時間：2022-07-06 04:14:55
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通過畢業實習，進一步掌握本專業的基本理論與技能，在實踐中印證自己所學的知識。作為一個實踐型專業的畢業生，更要在實習中善于發現問題，并培養分析問題、解決問題的能力，為撰寫實踐報告和走上工作崗位打下基礎。 本次實習，學生要自主選擇一個具體領域，深入到其內部進行實踐，將所掌握的旅游管理專業的綜合知識運用到該行業中，提高在相關領域的實際技術水平，并初步培養動手能力，為畢業時順利走向工作崗位打下良好基礎。其基本目的是了解所在地區、所在行業部門的一般概況，所在單位的性質、職能，經營、管理水平，特點與創新，發現存在的問題，運用相關知識進行原因分析，提出相應的辦法與策略等。
通過畢業實習，達到如下目的：
1 、較全面、深入地了解相關工作的關系及重要作用，熟悉現行管理體制及實務操作技能，使學生對所學專業有更為全面的認識。
2 、幫助學生進一步消化、補充和鞏固已學到的專業理論知識。通過實踐環節，檢查學生對所學知識的理解程度、掌握程度和實際應用能力。
3 、有針對性地鍛煉學生觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進學生將所學理論與實踐相結合，培養他們腳踏實地、扎扎實實的工作作風，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
4 、培養社會交往和公關能力。
二、實習地點、單位和時間畢業實習地點：學院實習基地及由學生自行聯系確定的其他單位。
實習崗位：由實習單位具體安排，主要是市場營銷相關工作崗位。
三、實習的基本內容
經濟管理教研室關于實習內容的建議如下： 學生通過一段時間在相關崗位上的具體操作練習，應了解實際工作中具體作業流程及不同模式，從而使已學過的專業知識與實踐相結合。本實習原則上應選擇與市場營銷專業知識相關的部門進行，內容包括商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。畢業實習的基本內容：
1 、收集實習崗位相關資料，了解實習單位的組織機構，尤其是旅游企業管理組織機構的設立及其職責權限的劃分情況。
2 、參與實習單位的工作過程。
3 、觀摹實習單位的工作活動。包括：商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。
4 、在實習報告中分析評價實習單位管理制度的制定和執行情況與不足，并提出合理化改進意見。
Eg1 ：旅游飯店實習
現代飯店是一種綜合復雜的商業部門，包括前廳部、客房部、人力資源部、財務部、營銷公關部等服務部門。因此要實習的內容是十分豐富的。但總的要求，經過有關服務實踐，了解掌握現代飯店的管理理論的組織結構、組織制度、經營戰略與決策、市場營銷管理、服務質量管理、督導管理、人力資源管理、財務管理、飯店設備管理和安全管理等。
實習的具體內容如下：
1 、了解和掌握現代飯店服務的標準。
服務的態度標準；服務的行為語言標準；服務如何滿足賓客個性化需要的標準；服務工作的指導方針。
2 、前廳部
前廳部的工作特點及其基本職能；前廳部的組織管理；前廳部的工作流程及崗位職責；了解前廳部的區域環境設計與設備設施；了解前廳工作中的人際交流；前廳預定工作管理；前廳接待工作管理；前廳問訊工作管理；前廳收銀和收入審計工作管理；前廳商務工作管理。
3 、客房部
組織結構及主要崗位職責；客房部區域環境藝術和布局裝潢設計；客房的清潔保養工作和管理；客房服務工作及管理；客房部物資設備的管理；客房部的勞動管理。
4 、人力資源部
飯店員工的配備與儲備方法；飯店員工的培訓管理方法；飯店員工的考核評估方法；飯店工資制度設計的原理和方法；飯店的動力管理方法。
5 、營銷公關部
飯店的需求分析；飯店市場細分與營銷戰略的選擇；飯店的產品設計；飯店的價格決策方法；飯店營銷的溝通技術；飯店的主要推銷方法。
Eg2 ：旅行社實習
1 、導游接待部
接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、瀏覽；負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；配合和督促有關部門安排旅游者的交通、住宿，保護旅游者的人身和財產安全等事項；反映旅游者的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。
2 、計調部
排好線路，安排好行程。聯系酒店、旅游車、以及用餐的地方。出好票據，并事先核實所出票據的準確性（數量、時間等）。如是組團社需聯系地接社，用傳真或電話協商好接待標準及價格。做同行業的游客輸送簡稱同業。多以電話和傳真來完成。
3 、接待部
熱情周到的接待所來辦理、咨詢相關旅游業務的人員。向游客介紹特色的旅游線路。
4 、外聯部
利用相關的旅游信息到有旅游需求的地方介紹自己的旅游產品。聯團、調查市場同業價格、組團等相關工作。
注意：學生可根據自身情況以及企業的需求，選擇其中的若干內容進行深入了解和實習。
七、實習的有關要求
1 、自行聯系實習單位。
2 、聯系好實習單位后開始實習兩周內，將實習單位名稱、地址、聯系方式等信息反饋給導師。
3 、實習結束后，需提交實習單位加蓋公章的鑒定意見和個人實結。
4 、遵守國家法律、法規與社會公德；嚴格遵守實習單位各項規章制度；
5 、尊重單位領導和職工，虛心請教，深入細致地開展實習活動；
6 、愛護公共財物、注意環境衛生和個人衛生，積極參加實習單位的公益活動；
7 、加強自我修養，樹立良好的大學生形象；
8 、加強安全意識，保證實習順利進行；
9 、服從實習領導小組及實習單位的協調和指導；
10 、重大問題和困難及時與實習領導小組取得聯系并作匯報；
11 、按時返校進行實結；
12 、違反上述要求者，視情節輕重給予紀律處分及扣除實習成績的處理。
八、畢業調查報告的書寫
（一）選擇與聯系實習調查單位
建議選擇所在實習單位。如確認有更合適的調查單位，可以另選，但必須附有調查單位的通訊聯系資料。
（二）擬訂實習調查計劃
1 、調查目的
根據本專業特點，通過調查側重掌握旅游景區或旅游企業的經營特點、企業發展現狀、前景，整個旅游行業的發展狀況、存在的問題及對于解決對策的思考、旅游文化形式、旅游對社會、文化的影響等內容。
2 、調查計劃
從上述內容中，選擇調查的核心主題，并做適當延展，擬訂調查計劃——調查什么、如何調查、從何處入手。要調查部門、人員，具體布置和時間安排等。
（三）整理資料及撰寫調查報告階段
前一階段所獲的均為原始資料，本階段應注意圍繞調查目的。對原始資料進行篩選，確保真實性、準確性和實用性。
然后對之進行分析與研究，充分運用所學理論知識與之印證，要能通過調查發現問題更能解決問題。將分析研究的結論撰寫出來。調查報告注意要理論聯系實際，語言流暢，邏輯性強，不少于 1500 字，并連同調查提綱、調查記錄按時提交被調查單位和實習指導教師。
（四） 畢業實習報告的內容要求
1 、報告標題
2 、實習地點
3 、實習單位
4 、具體部門
5 、實習時間
6 、實習內容
關鍵詞：市場營銷計劃 市場目標 廣告 促銷
Abstract：The purpose of this report is to give the marketing plan and information on BCFTCS Holidays to the Board of Directors. The writer will research a good region as a holiday destination search for data and resources， and make a marketing plan to justify the market target， advertising and promotion.
Keywords： marketing plan；market target；advertising；promotion
BCFTCS Holidays is a small to medium size tour operator which has been maintaining a market share （approx 3%） with a total capacity of 500，000 but the overall market is now much more competitive. For this year’s launch the Board of Directors require from the Marketing Management details of the marketing plan prior to funding approval being given. UK inflation is 3.0%， the price of most products， fuels and foods have raised， which add more cost to consumer expenditure； however the minimum wages has increased year by year， therefore economy in the UK will not be influenced much by inflation； anticipated market growth is 5%， so they are both steady. Interest rates are 5.25%， which is a little bit high. People may not spend or borrow too much money from bank or choose an expensive holiday package； in recent years the Euro has gained in strength so the exchange rate between the Euro and the Pound sterling is 1.4-1.0， so it costs more money to travel in Europe than ever before. These are negative factors that may influence UK travellers when choosing a destination for a short haul holiday.
1.destination and segment of the market to be targeted
The Marketing Management team has decided that the destination will be Lanzarote in Spain. “Lanzarote is situated just 70 miles off the coast of Africa and is the most easterly of the Canary Islands. Lanzarote enjoys a mild dry climate with average daytime temperatures ranging from about 21°C in January to 29°C in August” （http：///）.
Obviously， the segments of the market to be targeted are families and couples. “The popularity of package holidays to Lanzarote has presented families and couples with a brace of modern resorts most facing immaculate pale sandy beaches， backed by the ochre coloured mountains” （http：///）. Lanzarote has a very good climate because of its geographic location close to Africa. It attracts lots of travellers from countries which have bad weather for “winter sun” holidays especially UK tourists. “People will see plenty of chances to enjoy a spot of water sports whether windsurfing， scuba diving or sport fishing. Family holidays to Lanzarote offer an explosive combination of attractions.” （http：///） .
2.UK departure airport
Transport and tourism are synonymous. For international tourism， airlines are the principal mode of travel. Manchester Airport is about 20 minutes drive from central Manchester and is accessed from the M56 motorway with a dedicated link road at junction 5. National Express runs coaches from all over the UK to terminals one and two. Trains stop at Manchester Airport station and Manchester Piccadilly， the main station， from many stations in northern England and the Midlands. Gatwick airport is linked to the M23 motorway. The Gatwick Express train is the best-known rail service which runs to London Victoria Station. There is also a Thameslink service runs to London King’s Cross as well as to other London Stations.
3.Accommodation
Accommodation for the target travellers can be in hotels and apartments. “The most popular type of accommodation for family travellers was hotels （full- or half-board）， followed by all-inclusive hotels and rented accommodation.” （http：/// - Family Holidays Spain） Compared to youth groups， family travellers have a steady income and a certain amount of savings in the bank. When the holiday has been planned， they have a condition where they are able to spend more money to ensure good accommodation in which to stay. According to this， the company should give holidaymakers the chance to holiday in quality accommodation with high-quality food， perfect location， great surroundings， good facilities， and various activities. With different family situations （numbers of people） or diverse income， there are plenty of hotels and apartments to choose from. For instance， Hotel Natura Palace is located on the seafront promenade； its perfect location is only 3km from the resort centre. The hotel offers nice， quality food， “there is plenty to keep you active， such as a game of billiards or minigolf， or check out the table tennis， tennis courts， gym and diving school facilities.” （Anon， Thomson Destinations） Certainly， family holidays will never ignore activities for children. In this hotel， “there is children’s pool and play area， and the hotel runs a children’s club and disco for 4-12 year olds” （Anon， Thomson Destinations） The rate is from 305 pounds for 3 nights and is based on 2 or 3 beds in the room. Obviously， this budget targets wealthy families. The Playa Flamingo Apartments are more suitable for normal families and couples； the rate is from only 239 pounds for 7 nights. There is something to keep the whole family entertained， such as games and quizzes and talent shows for children.
4.Advertising and Promotions
In order to launch more holiday packages into the tourism market， advertising is a good tool to create the image and attracts the attention of more people. “Advertising is an economic investment for any leisure， tour or travel organization， whether it is in the public， private or not-for-profit sector. Effective advertising with a well-planned communications strategy cannot guarantee success， but it certainly increases its chances.” （Morgan & Pritchard， 2000， p.5） “Advertising has been exhaustively defined and it is usually taken to mean either mass communication via newspapers， magazines， radio， television， billboards， the Internet and other media or direct-to-consumer communication via direct mail.” （Morgan & Pritchard， 2000， p.9）
Although the company focus is on advertising， it is also important to know that other promotional objectives are achieved by a variety of activities， such as the use of sales promotions salespeople. Sales promotions can often link to advertising to motivate customers to action or to buy the product. For example， the company can give discounts to the first 1000 customers who book a holiday， people who book a holiday 3 mouths in advance， or who book online. For sales people， such as distributors （travel agencies）， the company can encourage them to sell more package holidays by giving them a bonus and more brochures. The company’s marketing staff can meet the staff of the travel agency for conferences.
5.Trade Launch activity
Before the “BCFTCS” holiday launch into the market， the writer suggests that the operator could give something to agencies to assist the image. For instances， the operator could possibly give some small stuffs as gifts to agency staffs， tea cups can be good stuff if they have got pictures or few words where the destination being promoted. Every time when staff sell holidays， whenever the cups are used by themselves or customers， it is likely to mention them to recommend the “ BCFTCS” holiday to clients. Also the operator could provide free pens for agency with words of “BCFTCS HOLIDAY” on it； they can be used as complementary pens for customers， which may cause people’s attention.
市場營銷部工作計劃一：市場營銷部工作計劃
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核治理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注重服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行非凡和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
市場營銷部工作計劃二：公司市場營銷部工作計劃
一、 檢討與愿景
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、工作思路
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網版權所有!
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。版權所有!
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
關鍵詞：醫院 計劃和營一、進行市場分析，市場分析是首要的步驟，包括外部環境評價和內部評價
1.外部環境的評價有助于進行策略計劃，明確組織的潛在威脅和機遇。評價外部環境包括如下內容。
（1）宏觀環境：包括組織運轉所處的特殊外部環境，比如全球經濟、產業趨勢、國家和地方的經濟發展指標、醫院趨勢等。
（2）法規環境：包括最近和期望的對醫院組織有影響的法律、法規和重大政策。
（3）經濟環境：包括市場服務買方（國家、企業和個人）的經濟狀況和變化特點等。
（4）社會環境：包括人群的公共衛生狀況，貧窮、營養不良、吸煙等行為因素對健康的影響，人群人口學特征及變化趨勢，消費者和購買者的態度等。
（5）競爭環境：包括調查和評估向同一地區或某一目標人群提供相同或相近服務的醫院優勢和不足，充分了解市場的變化，以及需求預測等。
（6）技術環境：包括藥品、基因和高科技設備的最新進展評估，臨床服務的趨勢，也包括組織人員的知識、技能和才干。
2.內部評價可以幫助醫院的領導摸清組織的優勢和不足,同時結合外部評價的威脅和機遇信息,產生組織的市場新策略.在內部評價中,必須考慮以下幾方面：人力資源、財務系統、臨床系統、組織結構、組織文化、信息系統、后勤支持系統、領導能力。
所有以上的內容需要收集定性和定量，同時面對信息，決策者也必須具備一定的判斷和決策的能力。綜合外部和內部評價，將形成對組織的SWOT分析，即對優勢、不足、機遇和威脅4個方面的分析。分析的核心思想是通過對外部環境與內部條件的分析，明確可利用的機會和可能面臨的風險，并將這些機會和風險與醫院的優勢和缺點結合起來，形成不同戰略措施。
二、確立醫院的宗旨和目標
組織的宗旨和目標，一般比較恒定，但環境的變化，如人口、技術、競爭等因素的變化，要求組織的宗旨和目標作適時的修訂。制訂長期計劃和項目計劃。應注意以下幾點。
1.圍繞病人、改革和競爭為中心進行組織的功能重組、重建、新建。
2.調整服務內容、服務模式和服務結構，以適應環境的變化。
3.業務收入結構向健康方向調整，盡量和社會的要求合拍。
4.注重資源配置的經濟效益。
5.強調發揮人的主觀能動性，用物質和精神相結合的目標管理方式改善工作效率。
三、確立醫院的營銷內容
1.營銷自己的品牌。一家醫院要得到患者的信賴，有很多影響因素，但關鍵是一家醫院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴，可以提升自己的社會知名度，可以吸引更多的患者，反過來又促進醫療技術水平的提高，所以營銷自己的品牌很重要。
2.營銷自己的技術。醫院的發展，離不開技術的進步，高水平的技術必然造就高水平的醫院。因此醫院的管理者，要敢于把自己的高超技術亮出來，營銷出去，讓大家知道醫院的技術優勢，技術特點，認可你的技術特長，用技術立院，用技術贏得患者。
3.營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫院重點打造名醫專家，通過學習交流、走進社區、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。
4.營銷醫院的誠信。近年來，在醫療衛生行業，有一些不正當的行為，甚至是欺詐行為，使一些醫院失去了誠信，給患者帶來很壞的影響，有的醫療機構甚至出現信任危機，這是不應該的。醫院應該在誠信上下功夫，圍繞誠信做文章，讓誠信成為醫院發展的基石，促進醫院的良性發展。
5.營銷自己的服務。醫療技術的診療過程，是一個服務水平的延伸過程，如何為患者服務，營銷好自己，這是非常重要的。有一些醫院，技術水平不相上下，可是服務水平卻相差很遠，結果導致患者的滿意度大不一樣，原因就是服務不同。因此醫療機構既要強化好自己的服務，更要營銷好自己的服務，讓服務成為醫院發展的推進器。
四、做好信譽宣傳和溝通
面對競爭的市場環境，醫院也必須注重市場的占有率，不僅要鞏固已獲得的醫療市場，更需要開拓新的醫療市場。醫院可建立專門的廣告策劃部門，為醫院制作廣告詞，發放宣傳資料、策劃標志系統。為了扭轉醫院在消費者心目中的形象，醫院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關注，提高知名度；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時，讓其了解醫院在某些病種治療方面的專長。醫院應注重與病人和社會團體建立必要的溝通渠道，保證信息雙向流動暢通，醫院及時對各種信息進行收集，盡快做出反饋。醫院可以發揮社會輿論的作用，從社會立場監督醫院、醫務人員的經營、醫療活動，同時醫院可借助其影響反映醫院發展的阻力和不利因素，主動爭取社會的理解、認同和支持。此外，醫院還應成立專門的危機公關部門以應付和處理各類突發事件，以維護醫院的利益與聲譽。
參考文獻：
2與各航司溝通協調做好冬春換季航線開通工作8.28日前
3支付6月份航線補貼款8月28日前
4按時完成數據統計工作的錄入、審核、上報8月28號前
5做好公務出行的相關事宜8月28號前
6按照工作計劃拜訪各航司落實冬春換季航線事宜8月28號前
7根據公司要求加強對商旅卡等駐場商鋪的管理，進一步規范其行為8月28號前
8合同的簽訂8月28號前
9配合商鋪辦理長期、臨時證件8月28號前
10廣告媒體的、LED顯示屏、直播臨汾、公交車廣告等8月28號前
11特價信息時刻宣傳8月28號前
市場營銷教研室的全體老師為了更好地貫徹全省教育大會精神，堅持改革創新，推進綜合改革，全力推動學校事業高質量發展 。全體教師牢牢把握立德樹人根本任務，始終堅持社會主義辦學方向，堅持不懈地培育和弘揚社會主義核心價值觀，建立全員育人、全過程育人、全方位育人的格局；不斷提升教育教學質量；結合實際，研究找準貫徹落實的重點，把學習成果轉化為工作思路和政策舉措，轉化為推動改革發展的強大動力；要抓好教學工作，開展好教研室活動，推動學校高質量發展。五月份教研室具體活動計劃如下：
1.5月8號周三下午3點市場營銷教研室全體老師集中到體藝學院演播廳聽醫學院趙欣老師信息化教學的公開課。
2.5月9號上午市場營銷教研室無課教師集中在財經學院4305教室觀摩楊文貞老師信息化教學的公開課。
3.5月15號下午在4307市場營銷教研室召開會議。會議內容涉及：一是教研室、實訓室衛生工作布屬；二是教學改革項目申請立項材料的上報工作安排；三是上報關于開展2019年校級精品在線開放課程申報材料；四是通報調整以后的市場營銷教研室老師名單；五是討論并推選信息化教學公開課參賽名單是楊文貞老師。
【關鍵詞】工作過程 導向 市場營銷課程 設計思路
一、概述
普通高校和職業院校為了對人才的培養都會進行設計和制定專業科學的教學計劃，而合理的教學計劃是高校進行統一管理和分配教學任務的主要依據，也是進行定期評價的主要基礎，因此，教學計劃的修改與制定應該與社會對人才的需求相適應，應該培養出高質量的社會需要的人才。
市場營銷課程是工商管理方面的企業需要的專門的人才，因此，培養合格的商場營銷方面的人才是我國工商管理行業的需要，也是商場營銷課程的主要任務。職業院校的一大特點就是以就業為導向，將教學與就業相聯系，強調對學生實踐能力的培養。因此，市場營銷課程要在市場營銷教學規律的指導下制定教學計劃，還要與職業院校的實際相符合，正確地處理好教學與實踐、就業之間的關系。
二、高職市場營銷課程教學計劃的現狀和存在問題
目前，高職院校在課程的教學計劃制定方面未能夠與人才培養的目標相結合，沒有體現出職業院校的特點，比如受普通高校的影響較深，以教學的學科體系為主；理論與實際的聯系少，學生的實踐能力差；教學的方式方法枯燥單一，無法調動和促進學生學習的積極主動性；現有的職業院校的教材需要不斷更新，且對教材的建設需要繼續改革；師資隊伍的整體質量偏低，因此教學質量難以提高等。
首先，傳統的課程體系在高職院校占據主要地位。高職院校的市場營銷課程目前仍然沿襲了普通高校的課程設置形似，未能夠體現職業院校的課程安排要求；從教材方面來看，職業院校的市場營銷課程也是以早期的普通本科院校的課本為例，內容偏重理論而輕實踐。
其次，職業院校的商場營銷課程缺乏足夠的實踐，很難體現職業院校的特色。職業院校應該從工商管理企業的要求與工作過程為出發點，開設詳細和系統的實踐教學課程，以避免畢業之后學生的實踐能力未達到工作崗位的要求。
最后，職業院校仍然以傳統的教學模式為主，沒有教學方式的創新和突破。市場營銷課程的傳統教學模式就是教師主動的教和學生被動的學，教師采用市場營銷的原理知識與案例相結合的方式，導致學生的積極性和主動性不高，雖然，在案例方面教師會列舉一些具有典型性和先進的理念的案例，但是很難擺脫重理論的傳統教學烙印。
三、工作過程導向概述
以工作過程為導向的含義就是通過對工作過程的系統分析，將龐大和復雜的勞動關系、工作的內容、工作者的素質和知識等綜合要素進行系統化和結構化的過程。而以工作過程為導向的課程設置突破了傳統的課程設置系統，而用與實踐相結合的綜合性的教學所取代。實現以工作過程為導向的課程設置有兩個途徑可以實現：第一，將原來的科目內容按照職業特點進行綜合性的整合開發；第二，完全與工作相結合，按照企業的工作流程、任務和環境對課程進行新的開發。
實現以工作過程導向的教學計劃的制定具有重要的意義，它的目標是將學生由原來的適應推向創新，將學生的職業教育與未來的工作過程直接掛鉤，專門為學生創建一些從業的環境，教授學生應對職業過程中的一些有意義的行為。因此，教學的內容必須要突破傳統的教學框架，將工作過程作為整個職業教育的核心，推行工作過程的教學計劃和教學模式，將教學的內容細化和整合，科學地設計好課程任務，最終實現教、學和做的一體化，實現理論與實踐的真正結合。
四、以工作過程為導向的高職市場營銷課程教學計劃的設計思路
首先，要有非常清晰和明確的制定流程。以工作過程為主的教學計劃設計與傳統的教學計劃設計有很大區別，它重視在實踐的環境當中去構建自我的知識，強調怎么做，而傳統的教化計劃注重對理論知識的灌輸，強調是什么和為什么。市場營銷課程在一定程度上應該與其職業掛鉤，因此，市場營銷專業的培養目標應該以職業的實踐為目的，在課程的設計安排方面應該盡可能地與市場的需求相適應。
其次，在制定和設計市場營銷課程計劃時，應該明確學生在畢業后在企業可以做什么，學生的職業能力體系在哪方面，因此，職業院校有必要建立以人為本的教育理念，對課程的設置和職業崗位進行分析并合理安排，有針對性地培養出市場需要的人才，滿足企業對市場營銷人才的實際需求。
再次，市場營銷課程教學計劃的設計與構建，通過對企業在市場營銷方面的人才需求進行實踐的考察和調研、崗位的評估等方面來設計和建立職業院校的課程教學計劃，兩者應該是一致的。
最后，工作過程導向的高職市場營銷課程教學計劃設計還應該注意一下幾個問題：以營銷的職業能力向專業能力學習的轉化，以工作過程為目的的教學計劃是培養人才與市場接軌，提高學生就業競爭力的主要方式；在學習的過程中始終重視理論與實踐的結合，盡可能地給學生提供一些能夠在實踐中解決問題的環境，并通過解決問題加深對理論知識的理解；教師應該選擇適當的學習載體，同時引導學生選擇適合自己的學習載體。選擇什么樣的載體去承載規定的教學內容和知識，是所有教師和學生都面臨的難題，但是將理論與實踐結合則是選擇載體的出發點，同時要對載體進行不斷的思考和探索。
【參考文獻】
[1]張俊.基于工作過程導向的課程體系開發探索[J].長沙航空職業技術學院學報，2008（03）：21-23.
（煤炭市場營銷部）
第一部分2021年上半年工作總結
市場營銷部自5月份成立以來，以公司煤炭產品銷售經營效益最大化為原則，配合煤炭經營分公司全面做好資源、產品與市場匹配工作。工作總結如下：
一、成立黨小組，以黨建引領推動市場拓展
在中心黨支部的引領下，部門及時成立黨小組，加強黨小組建設，樹立黨建工作與業務工作“互融互促”的理念，一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實黨小組工作部署，把黨建工作成效轉化為業務拓展活力和提質增效再提升實力，以黨建引領推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩致遠。二是規范和建立黨小組內頁管理制度，對標示范、打造標桿，發揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業務”工作模式，提升黨小組工作能效，營造爭當先進良好合作氛圍，實現黨建與業務的“互融互促”。
二、建章立制，各項工作有序開展
為了保證新成立的市場營銷部各項工作有章可循，有據可依，市場營銷部依據中心相關管理辦法并結合自身實際，在廣泛征集意見的基礎上開展了以下工作，一是根據公司及中心定編定員指導意見，充分根據部門業務特色明確各崗位業務職責，編制了《市場營銷部崗位說明書》；二是為營造競爭有序、積極向上的工作氛圍，培養員工敬業精神、團隊合作和服務意識，施行“激勵先進、”的價值引導導向，促進部門工作成效穩中有升，依據《煤炭經銷中心 2021 年員工績效考核管理辦法》指導意見，堅持“公平、公正、透明”的原則，結合市場營銷部工作實際，制定了《市場營銷部績效考核管理辦法》，為部門各項工作開展提供制度保障。
三、開拓市場，提升公司品牌效應
2021年5月6-9日，公司副總經理王偉組織經銷中心、洗選中心相關業務人員赴廣西協助煤炭經營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調研工作，開發下水原料煤市場。本次調研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠、國華北海能源等五家企業，建立了溝通渠道并達成了合作意向。
針對韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現場試燒工作。通過網絡視頻及線上溝通，每日跟蹤現場寫實情況，及時溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過程跟蹤，加強與客戶效益分析論證，實現提質增效，確保神東煤的品牌效益。
四、分析效益，進一步優化銷售方案
根據長協價銷售量與現貨價銷售量，進一步分析神東商品煤質、量、價對神東經營效益的影響。
1.價格情況分析
2021年1-5月份，CCI5500動力煤指數總體運行區間639-895元/噸，平均767元/噸。集團年度長協價動力煤（5500K）平均掛牌價格區間569-614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動力煤平均指數低32（2月份）-308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。
2.現貨價與長協價銷售分析
2021年1-5分月，神東自產動力煤現貨銷售比例8.5%-28.5%，現貨銷售平均比例17%，較年初計劃增加2%，結合現貨價和長協價分析，月度現貨價煤量銷售比例不均衡，現貨價煤平均售價較長協價煤售價高約166元/噸，與實際價差低約13元/噸，按1-5月份銷售煤量測算（499萬噸），公司效益損失6487萬元。
3.神東動力煤產量變化分析
2021年神東自產動力煤超量-54－38萬噸，平均增量12萬噸，超量比例-7.9%－5%，平均0.3%，神東組織生產中一月和五月動力煤月度超量比例3.8%和5%，實際銷售中現貨價銷售比例完成11.4%和12.6%，未達到協議要求比例15%，超量部分均采用長協價結算。
第二部分2021年下半年工作計劃
一、深入市場調研，了解行業產業發展
為進一步推進煤炭市場分析管理工作的開展，促進煤炭經銷中心生產銷售“兩貼近”措施落地，同時完成集團課題《陜蒙煤炭核心區煤炭資源流向分析及外購煤定價機制研究》、《商品煤質、量、價及運輸路線對神東經營效益的影響》兩個課題相關基礎資料數據，煤炭經銷中心擬計劃組織對集團一體化運營中相關業務板塊進行調研，主要調研煤炭鐵路運輸線路（10條鐵路線：包神、神朔、朔黃、大準、甘泉、塔韓、新準、準池、黃萬、黃大）、港口（黃驊港、天津煤碼頭和珠海煤碼頭）、經營分公司以及重點客戶等進行調研。對市場進行調查分析，根據調研結果細分市場，反饋市場需求，制定定制化產品需求，配合煤炭經營分公司開拓產品市場，發揮好生產與銷售的紐帶橋梁作用。
二、建設市場信息平臺，實現效益智能分析
目前神東煤炭集團企業內部智能化、信息化發展建設較為迅速，但是沒有與市場對接的信息平臺，對行業以及相關行業的市場信息量較少，信息更新及時性較差，缺乏市場信息平臺來支撐市場發展研判決策，為了加強市場信息管理，提升市場競爭力，擬計劃建設市場信息平臺，將營銷工作嵌入煤炭生產、管控、采購、銷售、應用的全生命周期，同時通過信息平臺關注發電、鋼鐵、水泥、焦化、陶瓷等煤炭相關行業煤炭用量，為進一步分析神東煤炭供應提供信息支撐。
三、建立用戶檔案，充分掌握用戶需求
根據ERP數據庫篩查，共有用戶數量800左右，目前已梳理出2品種煤用戶數量201。通過天眼查、企查查等平臺進行基本信息收集，對神東自產商品煤用戶進行調研及建檔，了解用戶需求，征集用戶意見，與用戶建立溝通機制，實現長期合作的目標。
對客戶滿意度進行調查和管理。按組開展華中、華東、華北、華南用戶調研工作，形成用戶用煤數、質量需求及公司品種煤產量、營銷可行性報告。編制月度用戶調研計劃，收集整理用戶期望，消除用戶抱怨，建立供需良好關系。
四、業務能力提升培訓
結合內部培訓、外部委培、對標學習及員工自學等方式，全面提升綜合素質。
1、內部自培。根據成員原業務組織對內部成員每周組織一次集中培訓，培訓初期重點是對礦井開采工藝、煤質情況、接續和產量情況；選煤廠方面重點培訓洗選工藝、煤質指標、產品結構等。
2、外部委培。針對外部市場環境，部門成立初期對市場需求及行業發展信息知識匱乏。聯系北京礦大、徐州礦大組織進行集中培訓，根據崗位設定，開展針對性技能提升培訓學習。
五、科研工作
針對市場形勢開展技術創新，細分市場，開發煤炭產品清潔利用途徑，提高資源化利用和產品競爭力。首先重點跟蹤已立項的項目跟進，同時根據年度工作中發現的新問題組織申請2022年立項。
六、開展效益分析，提出合理化建議
開展運輸路線效益分析。從運輸路線、各條運輸路線之間的關系、鐵路分段運距及運費、鐵路方面相關政策方面進行全面分析，形成神東自產煤銷售最佳運輸路線方案。
開展煤價效益分析。從近三年商品煤售價、長協價與市場價銷售比例等方面進行分析，與煤炭經營分析協商神東自產煤最佳銷售模式。
