引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇高效溝通及技巧范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過(guò)管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人，從而改變?nèi)说钠沸校返乱赃m應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門(mén)組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專(zhuān)業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；工作總結(jié)第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！

第2篇

[關(guān)鍵詞]師生關(guān)系 高校師生 溝通障礙 溝通技巧 教學(xué)相長(zhǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）02-0037-03

一、高校師生溝通現(xiàn)狀

高校學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)、探索人生的關(guān)鍵時(shí)期，受教師的影響最大，和諧的師生關(guān)系無(wú)疑對(duì)其健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。和諧的師生關(guān)系的最重要的基礎(chǔ)是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當(dāng)前高校師生關(guān)系普遍冷淡，有時(shí)師生見(jiàn)面互不搭理，形同路人。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生認(rèn)為師生關(guān)系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學(xué)生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學(xué)生不夠奮發(fā)好學(xué)。當(dāng)前大學(xué)校園里師生之間的溝通障礙已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)嚴(yán)重的程度，這種狀況急需扭轉(zhuǎn)，否則，對(duì)師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴(yán)重影響我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、高校師生溝通障礙的原因探究

筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來(lái)經(jīng)歷了自我認(rèn)知和自我成長(zhǎng)的過(guò)程，逐漸走出心理誤區(qū)，才大徹大悟、豁然開(kāi)朗。總結(jié)分析起來(lái)，造成當(dāng)前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。

（一）傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念

中國(guó)傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念認(rèn)為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)具有至高無(wú)上的權(quán)威，學(xué)生不可以對(duì)教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學(xué)生的情感，容易對(duì)學(xué)生過(guò)于嚴(yán)厲苛刻，使得學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，自然對(duì)教師避而遠(yuǎn)之。

（二）教師的素質(zhì)修養(yǎng)和思想覺(jué)悟

有些高校教師平時(shí)過(guò)分注重學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)教學(xué)，學(xué)究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過(guò)于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見(jiàn)多識(shí)廣的學(xué)生們不喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生們很容易不愿聽(tīng)課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書(shū)育人的思想覺(jué)悟不高，喜歡追名求利，過(guò)分忙于科研和各種社會(huì)兼職，把教師工作當(dāng)作一種副業(yè)應(yīng)付了事，與學(xué)生交流和溝通的誠(chéng)意、精力和時(shí)間都十分有限。

（三）大學(xué)的地理位置、工作制度、教學(xué)體制和招生規(guī)模

大學(xué)校園偏遠(yuǎn)的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時(shí)間和空間。而且，隨著高校大幅擴(kuò)招，高校學(xué)生人數(shù)激增，一名教師有時(shí)需要面對(duì)上百名學(xué)生進(jìn)行授課，不可能面面俱到地與每個(gè)學(xué)生都充分溝通。

（四）年齡差造成的代溝

師生之間的較大年齡差造成在興趣愛(ài)好、文化底蘊(yùn)、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語(yǔ)言，難以推心置腹、心悅誠(chéng)服地交流溝通。

（五）學(xué)生的叛逆傾向

從學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)來(lái)看，成長(zhǎng)中的大學(xué)生具有反抗權(quán)威的叛逆傾向，尤其許多大學(xué)生是獨(dú)生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點(diǎn)，有時(shí)會(huì)不自覺(jué)地流露出對(duì)教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠(chéng)心誠(chéng)意教書(shū)育人的教師帶來(lái)一定的負(fù)面影響，教師與學(xué)生溝通的積極性和熱情容易被削弱。

三、高校師生溝通技巧

如前所述，誠(chéng)然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)棟梁之才的光榮使命，在審視學(xué)生的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要清醒地審視自身的不足。學(xué)生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應(yīng)該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學(xué)的過(guò)程推上一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)、互惠互利的良性共贏的發(fā)展軌道。筆者在學(xué)習(xí)、吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外師生溝通方面的優(yōu)秀思想的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己十幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和感悟，認(rèn)為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應(yīng)從以下幾方面入手。

（一）轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生建立一種亦師亦友的合作型師生關(guān)系

教師要想與學(xué)生更好地溝通，首先要轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關(guān)系。在我國(guó)古代社會(huì)，教師在教學(xué)過(guò)程中處于絕對(duì)權(quán)威和至高無(wú)上的地位，要求學(xué)生必須對(duì)教師畢恭畢敬、言聽(tīng)計(jì)從。這種專(zhuān)制型師生關(guān)系所導(dǎo)致的必然結(jié)果，就是使學(xué)生畏手畏腳、循規(guī)蹈矩，不敢挑戰(zhàn)權(quán)威，不敢發(fā)表自己獨(dú)到的見(jiàn)解。這種教育方式與當(dāng)前大力倡導(dǎo)的創(chuàng)新教育是背道而馳的，是不可取的。“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中成長(zhǎng)起來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生具有前所未有的創(chuàng)新特質(zhì)，他們不是機(jī)械單一和被動(dòng)接受的群體，在與教師相處互動(dòng)的過(guò)程中，他們通常不甘于全盤(pán)接受，對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟、對(duì)規(guī)律的探索、對(duì)人生的追求等均有著獨(dú)到的見(jiàn)解，教師應(yīng)尊重、愛(ài)護(hù)和發(fā)揚(yáng)青年學(xué)生的這些創(chuàng)新特質(zhì)，使他們?cè)谡莆找延兄R(shí)的前提下能提出獨(dú)到見(jiàn)解，有自由發(fā)揮的空間。這樣不但有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學(xué)生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵(lì)自己提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使教學(xué)過(guò)程形成一種教學(xué)相長(zhǎng)、螺旋上升的良性循環(huán)。

（二）提高自身素質(zhì)，獲得學(xué)生的信任

怎么才能讓學(xué)生能敞開(kāi)心扉主動(dòng)與教師交流溝通呢？學(xué)生對(duì)教師的信任是前提。筆者認(rèn)為，教師要得到學(xué)生的信任，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.教師要學(xué)高身正，具有感召力和親和力

學(xué)高身正是贏得學(xué)生信任的基本前提。學(xué)高身正的教師博學(xué)多識(shí)、技術(shù)精湛、為人正派、愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)生自然尊敬、愛(ài)戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開(kāi)朗幽默、談笑風(fēng)生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發(fā)學(xué)生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會(huì)打消學(xué)生溝通的意愿。

2.教師應(yīng)該尊重、理解學(xué)生和真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生

尊重學(xué)生就是要以平等的人格對(duì)待學(xué)生。雖然教師的人生閱歷肯定比學(xué)生深厚，人生經(jīng)驗(yàn)比學(xué)生豐富，但教師應(yīng)該給予學(xué)生自我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，應(yīng)該認(rèn)可學(xué)生在思想、感情和行為中表現(xiàn)出的獨(dú)立性，應(yīng)該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和要求。只有這樣，教師才能真正成為學(xué)生的良師益友，使學(xué)生欣然融入教學(xué)過(guò)程中來(lái)。

理解學(xué)生就是要盡可能地了解年輕學(xué)生的興趣熱點(diǎn)，多渠道地?cái)U(kuò)展自身的文化底蘊(yùn)，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時(shí)，學(xué)會(huì)欣賞、寬容、贊美和委婉地批評(píng)學(xué)生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生樹(shù)立和提升自信。

真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生就是要主動(dòng)、恰當(dāng)、適時(shí)地將自己真實(shí)的情感體驗(yàn)融合到教學(xué)中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)感受到與教師的心靈互動(dòng)和平等溝通。

3.教師應(yīng)掌握一定的溝通方法與技巧

第一，教師要善于傾聽(tīng)。教師認(rèn)真地傾聽(tīng)學(xué)生的心聲本身就是對(duì)學(xué)生的尊敬和欣賞。此外，傾聽(tīng)還能增進(jìn)教師對(duì)學(xué)生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，還可以通過(guò)表情、身姿、動(dòng)作這些非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)傾聽(tīng)學(xué)生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據(jù)傾聽(tīng)的結(jié)果適時(shí)、適當(dāng)、靈活地調(diào)節(jié)變換授課方式和風(fēng)格，可以增進(jìn)與學(xué)生的互動(dòng)溝通的效果，沖淡某些學(xué)術(shù)問(wèn)題引發(fā)的枯燥呆板的氣氛。

第二，教師應(yīng)該開(kāi)辟多種溝通渠道。隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)新校區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當(dāng)面溝通機(jī)會(huì)少的現(xiàn)狀。因此，教師應(yīng)努力開(kāi)辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機(jī)會(huì)。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網(wǎng)站等。巧妙、恰當(dāng)、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生超越當(dāng)面溝通的神奇效果。

第三，教師應(yīng)該善于使用語(yǔ)言溝通技巧。語(yǔ)言能力強(qiáng)的教師一般能不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生處于積極正面的學(xué)習(xí)狀態(tài)。而語(yǔ)言能力弱的教師容易使學(xué)生處于消極負(fù)面的煩躁?duì)顟B(tài)。在師生溝通過(guò)程中，教師應(yīng)注意使用以下常用的口語(yǔ)技巧和策略：首先，教師語(yǔ)言應(yīng)幽默。恰如其分的幽默語(yǔ)言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語(yǔ)言應(yīng)委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達(dá)否定和批評(píng)的意見(jiàn)，學(xué)生易于從理智上、從情感上接受這些意見(jiàn)。再次，教師語(yǔ)言可適當(dāng)使用反語(yǔ)。師生溝通中，教師恰當(dāng)利用反語(yǔ)可以在不破壞和諧氣氛的前提下達(dá)到批評(píng)和教育學(xué)生的目的。

第四，教師應(yīng)該善于使用非言語(yǔ)溝通技巧。非言語(yǔ)溝通是指在溝通中通過(guò)說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、身體距離等非語(yǔ)言傳遞信息。非言語(yǔ)溝通在師生交流中往往能起到無(wú)聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)容易引起和保持學(xué)生的注意和興趣，易于讓學(xué)生在不知不覺(jué)中領(lǐng)悟教師表達(dá)的教學(xué)內(nèi)容。其次，教師應(yīng)注意說(shuō)話時(shí)的身體語(yǔ)言。在授課和師生互動(dòng)時(shí)，教師應(yīng)表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)皿w的表情和姿態(tài)，經(jīng)常自然而然地展示溫暖陽(yáng)光、平易近人的笑容，充分發(fā)揮身體語(yǔ)言的獨(dú)特魅力，營(yíng)造和諧氣氛，加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的印象和理解。再次，教師應(yīng)注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時(shí)的空間距離，會(huì)直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時(shí)適時(shí)適當(dāng)?shù)刈呦轮v臺(tái)走到學(xué)生中去，會(huì)讓學(xué)生更有親近感。

4.營(yíng)造有利于教學(xué)溝通的氛圍

首先，教師要善于利用首因效應(yīng)營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。首因效應(yīng)是指在人際交往中，對(duì)某人的最初印象在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響著對(duì)該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據(jù)首因效應(yīng)的原理，教師給學(xué)生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎(chǔ)。其次，教師要善于利用同理心營(yíng)造和諧的教學(xué)溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時(shí)放棄自己的主觀參考標(biāo)準(zhǔn)，嘗試以對(duì)方的世界觀和價(jià)值觀來(lái)看待事物，設(shè)身處地地體察對(duì)方的思想和感受。教師在課堂上越能設(shè)身處地地體察和滿足學(xué)生的心理需求，就越能營(yíng)造和諧的教學(xué)溝通氛圍。

5.最大化發(fā)揮言傳身教的作用

古言道：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。”這句話表明，教師的職責(zé)，不僅是要授業(yè)，更重要的是要傳道，即傳授治學(xué)和做人的道理和態(tài)度。學(xué)生從教師那里學(xué)到的知識(shí)總是有限的，而從教師那里學(xué)到的治學(xué)與做人的道理和態(tài)度卻可以使他們終生受益。據(jù)調(diào)查，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識(shí)”只排到第四位。可見(jiàn)學(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過(guò)于言傳身教，教師的一言一行對(duì)學(xué)生起著潛移默化的引導(dǎo)作用，會(huì)在不知不覺(jué)中影響學(xué)生的思想、信念和理想。教師要求學(xué)生對(duì)知識(shí)充滿興趣和激情，自己首先要對(duì)知識(shí)有著孜孜不倦、學(xué)無(wú)止境的追求和夢(mèng)想，只有這樣，教師才能最大化地發(fā)揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學(xué)生，使他們真正地終生受益。

綜上所述，當(dāng)代大學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優(yōu)點(diǎn)，也有固執(zhí)任性的缺點(diǎn)，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，不應(yīng)把當(dāng)前存在的師生溝通嚴(yán)重障礙的現(xiàn)狀全部歸咎于學(xué)生一方，應(yīng)客觀地分析自身的不足，主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握師生溝通技巧和藝術(shù)，并把它們有意識(shí)地巧妙運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，這樣定會(huì)收到滿意的效果。在巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)的同時(shí)，教師一定要注意對(duì)學(xué)生言傳身教，潛移默化地將嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神和學(xué)無(wú)止境的追求傳遞給學(xué)生，使學(xué)生終生受益。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 王方林.何謂有效的課堂溝通[J].教育理論與實(shí)踐，2005（7）.

[2] 常麗麗.大學(xué)課堂教學(xué)交往的缺失與追尋[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（3）.

第3篇

一、做好與新生家長(zhǎng)溝通的必要性

高校新生班主任，面對(duì)的對(duì)象是之前從未離開(kāi)父母親友、來(lái)自全國(guó)各地的年輕人，他們?cè)谒枷肷稀⑿睦砩稀⑸砩险幱趶陌氤墒煜虺墒斓倪^(guò)渡階段。同時(shí)，經(jīng)過(guò)近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長(zhǎng)仍處于一個(gè)相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長(zhǎng)角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過(guò)去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過(guò)雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

二、采用科學(xué)的溝通方式

如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個(gè)班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。

溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長(zhǎng)的具體實(shí)際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

（一）以信件的形式溝通。這個(gè)方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會(huì)認(rèn)為，學(xué)生還沒(méi)入校，有跟家長(zhǎng)溝通的必要嗎？事實(shí)證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專(zhuān)業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時(shí)，在專(zhuān)業(yè)特色材料的設(shè)計(jì)上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語(yǔ)言表達(dá)富有情感等，就會(huì)讓學(xué)生和家長(zhǎng)一打開(kāi)入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開(kāi)學(xué)一段時(shí)間后的信件溝通。可以將通過(guò)入學(xué)一段時(shí)間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報(bào)給學(xué)生家長(zhǎng)。

（二）新生入學(xué)時(shí)，通過(guò)家長(zhǎng)座談會(huì)的形式溝通。在新生入學(xué)的時(shí)候，由于不少新生家長(zhǎng)會(huì)送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個(gè)學(xué)院和系部可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，召開(kāi)新生家長(zhǎng)座談會(huì)或者懇談會(huì)，就家長(zhǎng)所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。

（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時(shí)，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。

（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長(zhǎng)的具體情況而定。

三、溝通前的準(zhǔn)備工作

與家長(zhǎng)的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：

一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來(lái)自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來(lái)自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長(zhǎng)一般不會(huì)普通話，這樣溝通起來(lái)較為困難。要做好這個(gè)工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來(lái)說(shuō)，成年的兄弟姐妹都會(huì)用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長(zhǎng)有話可說(shuō)，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對(duì)性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會(huì)甚至傷害。

四、溝通內(nèi)容的選擇

在與家長(zhǎng)溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來(lái)說(shuō)，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個(gè)提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過(guò)程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無(wú)話可說(shuō)，或者重點(diǎn)不突出。

一是班主任可就學(xué)生近段時(shí)間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動(dòng)表現(xiàn)等方面向家長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開(kāi)展的情況、任課老師的簡(jiǎn)要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎(jiǎng)、助、貸及貧困生工作的開(kāi)展工作等。四是專(zhuān)業(yè)介紹和未來(lái)就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。

五、溝通后的工作

第4篇

1.了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生的有效溝通，能及時(shí)了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動(dòng)態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見(jiàn)和建議及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，起到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的作用。同時(shí)，能更有針對(duì)性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。

2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識(shí)積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來(lái)，完善起來(lái)的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)文明進(jìn)步。面對(duì)各種的競(jìng)爭(zhēng)他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問(wèn)題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，過(guò)分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。

3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來(lái)源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說(shuō)出他們心中的想法、意見(jiàn)等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對(duì)信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常常會(huì)過(guò)分（超過(guò)應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一客體所持的評(píng)價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來(lái)，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠(chéng)懇的語(yǔ)態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說(shuō)服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語(yǔ)言表達(dá)能力提升。語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語(yǔ)”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語(yǔ)言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語(yǔ)，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。

2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無(wú)法開(kāi)展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長(zhǎng)輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠(chéng)了解每位學(xué)生的基本情況，主動(dòng)融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說(shuō)得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認(rèn)為沒(méi)被重視的感覺(jué)。

第5篇

關(guān)鍵詞： 高墩；小跨徑；小半徑；等截面箱梁；彎連續(xù)剛構(gòu)橋；

中圖分類(lèi)號(hào)：K928.78 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

引言

隨著西部山區(qū)高速公路的發(fā)展，山區(qū)高速公路網(wǎng)中的高大型互通日益增多，為了使橋梁服從路線的平面布置，平面曲線橋梁的使用也相應(yīng)增多，其中高墩大跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋較常見(jiàn)，但在特定的條件下產(chǎn)生了一部分高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋，下面結(jié)合永吉高速公路石家寨互通B匝道橋的實(shí)際工程設(shè)計(jì)，就高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋的上部構(gòu)造在計(jì)算理論和受力特點(diǎn)方面談一下設(shè)計(jì)體會(huì)。

工程實(shí)例

2.1 工程概況

2.1.1橋梁上部結(jié)構(gòu)為兩聯(lián)，一聯(lián)為三跨24.5m，一聯(lián)為四跨24m預(yù)應(yīng)力砼連續(xù)曲線箱梁，位于在圓曲線和緩和曲線上，曲線半徑最小為60m。主梁為單箱單室箱梁，箱梁底部水平，中間高2m，內(nèi)側(cè)高1.82m，外側(cè)高2.18m，超高橫坡7％。梁高為跨徑的1/12。頂板寬8.75m，底板寬5.15m，箱梁翼板懸臂1.8m，腹板厚50cm，頂.底板厚25cm。支點(diǎn)處設(shè)橫隔梁，中橫隔梁寬2.2m，端橫隔梁寬1.5m。

橋梁結(jié)構(gòu)圖

橋梁橫斷面布置圖

2.1.2箱梁采用單向預(yù)應(yīng)力體系。縱向預(yù)應(yīng)力筋采用高強(qiáng)度低松弛鋼絞線(15-7ф5)，鋼束均為一端張拉。

箱梁邊跨跨中預(yù)應(yīng)力橫斷面布置圖

箱梁中跨跨中預(yù)應(yīng)力橫斷面布置圖

箱梁墩頂預(yù)應(yīng)力橫斷面布置圖

2.2 計(jì)算分析

2.2.1計(jì)算模型

下面針對(duì)4跨24m一聯(lián)采用Midas通用有限元軟件進(jìn)行分析，按照單梁模式進(jìn)行建模，建立122個(gè)節(jié)點(diǎn)，114個(gè)單元，具體模型見(jiàn)橋梁結(jié)構(gòu)圖：

2.2.2邊界條件（三種邊界條件分析）

為充分研究高墩彎梁橋上部構(gòu)造的受力情況，采用三種邊界條件模式進(jìn)行計(jì)算分析，a.中間三個(gè)墩進(jìn)行墩梁固結(jié)；b.固結(jié)正中間一個(gè)墩；c.全部墩都不固結(jié)。

按照A類(lèi)構(gòu)件計(jì)算正應(yīng)力結(jié)果如下：

固結(jié)三個(gè)墩（連續(xù)剛構(gòu)）上部構(gòu)造正應(yīng)力情況表

固結(jié)一個(gè)墩（剛構(gòu)-連續(xù)梁）上部構(gòu)造正應(yīng)力情況表

不固結(jié)一個(gè)墩（連續(xù)梁）上部構(gòu)造正應(yīng)力情況表

2.2.3計(jì)算結(jié)果分析

三種邊界條件下，連續(xù)梁模式（所有墩頂設(shè)置支座）下主梁受力情況最好，沒(méi)有產(chǎn)生拉應(yīng)力；固結(jié)一個(gè)墩的模式下主梁受力最不利，產(chǎn)生9087.1KPa拉應(yīng)力。結(jié)果表明應(yīng)力會(huì)按照剛度大小進(jìn)行分配。

設(shè)計(jì)體會(huì)

考慮到加強(qiáng)高墩穩(wěn)定性、防止支座脫空（支座受力不均）、減少主梁與橋墩相對(duì)水平位移差，本次設(shè)計(jì)最終選擇連續(xù)剛構(gòu)，經(jīng)過(guò)對(duì)連續(xù)剛構(gòu)等三種橋型上部構(gòu)造的有限元分析，得出如下設(shè)計(jì)體會(huì)。

3.1高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋與高墩大跨徑連續(xù)剛構(gòu)橋上部結(jié)構(gòu)受力情況孑然不同，由于這種結(jié)構(gòu)跨徑小，主梁剛度小，高墩相對(duì)主梁的剛度比較大，因此高墩對(duì)主梁的影響特別大，使主梁產(chǎn)生的拉應(yīng)力相對(duì)連續(xù)梁特別大。本次設(shè)計(jì)采用有限元分析按照A、B類(lèi)構(gòu)件分別進(jìn)行了分析，其中按照A類(lèi)構(gòu)件計(jì)算根據(jù)2.2.2結(jié)果表明3號(hào)墩墩頂產(chǎn)生2.3MPa拉應(yīng)力（連續(xù)剛構(gòu)），超出規(guī)范允許值;按照B類(lèi)構(gòu)件進(jìn)行設(shè)計(jì)，裂縫寬度能夠控制在0.15mm以?xún)?nèi)，因此本次設(shè)計(jì)采用B類(lèi)構(gòu)件設(shè)計(jì)。

3.2高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋上部結(jié)構(gòu)也具有彎梁橋上部結(jié)構(gòu)的類(lèi)似受力特點(diǎn)，①由于徑向力影響，彎道外側(cè)支反力大于彎道內(nèi)側(cè)支反力（0號(hào)橋墩外側(cè)支反力為1797.7KN，內(nèi)側(cè)為1048.3KN；4號(hào)墩外側(cè)支反力1265.6KN，內(nèi)側(cè)1082.9KN），當(dāng)活載偏置時(shí)，內(nèi)梁甚至可能產(chǎn)生負(fù)反力，這時(shí)如果支座不能承受拉力，就會(huì)出現(xiàn)梁體與支座的脫離，即支座脫空現(xiàn)象；②在恒載和預(yù)應(yīng)力筋、混凝土收縮及活載作用下，發(fā)生較大的平面變形，彎橋兩端變形較中部變形大（橋跨中間最大位移1.4cm，兩端最大3.4cm），其中混凝土收縮影響產(chǎn)生的平面變形最大；③由離心力、預(yù)應(yīng)力張拉產(chǎn)生的徑向力和溫度產(chǎn)生的橫橋向水平作用力比較大；④由自重不均衡、荷載偏心作用和預(yù)應(yīng)力徑向作用導(dǎo)致產(chǎn)生比較大的紐矩。

3.3高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋上部構(gòu)造的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)處理

根據(jù)有限元計(jì)算結(jié)果和結(jié)合其它彎梁橋的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，作出如下處理措施：①?gòu)澚簶虻膹澟偠缺葘?duì)結(jié)構(gòu)的受力狀態(tài)有較大的影響，在滿足豎向變形的前提下，選擇了抗扭慣矩較大的箱形斷面。②在進(jìn)行有限元分析時(shí)，對(duì)0號(hào)、4號(hào)墩支座進(jìn)行橫向約束時(shí)，產(chǎn)生特別大的水平力，達(dá)到100000KN，因此0號(hào)、4號(hào)橋墩支座設(shè)置為一個(gè)單向支座，一個(gè)雙向支座，如果都設(shè)置單向支座，將導(dǎo)致支座破壞，并且會(huì)引起橋墩開(kāi)裂。③考慮到扭矩效應(yīng)，因此在腹板布置了較多的縱向受力鋼筋，均為16號(hào)鋼筋，同時(shí)也加強(qiáng)了腹板抗扭箍筋，均采用16號(hào)鋼筋，底板配置32號(hào)鋼筋作受力主鋼筋。④為了防止箱梁發(fā)生橫截面畸變，在設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)置比較多的橫隔板（4.5m設(shè)置一道，橫隔板厚50cm）。

第6篇

動(dòng)作姿勢(shì)方面，與患兒及家屬交流時(shí)要保持禮貌得體的動(dòng)作，手勢(shì)動(dòng)作優(yōu)美得體，避免指手畫(huà)腳、拉拉扯扯引人反感，避免傷害患兒自尊心或者讓家屬產(chǎn)生厭煩情緒，營(yíng)造和諧優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍。在與患兒溝通過(guò)程中，要注意保持合理距離，避免過(guò)度接近患兒產(chǎn)生壓迫感或者距離過(guò)近引起不適，根據(jù)患兒身心狀態(tài)選擇合適距離進(jìn)行溝通接觸，在與患兒交流時(shí)，要充滿耐心，視線與其平行，或采取蹲位以達(dá)到較好的溝通效果。面部表情方面，護(hù)理人員要避免個(gè)人露出害怕、厭惡、恐慌、緊張等情緒以免影響患兒及家屬的心理狀態(tài)，通過(guò)溫柔微笑、得體動(dòng)作消除患兒及家屬的陌生感，建立信任關(guān)系，若有特殊需要可佩帶口罩，大部分情況下宜選擇微笑以盡快在短時(shí)間內(nèi)縮短護(hù)患距離，營(yíng)造安全、愉快的溝通氛圍，及時(shí)了解患兒及家屬心理給予相應(yīng)護(hù)理。

2兒科護(hù)理中肢體語(yǔ)言溝通的應(yīng)用

對(duì)于兒科護(hù)理工作人員而言，要積極提升自身肢體語(yǔ)言溝通能力與技巧應(yīng)用水平，在日常護(hù)理工作中為患兒提供更好的護(hù)理康復(fù)服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，以減少各類(lèi)護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率。為探究肢體語(yǔ)言溝通在改善患兒醫(yī)囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對(duì)象進(jìn)行分組對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)肢體語(yǔ)言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對(duì)接受方面表現(xiàn)較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語(yǔ)言溝通技巧的有效運(yùn)用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫(yī)囑度、接受度，有助于兒科護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)。

采取肢體語(yǔ)言溝通配合語(yǔ)言溝通模式顯著提升了患兒家屬對(duì)護(hù)理人員技術(shù)操作的滿意度及服務(wù)滿意度，二者的有機(jī)結(jié)合可顯著穩(wěn)定患兒情緒，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，但是對(duì)于護(hù)理人員提出了更高的要求，要求其加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與自身修養(yǎng)，以便更好的完成日常護(hù)理工作。兒科臨床護(hù)理中肢體語(yǔ)言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問(wèn)題與糾紛，所以有效肢體溝通語(yǔ)言技巧的應(yīng)用可顯著改善與患兒及家屬之間的關(guān)系，有利于雙方更快的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通橋梁、營(yíng)造良好的醫(yī)療氛圍，有利于患兒治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員要將進(jìn)一步提升個(gè)人肢體語(yǔ)言溝通技巧作為重要職業(yè)技能進(jìn)行掌握，通過(guò)提升溝通技巧以改善護(hù)患關(guān)系，減少兒科護(hù)理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質(zhì)量。兒科患兒本身受身心特征影響，無(wú)法很好地表達(dá)自己，肢體語(yǔ)言溝通因此有了較大的應(yīng)用空間與較高的應(yīng)用價(jià)值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。

兒科護(hù)理臨床工作中，肢體語(yǔ)言溝通的價(jià)值越來(lái)越凸顯，肢體語(yǔ)言溝通配合常規(guī)語(yǔ)言溝通聯(lián)合應(yīng)用效果顯著，在改善兒科治療護(hù)理工作現(xiàn)狀方面有積極意義，因此值得在臨床中大力推廣應(yīng)用。比起常規(guī)兒科護(hù)理措施，加入肢體語(yǔ)言溝通之后，患兒能夠更加準(zhǔn)確、高效的配合護(hù)理人員完成治療護(hù)理工作，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患兒之間的親切感，尤其是嬰幼兒治療護(hù)理中可有效改善工作情況，為判斷治療護(hù)理效果提供了有效判斷指標(biāo)。肢體語(yǔ)言的采用可降低患兒在陌生醫(yī)療環(huán)境下產(chǎn)生的緊張感與恐懼感，在與醫(yī)護(hù)人員的溝通過(guò)程中建立安全與信任關(guān)系，并配合護(hù)理做到積極完成治療，因此在兒科護(hù)理工作中要通過(guò)與患兒及家屬的有效溝通，配以整潔大方的衣著、親切的微笑與眼神、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作來(lái)提升護(hù)理人員在其心目中的形象，以提升護(hù)理人員工作熱情、改善護(hù)患關(guān)系、提升護(hù)理工作質(zhì)量。

第7篇

近年來(lái)精神疾病的患者數(shù)在我國(guó)有增長(zhǎng)趨勢(shì)，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來(lái)越多地受到全社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護(hù)理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實(shí)施人性化服務(wù)。隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛。因此，在護(hù)理工作中，新入院似的護(hù)患溝通就對(duì)以后住院過(guò)程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任。筆者在工作實(shí)踐和文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。

2 新入院患者的臨床表現(xiàn)

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語(yǔ)言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療 和護(hù)理帶來(lái)相當(dāng)?shù)呢?fù)面 影響 。

3 對(duì)新入院患者的護(hù)理溝通技巧

3.1積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問(wèn)題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過(guò)于夸大病情，亦不輕描淡寫(xiě)，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開(kāi)始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說(shuō)明保密原則，讓患者安心入院。

3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳，特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過(guò)于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

3.3不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件：護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。

第8篇

您了解自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？

您掌握平衡績(jī)效和員工良好感受的溝通技巧嗎？

您知道如何建立一只高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行有效地溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)嗎？

一套完整深入的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系帶您找到答案！

市場(chǎng)上有一些常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，這些課程的設(shè)計(jì)或基于“個(gè)人體會(huì)”，缺乏廣泛使用效果的驗(yàn)證；或只針對(duì)局部題目，脫離具體應(yīng)用環(huán)境來(lái)泛泛陳述；甚至有些課程還會(huì)混淆素質(zhì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

與這些課程不同，愛(ài)立信的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程的設(shè)置綜合反映了全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)課程體系的完整性和深入性。作為全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商，愛(ài)立信憑借對(duì)行業(yè)的深入了解和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解客戶的需求和未來(lái)發(fā)展。愛(ài)立信為客戶提供的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程源于愛(ài)立信公司內(nèi)部久經(jīng)考驗(yàn)的“全球領(lǐng)導(dǎo)力課程體系”，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和公司對(duì)經(jīng)理人的要求；同時(shí)，愛(ài)立信強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)，并可將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系。

正是因?yàn)樯鲜鰞?yōu)勢(shì)，愛(ài)立信領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛歡迎，8年來(lái)已有超過(guò)一萬(wàn)名學(xué)員參加了該課程的學(xué)習(xí)。

作為愛(ài)立信領(lǐng)導(dǎo)力系列課程核心產(chǎn)品的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”(LDP)是面向應(yīng)用的中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)。其特色在于：綜合反映全球領(lǐng)先的針對(duì)中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐；課程體系完整、連續(xù)、深入；可通過(guò)定制，體現(xiàn)客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀以及公司對(duì)經(jīng)理人的要求；理論和實(shí)踐并重，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)；可根據(jù)需要融入目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系，成為目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力共同語(yǔ)言。

在該課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)員將能夠深入理解領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同之處，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通和溝通技巧的區(qū)別，理解和體會(huì)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情景領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等主題之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)如何將領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和本公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)經(jīng)理人的期望聯(lián)系起來(lái)，學(xué)習(xí)使經(jīng)理人和下屬分享領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得，幫助下屬提升，學(xué)習(xí)如何使領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)以致用，產(chǎn)生真實(shí)的行為轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)提升。

LDP的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)模塊。

模塊一：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解自我風(fēng)格，并通過(guò)多角度地接受反饋更好地了解自已領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的長(zhǎng)處和短處；理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義，并學(xué)習(xí)如何平衡工作績(jī)效和員工良好感受的溝通技巧；一對(duì)一反饋；制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

模塊二：情境領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解情境領(lǐng)導(dǎo)的中心思想和組成模塊；了解與學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)的3項(xiàng)主要技巧；診斷員工的發(fā)展階段；采用彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以匹配員工的發(fā)展階段；建立與員工以績(jī)效為導(dǎo)向的伙伴關(guān)系；學(xué)習(xí)如何幫助部屬成長(zhǎng)，提升其技能、應(yīng)變能力、及勇于迎接新的挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)透過(guò)照顧員工的情緒、感情與技能來(lái)支持組織的遠(yuǎn)景與價(jià)值觀，使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。

模塊三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：理解團(tuán)隊(duì)的重要性及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；學(xué)習(xí)如何鑒別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階級(jí)并應(yīng)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以協(xié)助團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展；學(xué)習(xí)如何發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的程序；學(xué)習(xí)利用團(tuán)隊(duì)而有創(chuàng)造力地解決問(wèn)題；理解人們面對(duì)變革的反應(yīng)；學(xué)習(xí)如何診斷帶動(dòng)變革的需要；學(xué)習(xí)如何帶動(dòng)變革的一套過(guò)程。

愛(ài)立信的目標(biāo)是將本課程內(nèi)化為客戶企業(yè)內(nèi)部的一種力量，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展融合為企業(yè)的文化的一部分，結(jié)合公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀，以及企業(yè)對(duì)經(jīng)理人和其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，使本課程成為各級(jí)管理人員輪訓(xùn)的經(jīng)典課程。多年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)表明，本項(xiàng)目的典型貢獻(xiàn)主要有如下方面：

對(duì)參訓(xùn)者：提升參訓(xùn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)、社會(huì)的要求

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理念

*有效地培養(yǎng)對(duì)上和對(duì)下的高效溝通的能力

*學(xué)會(huì)有效地培養(yǎng)、激勵(lì)和指導(dǎo)員工，提高員工的工作意愿和能力

*培養(yǎng)建立和帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

對(duì)人力資源部：領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)的落地手段之一

*建立以激勵(lì)和溝通為核心的管理文化

*開(kāi)發(fā)和提升人力資源、建立學(xué)習(xí)型的組織

*發(fā)現(xiàn)潛在的高級(jí)經(jīng)理人才

對(duì)組織機(jī)構(gòu)：

1.提升一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的手段之一

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

2.推動(dòng)參訓(xùn)經(jīng)理在人力資本管理和開(kāi)發(fā)上發(fā)揮更大的主體作用

*學(xué)習(xí)激勵(lì)員工追求卓越的方法

*學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)佳績(jī)的技巧

*了解如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式以對(duì)周邊環(huán)境產(chǎn)生希望的影響力

3.在一定程度上可以推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)

*建立公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的共同語(yǔ)言

*讓參訓(xùn)經(jīng)理人加深認(rèn)識(shí)自己在公司文化建設(shè)中可以扮演的角色，以及應(yīng)該具備的行為特征

第9篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；影響因素；溝通技巧

1 護(hù)患溝通的影響因素

1.1 護(hù)理人員因素

（1）缺乏法律意識(shí)：傳統(tǒng)護(hù)理工作傳、幫、帶，因此，導(dǎo)致新護(hù)士法律意識(shí)淡漠，且護(hù)士習(xí)慣于只考慮如何盡快解決影響患者健康疾病根本問(wèn)題，而忽視潛在與護(hù)理相關(guān)法律問(wèn)題，對(duì)一些可能引發(fā)護(hù)患糾紛認(rèn)識(shí)不足。

（2）信息編碼不全 護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時(shí)，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使患者不能理解自身疾病目前狀況及轉(zhuǎn)歸。

（3）缺乏洞察力 護(hù)理人員素質(zhì)差異，導(dǎo)致部分護(hù)士對(duì)某些癥狀缺乏觀察，不能充分理解表達(dá)內(nèi)在含義，不能有效溝通，及時(shí)解決患者真實(shí)需要。

（4）缺乏以人為本意識(shí)：部分護(hù)士停留在過(guò)去理念，注重完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)，未將患者當(dāng)做整體人對(duì)待，僅僅是實(shí)施護(hù)理措施對(duì)象，沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)護(hù)理中“以患者為中心”的理念融入到工作中，忽視患者內(nèi)心完整心理需求。

（5）溝通技巧欠缺：[1]臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員忽視患者的心理需求，更多重視患者的身體疾病，因此在與患者及家屬的溝通交流中，忽視了應(yīng)有的溝通技巧，站在本我的出發(fā)點(diǎn)以患者的疾病為出發(fā)點(diǎn)直接提出對(duì)患者的要求，而忽視了患者整體人的概念，忽視其內(nèi)心的心理需求，導(dǎo)致患者的不理解與接收，達(dá)不到護(hù)患信息的共識(shí)，易導(dǎo)致各種護(hù)理糾紛的發(fā)生。

（6）培訓(xùn)力度不夠：醫(yī)院有培訓(xùn)或流于形式，讓護(hù)理人員不能充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通重要性，將所學(xué)溝通技巧用到臨床工作中，

（7）存在職業(yè)倦怠：研究表明，工作領(lǐng)域中存在的諸多負(fù)性因素會(huì)直接影響護(hù)士的心理和行為，嚴(yán)重導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)倦怠。

（8）缺乏有效溝通：由于人員素養(yǎng)差異，導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)能力差異和溝通技巧欠缺，關(guān)鍵內(nèi)容，核心問(wèn)題表述不清，致使同一個(gè)內(nèi)容，在不同人員之間產(chǎn)生不同解釋?zhuān)够颊呒凹覍佼a(chǎn)生懷疑，為護(hù)患糾紛埋下隱患。

（9）缺乏溝通精力 護(hù)理工作任務(wù)重，危重患者多，病情變化快，長(zhǎng)期如此工作環(huán)境，精神高度集中容易導(dǎo)致護(hù)患溝通不及時(shí)。

1.2 患者因素

（1）患者身心處于應(yīng)激狀態(tài)：患者生病住院，心理角色未做好調(diào)整，身體疾病痛苦，導(dǎo)致內(nèi)心的焦躁不安，且都認(rèn)為自己的病是最重，需要立即救治，住院之后未立即得到相應(yīng)治療，會(huì)將心理的情緒、不滿引發(fā)在護(hù)理人員身上，造成不必要護(hù)理糾紛。

（2）病人或家屬：⑴病人自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保健要求提高，⑵對(duì)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)，不確定性缺乏了解，對(duì)就診程序，不配合，期望值高⑶面對(duì)病人突發(fā)重病家屬的心理狀態(tài)不穩(wěn)定，⑷有時(shí)對(duì)醫(yī)療上的意見(jiàn)不直接指向醫(yī)生發(fā)泄而轉(zhuǎn)移到護(hù)士身上出現(xiàn)護(hù)患矛盾。

（3）醫(yī)患雙方存在認(rèn)知差異：醫(yī)患之間由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不同，對(duì)疾病認(rèn)識(shí)存在相應(yīng)差異。當(dāng)前醫(yī)療水平存在一定局限，與患者之間期望存在差距，導(dǎo)致某些疾病不能救治或部分疾病不能痊愈。一旦發(fā)生內(nèi)似情況，極易造成醫(yī)患糾紛。

2 護(hù)患之間的溝通技巧

2.1 形象、舉止、語(yǔ)言表達(dá)要適宜

護(hù)士服飾整潔、面帶微笑，稱(chēng)為恰當(dāng)，語(yǔ)言親切、誠(chéng)懇，目光柔和，可使病人產(chǎn)生親切感、安全感，被尊重感， 2.2 加強(qiáng)語(yǔ)言溝通，減少溝通不到位而引起的誤會(huì)

（1）掌握說(shuō)話藝術(shù)：護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，講究語(yǔ)言藝術(shù)。注意少說(shuō)不必要的話，說(shuō)話時(shí)要面對(duì)患者，不要講得太快且避免爭(zhēng)辯，護(hù)患溝通中要始終報(bào)有一顆誠(chéng)心。

（2）換位思考：作為護(hù)理人員能否真正做到站在患者位置思考問(wèn)題，能否進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，為患者解決其內(nèi)心真實(shí)需要。

2.3 善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，提高護(hù)患交流

（1）適宜面部表情：護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)在患者不同的疾病程度，不同的場(chǎng)景下使用不同的面部表情，

（2）肢體語(yǔ)言表達(dá)；護(hù)理人員在與患者交談時(shí)注意身體語(yǔ)音的表達(dá)，可增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，同時(shí)要學(xué)會(huì)讀懂患者的肢體語(yǔ)言，從對(duì)方的肢體語(yǔ)言可得到怎樣的信息，如此便可以更加深入的進(jìn)行護(hù)患溝通。

2.5 緩解患者緊張心理

搶救過(guò)程中，護(hù)患之間的交流溝通要及時(shí)，信息交換要全面，包括和患者家屬的 溝通。護(hù)理人員應(yīng)以嫻熟、精湛的專(zhuān)業(yè)技能快速的搶救患者，挽救患者生命；另一方面應(yīng)與家屬做好溝通，詳實(shí)向患者家屬介紹病情，得到患者家屬的理解，并安慰患者，正確應(yīng)對(duì)疾病所引起的各種身心痛苦，使患者處于最佳的心理狀態(tài)，積極配合治療。

綜上所述，由于護(hù)理人員長(zhǎng)期與疾病患者相處，導(dǎo)致其工作缺乏耐心，且由于人力資源的缺乏，疲于應(yīng)付繁重日常工作，語(yǔ)音多傾向簡(jiǎn)單，缺少個(gè)性化語(yǔ)言服務(wù)對(duì)象，同時(shí)存在醫(yī)患認(rèn)知存在差異等因素，若不及時(shí)進(jìn)行有效溝通，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，要實(shí)現(xiàn)有效護(hù)患溝通，護(hù)理管理者加大培訓(xùn)力度，讓護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通是護(hù)理工作的核心內(nèi)容，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。