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第1篇

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；移動互聯(lián)網(wǎng)營銷；創(chuàng)新

[中圖分類號]F713.365

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）02-0093-03

一、引言

我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全民時代，據(jù)國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網(wǎng)活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，越來越多的人開始意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對其生活、工作的重要性，人們每時每刻都在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學(xué)習(xí)、工作等。如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場份額，成為了中小企業(yè)必爭之地，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為中小企業(yè)推廣的重要渠道，據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示[1]，在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%的企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營銷推廣，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要與時俱進(jìn)，積極推廣和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了市場環(huán)境，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新機(jī)遇，那么移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來哪些新的機(jī)遇？現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪些模式？在未來的發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些創(chuàng)新對策？對于這些問題的研究，將有助于中小企業(yè)更好地開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，進(jìn)一步助推中小企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更好地轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義與特征

（一）定義

國內(nèi)針對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究已有很多，但對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義還未達(dá)成共識，百度百科指出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機(jī)應(yīng)用等方式和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)[2]；MBA智庫百科指出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，并提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動商務(wù)服務(wù)的全新營銷策略[3]；北京郵電大學(xué)徐樹華博士認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是指面向移動終端（手機(jī)、平板電腦等）用戶，在移動終端上利用移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費(fèi)者的信息互動達(dá)到市場營銷目標(biāo)的一種行為[4]。

參考以上定義，本文提出一個參考性的定義：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動終端，利用各種移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向目標(biāo)用戶精準(zhǔn)傳遞個性化信息和服務(wù)，及時與用戶進(jìn)行有效互動，達(dá)到口碑營銷的目標(biāo)，最終形成一個良性閉環(huán)的移動營銷體系。

（二）特征

相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷具備了更為靈活、更為精準(zhǔn)、更為及時、更為個性化的特點(diǎn)，中小企業(yè)可以根據(jù)市場供需及消費(fèi)者需求的變化，及時調(diào)整移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，以便為消費(fèi)者提供更好的信息和商務(wù)服務(wù)。

1.傳播更為廣泛

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是通過移動終端設(shè)備進(jìn)行傳播，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個人就是一個傳播中心。中小企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息推送給消費(fèi)者，而每一個消費(fèi)者又可以將企業(yè)推送的信息和自己的使用心得分享在其個人社交網(wǎng)絡(luò)上，從而實(shí)F多次傳播，達(dá)到裂變傳播效應(yīng)。

2.內(nèi)容更為精準(zhǔn)

由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以更好、更精準(zhǔn)、更有針對性地將中小企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)推送給與之匹配度比較高的目標(biāo)用戶群體。如基于位置的服務(wù)營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術(shù)，輕松找到身邊的目標(biāo)客戶，對其進(jìn)行營銷活動或廣告的精準(zhǔn)推送，消費(fèi)者也可以利用這一技術(shù)快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.互動更為及時

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們在日常工作生活中可以利用各種零碎的時間在移動終端設(shè)備上進(jìn)行購物、娛樂、了解產(chǎn)品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時，移動互聯(lián)網(wǎng)有效地彌補(bǔ)了時間碎片化所帶來的時間空隙。正是因?yàn)槿藗兪褂靡苿咏K端設(shè)備不再受場景、時間等方面的限制，使得中小企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通性增強(qiáng)，互動更為及時，有利于中小企業(yè)取得更有效的傳播效果。

4.模式更為新穎

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷更新，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動、集贊等營銷模式，一方面是由于消費(fèi)者對營銷活動提出了更高的要求，消費(fèi)者更多地希望在娛樂、學(xué)習(xí)中接受中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而不希望單方向地被動傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費(fèi)意識的改變，使得中小企業(yè)不得不改變以往的營銷模式。

5.營銷成本更低

這里所指的營銷成本主要指物質(zhì)成本，移動互聯(lián)網(wǎng)時代每一個人都是一個傳播中心，為傳播提供了一個低成本的渠道。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)需要花巨資去推廣其產(chǎn)品和服務(wù)信息，效果卻不一定理想，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要中小企業(yè)的營銷內(nèi)容有創(chuàng)意，網(wǎng)民覺得有價(jià)值或有趣，就會幫助企業(yè)免費(fèi)裂變式傳播。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形式及存在的問題

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷形式

全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動營銷價(jià)值與趨勢報(bào)告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷舞臺，APP廣告發(fā)展迅猛。面對移動互聯(lián)時代下消費(fèi)者存在的巨而細(xì)的移動消費(fèi)行為，市場已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動互聯(lián)網(wǎng)營銷布局。主要包括移動廣告營銷、移動購物營銷及移動社會化媒體營銷三大類[7].

（二）中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題

1.對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理解存在誤區(qū)

目前，大部分中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個方面的誤區(qū)：一是認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機(jī)等移動終端去開展?fàn)I銷活動，營銷的內(nèi)容、方法等都與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷一樣，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的單向推送模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動模式；二是認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果越好，沒有認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個系統(tǒng)復(fù)雜的體系，涉及到團(tuán)隊(duì)搭建、平臺搭建、內(nèi)容策劃、精準(zhǔn)推送、粉絲維護(hù)、價(jià)值傳遞和效果評價(jià)等一系列模塊。

2.缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)值，但由于對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理解的片面，中小企業(yè)不愿投入過多的人力、財(cái)力來運(yùn)營移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。這就導(dǎo)致參與中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的人員素質(zhì)參差不齊，主要由傳統(tǒng)營銷人員和剛畢業(yè)的大學(xué)生組成，甚至是兼職做移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，這些非專業(yè)人員在營銷管理理念上缺乏正確認(rèn)識，對市場定位、消費(fèi)者心理并不能很好把握，無法向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，造成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果不理想。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷精準(zhǔn)度不夠

移動互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷的時代已經(jīng)來臨，但由于缺乏專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，中小企業(yè)在其營銷過程中，一方面并沒有對用戶進(jìn)行深入的了解，而是采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行大范圍的宣傳和傳播，但有些區(qū)域的用戶對產(chǎn)品和服務(wù)并沒有需求，這就導(dǎo)致了人力和物力的浪費(fèi)；另一方面通過某種方式（領(lǐng)取獎品、參加活動等）讓用戶成為其社交平臺的粉絲，認(rèn)為粉絲數(shù)量越多，意味著營銷活動越成功，但是這些粉絲都是出于當(dāng)時的利益而產(chǎn)生的，絕大部分都不是精準(zhǔn)客戶，在未來的營銷活動中，他們的粉絲價(jià)值不會得到發(fā)揮。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新對策建議

（一）加強(qiáng)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知

為了更好地應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，中小企業(yè)有必要加深對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)涵、理論、方法等知識的學(xué)習(xí)、理解和認(rèn)知。政府應(yīng)對中小企業(yè)進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)知識的普及和教育，加大對中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)的支持力度，吸引更多的中小企業(yè)參與到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷陣營中來；中小企業(yè)自身應(yīng)積極主動地去參加政府組織的一些移動互聯(lián)網(wǎng)營銷會議、論壇、培訓(xùn)等活動。

（二）校企合作培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才

中小企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷道路上走得更遠(yuǎn)，就必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，高校是輸送人才的地方，因此中小企業(yè)可以與高校聯(lián)合培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，兩者之間建立一種相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面高校可以在網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程中加入中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，使學(xué)生在校期間就對中小企業(yè)情況、業(yè)務(wù)等有所了解；另一方面企業(yè)可以選派骨干員工來校授課，讓學(xué)生在掌握理論基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐。這種聯(lián)合培養(yǎng)人才的模式一方面鍛煉了學(xué)生的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)踐能力，提高了高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面為企業(yè)儲備了一批移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才，學(xué)生在校期間就通過實(shí)際項(xiàng)目為企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，加強(qiáng)了中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)。

（三）根據(jù)消費(fèi)者需求開展個性化精準(zhǔn)營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于每個消費(fèi)者的興趣和需求是不同的，因此中小企業(yè)不能盲目地開展移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷，而是應(yīng)該首先對消費(fèi)者的興趣、需求進(jìn)行深入分析，挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者進(jìn)行歸類，然后在此基礎(chǔ)上選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)對不同類別的消費(fèi)者進(jìn)行推送，還要定時對消費(fèi)者的興趣、需求進(jìn)行及時跟蹤和更新，形成一個移動互聯(lián)網(wǎng)營銷閉環(huán)w系，確保精準(zhǔn)營銷質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

[1] QuestMobile. 2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告[R].北京：北京貴士信息科技有限公司，2016.

[2] 百度百科.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[EB/OL]. http：/// item/移動互聯(lián)網(wǎng)營銷/7166386，2016-03-25.

[3] MBA智庫百科.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[EB/OL]. http：///wiki/移動互聯(lián)網(wǎng)營銷， 2015-11-02.

[4] 徐樹華，王嬌. 移動營銷及營銷模式的發(fā)展歷程[J].移動通信，2011（23）：60-63

[5] 何士產(chǎn)等. 中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].電腦知識與技術(shù)，2015，11（19）：206-208

第2篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋；服務(wù)營銷；教學(xué)改革

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為吸引顧客、提升產(chǎn)品價(jià)值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業(yè)日益重視服務(wù)營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅對人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對服務(wù)營銷的思維和營銷手段等也產(chǎn)生了革命性的影響，與此相適應(yīng)的是企業(yè)服務(wù)營銷的生產(chǎn)體系、供應(yīng)體系、銷售體系、支付體系等都發(fā)生了急劇的變化。同時，互聯(lián)網(wǎng)與教育教學(xué)也不斷融合，微課、慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等數(shù)字化教育席卷全球。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，作為培養(yǎng)人才的高校教育需要順應(yīng)時代趨勢，《服務(wù)營銷》也應(yīng)該不斷對課程的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核方式等進(jìn)行優(yōu)化與整合。服務(wù)營銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)傳遞、服務(wù)有形展示和內(nèi)部管理等一系列活動去更好地滿足消費(fèi)者的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，網(wǎng)絡(luò)的普及和各種軟件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)使得服務(wù)營銷內(nèi)容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。

1“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營銷》教學(xué)改革的必要性

1．1“互聯(lián)網(wǎng)＋”改寫了《服務(wù)營銷》的教學(xué)內(nèi)容。

1．2“互聯(lián)網(wǎng)＋”為《服務(wù)營銷》教學(xué)方式提供新的機(jī)遇

傳統(tǒng)的教學(xué)方式以教師為主體，并且教學(xué)時間、教學(xué)場所相對固定。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新的教學(xué)方式不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)教育煥發(fā)新的活力。就《服務(wù)營銷》課程教學(xué)而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”提供了更多的資源、立體化的教學(xué)方式、改善了師生的互動：一是提供更加豐富的教學(xué)資源，可以足不出戶共享世界范圍內(nèi)的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯(lián)網(wǎng)搜索共有東北財(cái)大、復(fù)旦大學(xué)在內(nèi)的21個院校和平臺推出的《服務(wù)營銷》精品課程、包括浙江大學(xué)、世界大學(xué)城和廣東培訓(xùn)學(xué)員提供的8個《服務(wù)營銷》課程視頻和北京師范大學(xué)提供的《服務(wù)營銷》的互聯(lián)網(wǎng)課程；二是更加生動有趣的教學(xué)方式，互聯(lián)網(wǎng)上有海量的《服務(wù)營銷》相關(guān)視頻、案例，這些網(wǎng)絡(luò)素材多是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心制作的，不僅生動有趣，還寓教于樂，教學(xué)效果好；三是教學(xué)更加人性化，避免了整齊劃一的教學(xué)方式，給予學(xué)生更多的選擇權(quán)與決定權(quán)，允許他們在各種環(huán)境下利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)；四是增加了師生之間的互動，老師和學(xué)生都可以將《服務(wù)營銷》相關(guān)的資料、學(xué)習(xí)心得通過QQ、微信進(jìn)行分享，師生也可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行實(shí)時溝通。

1．3“互聯(lián)網(wǎng)＋”對服務(wù)營銷人才提出更高的要求

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，企業(yè)需要更多的新型服務(wù)營銷崗位，對服務(wù)營銷人才提出了更高的要求。首先，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)在線的方式服務(wù)顧客，并借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化與顧客的互動和提高顧客的忠誠度，因此服務(wù)營銷人員就需要具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，即體驗(yàn)思維、電商服務(wù)思維、關(guān)聯(lián)思維和定量思維。其次，互聯(lián)網(wǎng)新型理論突破傳統(tǒng)的服務(wù)營銷組合策略，需要利用現(xiàn)有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關(guān)聯(lián)、改善顧客感體驗(yàn)、提高市場反應(yīng)速度、建立顧客關(guān)系來獲取回報(bào)，因此需要具有互聯(lián)網(wǎng)操作技能，如會用大型數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)、會用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會用CRM進(jìn)行客戶管理，深諳線上與線下的有機(jī)融合，還能巧妙運(yùn)用數(shù)字營銷進(jìn)行宣傳。最后，互聯(lián)網(wǎng)時代日新月異，服務(wù)營銷人才需要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營銷》教學(xué)中存在的問題

2．1《服務(wù)營銷》教材內(nèi)容跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)服務(wù)營銷的理念、營銷手段和方式都發(fā)生了顯著變化，而目前《服務(wù)營銷》教材中卻沒有與時俱進(jìn)，教材的內(nèi)容沒有得到及時更新。如《服務(wù)營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學(xué)內(nèi)容比較陳舊，新出版的《服務(wù)營銷》對新的服務(wù)營銷模式和服務(wù)營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)支付、水軍等幾乎在《服務(wù)營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內(nèi)容過分依賴教材，學(xué)生只能學(xué)到傳統(tǒng)的服務(wù)營銷知識，而對新時代下的服務(wù)營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會上工作時就會捉襟見肘。

2．2《服務(wù)營銷》教學(xué)中對互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)利用不足，對教學(xué)效果幫助不大

目前《服務(wù)營銷》教學(xué)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要為多媒體教學(xué)、部分老師會利用網(wǎng)絡(luò)答疑來實(shí)現(xiàn)師生互動?？傮w而言，《服務(wù)營銷》教學(xué)中對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用不足，從而影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)效果。首先，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學(xué)資源來豐富《服務(wù)營銷》的教學(xué)內(nèi)容、開闊學(xué)生視野，增加學(xué)生興趣。其次，是不運(yùn)用新型的教學(xué)方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學(xué)，師生之間缺乏互動，學(xué)生知識也難以內(nèi)化。最后，《服務(wù)營銷》教學(xué)方式仍采用教師為中心，較少運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的場景化、碎片化特點(diǎn)讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)能力的學(xué)生也難以適應(yīng)瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代。2．3《服務(wù)營銷》課程培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)不了社會需求互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)呼喚對具有互聯(lián)網(wǎng)的思維能力、操作能力、創(chuàng)業(yè)能力的服務(wù)營銷人才，而目前高?！斗?wù)營銷》教學(xué)中存在一些問題，致使所培養(yǎng)出來的大學(xué)生缺少基本職業(yè)規(guī)范素養(yǎng)，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時代下對服務(wù)營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯(lián)網(wǎng)融合的教材，沒有形成與時俱進(jìn)的立體化教學(xué)資源；教師對互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)營銷理解上不準(zhǔn)確和不完整，對學(xué)生在服務(wù)營銷思維、營銷模式與手段認(rèn)識上引導(dǎo)不夠；實(shí)踐教學(xué)過程中缺乏系統(tǒng)方案，學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)的操作能力和創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)；教學(xué)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用不足、枯燥的課堂教學(xué)對綜合質(zhì)量和效率的幫助不大，培養(yǎng)目標(biāo)無法有效實(shí)現(xiàn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營銷》的教學(xué)改革策略

3．1調(diào)整課程培養(yǎng)目標(biāo)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代對服務(wù)營銷人才需求

高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)與重點(diǎn)是滿足社會人才需求，因此應(yīng)該對“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的企業(yè)對服務(wù)營銷人才要求進(jìn)行深入全面的調(diào)查，根據(jù)時代的變化和企業(yè)對服務(wù)營銷崗位的要求來設(shè)定《服務(wù)營銷》課程的培養(yǎng)目標(biāo)。在課程教學(xué)中有計(jì)劃地傳授服務(wù)營銷的新理論、新知識、新方法，新的服務(wù)營銷理論知識引入到學(xué)生課堂，如客戶生態(tài)價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)策劃、微博微信營銷等知識，不斷將書本知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)社會的知識。在實(shí)踐上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)技能培訓(xùn)，如運(yùn)用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣、學(xué)會網(wǎng)上開店等。最重要的是培養(yǎng)學(xué)生具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維。

3．2適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，加強(qiáng)《服務(wù)營銷》的課程內(nèi)容建設(shè)

教師樹立正確的教材觀，運(yùn)用多種方法解決教材陳舊的問題，加強(qiáng)課程內(nèi)容建設(shè)。在教材方式以傳統(tǒng)紙質(zhì)教材為基礎(chǔ)，利用更多的現(xiàn)代化信息互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)建多層次、多媒介、多形態(tài)、多層次的教學(xué)資源，如紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上的PPT、試題庫、案例庫、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)游戲；在課程內(nèi)容更新上，教師需要密切關(guān)注國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷的理論前沿，準(zhǔn)確理解后并將服務(wù)營銷的變化加入到課程教學(xué)內(nèi)容中，如服務(wù)營銷思維的新變化、運(yùn)營手段新變化、營銷手段新變化等。對天貓、京東、聚美優(yōu)品和共享單車等電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為案例。

3．3充分利用互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)遇，進(jìn)行《服務(wù)營銷》混合式教學(xué)

3．3．1傳統(tǒng)課堂、微課和慕課相結(jié)合，豐富《服務(wù)營銷》的教學(xué)資源開放性是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化教育的最大優(yōu)勢，《服務(wù)營銷》教學(xué)除了傳統(tǒng)的線下教學(xué)方式，也可以利用慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等線上來改變傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，有效提高學(xué)生興趣，滿足學(xué)生個性化、自主化學(xué)習(xí)的需求。如學(xué)生在興趣、就業(yè)和能力等方面是有差異的，《服務(wù)營銷》可以允許學(xué)生根據(jù)自身情況自行選擇國內(nèi)外的《服務(wù)營銷》、《電信服務(wù)營銷》、《酒店服務(wù)營銷》、《銀行服務(wù)營銷》等互聯(lián)網(wǎng)課程、微課程的學(xué)習(xí)，只要學(xué)生能夠完成相關(guān)課程考核都可以獲得課程分，或者在學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷》外還選擇相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)去搜集國內(nèi)外服務(wù)營銷的相關(guān)案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵學(xué)生在課堂上利用手機(jī)搜集相關(guān)知識點(diǎn)，消化理解不了解的知識。3．3．2利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)利用開放的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)上策劃、網(wǎng)上設(shè)計(jì)、網(wǎng)上促銷，提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的能力，加深對互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業(yè)服務(wù)營銷中，比較實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的差別與聯(lián)系；作為服務(wù)人員參與到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷中去，我校與京東合作，學(xué)生深入到京東的后臺服務(wù)，具體深入的服務(wù)營銷實(shí)踐對學(xué)生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵學(xué)生參加一些微商、電商等方面的創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。3．3．3利用互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺，加強(qiáng)師生互動交流更要突破書本、教室、時間的局限，增加互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務(wù)營銷》教學(xué)內(nèi)容做成PPT，學(xué)生需要閱讀的相關(guān)資料、案例錄像放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，學(xué)生自主選擇互聯(lián)網(wǎng)終端學(xué)習(xí)；利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能教師與同學(xué)開展各種交流活動，如教學(xué)課堂學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)知識、師生利用微博、微信和QQ群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論、學(xué)生在線求助；鼓勵學(xué)生自我學(xué)習(xí)的同時，鼓勵學(xué)生間的分享，學(xué)生可以將自己接觸到的知識信息、所參與的實(shí)踐、自身的心得體會通過微信和QQ群鏈接進(jìn)行共享等。

3．4考核方式更加多元化

為了適應(yīng)主動化、個性化和互動化的教學(xué)，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結(jié)果也要考核過程，考核學(xué)生參與微課、微作業(yè)、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質(zhì)量；另一方面考核可以靈活點(diǎn)，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業(yè)參加實(shí)習(xí)或在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎可獲得加分獎勵；網(wǎng)上開設(shè)淘寶店或做微商的同學(xué)，如果營銷業(yè)績達(dá)到要求可以獲得創(chuàng)業(yè)學(xué)分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關(guān)模式將每個章節(jié)的分為若干個模塊，然后為每個模塊設(shè)立績效值（達(dá)到銷售額、市場占有率等），學(xué)生只有通關(guān)成功上一模塊才可以順利進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，如果沒有達(dá)到需要重新學(xué)習(xí)、如果重新學(xué)習(xí)還沒有通過考核，只能選擇下一學(xué)期重新學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

［1］2017－01－22新京報(bào)2016年中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7．31億相當(dāng)于歐洲人口總量［EB／OL］

［2］廖波，黃政武．基于信息化環(huán)境下高職高專市場營銷專業(yè)教學(xué)模式探索［J］．大學(xué)教育，2014，（1）：118－120．

［3］吳泉利．高職院校市場營銷課程教學(xué)策略探討［J］．教法展臺，2014，（26）：67－70．

［4］楊興華，李剛．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革探索［J］．當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2015，（2）：228－229．

［5］孫智．基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的《市場營銷》課程改革探析［J］．遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（1）：21－22．

第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；移動互聯(lián)網(wǎng)；教學(xué)改革

我校自開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來，始終秉承以培養(yǎng)電商應(yīng)用型人才為指導(dǎo)方針，并結(jié)合“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”時代要求不斷完善培養(yǎng)體系。網(wǎng)絡(luò)營銷課程作為電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)的核心課程之一，在整個理論教學(xué)體系和素質(zhì)培養(yǎng)過程中起著舉足輕重的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革背景

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，就是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行的價(jià)值傳遞過程。近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，過去基于PC端網(wǎng)絡(luò)營銷的表現(xiàn)形式也在發(fā)生著劇烈變化，對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法提出了新的要求。在此背景下，本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革方向進(jìn)行探討。

二、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)存在的主要問題

1、偏重PC互聯(lián)網(wǎng)模塊而輕移動互聯(lián)網(wǎng)模塊，缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方向的學(xué)習(xí)，造成知識老化過時，學(xué)非所用。2、偏重網(wǎng)店技能輕商業(yè)模式，大量課時用于學(xué)習(xí)P圖、客服、軟文等技能性知識方面，容易忽視如何評價(jià)技術(shù)進(jìn)步、把握商業(yè)規(guī)律、觀察行業(yè)趨勢、感知用戶需求、選擇產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)盈利等基本問題。3、偏重理論知識而輕案例教學(xué)，容易造成學(xué)生對理論知識理解不透徹，不能聯(lián)系實(shí)際，同時也容易造成厭學(xué)和抵觸情緒，降低學(xué)習(xí)積極性和主動性。4、缺乏實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)。課堂多數(shù)時間由老師講解為主，沒有足夠的時間讓學(xué)生嘗試和探索，造成無法第一時間將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不能形成“理論-實(shí)踐-理論”的有效閉環(huán)。

三、課程教學(xué)改革方向

在這種背景下，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革方向與措施主要應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法著手。一是在教學(xué)過程中，偏向?qū)σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方向的認(rèn)識和理解；二是在教學(xué)方法上，注重增加實(shí)踐環(huán)節(jié)以提高學(xué)習(xí)興趣和主動性，同時加深對理論知識的掌握和運(yùn)用。1、教學(xué)內(nèi)容的改革1)增加移動互聯(lián)網(wǎng)模塊內(nèi)容比例。近年來，隨著智能手機(jī)和4G通信技術(shù)的發(fā)展和普及，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出大量成功的應(yīng)用創(chuàng)新案例，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷概念的內(nèi)涵和外延也被延伸和拓展。與PC端相比，移動端更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、更能體現(xiàn)技術(shù)為現(xiàn)代人服務(wù)的終極目標(biāo)。2)增加商業(yè)模式創(chuàng)新方向的商業(yè)前沿理論知識。商業(yè)模式作為當(dāng)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要的邏輯基礎(chǔ)，雖然在實(shí)踐中已得到商界廣泛運(yùn)用，但其理論模型尚在不斷發(fā)展完善中3)增加實(shí)踐和討論環(huán)節(jié)。在不斷完善理論課程的同時，可將目前16學(xué)時的實(shí)踐課增加至32課時，讓學(xué)生親自動手參與身邊的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例，從實(shí)踐環(huán)節(jié)中更加深刻理解理論知識模型和應(yīng)用方法。2、教學(xué)方法的改革在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)實(shí)踐中，筆者認(rèn)為課堂應(yīng)緊密聯(lián)系當(dāng)前商業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，讓學(xué)生多參與各大開放性平臺，嘗試讓自己的創(chuàng)意接入互聯(lián)網(wǎng)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。具體教學(xué)方法改革如下：1)指導(dǎo)學(xué)生在開放性電商平臺建立個人網(wǎng)店，或以小組為單位開辦自己網(wǎng)店，讓學(xué)生熟悉從商品的選擇、定位、目標(biāo)市場分析等前期策劃到網(wǎng)店資格申請，再到后期網(wǎng)店裝修、美工等開業(yè)全部過程。2)指導(dǎo)學(xué)生在開放性社交平臺建立個人公眾號或以興趣愛好分組建立自己想要的公眾號，通過文字、圖片和視頻的方式展示自己的品牌形象。3)指導(dǎo)學(xué)生以小組為單位，自己運(yùn)用課堂理論知識分析一個自己常用的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。結(jié)合對當(dāng)前熱門應(yīng)用的回顧學(xué)習(xí)，學(xué)生更容易理解和感知到伴隨網(wǎng)絡(luò)時代帶來的生活、工作和娛樂方式的變化。4)指導(dǎo)學(xué)生以小組為單位在眾籌平臺發(fā)起自己感興趣的項(xiàng)目，可是公益類，也可是商業(yè)類，在這個過程中重點(diǎn)要熟悉眾籌平臺的管理模式、平臺對項(xiàng)目發(fā)起方的資質(zhì)要求，以及過程中項(xiàng)目審核、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目跟蹤等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在親身參與中感受互聯(lián)網(wǎng)金融對社會大眾的影響力，也可以見證從一個創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)項(xiàng)目的全部過程。

四、結(jié)語

在信息化時代里，互聯(lián)網(wǎng)必將作為一門基本技能被所有個人和組織掌握，但這將是一個長期漸進(jìn)的過程。在此過程中，如何掌握和運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)營銷這個利器將很大程度上影響產(chǎn)品和企業(yè)的未來。網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)改革必須在充分理解經(jīng)典營銷理論和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前提下，更加走近實(shí)戰(zhàn)、注重實(shí)效，只能這樣才能適應(yīng)市場對人才的需求，適應(yīng)時展。

參考文獻(xiàn):

第4篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷推廣 策略

2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，配置生產(chǎn)要素中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集成優(yōu)化作用得以充分發(fā)揮，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的成果提高經(jīng)濟(jì)社會的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。

21世紀(jì)，企業(yè)之間是品牌價(jià)值的競爭。企業(yè)日益著重關(guān)注各自品牌的推廣，通過各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高，以使品牌的競爭力也得到提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與品牌推廣

（一）概念界定

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，然而兩者并不是簡單相加，是運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺讓兩者深度融合，從而構(gòu)成更普遍的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和完成工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。[1]

品牌推廣指企業(yè)塑造自身及其產(chǎn)品的品牌形象，使消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的非靜止的過程。關(guān)鍵是要以品牌核心價(jià)值為主導(dǎo)來進(jìn)行宣傳推廣。[2]

（二）關(guān)系及模型

品牌是企業(yè)營銷的核心，事實(shí)上，有效的品牌推廣活動能樹立其在消費(fèi)者心中的良好認(rèn)知形象，最終形成品牌忠誠度，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性消費(fèi)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的高效經(jīng)濟(jì)性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過企業(yè)和消費(fèi)者之間信息交互的方法，能夠使消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌信息，獲得從前未知的品牌信息，同時提升了品牌的名聲。[3]

本文根據(jù)品牌推廣與互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系和顧客滿意度指數(shù)模型，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣模型，[4]如圖1所示。

二、電子類品牌“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)行推廣模式

（一）建立門戶網(wǎng)站

構(gòu)建企業(yè)官網(wǎng)不僅能讓企業(yè)產(chǎn)品、信息、服務(wù)為更多顧客認(rèn)識了解，使公眾與企業(yè)之間得以交流。例如小米通過網(wǎng)站將其形象、公司的相關(guān)資訊、產(chǎn)品的信息等傳輸出去，又搜集來自顧客的反饋，加以整理分析和改進(jìn)。形成一個自內(nèi)向外，再由外到內(nèi)的閉環(huán)信息系統(tǒng)，獲得了更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）搜索引擎營銷（SEM）

搜索引擎營銷是以互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺為媒介的營銷形式，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷中必不可少的一環(huán)。常見的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營銷的方面來看，消費(fèi)者根據(jù)對某種商品（或服務(wù)）的需要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)信息，而獲得的信息不同是由需求動機(jī)的差異性、不確定性、產(chǎn)品復(fù)雜的性質(zhì)、搜索結(jié)果的羅列順序等導(dǎo)致。[5]并且Sherman指出，人們在搜索信息時會產(chǎn)生“倒三角”的現(xiàn)象，即因人類自上而下瀏覽習(xí)慣導(dǎo)致的關(guān)注度越往底下越小的情況。這就要求從企業(yè)營銷傳播和顧客自身需要來準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵詞，提高自身信息在網(wǎng)頁中的排名，同時注意提高搜索的結(jié)果和動機(jī)之間的關(guān)聯(lián)度。[6]

（三）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高傳播速度和方便快捷的優(yōu)點(diǎn)為品牌宣傳做到優(yōu)質(zhì)塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機(jī)前，策劃人員在微博上對新品的造勢宣傳，引起用戶興趣。產(chǎn)品后有轉(zhuǎn)發(fā)微博送手機(jī)的活動或是圖文并茂的手機(jī)測評文章。這一方式在國產(chǎn)的電子通訊品牌較為流行，相似的還有小米、魅族、OPPO等。

（四）網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

從靜態(tài)的圖片和文字描述發(fā)展到動態(tài)的視頻廣告是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營媒體的一個階段性成長。企業(yè)可以在專門的視頻共享網(wǎng)站、視頻搜查網(wǎng)站、數(shù)字雜志等投放視頻廣告，或雇傭?qū)ｉT人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹（對電子類企業(yè)大多是產(chǎn)品的測評視頻）的網(wǎng)絡(luò)直播。

（五）即時通訊營銷

即時通訊營銷就是企業(yè)利用IM工具達(dá)到開發(fā)目標(biāo)客戶的營銷方式。據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)研，電子郵件的使用量已被IM工具超過，后者已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。[7]IM工具的營銷分為：網(wǎng)絡(luò)在線交流（QQ、微信、阿里旺旺等）；在朋友圈、空間企業(yè)宣傳的產(chǎn)品或促銷信息。

三、電子類品牌現(xiàn)行推廣模式存在的問題

雖然互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展的時代潮流已經(jīng)勢不可擋，但是從目前的狀況來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在運(yùn)用時仍面臨問題。

（一）認(rèn)識不足

第一種是企業(yè)的認(rèn)識不足。一方面，從我國企業(yè)對施行互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知水平角度，存在認(rèn)知度較低的現(xiàn)象。這是由于很大一部分企業(yè)沒有充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式選擇和由此產(chǎn)生的結(jié)果的重要性，甚至是一些受傳統(tǒng)經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、慣性思維等因素影響的企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)仍有懷疑和抵觸。還有企業(yè)對這一模式的實(shí)施效果存在疑問?？梢哉f，若企業(yè)品牌不為大眾熟知，則在實(shí)施時有可能因銷售產(chǎn)品的相似性和營銷方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對的一家老牌企業(yè)對基于傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生的已經(jīng)擁有的品牌效應(yīng)存在依賴，導(dǎo)致對這種模式的時效性、排他性、地域性等存在顧慮；[5]另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知理解不夠，容易忽略傳統(tǒng)營銷方式對其的幫助。

第二種是消費(fèi)者的認(rèn)識不足。在互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙也使得消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理。這說明避免誠信危機(jī)能夠提升企業(yè)品牌的隱形價(jià)值，提升客戶的滿意度和忠誠度。當(dāng)然安全問題也關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和未來的發(fā)展。

（二）戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確且未與推廣模式結(jié)合

雖然互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營銷創(chuàng)造了足夠?qū)拸V的空間，但企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵之處是企業(yè)對其品牌和自有產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。若企業(yè)不能將創(chuàng)意圍繞品牌和產(chǎn)品定位，忽略了創(chuàng)意背后需要宣傳的主體和企業(yè)形象，那么創(chuàng)意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。

有部分企業(yè)是因?yàn)閷@一模式認(rèn)識不全面導(dǎo)致的盲目跟隨流行趨勢。這會導(dǎo)致一些企業(yè)雖然建立了官網(wǎng)，但實(shí)際上并不重視，建立的網(wǎng)站粘性弱。即使目標(biāo)客戶通過搜索引擎訪問了企業(yè)門戶網(wǎng)站，但只是作短暫停留，并沒有仔細(xì)瀏覽其內(nèi)容，更別談后期的交流、整理和反饋。

（三）營銷手段不能有效整合

一些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)識過于簡單，將其看成是孤立的營銷手段，認(rèn)為建立官網(wǎng)利用電子郵件就能夠達(dá)到“以小博大”的目標(biāo)[8]，殊不知這并沒有把互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的整個運(yùn)營真正結(jié)合。如果沒有綜合地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)推廣、搜索熱門、新聞頭條等營銷手段，就只是浪費(fèi)了企業(yè)寶貴的資源。

（四）品牌管理薄弱

部分企業(yè)內(nèi)部之間，內(nèi)外部之間溝通不足，使互聯(lián)網(wǎng)營銷手段推廣效率大大下降。某些員工的不規(guī)范行為甚至?xí)蛊放仆茝V的結(jié)果適得其反。在意外狀況發(fā)生時，企業(yè)危機(jī)處理的表現(xiàn)都會影響大眾對其的印象。例如去哪兒網(wǎng)對其顧客因機(jī)票來源問題而誤機(jī)、無故取消預(yù)訂等種種問題的不作為和推脫，讓大眾失望。

（五）存在較高的行業(yè)壁壘

在市場準(zhǔn)入方面，一些行業(yè)較低的市場開放程度比、較高的準(zhǔn)入門檻比也是問題；在監(jiān)管方面也還有過程較復(fù)雜、協(xié)同機(jī)制不健全、效率較低等問題。

同時由于興起歷史并不長，相關(guān)的政策和法律還并不完善，這也增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌推廣的難度。

（六）技術(shù)支撐不足

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣技術(shù)方面的問題主要體現(xiàn)的兩點(diǎn)是：第一，管理互聯(lián)網(wǎng)和提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力還需提高；第二，在品牌推廣一系列活動實(shí)施之前制定有針對性的方案。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電子類品牌推廣的建議

企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的營銷推廣戰(zhàn)略能降低互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會成本，筆者通過分析對其存在問題提出以下的建議。

（一）提高認(rèn)識

對企業(yè)來說，要樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷的觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理思想，以適應(yīng)在新形勢下的競爭。認(rèn)識到利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以帶來低成本的優(yōu)勢，還能夠帶來更多的營銷機(jī)會，尤其是給中小企業(yè)提供了機(jī)會和大企業(yè)同臺競爭。對消費(fèi)者而言，轉(zhuǎn)變自己的消費(fèi)觀可以帶來更大的方便和快捷。企業(yè)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的輿論宣傳，有利于消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的購物習(xí)慣，加強(qiáng)大眾對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知。

（二）明確方向并整合各種營銷手段

企業(yè)在實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)營銷模式前需要準(zhǔn)確把握自身的戰(zhàn)略定位，明確方向。這有利于對接下來的工作做出全局的、長遠(yuǎn)的和有方向的籌劃，從而使品牌推廣能夠有針對性地有重點(diǎn)地高效地進(jìn)行，同時，整合現(xiàn)有的各種營銷手段可使結(jié)果事半功倍。

（三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理工作

首先，企業(yè)必須加強(qiáng)總部和各分部之間的聯(lián)系與溝通，也包括與商和經(jīng)銷商之間的業(yè)務(wù)往來；其次，要提升互聯(lián)網(wǎng)多媒體的表現(xiàn)程度；再有，加強(qiáng)企業(yè)在交易管理、風(fēng)險(xiǎn)決策、危機(jī)處理等情況下規(guī)范的應(yīng)對方法和靈活的實(shí)施機(jī)制的能力和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的能力；最后，企業(yè)要規(guī)范員工的行為。這能提高企業(yè)的正面形象，降低消費(fèi)者因?yàn)椴恍湃螏淼囊蓱]。此外還需要發(fā)揮好政府市場監(jiān)管和社會管理的作用，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和用戶信息安全，維護(hù)公平競爭，為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一個更好的環(huán)境。

（四）削弱行業(yè)壁壘

政府要清除妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的不合理的政策，最大程度地減消體制上和機(jī)制上的屏障和壁壘，鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，促使產(chǎn)業(yè)有更寬廣的發(fā)展空間。在這之中，建立完善的監(jiān)督和信用評價(jià)體系是重中之重。強(qiáng)化管理互聯(lián)網(wǎng)交易安全，制訂相干的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范和交易標(biāo)準(zhǔn)。此外，可以設(shè)立公正獨(dú)立評級的官方機(jī)構(gòu)，并且建立一套科學(xué)合理的信用評級體系，公示合格的企業(yè)。[8]從而給企業(yè)一個公正規(guī)范的環(huán)境。

（五）引進(jìn)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)人才

讓引進(jìn)的高端技術(shù)人員加入到支持保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的硬件開發(fā)工程當(dāng)中來，進(jìn)一步提高網(wǎng)上信息的保密性和支付的安全防火墻，使現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施逐漸符合不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)。

五、結(jié)束語

企業(yè)如果將品牌推廣放入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式這一新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式中，它既能得到互聯(lián)網(wǎng)這一大載體的好處，也因?yàn)槠鋽M態(tài)環(huán)境的不確定性等方面的缺陷會給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。若是能有效合理地利用，那么順應(yīng)時代的潮流是正確的。

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第5篇

在以渠道為王的年代，制造商為了獲得經(jīng)銷商青睞，一般采用賒欠形式籠絡(luò)經(jīng)銷商，這類似于制。這是經(jīng)銷商最為開心的年代，經(jīng)銷商可以通過信用額度獲得制造商產(chǎn)品的支持，大大降低了資金壓力。20世紀(jì)80年代至90年代初期，這個模式最為盛行，因?yàn)槟莻€年代經(jīng)銷商都還缺乏必要的實(shí)力。

由制向經(jīng)銷制的變革，是經(jīng)銷商的第一次渠道變革。這個年代，他們必須與制造商現(xiàn)金現(xiàn)貨，并以此方式向下級分銷商進(jìn)行商品覆蓋。這次不但對經(jīng)銷商提出了資金實(shí)力的要求，更帶來了經(jīng)銷商渠道運(yùn)營能力的快速提高。

第二次渠道變革，源自終端為王的年代，終端的強(qiáng)勢崛起讓經(jīng)銷商面臨著又一次全新的變革。渠道運(yùn)營中心由渠道上游向終端轉(zhuǎn)移，經(jīng)銷商快速由原來的渠道覆蓋角色向終端服務(wù)角色轉(zhuǎn)型，如由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪魃?，由?jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。原有經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)類型也發(fā)生了本質(zhì)變化，由分銷業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向直營與分銷結(jié)合轉(zhuǎn)變，甚至隨著渠道扁平的加劇，分銷業(yè)務(wù)基本被直營業(yè)務(wù)全面替代。

以上兩次渠道變革，并沒有讓經(jīng)銷商就此消失，而是讓他們的使命發(fā)生了質(zhì)的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨，渠道的變革會更加深刻，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的變化不僅是渠道類型的革新，更是思維方式的革新。但是這不會讓經(jīng)銷商消失，反而會成就一批全新思維方式的經(jīng)銷商群體，傳統(tǒng)經(jīng)銷商如果不能適應(yīng)這個變化，他們毫無疑問將被淘汰。

非互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)銷商運(yùn)營的重心是渠道和終端，因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道和終端是消費(fèi)者接觸商品的唯一場所?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，一切都發(fā)生了變化，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地接觸商品，甚至是體驗(yàn)商品?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生，意味著內(nèi)容為王的時代到來，客戶中心得到充分放大，渠道或終端中心漸漸弱化。這是一切互聯(lián)網(wǎng)思維的根源，而這也是對傳統(tǒng)經(jīng)銷商思維轉(zhuǎn)變最大的挑戰(zhàn)。

一旦能夠從骨子里理解互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶中心，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型也將隨之而來，那便是向客戶體驗(yàn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這個轉(zhuǎn)型首先是從思維方式開始，即客戶中心的客戶服務(wù)意識，然后是經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型。

客戶服務(wù)意識建立，有兩個核心：產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，并由此形成品牌價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的信息扁平，客戶對商品的選擇會更加本質(zhì)化，更加關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。所以如何站在客戶體驗(yàn)的角度，讓客戶真正獲得產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，是傳統(tǒng)經(jīng)銷商需要發(fā)生的第一個轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于如何抓住營銷關(guān)鍵碎片，并讓碎片系統(tǒng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的去中心化趨勢，客戶也被碎片化了。當(dāng)客戶呈現(xiàn)碎片化分布的時候，對其進(jìn)行有效的營銷，要求我們對關(guān)鍵營銷碎片的閱讀能力極高，并能放棄那些細(xì)枝末節(jié)的營銷碎片，這是傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型中的一個挑戰(zhàn)，不然運(yùn)營的方向會發(fā)生偏差。

第6篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)普及率的提升，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速發(fā)展。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過八億，WIFI、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來越廣。移動互聯(lián)網(wǎng)是通過移動智能終端，采用移動無線通信方式獲取信息和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已經(jīng)歷經(jīng)四代，目前僅3G、4G用戶已突破六億，移動廣告市場份額已占到整個廣告市場的百分之二十，移動互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出了無限應(yīng)用潛力，移動即時通訊、移動社交、移動購物、移動支付使移動互聯(lián)網(wǎng)迅速成熟。移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是：移動便攜性、個性化、時效性強(qiáng)、功能性強(qiáng)。用戶通過移動隨時隨地可瀏覽產(chǎn)品信息，通過手機(jī)登陸網(wǎng)上銀行或其他支付工具，完成在線支付。并且隨著手機(jī)APP和WAP網(wǎng)站大興起，移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽更流暢，大大提升了用戶體驗(yàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，營銷活動開展互動性更強(qiáng)，效率更高，成本更低。企業(yè)應(yīng)積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)挖掘用戶需求，構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及其基本特征

1.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本特征

通過前文分析不難看出，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)與營銷的結(jié)合將成為時展的必然趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷利用手機(jī)等移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建營銷體系。營銷廣告及營銷信息到了消費(fèi)者手機(jī)中，無論消費(fèi)者何時何地，只要打開手機(jī)，獲取信息，就能夠獲取到營銷信息，在這個過程中增強(qiáng)了企業(yè)營銷觸點(diǎn)?，F(xiàn)代社會生活中智能手機(jī)已經(jīng)成為生活中不可或缺的重要工具，許多消費(fèi)者有機(jī)不離身的習(xí)慣，這無疑給企業(yè)營銷活動開展提供了便利條件，擴(kuò)寬了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷空間。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的特征是：位置性、實(shí)時互動、高度便攜性、精準(zhǔn)傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中，企業(yè)可根據(jù)用戶行為特點(diǎn)、偏好、地理位置等方面信息，將營銷信息推送給消費(fèi)者。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與傳統(tǒng)營銷相比，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，特別是隨身性、互動性、可主動提醒、反饋速度等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)營銷模式。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

當(dāng)前中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀并不理想。2009年，新浪微博開通時，大多中小企業(yè)缺乏移動網(wǎng)絡(luò)營銷意識，現(xiàn)如今微博已成為過去式，消費(fèi)者都在玩微信。企業(yè)紛紛在官網(wǎng)顯眼位置加上微信二維碼。然而，實(shí)際上并沒有什么效果。雖然許多企業(yè)都在嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，但成功者卻少之又少。今年五月《青年時報(bào)》的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成功率僅在百分之十八到二十三左右，市場競爭壓力巨大。這說明中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)影響面臨著挑戰(zhàn)與困難。街旁網(wǎng)的關(guān)閉就說明了這一點(diǎn)。街旁網(wǎng)推出后，應(yīng)用閃退、不穩(wěn)定等現(xiàn)象十分突出，雖在2013年多次更新，但依然無法挽回?cái)?，最后只能慘淡退出市場。街旁網(wǎng)的慘敗并不代表移動互聯(lián)網(wǎng)營銷不適合中國企業(yè)，恰恰證明了我國企業(yè)普遍缺乏專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)人才和相應(yīng)營銷策略與技術(shù)。中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清時展趨勢，構(gòu)建與時代相符的營銷模式，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)營銷帶來的影響。

三、中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用思路

近些年市場競爭日益激烈，在勞動力、原材料、資源等成本不斷攀升的今天，對于依賴“成本驅(qū)動”處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)而言，發(fā)展和生存都面臨挑戰(zhàn)。通過前文分析，不難看出中小企業(yè)推廣和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的重要性和必要性。中小企業(yè)競爭實(shí)力不強(qiáng)，資金不足問題突出，做營銷時，往往無法投入重金進(jìn)行營銷。而移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，卻給中小企業(yè)營銷活動的開展帶來了機(jī)遇。下面通過幾點(diǎn)來分析中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用思路：

1.增強(qiáng)市場意識，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求

中小企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)市場意識，適應(yīng)新的營銷環(huán)境，巧用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，展開科學(xué)營銷，不要盲目跟從，不要浪費(fèi)不必要的資金，應(yīng)針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，制定具有針對性、實(shí)效性的營銷策略。從目前我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷發(fā)展的主流趨勢。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一種移動互聯(lián)網(wǎng)下的互動性營銷模式，傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。例如Zynga平臺就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook為用戶提供服務(wù)，就可以直接擁有Facebook的10億用戶。Zynga平臺基于LBS為用戶提供服務(wù)，提供LBS位置信息，進(jìn)行營銷。此外，街旁網(wǎng)也是利用LBS服務(wù)器簽到應(yīng)用來進(jìn)行營銷，模仿了美國Foursquare模式。利用頁面廣告與徽章廣告獲得利潤進(jìn)產(chǎn)品宣傳。Foursquare就是為Intel、Bravo等大企業(yè)提供定制化虛擬勛章廣告，為贊助商提供對應(yīng)介紹和鏈接來實(shí)現(xiàn)營銷。

2.科學(xué)構(gòu)建營銷體系，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握市場

移動互聯(lián)網(wǎng)雖然給企業(yè)帶來了機(jī)遇，但也帶來了挑戰(zhàn)，如何合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來營銷企業(yè)自身非常關(guān)鍵。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)輻射范圍非常大，信息傳播廣，但流量并不會無緣無故流向企業(yè)營銷目標(biāo)，想要獲得預(yù)期營銷效果，必須把握好市場。目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕人居多，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，制定具有時效性和針對性的營銷計(jì)劃，構(gòu)建符合實(shí)際情況的科學(xué)營銷體系。例如，建設(shè)WAP網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到WAP網(wǎng)站上，制定一套完善的WAP營銷計(jì)劃，通過WAP網(wǎng)站展開營銷。寶馬的WAPSON營銷模式，就是典型的WAP營銷成功案例，WAPSON營銷模式為寶馬創(chuàng)造了營銷奇跡。消費(fèi)者在看到平面廣告后或雜志后，只要用手機(jī)登錄“.cn”就可以查閱寶馬的企業(yè)信息、品牌信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、活動信息等等，完全解決了傳統(tǒng)傳播方式信息量少，不能貼身及時與目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)一步深入溝通的營銷困局。

3.培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件

營銷效果的好與壞，很大程度上取決于營銷人員。通過前文分析，可以知道，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷，不論營銷環(huán)境，還是營銷方式，都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，對營銷人員素質(zhì)要求更高。想要構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，就需要就需要專業(yè)移動營銷人才。首選，營銷人員必須具備過硬的傳統(tǒng)營銷知識和技能，其次還要具備信息意識，具有計(jì)算機(jī)操作能力，移動設(shè)備操作能力，能適應(yīng)新的營銷環(huán)境，最后，還要具備靈敏的市場反應(yīng)速度，能夠快速捕捉到市場形勢，并對市場變化做出反應(yīng)，調(diào)節(jié)營銷方案。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)型移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式構(gòu)建創(chuàng)作有利條件，保障移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的順利開展。

四、結(jié)束語

第7篇

虛擬運(yùn)營牌照的事情各方很期待，尤其是蘇寧、國美等傳統(tǒng)連鎖巨頭最為期待。不知道移動互聯(lián)網(wǎng)還會怎樣改變我們的未來生活。按現(xiàn)在可以清晰判斷的理解，虛擬運(yùn)營牌照解決的是移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，即從三大運(yùn)營商中購買服務(wù)，重新包裝成自有品牌向消費(fèi)者提供服務(wù)。比如，如果蘇寧獲得該業(yè)務(wù)的運(yùn)營資質(zhì)，很可能會提供蘇寧品牌的手機(jī)號卡或套餐。把網(wǎng)絡(luò)營銷和虛擬運(yùn)營牌照這兩件事情聯(lián)系起來，有些事情可能會超出我們的想象，如何把虛擬運(yùn)營牌照變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利器最值得思考。

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)

傳統(tǒng)上我們從競爭的角度把營銷分為三個階段：第一個階段是工廠競爭，也就是產(chǎn)品階段，需求強(qiáng)烈，有什么賣什么，比的是工廠效率和規(guī)模。第二個階段是市場競爭，消費(fèi)者開始眼花繚亂，貨比三家還是容易被以次充好，廠商的市場策略、渠道、定價(jià)、產(chǎn)品組合等，注重品牌形象。第三個階段是消費(fèi)者心智的競爭，消費(fèi)者逐漸掌握權(quán)力，競爭不僅激烈，而且消費(fèi)者不再容易被忽悠，比的是在消費(fèi)者心中的位置，以及和消費(fèi)者對話的能力。從這個角度講，我們大多數(shù)廠商依然停留在第一和第二階段，不是沒理解營銷本身，而是自我為中心，沒有給予消費(fèi)者足夠的尊重。

網(wǎng)絡(luò)營銷有幾個重點(diǎn)，其中搜索廣告占了大頭，其次是互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺，然后是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)自媒體內(nèi)容，現(xiàn)在最為重要的是社交媒體的口碑模式，當(dāng)然還有電商模式。網(wǎng)絡(luò)營銷在解構(gòu)營銷與品牌的時候，也最大限度地還原了營銷與品牌的本質(zhì)，即消費(fèi)者的價(jià)值選擇和認(rèn)知。

最突出的特征有兩個：一是改變了接觸用戶的方式，二是把權(quán)力還給了消費(fèi)者。以前我們也講消費(fèi)者是上帝，可是上帝只不過是我們擺布的金主。但現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上發(fā)言，影響和他有一樣需求的消費(fèi)者，消費(fèi)者可以輕易地聯(lián)合起來。我們都知道，金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，但口碑的推動成本很高，所以被后來的大眾傳播所取代。直到互聯(lián)網(wǎng)時代到來，口碑可以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本快速地實(shí)現(xiàn)，包括論壇、博客、視頻分享等，尤其現(xiàn)在的社交類網(wǎng)站，國外的facebook、twitter，國內(nèi)的人人、新浪微博等。發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種號召力更是超出想象。如何通過手機(jī)影響消費(fèi)者，消費(fèi)者又如何通過手機(jī)來行使金力？這在虛擬運(yùn)營商牌照到來之際就有了更加實(shí)際的討論價(jià)值。

向移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化

虛擬運(yùn)營牌照的前景是與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分不開的。而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的不僅僅是生活的便利，還有底層權(quán)利的回歸，微博的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者口碑更容易實(shí)現(xiàn)，以每一個人形成的圈子進(jìn)行圈層交互傳播。最為經(jīng)典的案例就是小米手機(jī)，一個憑借互聯(lián)網(wǎng)營銷，憑借經(jīng)營社區(qū)聯(lián)合米粉，橫空出世的估值達(dá)到40億美元的手機(jī)品牌，可以講小米手機(jī)不是屬于雷軍，而是屬于米粉，這才是營銷的最高境界，是品牌的本質(zhì)體現(xiàn)。所以馬云說電商是一種生活方式，品牌真正的建設(shè)者是消費(fèi)者。

虛擬運(yùn)營牌照是移動互聯(lián)網(wǎng)與電信運(yùn)營商的結(jié)合，而目前來看，兩者最重要的交集就是微信。李開復(fù)說微信豈止“切入語音助手領(lǐng)域”，簡直有潛力“成為移動語音助手”，豈止“變身只能AppStore”，幾乎有可能“成為移動Store”，豈止“分流移動搜索”，完全有機(jī)會“成為移動搜索”！自從微信的社交功能“朋友圈”推出后，業(yè)內(nèi)就不斷將之與新浪微博比較。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微信背靠騰訊這棵大樹，擁有社交、游戲、電商、支付工具等眾多流量變現(xiàn)能力，想象空間相當(dāng)大。

事實(shí)上，由于微博、微信的崛起，用戶相當(dāng)多的搜索信息需求已經(jīng)得以滿足，如果微信真的大舉切入語音助手領(lǐng)域，加上若隱若現(xiàn)的騰訊“框”戰(zhàn)略，切入百度后院，將更大程度上分流用戶對于百度的搜索需求。2012年中國互聯(lián)網(wǎng)大會的主旨是“迎接移動互聯(lián)新時代”，周鴻稱，“騰訊是唯一拿到2012年船票的，因?yàn)槲⑿懦晒Φ卿浟藷o線互聯(lián)網(wǎng)。”這一判斷應(yīng)該說是對未來移動互聯(lián)網(wǎng)最準(zhǔn)確的判斷。“如果按照用戶數(shù)量來衡量，騰訊實(shí)際上已經(jīng)是中國的第二大運(yùn)營商?！敝袊?lián)通寬帶在線總經(jīng)理何華杰曾如此對媒體表示。

盡管現(xiàn)在騰訊并沒有拿到虛擬運(yùn)營商牌照，但對于用戶而言，只要有無線網(wǎng)絡(luò)的地方，用微信是可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)打電話、文字聊天、發(fā)送圖片以及實(shí)時的聊天室功能。在2013年的2月8日，也就是除夕的前一天，微信還推出了群發(fā)功能，這樣不用花一分錢就可以實(shí)現(xiàn)多種方式的拜年，和長途、漫游昂貴的話費(fèi)說再見。移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的摧毀作用很大。整個電信運(yùn)營商重新定位，原來的千億級語音業(yè)務(wù)，幾十億或者幾億量級的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，今天都面臨著被其他業(yè)務(wù)替代的風(fēng)險(xiǎn)。微信是騰訊革自己的命，完成原有的及時通訊、空間等pc端到移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，這是需要魄力和勇氣的，同時對行業(yè)做出了變革，最終是改變我們對移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。

虛擬運(yùn)營牌照也許超出想象

這個時候我們看虛擬運(yùn)營商能否成為網(wǎng)絡(luò)營銷利器就已經(jīng)很清晰了。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者曾航在日本考察移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況時在微博表示：“4G開始普及后，一些年輕人開始不用任何一個運(yùn)營商的手機(jī)號，他們用虛擬運(yùn)營商的產(chǎn)品，享受極低的資費(fèi)，所有服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)解決?！彼蕴K寧、國美等傳統(tǒng)零售連鎖巨頭非常積極準(zhǔn)備虛擬運(yùn)營商牌照就可以理解了。蘇寧在傳統(tǒng)連鎖零售的角度，無論信息系統(tǒng)還是品牌建設(shè)，包括物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理以及土地儲備，都是可圈可點(diǎn)。但電商以及移動互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)行著摧毀般地調(diào)整。所以去年和京東的價(jià)格大戰(zhàn)可以說是張近東非常智慧且及時的一個決定，他保留了未來和京東一決雌雄的懸念，要不可能真的連過手的機(jī)會都沒有了。蘇寧、國美等傳統(tǒng)零售商需要虛擬運(yùn)營牌照拉近和京東、阿里的距離，具體到開篇提到的將來蘇寧電話號碼，不僅可以打電話，還可以購物，以及辦理各種繳費(fèi)業(yè)務(wù)，甚至在某個旗艦店舉行相親大會，都有可能成為現(xiàn)實(shí)。

未來的網(wǎng)絡(luò)營銷是以品牌建設(shè)為核心的，而品牌建設(shè)毫無疑問是以消費(fèi)者為中心的。品牌是消費(fèi)者用各種社交工具進(jìn)行溝通發(fā)表評論以及分享使用心得體驗(yàn)而完成的。無論P(yáng)C端還是移動終端，不僅需要成為用戶那個最習(xí)慣點(diǎn)擊觸摸的按鈕才有更多機(jī)會，還需要把這個按鈕安裝到消費(fèi)者心里，以及生活習(xí)慣當(dāng)中。阿里最讓馬云自豪的正是其構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括大京東一次次擴(kuò)充產(chǎn)品品類以及物流系統(tǒng)，每一家企業(yè)都正在為全方位滿足用戶的需求而努力，傳統(tǒng)零售可能無法涵蓋的領(lǐng)域都可能會被電商所觸及。這個虛擬運(yùn)營商的“一卡通”正是未來生活的必須。份額多大，那就看誰家整合的力量有多大了。全身擁抱互聯(lián)網(wǎng)的蘇寧電器更名為蘇寧云商，也許就是一個波瀾壯闊的開篇！

第8篇

講到情懷，互聯(lián)網(wǎng)剛發(fā)展的時候，那是剛起家現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大佬們哪個沒有互聯(lián)網(wǎng)情懷呢?沒有這份情懷能有現(xiàn)在的TABLE與搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶?大佬們不憶往昔的時刻不會講到情懷，但是現(xiàn)在情懷這個詞已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)思維一樣成為嘉賓們的隨口之談。馬佳佳成名以后，面對媒體會提到情懷；小米4會的時候，雷布斯也談到了情懷；如果沒有情懷，不知道錘子會有多么黯然。

都在談情懷，到底什么是情懷呢?

情懷帶有互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡

情懷可以理解為心情與情感，延伸一下可以解釋為對待某個領(lǐng)域或者愛好的感情，某個人具有某個領(lǐng)域的情懷，并不意味著他是成功的。沒成功可以用情懷表述，這可以理解為持之以恒的動力或者一種自嘲式的勵志;成功者也可以情懷來表述，正是堅(jiān)持某種情懷才能成功。由此，情懷是中性的，誰都可以擁有。

情懷本用于表達(dá)人們的心情與胸懷，但是發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段，貌似就有些不同了。周鴻祎說“以前是先做事再說情懷，現(xiàn)在則是先講情懷再做事”。這樣做的結(jié)果是無論事情是否能成，反正先以情懷來示人，讓人能感覺這是一個能做事的人或者企業(yè)，頗具營銷的味道，以此有人稱之為情懷營銷，這不足為過，因?yàn)榍閼褷I銷帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡。

這主要表現(xiàn)在情懷是說給粉絲聽的，一般人對情懷并不買單，但是粉絲不同，粉絲們把情懷當(dāng)作產(chǎn)品的內(nèi)涵，他們認(rèn)為具備情懷的產(chǎn)品是有人文意識的，或者說具備情懷的產(chǎn)品是活的并且有性格的。所以當(dāng)初小米手機(jī)的質(zhì)量再被詬病也能包容，錘子手機(jī)的雙玻璃破裂還能包容，而無論馬佳佳的項(xiàng)目成功與否，創(chuàng)投界一直認(rèn)為馬佳佳本人是可投的，這就是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)思維的情懷邏輯。

情懷與做事應(yīng)該哪個在先?

在互聯(lián)網(wǎng)情懷這個點(diǎn)上，當(dāng)前圈內(nèi)普遍討論的是應(yīng)該先有情懷還是先做事。情懷是一個人必須的，這種幾乎等同于的理想的概念化胸襟似乎是一種催生劑，能夠讓人樹立起偉大的目標(biāo)，然后向這個目標(biāo)奮進(jìn)。至于最后能否成功，似乎就是另外一種說辭了，自古至今人們都會把成功歸結(jié)為“天時、地利、人和”這幾個要素，那么不具備成功要素的情懷自然是不容易成功的，卻正是這種“明知不可而為之”的精神感動了一代又一代的人。偉哥把這個歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)者的情懷，曹操是這樣，諸葛亮是這樣，光緒帝也是這樣，至于羅胖和雷布斯，還得看以后，尤其是如今化身工匠的雷布斯，已經(jīng)回歸到了產(chǎn)品本質(zhì)，這真有些難說。

搞出一個產(chǎn)品之后再說胸懷，就是另一種概念了。須知成功者的胸懷與創(chuàng)業(yè)者的胸懷是不同的，成功者的胸懷是在遠(yuǎn)大理想之上的，有“九天攬?jiān)戮胖葑谨M”之勢。創(chuàng)業(yè)者則還在“屢敗”與“屢戰(zhàn)”這兩個行為之間循環(huán)的階段，能夠保證項(xiàng)目存活就是一種勝利，完全是實(shí)干家的胸懷，長遠(yuǎn)目標(biāo)會有但無法顧及太多，更多心思放在產(chǎn)品是否成功或者資金是否充足上，甚至于某個用戶的反應(yīng)足以令其敏感到難以入眠。

互聯(lián)網(wǎng)情懷與互聯(lián)網(wǎng)思維相輔相成

移動互聯(lián)網(wǎng)興起以后，人們接觸互聯(lián)網(wǎng)越來越容易，對互聯(lián)網(wǎng)的理解也越來越深，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)正在被不斷的透析。早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們可以用互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝自己，而眼下越來越多商家的產(chǎn)品都開始用互聯(lián)網(wǎng)思維來包裝，一些產(chǎn)品則開始追求標(biāo)新立異。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維就那么幾點(diǎn)，一種互聯(lián)網(wǎng)文化能夠存在3年以上已經(jīng)算是奇葩，因此這個時段需要另一種不同的聲音來代替互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)情懷算是應(yīng)運(yùn)而生。

雖然是脫胎于互聯(lián)網(wǎng)思維，卻又與互聯(lián)網(wǎng)思維不同，因?yàn)榍閼迅鼜?qiáng)調(diào)精神意識，如果說互聯(lián)網(wǎng)思維是方法論，互聯(lián)網(wǎng)情則是意識指導(dǎo)。也就如軍長與政委的關(guān)系，軍長運(yùn)用各種戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略策劃作戰(zhàn)方案，政委則是在精神上不斷的鼓舞士兵的斗志，所謂“一鼓作戰(zhàn)”也是這個道理。偉哥的看法是，雖然情懷的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代，卻仍舊少不了后者的支持，若把互聯(lián)網(wǎng)情懷看作精神口號，如何聚眾，如何讓眾人按意愿所為，就需要通過互聯(lián)網(wǎng)思維來完成，兩者可謂相輔相成。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系

再說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系，大家可能也有意識，某個產(chǎn)品具備了互聯(lián)網(wǎng)情懷以后，即便是與其他商家一樣在做同樣的事情也能得到包容與理解，譬如業(yè)界公認(rèn)的錘子和小米都是在抄襲蘋果，但是因?yàn)榫邆淝閼眩龀鰜淼漠a(chǎn)品就就與蘋果有明顯的不同，即使他們的產(chǎn)品越來越像蘋果。

又何止是這兩個具備情懷的手機(jī)品牌是在抄襲，哪個領(lǐng)域不是刮起一陣時尚風(fēng)以后都開始跟風(fēng)?時尚界不用多說，互聯(lián)網(wǎng)前些年大談特談的SEO，近兩年都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，再到現(xiàn)在的O2O模式，這與手機(jī)界的手機(jī)加了一塊兒鋼板或者CPU采用高通8核沒有太大區(qū)別。

第9篇

關(guān)鍵詞：營銷特征；營銷策略；挑戰(zhàn)

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷特征

互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要特征分為以下三點(diǎn)：第一，互聯(lián)網(wǎng)為虛擬市場營銷，突破了傳統(tǒng)營銷的空間概念。21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)徹底變了人們的消費(fèi)方式，據(jù)調(diào)查顯示截至2016年末我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.31億人，而其中大部分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度來說，只需要注冊虛擬的身份進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)，足不出戶就可以購買到心儀的產(chǎn)品，省時省力且快捷方便，同時，未知的身份會讓產(chǎn)品賣方一視同仁，消費(fèi)者可以享受到相對公平公正的待遇。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商品的價(jià)格、商品的來源、售后服務(wù)流程都是公開透明的，消費(fèi)者可以通過對不同企業(yè)的橫向比較選擇性價(jià)比最高的商品或企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的自主選擇性。從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身來說，現(xiàn)階段其營銷宣傳以及推廣不再依托于實(shí)體門店一對一且單一方式，更多的是全領(lǐng)域乃至全世界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行的互動式營銷，市場廣闊且虛擬無形?？偟膩碚f，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為滿足消費(fèi)者和自身發(fā)展的需要，使得虛擬市場成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的主要特征。第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷成本低，產(chǎn)品周期短。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的成本大體上分為生產(chǎn)成本和銷售成本，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈分工明確，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品呈多樣化趨勢，這大大降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，而降低的這一部分資金可以用來提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品口碑，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷管理的良性循環(huán)。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多為線上銷售，無需高檔的實(shí)體門店，節(jié)省了大量銷售成本，更重要的是，傳統(tǒng)營銷的大部分資金首先會用于周期性的廣告投放，而網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售和宣傳的主體，無論是手機(jī)網(wǎng)頁還是應(yīng)用軟件宣傳，消費(fèi)者都可以在連續(xù)的時間內(nèi)獲得商品的完整信息且完成購買活動，企業(yè)成本降低的同時帶給消費(fèi)者的是更加完美購物體驗(yàn)，正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高科技低成本的營銷方式，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期短也就是產(chǎn)品在市場上停留的時間少，更新?lián)Q代的速度快，新型的產(chǎn)品依托快速的資金流通還在不斷地研發(fā)上市。簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷是消費(fèi)者，企業(yè)，乃至經(jīng)濟(jì)主體三方的同時受益的營銷模式，但同時一方利益受損可能會產(chǎn)生極強(qiáng)的連帶效應(yīng)。第三，互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)國際化趨勢，不受時空限制的全球擴(kuò)展性是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)營銷結(jié)合的同時也就加強(qiáng)了國際間貿(mào)易的溝通協(xié)作，互利共贏。我國一向奉行經(jīng)濟(jì)開放政策，加上互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的多維性和整合性，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息、技術(shù)、商品和服務(wù)的在國際間快速流動，大大促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷策略

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷應(yīng)注重品牌策略?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要在激烈的競爭中求生存，求發(fā)展，就必須秉承質(zhì)量第一，服務(wù)高效，宣傳到位的品牌營銷策略，無論是傳統(tǒng)營銷還是互聯(lián)網(wǎng)營銷，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量都會帶來極高的品牌忠誠度，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加公開化的生產(chǎn)方式使產(chǎn)品得到了社會和有關(guān)部門更多的監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量逐步提升。與此同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在各個地區(qū)建立了售后網(wǎng)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)售后服務(wù)可以線上反饋，且在第一時間進(jìn)行線下服務(wù)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有了一流的品質(zhì)和服務(wù)，就可以運(yùn)用多樣化的網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，如網(wǎng)頁，微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)等，提高品牌知名度，使企業(yè)的品牌效應(yīng)深入人心。2.互聯(lián)網(wǎng)營銷更加注重客戶需求。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式多以商或者銷售者推銷為主，客戶只是被動的接受，自主選擇的余地較小，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更加注重顧客的消費(fèi)需求，更想要維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，通過了解客戶的喜好和消費(fèi)理念，讓顧客享受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，相比之下，互聯(lián)網(wǎng)營銷更加有利于企業(yè)的長期發(fā)展。3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)饑餓營銷策略。何為饑餓營銷？在經(jīng)濟(jì)學(xué)中我們理解為通過調(diào)整產(chǎn)品的供求狀況，造成供不應(yīng)求的假象，同時運(yùn)用消費(fèi)者心理保持產(chǎn)品較高的售價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的開放性密切控制市場的動向，目前我國國內(nèi)很多銷售平臺如京東，阿里巴巴，聚美優(yōu)品等正是采用饑餓營銷策略，但值得注意的是饑餓營銷的前提仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)