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【關鍵詞】護理干預；股骨頸骨折；關節(jié)功能恢復；心理康復
股骨頸骨折最常見于老年人，由于隨著人類年齡的增長，骨折疏松骨強度下降，使得股骨頸變得非常脆弱，當老年人意外滑倒或從高處跌下時，均可發(fā)生骨折。股骨頸骨折難愈合和股骨頭缺血壞死是最主要的難題，容易產(chǎn)生各種并發(fā)癥，嚴重影響老年人的生活質量，給患者及家庭造成沉重的負擔。本文研究探討綜合護理干預對股骨頸骨折手術患者關節(jié)功能恢復和心理康復的影響，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 從2010年10月到2013年6月期間我院收治的老年股骨頸骨折需實行手術治療的患者中選取110例，告知患者及其家屬并簽署知情同意書后，將其按照隨機數(shù)子法分為觀察組和對照組，每組55例。其中觀察組有男28例，女27例，患者年齡介于58～74歲，平均為（64.4±7.3），其中摔傷者有32例，交通事故者有23例；對照組有男29例，女26例，患者年齡介于57～75歲，平均為（63.9±7.5），其中摔傷者有30例，交通事故者有25例。所有患者均無其它嚴重的肝、心、腎等并發(fā)癥，無手術史及藥物過敏史，兩組患者在性別、年齡、病情等方面比較均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。
1.2護理方法 對照組患者手術前嚴格監(jiān)測其生命體征，給予心電監(jiān)護、吸氧等常規(guī)護理措施，觀察組患者在此基礎上給予一系列的綜合護理干預措施，包括心理護理、術后運動護理和并發(fā)癥預防等。
1.3 觀察指標 采用髖關節(jié)功能Harris評分觀察對比手術前后兩組患者髖關節(jié)功能情況，在護理前后采用焦慮自評量表（SAS評分）和抑郁自評量表（SDS評分）對比兩組患者護理干預前后心理變化情況，并記錄術后兩組患者并發(fā)癥的發(fā)生情況。
1.4療效評定SAS評分含有20個項目，分為4級評分的自評量表，評價焦慮病人的主觀感受，焦慮嚴重程度=各項累計*1.25后取整數(shù)部分，得分越高，患者焦慮癥狀越嚴重。SDS評分由20個項目，每一項目按1-4級評分，抑郁嚴重程度=各項累計/80，得分越高抑郁程度越高[1]。
1.5統(tǒng)計學處理 全部數(shù)據(jù)均在SPSS17.0軟件上統(tǒng)計，其中計量資料用（ ±S）表示，應用t檢驗，計數(shù)資料應用c2檢驗，檢驗標準以P
2 結果
2.1 兩組患者治療前后髖關節(jié)功能比較 手術后兩組患者的髖關節(jié)功能Harris評分均有所改善，治療前觀察組患者Harris評分為（35.7±7.9），治療后為（71.5±6.8）；對照組患者治療前Harris評分為（35.4±7.5），治療后為（60.4±7.1），觀察組患者的髖關節(jié)恢復情況顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P
2.2 兩組患者護理前后心理變化情況 護理后兩組患者心理狀況均較護理前有所好轉，觀察組患者的SAS評分和SDS評分顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
股骨頸骨折最常見于中老年人，由于老年人活動不靈活，加上骨質疏松等癥狀，使得老年人跌倒、車禍等意外發(fā)生股骨頸骨折的概率大大增加，有的老年人甚至沒有受傷情況也可因為長期負重或突然扭轉等發(fā)生股骨頸骨折[2]。骨折后患者髖部疼痛，不敢走路和站立，體格檢查有畸形、疼痛、腫脹和髖關節(jié)功能障礙等表現(xiàn)，給老年人的行動造成極大的不便，嚴重影響患者的正常生活和心理狀態(tài)?，F(xiàn)臨床多采取手法復位內固定等手術方式，約80%～90%的患者可痊愈，對于65歲以上Ⅳ型且能耐受手術麻醉的患者可行人工髖關節(jié)置換術，盡量減少并發(fā)癥的發(fā)生，恢復患者的正常生活[3]。
臨床研究顯示，對于股骨頸骨折的老齡患者除了手術治療還應給予一系列的綜合護理干預措施，能夠盡最大可能地幫助患者緩解病情，恢復健康。本文觀察組患者所采取的護理干預措施有：（1）心理護理干預：高齡骨折患者入院后，由于影響正常的生活，患者會顯得十分焦慮與恐懼，醫(yī)護人員應及時與患者及家屬溝通，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，給患者講解骨折的發(fā)生原因及臨床表現(xiàn)，告知患者具體的治療措施。對于心理抑郁的患者要給予更多的關懷與幫助，幫助患者消除緊張焦慮的情緒，從而提高治療的依從性，減輕患者痛苦[4]；（2）手術后運動護理：手術后待麻醉消退后，前3天囑患者主動進行踝關節(jié)的環(huán)轉運動和屈伸運動，每日活動3～4次，每次3～5分鐘；術后第3`7天幫助患者做直腿抬高運動、屈膝屈髖運動和臀肌收縮運動等，每日2次，每次30分鐘；術后7～10天根據(jù)患者的具體情況讓患者下床活動，活動量逐漸增加，切不可首次負擔過重[5]；（3）并發(fā)癥的預防：術后7天內給予患者骨突起處進行按摩，每隔2個小時幫助患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生；教予患者正確的呼吸及咯痰方式，幫助患者背部拍打輔助痰液咳出，保持呼吸道通暢，防止肺部感染的發(fā)生；保持切口清潔，防止切口感染的發(fā)生；囑患者早期下床活動，防止深靜脈血栓的形成[6]；（4）出院后指導：出院后告知患者定時復查，合理鍛煉，多吃蔬菜水果等，保持良好的心態(tài)。
本文研究顯示，經(jīng)過一系列的護理干預措施后，患者的髖關節(jié)功能恢復情況較好，且患者焦慮、抑郁等負性心理得到很好的改善，術后并發(fā)癥的發(fā)生率較低，充分說明綜合護理干預有利于患者髖關節(jié)的恢復，減輕患者的負性心理，值得在臨床普遍推廣與應用。
參考文獻：
[1] 虞旭培，李雄峰，陸晨.綜合護理干預對老年股骨頸骨折術后患者關節(jié)功能及心理康復的影響[J].臨床護理，2012，50（35）：108-110
[2] 何朝霞.高齡股骨頸骨折病人的護理[J].全科護理，2011，9（6）：1638-1639
[3] 章金枝.綜合護理干預在老年人股骨頸骨折患者中的應用及效果分析[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報，2012，18（22）：3263-3265
[4] 閆秀麗.68例老年股骨頸骨折病人的護理體會[J].全科護理，2010，8（13）：1181
一、管理會計的核心是責任制,主線是預算管理
管理會計就是目標管理責任制,它是一項系統(tǒng)性極強的管理機制,其應用是一個龐大的系統(tǒng)工程,不可以隨意拆解。
(一)管理會計的事前管理是以預算編制為重心。事前管理內容包括預測、決策和預算三部分,但管理會計是以預算為重心。為了保證決策確定的目標得以實現(xiàn),必須通過編制總預算將確定的目標具體化,并通過量化形式將經(jīng)營目標落實于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)和各個方面,這便是利用了營銷學中的細分市場概念中的確定目標市場即確定目標范圍,根據(jù)管理控制服務的需要形成總預算統(tǒng)馭下的分級、分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣預算等,為經(jīng)營管理的過程控制提供標準,為經(jīng)營管理的事后評價和考核提供依據(jù)。
(二)管理會計的事中管理是以預算執(zhí)行中的差異分析與控制為重點。管理會計事中管理的主要內容,是對預算執(zhí)行情況在年度內進行監(jiān)控,以期企業(yè)的經(jīng)營運轉按照預算量化的目標推進。分級、分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣等預算,一般情況下是按月監(jiān)控的,預算數(shù)與實際核算出來的結果之間會有差異,而差異又有有益差異與有害差異之分。對差異進行分析,確定是有益差異還是有害差異,進而制定調控措施,干預和調控有害差異向有益差異轉化,保證企業(yè)的經(jīng)營朝著預算確定的方向運行。
(三)管理會計的事后管理是以業(yè)績考核為要點。管理會計事后管理的內容就是對企業(yè)一年來執(zhí)行預算的結果進行分析與評價,分析完成或未完成預算目標的主客觀原因,評價業(yè)績,確定考核的獎懲方案,并與薪酬掛鉤。
(四)管理會計是以責任制為核心。管理會計以責任管理為核心,通過責任主體的落實,確定每一責任主體的預算管理目標,并通過對責任主體預算執(zhí)行情況的如實核算,實施預算控制,最后對責任主體的業(yè)績進行以責任目標完成情況為基礎的考核。
綜上可見,以預算管理為主線、以責任管理為核心的管理會計,是企業(yè)管理流程再造的一項系統(tǒng)工程,是一項管理機制,而不是一項管理技術。
二、分級、分部門、分產(chǎn)品、分客戶和分貨幣管理等多方位按需管理
分級、分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣管理都是一項管理體制下的具體運用,其管理的循環(huán)框架均由確定責任主體、制定預算、核算、差異分析與實時調控、分析評價與考核五部分組成。但是不同類別的管理,其內容是有別的,現(xiàn)簡要探討如下:
(一)分級管理。對商業(yè)銀行來說,就是按總行、一級分行、二級分行、支行的不同級次進行的,以責任管理為核心、以預算管理為主線的管理。分級管理的主要內容是實施按管理級次確定責任主體、分解預算并確定每一級次的經(jīng)營管理目標、按級次進行核算和預算控制以及目標責任考核的管理體制。分級管理所要解決的問題是如何將每一級次機構的經(jīng)營管理業(yè)績與該級次機構負責人的經(jīng)營管理目標責任考核結合起來,為考核提供客觀的數(shù)據(jù)基礎。
(二)分部門管理。對商業(yè)銀行來說,就是在同一級次的機構內部,對各經(jīng)營和管理的所有部門進行的以責任管理為核心、以預算管理為主線的管理。分部門管理的主要內容是實施按部門確定責任主體、分解預算并確定每一部門的經(jīng)營或管理目標、按部門進行核算和預算控制以及目標責任考核的管理體制。分部門管理所要解決的問題是如何將部門的經(jīng)營管理業(yè)績與該部門負責人的經(jīng)營管理目標責任考核結合起來,與該部門員工的目標責任考核結合起來,為考核提供客觀的數(shù)據(jù)基礎。
(三)分產(chǎn)品管理。對商業(yè)銀行來說,就是對銀行經(jīng)營管理的金融產(chǎn)品進行的、以責任管理為核心、以預算管理為主線的管理。分產(chǎn)品管理的主要內容是實施按營銷每種產(chǎn)品的人群確定責任主體、按責任主體分解預算并確定每一種產(chǎn)品的經(jīng)營管理目標、按產(chǎn)品進行核算和預算控制及目標責任考核的管理體制。分產(chǎn)品管理所要解決的問題,是如何將每一產(chǎn)品的經(jīng)營管理業(yè)績與該產(chǎn)品經(jīng)營管理負責人的經(jīng)營管理目標責任考核結合起來,與該產(chǎn)品經(jīng)營管理相關人員群組的經(jīng)營管理目標責任考核結合起來,為考核提供客觀的數(shù)據(jù)基礎,為分析評價每一產(chǎn)品盈利能力提供客觀的數(shù)據(jù)基礎。
(四)分客戶管理。對商業(yè)銀行來說,就是對銀行的重點客戶進行以責任管理為核心、以預算管理為主線的管理。分客戶管理的主要內容是實施按客戶經(jīng)理確定責任主體,按重點客戶分解預算并確定每一重點客戶的經(jīng)營管理目標,按重點客戶進行核算和預算控制及分析,并對客戶經(jīng)理(個人、科組或處室)進行目標責任考核的管理體制。分客戶管理所要解決的問題是如何將對重點客戶的營銷及客戶對銀行貢獻率的大小與該客戶經(jīng)營管理負責人的經(jīng)營管理目標責任考核結合起來,與該客戶經(jīng)營管理相關人員群組的經(jīng)營管理目標責任考核結合起來,為考核提供客觀的數(shù)據(jù)基礎,為分析、評價和進一步開發(fā)重點客戶提供客觀的數(shù)據(jù)基礎。
(五)分貨幣管理。對商業(yè)銀行來說,就是對銀行經(jīng)營管理的貨幣幣種進行的預算管理工作。分貨幣管理的主要內容是實施按銀行經(jīng)營管理的幣種分解預算并確定每一幣種的經(jīng)營目標,按幣種進行核算和預算控制及分析,并進行經(jīng)營決策的管理體制。分貨幣管理所要解決的問題,一是分析評價每一經(jīng)營貨幣的盈利能力,二是為進行由于貨幣之間的不匹配所帶來的缺口損益和缺口風險進行管理和提供數(shù)據(jù)。
(六)分級、分部門、分客戶、分產(chǎn)品、分貨幣等管理之間的關系。
一方面,它們是相互關聯(lián)的,它們的起點都依據(jù)預算目標確定的,都是總預算的分解預算;相互之間是互動的,任一預算項下的項目金額變動,都會影響總預算和其他分預算金額的變動;并與綜合管理相互影響和相互映襯的。另一方面,它們是有差別的,各管理側重點不同,所要解決的問題不同,所確定的分解目標和管理方法不同,責任主體不同,核算計量方法也是有差別的。
(七)還應研究分渠道管理問題。
商業(yè)銀行營銷產(chǎn)品、服務客戶都是通過各種營銷渠道完成的,隨著科技的發(fā)展和競爭的需要,商業(yè)銀行的營銷渠道從傳統(tǒng)的單一營銷渠道向多樣化營銷渠道發(fā)展,客戶可以根據(jù)需要進行選擇,如與客戶面對面營銷渠道、ATM機營銷渠道、電話銀行營銷渠道、手機銀行營銷渠道、網(wǎng)上銀行營銷渠道等。同樣,分營銷渠道管理對商業(yè)銀行明確責任主體、加強預算控制考核都很重要,西方國家的商業(yè)銀行設置了專門的部門管理營銷渠道,這一點值得我們借鑒。
同理,分渠道管理與綜合管理、分級管理、分部門管理、分客戶管理、分產(chǎn)品管理、分貨幣管理之間關系既是相互關聯(lián)又有差別的。
三、會計核算從一維核算發(fā)展到多維核算
會計核算已從傳統(tǒng)的一維發(fā)展到多維,核算功能發(fā)生了巨大的變化。
(一)會計科目的實質,就是對企業(yè)經(jīng)營活動的分類。會計是對經(jīng)營活動的觀念總結和過程控制,是以對經(jīng)營活動進行科學分類為基礎的。會計科目并不僅僅限于按傳統(tǒng)經(jīng)濟內容標準來分類,隨著核算手段的現(xiàn)代化,可按產(chǎn)品、客戶、貨幣、區(qū)域、行業(yè)、期限、風險等多種標準進行分類,只要管理需要,我們可以實現(xiàn)同源數(shù)據(jù)下的各種分類標準進行會計核算,將會計劃分為財務會計與管理會計已失去了實踐意義,將會計分類為管理會計與核算會計更具有理論價值和實踐意義。會計核算從一維核算達到多維核算的飛躍。
(二)分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣核算的意義僅僅是為推行管理會計提供基礎。
在某一管理體制的內在邏輯中,核算僅僅是基礎,核算為管理體制服務,在確定了預算模式、控制方式和考核內容后,才能確立核算體系,確保核算體系為管理體制服務。當然,分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣核算不是管理會計,它們是推行管理會計工作中的一個環(huán)節(jié),屬于事后核算的范疇,不能把建立與推行分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣核算簡單化為管理會計在商業(yè)銀行的應用。這種觀念上的偏差和處理上的簡單化,不僅理論上是錯誤的,而且實際上是有害的。
四、科學的成本核算體系能否建立是推行管理會計的關鍵
之所以這樣說,是因為成本信息對于分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣、分營銷渠道管理是至關重要的。如果沒有建立起分部門、分產(chǎn)品、分客戶、分貨幣、分營銷渠道等成本核算體系,預算管理體系就不可能搭建起來。如果沒有建立起成本核算體系,就無法對部門的、產(chǎn)品的、客戶的、貨幣的、營銷渠道的效益進行分析和研判。如果沒有建立起成本核算體系,就無法從部門、產(chǎn)品、客戶、貨幣和營銷渠道各自不同的角度,進行科學有效的決策。如果沒有建立起成本核算體系,更談不上控制與績效考核工作了。
(一)審時度勢,把握我國的經(jīng)濟形勢
企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營具有時效性,所以要審時度勢,關注我國經(jīng)濟的發(fā)展形勢,尤其是對GDP、失業(yè)率、國內外收支等經(jīng)濟形勢風向標的管制和研究。經(jīng)濟的發(fā)展形勢是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的根本因素,因此在進行企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理時要把握我國的宏觀經(jīng)濟形勢,堅持與時俱進的戰(zhàn)略經(jīng)營管理。
(二)要準確把握企業(yè)所在的經(jīng)濟鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的位置
從所有制來分類,我國企業(yè)可分為四大類,分別為國有經(jīng)濟、外資合資經(jīng)濟、民營經(jīng)濟和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟。不同類型的經(jīng)濟區(qū)域有各自的政策導向,清楚的認識企業(yè)在哪個經(jīng)濟區(qū)域并掌握所對應的經(jīng)濟政策導向,對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的實施非常重要。因此,企業(yè)要明確的認識自身所在的基礎鏈、經(jīng)濟鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的位置,以保證企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的合理性和科學性。
(三)高瞻遠矚,立足于世界市場
企業(yè)經(jīng)營者要把企業(yè)的立足點定于世界市場,準確的把握世界經(jīng)濟的發(fā)展變化和趨勢,深入的認識和了解世界貿易組織的運行規(guī)則,重點關注國際股票市場、匯率、國際資本的流量及動態(tài)的變化,制定符合世界市場要求的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理模式,使企業(yè)發(fā)展邁入國際化發(fā)展道路。
(四)別出心裁,創(chuàng)立企業(yè)品牌
企業(yè)的競爭歸根結底是產(chǎn)品的競爭,企業(yè)品牌是衡量企業(yè)素質、產(chǎn)品質量、生產(chǎn)技術和企業(yè)榮譽的標準,企業(yè)若想在世界市場占有一席之地,就必須在企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理中創(chuàng)立企業(yè)品牌。只有成功創(chuàng)立企業(yè)自身品牌,才能在企業(yè)競爭中取得優(yōu)勢。
(五)樹立正確的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理目標
企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理目標是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的行動指南,為企業(yè)的發(fā)展指明了方向和道路,是企業(yè)經(jīng)營、管理等一切活動的總方針。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的目標不僅要實現(xiàn)企業(yè)自身價值的最大化,也要高度重視企業(yè)的社會責任,要全面考慮企業(yè)與社會、企業(yè)與自然環(huán)境資源的關系,在企業(yè)發(fā)展與自然資源發(fā)生沖突時,不能以犧牲環(huán)境來換取企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理目標是追求企業(yè)與社會、自然環(huán)境齊頭并進、共同發(fā)展,最終實現(xiàn)企業(yè)、社會、自然和諧統(tǒng)一,使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。
(六)構建科學的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理業(yè)績評價體系
業(yè)績評價體系貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的全過程,是衡量企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理水平高低的指標,對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理具有監(jiān)督和指導作用,因此,企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理業(yè)績評價體系要具有合理性和科學性。建立和完善企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理業(yè)績評價體系要兼顧企業(yè)經(jīng)營內外部的利益,使企業(yè)價值取得最大效益;同時企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理評價體系要具有對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進行深入分析的能力,必須真實有效的反映企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的業(yè)績水平高低;最后要注意業(yè)績考核要具備時效性,能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的變化做出及時有效的更改,既能夠對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理業(yè)績做出客觀、正確、合理的評價,又能為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營提供有效的參考,最終使企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。
二、戰(zhàn)略經(jīng)營管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的作用
(一)提高企業(yè)的預見性和主動性
對企業(yè)未來發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理的基本功能,戰(zhàn)略經(jīng)營管理為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展道路制定了可行性的計劃,使企業(yè)在未來的發(fā)展以及市場經(jīng)濟的競爭中具有預見性和主動性。一些企業(yè)目光短淺,只看眼前利益,而不重視未來的發(fā)展,容易造成企業(yè)沒有發(fā)展動力,缺乏核心競爭力。企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方式能夠有效的克服企業(yè)的短期行為,為企業(yè)的未來發(fā)展做出合理、科學的規(guī)劃。
(二)戰(zhàn)略經(jīng)營管理是解決企業(yè)內部問題的需要
通過戰(zhàn)略經(jīng)營管理,使企業(yè)明確的認識到企業(yè)的內部狀況以及企業(yè)與其他同行企業(yè)的差距,能夠清楚的認識企業(yè)的內外部的發(fā)展環(huán)境,全面的了解企業(yè)的內部資源以及核心競爭力等。實施戰(zhàn)略經(jīng)營管理模式,能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中存在的問題并及時的進行調整和改正,加快企業(yè)發(fā)展的步伐。
(三)戰(zhàn)略經(jīng)營管理有利于增強企業(yè)的競爭力
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展以及我國加入世界貿易組織,我國企業(yè)的經(jīng)濟競爭步入了大范圍、高層次的領域。在這種激烈的競爭形式下,企業(yè)必須具備戰(zhàn)略經(jīng)營管理的意識,制定戰(zhàn)略經(jīng)營管理的方案,強化戰(zhàn)略經(jīng)營管理的能力,通過戰(zhàn)略經(jīng)營管理使企業(yè)發(fā)展更加規(guī)范有序,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時,通過戰(zhàn)略經(jīng)營管理,認識企業(yè)發(fā)展的內外部環(huán)境,準確的把握企業(yè)未來的發(fā)展趨勢,增強企業(yè)自身實力,從而有效的提高企業(yè)的競爭力。
(四)戰(zhàn)略經(jīng)營管理有利于企業(yè)財務狀況的良好運行
通過企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理,使企業(yè)規(guī)模擴大,能夠有效的控制企業(yè)成本,企業(yè)的利潤就會隨之增加,企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)連接順暢,資產(chǎn)運用效率提高,有利于財務狀況的良好運行。
[關鍵詞]電力企業(yè) 經(jīng)營管理 方式
電力行業(yè)是事關國家經(jīng)濟和人民生活的基礎性行業(yè)，如今，電力企業(yè)信息化已融入生產(chǎn)、經(jīng)營管理、經(jīng)營和社會服務等各個環(huán)節(jié)，并在各個子系統(tǒng)、模塊等方面都發(fā)揮著積極的作用。不過從電力信息化的整體來看，仍然存在著一系列的問題，如信息機構設立不健全、沒有統(tǒng)一的共享機制、技術平臺參差不齊、缺乏信息化標準以及安全漏洞多等。
一、信息化與信息化經(jīng)營管理
信息化一詞在20世紀60年代首先由一位日本學者提出，而后被傳播到西方;70年代后期，西方社會才開始普遍使用“信息社會”和“信息化”的概念。而究其含義，則是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。信息技術由誕生及發(fā)展至今，給我們的生活帶來了巨大的變化，提高了人們的工作、學習效率，極大地提高了創(chuàng)新能力。
信息經(jīng)營管理的概念是在20世紀90年代伴隨著信息高速公路的興建而提出的。其核心總旨是在現(xiàn)代信息技術廣泛普及的基礎之上，社會和經(jīng)濟的各個方面發(fā)生了深刻的變革，通過提高信息資源的經(jīng)營管理和利用水平，在各種社會活動的功能和效率上的大幅地提高，從而達到人類社會新的物質和精神文明水平的過程。
信息化涉及很多領域，主要分為產(chǎn)品信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、企業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化和社會生活信息化等。本文主要討論的內容則是企業(yè)信息化。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過信息資源的深人開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營管理、經(jīng)營、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程。信息化的發(fā)展過程就是不斷地更新企業(yè)先進經(jīng)營管理技術的過程。
二、信息化環(huán)境下電力企業(yè)經(jīng)營管理方式的優(yōu)化
企業(yè)通過信息化手段進行的現(xiàn)代化市場競爭很大程度上是一種信息競爭。電力企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，在信息化社會中，只有依靠信息技術，推動企業(yè)持續(xù)不斷地變革和改進，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)的各項經(jīng)營管理流程，變革經(jīng)營管理方式，才能大大提高企業(yè)經(jīng)營管理者、經(jīng)營管理部門的經(jīng)營能力，簡化企業(yè)復雜的經(jīng)營管理層次，使組織向扁平化和網(wǎng)絡化方向發(fā)展，為企業(yè)提供強大的支撐和更大的發(fā)展空間，企業(yè)才可以獲得成功。因此，電力企業(yè)應該從優(yōu)化企業(yè)組織經(jīng)營管理機構、規(guī)范控制體系、及時反饋信息以及提升企業(yè)創(chuàng)新能力等多方面人手，做好企業(yè)信息化建設。
1.優(yōu)化組織經(jīng)營管理機構
簡捷的信息渠道可以提高信息傳遞的效率，而信息交流的效率將直接影響企業(yè)組織的運行效率。近年來，隨著電力企業(yè)的發(fā)展，其經(jīng)營管理機構迅速膨脹，經(jīng)營管理流程也越來越復雜，形成大量的冗員和官僚的作風。為了改變這種面貌，企業(yè)在施行信息化經(jīng)營管理的過程中，一方面抓信息重組，另一方面抓組織重構，使得電力企業(yè)的組織結構從垂直型向水平型轉變，不僅減少了組織內部的經(jīng)營管理費用，而且有利于降低企業(yè)運行成本，簡化經(jīng)營管理流程，極大地提高了工作效率。
2.規(guī)范控制體系
內部控制是企業(yè)進行信息化經(jīng)營管理改革的關鍵環(huán)節(jié)和經(jīng)營經(jīng)營管理的重要舉措，在企業(yè)成長、壯大的過程中，具有舉足輕重的作用。優(yōu)化的信息經(jīng)營管理流程，不僅規(guī)范了操作者的行為，降低了因人為操作而出錯的概率，而且由于信息經(jīng)營管理的公開透明，可以幫助企業(yè)經(jīng)營管理人員及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，最大化地減少損失。通過多年信息化經(jīng)營管理的不斷嘗試與創(chuàng)新，內部控制在企業(yè)內部涉及的領域已經(jīng)非常廣泛，覆蓋了企業(yè)層面、業(yè)務層面的幾乎所有活動。
3.信息的及時反饋
對于電力企業(yè)來說，內部各部門及其子系統(tǒng)之間組成了一個由各種信息縱橫交叉的信息網(wǎng)絡，企業(yè)經(jīng)營管理層與部門、部門與部門之間的經(jīng)營管理、生產(chǎn)、運營等信息如果沒有一個良好的信息反饋機制，就會給企業(yè)帶來不可估量的損失?，F(xiàn)代市場競爭歸根結底是企業(yè)間信息的競爭，誰掌握了及時的生產(chǎn)、經(jīng)營以及市場的最新信息，誰就掌握了主動權。
電力信息化為企業(yè)帶來前所未有的經(jīng)營管理思路，從過去單一、被動的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式向全方面控制生產(chǎn)、經(jīng)營、安全等信息經(jīng)營管理模式發(fā)生轉變。信息經(jīng)營管理的應用，使得企業(yè)經(jīng)營管理者能夠及時掌握企業(yè)的生產(chǎn)狀況，第一時間根據(jù)市場和客戶的反應做出合理的工作安排。
4.提升企業(yè)創(chuàng)新能力
企業(yè)經(jīng)營管理信息化是依靠計算機軟硬件的技術，融人先進的經(jīng)營管理理念和方法，對企業(yè)經(jīng)營管理進行全面變革的過程。電力企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)信息化的實施障礙不在技術而在于經(jīng)營管理者的觀念?，F(xiàn)代社會發(fā)展日新月異，這就要求企業(yè)經(jīng)營管理不斷創(chuàng)新，以適應市場帶來的變化。創(chuàng)新能力決定一個企業(yè)的核心競爭能力，而企業(yè)創(chuàng)新其本質也是一個信息處理的過程。通過高效的信息渠道獲得企業(yè)內外部信息，對收集的信息進行定性和定量分析，為企業(yè)技術創(chuàng)新的決策、開發(fā)、實現(xiàn)提供有力保障。
總之，電力企業(yè)只有利用信息技術建立一個高效的信息和經(jīng)營管理平臺，提高企業(yè)自身的核心競爭力，才能面對新的時代、新的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)經(jīng)營管理信息化的推廣使用，有助于規(guī)范經(jīng)營管理流程、提高經(jīng)營管理效率，從而提高全行業(yè)的整體運營及經(jīng)營管理水平，使電力行業(yè)站在信息時代的前列。
參考文獻：
論文關鍵詞：核心競爭力; 飯店; 經(jīng)營管理模式
一、核心競爭力的內涵及特征
核心競爭力，又稱核心能力，由美國戰(zhàn)略管理學家普拉哈拉德與哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上針對企業(yè)之間的競爭最先提出。他們在合寫的《The Core Competence of theCorporation》中，認為核心競爭力就是使公司給客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術，尤其是企業(yè)所擁有的能協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術流派的知識。核心競爭力理論強調企業(yè)的內部因素比企業(yè)的外部條件更有決定性的作用，企業(yè)內部能力、資源和知識的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的源泉。
核心競爭力具有以下基本特征：1.價值性。核心競爭力能實現(xiàn)用戶所看重的核心價值，除此之外，還包括企業(yè)對用戶價值的維護和增值，還包括價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新。2.獨特性。核心競爭力是企業(yè)獨有的不易為競爭對手模仿的，具有較高的進入壁壘。3.延展性。核心競爭力能為企業(yè)帶來多方面的競爭優(yōu)勢，生產(chǎn)出一系列具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，企業(yè)通過核心競爭力形成核心技術后，將核心技術滲透到核心產(chǎn)品中，而核心產(chǎn)品又衍生出某個或多個最終產(chǎn)品，具有打開多種產(chǎn)品潛在市場、拓展新的行業(yè)領域的作用。4.相互關聯(lián)性。核心競爭力是一組技能和技術的集合體，而非單個分散的技能或技術。5.積累性。核心競爭力是通過學習積累得到的，不能通過相應要素市場的買賣獲得。6.時間性。企業(yè)的核心競爭力雖然在一段時間內具有可持續(xù)性，但這一持續(xù)性是相對的、不是固定不變的。
核心競爭力的基本特征決定了企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎，是企業(yè)運行發(fā)展的原動力。因此，企業(yè)只有不斷地培育和創(chuàng)新核心競爭力，才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。
二、飯店企業(yè)核心競爭力的界定
改革開放以后，我國飯店業(yè)先后引進設備、引進管理、引進人才并引進世界一流飯店的先進管理經(jīng)驗，經(jīng)過選擇、吸收，眾多的飯店逐步形成自己的管理風格，飯店業(yè)取得了長足的進步。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟全球化格局的形成，越來越多的國際酒店管理集團向我國飯店業(yè)大力擴張和滲透，加上我國飯店業(yè)內部競爭也在不斷加劇，中國飯店業(yè)面臨日趨劇烈的生存環(huán)境，只有通過打造自己唯一的、難以模仿的核心競爭力，才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。
飯店核心競爭力是指飯店在參與國際、國內競爭中獲取可持續(xù)生存和發(fā)展優(yōu)勢的核心性能力，語文教學論文其主要構成要素包括管理機制、飯店文化、人力資源、服務質量管理、品牌建設、營銷網(wǎng)絡、集團化的市場競爭策略等。飯店核心競爭力是一種能力的合成，即飯店的產(chǎn)品、管理、營銷、決策、信息、文化等能力的合成，是根植于飯店內部組織運營中的知識、技能和經(jīng)驗的結合體，是飯店內部組織學習的能力以及由此帶來的整個飯店業(yè)整合資源的能力和為顧客創(chuàng)造價值，提高顧客忠誠度的能力，是飯店通過長期的積累、深化、升華而相對穩(wěn)定和系統(tǒng)化的有機整體。
三、基于飯店核心競爭力理論的飯店經(jīng)營管理模式的構建
（一）飯店經(jīng)營管理模式的含義
飯店作為以有形的空間、設備和產(chǎn)品服務于消費領域的獨立的經(jīng)濟實體，其效益來自于科學的管理和靈活的經(jīng)營。飯店的經(jīng)營管理模式是以管理哲學、經(jīng)營風格、服務特色、運轉機制為核心的運作體系，它是在一定管理哲學或觀念支配下，在飯店運轉實踐中，體現(xiàn)其經(jīng)營風格與服務特色的定制化、系統(tǒng)化的管理規(guī)程與操作方式。
（二）飯店企業(yè)核心競爭力的作用機理
構建飯店企業(yè)的核心競爭力有助于企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在飯店企業(yè)的運營中，核心競爭力是飯店企業(yè)參與市場競爭的基礎；在企業(yè)運行中，顧客所關注的核心價值物化為飯店核心產(chǎn)品為驅動力，創(chuàng)新形成的終端產(chǎn)品為載體，通過飯店營銷環(huán)節(jié)的價值傳遞作用，使顧客獲得價值吻合的心理感受，從而形成實際的選擇，并表現(xiàn)為顧客忠誠度，最終形成飯店企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。同時，飯店企業(yè)通過主動獲取顧客信息和戰(zhàn)略審視，不斷更新、強化核心競爭力從而形成一個動態(tài)的作用過程。
（三）飯店經(jīng)營管理模式構建
中國飯店業(yè)從無到有，以驚人的速度向前發(fā)展著，積累了非常豐富和寶貴的管理經(jīng)驗。一方面，吸收和借鑒國外發(fā)達國家的先進經(jīng)驗；另一方面，結合富有中國特色的實際飯店管理工作，基于飯店核心競爭力的建立，摸索和創(chuàng)造了具有國際先進水平的、中國特色的現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理模式。
1．制度型經(jīng)營管理模式
制度模式主要“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標準等對飯店進行有效的管理。我國飯店采取四級垂直管理體制， 即傳統(tǒng)的金字塔式的四級管理模式：總經(jīng)理——部門經(jīng)理——主管——領班。上級對下屬的領導做到命令統(tǒng)一，各部門員工合作的關系遵循直線——職能制，避免多頭領導。飯店以其經(jīng)營任務的需要設置若干部門，各部門機構的設置以專業(yè)分工原則為依據(jù)。這種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經(jīng)營目標。
2．人本型經(jīng)營管理模式
人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策，確立團隊精神、協(xié)作精神、主人翁意識等觀念，充分發(fā)揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營管理模式。飯店的競爭實質是人才的競爭，員工的素質反映出飯店的品位、檔次。要有一批訓練有素、經(jīng)驗豐富的員工隊伍，要最大程度地調動員工積極性和熱情，采用先進的科學的人事管理方法，增強凝聚力。這一模式要求飯店的組織機構更加精簡，更有效能，對現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。
3．以公眾為紐帶的經(jīng)營管理模式
就管理而言，有各行各業(yè)的管理，如中央行政管理、地方行政管理、城市行政管理、農村行政管理、教育行政管理等等，而飯店現(xiàn)代化管理，則涉及到各方面，它是與各式各樣的人直接打交道的綜合性管理。隨著社會的發(fā)展，社會的進步，人類文明和物質生活水平的提高，人們對飯店管理的要求越來越重視，這就不得不促使飯店業(yè)的進一步健康發(fā)展、服務質量的進一步提高，這就必須樹立飯店管理新理念、新標準、新要求。
4．以服務質量為紐帶的經(jīng)營管理模式
該模式強調要明確飯店服務的特點，明確高質量服務的內涵及重要性，從而保證服務質量的提高?，F(xiàn)階段，標準化是普遍提高我國飯店業(yè)服務水平的良方。從發(fā)展的角度看，中國的飯店業(yè)要在全國范圍內推行服務質量標準化，無論是引進西方先進的管理模式，或創(chuàng)立自己的模式，必須通過標準化的管理，實現(xiàn)從情緒化服務階段盡快進入標準化服務階段的過程，把中國飯店管理的質量提高到一個更高的檔次。標準化之外，一流的飯店管理模式還要有特色，可以學習借鑒一些西方飯店集團經(jīng)營管理經(jīng)驗來構建符合我國特色的經(jīng)營管理模式。
5．以現(xiàn)代營銷為核心的經(jīng)營管理模式
應用現(xiàn)代營銷學的理論與實踐去開發(fā)飯店客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優(yōu)質服務。必須了解市場、細分市場、選擇目標市場，及時調整飯店產(chǎn)品與服務的組合，向公眾不斷溝通飯店的服務特色、價格，以及做好及時的跟蹤服務和各種信息反饋等等，起到良性循環(huán)的經(jīng)營效果。
隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和信息社會的到來，現(xiàn)代營銷學引進網(wǎng)絡信息技術提高了飯店管理的科學性和效率，并帶來了新的飯店競爭方式，給飯店帶來新的戰(zhàn)略性機遇，這就要求飯店加強信息管理，即建立在飯店業(yè)信息化、網(wǎng)絡化基礎之上的以信息為中心的管理模式。
6．以集團化經(jīng)營為核心的經(jīng)營管理模式
飯店集團是在飯店業(yè)高度發(fā)展基礎上形成的一種以飯店企業(yè)母公司為主體，通過資本關系和經(jīng)營協(xié)作關系等方式，由眾多飯店共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。集團化經(jīng)營在占有市場、企業(yè)形象及規(guī)模經(jīng)營等方面所具有的綜合優(yōu)勢，已成為90年代飯店經(jīng)營中的主導現(xiàn)象，且這種趨勢正在進一步加強。集團化經(jīng)營的前提條件在于集團飯店自身市場的成熟而要求拓展市場空間，擴大經(jīng)濟規(guī)模并成為市場先導。
對于中國飯店業(yè)而言，一方面要根據(jù)自身實際情況選擇適合自身發(fā)展的模式，另一方面要采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略。中國眾多的飯店企業(yè)目前尚處于發(fā)展的初期，片面要求其遵循國際成熟飯店集團的做法并不現(xiàn)實，對于他們來說，本科論文盡快擴展規(guī)模、積累資本和經(jīng)驗是當務之急。
四、結語
旅游業(yè)的進一步擴大對外開放給飯店業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，但另一方面外國飯店集團“不受限制地準入”我國飯店市場，其成熟的管理、優(yōu)質的服務、雄厚的資金競爭優(yōu)勢將對中國飯店業(yè)構成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。面對廣闊的國際、國內市場和激烈的市場競爭，我國飯店企業(yè)只有充分挖掘自身潛力，實施差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)造特色，樹立品牌，構筑飯店企業(yè)的核心競爭力，迎接挑戰(zhàn)，構建有中國特色的飯店經(jīng)營管理模式，并根據(jù)自身的特定環(huán)境和條件來選擇經(jīng)營模式，使我國飯店業(yè)在經(jīng)營管理上躍上一個新的臺階，在激烈的市場競爭中獲得主動權，立于不敗之地。
參考文獻
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企業(yè)必須有理性的學習能力
柳傳志先生對聯(lián)想進入五百強，總結了四點經(jīng)驗
第一、市場化而不是技術化，把科研成果從“象牙塔”中搬到市場上接受檢驗，創(chuàng)造價值：
第二、在外國企業(yè)大量涌入中國時，和他們展開競爭，搶占市場份額，這也為2004年并購IBM的PC業(yè)務奠定了基礎：
第三、解決員工的股份問題，讓待遇得到保證，讓年輕員工有更多機會展示才能，
第四、將公司內部一切能夠科學化的工作全部科學化，讓投資隊伍中的管理專家來做管理工作。
你從這四點里學到了些什么呢?如果你什么都沒有學到，這些經(jīng)驗的總結，對你的企業(yè)就毫無用處。如果你說四點全部都學到了，而且還可以馬上付之于企業(yè)的行動，不但無益，反而有害。
柳傳志的成功經(jīng)驗，屬于過去的聯(lián)想，更屬于過去的時代。今天的聯(lián)想，不管柳傳志還是任何一個聯(lián)想掌舵人如果給出同樣的答案，聯(lián)想的明天會怎樣，相信不用說，大家都知道結果?！镀髽I(yè)營銷再造一搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出，聯(lián)想自己都無法復制的經(jīng)驗，你復制到你的企業(yè)，你說這件事是不是非?？膳?。商業(yè)社會其實也充滿了矛盾，你不學習不行，但如果你不知道應該學習什么，還不如不去學習。
商業(yè)社會，大家都知道，企業(yè)營銷競爭到最后，其實就是人才的競爭，人才之間競爭的是什么呢?人才之間競爭的就是能力，能力是什么呢?能力最通用的解釋，就是一個人的身體和知識與其所從事的工作的匹配度?人才的什么能力最匹配呢?其實就是學習能力!百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學出版社，2009年聯(lián)手推出《企業(yè)營銷再造一搶在競爭對手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企業(yè)商業(yè)社會的企業(yè)經(jīng)營，最終比拼的就是企業(yè)的學習能力!如果你的企業(yè)沒有學習的能力，不知道該學習什么，不知道怎樣去學習，還不如根本不去學習!
如何衡量企業(yè)的價值
到底如何去評價和衡量一個企業(yè)的價值，在全世界，目前都是一個偉大的秘密，在揭開這個秘密之前，我們正在走一個大大的彎路，我們總是習慣把一個企業(yè)現(xiàn)在擁有的東西稱之為它的資產(chǎn)，而事實是，企業(yè)藉以獲得這些資產(chǎn)的方式，才是他真正的資產(chǎn)。《企業(yè)營銷再造一搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出：所有不清楚這個事實的企業(yè)，學的再多，都是負資產(chǎn)。
所有企業(yè)獲取價值的方式，其實只有兩種第一就是經(jīng)營，第二就是管理。除了經(jīng)營和管理，企業(yè)根本沒有其他獲得價值的方式。柳傳志先生對聯(lián)想進入五百強總結的四點經(jīng)驗，就是“經(jīng)營管理”，柳傳志先生總結的四點經(jīng)驗，前兩點講的是經(jīng)營，后兩點講的是管理。
我們再把問題簡單一點，如果用兩個字來描述經(jīng)營和管理的關鍵環(huán)節(jié)，你選擇哪兩個字?大家會有無數(shù)的選擇，這就是商業(yè)社會企業(yè)經(jīng)營的真正挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)營銷的發(fā)展。我們都會面對越來越多的選擇，但是不管選擇有多少，真正適合企業(yè)的，其實永遠只有一個!就是――決策!
經(jīng)營就是決策，管理就是決策。我們大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理之道，都是被競爭逼迫出來的，面對殘酷的競爭，我們的企業(yè)都被逼迫著，想出了很多活下去的方法，一旦輪到自己決策，企業(yè)營銷的虛弱兢顯露無遺了。為什么我們的企業(yè)已經(jīng)如此的努力，經(jīng)營和管理越來越辛苦的同時，收獲反而越來越少呢?原因只有一個，你企業(yè)的經(jīng)營和管理決策的準確率太低!
提高決策準確率最好的方式是把你企業(yè)的經(jīng)營和管理，做的簡單再簡單，盡量減少決策的次數(shù)，準確率自然就高了!決策對于企業(yè)經(jīng)營非常重要，對待所有重要的東西，最好的方式就是：你最好少去碰它
要想使經(jīng)營和管理變的簡單，最關鍵的一步就是：一定要把經(jīng)營和管理區(qū)別對待。大多數(shù)的企業(yè)營銷，目前做的都很艱難，最主要的原因就是，他們總是把經(jīng)營和管理的決策，攪和在一起，越攪和越復雜，越復雜就越難決策，越難決策就越累，越累決策的準確率越低!
堅持簡單經(jīng)營管理的企業(yè)，經(jīng)營有經(jīng)營的決策，管理有管理的決策，企業(yè)面對的幾乎所有問題都是簡單的：奉行復雜經(jīng)營管理的企業(yè)，總是把經(jīng)營和管理混在一起來決策，面對的始終都是一大堆世界性的營銷難題。堅持簡單經(jīng)營管理的企業(yè)，要提高決策的準確率，必須把經(jīng)營決策和管理決策區(qū)別對待，因為兩種決策本身就有本質的區(qū)別，經(jīng)營決策的目的就是增加利潤，管理決策的目的就是減少損失。最糟糕的決策就是，用管理去增加利潤，用經(jīng)營去減少損失!
企業(yè)核心競爭力來自于一流的機制
區(qū)別對待經(jīng)營和管理，其實只是提高決策準確率的基本動作，從企業(yè)營銷再造的角度，我們必須面對的事實是，企業(yè)是一個組織，德魯克早就斷言：完美從來就不是一個組織的特征。組織的核心競爭力來自它的機制。要提高決策的準確率，就必須分別建立決策機制和管理機制。你想知道第一流的機制是什么樣的嗎?
兄弟兩個人為分蛋糕產(chǎn)生爭執(zhí)，哥哥說：“我是哥哥，個子大，能吃，我要大塊。”弟弟說：“我是弟弟，我小，你應該讓我，我要大塊!”爭執(zhí)驚動了媽媽，媽媽不動聲色，拿來一把刀，對哥哥說：“你是哥哥，你來切蛋糕?！睂Φ艿苷f：“你是弟弟，哥哥切好的蛋糕你先挑?！边@時候好戲來了，哥哥顫抖著手切蛋糕，恐怕切歪了，弟弟眼睛瞪得大大的，恐怕看不準選錯。這不僅僅是一個媽媽的智慧，這是第一流的機制的智慧。
關鍵詞：企業(yè)經(jīng)營管理 經(jīng)濟 發(fā)展 影響
一個企業(yè)的是否能夠正常運行，關鍵在于它是如何經(jīng)營管理。作為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重點工作，如何提高企業(yè)的經(jīng)濟效益是一個企業(yè)日常經(jīng)營管理的重要因素，也是促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的重要內容。而一個企業(yè)的經(jīng)營管理主要包括財務管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、營銷管理等。這就從直接意義上說明，企業(yè)中的各類機構是與企業(yè)的員工直接結合成為一個不可分割的整體，互相依存，互相影響，共同影響著企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。
一、在企業(yè)的經(jīng)營管理中，影響企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的因素
在企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展中，經(jīng)營管理占據(jù)著至關重要的地位。然而在一定程度上，企業(yè)的管理行為和理念卻是相背而行。究其原因，對于經(jīng)濟發(fā)展較好的企業(yè)來說，其管理缺陷往往被隱藏起來，不容易被發(fā)現(xiàn)。
和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)的發(fā)展最快。出現(xiàn)這種情況的原因是因為大部分中小型企業(yè)走進市場前都做了較為豐富的準備工作，然而，這些中小型企業(yè)的產(chǎn)品與以往有所不同且擁有國內外先進的技術。因此，中小型企業(yè)發(fā)展迅速具有一定的必然性。而對于很多中小型企業(yè)比較關注企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而忽視企業(yè)的內部管理。企業(yè)在得到經(jīng)濟效益的時候，有不少經(jīng)營者覺得管理是無關緊要的事情。而通過管理提高企業(yè)的自身效益是對企業(yè)經(jīng)營者來說有待考量的問題，也是一個長期優(yōu)化的過程。一旦企業(yè)忽視了管理，則就將企業(yè)置于危險境地。大型國有企業(yè)則不會出現(xiàn)這種問題，因為大型國有企業(yè)有一套較為完善的管理體系，其想法也是比較獨到，這也就是為什么國有企業(yè)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。大型企業(yè)注重理論知識的學習，小企業(yè)則是思考管理辦法且較為實用，這就導致了企業(yè)之間管理理念的不同，沒有將這些理念運用到企業(yè)的實際管理中，致使企業(yè)的經(jīng)濟效益沒有得到全面的發(fā)揮
因此，想要充分貫徹管理理論的方針，需要有科學的企業(yè)管理理念和文化底蘊，更好的指導企業(yè)管理者開發(fā)適合本企業(yè)發(fā)展的管理工具。
二、加強企業(yè)的核心管理，提高經(jīng)濟效益
對于一個企業(yè)的經(jīng)營管理體系而言，財務的管理起著關鍵作用，因此，加強財務管理可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。這主要從哪些方面得到具體體現(xiàn)呢？
1.應將財務管理設置在企業(yè)的中心地位
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，財務管理貫穿于整個企業(yè)的管理方面，因此，企業(yè)應樹立以財務管理為核心的管理制度，采用科學有效的手段對企業(yè)的成本、稅收和風險等進行有效的財務管理。對于經(jīng)濟管理中的弊端問題，企業(yè)管理者應當以企業(yè)過去的財務資料為基點，對未來的決策和投資等方案進行科學合理的預測，同時制定出相應的方案措施。而財務分析報表則是企業(yè)財務管理中最重要的憑證，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題最直接的方法，從而合理有效的解決問題，同時又是籌集資金，進而提高經(jīng)濟效益的重要方式。
2.在企業(yè)的經(jīng)營管理中，應加強資金管理的力度
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，應該根據(jù)公司實際情況，加強對資金的控制和調整力度，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。同時在確保資金到位時還要杜絕出現(xiàn)資金流失的現(xiàn)象。因此，在經(jīng)營管理過程中，企業(yè)的資金權利管理也是重中之重。合理的分配好資金權利管理，加強資金管理的力度，才能使企業(yè)得到有效發(fā)展，進而提高經(jīng)濟效益。
3.在企業(yè)的經(jīng)營管理中，需要制定合理的成本控制計劃
在企業(yè)的經(jīng)營管理中個，企業(yè)的經(jīng)營者還應根據(jù)企業(yè)本身的實際情況，制定出相應的成本管理計劃，進而使企業(yè)能夠處于良好的運行模式中，其中成本管理計劃主要包括成本預測管理、成本編制管理、成本核算管理等。除了要對成本核算中產(chǎn)生的問題進行分析之外，還要提出相應的解決方法和措施。如果不對企業(yè)的成本管理計劃有一個明確的方案，將直接遏制企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、企業(yè)經(jīng)營管理對經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的影響
1.企業(yè)經(jīng)營管理對經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展促使企業(yè)發(fā)展的市場制度得到完善
目前，我國的企業(yè)發(fā)展是建立在關系經(jīng)濟基礎之上，這是促進企業(yè)得到良好發(fā)展的關鍵之處。從當前所處的發(fā)展階段來，我國的經(jīng)濟市場已經(jīng)逐步向全面發(fā)展邁進，但依舊是不完善的經(jīng)濟市場體系。因此，有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要不斷完善法律體系，有利于促進企業(yè)和市場的公平競爭，更有助于政府對企業(yè)的過多限制，從而促進我國經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
2.企業(yè)經(jīng)營管理對經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展才能促使企業(yè)發(fā)展得到進一步創(chuàng)新
對于一個企業(yè)來說，不斷創(chuàng)新才能培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，才能獲得更強而有力的發(fā)展，因此，一個企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力決定一個企業(yè)發(fā)展的快慢，而創(chuàng)新能力更是一個國家的靈魂。企業(yè)初建，都會出現(xiàn)人才匱乏，資金短缺的情況，因此，企業(yè)更應該通過對市場的整體考察，將技術擴散，從而獲得更多的創(chuàng)新成果，才能為企業(yè)解決經(jīng)營過程中的問題，為企業(yè)創(chuàng)造更多有利的價值。因此，企業(yè)的經(jīng)營管理的創(chuàng)新能力可以促進企業(yè)的和諧發(fā)展，有效提高經(jīng)濟效益。
四、結語
總而言之，企業(yè)的發(fā)展狀況與經(jīng)營者的經(jīng)營管理能力息息相關，而企業(yè)的發(fā)展狀況則反映出整個社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的狀況。而現(xiàn)階段，我國的經(jīng)濟發(fā)展還處于一個相對初級的發(fā)展水平，而企業(yè)卻成為衡量經(jīng)濟社會發(fā)展的關鍵因素。因此，企業(yè)的經(jīng)營管理與企業(yè)的發(fā)展互相影響，共同進步，這樣更加有利于企業(yè)的經(jīng)營管理作用落到實處，從而促進我國經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
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核心競爭力,又稱核心能力,由美國戰(zhàn)略管理學家普拉哈拉德與哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上針對企業(yè)之間的競爭最先提出。他們在合寫的《The Core Competence of theCorporation》中,認為核心競爭力就是使公司給客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術,尤其是企業(yè)所擁有的能協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術流派的知識。核心競爭力理論強調企業(yè)的內部因素比企業(yè)的外部條件更有決定性的作用,企業(yè)內部能力、資源和知識的積累,是企業(yè)獲得超額收益和保持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的源泉。
核心競爭力具有以下基本特征:1.價值性。核心競爭力能實現(xiàn)用戶所看重的核心價值,除此之外,還包括企業(yè)對用戶價值的維護和增值,還包括價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新。2.獨特性。核心競爭力是企業(yè)獨有的不易為競爭對手模仿的,具有較高的進入壁壘。3.延展性。核心競爭力能為企業(yè)帶來多方面的競爭優(yōu)勢,生產(chǎn)出一系列具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品,企業(yè)通過核心競爭力形成核心技術后,將核心技術滲透到核心產(chǎn)品中,而核心產(chǎn)品又衍生出某個或多個最終產(chǎn)品,具有打開多種產(chǎn)品潛在市場、拓展新的行業(yè)領域的作用。4.相互關聯(lián)性。核心競爭力是一組技能和技術的集合體,而非單個分散的技能或技術。5.積累性。核心競爭力是通過學習積累得到的,不能通過相應要素市場的買賣獲得。6.時間性。企業(yè)的核心競爭力雖然在一段時間內具有可持續(xù)性,但這一持續(xù)性是相對的、不是固定不變的。
核心競爭力的基本特征決定了企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎,是企業(yè)運行發(fā)展的原動力。因此,企業(yè)只有不斷地培育和創(chuàng)新核心競爭力,才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。
二、飯店企業(yè)核心競爭力的界定
改革開放以后,我國飯店業(yè)先后引進設備、引進管理、引進人才并引進世界一流飯店的先進管理經(jīng)驗,經(jīng)過選擇、吸收,眾多的飯店逐步形成自己的管理風格,飯店業(yè)取得了長足的進步。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟全球化格局的形成,越來越多的國際酒店管理集團向我國飯店業(yè)大力擴張和滲透,加上我國飯店業(yè)內部競爭也在不斷加劇,中國飯店業(yè)面臨日趨劇烈的生存環(huán)境,只有通過打造自己唯一的、難以模仿的核心競爭力,才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。
飯店核心競爭力是指飯店在參與國際、國內競爭中獲取可持續(xù)生存和發(fā)展優(yōu)勢的核心性能力,語文教學論文其主要構成要素包括管理機制、飯店文化、人力資源、服務質量管理、品牌建設、營銷網(wǎng)絡、集團化的市場競爭策略等。飯店核心競爭力是一種能力的合成,即飯店的產(chǎn)品、管理、營銷、決策、信息、文化等能力的合成,是根植于飯店內部組織運營中的知識、技能和經(jīng)驗的結合體,是飯店內部組織學習的能力以及由此帶來的整個飯店業(yè)整合資源的能力和為顧客創(chuàng)造價值,提高顧客忠誠度的能力,是飯店通過長期的積累、深化、升華而相對穩(wěn)定和系統(tǒng)化的有機整體。
三、基于飯店核心競爭力理論的飯店經(jīng)營管理模式的構建
(一)飯店經(jīng)營管理模式的含義
飯店作為以有形的空間、設備和產(chǎn)品服務于消費領域的獨立的經(jīng)濟實體,其效益來自于科學的管理和靈活的經(jīng)營。飯店的經(jīng)營管理模式是以管理哲學、經(jīng)營風格、服務特色、運轉機制為核心的運作體系,它是在一定管理哲學或觀念支配下,在飯店運轉實踐中,體現(xiàn)其經(jīng)營風格與服務特色的定制化、系統(tǒng)化的管理規(guī)程與操作方式。
(二)飯店企業(yè)核心競爭力的作用機理
構建飯店企業(yè)的核心競爭力有助于企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在飯店企業(yè)的運營中,核心競爭力是飯店企業(yè)參與市場競爭的基礎;在企業(yè)運行中,顧客所關注的核心價值物化為飯店核心產(chǎn)品為驅動力,創(chuàng)新形成的終端產(chǎn)品為載體,通過飯店營銷環(huán)節(jié)的價值傳遞作用,使顧客獲得價值吻合的心理感受,從而形成實際的選擇,并表現(xiàn)為顧客忠誠度,最終形成飯店企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。同時,飯店企業(yè)通過主動獲取顧客信息和戰(zhàn)略審視,不斷更新、強化核心競爭力從而形成一個動態(tài)的作用過程。 (三)飯店經(jīng)營管理模式構建
中國飯店業(yè)從無到有,以驚人的速度向前發(fā)展著,積累了非常豐富和寶貴的管理經(jīng)驗。一方面,吸收和借鑒國外發(fā)達國家的先進經(jīng)驗;另一方面,結合富有中國特色的實際飯店管理工作,基于飯店核心競爭力的建立,摸索和創(chuàng)造了具有國際先進水平的、中國特色的現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理模式。
1.制度型經(jīng)營管理模式
制度模式主要“以工作為中心”或“以崗位為中心”,通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標準等對飯店進行有效的管理。我國飯店采取四級垂直管理體制, 即傳統(tǒng)的金字塔式的四級管理模式:總經(jīng)理——部門經(jīng)理——主管——領班。上級對下屬的領導做到命令統(tǒng)一,各部門員工合作的關系遵循直線——職能制,避免多頭領導。飯店以其經(jīng)營任務的需要設置若干部門,各部門機構的設置以專業(yè)分工原則為依據(jù)。這種金字塔式的管理組織形式,它提高了管理者的權威,有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務的完成,有利于管理者制定工作方針、計劃、經(jīng)營目標。
2.人本型經(jīng)營管理模式
人本型模式是以“人”為中心,通過員工自主管理、民主決策,確立團隊精神、協(xié)作精神、主人翁意識等觀念,充分發(fā)揮員工的主動性和潛能,管理者主要起宏觀調控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營管理模式。飯店的競爭實質是人才的競爭,員工的素質反映出飯店的品位、檔次。要有一批訓練有素、經(jīng)驗豐富的員工隊伍,要最大程度地調動員工積極性和熱情,采用先進的科學的
人事管理方法,增強凝聚力。這一模式要求飯店的組織機構更加精簡,更有效能,對現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。 3.以公眾為紐帶的經(jīng)營管理模式
就管理而言,有各行各業(yè)的管理,如中央行政管理、地方行政管理、城市行政管理、農村行政管理、教育行政管理等等,而飯店現(xiàn)代化管理,則涉及到各方面,它是與各式各樣的人直接打交道的綜合性管理。隨著社會的發(fā)展,社會的進步,人類文明和物質生活水平的提高,人們對飯店管理的要求越來越重視,這就不得不促使飯店業(yè)的進一步健康發(fā)展、服務質量的進一步提高,這就必須樹立飯店管理新理念、新標準、新要求。
4.以服務質量為紐帶的經(jīng)營管理模式
該模式強調要明確飯店服務的特點,明確高質量服務的內涵及重要性,從而保證服務質量的提高?，F(xiàn)階段,標準化是普遍提高我國飯店業(yè)服務水平的良方。從發(fā)展的角度看,中國的飯店業(yè)要在全國范圍內推行服務質量標準化,無論是引進西方先進的管理模式,或創(chuàng)立自己的模式,必須通過標準化的管理,實現(xiàn)從情緒化服務階段盡快進入標準化服務階段的過程,把中國飯店管理的質量提高到一個更高的檔次。標準化之外,一流的飯店管理模式還要有特色,可以學習借鑒一些西方飯店集團經(jīng)營管理經(jīng)驗來構建符合我國特色的經(jīng)營管理模式。
5.以現(xiàn)代營銷為核心的經(jīng)營管理模式
應用現(xiàn)代營銷學的理論與實踐去開發(fā)飯店客源,真正做到時時處處方便客人,處處時時為客人提供優(yōu)質服務。必須了解市場、細分市場、選擇目標市場,及時調整飯店產(chǎn)品與服務的組合,向公眾不斷溝通飯店的服務特色、價格,以及做好及時的跟蹤服務和各種信息反饋等等,起到良性循環(huán)的經(jīng)營效果。
隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和信息社會的到來,現(xiàn)代營銷學引進網(wǎng)絡信息技術提高了飯店管理的科學性和效率,并帶來了新的飯店競爭方式,給飯店帶來新的戰(zhàn)略性機遇,這就要求飯店加強信息管理,即建立在飯店業(yè)信息化、網(wǎng)絡化基礎之上的以信息為中心的管理模式。
6.以集團化經(jīng)營為核心的經(jīng)營管理模式
飯店集團是在飯店業(yè)高度發(fā)展基礎上形成的一種以飯店企業(yè)母公司為主體,通過資本關系和經(jīng)營協(xié)作關系等方式,由眾多飯店共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。集團化經(jīng)營在占有市場、企業(yè)形象及規(guī)模經(jīng)營等方面所具有的綜合優(yōu)勢,已成為90年代飯店經(jīng)營中的主導現(xiàn)象,且這種趨勢正在進一步加強。集團化經(jīng)營的前提條件在于集團飯店自身市場的成熟而要求拓展市場空間,擴大經(jīng)濟規(guī)模并成為市場先導。
對于中國飯店業(yè)而言,一方面要根據(jù)自身實際情況選擇適合自身發(fā)展的模式,另一方面要采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略。中國眾多的飯店企業(yè)目前尚處于發(fā)展的初期,片面要求其遵循國際成熟飯店集團的做法并不現(xiàn)實,對于他們來說,本科論文盡快擴展規(guī)模、積累資本和經(jīng)驗是當務之急。
專業(yè)培養(yǎng)目標：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代物流經(jīng)營管理理論，具有較強物流經(jīng)營管理實踐能力，在工商企業(yè)物流中心和第三方物流公司從事物流經(jīng)營管理的高級技術應用性專門人才。
專業(yè)核心能力：現(xiàn)代物流經(jīng)營與管理能力。
專業(yè)核心課程與主要實踐環(huán)節(jié)：經(jīng)濟學基礎、管理學基礎、經(jīng)濟法、現(xiàn)代物流管理、電子商務、配送與配送中心管理、采購與倉儲管理、供應鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)、商品學概論、電子商務、社會調查、課程設計、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文等，以及各校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié)。
