時間：2023-05-16 15:54:19
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇高效溝通的技巧范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.
關鍵詞： 輔導員；溝通；大學生
Key words： mentor；communication；college students
中圖分類號：G642.46 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0257-02
————————————
作者簡介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向為學生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向為體育教育訓練學。
1 高校輔導員和大學生積極溝通的意義和作用
高校輔導員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學生的溝通具有極其積極的意義的。一般來說，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎上的溝通能夠使學生敢于大膽陳述心聲，能夠調動大學生的積極性，能夠充分發揮學生的聰明才智和創新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學生樹立一個良好的形象和精神指導模范。
2 溝通的原則
在長達幾年的與學生頻繁接觸交流的過程中，高校輔導員一定要考慮幾個具體的原則，比如平等尊重原則、真誠溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅持這些原則有助于與大學生長期保持較為良好的溝通地位，有助于展開學生工作。在于學生交流溝通時遵循這些原則可以使學生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學生中樹立一個榜樣，幫助學生確立目標。
3 高校輔導員與大學生溝通的障礙
3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個方面，一方面來自輔導員，另一方面來自學生。輔導員的思想、能力、信譽等因素都會影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至會造成學生自此以后不再相信溝通。來自學生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見等方面，由于大學前的教育模式留在大學生腦中的印象以及大學生不同的社會背景、個性特點等，都會給溝通帶來障礙。另外社會飛速發展，科技網絡飛速發展等因素，也造成高校輔導員和大學生之間雖然年齡相差不大，但是依然會帶來一定“代溝”現象。
3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學中，輔導員與大學生的主要溝通渠道僅限于面對面溝通，很少借助電話、網絡等方式，不過隨著科技的進步，運用網絡的溝通模式將會大大提高溝通效率。一般大學，一名輔導員大約要帶300-500名學生，所以傳統面對面的溝通方式已經不足以滿足需求，從客觀上來說存在著空間上的距離，因此網絡的重要性更為突出。
3.3 語義障礙 語義障礙是指溝通過程中所使用的語言、符號、肢體動作等局限性形成的障礙。相對于大學環境來說，語言和符號在高校輔導員和大學生溝通過程中產生的障礙可以忽略不計，因為他們都有較高的語言文化功底，但是對于肢體形態等“體態語言”所傳遞的信息往往會產生誤解，造成共同障礙。體態語言主要包括面部表情、手勢動作、體態姿勢等。
4 溝通障礙造成的后果
如果高校輔導員與大學生之間的溝通不利將會造成一定的不良后果，通常最為常見的不良后果為師生之間的不和諧、輔導員決出失誤、管理效率低下、挫傷學生的積極性等，每一種狀況的出現都會給大學教育和管理帶來不便。在日常的高校學生管理工作中，通過有意識、有目的溝通，輔導員可以向學生最大限度的傳遞有價值的、準確度額信息，同時也可以從學生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會造成師生彼此之間的不和諧，進而會影響輔導員對學生的判斷，作出錯誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會造成管理效率低下，學校得不到學生的真實信息就無法針對性的作出管理決定，由于無法作出準確的管理制度和策略，還會影響學生的積極性，使學生的學習和參與社會的積極性受到挫傷。
5 提高溝通水平的方法
5.1 “以生為本”、“關系平等”的溝通理念 隨著社會的發展和國家對法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學生對平等、民主的意識不斷增強，他們已經從當初中學那種師生關系中解脫出來。他們從內心里需要更多的關注和平等對待，他們對自身的需求、能力和價值的認識不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發展。他們在面對新鮮事物時更加喜歡自主的去觀察發現、體驗比較和思考，他們不滿足輔導員像中學時的那種強加式說服?，F代的大學生很難被強制性的說服，所以這就更加要求輔導員確立“以生為本”建立一個平等尊重的關系。
5.2 注重體態語言和個人信譽 良好的教師形象有助于拉近輔導員與大學生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導員工作中，輔導員始終保持一個積極的精神狀態是十分必要的。體態語言所產生的障礙主要是輔導員的精神狀態和大學生的心理狀態共同產生的，如果輔導員能夠在平時的工作溝通交流中始終保持合理的體態語言和外在形象，在學生心中留下一個良好的形象，這樣不但能夠解決個人的問題，還能重新改變學生的心理狀態。
5.3 優化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當的談話技巧和溝通藝術有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對現在的大學生，輔導員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽的技巧、適當發問的技巧、澄清事實的技巧、及時反映的技巧和結束談話的技巧等。另外傳統的面對面溝通的渠道已經不足以滿足需求，引入網絡等多渠道的溝通成為必要，尤其是網絡。目前的大學生基本離不開網絡，他們與外界的交流也多以網絡形式，網絡的虛擬性質可以使他們去除心理戒備，所以采用網絡形式的溝通定會大大提高溝通效果。
參考文獻：
[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對策[J].管理與文化，2005，（12）.
[2]李文靜.高校輔導員與學生談話方法運用的基本原則[J].中國科教創新導刊，2009，（14）.
1流通部館員與讀者之間的溝通障礙分析
1.1館員與讀者性格之間的差異。在流通部，館員每天要面臨很多讀者，由于每個讀者的性格不同，習慣不同，表達方式和理解能力的不同，使讀者在被服務過程中有可能與流通部館員產生摩擦。如果有的讀者脾氣比較暴躁，這種摩擦表現形式也比較激烈，會與館員發生爭吵，如果讀者脾氣較為柔和，這種摩擦不會被激發出來，但是也會出現讀者對圖書館服務質量的不滿等現象。無論摩擦的形式如何，都會影響到流通部館員與讀者之間的溝通，影響圖書館的和諧氛圍。
1.2館員服務意識不強。為讀者服務是流通部館員的職責，不斷提高服務的質量是圖書館一直以來的目標，但是，目前大多數高校圖書館的館員的服務水平和服務的能力具有較大差異。個別的館員由于服務意識不強，在與讀者進行溝通時態度不夠端正，語言生硬，使服務工作不到位。還有的館員對流通部的工作認識存在誤區，認為流通部主要負責借書與還書，工作比較簡單，不對工作進行深入研究，業務生疏，無法對讀者提供更高層次的服務。這都會引起讀者的不滿，，使館員和讀者之間形成溝通障礙，妨礙圖書館的服務工作的建設。
1.3執行圖書館規定時引起的矛盾。圖書館的借閱規定是圖書館有序運行的保障，這就要求流通部的館員在處理延遲還書、圖書損壞和丟失時，嚴格按照圖書館的規定進行。這些制度都是從圖書館的利益角度出發而制定的，具有單方向偏袒的傾向。由于近年來學生的維權意識越來越強，他們會認為圖書館的規章制度缺乏公平，從而對這些規定提出質疑。另外，由于一些館員在執行規定時由于態度強硬，缺乏變通，會進一步引起讀者的不滿和抵觸，更嚴重甚至會引起沖突。因圖書館的管理規定而引起的溝通障礙是較為普遍的，圖書館應該重視這種現象，對圖書館的規章制度不合理的地方加以改進，使圖書館的服務水平得到提高。
1.4館員工作疲勞引起的溝通障礙。流通部處在圖書館的一線，每天要處理大量的借書與還書工作，圖書的上架和整理工作，同時還要解答讀者的咨詢問題，工作的任務繁重。尤其是近年來各高校的擴招政策，使高校的學生數量急劇增加。每天面對數量龐大的讀者群，數以百萬計的圖書，單調重復的工作，極易使流通部的館員產生疲勞感，從而使服務工作質量變差，與讀者之間產生溝通障礙。
2館員與讀者溝通的技巧
語言是進行溝通的工具，掌握好說話的技巧會使溝通工作變得簡單和諧。在與讀者進行溝通交流時，館員要掌握一些溝通的技巧，善于觀察和傾聽，學會控制情緒。只有這樣，才能做好溝通工作，妥善解決好問題，為讀者提供高質量的服務。
2.1提高語言表達能力。流通部館員在與讀者進行溝通時，要注意對語言表達能力的提高。在工作中要使用禮貌用語，這樣是對讀者的尊重，同樣，讀者也尊重館員，為館員與讀者之間的交流提供一個良好的平臺，縮短館員與讀者之間的距離。館員在回答讀者的問題時用語要準確，避免由于表述不清楚造成讀者理解上存在偏差的現象。館員在與讀者進行溝通時還要注意溝通的態度，要語言親切，面帶微笑，親切的與讀者進行溝通，使讀者的問題能夠及時有效得到解決。
2.2加強專業素質培養。館員要注意對專業業務的學習，通過在職進修、參觀訪問、遠程教育和自學等方式，提高專業技能。扎實的專業知識和嫻熟的信息檢索技能不僅能夠使工作得心應手，達到事半功倍的效果，還能夠較好的服務讀者，得到讀者的認可，從而消除館員與讀者之間的障礙。
2.3學會換位思考。館員和讀者由于在背景、文化水平和個人素養方面存在差異，同時由于所處的角色不同，所以思考問題的方式和處理問題的方法也不相同，這就使館員與讀者之間在處理問題時容易產生沖突。但是館員與讀者之間存在一個共同的目標，就是充分利用文獻資源，使文獻的價值發揮到最大。所以，當館員與讀者之間存在溝通障礙時，要學會換位思考，學會理解讀者，心平氣和的解決問題，避免沖突的發生。
2.4加強對讀者的培訓。由于新生對圖書館的管理制度不熟悉，在借閱圖書時很容易出現違規的現象，所以，要對新生進行相關培訓，使新生了解圖書館的各項規章制度，教授學生如何使用文獻檢索的工具，提高學生查找文獻的速度，呼吁讀者愛護圖書、遵守制度，樹立文明閱讀的風尚。
2.5靈活使用規章制度。由于圖書館的規章制度在制定時存在一些缺陷，使規章制度不夠人性化。流通部的館員作為圖書館規章制度的執行者，在處理具體問題時要注意靈活處理，處理的原則是教育為主，懲罰為輔，視具體情況來確定如何處罰，不要生搬硬套，盡量使讀者明白做出這種處罰的用意，提醒讀者以后不要再犯這樣的錯誤。
【關鍵詞】輔導員；90后；溝通技巧
溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術。輔導員與學生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學生鼓勵和引導，向其輸送正力量，最終達成輔導員和學生之間的心理共識，引導學生形成正確的、積極向上的人生觀。
一、90后大學生的特性
1.個人主義強突出。90后大學生倡導個性解放，追求自由，個性張揚，具有強烈的個人主義情懷，獨立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強的叛逆精神，逆反心理，不屈于權威，挑戰底線。
2.自控能力差。由于90后多是獨生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學生而言，就會沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。
3.抗壓能力差。進入大學后，身邊不再充滿光環和榮譽，環境的突變使大學生在面臨挫折、困難時就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。
二、輔導員溝通過程中的問題
1.地位和角色的差異。在高校中，輔導員擔任的是管理者的角色，學生是被管理者。一方面，輔導員在不自覺中就會有居高臨下的感覺，在考慮問題的時候從自身角度出發，而沒有顧及到學生的感受；另一方面，強調自身觀念的權威性，容不得半點的質疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環，溝通只是表面形式，而沒有內在的實效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。
2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時代的發展，網絡已成為人們溝通的重要途徑，網絡不受空間、時間的限制，若能夠及時占領網絡這一塊溝通領地，才能夠最終實現溝通的及時順暢。
3.溝通呈現單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實現其應有的功效。然而在現實生活中，溝通往往只是老師對學生的單項操作，沒有學生的觀點表述，溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。
三、提升輔導員的溝通技巧途徑
1.注重與學生建立良好的師生關系。輔導員與大學生有效溝通的前提就是構建良好的師生關系。從工作職能來看，輔導員和學生是教育者和被教育者的關系。但從社會學角度來看，輔導員和學生又是地位平等的朋友關系。輔導員和學生所要建立的關系也不僅僅局限于教育關系，還有心理關系、道德關系等。大學生渴望輔導員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學生，減少距離感，平易近人。因此，輔導員在和學生溝通時，應關注到學生對信息的反應，充分尊重學生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關系。
2.注重與家庭教育相結合。輔導員的溝通不應僅局限于學生本身，更要拓寬到學生的家庭背景。由于當代大學生多為獨身子女，因此家庭在學生心中占有很重要的地位，是老師和學校不能夠代替的。因此，輔導員在遇到棘手的學生時，應嘗試與其父母進行溝通，家長更了解學生的性格、脾性，能夠帶給學生更多的親切感，便于抒發自己內心的所想所感，找到問題的切入點，把握學生的思想和心態。只有通過學校和家庭的相互協作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。
3.選擇適當的環境。溝通時的環境營造，能夠為學生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導員吐露心聲。由于輔導員是教育的主導者，學生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導員應盡量構建一個舒適、自在的溝通環境，給予學生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進行批評或是談話，保護學生的自尊心；在公共場合進行表彰或表揚，弘揚正氣，發揮典型先鋒作用。
溝通是情感交流的重要途徑。輔導員與90后大學生的溝通中存在著不少的問題，輔導員要了解90后大學生的性格特征，通過與學生建立良好的師生關系、與家庭教育相結合、選擇適當的環境等措施，保證溝通雙方的平等，促進溝通的順暢有效。
參考文獻：
[1]王澤.“80后”輔導員如何做好“90后”的思想工作[J].中國科教創新導刊，2011（02）.
1.1一般資料
以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規溝通的患者150例記為常規組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統計學意義（P>0.05）。
1.2溝通效果評價
患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。
1.3統計方法
使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。
2結果
組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1
3討論
手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。
3.1樹立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。
3.2強化護士溝通技巧
隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。
3.3掌握適當的溝通時機
在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。
3.4注意溝通方式
一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。
3.5控制溝通效果
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要?；舅刭|能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。
2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。
1、在工作場所進行有效的溝通對于每一個人來說都是必不可少的?！爸匾牟皇悄阏f什么，而是你怎么說”?？梢娏己玫臏贤ㄔ诼殘鲋惺嵌嗝粗匾?，擁有有效的溝通技巧是優秀領導和優秀員工的關鍵。當你和你的團隊溝通良好時，它能幫助消除誤解，并能形成一個健康平和的工作環境。
2、與你的團隊高效開放的溝通也會讓你更快更專業地完成工作。一旦你和你的團隊建立了有效溝通渠道，完成任務和項目的過程就會非常順利。
3、此外，清晰有效的溝通是職場成功的關鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會議的基礎。難以與老板、同事互動會導致焦慮，并可能對你的工作產生負面影響。但是如果你能很好地運用你的語言，運用適當的肢體語言，培養你的自信，你將會在你的職業生涯中享受到良好的溝通技巧。
（來源：文章屋網 ）
關鍵詞：溝通；障礙；技巧
中圖分類號：G625 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）44-0144-02
溝通是人與人之間的信息交流過程，也是人與人之間發生相互聯系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營造，理解和信任的師生關系構建是構成成功教學的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學效果的重要基礎。良好而有效的溝通有助于實現當堂課的教學目標，有助于提高學生的學習興趣，有助于提高課堂教學效果，有助于師生間建立友好的關系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛戴的需要。
一、教師與學生溝通的障礙及其原因
在當今的教學中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現在的學生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時完成作業……”。學生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對我們如此冷酷……”。這一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經過幾年教學實踐，總結出如下幾點。
1.教師對于學生來說缺乏親近感。中國傳統強調尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說法，這些原本只是出于對教師的尊重，但久而久之卻轉化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當成課堂的主宰，希一切都自己來掌握，把預期的目標都實現，而師生間的溝通一定得通過師生間高效的互動才能實現。而學生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學習成績不好的學生，不敢見教師，見了教師躲著走，無法坦誠地與教師溝通，更無法高效地完成學習任務。教師的師道尊嚴總是會不自覺地流露出來，出現了控制、過度呵護、批評等過激傾向，在這種情況下，學生往往就是被動接受，口服而心不服。隨著學生年齡的增長，其自我意識逐漸增強，個體意識和主體意識發展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓斥。這時，教師一定要擺正自己的位置，尊重學生，把他們當成為自己看等，以平等的心態來對待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進行，從而構建和諧平等的師生關系，真正做到教學相長。雖然學生在學歷、經驗等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進行良好的溝通。
2.教師與學生期待、學生期待與自身行動存在差異。中國應試教育成長起來的學生，從課任教師保姆式教育進入自我管理。入學初期，學生是典型的兒童狀態，他們希望得到教師的批準，希望得到教師的鼓勵，更喜歡教師對他們的付出給予回報。但是他們又有強烈的自我意識，此時，教師一定要以朋友的身份與他們進行相處與溝通。在實際的教學中，師生間的關系其實很復雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對地相互尊重、熱愛，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學效果顯著。
3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學中，許多教師很想與學生進行有效的溝通，但由于實際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會按照自己通常的習慣來處理問題，造成學生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大，與學生的日常溝通欠缺。教師職業從來就不是輕松的，日常工作量遠遠超過了八小時。而且，隨著新課改的縱深推進，各種教育改革、考核與評估對教師的學歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費大量的時間和精力與學生溝通，又擔心過度頻繁的溝通會帶來一些麻煩事，有時候，教師難免把不良的情緒牽怒到學生身上，從而導致師生關系的惡化。
二、教師與學生之間實現有效溝通的竅門
語言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語調應該溫和、樂觀、舒服、清楚，像春風化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對方的信息，達到溝通順暢的目的。同時還應注意語言的形象化、規范化、邏輯化，把握深淺度，時刻注意學生的反應。
1.教師切記，學生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時刻關注其情緒狀況，在不同的時間、不同的地點說不同的話，以此來激發學生上進。授課時，教師的語言一定要規范化、形象性，必要時還可以加上肢體動作，同時要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應注意語言的藝術性，多使用鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評和責備的語氣。必要的時候，要打開學生心扉進行灌輸和啟發。
2.用親情縮短師生心理距離，以平等為前提實現有效溝通。在溝通方面有一個位差效應，具有上位心理的人往往具有某種優越感，容易產生自傲心理，而位于下位的人則往往會產生自卑感。師生間進行有效溝通一定要注意位差效應的產生，教師要善于自我反省，有意識地控制自己的上位心理，平等待人，不頤指氣使，不偏愛某一人，以成人和平等的心態來與學生進行溝通。而學生也要消除自卑的情緒，消除對教師的偏見，與教師產生良性溝通。
動作姿勢方面，與患兒及家屬交流時要保持禮貌得體的動作，手勢動作優美得體，避免指手畫腳、拉拉扯扯引人反感，避免傷害患兒自尊心或者讓家屬產生厭煩情緒，營造和諧優質的溝通氛圍。在與患兒溝通過程中，要注意保持合理距離，避免過度接近患兒產生壓迫感或者距離過近引起不適，根據患兒身心狀態選擇合適距離進行溝通接觸，在與患兒交流時，要充滿耐心，視線與其平行，或采取蹲位以達到較好的溝通效果。面部表情方面，護理人員要避免個人露出害怕、厭惡、恐慌、緊張等情緒以免影響患兒及家屬的心理狀態，通過溫柔微笑、得體動作消除患兒及家屬的陌生感，建立信任關系，若有特殊需要可佩帶口罩，大部分情況下宜選擇微笑以盡快在短時間內縮短護患距離，營造安全、愉快的溝通氛圍，及時了解患兒及家屬心理給予相應護理。
2兒科護理中肢體語言溝通的應用
對于兒科護理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應用水平，在日常護理工作中為患兒提供更好的護理康復服務，構建和諧的護患關系，以減少各類護理糾紛事件的發生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進行分組對比，結果發現實施優質肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫囑度、接受度，有助于兒科護理工作質量的改進。
采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護理人員技術操作的滿意度及服務滿意度，二者的有機結合可顯著穩定患兒情緒，有利于和諧護患關系的構建，但是對于護理人員提出了更高的要求，要求其加強自身職業素質培養與自身修養，以便更好的完成日常護理工作。兒科臨床護理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應用可顯著改善與患兒及家屬之間的關系，有利于雙方更快的構建優質的溝通橋梁、營造良好的醫療氛圍，有利于患兒治療護理工作的順利進行。護理人員要將進一步提升個人肢體語言溝通技巧作為重要職業技能進行掌握，通過提升溝通技巧以改善護患關系，減少兒科護理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達自己，肢體語言溝通因此有了較大的應用空間與較高的應用價值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。
兒科護理臨床工作中，肢體語言溝通的價值越來越凸顯，肢體語言溝通配合常規語言溝通聯合應用效果顯著，在改善兒科治療護理工作現狀方面有積極意義，因此值得在臨床中大力推廣應用。比起常規兒科護理措施，加入肢體語言溝通之后，患兒能夠更加準確、高效的配合護理人員完成治療護理工作，增強醫護人員與患兒之間的親切感，尤其是嬰幼兒治療護理中可有效改善工作情況，為判斷治療護理效果提供了有效判斷指標。肢體語言的采用可降低患兒在陌生醫療環境下產生的緊張感與恐懼感，在與醫護人員的溝通過程中建立安全與信任關系，并配合護理做到積極完成治療，因此在兒科護理工作中要通過與患兒及家屬的有效溝通，配以整潔大方的衣著、親切的微笑與眼神、適當的動作來提升護理人員在其心目中的形象，以提升護理人員工作熱情、改善護患關系、提升護理工作質量。
關鍵詞：室內設計;溝通能力;教育方式
溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發訊者把信息也包括發訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發展積累良好的人際資源。室內設計專業的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內設計專業學生溝通能力的重要性
1.未來職業的需要
適合設計專業的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業畢業生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學生自身發展的需要
溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業的同學、不同專業的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養也是室內設計專業學生自身發展的需求。
二、室內設計專業學生溝通能力培養中出現的問題
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。
2.缺乏溝通能力培養的有效環境
溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。
3.溝通能力培養缺乏職業導向
部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
三、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發學生自主培養溝通能力
自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。
一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。
實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。
另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創設溝通能力培養的環境與渠道
溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。
另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。
在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。
3.以職業為導向培養學生的溝通能力
室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。
另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個人一生發展的重要能力，對于室內設計專業學生來說，這不僅影響到其在專業學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發展。然而從現狀來看，我國室內設計專業對學生溝通能力的培養還是不足的，學生無法獲得相應的環境，對溝通能力培養的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養的重要性達成共識，明確室內設計專業未來職業方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養。未來的室內設計這一職業的服務性將更為凸顯，畢業生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業逐步發展的需求，在實現自身職業發展的同時，實現自我的全面發展。
參考文獻：
[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養學生溝通能力探析[J].揚州大學學報：高教研究版，2011.
[2]張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008.
