時間：2023-05-24 18:03:27
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一、新時期下的商務英語
商務英語作為一門語言，頻繁出入于國際貿易場合，而作為商務英語就決定了服務范圍限定于商務范圍的服務性商務工具，是在國際商貿交流中產生的商務交流亦或是經濟交流發生時多采用的輔的語言工具，精準的表達雙方含義和意思，明確商務往來的范圍和合作項目的意圖的整齊劃一的功能性語言。不同于廣泛英語含義的是，在產生國際貿易交的時候多會產生貿易商務專有名詞和專有意義，而作為商務英語的掌握者還必須了解國際貿易中的具體細則和專業特殊性以及基礎商貿知識等。
但在當下，專業程度日益加深的現在，職業細分化逐步嚴重，導致國際貿易中的交流和聯系日益繁復和復雜，僅僅依靠過去單一的傳統的商務英語已經遠遠不能適應當下日益復雜和聯系加深的時代。交流比以往任何一個時期都更加頻繁和加深的國際貿易中不斷充實和加深每一名商務英語的學習者的英語程度迫在眉睫。由于現如今的國際關系復雜，由國際貿易中而產生的多方面的交流存在很大差距，尤其是制度、政治、文化、經濟等習慣方式不盡相同，從而導致在國際貿易中互相雖然運用商務英語，但在交流過程中、合同簽署以及商業談判中仍然會出現以思想的偏差乃至于誤解。因為各國各民族各地區在理解商務英語的詞匯以及含義的時候會出現側重點不同的情況，進而導致認知不同，理解程度也不同。在當下社會中商務英語的多元化較之先前已經有很大的不同。
二、國際貿易中影響商務英語應用的因素
正如上文所說，由于世界的貿易復雜性遠超以前，因此即使雙方都使用商務英語交流時還依然會出現偏差，那么影響國際間貿易交流的商務英語因素大致有以下三點：
1.精通商務英語更要首先精通國際貿易
許多商務英語的精通者僅僅是書本上的了解英語，或者說英語交流也僅限于日常的英語交流，造成了商務英語不商務的情況，許多人僅僅是了解到了商務英語的商務交流的皮毛而沒有長時間的和貿易打交道的實戰經驗而容易忘卻。而商務英語是商務在前英語在后，首先得熟悉國際貿易的基本知識、正常交流方式、合作往來的專業性詞匯和專業性術語，要能洞察商界的動向和基礎的貿易往來的國家間的經濟動向等才能算是一個合格的商務英語交流。若商務英語精通者之間的交流不熟悉商務運作的業務的話，即使在進行交流時也不能清楚相關概念的重要性，是一場空對空，沒有實質性的交流。若要能熟稔商務運作就可以依照不同的情況中，做出最合適的判斷。
2.精通商務英語交流的方式
語言和音樂一樣都是一種流動的藝術，僅僅是直白的商務英語的展現方式和機器人無異，應該注重商務英語交流者自身的術語表達、語氣、音高、調性等因素都符合應有的商務交流禮儀，更要為對方的母語著想，采取適當的側重點和必要詞匯術語，這樣有利于雙方的貿易發展和合作伙伴形成的加深。
3.精通商務英語的交流技巧
進行得體的商務英語交流固然重要，若不注重交流技巧的使用，就發揮不出英語作為一門語言的藝術性和活泛性，怎么在商務貿易中靈活自如的進行商務交流關乎到深入交流的程度。而掌握適當的交流技巧需要商務英語者進行廣泛的綜合實踐經驗和多次的商務英語交流實踐，積累廣泛的經驗，懂得臨時發揮的語言藝術，即時應答都和交流者的經驗積累以及知識儲備息息相關，然后由交流者創新性的進行雙方有利的交流和疏導，選擇商務英語在進行交流時的謀篇布局和措辭搭配等都展現著交流者的語言技巧能力，從而展現商務英語交流者的人格魅力，讓商務貿易可以如期保量的完成。
三、在國際貿易具體方面中商務英語的應用
1.商務英語在貿易談判中的應用
在商務英語所要涉入的國際進出口貿易中，由于本著“時間就是金錢”的概念，港口和海關每天需要和許多國家物品和商貿進行交易，難免產生商貿摩擦和制定合同，而出現歧義時還需要進行商務談判來解決商務糾紛，但是港口海關每天吞吐量巨大，需要在短時間內高效的完成貿易談判，為雙方節省時間和金錢。所以在短時間的商貿交流中要盡可能的將商務英語的用詞準確性和術語的規范性重視起來，高效的解決貿易談判，為雙方節省不必要的開支和麻煩。
2.商務英語在商務廣告中的應用
而商務英語在廣告中的應用就不需要向進出口貿易談判時那么精確而又高效快捷，相反的則需要利用語言的曖昧性和模糊性來進行廣告英語的產品推廣，要廣泛地利用英語作為一門語言的優美性，用華麗和引人入勝的豐富辭藻去吸引產品所要吸引的受眾范圍。用語言的優美性吸引觀眾達到第一步之后，緊接著就需要利用廣告英語中的鼓動性，鼓動消費者心甘情愿的為產品進行消費。所以商務英語在廣告中的應用多大膽和標新立異，利用商務英語語言的魔力，賦予商品和產品以新的活力，并為其注入靈魂，符合受眾心理。
3.商務英語在商務郵電中的應用
在新時代下的商務英語交流一般多在電子郵件往來和電話交流這兩項進行，紙質郵件的在當下的作用基本不予以考慮。在郵電的運用中商務英語多充當文書的作用，是一種最為正式而又顯得有距離的商務英語交流方式，是一種綜合解決事務的的方式，諸如；商務項目定期聯系、合同回執、商務貿易糾紛仲裁、商品定價和產品概況等等的綜合性詳細說明的商業貿易往來都需要用到郵電手段來進行雙方的交流。在進行國際貿易交流時的多采用正規的語言和正式口吻去進行商務交流。在商務英語的郵電交流中必須明確對方的國家和地區，敏感的問題給予繞過，為對方著想，文字里要以對方的所接受的方式對對方進行有禮貌的交流，雙方平等互信，用商務英語展現對對方的重視和友好相處。在此基礎上應該要簡明扼要的闡述清楚自己企業和對方企業的業務，不浪費任何一句話，也不要說任何一句廢話，以免產生不必要的曲解，而在數據和規模的信息上，一定要精確無誤，建立起戰略互信關心，深度交流，也關乎自己企業的信譽和誠信問題。
高校行政管理工作中存在問題的原因
1、統一考核不分優劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領導對教職員工的工作漠不關心，表現好的沒有鼓勵，表現差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導致教職工產生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現不出優劣的成效，時間久了就會導致一些同事產生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學校的發展。
2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領導還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領導，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領導、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領導責怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現問題，導致同事之間的關系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。
進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式
1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側重于績效方面的考核,這有利于提高考核結果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質考評中,應作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎地位,分數可以占一定比例。但是應當側重考察其管理素質,即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領導的核心是協調能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數應占最大比例。能否通過自己的創新能力而對高校的發展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數比例雖不大,但體現了高校領導的價值導向,這是極為重要的。
2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎是內外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執行。久而久之,高校中的務實之風日漸淡漠,虛假之風盛行，衰敗便會接踵而來。當然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術地進行真誠的交流。也就是說,真誠要達到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達到健康而密切的人際關系。為達此目的,無論是領導之間,領導與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進工作的高效性和開創性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向對方有限度地敞開自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應付。
關鍵詞：駕駛艙；類型；特點
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.07.259
1 實踐的目的及意義
進行一次航班的飛行，需要與航空有關的各個部門的緊密協作，需要機組人員團結有序的合作，才能保證飛行安全。實際飛行過程中，飛行機組成員間會產生大量信息交流。如果機組的交流是有效的，駕駛艙的工作效率將會提高，高水平的處境意識才有可能達到和保持。而不良的駕駛艙交流則會削弱駕駛艙的表現，引起誤解和錯誤，并導致處境意識的喪失，其結果危機飛行安全，甚至引起重大的災難。因此每個參與飛行的人員都應了解和掌握駕駛艙交流的知識和技巧。用高效信息交流來提高機組間信息正確完整的交換，進而保證飛行安全。
2 主要內容
2.1 駕駛艙交流的基本知識
談到駕駛艙交流，我們應該先從交流開始。信息交流亦稱信息溝通，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反映效果的過程。我們可以發現，交流是雙方的行為，也就是需要至少兩個個體。
駕駛艙交流是指以令人愉快和易于理解的方式相互交換信息、思維以及情感的過程。而符號系統則是駕駛艙交流的工具。駕駛艙交流的符號系統可分為兩類――語言符號系統和非語言符號系統。口頭語言和書面語言屬于語言符號系統，利用這一符號系統進行的交流稱之為言語交流。手勢、面部表情、體態變化以及目光接觸等則屬于非語言符號系統，即人們常說的身體語言系統，利用這一符號系統進行的交流則屬于非語言符號系統。可以發現區分這兩類符號系統的基本方式是――是否包含語言文字。
駕駛艙交流的功能可分為工具流和滿足需要的交流兩類。工具流目的是通過交流思想和傳遞信息來改變接受者的行為和思想以達到正常飛行和保證飛行安全的效果。而滿足需要的交流則是表達情感和接觸內心緊張，來滿足心理需要。
2.2 駕駛艙交流的特點和要求
由行中緊張的節奏和復雜的環境，駕駛艙交流有了自身的特點和一些需要注意的地方。機組成員要了解這些特點，克服干擾，進行高效的信息交流。
首先，大多數情況下，駕駛艙交流都存在言語交流與非言語交流相分離的現象。例如在起飛著陸階段。機組成員忙于執行程序和駕駛飛機，言語交流的同時缺乏非言語交流。從而加大了交流雙方的信息傳遞和理解的困難，這也是目前世界空難發生的一個重要原因。而在陸空通話、PA通話等更無法有身體語音的信息作為支撐，信息正確理解的困難更加明顯。研究發現言語交流和非言語交流相配合，可以較好地實現信息傳遞，并被信息接受者理解，其理解率為90%左右，而缺乏非言語交流，其理解率僅為70%左右。從此可以看出信息接受客體理解出錯的概率大大提高。我們因此要熟知此特點，并在飛行中運用更加詳細的言語信息描述來克服此困難。
第二交流的雙方都應該是積極的主體。在一名飛行學員更進入飛行訓練時，他的師父會讓他背誦程序和抄寫程序，這項工作并不是沒有效果的。因為學員在充分了解飛行程序的情況下，才能夠通過自己的理解明白飛行中接受到的信息并做出正確的反應。就像主動進攻才是最好的防守。
第三交流中有可能存在這社會障礙和心理障礙。良好的信息傳遞系統并不能總是保證交流的利完成，某些與信息交流渠道無關的因素，如文化因素、社會因素、心理因素，包括個人的需要、動機、以及知識結構等問題，都會在很大程度上影響人們對言語情景以及交流信息的理解，從而妨礙交流的正常開展。例如有一個空難是飛行員錯誤的理解了管制的指令“climb to five hundred meters”為“climb two five hundred meters”。我們要在交流中盡量避免這些語言歧義和不同文化所產生的不同含義。在飛行中，機組間地空間使用規范標準術語，達到簡潔清楚明白的效果。
2.3 駕駛艙交流的類型
由行環境的特殊性，飛行人員主要存在三種類型的交流。
第一，標準操作程序交流（SOP交流）。現在飛行機組在飛行中要按規定執行檢查單和SOP（standard operating procedure ）。必然會進行關于此類行為的交流。它為大多數的機組交流提供了一個基本的結構，同時也是駕駛艙管理的重要功能之一。值得一提的是，雖然SOP交流在正常飛行情景中是非常有效的，但在非正常條件下卻不一定有效。要知道，程序設計者不可能考慮到所有的飛行情景和所有的一場情況。作為機組來說，應該決定在什么時候使用SOP交流，什么時候應該使用其他類型的駕駛艙交流。
第二，管理流。在飛行中，飛行人員不僅僅是安全的駕駛飛機，還有其他許多事物需要執行。在標準操作程序交流以外的管理就是管理流。尤其在非正常情況下特別需要加強管理性的駕駛艙交流。例如，機長安排空乘人員觀察機翼上的結冰情況。
第三，無關交流。無關交流首先是一個中性詞，大家不要看到無關就感覺這種無關交流是禁止的。無關交流是指與飛行活動和情景沒有直接關系的交流。它既可能是積極的和有價值的交流，也可能是消極的、降低機組警覺性和操作效能的交流。可見無關交流是把雙刃劍。運用的好的話，可以提高團隊凝聚力和工作效能。運用不好的話，會影響正常飛行甚至危機飛行安全。例如，一些航空公司規定，在10000ft以下，駕駛艙內不允許與飛行無關的交流和活動，其目的就在于使飛行機組在飛行關鍵階段不會受到干擾，能夠集中精力于當前的判斷與決策以及正確的操作。
3 結論
一、初中班主任管理工作主要內容
初中班主任的管理工作會因為每個學生自身不同的發展特點而加大管理難度，因為每個學生所成長的環境不同，其個性發展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學生的管理需求。班級管理是班主任根據一定的管理目標，采用相關管理手段，帶領著班級中的學生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標的組織活動得到實現。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態社會活動，管理工作的開展主要是為了能實現教學目標，幫助學生得到全面發展，班級管理狀況與學生的學習、生活以及學習質量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學活動的首要位置，才能使教學質量得到提高。因為班級管理是教師和學生之間的互動交流，學生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學生管理相結合，才能構成良好的班級管理體系。
二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性
要使初中班主任在管理工作效果得到高效發揮，在進行管理工作的過程中，班主任應該采用合理的溝通技巧，與學生進行良好的溝通，傾聽學生內心的真實想法，了解學生的具體情況，幫助學生得到更好的發展。班主任在與學生溝通的過程中，應該充分體現溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘學生的潛力，促進學生健康成長與發展。科學合理地運用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學生成長的障礙。同時，教師應該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。
三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略
（一）班主任應與學生家長進行合理溝通
信息技術的快速發展，很大程度上改變了當前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術得到了廣泛的應用。班主任就可以充分利用當前的微信、微博等社交軟件，與學生家長之間構建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學生家長對學生的發展狀況有更為及時的了解，能及時獲取學生的發展最新狀態，促進班主任更為便捷地進行實際的管理工作，以此實現高效、有針對性的管理。
（二）初中班主任需適當給予學生表揚
初中階段的學生有著較強的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應減少對學生批評或者斥責，避免打擊到學生的學習積極性。班主任在與學生的溝通過程中，應該注意適當應用表揚的話語，給予學生最真摯的表揚，同時提出對學生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學生進行溝通，往往能使學生提高對自己所提建議和要求的認可度，讓學生能產生認同感，同時糾正自己應該改進的地方，在溝通中提高管理工作效率。
初中階段的學生，不管是心理還是生理方面均尚未發育成熟，所以不管是在學習還是生活中都很享受自由狀態，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚是對他們的關注以及肯定，能有效增強學生自信心，同時不斷地改進自己不足之處，逐漸完善自己。
（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作
初中班主任在進行班級管理工作的過程中，應該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學生的實際學習狀態進行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實現對班級的科學化管理。
關鍵詞:對外貿易;商務英語;應用技巧
商務英語是對外貿易的主要工具，談判者英語表達能力將決定商務貿易的成功與否。隨著我國進入國際市場，對外貿易成為一種主流交易模式。在與其它國家進行貿易交流時，語言是基礎工具，英語的廣泛應用使得對外商務貿易中必須選擇商務英語這一語言。不當的交流將導致交易終止，商務英語應用者應具有專業的語言能力和職業化素質。
一、商務英語特點及作用
商務英語不同于普通英語，它具有專業性。涉及金融、經濟、貿易等多個領域。由于商務英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務英語交流中需要重點注意的問題。一旦出現誤會，將導致貿易交流中斷。商務英語通常以簡潔為主要表達方式，這是由于商務談判應具有耗時短、效率高的特點。與普通英語最大的不同在于，商務英語無論是書寫還是交流，均采用正規英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應用口語要素。尤其是在書面表達商品型號以及相關索賠上，均不能出現口語要素。其作用表現如下:商務英語是外貿交流的主要工具。全球一體化時代的到來，我國作為經濟大國，必然涉及大量的進出口貿易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務英語則成為外貿交易中的專業性語言。而我國在英語教學中，忽視商務英語的應用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進行商務英語改革具有必要性。商務英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業獲得有效的商務信息，商務信息閉塞將造成我國在國際貿易中的地位下降。當今時代，各個國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務信息才能確保商務談判的高效性和穩定性。為此，商務英語學習者應從根本上提高自身的專業能力，還應培養其商務能力，滿足市場的需求。商務英語的利用還使得商務談判更加容易。在商務談判中，貿易雙方均以利益為出發點。商務英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實現雙贏。這是商務英語的作用之一。商務英語要使用正規的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務貿易發展角度將，其作用有待于進一步發揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當的宣傳本國文化對于吸引國外交易者來說也具有不可忽視的作用。中國文化源遠流長，交流中應正確使用商務英語詞匯，發揮商務英語的工具功能，將我國產品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務英語才能為其搭建橋梁，促進貿易的完成。
二、對外貿易過程中商務英語的應用技巧
(一)注重語言技巧性的發揮
語言是文化的反應，在語言交流中應該要反應其國家的風土人情。同時，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認可，因此在商務英語使用時應注意其技巧性。對于商務談判來說，更是需要掌握專業的詞匯，當然這只是基礎，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達要明確，但態度要良好，這是商務能力的一種體現。另外，在上商務英語談判中，還應了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務英語學習中，教師教會學生一些固定的語句，這些語句應成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經驗的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時談判者應學會應用適當的肢體語言，并對其所學語言根據現場氣氛、現狀進行調整。
(二)通過傾聽，領會對方意圖
交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿交流的基礎。對于我國對外貿易來說，應督促外貿人員將語言知識與傾聽技巧結合，正確處理自身在談判中國的位置。商務英語具有專業性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實的語言基礎知識，表達準確是減少尷尬的前提。實施證明，在了解對方觀點的前提下，適當的表達自身的意見，容易被接受。
(三)以文化差異為前提進行商務談判
我國與歐美、亞洲等多個國家之間具有貿易外來，商務談判者在長期與同一國家進行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點。因此，對于商務談判者來說，應使其了解多個不同國家的語言特點、文化背景，對語言進行適當的調整，確保表達的準確性。企業具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應用、語句的表達都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負面影響減少至最低。除此之外，在進行商務英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達語句原本的含義，進一步提高商務英語應用的準確性。
(四)商務英語翻譯要求嚴謹、正規
商務英語不同于普通英語，在交流中應確保其嚴謹性和正規性。首先應了解其語言的使用原則，避免自由發揮。商務交易必然面臨大量的合同、數據，因此其嚴謹性不容忽視。在要求合同的每一款項均采用合理的、正確的語言方式。商務英語不僅涉及交流，還包括商務信函的讀寫，這一過程中不能出現文字錯誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進行。從語法結構上講。商務英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應根據當次貿易交流對商務信函進行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿易交流涉及經濟利益，一旦出現表達不清晰則將造成大量的經濟損失，因此翻譯或者是談判人員還應具有專業精神。
三、總結
全球經濟一體化時代的到來，使得商務英語成為商務交流的主要語言之一。商務英語具有專業性強、涉及面廣等特點。學習商務英語并正確使用商務英語能夠促進貿易的成功。在我國，國際貿易交流是未來一段時間內的主要策略，是我國經濟發展的支柱。因此對于外貿企業來說，培養和招聘專業的商務英語人才十分必要。尤其是電子商務時代的到來，商務英語人才應具有扎實的專業知識，在談判中簡潔、明確的表達自己的產品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認可。對于我國外貿發展來說，應注意到商務英語的重要作用，并且在高校教學中以及其具體應用中注重人才的培養，從而確保貿易的穩定和國家經濟的發展。
作者：伍宏健 單位:九江學院
參考文獻:
關鍵詞:對外貿易;商務英語;應用技巧
商務英語是對外貿易的主要工具，談判者英語表達能力將決定商務貿易的成功與否。隨著我國進入國際市場，對外貿易成為一種主流交易模式。在與其它國家進行貿易交流時，語言是基礎工具，英語的廣泛應用使得對外商務貿易中必須選擇商務英語這一語言。不當的交流將導致交易終止，商務英語應用者應具有專業的語言能力和職業化素質。
一、商務英語特點及作用
商務英語不同于普通英語，它具有專業性。涉及金融、經濟、貿易等多個領域。由于商務英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務英語交流中需要重點注意的問題。一旦出現誤會，將導致貿易交流中斷。商務英語通常以簡潔為主要表達方式，這是由于商務談判應具有耗時短、效率高的特點。與普通英語最大的不同在于，商務英語無論是書寫還是交流，均采用正規英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應用口語要素。尤其是在書面表達商品型號以及相關索賠上，均不能出現口語要素。其作用表現如下:商務英語是外貿交流的主要工具。全球一體化時代的到來，我國作為經濟大國，必然涉及大量的進出口貿易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務英語則成為外貿交易中的專業性語言。而我國在英語教學中，忽視商務英語的應用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進行商務英語改革具有必要性。商務英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業獲得有效的商務信息，商務信息閉塞將造成我國在國際貿易中的地位下降。當今時代，各個國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務信息才能確保商務談判的高效性和穩定性。為此，商務英語學習者應從根本上提高自身的專業能力，還應培養其商務能力，滿足市場的需求。商務英語的利用還使得商務談判更加容易。在商務談判中，貿易雙方均以利益為出發點。商務英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實現雙贏。這是商務英語的作用之一。商務英語要使用正規的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務貿易發展角度將，其作用有待于進一步發揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當的宣傳本國文化對于吸引國外交易者來說也具有不可忽視的作用。中國文化源遠流長，交流中應正確使用商務英語詞匯，發揮商務英語的工具功能，將我國產品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務英語才能為其搭建橋梁，促進貿易的完成。
二、對外貿易過程中商務英語的應用技巧
(一)注重語言技巧性的發揮
語言是文化的反應，在語言交流中應該要反應其國家的風土人情。同時，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認可，因此在商務英語使用時應注意其技巧性。對于商務談判來說，更是需要掌握專業的詞匯，當然這只是基礎，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達要明確，但態度要良好，這是商務能力的一種體現。另外，在上商務英語談判中，還應了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務英語學習中，教師教會學生一些固定的語句，這些語句應成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經驗的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時談判者應學會應用適當的肢體語言，并對其所學語言根據現場氣氛、現狀進行調整。
(二)通過傾聽，領會對方意圖
交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿交流的基礎。對于我國對外貿易來說，應督促外貿人員將語言知識與傾聽技巧結合，正確處理自身在談判中國的位置。商務英語具有專業性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實的語言基礎知識，表達準確是減少尷尬的前提。實施證明，在了解對方觀點的前提下，適當的表達自身的意見，容易被接受。
(三)以文化差異為前提進行商務談判
我國與歐美、亞洲等多個國家之間具有貿易外來，商務談判者在長期與同一國家進行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點。因此，對于商務談判者來說，應使其了解多個不同國家的語言特點、文化背景，對語言進行適當的調整，確保表達的準確性。企業具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應用、語句的表達都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負面影響減少至最低。除此之外，在進行商務英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達語句原本的含義，進一步提高商務英語應用的準確性。
(四)商務英語翻譯要求嚴謹、正規
商務英語不同于普通英語，在交流中應確保其嚴謹性和正規性。首先應了解其語言的使用原則，避免自由發揮。商務交易必然面臨大量的合同、數據，因此其嚴謹性不容忽視。在要求合同的每一款項均采用合理的、正確的語言方式。商務英語不僅涉及交流，還包括商務信函的讀寫，這一過程中不能出現文字錯誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進行。從語法結構上講。商務英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應根據當次貿易交流對商務信函進行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿易交流涉及經濟利益，一旦出現表達不清晰則將造成大量的經濟損失，因此翻譯或者是談判人員還應具有專業精神。
三、總結
全球經濟一體化時代的到來，使得商務英語成為商務交流的主要語言之一。商務英語具有專業性強、涉及面廣等特點。學習商務英語并正確使用商務英語能夠促進貿易的成功。在我國，國際貿易交流是未來一段時間內的主要策略，是我國經濟發展的支柱。因此對于外貿企業來說，培養和招聘專業的商務英語人才十分必要。尤其是電子商務時代的到來，商務英語人才應具有扎實的專業知識，在談判中簡潔、明確的表達自己的產品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認可。對于我國外貿發展來說，應注意到商務英語的重要作用，并且在高校教學中以及其具體應用中注重人才的培養，從而確保貿易的穩定和國家經濟的發展。
作者:伍宏健 單位:九江學院
參考文獻:
新課標為了培養學生的綜合素質提倡將課堂還給學生，讓學生當課堂的主人，但我認為這并不是說教師就可以“兩袖清風”了，實質上是對教師的課堂掌控能力和對教學的把握能力的要求更高了，在我看來，在新課標下，要打造高效課堂，教師所分配下去的預習、討論、查閱、實驗、總結、講解等的課堂活動應該緊緊問繞課題重難點由淺入深由表及里的形成一個主干，而學生的活動則是圍繞著這個主干所長出的葉所開出的花。要想花開的多而美那主干必須扎實深入堅實有力。
像杜郎口中學以及一些其他的示范學校已經形成了一種相對系統高效的教學模式，全國各地也在轟轟烈烈的學習，但我以為如果盲目的一刀切即刻效仿恐怕并不能夠成就第二個杜郎口，反而會“畫虎不成反類犬”。所以教師和學生從傳統的角色轉換過來需要一個過程。
課堂是由教師和學生共同構成的，因而要讓課堂達到高效就必須要有教師高效的教和學生高效的學。教師要做好不動的主干讓學生在課堂上充分展示開出絢爛的花，這樣才能讓思維碰撞出火花，讓每個知識的大樹根基扎實且葉繁花美。
修煉出的干：
1、修煉自身基本功常常會有這樣的例子，同一堂課一樣的設計但有的給人感覺清新自然如沐春風有的卻讓人感覺拖沓冗長枯燥無味。這實際上很大一部分都取決于教師的.本素質，由形象到氣質有聲音到穿著由語氣到語調等，都需要精心準備和不斷錘煉。形象氣質不需要貌美高雅但要自然親切，穿著勿需高級名牌但求得體大方。聲音的條件雖然是天生的，但語氣語調卻是可以修改和調整的，力求讓學生感覺舒適親切喜歡深入心靈。
2、修煉準備課堂的硬功。一堂課要想高效教師的準至關重要，首先是教學設計要反復修改，永遠不要期望一遍就行大概就行，教材分析不一樣，結合學情不一樣，斟酌課后練習資料不一樣，聽過課后又不一樣，從預習學案到導學案從活動到練習到作業都要反復推敲，每一次修改都是一次自身能力和素質的升華和深化。其次課堂的語言也要精心組織，每一句話要盡可能的精煉精準，不羅嗦不敷衍不模棱兩可，盡量縮減自己的語言，把發言權留給學生，絕不心急，剝奪學生說話的機會，也盡可能的少重復學生的話，這是很多老師的弊病，生怕其他學生聽不懂，總想去重復或者已經習慣去重復。
3、修煉駕馭課堂的內功。課堂上教師需要做到：一是選擇重點問題重點討論，不要平均用力，簡單容易的問題一帶而過，突出重點，解決難點、疑點。二是不要輕易打斷學生的展示，教師的打斷會使學生茫然不知所措，從而影響交流的效果并且耽誤時間。三是作為課堂互動的一員，教師應當在適當時候通過提問或追問的方式給出你的問題，讓學生討論回答，通過學生的討論和回答實現你的教學意圖。四是對學生的展示要給予適當的評價。評價是無形的激勵，恰當的評價能促進學生課堂展示水平的提高，它直接影響到學生課堂展示的積極性和課堂教學的效果，多給學生鼓勵，多用贊美的語言，多用欣賞的眼光鼓勵學生積極參與。
臺上一分鐘，臺下十年功，教師的課堂功夫不是一朝一夕修煉而成的，但只要肯用心修煉，構建課堂的引導主干就會越來越堅實越來越有營養，才可能去支撐起我們努力打造的高效課堂。
展示出的花：
如果說教師有效的課堂引導是構建高效課堂的主干的話，那么學生的展示則是依附主干所開出的花，是高效課堂的重要環節，是學生學習內驅力的金鑰匙。是學生樂學善學的動力是學生能力得以培養的基礎。如何讓課堂展示成為課堂上師生共同創造奇跡，喚醒各自沉睡的潛能，點燃學生智慧的重要抓手，讓課堂展示在課堂教學中呈現高效，讓每一朵花都開放，讓一些花開得大而美，是成就高效課堂的關鍵。
1、精化展示內容。課堂上交流展示的內容必須是學生深入探究的問題，無論是個人展示（獨立展示），組內展示(小展示）、還是班級展示（大展示），都應當立足于展示是知識觀點公開呈現，是思想方法互相交流，是思考和解決問題能力的提升，絕不是各小組對導學案上問題答案的重復性講解和統一答案，也不是把導學案上的內容照搬到黑板上，應該展示本堂課、本學時的重點難點，應該是組內或全班帶有共性的問題、易錯的問題，要突出展示的問題性。展示哪些問題，展示到什么程度，需要展示的問題如何分配，每一個問題按照什么方式或思路展示，在課前都應該有適當的預設。每一個問題都有它的教學價值，只是展示的程度需要教師掌控，有些問題只需要一帶而過，有些問題卻需要深入追究，這樣才能突出重點，突破難點，不可平均用力，泛泛而談。展示過程中，既可以有疑難求助，又可以是對話交流，還可以是質疑對抗，要體現出展示的互動性。教師要引導學生重點展示自己獨特的思考和發現的一些規律性東西，包括學習方法總結、學習的新發現、新感悟等，體現展示的創生性和必要性。
2、細化展示形式。展示形式一般有書面展示、口頭展示、行為展示。書面展示，要求能將展示的內容條理化，能較好地反映問題的要點和邏輯關系，便于其他同學閱讀和理解題意和解題過程；口頭展示要求在講解、討論和交流的過程中能用簡潔、流利和通俗的語言表達自己的思想，能選擇較好的切口闡述自己的觀點；行為展示則是希望通過適當形式的表演，說明一些簡單的道理，讓學生了解問題的實質。將展示形式細化多樣化，在潛移默化中對學生知識和能力都會得到很好的發展。
3、營造展示氛圍。課堂上要讓學生“敢于展示，會展示”,就要為學生悉心營造一種尊重、民主、和諧、安全的課堂氛圍。就需要教師秉承道德的準則，充分保障學生的話語安全和人格安全，在身心愉悅、人格健康、精神自由、生命自主的學習環境和學習過程中，更要在鼓勵中贊美中給學生強大的自信心，讓學生充滿強烈的表現欲，讓學生體驗到展示的愉快和幸福。只有這樣，學生才會有感而發，敢于表達出來，展示才能真正成為觀點的交流、智慧的碰撞。
4、誘發展示技巧。在老師的指導下慢慢讓學生掌握一些展示的技巧，比如讓學生找到帶有普遍意義和近似性的“問題”進行展示，讓學生找到容易出現歧義的或者核心的知識問題才拿出來做展示；再比如利用圖表比數字更直觀、更形象具體，比如利用表格展示更易于讓人對相關的數據產生對比等。所以，在教學過程的展示環節，尊重學生的心智發展水平，營造良好氛圍，在誘導學生展示，激發學生的積極性和創造性方面有著不可低估的作用。
隨著護理學科的發展，對從業人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位新護士所面臨的嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，未形成護理專業所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環境，實現從學生到專業護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規范和服務規范等護理軟技能方面的培訓。
護患溝通技巧的培訓
護理語言是護理工作的重要工具：隨著護理程序的應用，心理護理的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言可神經反射的作用使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療，相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。
在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓：應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發揮新護士作為年輕女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。
設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。
護士禮儀規范培訓
禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧。對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在專業、技術經驗方面的不足。
加強新護士的基本美學教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如：在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入 到護士的角色之中。
規范服務培訓必不可少
培養新護士樹立“以人為本”的服務理念：隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，要加強她們的護理軟技能的培訓。規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。
加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意，為民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質。總之，針對新護士的特點加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。
參考文獻
1 任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社,2002:255.
關鍵詞：溝通；管理；工程建設
中圖分類號：TL372+.3文獻標識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現的問題
1.溝通問題
在項目建設管理的過程中經常發生以下情況，客戶提出的項目建設的具體細節要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執著。溝通方的過于執著對于溝通過程的結果達成是十分危險和不利的。因為執著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發現潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。
2.溝通成本大
項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路并統一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。
二 建立項目管理溝通的方法
1.完善溝通計劃
我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。而項目結尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經驗及保證最終的規范要求下項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內的計劃書以及對外的通知報告，對內主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到
共識。
除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。
3.及時有效溝通
我們要及時的進行溝通交流。在工程建設的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，要有一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現的問題一定要與項目的相關負責人員進行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導。然后，項目的相關負責人員也要及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發現的問題越早，越全面。項目未來可能出現的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人員與項目經理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數增加，在溝通的過程中就可能產生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規范等。同時由于各自的工作背景環境的不同，也可能導致各種誤解的產生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人員及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經理的責任是很重要的。相關專家根據經驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結語
綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負責人的項目經理在項目的建設溝通的過程中，必須發揮其重要的溝通領導組織才能，對項目已經出現的問題和未來項目進行中可能出現的問題，及時的與項目負責人員與客戶溝通，保證項目正常運作。
參考文獻：
田野.淺談項目管理中的溝通[J].經營管理者，2009(17)
