時間：2023-06-04 09:28:45
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【關(guān)鍵詞】城市供水管網(wǎng)；安全運行
前言
城市的發(fā)展，給城市的供水帶來了壓力，為保障城市供水管網(wǎng)的安全運行，將水資源利用好，文章將詳細講解具體的措施和解決辦法，如處理不當，將會影響人們的正常生活。當發(fā)生供水管道爆管后，加壓的自來水將產(chǎn)生巨大的沖刷力，造成市政道路損壞，還會危及車輛和人員的安全。同時，大量的自來水噴涌而出，導致水資源的浪費，加大供水企業(yè)的產(chǎn)銷差，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。供水企業(yè)為盡快恢復供水還將付出大量的人力、物力進行搶修，使得企業(yè)的經(jīng)營成本增加，對外服務(wù)壓力增大。因此，尋求一套確保城市供水管網(wǎng)安全運行的管理措施，已是勢在必行。
1.提高供水管網(wǎng)建設(shè)工程質(zhì)量
供水管網(wǎng)的設(shè)計、施工質(zhì)量直接決定其竣工后運行的安全可靠性，因此，必須對管網(wǎng)的設(shè)計、施工的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，確保供水管網(wǎng)的建設(shè)質(zhì)量，方可實現(xiàn)供水管網(wǎng)安全運行。
1.1 合理、科學設(shè)計新增供水管網(wǎng)。供水管網(wǎng)的設(shè)計既要保證管網(wǎng)供水能力為最佳狀態(tài)，又要保證各管段中的技術(shù)參數(shù)（如流速、水壓、流量等）處于安全經(jīng)濟運行的范圍內(nèi)，因此，設(shè)計人員在進行供水管網(wǎng)設(shè)計時，要做到經(jīng)濟和技術(shù)的合理結(jié)合。
1.2 管材及接口形式的優(yōu)化。管道的斷裂及接口的損壞往往由于管材本身質(zhì)量，或管材受到外力作用、基礎(chǔ)不均勻沉陷、溫度變化較大等因素而造成的，因此在選用管材時要優(yōu)先考慮質(zhì)量好、信譽好的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。管道接口最好不采用或少采用剛性太強的接口，而采用柔性接口或剛性、柔性相結(jié)合的接口方式。
1.3 加強新增供水管網(wǎng)驗收管理。嚴格按照設(shè)計要求、施工規(guī)范進行施工，建立完整的質(zhì)量驗收體系，嚴格按照有關(guān)驗收標準對施工工序進行中間驗收和竣工驗收。若上道工序不合要求，下道工序決不施工，杜絕僥幸、遷就的意識。
1.4 合理設(shè)置排氣閥門。排氣閥門是保證管網(wǎng)安全運行的重要設(shè)施之一。管道設(shè)計時，在管道中高點設(shè)置排氣閥，且在日常管理中，應(yīng)經(jīng)常檢查其運行情況，保證排氣暢通。
2.引進先進檢漏設(shè)備檢測漏點
城市供水管網(wǎng)安全運行管理中，自來水的漏損控制是一項重要內(nèi)容，它對提高供水管網(wǎng)安全可靠性，防止因管網(wǎng)漏水而發(fā)生爆管事故，節(jié)約水資源，發(fā)揮供水企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，起到十分積極作用。
2.1 Soundsens“i”多探頭相關(guān)儀的使用。要特別注重暗漏檢測工作，特別是新型檢漏儀器的應(yīng)用。經(jīng)多方調(diào)研，Soundsens“i”多探頭相關(guān)儀。多探頭相關(guān)儀在漏水檢測中的應(yīng)用，為盡早發(fā)現(xiàn)漏水，盡快控制漏損，維護供水管網(wǎng)安全運行起著關(guān)鍵作用。
2.2 檢漏五步法。檢漏工作事關(guān)全市用水安全，不是簡單聽一聽、測一測就能解決問題，需要用科學的方法、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時排除供水管道由于漏水產(chǎn)生的隱患。檢漏人員熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)技能，勇于創(chuàng)新，通過多年來的工作實踐，實施檢漏工作五步法。
知：熟知被測漏水管線的確切位置深度。管道的相關(guān)資料可以通過查詢竣工圖紙的方法得到。對于一些竣工圖紙不全的供水管道，就需要先用管線儀進行管道定位，然后再使用相關(guān)儀進行漏點定位。
看：認真仔細檢查漏水主、支管道周邊的閥門井、下水井、電力井、通信井等有無異常，然后判斷漏點位置，這是最簡單有效的檢漏方法。
測：即用多探頭相關(guān)儀去確定漏點，多探頭相關(guān)儀是目前漏點定位最先進的儀器，多探頭相關(guān)儀Soundsens“i”，使用效果非常好。
鉆：開挖前要對確認漏水部位打眼或開孔驗證漏水點，確保檢測正確，避免誤差造成的開挖損失。
存：開挖后使用數(shù)碼相機對漏點部位進行拍照存檔，制作暗漏鑒定報表，總結(jié)經(jīng)驗提高檢漏水平。
五步法的應(yīng)用，使漏水檢出率就會明顯提高，隨著各水司對檢漏工作的重視，對檢漏設(shè)備的要求也逐漸提高，使用便捷高效的檢漏設(shè)備，可以快速檢測管網(wǎng)漏水，對確保供水管網(wǎng)安全運行起到積極作用。多探頭相關(guān)儀的引進，對于降低供水管網(wǎng)漏損，節(jié)約水資源，降低檢漏工作勞動強度，提高工作效率起到不可估量的作用。
3.改進巡線工作管理方法
巡線工作是一項直接接觸管網(wǎng)及其設(shè)施的管理工作，由于近年來城市大建設(shè)的開展，道路改造、立交橋建設(shè)等市政建設(shè)工作增加，無疑給埋設(shè)在道路下面的供水管線安全運行帶來嚴重威脅。為確保供水管網(wǎng)的安全運行。
3.1 明確巡線管理工作的職責。長期以來，巡線員認為日常工作中是尋找漏水為主，主要的精力都放在找漏上，對設(shè)施維護工作反而放在了其次，事倍功半。其實，如果能夠選擇一種合理的巡線管理方式，完全可以達到對管網(wǎng)設(shè)施進行維護并對管網(wǎng)上漏水現(xiàn)象及時匯報的目的。把巡線員管理區(qū)域的管網(wǎng)設(shè)施資料交給巡線員，包括管線口徑、閥門、消防栓數(shù)量等，巡線員通過短期對管網(wǎng)相對位置的熟悉，制定每日巡查的線路，必須沿管線進行巡視，對轄區(qū)的閥門、消防栓做到心中有數(shù)，并及時制止對管網(wǎng)及設(shè)施的堆、壓、圍、埋、占的現(xiàn)象。只要巡線員確定按管線巡查，漏水完全可以被及時發(fā)現(xiàn)。
3.2 加強對市政建設(shè)工程施工監(jiān)視。對于市政工程施工，要求巡線員做到認真監(jiān)護，做好地下管線標識，并及時向施工單位交底。與施工單位負責人保持密切聯(lián)系，了解工程進展狀況，巡線員現(xiàn)場監(jiān)護。對于危及供水管線安全的施工，巡線員積極與施工單位溝通，協(xié)商解決辦法，在得到施工方對管線有效的保護后才允許施工。市政工程同時開工較多時，要確保監(jiān)護得力，有效控制市政施工損壞供水管道的事故發(fā)生，保障供水管網(wǎng)安全運行。
4.城市供水管網(wǎng)安全運行管理建議
（1）制定源水管道爆管搶修預案，不定期進行源水管道爆管搶修演習。
（2）利用GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于閥門、管線定位，不再擔心因市政建設(shè)造成管線、閥門找不到。一旦發(fā)生大口徑管道爆管，有了準確的閥門定位，結(jié)合先進的閥門啟閉器，將有效提高緊急關(guān)閥停水效率。
（3）完善供水管網(wǎng)資料，建設(shè)供水管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)。較為完善的管網(wǎng)資料能及時準確地反映出管道的實際情況，是管網(wǎng)的日常維護、新建、改建的重要依據(jù)，因此，必須整理出一套完善的供水管網(wǎng)資料，建立健全其檔案管理體系的網(wǎng)絡(luò)，配備責任心較強的專業(yè)管理人員，以確保管網(wǎng)安全運行。
關(guān)鍵詞： 計算機操作課 教學方法 五步法
計算機專業(yè)操作課是一種實踐操作型課程，以計算機操作為主，大部分知識點的學習都必須通過大量上機操作完成，我們面對的學習主體是一批基礎(chǔ)薄、習慣差、底子薄，且對學習缺乏興趣的中專學生，必須通過科學的教學方法與手段激發(fā)他們的學習興趣、調(diào)動他們的學習積極性，從而提高課堂教學效率和學生的技能操作水平。
筆者經(jīng)過一學期在對兩個平行班級的相同課程采用不同教學方法的研究基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一套計算機操作課課堂教學方法，即“激發(fā)興趣―確立目標―相互幫助自學實踐―師生解疑―評價作品，修改完善”的“五步教學法”，將一堂課分成五步上。在教學中步步深入，充分發(fā)揮學生的獨立自主性，從根本上提高學習興趣，讓學生自己想學，提高課堂教學效率和質(zhì)量。
一、演示示例，激發(fā)學習興趣
課堂教學中要有一個精彩的新課導入過程，一開始就吸引學生的注意力，激發(fā)學生的學習興趣，激發(fā)迫切的求知欲。如講授ACCESS窗體這部分內(nèi)容，首先筆者把課前準備好的窗體演示給學生看，學生立刻討論，很多學生驚奇地說：ACCESS還有這個功能啊？這個背景圖片好漂亮。這個窗體怎么做啊？學生的學習興趣頓時濃厚，便有摩拳擦掌、躍躍欲試的感覺，學習積極性被調(diào)動起來。“興趣是最好的老師”，學生學習注意力和興趣是影響教學質(zhì)量的重要因素。學習興趣是學生學習的主導動因。濃厚的學習興趣能調(diào)動學生的內(nèi)驅(qū)力，使學生具備“能源”，促進大腦處于積極活動狀態(tài)，促進觀察力、注意力、思維力等智力因素高效率活動。
二、剖析示例，明確學習目標
激發(fā)興趣后，就要明確學習任務(wù)和目標。筆者告訴學生本次課的目的是讓每個學生完成窗體制作。第一步：創(chuàng)建窗體；第二步：在窗體上添加標簽、文本框、圖片和按鈕四種控件；第三步：修飾窗體，添加背景圖片等。學生看到演示的窗體再加上明確的學習目標，對課堂內(nèi)容有了直觀認識和了解，知道自己要學些什么，課堂學習不再茫然，學生學習更加主動。
明確教學目標是提高課堂教學效益的有效途徑。計算機操作課中，學生可以支配的時間相對比較自由，教師不可能百分之百地控制，通過具體任務(wù)、明確目標約束學生的操作練習，從而避免上機課的盲目性。
三、引導質(zhì)疑，有針對性地自學，提倡學生互幫互助，共同學習，動手實踐操作，揭示存在問題
當學生有了興趣，又明白要學些什么的時候，筆者趁熱打鐵，讓每個學生開始動手，自己試著創(chuàng)建一個新的窗體。剛開始學生總會遇到各種各樣的問題，甚至有些學生不知道該如何下手，筆者一開始上課的時候，就根據(jù)學生實際操作能力和學習能力合理地將學生分成若干小組，以小組為單位，有任務(wù)大家討論解決，分工完成。創(chuàng)建窗體這部分內(nèi)容，通過討論和互相幫助，所有學生都完成了。筆者緊接著提出下一個知識點：在窗體上添加標簽控件，如何修改控件的設(shè)置。此時讓個別能力強的學生演示標簽的添加和修改過程，筆者對其操作中的問題進行點評，并且補充該學生沒有演示到的內(nèi)容。然后讓所有學生動手操作，要求學生舉一反三，將文本框控件、圖片控件和按鈕控件全部添加到窗體上且修改控件設(shè)置。鼓勵學生大膽操作，相互討論幫助。
四、師生共同解決疑惑和問題，鼓勵學生共享好的操作方法
在學生學習操作的過程中，教師在課堂上巡視，注意傾聽和發(fā)現(xiàn)學生操作中遇到的問題，做好記錄和總結(jié)。教師把新知識、難點、操作要點作為主要內(nèi)容講，把課堂多數(shù)時間盡量留給學生操作，學生在操作中更能積極主動地學習、思考、實踐。教師能積極利用多媒體教學系統(tǒng)，演示主要操作步驟和要領(lǐng)，這樣小組中的學生才會很快掌握，然后通過討論解決許多問題，并能產(chǎn)生許多新的思想火花（新操作技巧誕生等）。
五、展示優(yōu)秀作品，增強學習動力，反饋吸收，修改完善作品
【關(guān)鍵詞】“5E”教學模式 創(chuàng)作興趣 新課堂
【中圖分類號】G633.951 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）09-0216-02
高中音樂創(chuàng)作課是與音樂鑒賞、歌唱、演奏、音樂與舞蹈、音樂與戲劇表演等模塊并行的一門課程，它需要對還沒有發(fā)生的音樂形象展開豐富的想象，選擇特定的音樂要素表現(xiàn)音樂。這門課特殊的要求與學生在文化科目中習慣性的理性思維方式產(chǎn)生了強烈的沖突，因此，高中音樂創(chuàng)作課的教學過程注定與眾不同。
“5E”教學模式是美國生物學課程研究（BSCS，1989）開發(fā)的一種基于建構(gòu)主義教學理論的模式。它描述了一種能用于總課程、具體學科課程或某一節(jié)具體課的教學程序，是一種致力于引起學生學習興趣的有效的教學模式和教學方法。5E教學模式共分5個學習階段：吸引（Engagement）、探究（Exploration）、解釋（Explanation）、遷移（Elaboration）和評價（Evaluation）。因為每個階段分別以“E”開頭，所以又被稱為“5E”教學模式。[1]“5E”教學模式通常被運用于理科教學，而這一模式所強調(diào)的“以學生為中心”基本理念以及五個階段的基本內(nèi)涵為高中音樂創(chuàng)作課教學提供了指引，因此在教學過程中，我嘗試性地運用了此模式，取得良好成效。
一、5E教學模式的內(nèi)涵
1E──吸引（Engagement）
這一環(huán)節(jié)是5E教學模式的起始環(huán)節(jié)。為“吸引”學生對學習任務(wù)產(chǎn)生興趣，激發(fā)學生主動進行探究，5E教學模式一般強調(diào)通過創(chuàng)設(shè)問題情境來激發(fā)學生的學習興趣。情境中的問題能夠吸引學生，引起認知沖突，從而激發(fā)學生主動探究，主動建構(gòu)知識的興趣。
2E──探究（Exploration）
探究是5E教學模式的中心環(huán)節(jié)。教師引導學生進行探究，在探究的過程中，學生是主體，教師的作用是引導和幫助。
3E──解釋（Explanation）
解釋階段是5E教學模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一階段是給學生提供一個機會表露其對概念的理解，以及技能的掌握或方法的運用。教師應(yīng)該借助于課程目標來幫助學生更加深入地理解新的概念。
4E──遷移（Elaboration）
在教師的引導下繼續(xù)發(fā)展學生對概念的理解和應(yīng)用技巧，擴充概念的基本內(nèi)涵，同時用新的概念解釋新的情境或新的問題。此時，要注意引導學生盡量使用剛剛學習的專業(yè)的術(shù)語加深對新概念的理解。
5E──評價（Evaluation）
在這一階段教師和學生用正式和非正式的方法評價學生對新知識的理解及應(yīng)用能力。評價的目的在于鼓勵學生對研究過程進行反思，同時，評價也為教師提供了一個評估自己教學過程和效果的機會。
二、5E教學模式在創(chuàng)作新課堂的嘗試
將5E教學模式運用于高中音樂創(chuàng)作課堂，筆者設(shè)置了五步教學法：展示――評價――欣賞――分析――創(chuàng)作，上課環(huán)節(jié)呈式化，表面上看學生對環(huán)節(jié)了如指掌缺少新鮮感，然而，每個環(huán)節(jié)內(nèi)容的多樣化與新穎性相結(jié)合，使知識點易為學生歸納吸收，創(chuàng)作技能便于隨著課程的深入逐步提高。以下探討每個環(huán)節(jié)的具體實施方法：
1.課堂展示
課堂展示即學生個人或小組在班級展示上節(jié)課創(chuàng)作的作業(yè)，是銜接上節(jié)課內(nèi)容與本節(jié)課內(nèi)容的一個環(huán)節(jié)。創(chuàng)設(shè)一些情境，創(chuàng)設(shè)一些引起學生興趣的問題，引導學生進行討論，用問題來訓練學生的學習習慣和思維方式，最后再花一定時間闡述相關(guān)理論，先實踐，再理論是本課堂的教學特點。
音樂創(chuàng)作課如果從理論講解開始，學生很可能會受限于各種創(chuàng)作理論的約束，而設(shè)置相關(guān)問題與即將學習的新創(chuàng)作手法相聯(lián)系，是后續(xù)內(nèi)容的鋪墊，如此過渡會自然而又印象深刻。作品展示讓充滿理論性的創(chuàng)作課一開始就沉浸在活躍的課堂氣氛中，學生不僅能獲得緊張學習之余的一絲放松，也很容易將思想自然而然集中到創(chuàng)作課上。這與5E教學模式中的1E吸引（Engagement）不謀而合，學生體驗到了創(chuàng)作的樂趣，從此打消顧慮，樂于創(chuàng)作。
2.多維評價
顯而易見，這與5E教學模式中的最后一個階段評價（Evaluation）如出一轍。課堂評價包括生生評價，師生評價，穿插于第一個環(huán)節(jié)――課堂展示環(huán)節(jié)，從作品音樂聽覺、音樂形象、音樂情緒、音樂要素的運用等方面進行探討，同時從表演者演唱或演奏能力、音樂表現(xiàn)力、表現(xiàn)積極性（動機、興趣）等方面綜合觀察評價。每個學生都有表達自己觀點的權(quán)利，而作為教師，要重視學生已有的知識經(jīng)驗，從發(fā)言中了解學生的知識層面，培養(yǎng)學生理解、概括和口頭表達能力。一節(jié)課不僅僅教會學生知識、方法、技能，更重要的是引導學生對待音樂創(chuàng)作的態(tài)度。
每個人的內(nèi)心都是一個藏滿寶藏的海洋，1+12，經(jīng)過思想的碰撞，我們學到創(chuàng)作的點點滴滴。當然，每個學生的認知水平、能力水平和情感水平存在著若干差異，教師應(yīng)當把握學生這幾個方面現(xiàn)有的水平，引導不同的學生投入到表演者、創(chuàng)作者、學習者的多角色活動中，多層次的評價音樂，多維度的評價學生，做到真正的素質(zhì)教育。
3.感性欣賞
欣賞是新課的開始。學生通過聆聽、體驗一首或多首作品，從感性上認識各種創(chuàng)作原則，并體會不同創(chuàng)作手法帶來的不同效果。學生嘗試用自己的手段詮釋對新的創(chuàng)作技能、技法的理解，老師可以根據(jù)不同學生的不同音樂感受作為契機，適當引出新的知識點。
欣賞作品的過程別強調(diào)老師盡量讓學生描述音樂，而不是解釋音樂。音樂課更多培養(yǎng)的是感性認識，欣賞環(huán)節(jié)正是注重聽力的培養(yǎng)，每個人對音樂的感受力不同，我們需要激發(fā)的是學生聽到音樂的第一直覺。在感性的基礎(chǔ)上，適當輸入創(chuàng)作理論知識。整個環(huán)節(jié)以學生的感受為主，老師只是進行引導。其實是5E教學模式中的3E解釋（Explanation）階段。
4.理性分析
分析即對欣賞的歌曲進行全方位的剖析，為提高學習效率，盡可能選擇學生熟悉的歌曲。這個環(huán)節(jié)運用了5E教學模式的4E遷移（Elaboration），“用新的概念解釋新的情境或新的問題”。例如，在講音樂要素對風格的影響時，我們通過欣賞傳統(tǒng)作曲的茉莉花和爵士風格改編的茉莉花，對比分析歌曲節(jié)奏、裝飾音等音樂要素的改變，并明確在創(chuàng)作中如何根據(jù)我們的需要運用這些音樂要素。而在講創(chuàng)作風格一章節(jié)時，我們則要著重聆聽通俗版，民歌版，爵士版茉莉花的演唱方式和歌曲伴奏，從演唱風格和伴奏樂器的不同中了解不同風格的創(chuàng)作特點。
5.主動創(chuàng)作
探究（Exploration）是5E教學模式的中心環(huán)節(jié)。同樣，創(chuàng)作是高中創(chuàng)作課的重要實踐環(huán)節(jié)，“學生是主體，教師的作用是引導和幫助”。高中學生心理發(fā)展與分析能力，思維能力明顯增強，問題的解決與發(fā)現(xiàn)成為學生的內(nèi)在需要。小組合作的形式恰恰使學生成為學習的主人，大家一起發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時鍛煉了溝通能力和協(xié)作能力。
一個班級單位的學生對音樂的感知度以及相關(guān)樂理知識掌握程度往往呈現(xiàn)出參差不齊的狀況。為了每位同學能各顯身手，積極參與音樂創(chuàng)作，勢必課前對他們進行音樂素質(zhì)與潛能的考察測試，主要測試內(nèi)容是：音高感和音高記憶、節(jié)奏感和節(jié)奏記憶、旋律曲調(diào)的聽辨與記憶、音樂感及音樂表現(xiàn)欲。測試結(jié)果按程度高低分為A、B、C、D四組，在課堂上根據(jù)教學內(nèi)容的不同，有時需要同質(zhì)分組（A、B、C、D各為一組），教師針對同一主題給予同質(zhì)小組不同的創(chuàng)作要求，小組成員在原有音樂基礎(chǔ)上進行不同程度的創(chuàng)作；有時需要異質(zhì)分組（ABCD混合為一組），異質(zhì)小組的成員可以利用個體差異體驗合作創(chuàng)作的快樂。
小組成員的思想碰撞中，既能優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，又能尋找到存在的知識欠缺，二者之間的沖突，就是主動學習的原動力。創(chuàng)作課中，知識不再是確定的、獨立于認知者的目標，而是一種探索的行動或創(chuàng)造的過程。
三、小結(jié)
課堂五步法是以學生自主學習為中心，組織的一系列課堂教學活動，在貫徹新課改理念的同時，積極響應(yīng)新的教育目標，為學生創(chuàng)造了多種嘗試、選擇、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展的機會，這些教學策略及實施步驟的樣式是指導教師組織課堂教學的范型。展示――評價――欣賞――分析――創(chuàng)作，五步法在程序上有一定的邏輯性，是環(huán)環(huán)相扣的遞進關(guān)系，而彼此之間又有著一定的交融，過程中滲透著“5E”教學模式的內(nèi)涵。
新的教育目的表明，學習不是為了考試，而是學科素養(yǎng)、思維方式、情感、關(guān)注力、洞察力的綜合培養(yǎng)。這召喚我們必須以嶄新的視角看待音樂創(chuàng)作這門學科，必須采用全新的課堂模式對傳統(tǒng)的創(chuàng)作課程進行改革。“5E”教學模式衍生出的五步教學法抓住學生的特點和興趣點，為學生營造了良好的音樂創(chuàng)作氛圍，教師完全把獲取知識的權(quán)利交給了學生，學生變被動為主動，變膚淺為深刻，變知識為能力。大部分學生能享受創(chuàng)作過程中的內(nèi)心體驗，以及成品帶來的滿足感，從“要我創(chuàng)作”到“我要創(chuàng)作”。實踐證明，建構(gòu)主義不僅僅指導文化學科的教學，也能適用于藝術(shù)學科，“5E”教學模式在高中音樂創(chuàng)作模塊課的運用其本身是具有創(chuàng)造性的教學行為，是建構(gòu)主義教學理論與音樂教學改革契合的新思路和探索高效課堂的新途徑。
[關(guān)鍵詞]思想政治工作；安全意識；安全保障
安全，是一切工作的基本。我們經(jīng)常說“安全需要黨政工團齊抓共管”，可是實際工作中，行政抓安全，看得見，摸得著，有手段，可考核，而黨政工團“齊抓”“共管”方面，如何抓，如何管，向來都缺少具體實施內(nèi)容。還是一個模糊概念。筆者通過對企業(yè)事故案例進行深入細致地分析發(fā)現(xiàn)，黨群系統(tǒng)抓安全，不是無的放矢，而是有本可循，并且可以抓出成效來。
人是安全的主要指向之一。從工作角度出發(fā)，撇開不可抗拒的自然災(zāi)害，人是發(fā)動不安全狀況的唯一因素，所有不安全因素，都源于人的操作行為。在人的操作過程中，安全自保意識、風險識別能力、精力集中程度、反應(yīng)靈敏本能、緊急避險能力等等，都決定了安全系數(shù)的高低，人是本質(zhì)安全體系中的第一要素。通常的安全檢查與監(jiān)督，易于發(fā)現(xiàn)物的靜態(tài)下不穩(wěn)定的安全隱患，難以跟蹤糾正物與人的動態(tài)下的不安全行為。拿油田鉆井施工作業(yè)來說，作業(yè)所動用的一切設(shè)備設(shè)施處于一種良好狀態(tài)并不難，但是，并非這種靜的良好的狀態(tài)就是安全的保障。而只是個基本。設(shè)備設(shè)施，只有在工人操作運轉(zhuǎn)起來后，才會產(chǎn)生對人的傷害，而運轉(zhuǎn)過程中，每個環(huán)節(jié)都由專業(yè)人HSE監(jiān)督員去盯守、旁站。顯然是做不到的，即使有專業(yè)人員盯守、旁站，操作的行為還是在于操作者本身，也是盯守人員、旁站人員所無法掌控的。所以，發(fā)揮鉆井隊的團隊自我安全保障責任意識和主動性猶為重要，同樣，鉆井隊班組的自我保障安全的能動性更為重要，最重要的是崗位工人的自我安全保護能力。
通過對事故案例統(tǒng)計分析看，注意力不集中、未盡相互提醒義務(wù)、輕心大意違章這幾個方面占事故發(fā)生的絕大比例，這些方面靠通常的安全培訓、HSE監(jiān)督員監(jiān)管，收效并不大，恰恰可以通過有針對性的思想政治工作加以解決，黨群系統(tǒng)抓安全。
既然一切的安全與不安全行為掌控于操作者手里，那么。安全監(jiān)管必須能夠真正解決操作者的思想意識與能力問題。通過靈活多樣，符合實際的思想政治工作，為操作者創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境、使操作者持有謹慎的操作態(tài)度、保持操作者穩(wěn)定的思想情緒。調(diào)劑操作者從事與之避險能力相適應(yīng)的崗位，必將提高本質(zhì)安全水平從以下四個方面入手。
一、和諧與安全，善盡提醒義務(wù)
思想政治工作，是營造企業(yè)和諧氛圍的主導，和諧的團隊，各成員之間團結(jié)友愛，團結(jié)友愛的崗位操作工人之間，是相互幫助與保護安全的。相互提醒、相互指導、相互顧及等成為聯(lián)保安全的必然。舉例說來，甲某實施某項操作，首先想到的是他的操作存在哪些對乙某可能的不安全影響，及時予以提醒，并按規(guī)范操作，盡可能地減少波及他人的風險，這是出于對乙某的關(guān)愛：同時。乙在甲某實施操作時，適時地進行安全提醒，按安全規(guī)范進行校審，盡可能地減少當事人的風險，這是出于對甲某的關(guān)愛。推而廣之，在相互配合的操作面內(nèi)，人人為我，我為人人，相互獲得安全。與此相反的是，工友之間不夠團結(jié)，甚至存有嫌隙，更談不上友愛，那么甲在操作時，就不會想到提醒對方。也不會顧及自己操作給他人帶來的潛在風險。更有甚者，甲某有意夸大動作，希望對乙某小懲以戒，以平日常之怨。往往這種看視平常的心理與舉動，就會釀成大的事故。與之相同的是，因為缺乏關(guān)愛與友善，在甲某實施操作不夠規(guī)范的情況下，乙某又抱著前面所述甲的心理，不盡提醒義務(wù)，不盡糾正義務(wù)，也存在著巨大的安全隱患。這種工友間一對一的配合，是最直接的安全保護行為，類同于旁站式管理，又不僅僅是旁站式，是相與求得安全的主體，相對于專人監(jiān)督，專人巡查來比，具有高效、實用、及時、精到的優(yōu)點。嘗與資深的鉆井隊書記探討安全工作，感覺現(xiàn)在設(shè)備穩(wěn)定性已經(jīng)很高了，各環(huán)節(jié)都有安全操作規(guī)范。安全教育十分強化，有什么不安全的?只要操作工人互相關(guān)愛，怕傷及別人，怕工友受傷，善盡相互提醒義務(wù)，互保安全，就不會出什么問題。事故案例分析也證明了這一點。以往的不安全現(xiàn)象，多出于“未盡相互提醒義務(wù)”這個原因。
善盡安全提醒義務(wù)和安全“唯他”的做法，可以推及多工種配合和遠程作業(yè)。例如，啟動電力系統(tǒng)與維修電力系統(tǒng)不在同一工作視線內(nèi)的情況下，考慮工友是否會因為啟動電力系統(tǒng)而面臨風險，就會在啟動前主動詢問與告知，而不是自顧自的，想當然的，下意識地去操作。就可以避免間隔作業(yè)區(qū)因上下游工況溝通不好而造成的傷害。同牢記規(guī)范相比，這種深植人心的對他人的關(guān)愛，更容易成為下意識的良好的自覺行為。
二、態(tài)度與安全，摒除輕心大意
事故往往出于大意與輕視。先哲說得好，火，看起來很猛烈，人們敬而遠之，便很少有被燒灼的；水，看起來很柔弱，人們玩而戲之，卻有很多溺水而死的。凡事皆如此，再危險的事情，只要充分預見到了困難與危險，予以高度重視。就易于克服并保證安全；再安全的事情，越是感覺很容易很安全，就會放任自然，粗心大意，安全的也會轉(zhuǎn)化為不安全。這就是河溝里易翻船、登高山而不墜的道理。所以，動態(tài)情況下，操作工人是否對自己的行為有充分的安全評估，是否高度重視，萬分小心。猶為重要。事故安案例分析中我們也發(fā)現(xiàn)，凡艱難險重的環(huán)節(jié)，事故反而很少，事故多出于粗心大意，多出于輕視的態(tài)度，一出事故就是一個沒想到。就是一個小違章，就是一個肓區(qū)，其根源就在于操作工人對風險的判斷不夠，或者說，下意識里就覺得沒問題，就沒有進行風險評估。
思想政治工作，就是要抓工作態(tài)度。要抓安全態(tài)度，本人認為“退后五步法”就是基于這種考慮。相反的論調(diào)(多出于操作工人本人)是“那樣還要不要工作了”，認為影響了工作效率，這就要從思想上做工作，要教育員工懂得慎重操作的重要性，輕心大意的危害性，但最重要的是要教育員工，“退后五步法”是一種理念，是一種習慣，是一種態(tài)度。并非真的事事都要退后五步去端詳半天才去操作，那可真的不用工作了，甚至退后五步退無可退。再退就掉下操作臺了。關(guān)鍵是要員工養(yǎng)成每一次操作都要進行風險評估的習慣。形成這種素質(zhì)和能力，評估的時間是快速的，是自我保護和保護他人成為一種本能，就如同開車行經(jīng)路口本能地帶一下剎車一樣，并不需要停下車來思考怎樣通過這個路口。
三、情緒與安全，保持精力集中
通過案例分析我們看到，注意力對
于安全。是不可忽視的一個重要方面。精力集中就不會誤操作。注意力集中。在突發(fā)事故時就會快速正確避險。以往的經(jīng)驗告訴我們，常常是那些愣怔中的人在危險面前手足無措，原可以輕松避險的小事件成為了大事故。這是一個反應(yīng)能力的問題，更是一種能不能第一時間做出反應(yīng)的問題，當沒有更多反應(yīng)時間的情況下，注意力集中者避險的成功率遠遠大于走神者。而精力集中與否，有充足的體力精力是一個方面，現(xiàn)在大都能作息平衡。有充足的休息時間，這也不能排除上網(wǎng)、娛樂等熬夜造成疲困以至于精神難以集中的現(xiàn)象，只要善于觀察和疏導，不難發(fā)現(xiàn)和予以杜絕。容易忽視的方面是員工情緒，情緒不好，是精力無法集中的一個重要方面。為情為事為關(guān)系，對象、妻子、父母、朋友、工作、錢財、婚喪、喜怒等等。都可能誘緒波動，才下眉稍，又上心頭，工作時茫茫然，雜念叢生，都會發(fā)生注意力無法集中現(xiàn)象。
思想政治工作。就是要善于發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動。加以疏導和消除。可以根據(jù)情緒波動產(chǎn)生的不同原因，對癥下藥，或曉之以理，動之以情，強化安全意識；或傾之以心，動之以事。幫助解決困難；或慰之以語，動之以義，解開思想包袱等等，使員工不上情緒崗，不緒呆，不出情緒事。
四、天分與安全，減除人事風險
安全在于教育，安全教育可以提高風險識別能力，這方面行政已經(jīng)做了很多工作，并且成效顯著。但是，不可忽視的一個方面是，有些人天生就反應(yīng)慢。安全意識及行為能力較差。以往經(jīng)驗證明，受傷害的總是那些天生反應(yīng)遲鈍者。操作不能遵循規(guī)范，危險中不能快速走避，辦多少培訓班，實施多少安全教育，對他都毫無幫助，典型的“避險低能兒”。這樣的人不常見，但是有一個算一個，風險系數(shù)就得按乘方計算。對于這類“避險低能兒”，要么解除用工(在用工各類限制情況下，恐難辦到)，要么調(diào)換崗位，安排到安全系數(shù)較高的崗位去工作。企業(yè)新招錄新人時，要設(shè)置緊急避險能力測試，凡天生的“避險低能兒”，應(yīng)慎重錄用，或用于風險系數(shù)較低的崗位。
思想政治工作，就是要善于發(fā)現(xiàn)“避險低能兒”，從組織上予以協(xié)調(diào)，解決安全隱患人或削減安全隱患人造成風險的可能。
綜上所述，團隊和諧可以善盡提醒義務(wù)，聯(lián)保安全：態(tài)度重視可以摒除輕心大意，轉(zhuǎn)危為安：理順情緒可以保持精力集中，化解風險：辨別天分可以減除人事風險，解除隱患。這是黨群系統(tǒng)有的放矢抓安全的四個方面，是思想政治工作可以為安全工作提供保障的四個基本方面，這種思想政治工作保障安全，不是有形的板著面孔做的，而是無形的春風化雨式的，深入心田的一種安全督導。必將收效顯著。
關(guān)鍵詞：Moodle；小學教育；信息技術(shù)與課程整合；教學模式
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156（2013）01—133-03
一、引言
信息技術(shù)與課程整合從啟動至今已有十余年的發(fā)展歷程，相關(guān)的理論研究與實際應(yīng)用取得了顯著的成績。但近期的研究表明，信息技術(shù)與課程整合在理論研究和實踐上進入“瓶頸期”和“高原期”。信息技術(shù)與課程整合的實踐更多呈現(xiàn)出一種技術(shù)中介的課程內(nèi)容陳述與傳遞。教師是信息技術(shù)與課程整合的主體要素。教師教育研究的理論早已證明，大多數(shù)教師是按照他們?nèi)肼毲八邮艿慕虒W方式開展教學工作的。因此，要想突破信息技術(shù)與課程整合的“瓶頸”，將整合的實踐引向深入，必須首先加強師范生的教育和培養(yǎng)，探究信息技術(shù)與課程深度整合的有效職前教師教育模式。小學教育本科專業(yè)設(shè)置的宗旨是培養(yǎng)本科層次的小學教師。本文將探索基于Moodle的信息技術(shù)與課程整合小學教師教育模式。
二、信息技術(shù)與課程整合教師教育模式的系統(tǒng)設(shè)計
在信息化的今天，學生的學習不再是局限于識記教師傳授的基本知識，而是要學會創(chuàng)造性地開發(fā)和應(yīng)用知識。開展高效深入的信息技術(shù)與課程整合是培養(yǎng)學生這一能力目標的重要途徑。為了滿足基礎(chǔ)教育由“知識傳授型”向“知識創(chuàng)造型”的轉(zhuǎn)換，教師首先要具備職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力與素質(zhì)。信息技術(shù)與課程整合作為教師教育的一項重要內(nèi)容，應(yīng)該以培養(yǎng)和提升教師適應(yīng)這種變革過程的能力為指歸。也即教師本身就絕不能僅僅是作為一個學科知識的單純“傳授者”而存在，而是要作為知識的“創(chuàng)造者”。因此，必須要探索教師信息技術(shù)與課程整合的有效教育模式。一般而言，教師教育模式系指在教師教育基本理論指導下，與教師培養(yǎng)直接相關(guān)的制度策略以及具體實踐措施，該模式應(yīng)具有明確的思想指引性與可操作性強的特點，可作為教師教育研究者以及實踐者開展教師教育與培訓研究和實踐的基本參照。
（一）系統(tǒng)設(shè)計的理論基礎(chǔ)
小學教育專業(yè)定向在小學，定位在教師。作為未來信息化環(huán)境下教育改革和創(chuàng)新的中堅力量，必須要具備信息技術(shù)與學科課程深層整合的能力，做到“在做中學，在學中研究，在研究中成長”，使職業(yè)發(fā)展成為一種積極主動的個體體驗。
美國教育家杜威在談到主動作業(yè)在教育上的地位時，指出教學應(yīng)從學生的經(jīng)驗和能力出發(fā)。使學校在游戲和工作中采用與兒童和青年在校外所從事的活動類似的活動形式。游戲和工作可促使學生進行有效學習，使知識的獲得是從事有目的的活動的結(jié)果，而不是應(yīng)付學校功課的結(jié)果。小學教育專業(yè)的畢業(yè)生日后絕大多數(shù)要從事小學教育工作。在基礎(chǔ)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得實質(zhì)性成果的今天，信息技術(shù)與新課程的有效整合也必將是其工作中面臨的首要教育教學活動。因此，在小學教育專業(yè)信息技術(shù)與課程整合教學中，應(yīng)首先以小學學科課程實際教學中需要整合的項目為核心，項目應(yīng)能提供給學習者在日常課堂教學中真實的情境體驗。信息技術(shù)與課程教學項目應(yīng)來源于小學課堂教學情境中，突出情境化學習，從而滿足作為未來小學教師的專業(yè)發(fā)展需求。那種脫離課堂教學實踐的信息技術(shù)與課程整合教學只能是非情境化的、純計算機技能的習得。最終結(jié)果只能是使得信息技術(shù)與課程整合的實踐更多呈現(xiàn)出一種技術(shù)中介的課程內(nèi)容陳述與傳遞，而并不能實現(xiàn)信息技術(shù)與課程深度整合。
杜威還十分強調(diào)學校必須培養(yǎng)學生反思性思維的習慣，并從思維過程出發(fā)提出了作為問題解決法的“教學五步法”。“教學五步法”在西方教育界被看作問題解決法的標志。小學教育專業(yè)的學生應(yīng)用信息技術(shù)進行教學實踐的機會非常有限，在學習中主要關(guān)注對信息技術(shù)與課程整合理論的學習，缺乏對應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進行課程設(shè)計的深入思考，將來在工作一線，難免不會出現(xiàn)嚴重的局限。事實上，小學教育專業(yè)學生在市屬小學的實習過程中，發(fā)現(xiàn)許多小學一線教師對信息技術(shù)與學科課程的深入整合有著迫切愿望，諸多實際問題期望實習生們能夠為其解決。在杜威教育思想的指導下，基于各學科的實際問題，小學教育專業(yè)學生可就各學科的實際問題形成多個項目小組。各小組從實際問題出發(fā)，共同確定在線解決模式，而不是僅限于傳統(tǒng)的面對面的交流。各小組在探究中選擇合適的課程模塊的結(jié)構(gòu)與實施方法，并根據(jù)計劃對此進行設(shè)計、開發(fā)與評價。
（二）基于Moodle的問題解決式教學模式設(shè)計
本研究重在探究基于Moodle的有效培養(yǎng)和提升職前小學教師信息技術(shù)與課程整合能力的教育模式。吸收上述杜威的教育思想，并且鑒于Moo—dle基于社會建構(gòu)主義和以人為本的設(shè)計思想，本模式在設(shè)計中遵循以下原則：教育活動定位于課堂教學情景，問題解決式活動以小組為單位展開，教學方法注重以建構(gòu)主義學習方法為主的混合學習。小組成員應(yīng)積極主動地開展針對教學對象、學習理論、相關(guān)技術(shù)以及如何改進信息技術(shù)與課程整合教學實踐的對話和反思。各小組要確實開發(fā)出能在課堂教學中實施的整合技術(shù)的課程單元。要注重開展對實踐活動的行動研究以及系統(tǒng)地反思。Moodle的模塊化特征，決定了系統(tǒng)模型采用模塊化架構(gòu)，如圖1。
基于Moodle的教學模式并不是將其他教學方法完全排除在外，實質(zhì)上是一種基于問題的混合學習模式。面對面的課堂學習再輔之以Moodle在線學習，可使學習者的理論學習與實踐體驗有機結(jié)合。Moodle提供的各種在線學習體驗活動可以為面對面課堂教學提供有力支持。
1.問題模塊提供的問題是項目小組成員共同關(guān)注的來自于真實教學一線的信息技術(shù)與學科課程整合問題。Trentin（2001）認為，通常學習通過諸如失敗和錯誤，問題分享和解決，以及非正式的同輩交流等機制，作為內(nèi)生增長過程的一部分而發(fā)生。以問題為中心的問題解決式教學模式，解決問題成為一種責任，能夠吸引學生的注意。增強了學生問題解決和概念技能的發(fā)展與應(yīng)用，促進自我導向的學習進入課程相關(guān)的學習領(lǐng)域當中。
2.資源模塊是由教師事先選定的學習材料。教師可將相關(guān)的重要文章與報告放置在數(shù)字圖書館中。隨著學習進程的不斷推進，小組成員會挖掘出一些值得同伴分享的資源，資源數(shù)量也變得更加豐富。De Boer和Collis認為在高等教育的教學過程中，一些成員分享的資源成為其他學習者學習資源的一部分，是參與學習更直接的一種途徑。
3.討論模塊是為小組成員之間以及學生與教師之間進行溝通交流的有效機制。特定的通信渠道，如聊天室、電子郵件等可以為小組的活動過程提供重要支撐。異步的電子布告牌與同步的聊天室有助于項目小組成員共同探討真實的問題。以計算機為中介的信息交流和溝通有助于增強學生學習的滿意度，降低孤獨感，為學習提供更好的支持。
4.信息模塊提供課程相關(guān)的教學進度、教師、學生、交互評價等信息。小組成員的個人信息向整個群體開放。學生之家為每一成員在線介紹自己的學習興趣、愛好、特長等提供了極大的便利，在無形中提升了他們的計算機應(yīng)用水平。小組成員在學習過程中要對每一成員提交的信息技術(shù)與課程整合作品以及評價標準進行評價。教師要對最終的作品及評價標準做出評判。
（三）職前小學教師教學活動的組織實施
小學教育專業(yè)本科生信息技術(shù)與課程整合實踐能力的發(fā)展與培育，不可能僅僅指望“信息技術(shù)與課程整合”一門課程的開設(shè)而完成。至少應(yīng)該在一個學年內(nèi)開展基于實踐的問題解決式在線教育與培訓，以輔助課堂教學。之前，小學教育專業(yè)學生應(yīng)參與過市屬小學的教學實習至少一個月以上。當他們開展基于Moolde的實踐時，能將自身實習中形成對信息技術(shù)與課程整合的理念、觀點和看法，通過實踐與反思發(fā)展成為實踐性知識。美國心理學家波納斯提出了教師成長的公式：“成長=反思+經(jīng)驗”。小學教育專業(yè)學生通過實習，獲得一線教師在信息技術(shù)與學科課程整合中的問題與困惑，然后以問題為牽引，在解決問題的過程中，進行反思性實踐研究，不斷加深自己對信息技術(shù)與課程整合的理解，最終在將來的職業(yè)崗位上必能將信息技術(shù)與課程整合推向深入。促進小學教育專業(yè)本科生信息技術(shù)與課程整合能力發(fā)展的關(guān)鍵要素如下：
1.基于課堂問題的項目開發(fā)。基于課堂教學實際問題，特別是傳統(tǒng)課堂教學中沒有進行技術(shù)整合的問題，小學教育專業(yè)本科生開發(fā)信息技術(shù)與課程整合項目，并開展行動研究是教育活動有效開展的核心與關(guān)鍵。由于是針對小學課堂教學一線的實際問題開發(fā)的項目，所以學生可以獲得真實的體驗。在基于問題的項目開發(fā)實踐中，學生可以將自身的教育理念整合在內(nèi)，教師并不更多地干預應(yīng)該怎么做或不做。當然，小組成員和教師可以就某一整合項目提出一些建設(shè)性的意見和建議。項目開發(fā)中提倡和重視個體以及小組之間的協(xié)作。通過專題討論會，在線討論，以及其他“教學實踐”，可以營造一種協(xié)作、團隊精神的氛圍。責任、同伴與教師的反饋是成員完成項目的重要動因。
2.基于項目實踐活動的系統(tǒng)反思。在項目實踐活動進行的過程中，開展行動研究，及其后開展的系統(tǒng)反思可以對小學教育本科生的職業(yè)發(fā)展起到積極的促進作用。對實踐的反思活動是職前教師教育的重要工具。在行動研究過程中，項目開發(fā)者可以收集他人對課程整合項目的評價和反饋意見。通過反思，學生也在進行自我評價。這些最終可以作為正式項目年度實習報告的重要組成部分。
3.基于項目的匯報總結(jié)。小學教育專業(yè)本科生在項目實踐活動結(jié)束后要開展關(guān)于對專業(yè)發(fā)展反思活動的正式匯報總結(jié)。小組每一成員要在組內(nèi)匯報信息技術(shù)與課程整合的實踐模式與成功經(jīng)驗，以供成員共享。報告為自己提供了展示的機會，同時也為其他學生提供了吸收和借鑒的機會。在報告會或討論會上，學生們不可避免地要對共性問題開展頭腦風暴和討論，總結(jié)成功的要素，以及超越或重復的有效途徑。頭腦風暴對于作為未來教師的小學教育專業(yè)學生取得信息技術(shù)與課程整合成就以及開展同行協(xié)作極具價值。這種體驗對于促進職前教師專業(yè)成長和培養(yǎng)自信十分重要，可以促使小學教育學生與未來教師職業(yè)崗位需求實現(xiàn)順利對接。
4.基于項目的協(xié)作與交流。在小學教育專業(yè)本科生信息技術(shù)與課程整合能力的培養(yǎng)與教育過程中，在線的與面對面的協(xié)作都十分重要。隨著基礎(chǔ)教育信息化進程的加快，區(qū)域教師在統(tǒng)一的課程標準和大綱的指導下，就信息技術(shù)與課程整合專業(yè)發(fā)展展開群組協(xié)作，開發(fā)和分享課程與技術(shù)整合的計劃與案例，對于信息化環(huán)境下的高效教學具有重要意義。作為未來的教師，小學教育專業(yè)本科生不僅要能在面對面的課堂教育環(huán)境中開展信息技術(shù)與課程整合的合作學習與交流，而且要能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如Moodle）中開展實時和非實時的協(xié)作與創(chuàng)新。通過在線交流，可以使具有相似經(jīng)驗與興趣的學生開展交互與支持活動。網(wǎng)上交流的項目報告帖子可以在一定程度上起到建構(gòu)非預期的社會和情感支持的作用。
三、結(jié)束語
信息技術(shù)與課程的深層整合是基礎(chǔ)教育信息化乃至新課改順利推進的動力源。小學教育專業(yè)作為小學教師培養(yǎng)的主渠道，必須將信息技術(shù)與學科課程的深度整合作為職前教師專業(yè)發(fā)展的重中之重，才能順利適應(yīng)信息化環(huán)境下基礎(chǔ)教育課程與教學改革的基本要求，為日后在教學一線開展技術(shù)支持下的教育奠定良好基礎(chǔ)。基于Moodle的問題解決式小學教育專業(yè)本科生信息技術(shù)與課程整合教育模式，作為面對面教學模式的有力支持，在營造良好的學習環(huán)境的同時，為在線協(xié)作學習提供了有力保障，可作為職前小學教師專業(yè)發(fā)展的積極有益探索。
關(guān)于最新精選教務(wù)主任工作總結(jié)范文 尊敬的各位領(lǐng)導，各位考核組成員：
大家好！本學期我擔任初一動車1、2班的語文教學工作，堅決貫徹齊校長提出的以“教學領(lǐng)導教學的要求”截止目前累計上正課80余節(jié)，晚自習60余節(jié)，早自習40余節(jié)。同時擔任初一動車1班的班主任工作，任教務(wù)處副主任職務(wù)。
本學期我的重心工作有以下幾項：
一:開學初完成初中部教材發(fā)放工作，先后兩次發(fā)放教材，累計發(fā)放教材15000余冊。所有人員不叫苦不喊累，確保了教學工作的正常進行。
二：努力做好初中部高效課堂建設(shè)，開學初依照學校相關(guān)文件制定初中部高效課堂建設(shè)方案，初中部九月份高效課堂建設(shè)逐日安排，召開高效課堂建設(shè)反思會，組織杜郎口學習報告會，帶領(lǐng)初中部教師學習高效課堂相關(guān)文件，觀摩我校高中教師的示范課，組織實踐課，等確保我校初中部的高效課堂建設(shè)日趨完善。
三：堅持教研不動搖，初中部各學科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導、或交流、或評議，促進課堂教學質(zhì)量的提高。
四：精心組織每周匯報課，幾乎所有初中部教師都上了一節(jié)或幾節(jié)校級匯報課，本學期累計組織匯報課60余節(jié)，力爭做到每節(jié)課都能達到聽課有效，上者有提高的目的，真正發(fā)揮出示范引領(lǐng)的作用。
五：精心組織初中部過關(guān)課，大力提倡教師進課堂，幾乎每節(jié)過關(guān)課都有10-20幾位教師參與聽課，截止目前初中部累計聽過關(guān)課32節(jié)，大部分教師都已經(jīng)過關(guān)，幾乎所有初中部教師的課我都已經(jīng)聽過，堅持做到，凡聽課必評課，找缺點找差距，爭取使每一位教師都能順利過關(guān)。
六：牢固樹立質(zhì)量意識不動搖。在高效課堂建設(shè)的同時注重教學質(zhì)量不動搖，堅決執(zhí)行齊校長向課堂要質(zhì)量的思想，引導初中教師要模式也要質(zhì)量，注重課堂的時效性，努力做到將課堂模式與教學質(zhì)量實現(xiàn)有機融合。
七：努力抓好教學常規(guī)認真組織月考期考，做好成績分析。由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備好課，上好課，做好常規(guī)工作
此外，還從學校的大局出發(fā)，做好了其它的教育教學工作，由于時間關(guān)系，在此不一一說明。
主要問題：
1、加強學習，全方位充實提高自己。
2、增強工作的主動性，開創(chuàng)性的開展工作。
3、加強教務(wù)內(nèi)部管理，力爭在11年各項工作再上新臺階。
4、在實踐中開拓創(chuàng)新，改進工作方法，提高工作效率
總之：一學期以來雖然勞累，早來晚走，盡職盡責但是立足現(xiàn)在展望未來，感謝各位領(lǐng)導和老師對我工作的支持，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好。謝謝大家！！
關(guān)于最新精選教務(wù)主任工作總結(jié)范文
一年來，在學校領(lǐng)導和同事們幫助、支持下，我逐漸認為，要成為一名稱職的教務(wù)主任，應(yīng)做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創(chuàng)新，務(wù)本求實，團結(jié)協(xié)作。回顧一年來的工作，有喜悅，也有困惑；現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下，懇請領(lǐng)導和同事們給予指導：
一、身正為范，給校長當好助手
俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。作為教務(wù)主任，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。
1、重視合作意識。作為一名中層領(lǐng)導，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我以求真務(wù)實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校教學工作計劃，并組織實施，使工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗，使學校教育教學工作運作正常。在學校的教育教學活動的開展中，充實利用學校各科教師的特長，特別是幾個語文、數(shù)學教師在課堂中的表現(xiàn)藝術(shù)，讓我看到了自身的差距。所以，在學校的教育教學工作中要做好“合作”。
2、突出服務(wù)意識。教學是服務(wù)，管理更是服務(wù)。教務(wù)處的工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：一是加強學習，不斷加固精神防線，弘揚正氣；二是樂于接受群眾監(jiān)督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務(wù)重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團結(jié)，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。
二、求真務(wù)實，努力工作
一年來，以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風和創(chuàng)新的精神展開教務(wù)工作；按照教學計劃和課程標準的要求，開足開齊了課程，合理分解教學工作任務(wù)，制定教學工作計劃，指導開展教研工作，協(xié)調(diào)解決教學中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學全過程，確保教學任務(wù)的全面落實和教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高。主要工作如下：
（一）、課堂改革深入推進
強行推進“五步法”教學。每學期開展兩次普聽課活動，并做好聽課筆記，分類，評課議課。在活動中，我們采取“聽優(yōu)質(zhì)錄象課”、“組織青年教師上觀摩課”、“請有經(jīng)驗的教師評課”等不同方式，幫助教師感受好課內(nèi)涵，形成好課標準，以提高教師自身的教學水平。通過各種活動的學習，讓教師在心中逐步形成自己的好課標準。
（二）、教學常規(guī)管理工作
1、學期開始時對所有教師都要求認真寫好工作計劃或方案，期末要求寫好總結(jié)和經(jīng)驗點滴。平時工作中對教師的備課、作業(yè)等常規(guī)工作進行月查和不定時的檢查，并對年輕教師進行課堂跟蹤，促進搞好課堂教學工作。
2、加強二次備課，注重實效。我校教師根據(jù)我們學校“五步法”的模式認真對共享教案進行二次備課，提倡提前一周備課、檢查驗收制度，堅決杜絕不備課上課或課后補教案的現(xiàn)象，并且認真寫好教后反思。
3、要求教師按時參加業(yè)務(wù)學習和教研活動，認真做好記錄，撰寫學習心得、進行經(jīng)驗交流，讓全體教師都學習課改新理念，最大限制的挖掘教師的工作潛力，發(fā)揮教師特長，用于教學之中。
4、認真組織期中、期末兩次素質(zhì)檢測，對學生進行客觀平價，通過全體教師的努力，我校的成績較之以往有所提高。
5、加強學生作業(yè)管理，規(guī)范學生作業(yè)的布置，作業(yè)設(shè)置要科學、適度。課堂作業(yè)要盡量當堂完成，課外家庭作業(yè)繼續(xù)實行總量控制，認真完成“家庭作業(yè)明白紙”，提倡布置探究性、實踐性的家庭作業(yè)，避免布置機械、重復性作業(yè)。
6、提高教學常規(guī)工作的標準，完善教學常規(guī)工作周月查制度。周查以教研組長和教師代表檢查，月查以教務(wù)主任和教研組長組成領(lǐng)導小組檢查，及時掌握年級備課、作業(yè)布置和批改情況、單元檢測等常規(guī)，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。每次檢查，要按要求嚴格把關(guān)，如實填寫檢查登記表、認真寫好檢查小結(jié)。
7、認真落實課程方案，促進學生全面發(fā)展。嚴格按照國家課程方案及省定課程計劃組織教育教學，開齊、開全課程，開足課時。
8、我校的體育設(shè)施及體育器材雖然不健全，但在領(lǐng)導的關(guān)心和體育教師的努力下，我校的體育工作也有了很大的提高，體育教師認真制定工作計劃和達標計劃，完善各班的體育健康統(tǒng)計表，并在教學過程中開展了春季田徑運動、課堂中訓練學生體育測試達標項目等，達到了體育健康、娛樂、鍛煉的目的。
三、團結(jié)協(xié)作，服務(wù)教學
教務(wù)處的主要職責是為教學服務(wù)，保證教學工作的正常開展，并為教學質(zhì)量的逐步提高實施相應(yīng)的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。做到學期初制定工作計劃，學期末進行工作總結(jié)，每周有工作安排，大事有記載、活動有記錄。每學期開學前，與各教研組長商討、謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。
教學是一項需要愛心與智慧的工作，教學中遇到的許多問題，需要依靠智慧來解決，智慧來自細心的觀察，來自于勤奮地讀書、勤奮地工作，來自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。
本學期我擔任五年級語文并帶班主任，在課堂教學方面積極爭取大家的評議；在輔導學生方面盡管教務(wù)工作占去了我很多的精力，但在教學工作和輔導學生方面仍不敢放松。盡管工作比較煩瑣，但我不怕累，在努力帶好班級的同時，抽更多的時間到老師們中去，和他們一起研討，一起學習。
作為一名教務(wù)主任必須要有淵博的文化科學知識，精深的教育管理知識和扎實的教學基本功。在這方面，我還不夠稱職。然而，自身教育教學水平和指導水平仍然不能適應(yīng)工作，面對現(xiàn)實我時時提醒自己，要盡可能地善待自己，善待學生。
四、存在的問題和努力的方向
1、由于我年紀輕，缺乏經(jīng)驗，對學校教學常規(guī)管理工作還有待進一步的加強完善。對管理的認識與敬業(yè)精神有待進一步的提高。
2、在管理中許多工作做得不太細，完成質(zhì)量不高，今后要提升自已的辦事效率，使教學工作完成得更好。
3、對現(xiàn)在教學管理的平臺（計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）的掌握水平不高，要加強學習，提高自已應(yīng)用現(xiàn)代教學設(shè)備的能力，提高工作效率。
4、對學生的管理策略尚須改進，加強學生的管理工作，構(gòu)建一個和諧美好的校園。
一年的教務(wù)工作讓我受益匪淺，泰戈爾說過：果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。教務(wù)主任的事業(yè)就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，在以后的工作中，我會加強學習，努力工作，克服不足，把這葉的事業(yè)進行到底。
關(guān)于最新精選教務(wù)主任工作總結(jié)范文
20xx年度，我校總務(wù)處的同志在教育局、學校領(lǐng)導的關(guān)心支持下，積極做好本職工作，在校園綠化、基礎(chǔ)設(shè)施維修、改善學校辦學條件等方面做了很多工作，有利地保障了學校教育、教學工作的正常開展，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強理論學習，提高思想認識
學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的兩大支柱之一，同時具有鮮明的服務(wù)保障性、經(jīng)濟性和教育性相統(tǒng)一的特征。多年的總務(wù)工作實踐告訴我們：有了教學工作，總務(wù)后勤工作才有服務(wù)對象，沒有總務(wù)后勤工作，教學工作也難以開展，兩者的關(guān)系是一個統(tǒng)一機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可。因此，我們充分認識到：總務(wù)工作雖不直接參與教學，但我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，而且是十分重要的部門，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用，我們樹立了為教學一線服務(wù)的思想，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
二、強化安全管理，確保師生安全
安全無小事，事關(guān)學校的大局。學校總務(wù)處作為具體負責部門，深入貫徹各級各部門關(guān)于學校安全問題的一系列重要指示和要求，扎扎實實抓好本校師生的安全教育。對校園內(nèi)存在的不安全隱患，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處。
1、本年度我校先后更換了近三十個滅火器，為確保我校消防隱患奠定了良好的`基礎(chǔ)。
2、本學期三樓微機室和五樓語音室先后出現(xiàn)電線老化，空開經(jīng)常滑落現(xiàn)象，經(jīng)過維修更換已解決此安全隱患。
3、本學期為學校及幼兒園安裝了棉門簾遮擋幾十年都未經(jīng)歷過的寒冬。
4、學校大廳白剛門門軸在開關(guān)時發(fā)生響動，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)門軸斷裂，因此找來了廠家進行維修。幼兒園的氟炭門由于天冷，冷縮后與門框脫離，造成此門無法正常開關(guān)，經(jīng)過及時處理更換配件已經(jīng)正常使用。
5、由于上個供暖期我校出現(xiàn)暖氣破裂及嚴重漏水現(xiàn)象，本學期未進入供暖前就組織工作人員進行認真排查并對其進行維修。確保了我校今冬供暖的安全。
6、為創(chuàng)建“平安校園、安全學校”我校繼續(xù)按照區(qū)教育局要求，嚴把學校大門關(guān)。禁止外來人員入內(nèi)，辦事人員一律登記入訪，上下學大門口一律由專職人員看守，確保學生安全出入校門。
三、加強食堂管理，確保師生飲食安全
食堂管理是我校總務(wù)處的一項重要工作，直接關(guān)系到全體師生的飲食安全與質(zhì)量，是學校公共衛(wèi)生的重要一塊。因此做為食堂管理員每天我都深入食堂檢查、督促工作人員嚴格按照規(guī)范操作的要求去執(zhí)行。連續(xù)四年來無中毒及食品安全事故的發(fā)生。
1、本年度食堂接受了市一級園的驗收，在檢查中受到檢查領(lǐng)導的認可，并給予了很高的評價。
2、本學期小學部承辦了兩次教學年會，每一次招待就餐人數(shù)都達50人左右，食堂人員克服了每一次困難，在安排好幼兒園及學生午餐后全力以赴為客人們準備豐富的午餐。每一次活動都受到了領(lǐng)導的好評。
3、本學期我省舉辦了食品安全衛(wèi)生操作規(guī)范的培訓，做為食堂管理人員我有幸參加了此次培訓，在培訓中增長很多有關(guān)食品安全方面的知識，在今后的操作實踐中我將結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所實施的學校食堂衛(wèi)生的有關(guān)要求，本著以學生為本的指導思想，逐一對照標準，精心落實，使食堂更整潔，服務(wù)更到位，使飯菜色、香、味、溫俱全。同時認真執(zhí)行食品安全法，按照學校食品的相關(guān)制度具體操作，進一步完善落實內(nèi)部管理制度，建立專人定期檢查制度，使我校食堂的管理逐步走向規(guī)范。
四、財務(wù)工作、關(guān)系學校的整體發(fā)展
加強學校的財務(wù)和財產(chǎn)管理。這是關(guān)系到學校工作任務(wù)的順利完成和整個教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事。，堅持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，加強水電管理，繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作，實行建帳，建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領(lǐng)物資有手續(xù)。
大多數(shù)人力資源高管都認為：培訓就像吃補藥，壞不了事，也救不了急，起的是固本強基的作用，解決不了企業(yè)的即時需求。現(xiàn)在的市場瞬息萬變，企業(yè)要么正在變革，要么隨時準備變革，那么一旦企業(yè)需要從內(nèi)部快速大量選拔人才該怎么辦？是不是真的就不能依靠培訓了呢？
向美集團（本文提及的企業(yè)及人物均為化名）是一家時尚服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于進入市場較早，市場占有率一直穩(wěn)步增長。近年來，隨著Zara等國外品牌的入侵，向美集團的市場份額逐漸被蠶食鯨吞。集團總裁程郁眼見市場失守，提出了組織能力的變革思路――產(chǎn)品方面要更有創(chuàng)新能力，市場方面要更有渠道影響力。
變革產(chǎn)生的高壓使公司人才出現(xiàn)缺口，外部招聘來的人才由于文化融合性等問題，始終頂不上去，而內(nèi)部人才供給也表現(xiàn)乏力。從去年開始，集團人力資源部經(jīng)理邵陽開始建立二三級管理人員的高潛質(zhì)（后備）人才隊伍，啟動了“Hi-Po（高潛質(zhì)人才）成長工程”，針對空降兵和內(nèi)部人才提供一系列培訓。
邵陽和他的團隊找來咨詢公司開發(fā)關(guān)鍵崗位的素質(zhì)模型，辛辛苦苦設(shè)計培訓課程，并從外面聘請知名講師來講授。然而，大量成本投入后，人才培養(yǎng)效果卻羞于見人。人力資源部費心設(shè)計和組織的培訓課，并沒引起參訓者的興趣。大家紛紛反映：有的課聽著讓人熱血沸騰，但解決不了工作中的關(guān)鍵問題；有的課程引經(jīng)據(jù)典，但與實踐完全脫節(jié)。集團總裁程郁得到這些反饋后，果斷決定止損，不再允許邵陽在這種培訓模式上繼續(xù)燒錢，要求他探索一種“真正有效”的培訓模式。
人才培養(yǎng)模式的悖論
邵陽和大多數(shù)人力資源經(jīng)理一樣堅信人才培養(yǎng)是有周期的。但他們眼下面臨的情況是，老板對培訓的要求越來越功利，越來越要求立竿見影，恨不得錢一投進去，馬上就能收獲人才，一旦關(guān)鍵崗位頂不上人，往往不問青紅皂白直接歸咎于“人才培養(yǎng)不力”。面對這樣的問責，“邵陽們”幾乎難以辯駁，他們不得不正視傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的問題，希望能探索出一條創(chuàng)新之路。
傳統(tǒng)培訓――看上去很美 向美集團的人才培養(yǎng)模式比較傳統(tǒng)，主要依賴于培訓，其做法無非是按照人才素質(zhì)（包括知識）的短板設(shè)置課程，根據(jù)課程招募內(nèi)外部師資，再設(shè)置培訓后考核或獎勵（如學分）以確保參訓學員的學習積極性。這種邏輯似乎非常有力，邵陽也從來沒有懷疑過這種模式，但是，在總裁程郁要求創(chuàng)新的壓力之下，他組織了一次調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種模式有很多缺陷。
第一，培訓形式老套。傳統(tǒng)培訓大多采用課堂授課模式，這讓“職場一族”感到頗為枯燥，為了調(diào)節(jié)氣氛，很多講師在授課時會加入“包袱”和“段子”，但這很可能讓課程變成管理相聲，沖淡了主題。更尷尬的是，有時這些段子也不新鮮，講師才說了上句，員工就接上了下旬，然后笑成一團，大家對培訓課頓時失去了新奇感，熱情大減。
第二，知識更新不足。由于課程體系中對于知識的規(guī)劃是基于頂層設(shè)計，由人力資源部決定，參訓人員學習的內(nèi)容大多是一些管理基礎(chǔ)知識。但現(xiàn)實中，員工需要掌握的知識時時刻刻都在隨著環(huán)境更新而更新，過于厚重的管理基礎(chǔ)知識從理解到轉(zhuǎn)化為實踐需要漫長的過程，員工更需要新穎輕快、能“解決問題”（problem solving）的知識。
第三，能力發(fā)展不夠。知名咨詢公司開發(fā)出的素質(zhì)模型以能力素質(zhì)為導向，但據(jù)此設(shè)計的課程體系卻沒有“情境化”，沒有考慮到參訓人員所處的現(xiàn)實大環(huán)境和小環(huán)境。例如，針對采購人員素質(zhì)模型中的談判能力這一維度，人力資源部設(shè)置了相應(yīng)課程，但根據(jù)高潛質(zhì)人才上級主管的反饋，其培訓效果依然不明顯，參訓人員的談判水平?jīng)]有提高。學員則反映，課程講的是那個道理，自己也記住了要點，但和實際工作中遇到的情況好像不是一回事。
發(fā)展中心――陽春白雪的獨舞 傳統(tǒng)培訓模式走不通，邵陽開始求助于“外腦”。多番咨詢后，他發(fā)現(xiàn)了發(fā)展中心（Developing Center）這一工具。發(fā)展中心來源于評估中心（Assessment Center）的概念。評估中心原是為了選拔高層次人才而設(shè)計的測評方法，簡單來說，就是在三天左右的時間里為評鑒對象設(shè)置公文筐、演講、角色扮演、商務(wù)談判、無領(lǐng)導小組討論等模擬的工作場景，并觀察他們在這些場景中的表現(xiàn)。這樣的評估方式，效度和信度都比較高。后來，學者和實踐者逐漸發(fā)現(xiàn)，在這種模式中嵌入一定的輔導也能幫助人才發(fā)展，于是，又提出了發(fā)展中心的概念。換句話說，這種做法相當于讓人才去打仿真的“熱身賽”，并安排教練進行輔導，比起講授課程后讓他們自己摸索，自然更能夠促進高潛質(zhì)人才的能力提升。邵陽嘗試為向美集團引入發(fā)展中心，卻又發(fā)現(xiàn)了新的問題。
其一，定制化使得成本失控。發(fā)展中心本來就是針對少部分高端人才的培養(yǎng)模式，此類模式要為每個培養(yǎng)對象設(shè)置一系列模擬工作情境，每次只能針對一人，還要有多個心理專家隨時跟蹤輔導。高度的定制化必然使其無法規(guī)模化量產(chǎn)，因而造成了成本高昂。而向美集團的需求是針對大規(guī)模的人才庫進行發(fā)展，其成本更是難以估算。
其二，“一元化模式”使得功能受限。發(fā)展中心對于“能力”的發(fā)展大于“知識”的擴展，功能傾向一元化。這是因為評估中心很大程度上默認了被測評者已具有必要的知識，因此，它僅僅設(shè)置了少量關(guān)于知識的考核點。發(fā)展中心受限于這種傳統(tǒng)，對于被測評者的知識擴展自然有限。而在現(xiàn)實中，人才培養(yǎng)應(yīng)該兼有“能力發(fā)展”和“知識擴展”的二元化模式。比如，按照向美集團對于高潛質(zhì)人才的培養(yǎng)需求，戰(zhàn)略性知識的更新就應(yīng)該是一項重要目的。所以，發(fā)展中心還不能完全滿足向美集團的人才培養(yǎng)需求。
看來，走新路和走老路一樣吃力不討好，邵陽感到自己在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新之路上已經(jīng)走到盡頭。身為向美集團的一名外部咨詢專家，我向邵陽推薦了一種新型的人才培養(yǎng)模式――企業(yè)劇場。這種培養(yǎng)模式，簡言之，就是模擬企業(yè)現(xiàn)實情境編寫“劇本”，讓參訓人員充當演員來演這出“戲”，在戲中獲得成長。這種做法不僅能實現(xiàn)人才培養(yǎng)的規(guī)模化，有效降低培訓成本，更能在“知識導入”和“能力提升”兩方面都有所兼顧。
劇本編寫
“劇本，劇本，一劇之本”。企業(yè)劇場能否成功，關(guān)鍵在于劇本，劇本決定了培養(yǎng)的內(nèi)容和形式。傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式一般通過素質(zhì)模型來確定培養(yǎng)內(nèi)容，所謂素質(zhì)模型，是由若干個素質(zhì)指標組成的指標組，它們包括了某些工作范圍內(nèi)最重要的能力要素，能夠區(qū)別不同員工在履行這些工作職責上的能力高低。但是，素質(zhì)模型的產(chǎn)生本身就是一個信息精煉的過程，這一過程很可能損失信息，因此它只能作為一種參考。而且大量的實踐告訴我們，在模擬工作情境中對人才進行觀察才是最準確的。因此，我?guī)ьI(lǐng)團隊以“關(guān)鍵情境”為中心，運用“五步法”進行了劇本編寫。（參見副欄“企業(yè)劇場劇本編寫‘五步法’”）
第一步：確定關(guān)鍵情境 關(guān)鍵情境是指挑戰(zhàn)性達到一定程度的工作情境，這些工作情境能夠區(qū)分高績效人員和一般人員，換句話說，處理這些情境是需要特定素質(zhì)的。收集關(guān)鍵情境的途徑有兩條：其一是來自高層、中層和其直接下屬的訪談，人力資源部基于對戰(zhàn)略的梳理，為這些訪談設(shè)置了半開放式的訪談框架；其二是來自“績效關(guān)鍵事件”的記錄，人力資源部在盤點績效時會發(fā)現(xiàn)一些中層管理人員所在部門或個人的績效異動，此時進行“復盤”可以發(fā)現(xiàn)是何種事件影響了績效，而這些事件就是“績效關(guān)鍵事件”。
例如，我們發(fā)現(xiàn)，向美集團在轉(zhuǎn)型過程中重新設(shè)計了一些運營流程，但這些流程尚不穩(wěn)定，因此，隨著市場變化，常常有臨時任務(wù)倒逼到各部門，而能否處理好這些臨時任務(wù)就成為組織能否高效運行的關(guān)鍵。于是，“臨時任務(wù)的處理”便成為向美在當下的一個“關(guān)鍵情境”。
第二步：擴展關(guān)鍵情境 以關(guān)鍵情境為中心，對情境可能涉及的對象進行定向訪談，充分還原這些情境的完整信息，明確情境中不同的角色分配。
中層管理人員通常需要對高層的指示上承下達，尤其在當前向美集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，事務(wù)性工作之外還有許多臨時的重要任務(wù)，這些任務(wù)往往時間緊、工作量大、責任壓力大，且受到高層密切關(guān)注。我們?yōu)榇嗽O(shè)置了一個問題：在面對這類任務(wù)時，你是怎樣處理的？能否給我們舉個例子？
針對此類問題，我們采訪了30名二級管理人員和62名三級管理人員。其中，“臨時任務(wù)處理”采訪記錄的范例如下。
采訪一名二級管理人員，他提到自己比較成功的一次相關(guān)經(jīng)歷是：“接到上級臨時安排的緊急任務(wù)，我迅速找到若干部屬，發(fā)動大家加班。接著，我考慮下屬的能力特點，有效分配了工作。在完成任務(wù)的過程中，我一方面積極協(xié)調(diào)跨部門的資源，支持下屬的工作，并協(xié)調(diào)下屬之間的沖突；另一方面也對承擔重點工作的下屬進行了輔導。
最終，保質(zhì)保量完成了任務(wù)。”接著采訪一名三級管理人員，他提到了類似的一件事，但他的描述是：“接到上級的臨時召集，其他工作進行了安排，確保自己迅速到位。在上級分配任務(wù)的過程中，積極影響上司理解任務(wù)，衡量自身的任務(wù)承載能力，用自己的長處承接任務(wù)。在任務(wù)執(zhí)行過程中，與周邊模塊的同事積極溝通協(xié)調(diào)，處理沖突。任務(wù)完成后，對于任務(wù)的處理模式進行了總結(jié)，提煉了方法，確保下一次處理相似任務(wù)時能夠更加高效。”
不同層級的人員、同層級的不同人員從自己的角度給出了描述。所有描述疊加在一起，關(guān)鍵情境的信息就基本呈現(xiàn)出來了。
第三步：關(guān)鍵情境“碎片化” 每個碎片相當于劇本中的幕（act）或景（scene），對每個碎片中不同角色的考核點（也是培養(yǎng)點）進行提煉，并貼上素質(zhì)標簽。事實上，這相當于為重新開發(fā)素質(zhì)模型采集基礎(chǔ)素質(zhì)指標。
在向美集團“臨時任務(wù)處理”的關(guān)鍵情境中，對于二級管理人員的角色來說，下屬激勵、解決問題、溝通協(xié)調(diào)、沖突管理、教練技能等素質(zhì)都是考核點；而對于三級管理人員來說執(zhí)行力、向上管理、團隊協(xié)作、任務(wù)管理能力等才是考核點。
根據(jù)這些素質(zhì)標簽，設(shè)定不同的行為分級（參見副欄“溝通協(xié)調(diào)的行為分級”）。一方面，這些行為分級方便了對參訓者進行評估；另一方面，這些行為分級也為引導員工矯正行為并對其輔導提供了依據(jù)。
第四步：角色配型 為了明確參訓人員需要提升的素質(zhì)，我們?yōu)槠湮磥砺殬I(yè)發(fā)展模板（例如成為渠道環(huán)節(jié)的中層管理人員）*設(shè)計了素質(zhì)模型（參見副欄“中層渠道經(jīng)理素質(zhì)模型”）。按照職級和職類，我們提取前面采集的基礎(chǔ)素質(zhì)指標，一共劃分出20余個素質(zhì)模型，每個素質(zhì)模型都對應(yīng)一個職業(yè)發(fā)展模板。這些模型包含的素質(zhì)指標就應(yīng)該是劇本關(guān)注的重點，也是關(guān)鍵情境應(yīng)該包括的內(nèi)容。從人才培養(yǎng)成本的角度來說，一個適合采用的關(guān)鍵情境應(yīng)該包括盡量多的角色和盡量多的考核點（針對素質(zhì)指標），所以，能夠符合這一特點的若干關(guān)鍵情境都被挑選出來。隨后，首批50多個高潛質(zhì)人才（10名二級管理人員后備，40名三級管理人員后備）被分配到了5個小組中，每個小組設(shè)置6個左右的關(guān)鍵情境。以某小組中的中層渠道經(jīng)理為例，我們挑選了包括3個以上考核點的6個關(guān)鍵情境，當然，這些關(guān)鍵情境同時也符合為其所在小組其他參訓人員設(shè)置3個以上考核點的要求。
第五步：劇情串聯(lián) 用“主題思想”關(guān)鍵情境串聯(lián)成劇本，并對劇本進行修正補充。從第一個層面上看，主題思想關(guān)乎劇本的實體內(nèi)容，這一內(nèi)容是與企業(yè)當前的戰(zhàn)略密切相關(guān)的，是連接各個小組劇情的關(guān)鍵。我們針對向美集團力圖實現(xiàn)的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，編寫了一幕《轉(zhuǎn)型之痛，轉(zhuǎn)型之美》的劇本，5個小組被分別設(shè)置為采購組、研發(fā)組、生產(chǎn)組、渠道組和終端組，共同在虛擬的情境中推動向美轉(zhuǎn)型。從第二個層面上看，串聯(lián)每個小組關(guān)鍵情境的主題思想又是企業(yè)當前戰(zhàn)略下該業(yè)務(wù)模塊的子戰(zhàn)略。例如，分配給采購組的主題思想是“靈捷供應(yīng)鏈”，根據(jù)劇情安排，該小組必須通過改造靈捷供應(yīng)鏈以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型，它所經(jīng)歷的關(guān)鍵情境都圍繞這一主題思想展開（參見副欄“采購組劇本片段”）。換句話說，每個小組相當于分到了一個行動學習主題。按照上述模式，每個小組的劇情策劃都在三天內(nèi)完成。
劇場公演和演員評估
完成了劇本編寫，我們組織團隊開始進行“公演”前的準備。
首先，每個小組分到我們從外部邀請的“行為教練”和“知識導師”各一位。行為教練都是職場經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人，負責參訓人員（演員）的“能力發(fā)展”，主要是觀察他們的培養(yǎng)點，進行等級評估，并在固定時點進行一對一的行為糾偏；知識導師是對各小組行動學習主題有一定研究的學者或咨詢師，負責參訓人員的“知識更新”，主要是在劇情推進的過程中，隨時進行知識輔導，幫助參訓人員“干中學”（leam by doing），并對各小組的行動學習成果進行評估。小組和人員確定后，我們向行為教練和知識導師介紹了劇本梗概和參訓人員，并對其進行輔導技巧和測評方式的培訓，統(tǒng)一了標準。
隨后進入“公演”，正式“公演”當天，我們了簡單的“演出規(guī)則”：每個參訓人員都應(yīng)忘掉自己在企業(yè)中的身份，進入劇本設(shè)置的角色。我充當“總導演”，行為教練則充當各小組的“導演”，“導演”給出演出背景，設(shè)置沖突點，負責劇情推進。各小組之間是協(xié)作與競爭的關(guān)系。協(xié)作是因為各組任務(wù)之間存在關(guān)聯(lián)，必須共同推動向美集團轉(zhuǎn)型，違反合作原則被扣分；競爭是因為各小組的成果接受知識導師組成的評審委員會的評估，按照評估結(jié)果排名，并獲得相應(yīng)得分。小組的得分平均到參訓人員的記錄里。
正式表演開始后，各小組開始在行為教練的引導下推進劇情。起初，參訓人員們覺得新鮮，有點游戲心態(tài)，但隨著劇情的推進，大家都進入了角色，開始真刀真槍地爭資源，搞辯論。如果他們之間只產(chǎn)生一般性沖突，行為教練是不會介入的，只有當沖突升級影響劇情推進時，行為教練才會叫停。
所有成員的表演（能力表現(xiàn)）都被行為教練記錄在案，到了晚上，行為教練依次為每個人進行15分鐘左右的一對一行為反饋和輔導。高潛質(zhì)人才在向美集團都是績效優(yōu)秀的員工，大家習慣了平時的行為模式，從來沒有意識到自己有問題，此時，行為教練找到了問題點，進行“復盤”，并自己作為第三方的感受反饋給高潛質(zhì)人才，同時向他們展示一些行為范例。這種做法對一向自我感覺甚好的參訓者形成了極強的沖擊。
例如，行為教練張銘在對劇情中的二級管理人員肖漢進行反饋和輔導時有如下對話：
張銘：我注意到，您今天作為組長在對小組成員的工作成果進行點評時，好像比較嚴格？
肖漢：嗯，這是我的領(lǐng)導風格，我想對下屬保持一定的壓力。
張銘：您認為這有效嗎？他們會對您的管理服氣嗎？
肖漢：應(yīng)該會吧，都是為了小組的工作，只要我一片公心，大家都能理解吧？
張銘：不見得，據(jù)我觀察，好幾個人在聽到您對于成果的批評時明顯有消極情緒。隨后，我收到的反饋也顯示，好幾個人認為您只會批評，不會表揚，批評也沒有具體的改進意見，僅僅是體現(xiàn)您要求比較高。
肖漢：但我也表揚他們了呀……
張銘：對，我注意到您說：“大家都很辛苦，做得也很出色，好的地方我就不多說了，我主要挑挑刺。”您知道嗎，據(jù)我們的調(diào)查顯示，這是管理當中能夠排上前三位的“忌語”，是一種虛偽的表揚，重點是在批評，對下屬是極大的傷害。其實，您的潛臺詞是：“我是很嚴格的，我簡單說一句好已經(jīng)是對大家最大的表揚了。”但您應(yīng)該清楚，下屬是需要表揚的，表揚一定要具體，表揚一定要針對特定對象，具體和針對特定對象才有真實感，才能起到激勵的作用。
肖漢：（若有所思，仍不完全信服）就算我沒有表揚好，難道做得不好不該批評嗎？
張銘：不是不能批評，而是批評一定要有具體的點，而且要對下屬給予輔導和支持。您在批評××時，只拋下一句話：“反正你這東西還達不到我的要求。”××根本不知道您要的是什么，也得不到您的支持，自然只有抱怨。
肖漢：（開始梳理思路）嗯，我下次會注意及時對他進行輔導。
張銘：如果您當時對問題也想得不太透，我建議您發(fā)動小組成員進行頭腦風暴，一起來幫助××，您自己僅僅做觀點的匯集和點評，從大家的思路中找出思路。這樣您既能避免尷尬，又能鞏固自身領(lǐng)導者的形象。
肖漢：我明白了，謝謝！
除行為教練之外，另一個重要人物知識導師也在這一過程中發(fā)揮了重要作用。知識導師不是體系化地灌輸知識，而是知識碎片化，最關(guān)鍵的碎片在大家推進劇情的過程中適時導入。這種好處顯而易見，成人學習具有極強的目的性，選擇在參訓人員需要時導入顯然更能幫助其理解知識。另外，在介入一個新領(lǐng)域時，參訓人員沒有統(tǒng)一的知識基礎(chǔ)（常識）和溝通語言，難免出現(xiàn)為爭吵而爭吵以強化話語權(quán)的現(xiàn)象。此時，知識導師能夠通過自身的權(quán)威地位進行判斷，避免各方走入歧途，轉(zhuǎn)而形成有價值的爭論。
三天的公演（脫產(chǎn)）接近尾聲時，每個小組都要花半個小時對行動學習的成果進行匯報，知識導師組成的評審委員會則對匯報進行評分。公演之后
公演結(jié)束后，行為教練和知識導師對于參訓人員表現(xiàn)的評估結(jié)果被匯總到參訓人員的《人才發(fā)展檔案》中，其中不僅包括評估得分，還包括對參訓人員在劇場中表現(xiàn)的行為描述，還有對其未來素質(zhì)發(fā)展（包括知識和能力）的建議。參訓人員及其直接上級可以查閱《人才發(fā)展檔案》，而總裁程郁等向美集團高層則都收到了一本《人才發(fā)展白皮書》，這是對參訓人員培訓成果的整體評估，包括參訓人員整體素質(zhì)短板、長板、明星參訓人員、行動學習成果等。
邵陽說，他以前曾費盡力氣搞各種名目的評估，辛苦地組織問卷、考試、回訪，甚至計算一些培訓的投資回報率（ROI）。結(jié)果，領(lǐng)導和同仁們看到他整出來的結(jié)果，只是客氣地笑笑，稱贊他挺能“來事兒”。有一次，一個私交甚篤的朋友實在忍不住勸他說：“你那些走形式的玩意兒就別弄了，尤其別算那個投資回報率了，人家怎么看怎么覺得你是在忽悠。”邵陽現(xiàn)在想想也是，那些考核能說明什么問題呢？從培訓到企業(yè)的收益，真的有那么強的邏輯聯(lián)系嗎？
以企業(yè)劇場這種方式進行的評估則不同，它目光聚焦在參訓者的素質(zhì)上。當這些人再次進入企業(yè)劇場，第二次評估結(jié)果與第一次評估結(jié)果一比對，人才發(fā)展的成效就能清晰地展現(xiàn)出來。《人才發(fā)展檔案》和《人才發(fā)展白皮書》的生成，更能夠直接影響到各級決策者對高潛質(zhì)人才的選用，如此，培訓工作便得以和人力資源管理其他模塊高效聯(lián)動。
不久之后，邵陽組織人力資源部對參訓人員的直接上級和同事進行了回訪，受訪者普遍反饋，參訓人員的“職業(yè)感”越來越強，對于業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識的掌握也明顯提升，大家甚至驚訝于這些變化來得太突然。邵陽正準備這一情況向總裁程郁匯報，不料卻受到了程郁的召見，在總裁辦公室里，程郁手持《人才發(fā)展白皮書》，狠狠地表揚了邵陽……
GE領(lǐng)導力培養(yǎng)項目的框架，也就是行動學習項目的主要組成，共分為三個階段（見圖表1）：
第一階段是學習，或稱傳統(tǒng)培訓，以提升學員的知識技能態(tài)度為主要目的，時間在1～2周；
第二階段是建立項目團隊，分析實際業(yè)務(wù)問題，形成實施方案，時間在3～4周；
第三階段是實踐，項目團隊深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場，實際解決問題，并總結(jié)最終成果，時間在6～8個月。
行動學習項目的結(jié)構(gòu)并不復雜，成敗的關(guān)鍵是通過系列的培訓學習后，項目團隊如何形成有效的實施方案，并最終轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務(wù)問題解決的效果。
群策群力項目啟動會，正是幫助GE在培養(yǎng)項目中實現(xiàn)從學習到業(yè)務(wù)解決的有效方法。群策群力，是GE組織發(fā)展和變革最強有力的工具之一，然而其基于企業(yè)文化與發(fā)展階段形成的群策群力方法，并非是放之四海而皆準的。AACTP結(jié)合多年行動學習項目操作的經(jīng)驗，總結(jié)出群策群力六步法，通過愿景――現(xiàn)狀――承諾――共創(chuàng)――計劃――決策六個步驟，能針對企業(yè)中復雜的、跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)問題，調(diào)動團隊的積極性，形成行之有效的行動計劃，是非常高效的項目啟動會流程與方法。
第一步：共啟愿景
如果愿景實現(xiàn)了，我們會看到什么景象？
操作方法
團隊通過繪畫的方式，描繪項目成功后的景象。
成年人習慣了通過文字進行描述，所以，當引導團隊進行繪畫時，有的學員不知所措，甚至大部分學員無從下手。這是正常現(xiàn)象，作為促動師在這個時候不需要著急，只要鼓勵成員拿起彩筆嘗試即可。繪畫是具有感染力的，團隊需要時間慢慢打開（見圖表2）。
心法解讀
一個組織或企業(yè)，都是有愿景和夢想的，但愿景是高管的還是所有員工的，往往決定了其實現(xiàn)的可能性。所以，首先要讓所有人明白項目的成功對每個人的意義和價值。通過繪畫的方式，更容易激發(fā)參與者積極的情緒。
第二步：SWOT分析
通過SWOT分析法理性分析項目成功的可能性。
操作方法
圍繞項目目標，團隊成員使用SWOT作為分析工具，討論項目現(xiàn)狀。
優(yōu)勢（Strength）和劣勢（Weakness）是組織的內(nèi)部因素，可以從管理、組織機構(gòu)、客戶基礎(chǔ)、財務(wù)狀況、研究與開發(fā)、運作、市場及營銷、發(fā)貨及商務(wù)等維度對項目進行分析；機會（Opportunity）和威脅（Threat）則是從組織的外部因素進行分析，包括超出可控制范圍內(nèi)的力量、問題、趨勢和事件等（見圖表3）。
心法解讀
首先是共識。每個人都是獨一無二的個體，看待和分析問題的角度各有不同。以小組為單位對項目現(xiàn)狀進行分析，能促進團隊的系統(tǒng)思考能力，讓所有成員看清同一景象。
其次是關(guān)鍵因素。在進行SWOT分析時，是泛泛而談還是直擊項目目標達成的關(guān)鍵因素，這將直接影響團隊對項目現(xiàn)狀的真實理解。比如在“威脅”里寫“國家政策管控，經(jīng)濟下行”等過于寬泛的因素，對項目現(xiàn)狀的改進沒有任何的實際意義，這一點是促動師引導的難點。
最后，有用的方法最有效。根據(jù)不同的項目課題，有很多可供選擇的分析方法或者模型，都可以使用，萬法歸宗，有用即有效。
第三步：團隊承諾
團隊承諾能夠有效激發(fā)團隊執(zhí)行的積極情緒，真正的領(lǐng)導力是基于承諾的管理。
操作方法
每個小組寫出集體對于項目的承諾，要求兼具易操作性、易監(jiān)督性、懲罰性和娛樂性。
心法解讀
一個需要團隊共同努力實現(xiàn)的挑戰(zhàn)項目，在實施的過程中一定會遇到各種困難。管理者與領(lǐng)導者的最大區(qū)別，不是在管理的方法和工具上，而是能否帶領(lǐng)團隊；不是基于命令的管理，而是基于承諾進行管理，充分調(diào)動團隊每一位成員完成目標的信心與承諾。從團隊承諾的內(nèi)容即可看出團隊凝聚力及對完成目標的信心。
第四步：關(guān)鍵行動
通過卡片式團隊共創(chuàng)法達成關(guān)鍵行動。
操作方法
團隊共創(chuàng)法也稱卡片法，有以下四個步驟。
1.頭腦風暴。團隊成員每人寫下可幫助達成目標的具體的關(guān)鍵行動。促動師給予充分的時間讓每個人思考和書寫，并鼓勵成員盡可能多寫，過程中關(guān)注每個人寫的內(nèi)容是否具體，并給予適當?shù)闹笇А?/p>
2.排列組合。促動師將所有人寫的關(guān)鍵行動收集在一起，然后打亂順序，帶領(lǐng)團隊進行排列組合，意思相近的關(guān)鍵行動卡片貼一列，意思不同的橫向張貼。最終形成的總列數(shù)應(yīng)在3～7列之間。
3.提煉中心詞。以動賓結(jié)構(gòu)為每列取名，字數(shù)不超過7字。通過取名，讓各列卡片進一步清晰分類，字數(shù)越少越便于記憶。
4.行動模型。行動策略的結(jié)構(gòu)化表現(xiàn)，用模型呈現(xiàn)中心詞之間的聯(lián)系，常用的模型有靶心圖、流程圖、緊急重要矩陣等。
心法解讀
人是愿意改變的，只是不愿意被改變。所以，要讓團隊成員有參與感，有參與才有意愿，有貢獻才有成就感。在團隊共創(chuàng)的過程中，領(lǐng)導可能對項目的理解更全面，對問題解決有清晰的思路，但大部分人看到的是片面的、跳躍的單個事件或工作。這個時候，如果領(lǐng)導直接告訴員工該怎么做，員工可能和領(lǐng)導爭辯或者無動于衷。而通過團隊共創(chuàng)的方法把團隊中每個成員都調(diào)動起來充分參與其中，即使最終形成的方案和領(lǐng)導的設(shè)想一樣，員工對方案的理解和認同程度卻已大有不同。
第五步：行動計劃
一般而言，企業(yè)都會做計劃，但所做的計劃都是可行的嗎？計劃的實施步驟和細節(jié)（包括需要資源等）考慮清楚了么？如何檢驗計劃是否實行，是否有客觀的衡量標準？
操作方法
首先，將項目成員分成小組，由小組“領(lǐng)養(yǎng)孩子”，“孩子”是指團隊共創(chuàng)過程中產(chǎn)生的各個行動策略，形成行動策略小組，負責各個策略，學員可主動要求成為某個行動策略的行動學習小組的組長；其次是“制定計劃”，每個小組根據(jù)計劃模板制定行動方案；最后，將各行動策略匯總成完整的行動計劃（見圖表4）。
心法解讀
核心要領(lǐng)是自動自發(fā)。過往是領(lǐng)導制定計劃，下屬執(zhí)行，現(xiàn)在是由大家共同制定計劃，實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，這樣的計劃更能實現(xiàn)，這是自動自發(fā)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
第六步：城鎮(zhèn)會議
城鎮(zhèn)會議（Town Hall Meeting），有人說城鎮(zhèn)會議是美國民主的基石，是一種民主的體現(xiàn)，在行動學習中民主精神必不可少。
操作方法
全體成員參與匯報全過程，各小組匯報行動計劃，由專家和高管質(zhì)疑、提問，確認小組計劃的可行性，現(xiàn)場確認項目計劃是否獲得批準。如批準，領(lǐng)導根據(jù)小組計劃提供相應(yīng)的支持和資源，并做總結(jié)陳詞。
心法解讀
關(guān)鍵詞： 鄭州市區(qū)聯(lián)社；電子銀行建設(shè)；新一代IT系統(tǒng)
世間事，做于細，成于嚴。河南省農(nóng)村信用合作聯(lián)社社深化改革已步入第十個年頭。回顧歷史，2004年8月，河南省銀監(jiān)局按照“明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系、強化約束機制、增強服務(wù)功能、國家適當支持、地方政府負責”的總體要求，以組建省級聯(lián)社和改革縣級聯(lián)社產(chǎn)權(quán)制度為主要內(nèi)容，指導和具體組織開展河南農(nóng)信改革工作，在全省范圍內(nèi)逐步推行縣聯(lián)社統(tǒng)一法人模式，2005年2月河南省農(nóng)村信用合作聯(lián)社成立，至此河南農(nóng)信有了堅強的領(lǐng)導核心，進合發(fā)展新時期，十年風雨，破繭成蝶。遙想當初河南農(nóng)信資不抵債、不良貸款率比重高，如今蛻變?yōu)槿C構(gòu)網(wǎng)點最多，服務(wù)區(qū)域最廣，存貸規(guī)模最大的地方性金融機構(gòu)。
乘著河南省農(nóng)村信用社改革東風，鄭州市市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱市區(qū)聯(lián)社）牢牢抓住“根植都市，服務(wù)社區(qū)”的市場定位，深入推進產(chǎn)權(quán)制度改革，增資擴股，引進優(yōu)質(zhì)合格股東，實現(xiàn)投資主體多元化，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。2006年12月25日經(jīng)河南銀監(jiān)局批復，在原“鄭州市市區(qū)農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社（二級法人）”基礎(chǔ)上變更成立的，主要由轄區(qū)農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟組織入股，為轄區(qū)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，市區(qū)聯(lián)社真正成為具有自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展、自擔風險的股份合作制社區(qū)性地方金融機構(gòu)。嘆往昔崢嶸歲月，笑今朝乾坤巨變！目前，市區(qū)聯(lián)社下轄6個信用社，1個營業(yè)部，54個分社。聯(lián)社機關(guān)下設(shè)人力資源部、綜合部、信貸管理部、風險管理部、信息科技部等13個職能部門。得益于機構(gòu)改革和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，市區(qū)聯(lián)社各類存款突破一百億大關(guān)，貸款規(guī)模不斷擴大，營業(yè)機構(gòu)不斷增多，環(huán)境不斷改善，不良資產(chǎn)率不斷下降，服務(wù)群體也日趨多元，綜合效益不斷提升，凸顯改革是市區(qū)聯(lián)社快速、持續(xù)發(fā)展的最大紅利。
2014年市區(qū)聯(lián)社加快農(nóng)信支付“快車”改造，升級“核”心動力。尤其是積極推進電子銀行建設(shè)，構(gòu)建支付綠色通道，形成功能相對齊全的電子銀行體系，充分利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子服務(wù)渠道，大幅提升自身營銷和服務(wù)能力，擴展業(yè)務(wù)營銷渠道。個人和企業(yè)客戶通過網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)賬戶查詢、打印電子回單、轉(zhuǎn)賬匯款、辦理定期存款、通知存款等理財業(yè)務(wù)。8月份市區(qū)聯(lián)社微信銀行業(yè)務(wù)上線，更具備了網(wǎng)點查詢、預約取款、一鍵上網(wǎng)等功能，方便客戶了解市區(qū)聯(lián)社網(wǎng)點分布、實現(xiàn)了客戶大額取現(xiàn)一鍵預約、拓寬了市區(qū)聯(lián)社電子營銷渠道，推廣更加安全、便捷、安心的金燕IC卡，它具備閃付功能，方便客戶小額支付，可實現(xiàn)一卡多用。利用微信銀行的聯(lián)社金融動態(tài)消息，傳播電子銀行操作、個人貸款、銀行理財?shù)戎R，防范詐騙、非法集資陷阱，為客戶提供全面貼心的金融服務(wù)。手機銀行采用貼片卡方式為客戶提供賬戶查詢、手機話費充值、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。它的優(yōu)勢在于，作為一種與移動通信相結(jié)合的嶄新業(yè)務(wù)，不僅使客戶不受時空限制處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了市區(qū)聯(lián)社的服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)點指之間，玩轉(zhuǎn)世界。為客戶創(chuàng)造“觸手可得”的服務(wù)，讓生活變得更簡單、便捷。
科技助力，農(nóng)信騰飛。2014年11月17日，承載著河南農(nóng)信人光榮與夢想的新一代IT系統(tǒng)正式上線，這是省聯(lián)社也是鄭州市市區(qū)聯(lián)社信息化建設(shè)的新里程碑，為市區(qū)聯(lián)社完善金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在“百舸爭流”的鄭州金融市場競爭中提供堅強有力的科技支撐。新一代IT系統(tǒng)體現(xiàn)“以人為本”的精神和“以客戶為中心”的宗旨，在細分客戶、分層服務(wù)的前提下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供量身定制的服務(wù)。新系統(tǒng)以產(chǎn)品為主線，實現(xiàn)產(chǎn)品細分和價值管理，快速支持產(chǎn)品創(chuàng)新，如支持簽約循環(huán)貸款、參數(shù)化產(chǎn)品營銷、靈活智能的儲蓄理財、行內(nèi)利率定價、集團客戶管理及法人透支等新業(yè)務(wù)，滿足不同客戶豐富多樣的金融需求。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。作為前臺臨柜員工，對新一代系統(tǒng)最直觀的感受是圖形界面簡潔豐富，操作更加便捷，優(yōu)化了單點登錄，實行雙人登錄開機，拓展授權(quán)業(yè)務(wù)模式，基本實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)均可本地和遠程授權(quán)，業(yè)務(wù)流程再造，使之更加優(yōu)化，實現(xiàn)系統(tǒng)約定扣劃，聯(lián)動交易，以及信息共享，新系統(tǒng)增加了信息共享平臺，市區(qū)聯(lián)社所有在線臨柜人員營業(yè)期間均可實時發(fā)起文字交流，交流業(yè)務(wù)，既節(jié)省時間，又提高了溝通效率。尤其是實時掛失處理功能，改變老系統(tǒng)掛失處理必須等候一周的漫長時間所帶來的不便，極大提升了業(yè)務(wù)效率，改善了客戶體驗，提高了客戶黏度，展示市區(qū)聯(lián)社快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的新形象、新風貌。
常言道“樹有根而堅固茂盛，水有源而長流不息”，市區(qū)聯(lián)社正處于發(fā)展變革的關(guān)鍵時期，必須要保證有優(yōu)秀的人才隊伍，聯(lián)社秉承“勤奮尚德，務(wù)實懷遠”的價值理念，最大限度地培養(yǎng)和帶動員工用快樂的心情去工作，在工作中尋找快樂，充分調(diào)動其主觀能動性，發(fā)揮其聰明才智，創(chuàng)建一支適應(yīng)新一代IT系統(tǒng)需求的現(xiàn)代化人才隊伍。不斷完善常態(tài)化培訓機制，切實加強業(yè)務(wù)技能培訓，將員工日常行為規(guī)范和業(yè)務(wù)操作技能的培訓列為員工培訓的重點。強化規(guī)范禮儀培訓，堅持“服務(wù)立設(shè)”、“服務(wù)創(chuàng)造效益”，在全社開展“服務(wù)禮儀五步法”培訓，用心服務(wù)，成就客戶，規(guī)范化的服務(wù)受到客戶的贊許。今年八月份市區(qū)聯(lián)社分批到新鄭進行的新一代IT系統(tǒng)培訓，參訓人員不負厚望，學習熱情空前高漲、課堂氛圍濃厚熱烈。白天課業(yè)繁重，大家便充分利用晚上時間來集中進行業(yè)務(wù)演練，及時梳理業(yè)務(wù)操作流程，保證了課堂培訓和演練測試的有機統(tǒng)一；新系統(tǒng)上線前市區(qū)聯(lián)社進行五輪測試演練，創(chuàng)建市區(qū)學習QQ交流群，方便員工業(yè)務(wù)交流，形成了你追我趕的良好氛圍。全社上下攻堅克難，人心思進、人心思齊，心齊則事成，為確保新一代IT系統(tǒng)順利上線運行奠定了堅實基礎(chǔ)。
十年改革，十年跨越。實干方可興社，創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來。面對金融與科技深刻融合大勢，風云變幻的市場競爭，市區(qū)聯(lián)社基于互聯(lián)網(wǎng)金融思維持續(xù)金融創(chuàng)新，致力于打造成中原金融的流程銀行，標桿銀行。隨著糧食生產(chǎn)核心區(qū)、中原經(jīng)濟區(qū)以及鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)三大國家戰(zhàn)略的推進，市區(qū)聯(lián)社必將乘風破浪、大有所為！
