)，在凌晨3點(diǎn)再自動(dòng)開啟。通過(guò)DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過(guò)一個(gè)單一的操作平臺(tái)管理所有的設(shè)備。再次，是服務(wù)管理。我們最近收購(gòu)的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個(gè)服務(wù)器的桌面系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，我們可以通過(guò)做日志、數(shù)據(jù)跟蹤和控制流程等方面來(lái)解決。另外，是流程自動(dòng)化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動(dòng)化方面可以制定一些規(guī)則，例如什么時(shí)間關(guān)機(jī)、什么時(shí)間再開機(jī)，這些管理程式可以在定制后自動(dòng)進(jìn)行，而不需要操作人員進(jìn)行人工操作。事實(shí)上，無(wú)論是桌面系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)中心，我們都可以采用這些自動(dòng)化的管理。

孫定: Avocent近期是否還有并購(gòu)企業(yè)或是購(gòu)買一些新技術(shù)的計(jì)劃？在企業(yè)合并后如何和原有技術(shù)進(jìn)行整合？

Michael Borman: 我曾經(jīng)在IBM供職，IBM也是收購(gòu)了很多公司才成長(zhǎng)到今天這樣的規(guī)模。在收購(gòu)前，我們會(huì)進(jìn)行精細(xì)的規(guī)劃，了解這個(gè)公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進(jìn)來(lái)，哪些則要自行建設(shè)。例如，我們?cè)诮衲?月初對(duì)Touchpaper的收購(gòu)，正是看重他們擁有很多我們當(dāng)前急需的技術(shù)。當(dāng)然在收購(gòu)的時(shí)候還要聽一下各個(gè)部門的建議，之前收購(gòu)的LANDesk，與對(duì)Touchpaper的收購(gòu)性質(zhì)就不太一樣，因?yàn)長(zhǎng)ANDesk屬于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們收購(gòu)它以豐富我們的業(yè)務(wù)范圍。總體來(lái)說(shuō)，整個(gè)收購(gòu)原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺(tái)框架里，以開放的標(biāo)準(zhǔn)滿足面向服務(wù)的要求。

看好中國(guó)市場(chǎng)

中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)，引發(fā)了IT運(yùn)營(yíng)管理的需求增長(zhǎng); 中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。對(duì)Avocent來(lái)說(shuō)，中國(guó)，這個(gè)世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，已經(jīng)成為一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。

孫定: Avocent在中國(guó)的業(yè)務(wù)情況怎么樣？

Michael Borman: 作為世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)是Avocent一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)及軟件應(yīng)用訪問(wèn)上日益高漲的需求，正在引發(fā)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)以及更好管理此增長(zhǎng)的需求。中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。滿足各種需求是管理一支移動(dòng)的員工團(tuán)隊(duì)和支撐這種移動(dòng)所需的IT資產(chǎn)中最大的挑戰(zhàn)。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術(shù)的過(guò)程中提供幫助，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

目前，我們的裝機(jī)用戶，涵蓋了中國(guó)所有的主要行業(yè)。我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數(shù)都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會(huì)經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)并得到認(rèn)證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。

孫定: Avocent未來(lái)在中國(guó)有哪些具體的發(fā)展計(jì)劃？