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第1篇

關(guān)鍵詞 基層員工 教育培訓(xùn) 措施

一、引言

人作為企業(yè)的第一資本，是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素，而員工的培訓(xùn)工作是提高企業(yè)員工綜合素養(yǎng)的重要途徑，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展的需要，在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中對員工的操作能力和技術(shù)水平也提高出更高的要求，越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)識到基層員工培訓(xùn)工作的重要性，通過加強(qiáng)基層員工的教育培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、技能水平，有利于提高企業(yè)的日常生產(chǎn)效率，提高企業(yè)的行業(yè)競爭水平。然而，我國很多企事業(yè)單位在基層員工的培訓(xùn)方面存在著諸多的問題，培訓(xùn)的內(nèi)容和現(xiàn)實的生產(chǎn)實際需求不能相適應(yīng)，這嚴(yán)重地制約了企業(yè)的健康發(fā)展，這需要相關(guān)的企事業(yè)單位結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要，從員工的培訓(xùn)理論出發(fā)，針對性地開展基層員工培訓(xùn)工作，對日常的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行完善，管理層要學(xué)習(xí)國內(nèi)外的一些先進(jìn)培訓(xùn)模式，采取建立培訓(xùn)教材體系、拓展培訓(xùn)渠道、完善考核激勵機(jī)制，建立健全師資隊伍建設(shè)等措施，使得企業(yè)員工能夠積極地投入到企業(yè)的生產(chǎn)過程中，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，從而不斷地提高企業(yè)的競爭力。

二、基層員工培訓(xùn)工作中存在的諸多問題

（一）工學(xué)矛盾突出

在基層工作的員工，其工作強(qiáng)度比較大，所受的工作壓力也比較大，平時根本沒有時間學(xué)習(xí)，每個單位的工作任務(wù)都特別大而且非常重，每天都需要加班加點，這也是很多企事業(yè)單位共同存在的問題，管理層對員工學(xué)習(xí)新知識、新技能培訓(xùn)的重視程度不夠，這樣會影響各個層次人員的技能提升，無論是技能、能力還是素養(yǎng)方面都會或多或少的受到影響，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的老化，社會的脫節(jié)，企業(yè)應(yīng)該給他們提供解決工學(xué)矛盾的問題。

（二）培訓(xùn)需求和內(nèi)容問題

企業(yè)開展培訓(xùn)工作前，缺乏對企業(yè)發(fā)展的宏觀把握，沒有開展員工的培訓(xùn)需求調(diào)查工作，對員工的工作內(nèi)容和工作狀況并不了解，所以，管理層沒有辦法結(jié)合企業(yè)的實際生產(chǎn)情況合理的規(guī)劃好基層員工的培訓(xùn)工作，日常的培訓(xùn)內(nèi)容目的性不強(qiáng)，員工參與培訓(xùn)的積極性不高，相關(guān)的管理人員開展基層員工培訓(xùn)工作的形式大于內(nèi)容，致使企業(yè)培訓(xùn)工作差強(qiáng)人意，弱化了培訓(xùn)的效果。

（三）培訓(xùn)評估問題

在企業(yè)定期開展培訓(xùn)工作后，往往忽略了對培訓(xùn)效果的評估，或者培訓(xùn)評估方式比較單一，流于形式，只是通過筆試進(jìn)行測試，沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查，沒有建立員工培訓(xùn)的反饋機(jī)制，這樣就導(dǎo)致上面出現(xiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)的問題，無法達(dá)到上層對培訓(xùn)工作的完善，不能幫助管理者進(jìn)行培訓(xùn)工作的經(jīng)驗總結(jié)，在日后的培訓(xùn)流程和實效性方面都會受到影響。

（四）培訓(xùn)管理問題

很多企業(yè)制定了基層員工的培訓(xùn)工作計劃，而真正落到實處的卻較少。企業(yè)基層的管理人員對開展基層培訓(xùn)工作沒有引起足夠的重視，沒有認(rèn)識到培訓(xùn)是一種投資，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，投入培訓(xùn)的時間和費(fèi)用也比較少，經(jīng)權(quán)威調(diào)查，我國事業(yè)單位的員工培訓(xùn)投資資金要比發(fā)達(dá)國家的平均水平還低很多，發(fā)達(dá)國家在員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入占工資總額的12%～16%之間，而我國企事業(yè)單位投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例只占工資總額的4%左右。與此同時，由于企業(yè)制度的不健全，在對企業(yè)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)管理過程中，缺乏行之有效的監(jiān)督機(jī)制，對于培訓(xùn)的控制不力，也就使員工的培訓(xùn)管理得不到加強(qiáng)，導(dǎo)致培訓(xùn)失敗。

三、做好基層員工培訓(xùn)工作的基本思路

（一）結(jié)合實際，學(xué)以致用

在開展基層員工培訓(xùn)工作前，要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況，結(jié)合當(dāng)下國際經(jīng)濟(jì)形式，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)管理模式，深入基層員工開展調(diào)查工作，詳細(xì)了解員工的工作內(nèi)容和培訓(xùn)的需求，運(yùn)用所學(xué)的先進(jìn)理論知識和企業(yè)的實際情況制定符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系，提高解決實際問題的能力。

（二）與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新

企業(yè)的發(fā)展要緊跟時代潮流，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需要，在基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容上要加強(qiáng)創(chuàng)新，對時下先進(jìn)的技術(shù)或者方法進(jìn)行培訓(xùn)，對培訓(xùn)的方式進(jìn)行改進(jìn)，整合先進(jìn)公司的培訓(xùn)資源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)隊伍，推進(jìn)基層員工教育培訓(xùn)的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

（三）全員培訓(xùn)，保證質(zhì)量

企業(yè)的培訓(xùn)工作要立于企業(yè)的發(fā)展，大規(guī)模培訓(xùn)基層員工，對所有基層員工都要開展定期的教育培訓(xùn)工作，創(chuàng)造人人都受教育、人人都可成才的條件，努力提高企業(yè)基層員工的整體素質(zhì)，盡可能的實現(xiàn)基層員工教育培訓(xùn)的規(guī)模與質(zhì)量、效益的統(tǒng)一。

（四）以人為本，按需施教

開展基層員工的教育培訓(xùn)工作要做到尊重員工的選擇，以員工的工作需求作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)基層員工的成長規(guī)律全面開展培訓(xùn)工作，激發(fā)企業(yè)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力和工作熱情，增強(qiáng)基層員工教育培訓(xùn)的針對性和實效性。

四、提高基層員工培訓(xùn)工作的有效措施

（一）加強(qiáng)現(xiàn)有“師帶徒”培訓(xùn)模式的創(chuàng)新和應(yīng)用

師徒培訓(xùn)制是一種常見的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，在現(xiàn)有的電力系統(tǒng)管理中已經(jīng)有所應(yīng)用，不過，傳統(tǒng)的行之有效的“師帶徒”現(xiàn)象已經(jīng)淡化了，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)有的培訓(xùn)模式創(chuàng)新和應(yīng)用，在采用傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上引入現(xiàn)代培訓(xùn)理論和標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)模式，廣泛開展“師帶徒”、“員工互講”、“走出去、請進(jìn)來”等行之有效的培訓(xùn)形式，針對員工培訓(xùn)需求和導(dǎo)師意向，充分尊重雙方意愿，在自覺自愿雙向選擇的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性開展師帶徒雙向選擇新模式。以專業(yè)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以員工需求為導(dǎo)向，以崗位練兵為載體，努力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，著力打造專業(yè)帶頭人、一專多能等復(fù)合型人才，不斷提升員工綜合素質(zhì)。

（二）拓展基層員工的培訓(xùn)渠道

本著“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，基層員工培訓(xùn)要充分利用已有的學(xué)習(xí)渠道，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，積極創(chuàng)新，豐富學(xué)習(xí)載體，搭建更多形式的基層員工學(xué)習(xí)平臺。

（1）開展學(xué)習(xí)研討會、報告會、學(xué)習(xí)座談會等團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動。推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交流學(xué)習(xí)體會，加強(qiáng)工作交流，營造學(xué)習(xí)風(fēng)氣，還可以通過專題講座、知識競賽、學(xué)習(xí)園地等形式促進(jìn)學(xué)習(xí)活動的開展，通過技能比賽、課題研究、論文評選等方式，推動全行員工的學(xué)習(xí)之風(fēng)。

（2）組織集中培訓(xùn)。企業(yè)要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和員工培訓(xùn)的需求，定期和不定期開展各類技能培訓(xùn)和理論知識培訓(xùn)，聘請一些具有較高理論水平和實踐經(jīng)驗的專家學(xué)者進(jìn)行講課，對基層員工進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)或?qū)ｎ}講座。

（3）大力開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。企業(yè)的基層員工要充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院組織基層培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行擴(kuò)容，培訓(xùn)的內(nèi)容包括技能操作、團(tuán)隊管理、企業(yè)文化、市場營銷、安全管理、職業(yè)形象和素養(yǎng)、辦公技能等方面，這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)渠道融合了多媒體課程，可以提供豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)方式和時間比較靈活，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上定期企業(yè)的動態(tài)信息，設(shè)定員工培訓(xùn)內(nèi)容的時間，通過這個平臺鼓勵全員閱讀學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，很好地適應(yīng)了廣大基層員工自我學(xué)習(xí)的需要。

（4）開展自學(xué)活動。要積極引導(dǎo)基層員工學(xué)習(xí)掌握相關(guān)工作的基礎(chǔ)知識，激勵員工崗位成才、自學(xué)成才，鼓勵員工參加各類成人教育和專業(yè)學(xué)習(xí)，考取各種職業(yè)資格證書。例如，注冊會計師、律師、保險從業(yè)資格考試和計算機(jī)等級、金融英語證書考試等，鼓勵攻讀相關(guān)學(xué)位。企業(yè)要在基層員工培訓(xùn)需求的調(diào)查基礎(chǔ)上，通過拓展基層員工自主選學(xué)的教育培訓(xùn)項目，同時明確有關(guān)要求，加強(qiáng)管理。深化崗位資格考試，定期公布培訓(xùn)內(nèi)容、時間、考試等信息，強(qiáng)化考前培訓(xùn)，促進(jìn)基層員工學(xué)習(xí)的積極性和綜合素養(yǎng)的提升。

（5）加強(qiáng)實踐鍛煉。企業(yè)的基層員工要想提高工作實際應(yīng)用能力，還可以通過參加相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)場觀摩活動，或者通過專業(yè)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、崗位交流等實踐活動來提升基層員工的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和感受。

（6）開展延伸培訓(xùn)。企業(yè)要選拔優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊，定期深入基層，有針對性地對各層員工進(jìn)行新產(chǎn)品、新方法、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識的宣講和技能培訓(xùn)。對基層員工進(jìn)行不定期的崗位業(yè)務(wù)知識考試和練兵。

（三）加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)和培訓(xùn)教材建設(shè)

要想有效的開展基層員工培訓(xùn)工作，企業(yè)還需要優(yōu)秀的師資隊伍，一個良好的師資隊伍是基層員工培訓(xùn)取得預(yù)期效果的重要保障。企業(yè)要挖掘系統(tǒng)內(nèi)部的人力資源，選拔一些在理論知識和實際工作經(jīng)驗豐富的骨干隊伍，建立開放式的講師人才庫，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的企業(yè)經(jīng)營管理人員、國內(nèi)外專家學(xué)者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。在教材建設(shè)上，要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)教材，堅持員工培訓(xùn)教材的開發(fā)與利用相結(jié)合，著眼于提高員工的綜合素質(zhì)和能力，針對各崗位工作中的重點、難點、熱點問題，開發(fā)特色課程，創(chuàng)新教材形式，從講授式教學(xué)為主轉(zhuǎn)向研究式、案例式、體驗式教學(xué)為主，進(jìn)一步增強(qiáng)教材的吸引力和感染力，逐步建立開放的、形式多樣的、具有時代特色的教材體系。

（四）建立和完善基層員工培訓(xùn)考核與激勵機(jī)制

將培訓(xùn)考核工作與企業(yè)提高工作執(zhí)行力、提升核心競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，與各部門的工作職能、工作效率、工作作風(fēng)和服務(wù)水平結(jié)合起來，要充分調(diào)動基層員工參與培訓(xùn)的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，堅持知識性與趣味性相結(jié)合的原則，不斷地豐富培訓(xùn)資源的內(nèi)容，滿足基層員工的學(xué)習(xí)需求。建立一級抓一級、一級考一級、一級帶一級的考核體系。將基層員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況納入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，把學(xué)習(xí)情況和考核結(jié)果同基層員工的晉職、晉級、評先等掛鉤，作為提拔任用、競爭上崗、考核淘汰的依據(jù)之一。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開展基層員工培訓(xùn)工作，利用這個平臺來進(jìn)行自動考核管理，建立學(xué)習(xí)積分考核制度，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)考核力度，對基層員工的培訓(xùn)項目、內(nèi)容和時間等情況進(jìn)行考核，對于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的員工頒發(fā)企業(yè)優(yōu)秀證書和經(jīng)濟(jì)資助，從而鼓勵員工學(xué)習(xí)的熱情和積極性，對于能夠結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況撰寫報告或者優(yōu)秀在優(yōu)秀期刊的員工，要進(jìn)行表揚(yáng)和贊助，評出先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的表彰和獎勵。

（五）培訓(xùn)效果評估

很多企業(yè)雖然投入了大量的培訓(xùn)工作在基層員工身上，不過效果甚微，為此，企業(yè)需要對企業(yè)培訓(xùn)的效果進(jìn)行很好的評估，培訓(xùn)效果評估工作不僅是對培訓(xùn)的總結(jié)，更是對更好地開展下次的培訓(xùn)工作做好基礎(chǔ)。目前，國際上應(yīng)用廣泛的培訓(xùn)評估方法是美國學(xué)者唐?柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果評估模型，柯氏模型從評估的深度和難度將培訓(xùn)效果分為反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、效果層次等四個遞進(jìn)層次?？率夏Ｐ退膫€層次的評估內(nèi)容和方法如表1所示。

五、結(jié)束語

對于大多數(shù)企業(yè)而言，基層員工受到的教育水平是比較低的，而他們是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的最后人員，產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新是否能得以實現(xiàn)，靠的就是他們的知識、技術(shù)和能力。因此，基層員工的培訓(xùn)需要貼近現(xiàn)場、貼近實際，以提高員工隊伍素質(zhì)、保證生產(chǎn)安全與服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力為主要培訓(xùn)目的，進(jìn)一步正確認(rèn)識基層職工培訓(xùn)工作的重要性，提高基層員工素質(zhì)和能力的需要，積極推進(jìn)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，切實提高基層員工教育培訓(xùn)的針對性、實效性和吸引力、感染力。根據(jù)基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的特點，進(jìn)一步提高講授式教學(xué)質(zhì)量，加大研究式教學(xué)投入力度，加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理，嚴(yán)格培訓(xùn)考核措施，不斷提高基層員工教育培訓(xùn)的管理水平。員工要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求必須提高自身職業(yè)素質(zhì)，基層員工教育培訓(xùn)成為企業(yè)與員工發(fā)展的共同需求。

（作者單位為神華黃驊港務(wù)有限責(zé)任公司生產(chǎn)一部）

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